信用卡知識培訓(xùn)(酒店業(yè)收銀員信用卡知識培訓(xùn))ppt課件

1、卡片識別外幣卡人民幣卡雙幣種卡驗卡流程外幣卡Visa 國際信譽卡新版VISA卡外幣卡Visa 國際信譽卡VISA標識：為長方形藍、白、金三色，中間白色上印有大寫Visa 英文字母。標志周圍是由微縮的特定字母、數(shù)字組成的藍框；鐳射防偽標志：飛翔的鴿子，經(jīng)鐳射立體影像處置可因角度不同而產(chǎn)生飛翔之感。整個鴿子和UV鴿子呈平行陳列 ；紫外線燈驗鈔器防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在卡片右下方顯示V字樣。信譽卡的中心部位，真卡會顯示出一個鴿子的標志，大約3.5厘米大??；卡號：卡號起首數(shù)為“4，卡號為16 位凸印，分4 組陳列。卡號前四位預(yù)印刷在第一組凸印卡號上或下方必需與凸印卡號前四位一致。卡號后四位必

2、需覆蓋在鐳射標志上；外幣卡Visa 國際信譽卡動感“V字：在有效期凸印后空一格，有一個具有動感的“V 字，“V 字開口呈45度 ；持卡人姓名凸?。撼挚ㄈ说挠⑽男彰褂∮谧笙陆牵缓灻麢冢汉灻麢谏嫌∮悬S色和藍色的VISA字樣，45度斜印，有水波印 。由于簽名條材質(zhì)采用亞克力粉高壓制成，因此摸上去應(yīng)該有些粗糙，不易被剝落，假設(shè)用小刀刮開，會有VOID的字樣，以示無效 ；簽名條上的數(shù)字：簽名欄上印有一排號碼，前幾位與卡號一致，均為左斜的字體 。外幣卡MasterCard 國際信譽卡MasterCard標識：相交的紅、黃兩個圓，中間印有白色立體 MasterCard 英文字母；鐳射防偽標志：兩相交地球圖

3、象，為三層雷射印刷的七大洲圖案。地球的外圈是由微縮的MC 組成，在不同的光線下地球外圈以外圖案顯現(xiàn)出變幻的MasterCard 字樣；紫外線燈驗鈔器防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在左右兩邊顯示M、C字樣；卡號：起首數(shù)為“5，共16 位凸印，分4 組陳列?？ㄌ柷八奈活A(yù)印刷在第一組凸印卡號上或下方必需與凸印卡號前四位一致?？ㄌ柡笏奈槐匦韪采w在鐳射標志上；動感“MC：在有效期凸印后空一格，真卡會有一個具有動感的“MC 字符看似K；持卡人姓名凸?。撼挚ㄈ说挠⑽男彰褂∮谧笙路?；簽名條：簽名條印有45 度MasterCard 斜體字樣，一經(jīng)書寫即不得涂改；簽名條上的數(shù)字：簽名條印有一排號碼，前四位與卡

4、號后四位一致，均為左斜字體。外幣卡MasterCard 國際信譽卡外幣卡JCB國際信譽卡外幣卡JCB國際信譽卡JCB標識：由藍、紅、綠三色組成，中間印有“JCB英文字母；鐳射防偽標識：經(jīng)鐳射立體影像處置可因角度不同 而分別折射出“太陽和地球，“JCB及“月亮星星三組圖案；紫外線燈驗鈔器防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在卡片中部顯示“JCB字樣；卡號：起首數(shù)為“35，共16 位，分4 組陳列?？ㄌ柷八奈活A(yù)印在第一組凸印卡號上方或下方；有效期：卡片有效期在年份前加了單引號以區(qū)分2000 年后的月份；動感凸印：印有特殊的“J、“JCB或“JCB G凸印防偽標志。持卡人姓名凸?。鹤笙陆峭褂〕挚ㄈ诵彰?；

5、簽名條：印有45 度斜體JCB 字樣，為藍色和綠色兩種顏色或者單一藍色；簽名條上的數(shù)字：簽名條印有一排號碼，前四位與卡號后四位一致，均為左斜字體。外幣卡運通AE國際信譽卡外幣卡運通AE國際信譽卡鐳射防偽標識：圓球狀，中間有“WORLD SERVICE字樣；紫外線燈驗鈔器防偽：卡面背景在紫光燈照射下，有“AMEX字樣的熒光暗記；卡號：起首數(shù)為“34或“37，共15 位。其陳列方式為：465。平面印刷的4 位防偽號碼，位于卡面凸印卡號的左上角或右上角；有效年月：卡號下方標識成為運通持卡人的起始年份，及該張卡的生效期和有效期月/年；持卡人姓名凸印：卡人英文姓名凸印于卡面左下角；簽名條：卡背的簽名條印

6、有指紋圖案；卡片反面印有運通公司商標。外幣卡大萊DINER國際信譽卡外幣卡大萊DINER國際信譽卡大萊卡一致都是銀色的，無金卡、銀卡之分；一切全球通行的大萊信譽卡必有注明“International字樣。大萊卡標識：由兩部分組成，帶有藍色陰影的藍白色的圓環(huán)和位于圓環(huán)右方的大萊國際信譽卡商標的黑色英文字樣；大萊卡的卡面背景：制造精細的世界地圖和程度狀波浪紋；鐳射防偽標識：位于卡反面的左下方，由三部分組成：位于正中間制造精細的世界地圖背景、橫向條紋、位于正中間的由藍白色圓環(huán)和大萊國際信譽卡組織圖標的英文字樣組成的標識；卡號：起首數(shù)為“3，卡號為14 位。其陳列方式為：4-6-4；有效期：位于卡面右

7、下方，有起始期和終止期兩個日期。左下方的日期是指持卡人初次成為大萊會員的日期；動感凸?。浩鹗既沼疫呁褂〉摹癉C是大萊國際組織英文“Diners Club的簡稱。在“DC 后面的兩個凸印大寫英文字母表示發(fā)卡國家或地域；簽名條上的數(shù)字：簽名條上印有一排數(shù)字，前幾位與卡號一致。人民幣卡銀聯(lián)卡人民幣卡銀聯(lián)卡“銀聯(lián)標識：卡片正面右下角，紅、藍、綠、三種顏色平行陳列的背景上覆蓋白色“銀聯(lián)漢字，UnionPay英文，外有12位微縮字符組成邊框；“銀聯(lián)全息防偽標識主要內(nèi)容：立體天壇、“銀行卡結(jié)合字樣的紅綠雙色背景、全息放大鏡、銀聯(lián)圖章組成，一致在標識上方；紫外線燈驗鈔器防偽：卡面背景在紫光燈照射下，會在卡片中

8、部顯示“銀聯(lián)字樣；卡號：起首數(shù)為“6，共16 位凸印，分4 組陳列。卡號前四位預(yù)印刷在第一組凸印卡號上或下方必需與凸印卡號前四位一致；有效期：有效期終止年月凸印于卡號下方；持卡人姓名凸印：持卡人的英文姓名凸印于左下方；簽名條：印有45度傾斜的藍灰雙色銀聯(lián)字樣。簽名條印有一排號碼，前四位與卡號后四位一致，均為左斜字體。信譽卡和借記卡的區(qū)別1、物理構(gòu)成上的區(qū)別 1 信譽卡正面有信譽卡標志含激光防偽標志，借記卡不一定有； 2 信譽卡一定凸印有效期，借記卡不一定有； 3 信譽卡卡號均為凸印的，借記卡卡號有平面印刷或凸印的； 4 信譽卡一定凸印有持卡人英文名，借記卡不一定有英文名； 5 卡正面有明確的“

9、借記卡、 “儲蓄卡 或“提款卡字樣，有 “Maestro、“CIRRUS、“VISA Interlink 、“VISA Electron等標志，應(yīng)視為借記卡。2、受理環(huán)節(jié)上的區(qū)別 1信譽卡：只限本人運用不得出借轉(zhuǎn)讓；具有透支功能；可經(jīng)過銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián) 機運用，也可脫機采用手工壓卡的方式運用。消費時有的卡運用密碼并核對簽名；有的不運用密碼，只核對簽名。 2借記卡：只限本人運用不得出借轉(zhuǎn)讓；不允許透支；必需經(jīng)過銀行卡網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機運用，不可采用手工壓卡方式。消費時必需運用密碼并核對簽名。雙幣種卡SOHO雙幣卡雙幣種卡識別雙幣種卡卡面印有“銀聯(lián)標識，普通位于卡面的右上方；雙幣種卡本質(zhì)上是國際卡，可跨國運用，

10、因此卡面印有如VISA 或MASTERCARD等國際組織的標識和防偽標志。防偽標志位于“銀聯(lián)標識的下方，國際組織的標識位于防偽標志的下方；雙幣種卡的卡背簽名條上印有45 度“VISA或“MASTERCARD斜體字樣，還有卡號和卡號校驗碼CVV2 或CVC2；收銀員可作如下判別：假設(shè)卡面既有“銀聯(lián)標識，又有國際組織的標識和全息防偽標志，該張卡可辨以為雙幣種卡。雙幣種卡受理的本卷須知 雙幣種卡在國內(nèi)的運用應(yīng)視同于人民幣卡買賣，一致在受理人民幣卡的POS 機上進行，盡量防止僅受理外卡的POS 機上運用。驗卡流程中識別信譽卡1、持卡人身份的識別： 1卡背簽名欄的檢查：卡背簽名沒有明顯涂改痕跡； 2嚴厲

11、核對簽名：收銀員應(yīng)立刻請持卡人在簽購單上簽名，并與卡背的簽名進展核對。在核對簽名過程中，應(yīng)留意以下幾點： a、簽購單必需由持卡人本人當面親身簽名予以確認； b、在買賣過程中，收銀員刷卡終了后不得將卡片立刻交還給持卡人，應(yīng)不斷持有卡片，待核對簽名終了后才干將卡片予以交還。2、卡片真?zhèn)螜z查： 1凸印卡號與平面預(yù)印刷號碼能否一致、能否有更改痕跡；卡面圖案能否明晰等； 2運用POS 機刷卡，并檢查POS 上顯示的磁條信息中的卡號能否與卡面凸印的卡號一致； 3卡片能否有任何與VISA、MASTER、JCB、AE、DINER、銀聯(lián)卡特征不符； 4在非?？梢傻植荒艽_定的情況下：致電收單行客服中心, 并將卡

12、片BIN 號卡號的前六位數(shù)字報給銀行人員,請其盡快查詢該BIN 號所屬的發(fā)卡行能否與卡面顯示的發(fā)卡行一致。3、卡片有效性檢查： 1卡面有效期的檢查； 2卡片正反面完好無缺且無涂改或刮傷，也沒有打孔、剪角、損毀景象，也沒有“樣卡、“測試卡、“VOID(無效卡)字樣。 留意1：驗證卡片的有效性是風(fēng)險防備的第一關(guān)，收銀員需嚴厲遵照卡片驗證流程，關(guān)注以上風(fēng)險防備要點。假設(shè)因收銀員操作忽略而導(dǎo)致以下情況發(fā)生，發(fā)卡行將對相關(guān)買賣提起拒付，相關(guān)損失將由商戶承當：1、受理卡面凸印卡號的前四位數(shù)字與上方或下方平面預(yù)印刷的四位數(shù)字明顯不一致的偽卡或假卡；2、受理已過有效期的卡片；3、受理廢卡，或有明顯標志的“樣卡“測試卡 “VOID；4、受理卡背中文簽名與卡面凸印的持卡人漢語拼音名明顯不符的卡；5、卡背簽名及字跡與簽購單上簽名及字跡明顯不符的買賣；6、買賣簽購單上無持卡人簽名的買賣。 因此，為了減少商戶及收銀員個人能夠因上述情況而招致的損失，特別提示收銀員該當嚴厲核對簽名。留意2： 當收銀員在驗卡過程中已發(fā)現(xiàn)疑點，或發(fā)現(xiàn)持卡人出現(xiàn)