星級(jí)酒店團(tuán)隊(duì)建設(shè)（31頁(yè))ppt課件

1、酒店團(tuán)隊(duì)建立.他心中理想的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？.我們需求什么樣的團(tuán)隊(duì)？竭誠(chéng)協(xié)作 OR自行其是？.一、團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)的概念2、團(tuán)隊(duì)規(guī)范3、團(tuán)隊(duì)凝聚力4、高效團(tuán)隊(duì)的特征二、 團(tuán)隊(duì)建立1、團(tuán)隊(duì)建立的功能2、團(tuán)隊(duì)建立的原那么3、團(tuán)隊(duì)建立的方法 目錄.一、樂(lè)意地為既定的目的相互協(xié)作，提供本人的知識(shí)和技藝的一群人。團(tuán)隊(duì)概念二、團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技藝協(xié)同任務(wù)，處理問(wèn)題，到達(dá)共同的目的。 .個(gè)人需求群體需求任務(wù)需求當(dāng)三者利益一致時(shí)能保證最正確業(yè)績(jī)堅(jiān)持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性任務(wù)為到達(dá)完成義務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)任務(wù)個(gè)人需求從團(tuán)隊(duì)中得到滿(mǎn)足.團(tuán)隊(duì)規(guī)范以義務(wù)為中心，遵照每個(gè)人

2、的任務(wù)都直接對(duì)整個(gè)義務(wù)作出奉獻(xiàn)的根本價(jià)值觀(guān)鼓勵(lì)那些高效的全面任務(wù)的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為有助于完成義務(wù)的諸多行為都是有價(jià)值的.團(tuán)隊(duì)凝聚力決議團(tuán)隊(duì)凝聚力的要素有效的交流一同度過(guò)的時(shí)間獨(dú)立壓力規(guī)模鼓勵(lì).高效團(tuán)隊(duì)的特征明晰的 目 標(biāo)一致的承 諾良好的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任談判技藝內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)外部支持.團(tuán)隊(duì)建立的功能凝聚功能鼓勵(lì)功能控制功能 . 任何組織群體都需求一種凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神那么經(jīng)過(guò)對(duì)群體認(rèn)識(shí)的培育，經(jīng)過(guò)員工在長(zhǎng)期的實(shí)際中構(gòu)成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心思，來(lái)溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過(guò)來(lái)逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。

3、 團(tuán)隊(duì)建立=凝聚功能. 團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺(jué)地要求提高，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。而且這種鼓勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的根底上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊崇。 團(tuán)隊(duì)建立=鼓勵(lì)功能. 員工的個(gè)體行為需求控制，群體行為也需求協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所構(gòu)成的一種觀(guān)念的力量、氣氛的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)迫力量，而是由硬性控制向軟性?xún)?nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的認(rèn)識(shí)；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀(guān)和長(zhǎng)期目的的控制。因此，這種控制更為耐久有意義，而且容易深化人心。團(tuán)隊(duì)建立=控制功能.樹(shù)立共同目的完善成員技藝分配

4、團(tuán)隊(duì)成員角色建立內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制培育互置信任精神團(tuán)隊(duì)建立原那么.團(tuán)隊(duì)建立原那么：樹(shù)立共同目的 共同目的可以為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力，目的會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效程度，目的也使群體充溢活力。.團(tuán)隊(duì)建立原那么：完善成員技藝高效團(tuán)隊(duì)需求三種不同技藝類(lèi)型的成員：具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人具有發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題和決策技藝的人具有較強(qiáng)者際關(guān)系的人.團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)團(tuán)隊(duì)建立原那么：分配團(tuán)隊(duì)成員角色.團(tuán)隊(duì)角色角色特征主席 (協(xié)調(diào)員)沉著、一般智慧、值得信賴(lài)、公正、自我約束、積極思考、自信推動(dòng)者 高成就、大壓力、急噪、友好、好爭(zhēng)辯、具煽動(dòng)性、動(dòng)力強(qiáng)勁智多星個(gè)人主義、嚴(yán)肅思考、有見(jiàn)識(shí)、非正統(tǒng)、智慧監(jiān)督員冷靜、聰明、慎重、獨(dú)立、理性、不易怒

5、實(shí)干家講究實(shí)際、有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、寬容、盡責(zé)凝聚者群聚、敏感、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、不具決定性外交家好奇、多才多藝、社會(huì)能力強(qiáng)、創(chuàng)意、善言談完成者完美主義、堅(jiān)定不移、負(fù)責(zé)任、注意細(xì)節(jié)、擔(dān)憂(yōu). 把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。分配角色.團(tuán)隊(duì)建立原那么：建立內(nèi)部鼓勵(lì)機(jī)制 除了公司根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)奉獻(xiàn)進(jìn)展評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)之外，團(tuán)隊(duì)還應(yīng)思索，以隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他奉獻(xiàn)進(jìn)展團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)及其他方面的措施，來(lái)強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。想一想：隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的其他奉獻(xiàn)包括？.團(tuán)隊(duì)建立原那么：培育互置信任精神闡明他既為本人也為他人的利益任務(wù)用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持本人的團(tuán)隊(duì)闡明指點(diǎn)他決策的根本價(jià)值觀(guān)是一向的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出他的覺(jué)得嚴(yán)密

6、表現(xiàn)出他的才干.團(tuán)隊(duì)建立方法人際關(guān)系法角色定義法價(jià)值觀(guān)法義務(wù)導(dǎo)向法. 人際關(guān)系法：來(lái)自心思學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團(tuán)隊(duì)成員可以在一種老實(shí)的個(gè)人層次上進(jìn)展交往。.公開(kāi)、坦誠(chéng)地討論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系與沖突構(gòu)成互置信任的氣氛建立有效的團(tuán)隊(duì)任務(wù)。原那么. 角色定義法：從各種角色分類(lèi)和群體過(guò)程中籠統(tǒng)出來(lái)，使個(gè)人對(duì)于他們經(jīng)常討論的奉獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種奉獻(xiàn)能夠被團(tuán)隊(duì)脫漏。.1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承當(dāng)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2.一支團(tuán)隊(duì)需求在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的義務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的績(jī)效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)展調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適

7、宜某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只需在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才干充分發(fā)揚(yáng)其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)原那么. 價(jià)值觀(guān)法：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)具有一套明晰明了的價(jià)值觀(guān)的重要性，這套價(jià)值觀(guān)應(yīng)該有全體成員共享，并指點(diǎn)個(gè)人以一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的方式行動(dòng)。.團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確煽動(dòng)性?xún)r(jià)值觀(guān)力所能及共識(shí)未來(lái)潛力. 義務(wù)導(dǎo)向法：強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完本錢(qián)人的義務(wù)而需求開(kāi)展或積累技藝或資源。人際關(guān)系、建立共同目的和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)是有效完成義務(wù)所必需的工具。.1.確定事情的輕重緩急，并確立指點(diǎn)方針2.按照技藝和技藝潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)那么5.確定并把握幾次