美美百貨供應(yīng)商管理手冊(cè)范本

1、. .PAGE57 / NUMPAGES57美美百貨供應(yīng)商手冊(cè)總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶(hù)和朋友表示衷心的感，并向我們未來(lái)的合作伙伴致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候。 由于你們的大力支持與合作， 華鐙集團(tuán)美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開(kāi)業(yè)。 “大凡成事，其源于勢(shì)，而勢(shì)源于人， 為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。”一直以來(lái)，我們都深信顧客是至高無(wú)上的， 所有政策與工作必須以滿(mǎn)足我們的目標(biāo)顧客為宗旨不論他們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。 為了落實(shí)這個(gè)目標(biāo)， 我們將核心價(jià)值觀建基于“四優(yōu)”的功能：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)秀的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。 充滿(mǎn)活力、動(dòng)力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過(guò)去半個(gè)世紀(jì)里取得了

2、輝煌的成就。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點(diǎn)。傳承高檔百貨的經(jīng)營(yíng)理念，美美時(shí)代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時(shí)尚的購(gòu)物資訊和最尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)，盡顯國(guó)際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中力就列，獨(dú)樹(shù)一幟。美美時(shí)代百貨的成長(zhǎng)離不開(kāi)各界朋友的支持和關(guān)愛(ài)。我相信，在我們的共同努力下，美美時(shí)代百貨必將迎來(lái)新的輝煌紀(jì)元。順頌商祺！目 錄一、服裝、儀容、儀態(tài)二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)三、開(kāi)、閉店四、迎、送賓五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)七、用餐八、店廣播申請(qǐng)九、專(zhuān)柜列考核標(biāo)準(zhǔn)十、促銷(xiāo)員工作手冊(cè)十一、退換貨制度十二、后倉(cāng)管理制度十三、互助柜工作事項(xiàng)十四、改衣單流程十五、貨品出門(mén)管理制度十六、物料出入庫(kù)管理

3、辦法十七、員工工裝管理規(guī)定十八、自有制服穿著申請(qǐng)書(shū)十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知二十、道具、設(shè)備的營(yíng)業(yè)與叫修服務(wù)二十一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安與緊急事故處理二十三、結(jié)帳與匯款程序 二十四、服裝修改價(jià)格表二十五、人事與行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十六、總務(wù)部收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十七、美制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、服裝.儀容.儀態(tài)營(yíng)業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時(shí)注意服裝儀容,保持良好儀態(tài)；按規(guī)定穿著制服必須遵守制服穿著的規(guī)；穿著制服時(shí),必須著肉色絲襪,隨時(shí)檢查絲襪有否破損；穿著制服時(shí),必須穿著黑色船形皮鞋;不可著運(yùn)動(dòng)鞋,拖鞋或涼鞋；長(zhǎng)褲折線應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可捲袖；鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著；不可在制服外

4、，再加其他衣服，與其他配件；必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)；襯衫，衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不可有異味；不可以配帶過(guò)于大型，夸，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡；不可在臉部打洞穿環(huán)，男性不可以戴耳環(huán)；臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上；指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過(guò)長(zhǎng)指甲，指甲油只限透明無(wú)色;頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味；頭發(fā)以自然色為原則，不可染過(guò)于夸的色彩男性營(yíng)業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈隨時(shí)保持良好的儀態(tài)保持親切的笑容，聲音必須

5、維持愉悅明亮；保持抬頭挺胸，站姿端正；注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐,吃,喝,靠柜,撐肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脫鞋, 當(dāng)眾化妝,補(bǔ)妝,修指甲,梳頭,嚼口香糖,不可看書(shū)報(bào),打哈欠時(shí)以手掩口;當(dāng)值時(shí)間不可接聽(tīng)手機(jī).4. 禁止使用公共或?qū)９窳奶?二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)1、不得在賣(mài)場(chǎng)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書(shū)報(bào)和干私活；2、不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作；3、不得評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭(zhēng)吵；4、不得在貨場(chǎng)里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說(shuō)粗言穢語(yǔ)和做與工作無(wú)關(guān)的事；5、不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客；6、不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；7、不得挪用貨款、促銷(xiāo)用品和私取公物；8、不得私

6、分、搶購(gòu)、為親友代買(mǎi)和代賣(mài)商品；9、不得在賣(mài)場(chǎng)里使用個(gè)人通訊設(shè)備；10、不得在貨場(chǎng)里打私人，除非得到主管的批準(zhǔn)。三、開(kāi)、閉店（一）、開(kāi)店AM9：30開(kāi)業(yè)前10分鐘，賣(mài)場(chǎng)工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿(mǎn)，列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）；做好開(kāi)店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容；在開(kāi)業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣(mài)場(chǎng)員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。（二）、閉店P(guān)M10：00做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)；在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣(mài)場(chǎng)員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。注：6F

7、餐飲開(kāi)、閉店時(shí)間為：AM11：00PM24：00四、迎、送賓（一）、開(kāi)店時(shí)樓層組長(zhǎng)或助理檢查專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備；站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣；賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備。（二）、閉店時(shí)1、樓層組長(zhǎng)或助理檢查各專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)；3、賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以同樣行為送賓(如還有顧客在購(gòu)物，一定耐心接待，不能催促)。五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度1、所有賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)必須到指定地點(diǎn)簽到；2、各樓層或指定區(qū)域每次出賣(mài)場(chǎng)人數(shù)不能超出3人

8、（專(zhuān)柜自換除外，特殊情況除外）；3、營(yíng)業(yè)員在每日16：00之前出賣(mài)場(chǎng)休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在5分鐘左右；4、每日16：00之后營(yíng)業(yè)員出賣(mài)場(chǎng)休息，時(shí)間不能超過(guò)10分鐘；5、特殊情況外出賣(mài)場(chǎng)超時(shí)者，須報(bào)告主管。六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)1VIP之咨詢(xún)申請(qǐng)、發(fā)放、注銷(xiāo)與換取，VIP持卡人資料之輸入與更改；2小件商品售賣(mài)（如磁卡、電池、賀卡等）3各種促銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)與獎(jiǎng)品兌換；4接待顧客咨詢(xún)，信件簽收；5店播音，顧客意見(jiàn)表與每季顧客問(wèn)卷調(diào)查的整理；6來(lái)函與顧客投訴的處理；7特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專(zhuān)線;（2）購(gòu)物與活動(dòng)咨詢(xún);（3）尋人廣播;（4）失物、拾獲物處理;（5）顧客咨詢(xún)/意見(jiàn)處理;（6）

9、停車(chē)券索取; 當(dāng)日消費(fèi)滿(mǎn)RMB500元即可免費(fèi)停車(chē)1小時(shí); 滿(mǎn)RMB1000元即可免費(fèi)停車(chē)2小時(shí); 滿(mǎn)RMB2000元即可免費(fèi)停車(chē)3小時(shí)。（7）急救箱提供;（8）各類(lèi)藝文活動(dòng)票券咨詢(xún)、販賣(mài);（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝;（10）國(guó)外快遞服務(wù);（11）提貨禮券銷(xiāo)售;（12）卡友獨(dú)享商品販賣(mài);（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示;（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物;（15）發(fā)票開(kāi)立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開(kāi)發(fā)票）;（16）退、換貨處理;（17）雨傘套提供;（18）修改室。七、用 餐美美時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間至員工餐廳用餐。禁止在柜位、專(zhuān)賣(mài)店、茶水間等公共區(qū)域用餐。用餐時(shí)需佩戴休息徽章。

10、供餐與用餐時(shí)間午餐 員工餐廳提供早班人員食用。 請(qǐng)于（11：30AM1：30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。晚餐 員工餐廳提供晚班人員食用。 請(qǐng)于（5：30PM7：30PM）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。員工餐廳位置：行進(jìn)路線：請(qǐng)使用 號(hào)貨梯到員工餐廳。各區(qū)營(yíng)業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng)需依照各樓層排定之營(yíng)業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。如遇活動(dòng)期高峰時(shí)間，交易忙碌；或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整人員用餐時(shí)間，并知會(huì)樓層管理人員。用餐離柜前應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)與聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)）。請(qǐng)依樓面營(yíng)業(yè)管理干部排定之營(yíng)業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表、輪

11、流休息、用餐離開(kāi)時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜（店）營(yíng)業(yè)員員工餐廳用餐方法在員工餐廳，須持員工證與餐卷用餐時(shí)間營(yíng)業(yè)人員用餐時(shí)間為此分鐘，請(qǐng)務(wù)必于規(guī)定時(shí)間用餐完畢，并立即返回工作崗位用餐時(shí)的規(guī)用餐時(shí)間，如遇顧客詢(xún)問(wèn)或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵循營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)，優(yōu)先禮讓顧客用餐時(shí)，請(qǐng)互相禮讓?zhuān)馉?zhēng)先恐后，請(qǐng)遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)?，喧嘩笑鬧盛餐時(shí)請(qǐng)適量而取，不可浪費(fèi)食物用餐完畢后請(qǐng)快速離座，將座位讓給等候用餐的用餐完畢后，請(qǐng)以用過(guò)的紙巾清潔桌面，并將餐盤(pán)，盒等放至餐具處理臺(tái),不可隨便亂丟.附件:員工餐廳告示牌活動(dòng)期間的用餐活動(dòng)期間的用餐,需視營(yíng)業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間與人員配置.用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其

12、他用餐相關(guān)規(guī)定。八、店廣播申請(qǐng)流程店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)（營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)）專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)（專(zhuān)柜組長(zhǎng)填寫(xiě)）特別服務(wù)廣播（顧服組長(zhǎng)填寫(xiě)）商務(wù)副總經(jīng)理顧客服務(wù)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提前三天美美時(shí)代百貨店廣播宣傳申請(qǐng)表部門(mén)名稱(chēng)： 線： 申 請(qǐng) 人： 日 期： （必須組長(zhǎng)/柜長(zhǎng)級(jí)或以上） 申請(qǐng)編號(hào)： 由顧客服務(wù)科填寫(xiě)廣播日期： 每日播放時(shí)間： 每日播放次數(shù)： 語(yǔ) 言： 普通話(huà) 話(huà) 英語(yǔ) 其他 目 的： 推廣活動(dòng) 服務(wù)性質(zhì) 抽獎(jiǎng)活動(dòng) 其他 容： 批 核 人： 日 期： 部門(mén)經(jīng)理（此欄只供顧客服務(wù)科填寫(xiě)）負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理/總經(jīng)理助理： 日 期： 填寫(xiě)申請(qǐng)表注意事項(xiàng)：1）申請(qǐng)表必須在3日前交顧客服務(wù)科，方能按時(shí)廣

13、播。2）填寫(xiě)申請(qǐng)表一切資料要清楚。*請(qǐng)刪去不通用部分九、專(zhuān)柜列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條專(zhuān)柜是否給顧客留有無(wú)阻礙的通道；專(zhuān)柜是否有重點(diǎn)展示列吸引顧客；專(zhuān)柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱；專(zhuān)柜列道具高度，POP大小，位置是否正確；商品標(biāo)示卡位置，大小，容是否正確；商品列是否顯得豐滿(mǎn)，有序、有條理；貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律列；掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品；若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；10、模特兒列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因列過(guò)久，造成殘損；專(zhuān)柜服裝列位置是否作些調(diào)換

14、，以更好的完全展示；11、模特兒服裝是否有同類(lèi)生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋.皮包等；12、為方便顧客購(gòu)買(mǎi)，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；13、燈源包括天花燈盤(pán)，燈箱是否正常；14、射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；15、綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢门c干凈整潔。十、促銷(xiāo)員工作手冊(cè)為了加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員的監(jiān)督，維持良好的營(yíng)業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特制定以下管理制度：（一）考 勤須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無(wú)故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開(kāi)店前20分鐘致電各樓層主管；本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：AM 9：30PM 22：00員工作息時(shí)間：A班：AM 9：00PM 15：30

15、 B班：AM 15：00PM 22：00用餐時(shí)間：30分鐘促銷(xiāo)員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行；每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。（二）儀 容制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋；女員工進(jìn)場(chǎng)前化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須；員工號(hào)牌要戴于左胸上方；上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；加班須穿著制服；不可將長(zhǎng)袖制服袖口挽起。（三）服務(wù)工作保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)顧客使用禮貌八大用語(yǔ)；歡迎光臨； 對(duì)不起，讓您久等了；您； 請(qǐng)您稍等；麻煩您； 光臨；您好； 對(duì)不起。 無(wú)論購(gòu)物與

16、否，必須尊重顧客；人手允許或顧客要求需代客交款；在賣(mài)場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭(zhēng)執(zhí)；保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象；管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足；禁做柜下交易，銷(xiāo)售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除處理，并對(duì)專(zhuān)柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰；促銷(xiāo)柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷(xiāo)柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開(kāi)份數(shù)與實(shí)賣(mài)金額要正確）。每天晚上21：30必須累計(jì)當(dāng)天銷(xiāo)售；對(duì)持有VIP卡顧客，無(wú)論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)；進(jìn)貨需通過(guò)貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷(xiāo)售；出貨需填寫(xiě)出門(mén)條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門(mén)；退、換貨必須嚴(yán)格遵循公司

17、退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在500元以，由樓層主任或值班主任簽字，500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨500元以由樓層主任或值班主任簽字辦理；500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。（四）更衣室開(kāi)啟時(shí)間1、早上：8：309：152、中午：14：4515：453、晚上：21：5522：30（五）商場(chǎng)設(shè)施使用須知上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯與客梯等客用設(shè)施。、上下班必須接受保安檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。促銷(xiāo)員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣(mài)場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)飲食。促銷(xiāo)員有責(zé)任保持環(huán)境

18、清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。上班不可打私人，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用IC卡。（六）促銷(xiāo)專(zhuān)柜事宜促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜時(shí)，須提前填寫(xiě)促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜申請(qǐng)表，并與有關(guān)部門(mén)與科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批后方可離店。*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書(shū)面警告、嚴(yán)重警告與至開(kāi)除十一、美美時(shí)代百貨退、換貨原則為了給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物氛圍，打造一個(gè)誠(chéng)信的夠物商場(chǎng)，更為了供應(yīng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退、換貨原則：顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定；在本公司購(gòu)買(mǎi)商品，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予退、換貨；退、換貨時(shí)，1F、2F商品退款金額在

19、500元以上（含500元），B1、3F5F商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款；1F、2F商品退款金額在500元以下，B1、3F5F商品退款金額在300元以下由樓層組長(zhǎng)簽字確認(rèn)方可退款；符合國(guó)家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無(wú)條件退款。備注：促銷(xiāo)活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱(chēng)）原樣退回，如贈(zèng)品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門(mén)經(jīng)理以上職級(jí)簽批后方可辦理。十二、后倉(cāng)管理制度每個(gè)專(zhuān)柜后倉(cāng)商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫(kù)存）。專(zhuān)柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類(lèi)，要按照

20、以下原則：1.1 每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)；1.2 品牌、價(jià)格一樣的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(xiě)(如圖)貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格整理殘、缺、次商品，并與時(shí)跟進(jìn)處理；西服、大衣、西褲等類(lèi)商品要掛起；化妝品：護(hù)膚類(lèi)與彩妝類(lèi)要分開(kāi)放置； 任何化妝品不可倒置；鞋 類(lèi)：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式；飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱（尤其是貴重商品）；電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。調(diào)往賣(mài)場(chǎng)的服裝

21、須加熨燙，保持服裝平整；如果后倉(cāng)沒(méi)有貨架，應(yīng)分類(lèi)有序堆放，并做好記錄工作；每個(gè)專(zhuān)柜必須建立專(zhuān)柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳（如圖）后倉(cāng)商品出入記錄 專(zhuān)柜：日期存放貨架編號(hào)日期/調(diào)入件數(shù)收貨人簽名日期/調(diào)出件數(shù)出貨人簽名結(jié)存數(shù)后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專(zhuān)柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置；每個(gè)員工要有后倉(cāng)的安全防意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入；每天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接記錄；專(zhuān)柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失與時(shí)上報(bào)，以便與時(shí)關(guān)門(mén)上鎖；10、后倉(cāng)每日定時(shí)開(kāi)啟（后倉(cāng)大門(mén)鑰匙由主任與助理保管）；11、后倉(cāng)商品盤(pán)點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；12、倉(cāng)庫(kù)貨

22、品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子與不相干貨品；13、每次開(kāi)倉(cāng)必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記；14、后倉(cāng)里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書(shū)、干私活等。十三、互助柜工作事項(xiàng)紀(jì)律方面互助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)到后倉(cāng)取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間；互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品列、銷(xiāo)售與柜臺(tái)清潔工作；不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷(xiāo)品。商品知識(shí)須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類(lèi)、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)與庫(kù)存情況、保養(yǎng)方法；須熟知互助柜商品的列和貨品的存放位置；須熟知

23、互助柜商品的編碼，價(jià)格與促銷(xiāo)活動(dòng)容。銷(xiāo)售方面應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客；無(wú)論顧客購(gòu)物與否，在其離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客；互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷(xiāo)售與交接班記錄。十四、改衣單流程改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專(zhuān)柜聯(lián)、顧客聯(lián)改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。 營(yíng)業(yè)員填寫(xiě) 改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫(xiě)，顧客簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)聯(lián)改衣師聯(lián)專(zhuān)柜聯(lián)顧客聯(lián)改衣單 至改衣室 改衣師留、（一式四聯(lián)）提貨憑證（顧客聯(lián)）返專(zhuān)柜每月25日改衣師留存在專(zhuān)柜提貨后留作取貨憑證替顧客取貨后，

24、留作憑證財(cái)務(wù)十五、貨品與物品出門(mén)管理制度為了配合公司營(yíng)運(yùn)所需，制定了貨品與物品出門(mén)管理制度。凡進(jìn)入我司圍的貨品與列道具需調(diào)出時(shí)，必須填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的出門(mén)單由相關(guān)樓層負(fù)責(zé)人與商務(wù)部相關(guān)主任簽批后，報(bào)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批，交店務(wù)驗(yàn)證后經(jīng)指定出口方可出門(mén)，敬請(qǐng)各供應(yīng)商配合。1、物品出門(mén)流程專(zhuān)柜經(jīng)手人簽字專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字專(zhuān)柜填寫(xiě)物品出門(mén)單物品出門(mén)店務(wù)審驗(yàn)出門(mén)單，無(wú)問(wèn)題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專(zhuān)柜聯(lián)給專(zhuān)柜營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽批 指定出口 物品出門(mén) 完成附：物品出門(mén)單 美美時(shí)代百貨 物品出門(mén)單年 月 日 序號(hào)物 品 名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注部門(mén)或單位經(jīng)手人負(fù)責(zé)人簽批人2、貨品出門(mén)出門(mén)流程商務(wù)主任審核簽字樓層組長(zhǎng)審核簽字專(zhuān)柜

25、經(jīng)手人與專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字專(zhuān)柜填寫(xiě)專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表（照表格內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)）貨品出門(mén) 傳至 傳至店務(wù)審驗(yàn)無(wú)問(wèn)題方可放行，店務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，專(zhuān)柜聯(lián)返還專(zhuān)柜商務(wù)經(jīng)理審核簽字銷(xiāo)售與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核簽字 傳至 傳至 貨品到指定 貨品出門(mén) 出口出門(mén) 完成貨品需托運(yùn)退貨當(dāng)日貨 管 聯(lián)提前2天交總務(wù)部后勤組營(yíng)業(yè)員將貨品送至總務(wù)部后勤組，與貨管與供應(yīng)商代表共同清點(diǎn)專(zhuān)柜經(jīng)手人/供應(yīng)商代表封箱加簽 委托托運(yùn) 貨品出門(mén) 托運(yùn)附：專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表美美時(shí)代百貨 專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表 NO.專(zhuān)柜名稱(chēng)： 商品編碼： 年 月 日序號(hào)貨品名稱(chēng)單位預(yù)退數(shù)量實(shí)退數(shù)量退貨原因備注供應(yīng)商指定發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表：退貨方式：委托人：承運(yùn)人：委托發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表到達(dá)站：運(yùn)

26、輸方式：委托日期：收貨單位全稱(chēng)：聯(lián)系人：地址： ： ：委托單位全稱(chēng)：聯(lián)系人：地址： ： ：保價(jià)金額：備注：申請(qǐng)人/日期樓層組長(zhǎng)/日期商務(wù)主任/日期銷(xiāo)售與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/日期商務(wù)經(jīng)理/日期實(shí)際退貨日期： 貨管經(jīng)手人： 賣(mài)場(chǎng)經(jīng)手人：此聯(lián)總務(wù)部后勤組留存專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表 NO.專(zhuān)柜名稱(chēng)： 商品編碼： 年 月 日序號(hào)退貨商品名稱(chēng)單位數(shù)量備注貨管經(jīng)手人/日期賣(mài)場(chǎng)經(jīng)手人/日期此聯(lián)賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜留存有關(guān)注意事項(xiàng)：1、此表由各部門(mén)確認(rèn)后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專(zhuān)柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并與退貨明細(xì)表一起在退貨時(shí)交于貨管清點(diǎn)。2、如需托運(yùn)必須將有效的申請(qǐng)表提前兩天交至總務(wù)部后勤組。3、退貨當(dāng)日專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管

27、和供應(yīng)商共同清點(diǎn)。4、委托退貨由專(zhuān)柜經(jīng)手人/供應(yīng)商封箱加簽。十六、物料出入庫(kù)管理辦法為了使物料管理科學(xué)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證物料管理的工作質(zhì)量，提高物料的有效儲(chǔ)存，特制定以下管理制度：收貨1、檢查貨物的外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視情況而定是否退回或上報(bào)處理。若不需退回，則須供應(yīng)商與后倉(cāng)人員共同開(kāi)箱驗(yàn)收，并當(dāng)場(chǎng)由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任。2、確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上、發(fā)貨公司名稱(chēng)、設(shè)計(jì)標(biāo)簽、收貨地址與到貨箱數(shù)是否與托運(yùn)單開(kāi)立的容一致。確認(rèn)無(wú)誤后，簽收托運(yùn)單。3、辦理物品入庫(kù)單與帳務(wù)處理。發(fā)貨1、所有貨品均要遵循“先進(jìn)先出”的原則，尤其是化妝品等保質(zhì)期較短的貨品。2、檢查提貨單是否

28、合格，無(wú)效單據(jù)（即無(wú)批準(zhǔn)人簽字）拒絕發(fā)貨。3、嚴(yán)格按照提貨單備貨，做到不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)。4、禁止發(fā)放不合格或超期貨品。三、退貨由店鋪經(jīng)手人開(kāi)立商品退庫(kù)單，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好標(biāo)識(shí)方可接收。收 貨 流 程到貨檢查貨物外包裝退回核對(duì)托運(yùn)單所列信息，無(wú)誤簽收開(kāi)箱驗(yàn)收，并由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任開(kāi)立入庫(kù)單反饋給發(fā)貨商若屬化妝品，則需檢查生產(chǎn)日期、批號(hào)、保質(zhì)期等是否與檢驗(yàn)報(bào)告一致主管簽字確認(rèn)分區(qū)、分類(lèi)存放（即倉(cāng)儲(chǔ)）做標(biāo)識(shí)卡、上帳通知相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)確認(rèn)，并按實(shí)數(shù)登記單據(jù)處理結(jié)束不合格合格不符符合分送至相關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人出 貨 流 程接提貨單照單備貨照單對(duì)點(diǎn)雙方簽字確認(rèn)允許出庫(kù)下帳

29、 （包括物料標(biāo)識(shí)卡）單據(jù)處理分送至相關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人結(jié)束遵循“先進(jìn)先出”原則十七、員工工裝管理規(guī)定第一章、總則第一條、為規(guī)公司員工著裝，樹(shù)立美美時(shí)代百貨的品牌形象，加強(qiáng)對(duì)制服的使用和管理，特制定本規(guī)定。第二條、本規(guī)定中的工裝，是指在公司業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以與未要求統(tǒng)一著裝的專(zhuān)柜人員的工作裝。第二章、工作制服管理規(guī)定第三條、工作制服分夏裝和冬裝兩種。其穿用時(shí)間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。第四條、職工上班時(shí)必須穿用制服。主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的職責(zé)。第五條 制服的使用保管不得擅自改變制服樣式；2、 不得典賣(mài)、讓渡、轉(zhuǎn)借制服；3、

30、制服應(yīng)保持整潔。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。4、 制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)直接報(bào)告主管上級(jí)，并承擔(dān)賠償責(zé)任。5、 不得在制服上增加飾物或其他類(lèi)似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。6、 不得夏、冬制服混穿； 7、 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿； 8、 不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外的皮鞋。 第六條、配發(fā)手續(xù)1、制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。2、制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。職工從正式上班日起，配發(fā)制服。第七條、員工制服的采購(gòu)、保存與員工領(lǐng)用、退還程序：1、由人事行政部根據(jù)員工

31、衣著尺碼負(fù)責(zé)采購(gòu)或定制員工制服。2、人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給員工。3、員工離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人事行政部辦理退還制服手續(xù)，人事行政部在“員工離職手續(xù)表”中注明制服的領(lǐng)用時(shí)間與歸還時(shí)間，由人事行政部根據(jù)制服的使用時(shí)間酌情按其成本價(jià)格收取費(fèi)用，并在結(jié)算工資中扣除。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：離職時(shí)制服使用時(shí)間與應(yīng)付成本費(fèi)用6個(gè)月以6至12個(gè)月12至18個(gè)月18個(gè)月以上夾克套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還T恤歸己，支付全額成本歸己，支付50%成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還皮鞋歸己，支付全額成本歸己，支付50%成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還西服套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還襯衫歸己，支

32、付全額成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還領(lǐng)帶無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。第八條 制服申請(qǐng)規(guī)則第一節(jié) 制服申購(gòu)一般制服申請(qǐng)對(duì)象：正職正柜人員、正柜代班人員、常備臨時(shí)人員。每人基本配備冬季：毛衣外套、背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。夏季：背心、皮帶各一件；襯衫、裙子（褲裙）各兩件。臨時(shí)工作服申請(qǐng)對(duì)象：部分臨時(shí)販賣(mài)人員。每人基本配備冬季：長(zhǎng)袖T恤一件。夏季：短袖T恤一件。第二節(jié)、申請(qǐng)程序一、由樓面主管提出申請(qǐng)單交與該部統(tǒng)括，向人事行政部領(lǐng)取。二、如需套量尺寸者，由人事行政部聯(lián)系制作廠家至公司給員工量尺寸。三、制服尺寸一經(jīng)確認(rèn)并領(lǐng)取后，不

33、得任意更換尺寸。申請(qǐng)單的填寫(xiě)由樓面主管代為填寫(xiě)申請(qǐng)單上的申請(qǐng)部門(mén)、專(zhuān)柜名稱(chēng)、申請(qǐng)人、專(zhuān)柜編號(hào)、申請(qǐng)容與數(shù)量，并代于右下方簽名。制服申請(qǐng)單詳如附件。第三節(jié)、付款方式一、支付現(xiàn)金者，請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)括將現(xiàn)金直接交予財(cái)務(wù)部代收，并由財(cái)務(wù)部開(kāi)立收據(jù)。二、扣貨款者，請(qǐng)各營(yíng)業(yè)部統(tǒng)括依據(jù)各專(zhuān)柜制服申請(qǐng)表與出租申請(qǐng)表，于每月16日調(diào)整前月16日至當(dāng)月15日的各專(zhuān)柜廠商購(gòu)買(mǎi)租借制服的數(shù)量與金額，并填寫(xiě)專(zhuān)柜供應(yīng)商制服費(fèi)用登記表（見(jiàn)附件）用印后，交財(cái)務(wù)部扣抵當(dāng)月供應(yīng)商貨款。附則：本規(guī)定由人事行政部負(fù)責(zé)解釋十八、自有制服穿著申請(qǐng)書(shū)申請(qǐng)廠商名稱(chēng)專(zhuān)柜編號(hào)專(zhuān)柜名稱(chēng)設(shè)柜期間 年 月 日- 年 月 日專(zhuān)柜人數(shù)人申請(qǐng)說(shuō)明（變更理由）

34、檢附制服照片流程：廠商填單 樓面主管 營(yíng)管部經(jīng)理 店長(zhǎng)（核決） *樓面主管存檔備查（一聯(lián)營(yíng)管、二聯(lián)人力資源）店 長(zhǎng)營(yíng)業(yè)管理部樓面主管申請(qǐng)人十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知美美時(shí)代百貨，一切作業(yè)和活動(dòng)都必須遵循相關(guān)規(guī)。作業(yè)路線、區(qū)域規(guī)上下班，一律由指定的員工出入口進(jìn)出。上班期間，禁止由客用出入口進(jìn)出。 休息、用餐請(qǐng)依規(guī)定在指定的茶水間和員工餐廳休息、用餐。 進(jìn)出貨、館配送需依指定路線（或后備路線）、送貨電梯進(jìn)行作業(yè)。禁止自行揣帶貨物由顧客出入口進(jìn)出。 店務(wù)清潔、清洗只可使用拖布間的設(shè)備，禁止到拖布間以外的地方取水與使用清潔用品。必須在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行地板拖拭、打掃的清潔工作。 垃圾、廢棄物

35、的清選處理，需遵循指定的路線、電梯行進(jìn)，集中于指定的集散地點(diǎn)或處理區(qū)。員工通道示意圖賣(mài)場(chǎng)員工早晨（9：00）上班通道：?jiǎn)T工到達(dá)14號(hào)通道門(mén)口通過(guò)14號(hào)通道進(jìn)入B2更衣室更衣與存放私人物資到達(dá)各樓層到達(dá)B2電扶梯 乘單向上行電扶梯賣(mài)場(chǎng)員工夜班下班（22：00）通道：各層賣(mài)場(chǎng)崗位進(jìn)入B2電梯前室乘單向下行電扶梯出商場(chǎng) 進(jìn)入更衣室更衣與存放私人物資 通過(guò)14號(hào)通道賣(mài)場(chǎng)員工其它時(shí)間出商場(chǎng)通道（22：0022：30以外）：各層賣(mài)場(chǎng)崗位 乘20、21、22號(hào)電梯到達(dá)B2電梯前室到達(dá)B2更衣室更衣與存放私人物資 進(jìn)更衣室出商場(chǎng) 通過(guò)14號(hào)通道賣(mài)場(chǎng)員工其它時(shí)間出入商場(chǎng)通道（9：009：30以外）：?jiǎn)T工入商場(chǎng)到

36、達(dá)B2更衣室 通過(guò)14號(hào)通道更衣與存放私人物資到達(dá)20、21、22電梯前室進(jìn)更衣室 穿越B2停車(chē)場(chǎng)到達(dá)各樓層 乘20、21、22號(hào)電梯辦公室員工上班通道：?jiǎn)T工到達(dá)14號(hào)通道門(mén)口 通過(guò)14號(hào)通道到達(dá)B2電梯前室到達(dá)4F、5F到達(dá)4F、5F辦公區(qū)乘18、19號(hào)電梯 穿越4F、5F賣(mài)場(chǎng)辦公室員工中途出商場(chǎng)通道： 4F、5F辦公區(qū)各崗位 穿越4F、5F賣(mài)場(chǎng)到達(dá)4F、5F電梯前室到達(dá)F1電扶前室出商場(chǎng) 乘18、19號(hào)電梯 通過(guò)3號(hào)門(mén)注：辦公室員工下午（22：00前）下班后，取下工作牌，視作顧客，在商場(chǎng)可自由行動(dòng)。22：00后，應(yīng)走賣(mài)場(chǎng)員工其它時(shí)間規(guī)定通道出商場(chǎng)。公共區(qū)域活動(dòng)限制可進(jìn)入任何貼有禁止進(jìn)入標(biāo)志

37、的后場(chǎng)辦公區(qū)域，或擅自進(jìn)入機(jī)房設(shè)施。不可擅自開(kāi)關(guān)或調(diào)整非屬該專(zhuān)柜或?qū)ｉT(mén)店的機(jī)具設(shè)備、設(shè)施、或出入口?？罩品r(shí)的客用設(shè)施使用規(guī)空著制服時(shí)，除緊急狀況或上下班和陪同顧客以外，一律不可使用客用設(shè)施，包含客用電梯、電扶梯、客用吸煙區(qū)等設(shè)施?？罩品r(shí)，不可于美食街、或餐廳用餐。二十、道具、設(shè)備的營(yíng)業(yè)與叫修服務(wù)確保顧客在安全優(yōu)美的環(huán)境中購(gòu)物，是商場(chǎng)服務(wù)的首要任務(wù)。固定維護(hù)店、柜裝的硬體與各類(lèi)設(shè)施，確保在最佳的使用狀態(tài)，以維護(hù)店、柜形象。如發(fā)生可能導(dǎo)致危險(xiǎn)，或影響營(yíng)業(yè)的故障或損壞情況形，須立即排除。對(duì)于可能危與安全的部分，在修繕完成之前，應(yīng)放置警示標(biāo)示，以警示顧客與所有工作，注意安全。裝硬體、設(shè)施的變更

38、為維持商場(chǎng)整體一致的形象與安全，店、柜的裝須符合原核可設(shè)計(jì)施工圖畫(huà)，未經(jīng)本公司總務(wù)部申請(qǐng)核可，嚴(yán)禁區(qū)擅自施工變更。危與安全的裝問(wèn)題，須立即報(bào)修排除不平的地板：突起、破裂、或剝落的地板（地毯），非常容易絆倒顧客，造成極大的傷害如發(fā)生上述情況形，須立即報(bào)修排除并圈定危險(xiǎn)圍，放置警告標(biāo)示。搖搖欲墜的天花板：如發(fā)生天花板或天花板裝潢物、吊飾物、燈具搖搖欲墜情形，須立即通知排除。松脫、不穩(wěn)、老舊道具與設(shè)備：定期檢查維修、更換老舊道具。破裂的鏡面、玻璃、尖銳物、松脫的電源、故障的插座、裸露的電線、消防設(shè)施等，設(shè)備、標(biāo)示：破損或故障，須立即修復(fù)排除。裝的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，須于指定時(shí)間修復(fù)排除故障燈具照明：搖晃、照明

39、不亮，閃爍、故障，燈罩、燈座脫落應(yīng)立即修復(fù)更換。櫥窗展示臺(tái)的模物兒、半身人臺(tái)，有破損、脫漆、故障等情形，應(yīng)立即更換。店招、LOGO脫落、破損、脫漆；壁面、門(mén)板如有凹洞、破損，應(yīng)迅速修復(fù)；地板、地毯如有大圍或明顯污漬、破損，應(yīng)盡快更換。天花板、墻面如有臟污，或油污發(fā)黃黏膩，就重新粉刷。冷氣穿調(diào)：需固定維護(hù)保養(yǎng)，如發(fā)生故障就立即報(bào)修排除。設(shè)備：各項(xiàng)設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保最佳的使用狀態(tài)。如何報(bào)修、清潔請(qǐng)求和物料申請(qǐng)如有任何修繕維護(hù)、清潔請(qǐng)求物物料申請(qǐng)需求發(fā)生時(shí)，可以通過(guò)以下方式解決：委請(qǐng)美美時(shí)代百貨的總務(wù)部工程維修組修復(fù)；亦可以雇請(qǐng)承包商維修，但須事先申請(qǐng)進(jìn)場(chǎng)，施工項(xiàng)目與方式須報(bào)批核準(zhǔn)。如未能于限

40、定期限修復(fù)，為維護(hù)商場(chǎng)形象與顧客安全，美美時(shí)代百貨的總務(wù)部有權(quán)加強(qiáng)制執(zhí)行修繕維護(hù)工程，費(fèi)由該月貨款中扣除。（物料申領(lǐng)、報(bào)修、保潔）申請(qǐng)單N0：出單人：領(lǐng)單人：申報(bào)日期：聯(lián)系人：店鋪名稱(chēng)與編號(hào)：申報(bào)容：經(jīng)營(yíng)戶(hù)要求：處理結(jié)果： 已完工 未完工 其它服務(wù)人員簽名：經(jīng)營(yíng)戶(hù)意見(jiàn)： 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 經(jīng)營(yíng)戶(hù)簽名：處理時(shí)間：完工時(shí)間：材料名稱(chēng)計(jì)費(fèi)用： 元人工費(fèi)： 元合計(jì)： 元回訪記錄：回訪人簽名：跟蹤回訪記錄：回訪人簽名：備注：注意事項(xiàng)：一聯(lián)專(zhuān)柜留存，一聯(lián)接單部門(mén)留存，一聯(lián)財(cái)務(wù)留存二十一、私物袋與置物柜到勤打卡后，必須依指定路線，先至置物柜集中區(qū)B2，放置私人物品與提袋，并將隨身物品置于私物袋，始能進(jìn)入商

41、場(chǎng)。私物袋的領(lǐng)取領(lǐng) ?。喝藛T到職后，依規(guī)定填寫(xiě)人員配件申請(qǐng)單，連同制服、名牌一起申請(qǐng)。遺失補(bǔ)發(fā)：私物袋遺失，需立即申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。私物袋的使用規(guī)1、請(qǐng)妥善保管，限放置私人隨身物品，私物袋需放置貴重物品，請(qǐng)自負(fù)保管責(zé)任。2、私物袋，謹(jǐn)限區(qū)使用，請(qǐng)勿揣帶外出。3、私物袋的容物應(yīng)隨時(shí)備查。更衣柜集中區(qū)的位置與指定路線 更衣柜集中區(qū)位置：B2 指定路線：14號(hào)通道更衣柜使用規(guī) 以柜為單位，配兩把鑰匙，該專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人負(fù)保管責(zé)任。 使用者有維護(hù)、清潔之責(zé)，禁止放置食物與違禁品。 請(qǐng)勿在更衣柜放置貴重物品、危險(xiǎn)物品，管理部門(mén)需不定期檢查更衣柜。 更衣柜集中區(qū)不得放置任何其他物品，并需維持整齊清潔。二十二、店鋪保安與

42、緊急事故處理店鋪保安1 偽鈔、假信用卡員工應(yīng)留心所收取的鈔票與信用卡之真?zhèn)巍Ｈ鐟岩墒杖吴n或假信用卡，應(yīng)立即通知銷(xiāo)售或收銀主管。 2高買(mǎi)或盜竊如發(fā)現(xiàn)可疑人物或有人高買(mǎi)盜竊，應(yīng)該立即通知銷(xiāo)售主管、經(jīng)理、商場(chǎng)助理或致電店務(wù)組控制室外，并繼續(xù)監(jiān)視，當(dāng)同事接到通知后，會(huì)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。不要擅自逮捕小偷，盡量將他拖延，由其它職員去通知商場(chǎng)助理。未有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。3打劫保持冷靜和鎮(zhèn)定，確保自己安全才高聲呼叫與按拎手警鐘。盡量聽(tīng)從劫匪指示，以安全為主。在小心安全情況下通知商場(chǎng)助理或其它同事，代為報(bào)警。留意動(dòng)菲的樣貌、身高、物征、衣著、逃走方向、有否持有武器等。不要反抗或企圖與劫匪博斗。4發(fā)現(xiàn)

43、可疑物品如懷疑爆炸品保持冷靜。立即派人通知商場(chǎng)助理。切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該對(duì)象。未有商場(chǎng)助理到達(dá)前，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止有人接觸該對(duì)象。5、發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理店鋪員工如發(fā)現(xiàn)可疑人物，要保持鎮(zhèn)定與記下該人之特征與衣飾。不要把對(duì)方當(dāng)作賊人看待，應(yīng)禮貌地招待與拖延時(shí)間盡快找同事幫手。通知附近同事，并可致電店務(wù)組控制室，當(dāng)GS同事接到通知后，會(huì)盡快到場(chǎng)跟隨進(jìn)。緊急事故處理 1救火程序與防措施：（1）基本防措施清楚火警警鐘與消防來(lái)火向位置與熟悉火警逃生路線。防止電插座負(fù)荷過(guò)重，以免引致電火發(fā)生。經(jīng)常保持大廈的公眾地方如走廊、逃生路線與防煙門(mén)暢道，不可擺放雜物阻塞信道。（2）發(fā)現(xiàn)起火店鋪員工在任何情況下“

44、保持冷靜”確定起火位置，聽(tīng)從商場(chǎng)助理指示，冷靜處理，并引領(lǐng)顧客到安全地方，靠近入口處職員應(yīng)立刻阻止其它人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)時(shí)致電保安部控制室，當(dāng)接到火警訊息保安會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。如能確保自己的安全不受威脅，方可嘗試使用消防滅火筒撲滅火種，（但要查明起火或引致電力故障的原因 ，切勿亂用水類(lèi)或不適合之滅火筒，這樣會(huì)導(dǎo)致火勢(shì)加速）。如失火情況已不受控制請(qǐng)到最近之消防栓箱打破火警警鐘玻璃，保安人員接到訊息后會(huì)盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。依照公司安排逃生路線與有秩序地離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)往集合地點(diǎn)（指定地點(diǎn)為D幢住宅大堂前），切記不可使用電梯。（3）火警逃生或緊急疏散程序保持冷靜，切勿恐慌。依照逃生路線或公司指示離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)，但切勿奔路。到指定集合地點(diǎn)報(bào)到。在任何情況元?dú)獠豢沙舜铍娞?。留在集合地點(diǎn)直至公司與有關(guān)人員作出人數(shù)點(diǎn)算與指示方可離開(kāi)。請(qǐng)勿自行離開(kāi)集合地點(diǎn)或自己返回火警現(xiàn)場(chǎng)。（4）責(zé)任所有員工必須注意防火并遵從公司指引盡力減低火警發(fā)生之危險(xiǎn)。每間店鋪于（火警演習(xí)）時(shí)需要一名員工充當(dāng)（防火隊(duì)長(zhǎng)），負(fù)責(zé)點(diǎn)算人數(shù)與向有關(guān)人員或消防員匯報(bào)。任何時(shí)候如發(fā)覺(jué)店有難聞異味或熏煙，應(yīng)立即樓層銷(xiāo)售主管、經(jīng)理或商場(chǎng)和助理。2、顧客發(fā)生意外（急癥或受傷）應(yīng)保持冷靜，立即派人通知商場(chǎng)助理。小心處理事?lián)屨?，直至其它支持到達(dá)為止。救護(hù)人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理。3、電力