BLM(業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型)

1、戰(zhàn)略與執(zhí)行的力量IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型課程目的課程的大局部：綜述戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力討論與問答B(yǎng)LM是一個IBM中高層用于戰(zhàn)略制定與執(zhí)行聯(lián)接的方法與平臺它從市場分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點、業(yè)務(wù)設(shè)計、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氣氛與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力等各個方面幫助管理層進行經(jīng)常性的戰(zhàn)略制定、調(diào)整及執(zhí)行跟蹤此次課程重點是介紹上述9個方面的具體內(nèi)容及其關(guān)聯(lián)度,幫助參加者從整體上端到端地了解一個全面、深入并可以落地的戰(zhàn)略是如何制定與執(zhí)行的 市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力真正可應(yīng)用的全球企業(yè)戰(zhàn)略制定的領(lǐng)先實踐CEO拍板撥出預(yù)算總部戰(zhàn)略小組牽頭學(xué)術(shù)界領(lǐng)

2、頭羊參與確定BLM模型自上而下實施同一種語言最根本的方法共同的目標(biāo)自上而下實施邏輯的力量執(zhí)行的跟蹤對企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量的業(yè)務(wù)價值BLM使IBM成功的三要素戰(zhàn)略、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)力之間相一致,從而為IBM帶來了多方面的業(yè)務(wù)價值IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察力業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力業(yè)績差距與時機差距戰(zhàn)略是由不滿意激發(fā)的,而不滿意是對現(xiàn)狀和期望業(yè)績之間差距的一種感知。業(yè)績差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。時機差距是現(xiàn)有經(jīng)營結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計所能帶來的經(jīng)營結(jié)果之間差距的一種量化的評估。業(yè)績差距常?？梢酝ㄟ^

3、高效的執(zhí)行填補,并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計填補一個時機差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計。業(yè)績差距：“我們在2009年前半年減少50%客戶投訴的目標(biāo)沒有到達。時機差距：“我們正在失去在每年以15%速度增長的行業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域與客戶合作的時機。業(yè)績差距和時機差距的例子IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型-戰(zhàn)略市場結(jié)果關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才氣氛與文化業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 業(yè)績 時機差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力市場洞察戰(zhàn)略意圖市場洞察力戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點組織機構(gòu)的方向和最終目標(biāo),與公司的戰(zhàn)略重點相一致了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的開展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險,目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么進

4、行與市場同步的探索與試驗。從廣泛的資源中過濾想法,通過試點和深入市場的實驗探索新想法,謹(jǐn)慎地進行投資和處理資源,以應(yīng)對行業(yè)的變化對外部的深入理解,為利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計提供了根底。業(yè)務(wù)設(shè)計涉及五要素：選擇客戶、價值主張、價值獲取、活動范圍和戰(zhàn)略控制。市場洞察宏觀分析競爭動向客戶分析了解客戶需求、競爭者的動向、技術(shù)的開展和市場經(jīng)濟狀況以找到機遇和風(fēng)險目標(biāo)是：解釋市場上正在發(fā)生什么以及這些改變對公司來說意味著什么市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力總結(jié)與你的團隊的差距相關(guān)的市場趨勢客戶價值競爭業(yè)務(wù)價值（模式）這

5、些趨勢意味著什么？ 突圍性問題市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力SPAN 幫助細(xì)分市場保持放棄收獲市場吸引力競爭定位高高低投入三個成長的地平線戰(zhàn)略意圖市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力遠景目的目標(biāo)組織機構(gòu)的方向和最終目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略重點相一致創(chuàng)新焦點HealthCareLifestyle技術(shù)發(fā)明業(yè)務(wù)洞察市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力進行與市場同步的探索與試驗從廣泛的資源中過濾想法,通過試點和深入

6、市場的實驗探索新想法,謹(jǐn)慎地進行投資和處理資源,以應(yīng)對行業(yè)的變化時間點資源利用目標(biāo)衡量舉例：隨需應(yīng)變時代的開始Source: U.S. Department of Commerce (Sept. 2002), IBM analysis051015%IT 占資產(chǎn)額%（ U.S.）19601970197519801985199020002010196519952005主機時代行政管理生產(chǎn)力客戶/服務(wù)器時代個人 & 部門生產(chǎn)力 隨需應(yīng)變時代業(yè)務(wù)生產(chǎn)力& 創(chuàng)新組件價值根底設(shè)施價值效勞和軟件用以改進業(yè)務(wù)業(yè)績業(yè)務(wù)價值舉例: IT 行業(yè)前景- IBM的理解硬件, 軟件和效勞集成于計算環(huán)境個體部件舉例: IT

7、 行業(yè)利潤遷移效勞/軟件效勞器/存儲客戶機200821%25%13%6%35%200933%32%6%4%25%200714%28%13%11%34%趨勢營業(yè)利潤組件價值根底設(shè)施價值業(yè)務(wù)價值驅(qū)動業(yè)務(wù)生產(chǎn)力與創(chuàng)新舉例: IBM的戰(zhàn)略技術(shù)退出應(yīng)用軟件交付開放的與集成的中間件擴展合作提交低本錢、高性能的本錢利用組件來獲取根底設(shè)施價值 組件價值根底設(shè)施價值業(yè)務(wù)價值舉例: 目標(biāo)?更強的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT的聯(lián)接e2e整合 在企業(yè)內(nèi)以及企業(yè)間縮短周期重新平衡可變與固定本錢可變的 IT 本錢是時機的一小局部廣泛范疇內(nèi)的外包業(yè)務(wù)設(shè)計應(yīng)以對外部的深入理解為根底著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計客

8、戶選擇價值主張價值獲得活動范圍戰(zhàn)略控制市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力業(yè)務(wù)設(shè)計:客戶選擇市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力誰是你的客戶？他們的關(guān)鍵痛點是什么？他們是新客戶群嗎？應(yīng)以對外部的深入理解為根底著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點業(yè)務(wù)設(shè)計:價值主張市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力客戶需求獨特性有力應(yīng)以對外部的深入理解為根底著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點業(yè)務(wù)設(shè)計: 價值獲得市場結(jié)果氛

9、圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)以對外部的深入理解為根底著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計營業(yè)收入利潤份額戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計: 主要活動應(yīng)以對外部的深入理解為根底著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計產(chǎn)品價格渠道推銷市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略業(yè)務(wù)設(shè)計: 戰(zhàn)略控制應(yīng)以對外部的深入理解為根底著眼于更好的利用內(nèi)部能力和戰(zhàn)略控制點探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計競爭優(yōu)勢客戶認(rèn)可市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)

10、略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力與公司的優(yōu)先戰(zhàn)略一致并作出奉獻客戶價值競爭戰(zhàn)略技術(shù)轉(zhuǎn)變行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計戰(zhàn)略組合管理 市場實驗戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點市場洞察力業(yè)績或時機差距能力要求 對現(xiàn)有的和期望的業(yè)績之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新選擇客戶價值主張價值獲取戰(zhàn)略控制活動范圍比照現(xiàn)有的與期望的新的業(yè)務(wù)設(shè)計所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定的落腳點是業(yè)務(wù)設(shè)計對市場的洞察力這個業(yè)務(wù)設(shè)計所依賴的客戶角度和經(jīng)濟上的假設(shè)是什么?這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是

11、什么？它們對IBM的影響是什么?是什么將你和你競爭對手的業(yè)務(wù)設(shè)計區(qū)分開來？ 戰(zhàn)略意圖這個業(yè)務(wù)設(shè)計是否提升了IBM的戰(zhàn)略重點？對能力的要求我們是否建立在現(xiàn)有能力上？能否獲得所要的新能力？創(chuàng)新焦點新的業(yè)務(wù)設(shè)計能否抓住新的價值來源？這種價值來源是可持續(xù)的嗎？客戶優(yōu)先權(quán)的變化對你的業(yè)務(wù)設(shè)計會有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計可以滿足下一輪的客戶優(yōu)先權(quán)？現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計- 選擇客戶- 價值主張- 價值獲取- 活動范圍- 戰(zhàn)略控制期望的業(yè)務(wù)設(shè)計- 選擇客戶- 價值主張- 價值獲取- 活動范圍- 戰(zhàn)略控制創(chuàng)造一個新的業(yè)務(wù)設(shè)計IBM的業(yè)務(wù)設(shè)計方法借鑒了Slywotzky, Adrian和David J. Morri

12、son的The Profit Zone, Crown Business,紐約2008,以及How Digital is Your Business?, Crown Business, 紐約2009. 8業(yè)務(wù)設(shè)計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型執(zhí)行正式組織關(guān)鍵任務(wù)氣氛與文化人才滿足業(yè)務(wù)設(shè)計和它的價值主張的要求所必須的行動 為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行,需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn),包括人員單位的大小和角色、管理與考評、獎勵與鼓勵系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動的物理位置,以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和鼓勵個人和集體去完成團隊的重要任務(wù) 重要崗位的人員要具備相應(yīng)的能力以完成出色的業(yè)績 創(chuàng)造好的工作

13、環(huán)境以鼓勵員工完成關(guān)鍵任務(wù),積極的氣氛能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績,使得他們更加努力,并在危急時刻鼓舞他們市場結(jié)果關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才氣氛與文化業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點業(yè)績 時機差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力市場洞察戰(zhàn)略意圖執(zhí)行關(guān)鍵任務(wù)市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力支持業(yè)務(wù)設(shè)計、尤其是價值主張的實現(xiàn)可將重要運營流程的設(shè)計與落實包括在內(nèi)是連接戰(zhàn)略與執(zhí)行的軸心點是執(zhí)行的其它局部的根底年度性的、可按季度跟蹤衡量執(zhí)行正式組織支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行, 包括建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)管理和考核標(biāo)準(zhǔn),包括人員單位的大小和角色管理與考評獎勵與鼓勵系統(tǒng)職業(yè)規(guī)劃人員和活動的物理位

14、置目的是便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和鼓勵個人和集體去完成團隊的重要任務(wù)市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行人才市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力人才需求詳細(xì)定義獲得培養(yǎng)鼓勵留存關(guān)鍵任務(wù)正式組織氣氛與文化人才業(yè)務(wù)設(shè)計的要求業(yè)績和時機差距新的業(yè)務(wù)設(shè)計將要求對組織現(xiàn)有能力和價值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度重新進行評估當(dāng)被賦予重要任務(wù)時,人們有完成任務(wù)所需的技能和動力嗎？ 當(dāng)任何一個因素較弱或這些因素間缺乏一致性時,差距就有可能出現(xiàn)。 執(zhí)行IBM的戰(zhàn)略執(zhí)行方法借鑒了Tushman,

15、 Michael L.和Charles A. OReilly III.的Winning through Innovation,哈佛商業(yè)學(xué)院出版,波士頓,MA.2007.當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計所需的重要任務(wù)時,現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正式的考核系統(tǒng)是否支持這些任務(wù)的完成以及所要求的綜合性？業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力分配方式能為關(guān)鍵任務(wù)的完成賦予活力嗎？現(xiàn)有文化中是否有阻礙任務(wù)完成的因素呢？從客戶角度看,增加價值所需的具體任務(wù)是哪些？根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個要素,才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵,而是切實保證組織的長短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的開展市場結(jié)果關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才氣氛與文化業(yè)績時機執(zhí)行

16、差距業(yè)務(wù)設(shè)計市場洞察創(chuàng)新焦點戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型領(lǐng)導(dǎo)力的角色28%素質(zhì)風(fēng)格70%執(zhí)行組織氣氛責(zé)任清晰度標(biāo)準(zhǔn)對環(huán)境的感覺的成見 環(huán)境中影響工作能力的各個方面市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力“1955年真空管的前十位領(lǐng)先者在1975年時只剩下了兩家。原因如何？首先決定不在新技術(shù)上投資。其次是投資了但是選擇了錯的技術(shù)。第三個理由是文化上的。公司失敗了是因為它們不能同時玩兩個游戲：既有效地維護迅速變舊的技術(shù),又能有效地以新技術(shù)進攻。Richard FosterInnovation: The Attackers Adva

17、ntage1986James WolfensohnPresidentThe World Bank知道 做“文化是世行中心問題。我們面臨的挑戰(zhàn)需要從那里開始。我們需要一種客戶響應(yīng)的概念和急迫感。問題是我們?nèi)绾巫龅竭@一點 。領(lǐng)導(dǎo)力市場結(jié)果氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才市場洞察業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 戰(zhàn)略意圖業(yè)績機會差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)技能領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格將模型整合到日常的討論中領(lǐng)導(dǎo)力： 領(lǐng)導(dǎo)是否起到了到達結(jié)果所需的行為示范作用？ 領(lǐng)導(dǎo)是否培育了一種鼓勵人心的氣氛？ 領(lǐng)導(dǎo)是否展示出了風(fēng)格上的多樣性： 提供清楚的方向？ 樹立高的期望值？ 減少官僚作風(fēng)？ 讓個人和集體為他們的行為負(fù)責(zé)？ 指導(dǎo)個人到達良好的

18、表現(xiàn)？市場結(jié)果關(guān)鍵任務(wù)正式組織人才文化氣氛業(yè)務(wù)設(shè)計創(chuàng)新焦點 業(yè)績 時機差距戰(zhàn)略執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力市場洞察力戰(zhàn)略意圖深層原因分析目標(biāo)：識別處理差距產(chǎn)生的根本原因并治本 不要只是治標(biāo)步驟：弄清差距：我們是否都同意、理解并能齊心協(xié)力地面對差距？直覺調(diào)查 (頭腦風(fēng)暴)：我們?yōu)槭裁从胁罹?？差距為什么會存在？弱點在哪里？挑戰(zhàn)根本原因的每一種假設(shè)：為什么？為什么？為什么？將答案分別歸類到BLM的不同局部中去(核對假設(shè)的事實和數(shù)據(jù),看是否涵蓋了所有局部)檢查模型的一致性,識別每一局部中最重要的問題建立行動方案來淡化最重要的根本原因通常情況下,差距是由壞的戰(zhàn)略造成,或者由于四局部中的一個或多個不協(xié)調(diào)造成,或是由于執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)間不協(xié)調(diào)而造成的。分析根本原因：為什么？問題為什么因為為什么因為為什么根本原因根本原因“在過去的兩年中,公司沒有能抓住在新興市場中的價值x萬美元的收入時機“我們不太清楚市場的走向“我們沒有做市場調(diào)查所需的技能和能力“我們的組織機構(gòu)中沒有任何專門為市場調(diào)查而準(zhǔn)備的資