數(shù)據(jù)連續(xù)性保障服務(wù)招標要求

1、數(shù)據(jù)連續(xù)性保障服務(wù)招標要求1.總體要求：要求提供醫(yī)院數(shù)據(jù)中心信息系統(tǒng)運維保障服務(wù)，快速有效的解決醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行過程出現(xiàn)的相關(guān)問題(軟件、硬件、虛擬化系統(tǒng)問題），為醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供容災(zāi)演練服務(wù)，提供1年7*24小時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)，保證醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效運行。2.要求建立基于用戶現(xiàn)狀的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)體系，根據(jù)用戶的系統(tǒng)現(xiàn)狀提供整體服務(wù)規(guī)劃，服務(wù)內(nèi)容包括：核心業(yè)務(wù)巡檢服務(wù)、核心業(yè)務(wù)排障服務(wù)、核心業(yè)務(wù)容災(zāi)演練服務(wù)；3.要求保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效運行，快速有效的解決核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行過程出現(xiàn)的相關(guān)問題，并為核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供容災(zāi)演練，從而保證核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效運行

2、，并提供1年7*24*4小時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。4.構(gòu)建醫(yī)院核心業(yè)務(wù)預(yù)警系統(tǒng)：要求對醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、虛擬化平臺、備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)的服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)軟件、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)的工作狀況進行狀態(tài)監(jiān)測及數(shù)據(jù)采集。要求可以及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)測數(shù)據(jù)的異常變化，判斷系統(tǒng)的工作狀況是否正常，對異常情況進行追蹤，以便對各類問題采取針對性的措施控制和防止故障的發(fā)生。5.系統(tǒng)巡檢服務(wù)：提供每個季度一次的巡檢服務(wù)，要求到客戶現(xiàn)場進行系統(tǒng)巡檢，對醫(yī)院核心業(yè)務(wù)員系統(tǒng)的硬件及軟件進行預(yù)防性的檢查維護，并提交季度巡檢報告。巡檢內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：VMware虛擬化系統(tǒng)巡檢深信服超融合系統(tǒng)巡檢核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)存

3、儲設(shè)備巡檢備份系統(tǒng)巡檢容災(zāi)系統(tǒng)巡檢6.系統(tǒng)排障服務(wù)：要求在服務(wù)期內(nèi)提供不限次數(shù)專業(yè)的排障服務(wù)。收到用戶故障請求，快速進行遠程或現(xiàn)場響應(yīng)，采取的方式包括但不僅限于電話指導(dǎo)、遠程聯(lián)機、現(xiàn)場服務(wù)，快速定位故障，解決故障，盡快消除系統(tǒng)故障，避免故障對系統(tǒng)運行造成影響。7.系統(tǒng)故障響應(yīng)服務(wù)：要求在服務(wù)期內(nèi)提供不限次數(shù)的故障響應(yīng)服務(wù)，提供故障診斷，故障處理，系統(tǒng)恢復(fù)，數(shù)據(jù)備份等服務(wù)。要求提供7*24小時電話以及遠程技術(shù)支持服務(wù)，重大故障1小時現(xiàn)場支持響應(yīng)；普通故障4小時現(xiàn)場支持響應(yīng)；8.故障處理時間響應(yīng)：要求在服務(wù)期內(nèi)若48小時內(nèi)解決不了硬件故障，如：存儲、服務(wù)器、備份設(shè)備等，要求提供相同配置的備件設(shè)備替

4、代故障設(shè)備，保證醫(yī)院核心業(yè)務(wù)正常運行，待故障設(shè)備維修后，備件設(shè)備撤離現(xiàn)場。9.服務(wù)文檔：要求在服務(wù)期內(nèi)提供相應(yīng)的交付服務(wù)文檔，包括但不僅限于故障處理報告單、技術(shù)支持記錄單、硬件升級更新記錄單。10.容災(zāi)演練服務(wù)：要求在服務(wù)期內(nèi)提供不少于四次的醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的容災(zāi)演練服務(wù)。容災(zāi)演練完成后，要求提供相應(yīng)的容災(zāi)演練服務(wù)報告。容災(zāi)演練服務(wù)內(nèi)容如下，同時可由用戶隨機指定容災(zāi)演練服務(wù)系統(tǒng)：HIS系統(tǒng)連續(xù)數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)容災(zāi)演練。要求提供HIS系統(tǒng)的連續(xù)數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)容災(zāi)演練，完成相關(guān)的操作演練，保證可以按照連續(xù)數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)涉及要求達到相應(yīng)的效果。虛擬機連續(xù)數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)容災(zāi)演練。要求提供虛擬機系統(tǒng)的連續(xù)數(shù)據(jù)保護

5、系統(tǒng)容災(zāi)演練，完成指定虛擬機的容災(zāi)演練，保證可以按照連續(xù)數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)涉及要求達到相應(yīng)的效果。11.在服務(wù)期內(nèi)，根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)運行要求，將現(xiàn)有的容災(zāi)系統(tǒng)(虛擬機連續(xù)數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)，HIS連續(xù)數(shù)據(jù)保護系統(tǒng)，備份系統(tǒng)等）按照系統(tǒng)要求升級到最新版本，優(yōu)化并調(diào)整現(xiàn)有的容災(zāi)系統(tǒng)策略，升級過程中保障系統(tǒng)正常運行。12.系統(tǒng)護航服務(wù)：在服務(wù)期內(nèi)要求提供醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)護航服務(wù)；在用戶系統(tǒng)割接、業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線、系統(tǒng)升級、重大節(jié)日等關(guān)鍵時間，按照用戶要求，提供工程師的現(xiàn)場保障服務(wù)，確保用戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。13.Oracle數(shù)據(jù)庫容災(zāi)服務(wù)：在服務(wù)期內(nèi)，按照用戶要求，建立醫(yī)院核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)Oracle數(shù)據(jù)庫容災(zāi)系

6、統(tǒng)(Oracle Dataguard），并對此容災(zāi)系統(tǒng)進行定期的日常維護。為減少管理員的日常維護工作和復(fù)雜度，需要提供相應(yīng)的自動化監(jiān)控軟件，并提供如下的功能。能夠在一個管理界面內(nèi)對多個業(yè)務(wù)平臺進行監(jiān)控(需要提供軟件截圖）；能夠監(jiān)控日志的應(yīng)用情況，確保容災(zāi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可用性和完整性(需要提供軟件截圖）；能夠?qū)?shù)據(jù)庫表空間的使用情況進行監(jiān)控，當(dāng)空間不足時，能夠提出告警，避免因為空間不足導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫故障(需要提供軟件截圖）；能夠?qū)w檔日志空間進行監(jiān)控，當(dāng)空間不足時，能夠提出告警，避免因為空間不足導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫故障(需要提供軟件截圖）；14.要求投標人必須具有相應(yīng)的EMC專業(yè)資質(zhì)認證專業(yè)級別證書、備份軟件認證證書、ORACLE數(shù)據(jù)庫OCP認證證書，VMWARE虛擬化VCP認證證書。工程師必須具備項目經(jīng)理證書并具有本地社保參保憑證，提供證書復(fù)印件及連續(xù)