Elife營銷策劃

1、組長：羅德菁組員：李登潔 徐彩 原偉斌 古麗則熱木1目錄一、前言二、企業(yè)介紹三、目標(biāo)市場四、市場環(huán)境分析 五、營銷戰(zhàn)略 六、客戶關(guān)系管理 七、盈利模式 八、實施計劃與方案調(diào)整九、財務(wù)預(yù)算 2一、前言隨著經(jīng)濟和計算機技術(shù)的快速發(fā)展，人們的生活也在發(fā)生著變化。過去的2011年被稱為智能時代的元年，智能終端、設(shè)備逐漸地影響著我們的生活。其中，智能手機的使用量在不斷地增多，尤其是在年輕白領(lǐng)、高管、學(xué)生當(dāng)中。并且，在我們現(xiàn)代的工作學(xué)習(xí)中，網(wǎng)絡(luò)也成為了一個重要的工具，電腦也就不言而喻了。因此，從智能手機和電腦的用戶量在不斷增加中，可看出其潛在的巨大商機。3二、企業(yè)介紹公司簡介： 注冊時間：2013年1月1

2、日 注冊資本：1萬元人民幣 公司性質(zhì)：基于互聯(lián)網(wǎng)與線下的服務(wù)型公司。經(jīng)營理念：本公司秉承著“高服務(wù)”、“高質(zhì)量”、“高效率”、“一切以顧客為中心”的理念，為顧客提供熱情、貼心的服務(wù)。4三、目標(biāo)市場目標(biāo)市場：北方民族大學(xué)市場細分： 手機市場，北方民族大學(xué)擁有智能手機的目標(biāo)客戶。 電腦市場，北方民族大學(xué)擁有電腦的目標(biāo)客戶。5四、市場環(huán)境分析 （一）市場環(huán)境分析： 隨著人們生活水平的提高、電子市場科技的日新月異、智能時代的到來，越來越多的接觸到了智能時代所帶來了改變，智能產(chǎn)品逐漸成為了赤手可熱的電子產(chǎn)品。針對大學(xué)生而言，使用最多的就是手機和電腦了。就目前北方民族大學(xué)學(xué)生而言，幾乎是人手一部手機、一臺

3、電腦，甚至有的還擁有多部手機和多臺電腦，并且智能手機的使用量在不斷增多。隨著IPONE谷歌安卓系統(tǒng)的推出，智能手機用戶為了獲得更高的權(quán)限，必須進行越獄或者刷機。但由于越獄或刷機并不是所有的都會，所以經(jīng)常會出現(xiàn)把手機刷壞或者想刷不敢刷的現(xiàn)象。雖然電腦對大學(xué)生來說并不陌生，但是對于電腦的一些常見問題，如重裝系統(tǒng)、除塵等并不是所有的大學(xué)生都會處理。由于在北方民族大學(xué)里并沒有專門從事手機日常維護和電腦常見問題修理的服務(wù)商，這就為我們提供了一個潛在的機會手機和電腦日常維護、系統(tǒng)重裝等等。因此，在校內(nèi)并不會有激烈的競爭，即使校外有許多的服務(wù)提供商，但是想要獲得這樣的服務(wù)耗費的成本會比直接向我們尋求幫助的成

4、本高。6四、市場環(huán)境分析 （二）SWOT分析1、優(yōu)勢（Strength）（1）方便快捷，客戶完全可以足不出戶就可以解決問題，只需您登陸我們的網(wǎng)站便可以享受我們的服務(wù)。（2）費用合理，與傳統(tǒng)維修（包括售后）相比，我們沒有技術(shù)人員的培訓(xùn)費用、辦公場地的租賃費用等，這就使我們的服務(wù)費用相對較低，適合學(xué)生群體。（3）信譽保障，如果因維修而出現(xiàn)其他問題，我們會依據(jù)情況給客戶合理賠償。（4）服務(wù)保障，如果在維修之后，問題依然沒有解決或者客戶不滿意，我們會免費為您再次提供服務(wù)，直到客戶滿意為止。7四、市場環(huán)境分析 （二）SWOT分析2、劣勢（Weakness）（1）技術(shù)局限，在一些復(fù)雜故障上，我們的技術(shù)還不

5、夠成熟，可能無法為客戶提供有效服務(wù)。（2）客戶數(shù)量（又稱知名度局限），因為我公司是剛起步企業(yè)，尚未形成一定數(shù)量的客戶群體，因此一時間難以吸引有效客戶的眼光，獲得市場占有率。（3）資金保障，特殊情況下，如在維修出現(xiàn)重大問題時，我們對客戶的賠償將出現(xiàn)一定困難。（4）硬件短缺，特殊情況下維修所需的硬件尚未齊全。8四、市場環(huán)境分析 （二）SWOT分析3、機會（Opportunity）（1）目前市場上尚未出現(xiàn)此類專業(yè)服務(wù)，競爭壓力較小，易于獲得成功。（2）互聯(lián)網(wǎng)的普及與目標(biāo)客戶對網(wǎng)絡(luò)的高偏好度，將更有利于我們開展服務(wù)。4、威脅（Threat）（1）外部威脅，校外大規(guī)模的傳統(tǒng)維修店與售后，將對我們的發(fā)展造

6、成一定的競爭。（2）同質(zhì)威脅，長期內(nèi)，或許會產(chǎn)生與我公司提供相同服務(wù)的公司，對我公司的發(fā)展壯大產(chǎn)生一定影響。（3）危機風(fēng)險，在維修出現(xiàn)重大問題時，將會產(chǎn)生信譽危機。9四、市場環(huán)境分析（三）消費者分析本公司選擇的目標(biāo)客戶是北方民族大學(xué)擁有手機和電腦的在校學(xué)生，由于專業(yè)的手機維護和電腦維護相對我們公司來說都有一定的距離，價格收取的交我們高。因此我們可以利用空間、時間的便利性，大力的進行公司業(yè)務(wù)宣傳，樹立良好的公司形象。由于電腦和手機目前成為了我們大學(xué)生平時生活中不可缺少的工具，拿到校外去修理還需要一段時間的等待，在這段時間中，用戶就不能使用到自己的手機和電腦，并且，也不知道維修的進度怎樣。若他們拿

7、到我們這里進行修理，我們可以再最快的時間內(nèi)進行有效的響應(yīng)級服務(wù)，也可以上門提供服務(wù)，售后得到保障。因此，選擇我們公司有這樣幾個便利：一、節(jié)約時間；二、節(jié)約金錢（收費標(biāo)準(zhǔn)絕對低于校外的商家）；四、可上門服務(wù)；五、售后得到保障。從消費者的心里來出發(fā)，人們都愿意以最小的投資換取最大的收益，所有我們相信消費者是會選擇我們的。重要的是，公司成立之初，來找我們的，大多可能是認識的朋友，或者是朋友推薦的，這樣在無形中給我們公司做了宣傳。10五、營銷戰(zhàn)略（一）營銷目標(biāo) 短期內(nèi)（1-3個月），形成一定數(shù)量客戶群，網(wǎng)站日平均訪問量在百人次以上； 長期內(nèi)（一年以上），占有整個校園目標(biāo)市場，公司月平均收入達5000元

8、以上。（二）戰(zhàn)略重點（1）網(wǎng)站與服務(wù)推廣（2）技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì)提高與非技術(shù)人員的服務(wù)素質(zhì)提高。（三）價格策略（1）智能手機的系統(tǒng)刷機服務(wù)費用為40元/次。（2）電腦系統(tǒng)的更換重裝為15元/次。（3）電腦內(nèi)部的清潔除塵為20元/次。（4）電腦、手機的故障維修費用依據(jù)具體問題，是否需要額外配置硬件合理收費，不高于行業(yè)內(nèi)其他服務(wù)商。（5）電腦、手機的配件、飾品低于網(wǎng)絡(luò)價，優(yōu)惠一元至幾十元不等。11五、營銷戰(zhàn)略（四）服務(wù)策略（1）提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的維修服務(wù)（2）貼心周到的上門服務(wù)（3）詳細明確的修前修后咨詢服務(wù)。（五）營銷策略（1）人際傳播營銷，通過人際關(guān)系資源互相傳播網(wǎng)站與服務(wù)。（2）傳單營銷，在學(xué)

9、校餐廳、浴室、寢室等公共場所派發(fā)傳單宣傳網(wǎng)站與服務(wù)。（3）廣告營銷，在學(xué)校餐廳、浴室、宣傳欄等地方張貼小廣告宣傳網(wǎng)站與服務(wù)。（4）友情鏈接，在學(xué)校的部門網(wǎng)站與服務(wù)網(wǎng)站（例如校園98官網(wǎng)、11學(xué)習(xí)平臺、71視頻點播網(wǎng)）建立友情鏈接。（5）網(wǎng)絡(luò)營銷，包括郵箱營銷與學(xué)校論壇宣傳。12五、營銷戰(zhàn)略（六）促銷策略（1）特色會員制服務(wù)，凡為我公司招來10名新客戶即可成為公司會員，享受8折優(yōu)惠。（2）贈品服務(wù)，凡在我公司消費每百元即可獲得公司贈品，包括手機、電腦的配件、飾品等。（3）幸運用戶，我們每個月將在公司會員中隨機抽取一名幸運客戶，免費為其提供寧夏景點門票一張（包括西部影視城、賀蘭山、西夏王陵、沙湖等

10、）。（4）在我公司開業(yè)兩個月內(nèi)一律享受7折優(yōu)惠。13六、客戶關(guān)系管理（一）交流方式 我們選擇的交流工具是：QQ、飛信、郵件以及微博。QQ，是大學(xué)生普遍使用的溝通工具；飛信，每個人都會開通飛信，主要是由于它的便捷性，方便群發(fā)和及時回復(fù)；郵件（獲得許可，可定期發(fā)送一些服務(wù)的信息和問卷，獲取客戶的需求與建議，優(yōu)化服務(wù)；微博，目前大家使用最多的微博的新浪微博和騰訊微博，可利用私信與客戶進行交流，對其隱私進行保密。（二）采取的措施14六、客戶關(guān)系管理1、針對潛在客戶 （轉(zhuǎn)化:潛在客戶轉(zhuǎn)化為現(xiàn)有客戶，現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶）2、針對現(xiàn)有客戶（忠誠客戶）： （1）保養(yǎng)服務(wù)，每位現(xiàn)有客戶在每個月特定時間內(nèi)均可

11、享受免費電腦除塵一次。（2）幸運贈品，每個月在現(xiàn)有用戶中隨機抽取5名幸運客戶，并將獲得公司贈品。（3）郵件提醒，每個月向現(xiàn)有客戶發(fā)送最新、最全的服務(wù)信息，讓客戶能享受全新、周全的服務(wù)。潛在客戶獲取潛在客戶驗證潛在客戶培育銷售轉(zhuǎn)化15六、客戶關(guān)系管理（4）申請門票，針對于非會員現(xiàn)有用戶，每個月公司提供景點門票申請服務(wù)，并依據(jù)具體情況給一名客戶免費提供景點門票一張 。（三）任務(wù)與方法1、留住老客戶的方法： 第一，為客戶供高質(zhì)量服務(wù)。第二，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。第三，加強與客戶的信息即時互通在管理上最重要的是與客戶溝通，提供知識信息，讓企業(yè)的服務(wù)或營銷人員控制協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，傳達好客戶的要求、意見 。第四

12、，保證高效快捷的執(zhí)行力。 2、吸引新客戶的方法：第一，以市場調(diào)查為由,收集客戶名單。 16六、客戶關(guān)系管理第二，以公司搞活動,可以參加抽獎,進而收集相關(guān)名單。 第三，開發(fā)已簽單的客戶,做好服務(wù),尋求轉(zhuǎn)介紹.等等方式,換句話講,開發(fā)客戶需要找一個理由,這點很重要。七、盈利模式本公司的盈利模式為：1、服務(wù)費用。2、廣告費。3、代理費17八、實施計劃與方案調(diào)整(一）實施計劃步驟一、向?qū)W校申請域名與主機，建立公司服務(wù)網(wǎng)站。步驟二、通過傳單與廣告進行開業(yè)宣傳。步驟三、通過人際關(guān)系資源，進行傳統(tǒng)的口口相傳式傳播。步驟四、收集所有郵箱資源，并努力獲得許可，進行郵箱宣傳與論壇推廣。步驟五、向?qū)W校申請合作，建立學(xué)校主要網(wǎng)站的友情鏈接。步驟六、提供公司服務(wù)，公司正式運行。（二）方案調(diào)整18八、實施計劃與方案調(diào)整在公司未取得預(yù)期效果的情況下進