第五章、心理傾向與管理

1、第五章、心理傾向與管理12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰2教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)2目的與要求:了解人的個(gè)性傾向、需要、動(dòng)機(jī)、期望、態(tài)度和價(jià)值觀等的概念、特點(diǎn)、類型及形成的影響因素，掌握人的需要、動(dòng)機(jī)、期望、態(tài)度等理論的內(nèi)容和在管理中的應(yīng)用。重點(diǎn):人的需要、動(dòng)機(jī)、期望、態(tài)度等理論在管理上的運(yùn)用。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰3主要教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)、個(gè)性傾向概述第二節(jié)、人的需要與管理第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理第四節(jié)、人的期望與管理第五節(jié)、人的態(tài)度與管理12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰4第一節(jié)、個(gè)性傾向概述課前思考1、人的行為類型？本能行為:“飲食男女”、趨利避害、探究；目的行為:各種意志行

2、為2、人的目的行為的原因是什么?12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰5第一節(jié)、個(gè)性傾向概述一、個(gè)性心理傾向的概念個(gè)性心理傾向(personality tendency)是指?jìng)€(gè)體在從事各種活動(dòng)時(shí)所具有的較為穩(wěn)定的驅(qū)動(dòng)行為的心理特征總和。如，某個(gè)同學(xué)喜歡理科而另外一個(gè)喜歡文科；南方人愛(ài)吃米飯而北方人愛(ài)吃面食；有些員工喜歡單位獎(jiǎng)勵(lì)政策而有些則反對(duì)；有些人專注物質(zhì)財(cái)富而有些人追求精神財(cái)富等等。這些都是由個(gè)體在個(gè)性傾向方面的心理特征所決定的。個(gè)性傾向是人的動(dòng)力系統(tǒng)，而個(gè)性特征則是人的材料系統(tǒng)，兩者共同作用，人就表現(xiàn)出獨(dú)特的面貌。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰6第一節(jié)、個(gè)性傾向概述二、個(gè)性傾向的

3、特點(diǎn)1、獨(dú)特性。人的個(gè)性傾向受遺傳和環(huán)境決定，每個(gè)人都具有與眾不同個(gè)性傾向。2、穩(wěn)定性。人的個(gè)性傾向在一定時(shí)期保持不變，對(duì)個(gè)體的行為有長(zhǎng)期穩(wěn)定驅(qū)動(dòng)的作用。3、發(fā)展性。人的個(gè)性傾向在個(gè)體生理和環(huán)境因素改變的情況下會(huì)產(chǎn)生變化。4、支配性。人的個(gè)性傾向在一定時(shí)期里對(duì)個(gè)體的行為特征有控制和支配作用。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰7第一節(jié)、個(gè)性傾向概述三、個(gè)性傾向的構(gòu)成心理心理過(guò)程 個(gè)性心理 認(rèn)識(shí)過(guò)程:感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象情感過(guò)程:感知過(guò)程中的情緒與情感意志過(guò)程:感知過(guò)程中的立志和決心個(gè)性心理特征:氣質(zhì),性格，能力等個(gè)性傾向:需要, 動(dòng)機(jī)，期望，態(tài)度，價(jià)值觀個(gè)性心理傾向在心理中的構(gòu)成12

4、 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰8第二節(jié)、人的需要與管理一、需要的概念(P115)需要(need)是人因缺乏某種必需的東西,而在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。如，我想喝水；我想成個(gè)家；我想成為有社會(huì)地位的人等都是人的需要的反映。需要導(dǎo)致的“不平衡”是人的行為產(chǎn)生的源泉。人們的一切活動(dòng)都是為了滿足自己的某種需要 , 需要成為人的行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。需要與欲望(lust)有什么區(qū)別？(P114)需要與欲望的區(qū)別在于，需要強(qiáng)調(diào)存在不平衡，而欲望指不平衡達(dá)到必須給予滿足的一種心理狀態(tài)。需要是基礎(chǔ)，欲望是需要的激發(fā)狀態(tài)。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰9第二節(jié)、人的需要與管理二、需要的類型1、

5、按照需要的起源：需要分為自然需要（如：飲食、性愛(ài)、休息、睡眠、排泄等）和社會(huì)文化需要（如：人際交往需要、尊重的需要、追求榮譽(yù)或成就需要等）。2、按需要指向的對(duì)象：需要分為物質(zhì)需要和精神需要。如人在追求物質(zhì)產(chǎn)品時(shí),常有審美的需要。精神需要又常以物質(zhì)需要為載體。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰10第二節(jié)、人的需要與管理三、需要的產(chǎn)生(P117)影響需要產(chǎn)生的因素有：1、生理性因素，2、客觀環(huán)境因素。生理因素是因人缺乏某種物質(zhì)而產(chǎn)生生理需求，如人體缺乏營(yíng)養(yǎng)時(shí)，血液中的血糖成份降低，從而激活下丘腦，經(jīng)過(guò)神經(jīng)傳至大腦，人就產(chǎn)生了進(jìn)食的需要。人的集群、歸屬、親和等需要?jiǎng)t是為了抵御惡劣環(huán)境而產(chǎn)生的，是

6、通過(guò)后天學(xué)習(xí)而獲得間接需要。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰11第二節(jié)、人的需要與管理人的本能及心理活動(dòng)客 觀 環(huán) 境內(nèi)因外因刺激需要意向定向需要產(chǎn)生的過(guò)程12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰12第二節(jié)、人的需要與管理四、需要層次理論(the theory of hierarchy need )1、馬斯洛的需要層次論（略）(P126)馬斯洛認(rèn)為，人類價(jià)值體系中存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱為生理需要；另一類是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱為高級(jí)需要。兩類需要分為5個(gè)層次。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰13第二節(jié)、人的需要與管理馬斯洛需

7、要層次理論Self-actualization need Esteem need Belongingness and love need Safety need Physiological need 12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰14第二節(jié)、人的需要與管理馬斯洛理論的主要觀點(diǎn):(1) 這五種需要像階梯一樣從低到高, 但這種次序不是完全固定的, 可以變化, 也有種種例外情況。(2) 一個(gè)層次的需要相對(duì)地滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展。這五種需要不可能完全滿足, 愈到上層, 滿足的百分比愈少。(3) 同一時(shí)期內(nèi), 可能同時(shí)存在幾種需要, 因?yàn)槿说男袨槭鞘芏喾N需要支配的。但是, 每一時(shí)期內(nèi)總有一

8、種需要是占支配地位的。任何一種需要并不因?yàn)橄乱粋€(gè)高層次需要的發(fā)展而告消失, 各層次的需要相互依賴與重疊, 高層次的需要發(fā)展后, 低層次的需要仍然存在, 只是對(duì)行為影響的比重減輕而已。(4) 需要滿足了就不再是一股激勵(lì)力量。 12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰15第二節(jié)、人的需要與管理需要與心理發(fā)展過(guò)程12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰16第二節(jié)、人的需要與管理2、奧德弗的ERG層次理論美國(guó)耶魯大學(xué)教授奧德弗在大量實(shí)證研究基礎(chǔ)上 , 對(duì)馬斯洛的需要層次論加以修改而形成的。奧德弗認(rèn)為人有三種層次的需要：生存需要（Existence）人際關(guān)系需要（Relation）成長(zhǎng)需要（Growth）生

9、存需要包括生理和安全需要，人際關(guān)系需要包括社交、人際關(guān)系和諧和相互尊重的需要，成長(zhǎng)需要包括自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰17第二節(jié)、人的需要與管理奧德弗的主要觀點(diǎn)：(1)馬斯洛認(rèn)為需要是生來(lái)就具有的,是內(nèi)在的;奧德弗認(rèn)為需要不完全是與生俱來(lái)的,有的需要是通過(guò)后天學(xué)習(xí)而產(chǎn)生的。(2)高層次需要的激發(fā)不一定要以低層次需要滿足為前提，人可以有一個(gè)以上的需要同時(shí)存在，當(dāng)某種需要相對(duì)滿足后，可能會(huì)更增加對(duì)別的需要的程度。(3)如果較高層次的需要一再遭受挫折,得不到滿足，人們就會(huì)重新追求較低層次需要的滿足。需要既有“滿足-上升”的趨勢(shì),也存在“挫折-倒退”的趨勢(shì)。 12 七

10、月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰18第二節(jié)、人的需要與管理3、麥克利蘭成就需要理論(P129)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家戴維麥克利蘭在大量調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)，高層次人才往往具有三種需要：權(quán)力需要、友誼需要和成就需要。三種需要無(wú)嚴(yán)格的順序之分。(1)權(quán)力需要有些人非常注重權(quán)力，他們對(duì)施加影響和控制他人有很大的興趣；他們有一定的才干，渴望擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者, 常常喜歡教訓(xùn)別人, 并希望自己能夠得到更高的職位。權(quán)力需要強(qiáng)烈的人非常適合做管理者。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰19第二節(jié)、人的需要與管理(2)友誼需要這些人有強(qiáng)烈歸屬感，注重人際關(guān)系。通常從社會(huì)交往中得到歡樂(lè)和滿足, 并總是設(shè)法避免因被某個(gè)組織或

11、社會(huì)團(tuán)體拒之門(mén)外而帶來(lái)的痛苦。友誼需要強(qiáng)烈的人不適宜做管理工作。(3)成就需要這些人喜歡能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作，對(duì)成功有強(qiáng)烈的要求, 一般具有以下幾個(gè)特點(diǎn): 喜歡設(shè)置自己的目標(biāo)； 在選擇目標(biāo)時(shí)傾向于回避極端的困難； 對(duì)所從事的工作希望得到明確而又迅速的反饋； 把個(gè)人成就看得比金錢(qián)更重要。成就需要強(qiáng)烈的人對(duì)單位和社會(huì)的進(jìn)步非常有益。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰20第二節(jié)、人的需要與管理需要層次理論在管理中的運(yùn)用（重點(diǎn)）12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰21第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理一、動(dòng)機(jī)的概念（P137）動(dòng)機(jī)(motivation)是指引起個(gè)人行為, 維持該行為, 并將此行為導(dǎo)向某一目

12、標(biāo)的心理過(guò)程。動(dòng)機(jī)就是平時(shí)所說(shuō)的“企圖”“目的”，它是行為的直接推動(dòng)力量。如：“我打算參加本次英語(yǔ)四級(jí)考試”，“我要考出證券從業(yè)資格證書(shū)”等都是動(dòng)機(jī)的表現(xiàn)形式。需要是人行為的基礎(chǔ)和源泉，動(dòng)機(jī)則是推動(dòng)人行為的直接原因。動(dòng)機(jī)一旦形成，行為即刻發(fā)生。所以，動(dòng)機(jī)的功能是：1、引起行為；2、指引行為導(dǎo)向目標(biāo)；3、維持行為。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰22第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理二、動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。但是, 需要一般不引起行為。只有當(dāng)需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)后才能發(fā)動(dòng)和維持行為。需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)的必要條件有二：強(qiáng)烈的需要明確的目標(biāo)強(qiáng)烈的需要明確的目標(biāo)動(dòng)機(jī) 行為12 七月 2022浙江樹(shù)人大

13、學(xué)魏鋼焰23第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理三、動(dòng)機(jī)的種類 1、按起源分為：生理動(dòng)機(jī)和社會(huì)動(dòng)機(jī)，2、按產(chǎn)生途徑：內(nèi)部動(dòng)機(jī)和外部動(dòng)機(jī)，3、按社會(huì)價(jià)值：正確動(dòng)機(jī)和不正確動(dòng)機(jī)，4、按作用時(shí)間：長(zhǎng)遠(yuǎn)動(dòng)機(jī)和短暫動(dòng)機(jī)，5、按影響大?。褐鲗?dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰24第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理案例：巧妙化解危機(jī) 一個(gè)老人住在學(xué)校的附近, 每天放學(xué)后都會(huì)有些小學(xué)生跑到他的門(mén)前喊他的綽號(hào), 甚至說(shuō)些更難聽(tīng)的話。老人沒(méi)辦法制止他們。這一天, 老人想了個(gè)主意, 當(dāng)孩子們?cè)俚剿议T(mén)口喊臟話的時(shí)候, 他對(duì)他們說(shuō):“如果明天你們?cè)賮?lái), 我就給你們每人一塊錢(qián)?！焙⒆觽兒芷婀? 將信將疑, 第二天他們果然來(lái)了

14、, 起勁地喊。 老人信守承諾, 給了每個(gè)人一塊錢(qián), 并對(duì)他們說(shuō) :“如果明天你們還來(lái), 我給你們每人25美分。” 錢(qián)雖然少了, 但孩子們覺(jué)得這也不錯(cuò), 于是第二天他們又來(lái)了。孩子們沖著老人家罵臟話, 老人根據(jù)承諾付了錢(qián)。他又對(duì)他們說(shuō):“如果你們明天再來(lái), 我給你們每人一分錢(qián)。”孩子們簡(jiǎn)直不敢相信自己的耳朵, 怎么? 竟然只有一分錢(qián)? 孩子們非常氣憤, 說(shuō):“算了吧, 我們才不會(huì)來(lái)呢！”于是他們?cè)僖矝](méi)來(lái)過(guò)。請(qǐng)思考：老人用什么原理達(dá)到了自己的目的？12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰25第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理四、影響動(dòng)機(jī)的主要因素 （P140）(1)嗜好與興趣(2)價(jià)值觀(3)抱負(fù)水準(zhǔn)。其影響因

15、素：個(gè)人成就動(dòng)機(jī)過(guò)去的成敗經(jīng)驗(yàn)榜樣的影響12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰26第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理五、需要、動(dòng)機(jī)、行為的關(guān)系(重點(diǎn))1、人的行為模式(P139)人的行為模式圖行為動(dòng)機(jī)（定向）緊張不舒服需要（意向）目標(biāo)需要滿足緊張消失12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰27第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理人的行為是從需要開(kāi)始的。當(dāng)人產(chǎn)生某種需要時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種緊張的心理狀態(tài), 在遇到能滿足需要的特定目標(biāo)時(shí), 這種緊張的心理狀態(tài)就能轉(zhuǎn)化為推動(dòng)人去進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)的行為。當(dāng)達(dá)到目標(biāo)時(shí), 緊張的心理狀態(tài)就會(huì)消除, 需要得到滿足。一個(gè)需要滿足了, 又會(huì)有新的需要產(chǎn)生。這樣周而復(fù)始的發(fā)展下去 , 從而推動(dòng)人去從事各

16、式各樣的活動(dòng)達(dá)到一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)。這就是需要、動(dòng)機(jī)和行為的關(guān)系, 也是需要、動(dòng)機(jī)和行為的一般規(guī)律。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰28第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理2、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系雖然動(dòng)機(jī)是引起行為的重要因素，但動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系是非常復(fù)雜的：(1)同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為；(2)同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)；(3)合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為；(4)錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋；(5)強(qiáng)的動(dòng)機(jī)并不一定伴隨行為的高效率。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰29第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理七、動(dòng)機(jī)與管理（重點(diǎn)）如果說(shuō)需要是行為的基本源泉, 那么動(dòng)機(jī)就是行為的直接動(dòng)力。因此, 管

17、理者要預(yù)測(cè)和控制職工的行為、調(diào)動(dòng)他們的積極性, 就要深入了解動(dòng)機(jī)及其規(guī)律性，善于激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)。那么，如何才能有效激發(fā)人動(dòng)機(jī)呢？12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰30第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理1、充分論證提出做一件事情的理由越充分，人們做這件事情的動(dòng)機(jī)就越容易形成。因?yàn)槔碛蔁o(wú)非是做這件事情的意義 ( 即效價(jià)等 ) 和可行性 ( 即期望值等 ) 。理由充分的標(biāo)志是效價(jià)大與期望值高，因此與期望理論不謀而合，故充分論證理由則有利于人的動(dòng)機(jī)的形成。例如，要一位員工進(jìn)行操作示范表演，如果他沒(méi)有積極性，管理者應(yīng)該告訴他：操作示范表演能夠顯示你的能力和水平； 提升在同事中的威信；。12 七月 2022浙江樹(shù)

18、人大學(xué)魏鋼焰31第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理2、明確目標(biāo)明確的目標(biāo)往往更容易幫助人們形成動(dòng)機(jī)。需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)的重要條件之一是能滿足需要的事物的存在。這種事物通常就是人們行動(dòng)的目標(biāo)。例如，有人突然對(duì)員工說(shuō)：“請(qǐng)大家趕快到醫(yī)院去！”立即行動(dòng)的人恐怕很少。假如那人補(bǔ)充說(shuō):“有人急需輸血，請(qǐng)大家趕快去獻(xiàn)血?！边@時(shí), 由于目標(biāo)明確了，那些樂(lè)于助人的員工就會(huì)立即行動(dòng)。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰32第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理3、強(qiáng)化動(dòng)機(jī)通過(guò)行動(dòng), 強(qiáng)化動(dòng)機(jī), 可以使動(dòng)機(jī)穩(wěn)定而持久。因?yàn)閯?dòng)機(jī)本身無(wú)法獲得合理性與有效性檢驗(yàn), 它只有借助行動(dòng)才能得到肯定或否定的評(píng)價(jià)。一旦行動(dòng)肯定了動(dòng)機(jī)的合理性與有效性, 這種動(dòng)

19、機(jī)也就得到了強(qiáng)化?？梢酝ㄟ^(guò)“大目標(biāo)，小步驟”的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰33第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理4、改進(jìn)形象當(dāng)行動(dòng)的結(jié)果有利于改進(jìn)自己的形象時(shí)，人們?nèi)菀仔纬蛇@種行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。因?yàn)橛欣谛蜗蟾倪M(jìn)的行動(dòng)，實(shí)際是能滿足人的自尊、榮譽(yù)等方面的需要，因而被人們視為有價(jià)值的行動(dòng)。例如，一個(gè)員工甲打了員工乙，經(jīng)理要甲向乙賠禮道歉，甲可能覺(jué)得難為情, 似乎有損面子。當(dāng)經(jīng)理告訴甲主動(dòng)賠禮道歉是自覺(jué)改正錯(cuò)誤、覺(jué)悟高的表現(xiàn)?！澳阍摮鍪謺r(shí)就出手，該賠禮時(shí)就賠禮，非常有俠士和君子的風(fēng)度，像個(gè)爺們！你去道歉不僅不損害面子，而且有利于樹(shù)立自己的威信?！?聽(tīng)了這話，甲也就愿意賠禮道歉了。12 七月

20、 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰34第三節(jié)、人的動(dòng)機(jī)與管理5、參照群體參照群體成員的暗示對(duì)被暗示成員的動(dòng)機(jī)形成具有較大的影響力。這主要因?yàn)榻邮馨凳疽馕吨J(rèn)同, 保持一致, 使人有安全感?，F(xiàn)實(shí)表明, 員工之間的勸告有時(shí)比經(jīng)理的勸告更有效。一個(gè)員工在采取某種行動(dòng)前, 一般也要 看看其他老員工怎樣做。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰35第四節(jié)、人的期望與管理一、期望的概念、特征與產(chǎn)生（一）期望的概念(P145)期望(expectancy)是采取某種行為可能導(dǎo)致的績(jī)效和滿足需要的主觀概率,即主觀上認(rèn)為采取某種行為對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)可能性的大小。簡(jiǎn)單的講，期望就是人對(duì)完成某項(xiàng)活動(dòng)并獲得想要的結(jié)果的主觀估計(jì)和判

21、斷 。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰36第四節(jié)、人的期望與管理（二）期望特征1、期望是人的主觀概率期望是心理活動(dòng)產(chǎn)生的主觀概率，而非客觀概率。期望的大小往往與個(gè)人對(duì)自己的主觀估價(jià)(自信心或自我效能感)有關(guān)。2、期望是行為的驅(qū)動(dòng)力期望心理與行為相聯(lián)系, 期望一旦產(chǎn)生就會(huì)對(duì)行為產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力。一般說(shuō), 高期望, 高動(dòng)力；低期望, 低動(dòng)力。3、期望隨環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化期望心理是有方向有目的的, 但期望的方向和目的不是一成不變的。它隨著人的需求、價(jià)值觀和客觀環(huán)境的好壞的變化而發(fā)生不斷的變化。見(jiàn)P148案例。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰37第四節(jié)、人的期望與管理（三）期望心理的產(chǎn)生(P

22、146) 期望的形成都與目標(biāo)價(jià)值及可行性比較相聯(lián)系。1、行動(dòng)目標(biāo)的價(jià)值：包括內(nèi)在價(jià)值與外在價(jià)值；2、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性：包括完成任務(wù)的可能性與完成任務(wù)后獲得好處的可能性。需要目標(biāo)目標(biāo)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)的可能期望 動(dòng)機(jī)期望心理的形成過(guò)程12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰38第四節(jié)、人的期望與管理二、期望理論（一）期望理論的內(nèi)容 期望理論是美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆于 1964 年在工作與激勵(lì)一書(shū)中提出來(lái)的。行為動(dòng)機(jī) = 期望值(期望概率) 效價(jià)M(motivation) = E(expectancy) V(valence) 12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰39第四節(jié)、人的期望與管理動(dòng)機(jī) (Motivat

23、ion) 指人對(duì)實(shí)施某種行為的愿望與企圖。期望值 (expectancy)指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績(jī)效和目標(biāo)的主觀概率。效價(jià)(valence)是指目標(biāo)對(duì)于滿足個(gè)人需要的價(jià)值,即一個(gè)人對(duì)某結(jié)果偏愛(ài)的程度。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰40第四節(jié)、人的期望與管理案例：(P149)比如, 兩個(gè)很想報(bào)考研究生的人, 甲估計(jì)他考取的可能性為30%, 概率為0.3；乙估計(jì)他考取的可能性為80%, 概率為0.8。他們兩人對(duì)考研的價(jià)值認(rèn)識(shí)也不相同,甲采取無(wú)所謂的態(tài)度, 他不愿意繼續(xù)上學(xué), 想早點(diǎn)工作, 所以考研的效價(jià)較低, 以10級(jí)量表來(lái)表示效價(jià)的高低。效價(jià)最高為10分, 效價(jià)最低為0

24、 分, 甲的效價(jià)為3分；乙很看重考研, 渴望能考上, 效價(jià)高, 可算 10 分。按上述公式計(jì)算兩個(gè)人對(duì)考研的動(dòng)機(jī)水平就會(huì)是不相同的:甲的 M = 0.3 ( 低 ) 3 ( 低 ) = 0.9( 低 )乙的 M = 0.8( 高 ) 10 ( 高 ) = 8( 高 ) 所以，乙的動(dòng)機(jī)大于甲的動(dòng)機(jī)12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰41第四節(jié)、人的期望與管理激勵(lì)水平一般有下列五種具體情況: (1)M ( 低 )=E( 低 ) V( 低 )(2)M ( 低 )=E( 高 ) V( 低 )(3)M ( 低 )=E( 低 ) V( 高 )(4)M ( 中 )=E( 中 ) V( 中 )(5)M (

25、高 )=E( 高 ) V( 高 )12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰42第四節(jié)、人的期望與管理（二）期望理論基本模式(重點(diǎn)) 進(jìn)行期望激勵(lì)要建立三個(gè)聯(lián)系:A努力與績(jī)效的關(guān)系：我能做嗎？B績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的聯(lián)系：完成績(jī)效我得到獎(jiǎng)酬嗎？C獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)的聯(lián)系：獎(jiǎng)酬對(duì)我有多大價(jià)值？個(gè)人努力 個(gè)人工作績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 個(gè)人目標(biāo) ABC12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰43第四節(jié)、人的期望與管理個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)ABCABC：吸引力價(jià)值觀聯(lián)系獎(jiǎng)賞對(duì)于當(dāng)事人的效價(jià):Vk：努力績(jī)效的聯(lián)系獲得成功概率:E：績(jī)效獎(jiǎng)賞的聯(lián)系成功后獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率:Ik期望公式：動(dòng)機(jī)=成功的概率獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)的概率M=f（

26、VkIkE）12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰44第四節(jié)、人的期望與管理例如:一位父親為了鼓勵(lì)小孩用功學(xué)習(xí) , 向小孩提出: 如果在下學(xué)期每門(mén)功課都考試 95 分以上 , 就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在下述什么情況下 , 小孩會(huì)受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí) ? （）A. 平時(shí)成績(jī)較好 , 有可能各門(mén)功課都考 95 分以上B. 獎(jiǎng)勵(lì)的東西是小孩最想要的C. 父親說(shuō)話向來(lái)都是算數(shù)的D. 上述三種情況同時(shí)存在 12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰45第四節(jié)、人的期望與管理三、期望理論在管理中的運(yùn)用(重點(diǎn)) （一）期望激勵(lì)的程序1、增加員工對(duì)能夠完成任務(wù)的信心（回答“我能做嗎？”）選擇具有必要知識(shí)技能的員工提供必要的培

27、訓(xùn)，明確工作要求先安排簡(jiǎn)單或較少的任務(wù)，直到員工可以掌握提供成功完成工作的員工范例為那些缺乏自信心的員工提供培訓(xùn)12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰46第四節(jié)、人的期望與管理2、增加員工對(duì)好績(jī)效有結(jié)果的信心（回答“完成績(jī)效我得到獎(jiǎng)酬嗎？”）正確、客觀、公正地衡量績(jī)效清晰解釋好績(jī)效帶來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果描述獎(jiǎng)金怎樣與過(guò)去的績(jī)效掛鉤提供好績(jī)效有高獎(jiǎng)勵(lì)的員工范例3、提高結(jié)果的期望價(jià)值（回答“獎(jiǎng)酬對(duì)我有多大價(jià)值？”）獎(jiǎng)勵(lì)員工想要的獎(jiǎng)品使獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)性化12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰47第四節(jié)、人的期望與管理四、價(jià)值觀與管理(P155)1、價(jià)值觀的含義 價(jià)值觀(values outlook):指人對(duì)客觀事物

28、價(jià)值的看法和觀念,即一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏氖欠?、善惡和重要性的評(píng)價(jià)的總和。如，人們對(duì)自由、幸福、自尊、誠(chéng)實(shí)、服從、平等、功名利祿、政治制度、社會(huì)風(fēng)氣、教育程度等,在心目中的主次、輕重的排列次序是不同的。這就是價(jià)值觀的差異。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰48第四節(jié)、人的期望與管理2、價(jià)值觀的形成與來(lái)源 人的價(jià)值觀是在社會(huì)化的過(guò)程中逐步形成的。影響價(jià)值觀的因素非常多和復(fù)雜,但一般受下面因素影響：遺傳因素，民族文化， 家庭環(huán)境，學(xué)校教育，社會(huì)輿論與宣傳，生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。據(jù)凱利(L.M.keller)等人1992年發(fā)表的工作價(jià)值：基因與環(huán)境的影響對(duì)同卵雙子的一項(xiàng)研究，他們的價(jià)值觀念40%來(lái)自

29、基因，60%來(lái)自家庭、學(xué)校、國(guó)家文化、社會(huì)環(huán)境等社會(huì)系統(tǒng)。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰49第四節(jié)、人的期望與管理3、價(jià)值觀的作用(P157)價(jià)值觀是影響個(gè)人的世界觀、人生觀、期望、態(tài)度、動(dòng)機(jī)及行為的基礎(chǔ)。(1)動(dòng)力作用：即作為個(gè)體追求目標(biāo)的行為動(dòng)力；(2)標(biāo)準(zhǔn)作用：即作為一個(gè)人判斷和評(píng)價(jià)美丑、善惡的標(biāo)準(zhǔn)；(3)調(diào)節(jié)作用：即調(diào)節(jié)自己的行為指向一定的價(jià)值目標(biāo)；(4)決定作用：是人的態(tài)度和期望心理形成的決定因素。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰50第五節(jié)、人的態(tài)度與管理一、態(tài)度的概念與特征1、態(tài)度概念(P213)態(tài)度(attitude)是指人對(duì)所處環(huán)境中各種人或事的認(rèn)知、評(píng)價(jià)及行為傾

30、向。例如，人們?cè)诠ぷ髦?，總是?duì)人或事產(chǎn)生不同的反應(yīng)，作出各種不同的評(píng)價(jià)： “我同意單位的決議和政策” 、 “我喜歡我的上司” 、 “我打算支持我的上司”、 “我對(duì)李某很反感，我懶得搭理他”等等。這種對(duì)人或事表現(xiàn)出來(lái)的積極的、肯定的或消極的、否定的心理傾向，就是態(tài)度。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰51第五節(jié)、人的態(tài)度與管理2、態(tài)度的特性社會(huì)性，態(tài)度是在社會(huì)交往中逐漸形成的。針對(duì)性，態(tài)度具有特定的對(duì)象，包含主體與客體的對(duì)應(yīng)關(guān)系。協(xié)調(diào)性，態(tài)度是認(rèn)識(shí)、情感、意向的統(tǒng)一體，認(rèn)識(shí)是態(tài)度的基礎(chǔ)，情感是態(tài)度的核心，意向是態(tài)度的外觀。穩(wěn)定性，態(tài)度是在需要的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期感知和情感體驗(yàn)后形成的，一旦形成

31、具有穩(wěn)定性，成為一個(gè)人個(gè)性的組成部分。內(nèi)隱性，態(tài)度必須通過(guò)言論、表情和行為加以分析和推測(cè)。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰52第五節(jié)、人的態(tài)度與管理3、態(tài)度的結(jié)構(gòu)態(tài)度由三種心理成分構(gòu)成：態(tài)度=認(rèn)知+情感+意向認(rèn)知成分是對(duì)態(tài)度對(duì)象的了解和評(píng)價(jià)。它通常是帶有評(píng)價(jià)意義的敘述,包括對(duì)態(tài)度的認(rèn)識(shí)與理解以及贊成或反對(duì)。比如， “我認(rèn)為吸煙是有害的”,這就是帶有好壞評(píng)價(jià)性的敘述。情感成分是對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。它是一種內(nèi)心的體驗(yàn),表現(xiàn)出對(duì)態(tài)度對(duì)象的喜歡和厭惡的程度。如，喜歡與厭惡、熱愛(ài)與仇恨、同情與挑剔、尊敬與輕視等。情感體驗(yàn)是在認(rèn)知的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。如前面所提到的“我認(rèn)為吸煙是有害的”這一認(rèn)知問(wèn)題,可

32、能產(chǎn)生相應(yīng)的情感體驗(yàn)：“我不喜歡吸煙的人”，“我對(duì)吸煙感到厭惡”。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰53第五節(jié)、人的態(tài)度與管理意向成分是對(duì)態(tài)度對(duì)象的一種反應(yīng)傾向,即行為的直接準(zhǔn)備狀態(tài),準(zhǔn)備對(duì)態(tài)度對(duì)象做出某種反應(yīng)。意向成分表現(xiàn)出的是做不做這件事?如果要做,應(yīng)怎樣去做?如一個(gè)人有反對(duì)吸煙的態(tài)度,這種意向成分表現(xiàn)出的就是“我不能吸煙”,“即使別人給我煙,我也會(huì)拒絕”。意向并不等于行為本身,而是在做出行為之前的一種準(zhǔn)備狀態(tài),即行為傾向。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰54第五節(jié)、人的態(tài)度與管理4、認(rèn)知、情感和意向的關(guān)系在通常情況下,認(rèn)知、情感、意向三者是協(xié)調(diào)一致的。如一個(gè)人認(rèn)為吸煙可能會(huì)導(dǎo)致

33、肺癌,那么對(duì)吸煙就會(huì)產(chǎn)生一種恐懼感,厭惡吸煙,在今后的行動(dòng)中,也就不去吸煙。這說(shuō)明三者是協(xié)調(diào)的、和諧的。但態(tài)度的三種成分之間的關(guān)系是復(fù)雜的。一般情況下三者是協(xié)調(diào)一致的。但有時(shí)三種成分也不一致，如有人說(shuō)：“這位領(lǐng)導(dǎo)，工作是稱職的，但我不喜歡他。”認(rèn)知、情感、意向三種成分中,認(rèn)知因素是基礎(chǔ)。人們對(duì)態(tài)度對(duì)象的了解和判斷,都是以通過(guò)認(rèn)知所獲得的信息為依據(jù)。通過(guò)認(rèn)知,使人們對(duì)態(tài)度對(duì)象有所了解。在此基礎(chǔ)上,人們才產(chǎn)生了對(duì)這一對(duì)象的情緒體驗(yàn)和行為傾向,從而形成了人們對(duì)這一對(duì)象所持有的態(tài)度。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰55第五節(jié)、人的態(tài)度與管理二、態(tài)度的功能丹尼爾卡茲(D.katz)(1960年)把

34、態(tài)度的功能劃分為四種:工具性功能：如為明哲保身而附和別人的觀點(diǎn);心理防御功能：為使自己不受傷害而持某一觀點(diǎn);價(jià)值表達(dá)功能：認(rèn)可某種事物的價(jià)值而持某一觀點(diǎn);認(rèn)知性功能：對(duì)某種事物的認(rèn)識(shí)而持某一觀點(diǎn)?？傊?，態(tài)度是為滿足自己的需要，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，表達(dá)自己的世界觀和價(jià)值觀的心理現(xiàn)象。態(tài)度的具體功能有：12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰56第五節(jié)、人的態(tài)度與管理1、態(tài)度對(duì)工作效率的影響在組織中，員工的態(tài)度有工作滿意度、崗位滿意度、組織承諾等。其作用有：(1)工作狀態(tài)有激情、創(chuàng)造性；主動(dòng)、積極；叫干什么就干什么；或混日子、搞破壞等(2)紀(jì)律意識(shí)(3)道德意識(shí)(4)團(tuán)隊(duì)意識(shí)12 七月 2022浙江樹(shù)人

35、大學(xué)魏鋼焰57第五節(jié)、人的態(tài)度與管理一般來(lái)講職工如果喜歡自己所從事的工作,往往會(huì)表現(xiàn)出好的工作狀態(tài)、好的紀(jì)律、好的顧客意識(shí)、好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、好的職業(yè)道德意識(shí)。其生產(chǎn)積極性容易被調(diào)動(dòng),生產(chǎn)效率也較高。但也有實(shí)驗(yàn)證明,態(tài)度與生產(chǎn)效率之間并不一定存在必然聯(lián)系。例如，對(duì)工作不滿意的職工,其工作效率也可能高。原因何在?因?yàn)樵诠蛡騽趧?dòng)的條件下,生產(chǎn)性需要并非是一般工人的主要目標(biāo),這只是他們借以達(dá)到其目標(biāo)(如工資、獎(jiǎng)金、自我實(shí)現(xiàn)等)的手段。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰58第五節(jié)、人的態(tài)度與管理2、態(tài)度對(duì)認(rèn)知和判斷的影響態(tài)度一旦形成,容易使人產(chǎn)生一種較穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)、情感體驗(yàn)和帶傾向性的反應(yīng)。以正確的

36、價(jià)值觀為基礎(chǔ)的科學(xué)的態(tài)度會(huì)對(duì)人的社會(huì)性認(rèn)知、判斷和行為產(chǎn)生積極的影響。假若態(tài)度形成使人產(chǎn)生心理反應(yīng)的惰性(如對(duì)人對(duì)事產(chǎn)生僵化(sclerotic)、刻板(stereotype)的看法)就會(huì)干擾或妨礙社會(huì)性認(rèn)知、判斷的準(zhǔn)確性,甚至造成失誤。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰59第五節(jié)、人的態(tài)度與管理3、態(tài)度對(duì)忍耐力的影響忍耐力(tolerance)是指人們對(duì)于挫折(frustration)的耐受力,適應(yīng)能力。個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)中,常常會(huì)遇到障礙或干擾,致使活動(dòng)失敗,個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)。人們對(duì)于挫折的適應(yīng)能力和忍耐力與他對(duì)該事物(或活動(dòng))的態(tài)度有密切聯(lián)系。例如,一個(gè)追求真理熱愛(ài)科學(xué)的人,對(duì)科

37、學(xué)實(shí)驗(yàn)中的失敗和挫折有很高的忍耐能力。又如一個(gè)對(duì)團(tuán)體有認(rèn)同感、歸屬感,抱有非常忠誠(chéng)態(tài)度的成員,對(duì)團(tuán)體所遭遇的挫折有較強(qiáng)耐受力,能吃苦耐勞,同舟共濟(jì),不會(huì)動(dòng)輒發(fā)牢騷,抱怨不休。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰60第五節(jié)、人的態(tài)度與管理4、態(tài)度對(duì)團(tuán)體凝聚力的影響在社會(huì)交往和社會(huì)活動(dòng)中,一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)集體、對(duì)他人的態(tài)度,往往影響他與群體的相容程度;團(tuán)體成員之間的相互持有的態(tài)度,也會(huì)影響團(tuán)體內(nèi)部的相容性和凝聚力(cohesion)。一般來(lái)說(shuō),對(duì)人持誠(chéng)實(shí)、熱情、友好、謙遜、寬容、互助的態(tài)度,則團(tuán)體相容程度就高,人們能和睦相處,親密無(wú)間,有較高的凝聚力。反之,則相反。 12 七月 2022浙江樹(shù)人

38、大學(xué)魏鋼焰61第五節(jié)、人的態(tài)度與管理5、態(tài)度對(duì)激勵(lì)的影響霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明:企業(yè)管理者改善對(duì)工人的態(tài)度，能大大調(diào)動(dòng)職工的積極性,明顯提高勞動(dòng)效率。心理學(xué)上稱為“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言”。所謂自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言(Self-Fulfilling Prophecy )是指我們對(duì)一個(gè)人的預(yù)期導(dǎo)致了這個(gè)人沿著預(yù)期的方向行動(dòng)。或換句話說(shuō)，我們的預(yù)期可以影響現(xiàn)實(shí)。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰62第五節(jié)、人的態(tài)度與管理別人的預(yù)見(jiàn)以及由此而采取的對(duì)待方式會(huì)影響個(gè)體的心理。稱贊和鼓勵(lì)會(huì)誘發(fā)個(gè)體上進(jìn)的動(dòng)機(jī)；經(jīng)常遭受指責(zé)、歧視,會(huì)導(dǎo)致個(gè)體消極、自暴自棄。用模式表示:員工的行為=f(管理者的期望對(duì)待方式)美國(guó)曾經(jīng)流傳過(guò)“斯尼

39、奈奇跡”的故事。斯尼奈原是某一藥物計(jì)算中心清潔工，中心的負(fù)責(zé)人預(yù)言他將來(lái)會(huì)成為計(jì)算機(jī)專家，并把預(yù)言告訴斯尼奈，對(duì)他多方鼓勵(lì)。結(jié)果幾年以后，斯尼奈真的成了計(jì)算機(jī)專家，實(shí)現(xiàn)了中心負(fù)責(zé)人的預(yù)言。 12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰63第五節(jié)、人的態(tài)度與管理SupervisorformsexpectationsExpectationsaffect supervisorsattitudeSupervisorsattitude affectsemployeeEmployeesbehavior matchesexpectationsSelf-Fulfilling Prophecy Cycle12 七月

40、2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰64第五節(jié)、人的態(tài)度與管理三、態(tài)度與行為1、態(tài)度與行為的關(guān)系態(tài)度是一種行為反應(yīng)的心理傾向。行為是外顯的活動(dòng),是一個(gè)人在其態(tài)度的影響下,表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)態(tài)度對(duì)象的具體反應(yīng)。如一個(gè)人有反對(duì)吸煙的態(tài)度,就可能表現(xiàn)出拒絕吸煙的行為。這說(shuō)明在通常情況下態(tài)度與行為是一致的。但是,態(tài)度與行為的關(guān)系并不完全是這樣簡(jiǎn)單,在有些情況下,也可能表現(xiàn)出不一致。這種關(guān)系并不是簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)關(guān)系,而要受到很多因素的影響。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰65第五節(jié)、人的態(tài)度與管理2、影響態(tài)度與行為一致性的因素(1)態(tài)度本身的協(xié)調(diào)性會(huì)影響行為的表現(xiàn)如果態(tài)度的認(rèn)知、情感和意向三種成分是協(xié)調(diào)的,那么態(tài)度和

41、行為的一致性程度亦高。(2)態(tài)度的強(qiáng)烈程度會(huì)影響行為的表現(xiàn)一種態(tài)度越強(qiáng)烈,也就是對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向越大,那么其相關(guān)行為的可能性就越大。(3)動(dòng)機(jī)會(huì)影響行為的表現(xiàn)如果態(tài)度與這個(gè)人的其他動(dòng)機(jī)發(fā)生沖突時(shí),將影響到態(tài)度與行為的一致性。(4)情景的壓力會(huì)影響行為的表現(xiàn)一個(gè)人喜歡吸煙,對(duì)吸煙持贊同的態(tài)度,但在辦公室里吸煙可能引起別人反感,這種壓力迫使他在辦公室里不吸煙。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰66第五節(jié)、人的態(tài)度與管理四、態(tài)度的改變(P214)1、態(tài)度改變的理論認(rèn)知體系平衡理論（cognitive balance theory)這是心理學(xué)家海德(F.Heider)1958年提出的一種態(tài)度改

42、變理論。海德認(rèn)為,在人們的認(rèn)知系統(tǒng)中存在著使某些情感與評(píng)價(jià)之間趨向一致的壓力。如喜歡某個(gè)人,則對(duì)這個(gè)人的言談舉止也贊賞;若不喜歡某個(gè)人，可能對(duì)他的衣著亦感到不滿。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰67第五節(jié)、人的態(tài)度與管理當(dāng)人們對(duì)一個(gè)單元內(nèi)的兩個(gè)對(duì)象的看法一致時(shí),人們的認(rèn)知體系就處于平衡狀態(tài)。反之，則不平衡。如喜歡某人,卻不贊同他的工作,就產(chǎn)生了認(rèn)知的不平衡狀態(tài)。這時(shí)人的內(nèi)心就出現(xiàn)緊張和不愉快的感覺(jué)。消除這種緊張或不愉快的方法是改變態(tài)度:或者贊同他的工作表現(xiàn),或者不喜歡此人,以便使認(rèn)知體系恢復(fù)平衡。海德提出了一個(gè)O-P-X圖式用來(lái)解釋?xiě)B(tài)度的轉(zhuǎn)變過(guò)程。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰6

43、8第五節(jié)、人的態(tài)度與管理P0X+P0X+-P0X-+-P0X-+P0X+-+P0X+-P0X-+P0X-平衡結(jié)構(gòu)不平衡結(jié)構(gòu)例如P為學(xué)生，X為爵士音樂(lè)，O為P所尊敬的師長(zhǎng)。如果P喜歡爵士音樂(lè)，聽(tīng)到O贊美爵士音樂(lè)，P-O-X圖式中,三者關(guān)系皆為正(“+”，如圖7-2中平衡結(jié)構(gòu)的第一圖)，P的認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)。如果P喜歡爵士音樂(lè)，又聽(tīng)到O批判爵士音樂(lè)，P-O-X圖式中，三者關(guān)系二正一負(fù)(“+-”，如圖7-2中不平衡結(jié)構(gòu)的第一圖)，則P的認(rèn)知體系呈現(xiàn)不平衡狀態(tài)。當(dāng)不平衡時(shí)，人們一般運(yùn)用了“最小努力原則”（即花費(fèi)最小的代價(jià)）來(lái)調(diào)整，個(gè)體將盡可能少地改變情感關(guān)系以恢復(fù)平衡結(jié)構(gòu)。例如，在不平衡結(jié)構(gòu)的第一

44、個(gè)圖示中，P就可能改變對(duì)X的喜歡，從而恢復(fù)平衡結(jié)構(gòu)。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰69第五節(jié)、人的態(tài)度與管理認(rèn)知元素失調(diào)理論(cognitive dissonance theory)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格(L.Festinger)1957年提出了認(rèn)知元素失調(diào)的態(tài)度改變理論。費(fèi)斯廷格認(rèn)為,人的認(rèn)知體系可以分為協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)、不相關(guān)三種情況。如，“這桌飯菜質(zhì)量不錯(cuò)，應(yīng)該付300元”就是協(xié)調(diào)的認(rèn)知；而“這么差的飯菜卻付了300元”是不協(xié)調(diào)的認(rèn)知。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰70第五節(jié)、人的態(tài)度與管理認(rèn)知元素失調(diào)理論認(rèn)為，認(rèn)知元素之間的矛盾沖突會(huì)造成心理上的緊張和不愉快，并使人產(chǎn)生一種內(nèi)驅(qū)力

45、，采取某種行動(dòng)減輕或消除這種不協(xié)調(diào)狀態(tài)。不協(xié)調(diào)強(qiáng)度越大，則人們想要減弱或消除不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈。減弱或消除失調(diào)狀態(tài)的辦法就是改變態(tài)度，使元素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)。例如，認(rèn)知元素A“我喜歡抽煙”，與認(rèn)知元素B“抽煙可能導(dǎo)致癌癥”是不協(xié)調(diào)的。為此，一個(gè)人要么改變認(rèn)知元素A為“我不再喜歡抽煙”，要么改變認(rèn)知元素B為“抽煙導(dǎo)致癌癥的說(shuō)法是沒(méi)有根據(jù)的”，從而達(dá)到認(rèn)知的協(xié)調(diào)。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰71第五節(jié)、人的態(tài)度與管理案例費(fèi)斯汀格曾以研究“每個(gè)人對(duì)事物的興趣是否影響到了工作效率”為名義，招募了一批大學(xué)生來(lái)做一些枯燥乏味的工作。其中一件事是把一大把湯匙裝進(jìn)一個(gè)盤(pán)子里，再一把把地拿出來(lái)

46、，然后再放進(jìn)去，來(lái)來(lái)回回半個(gè)小時(shí)。工作完成后，實(shí)驗(yàn)者要求每個(gè)大學(xué)生告訴下一個(gè)來(lái)做實(shí)驗(yàn)的人這個(gè)工作十分有趣，并給予1美元或20美元的獎(jiǎng)勵(lì)。幾乎所有的人都照辦了。接著，再調(diào)查他們對(duì)剛才所進(jìn)行工作的看法。請(qǐng)問(wèn)：得到哪種獎(jiǎng)勵(lì)的人會(huì)說(shuō)“這項(xiàng)工作很有趣”？結(jié)果發(fā)現(xiàn)與一般預(yù)期相反，得到1美元獎(jiǎng)勵(lì)的人反而認(rèn)為工作比較有趣。思考:為什么會(huì)這樣?12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰72第五節(jié)、人的態(tài)度與管理心理學(xué)解釋:費(fèi)斯汀格指出這背后正是認(rèn)知失調(diào)在起作用。因?yàn)檎f(shuō)謊這件事與不應(yīng)該說(shuō)謊的信念出現(xiàn)了沖突，使人處于認(rèn)知失調(diào)狀態(tài)。給以20美元的獎(jiǎng)賞，使一部分人獲得了說(shuō)謊的好理由，從而幫助他們解脫了認(rèn)知失調(diào)；然而對(duì)于只得

47、到1美元的人來(lái)說(shuō)，卻不足以作為說(shuō)謊的借口，認(rèn)知沖突沒(méi)有消除。于是為了維護(hù)自尊和面子，他們不得不做出心理調(diào)整，改變了自己的觀點(diǎn)(態(tài)度)，肯定工作的確是令人愉快的，以從另一個(gè)方面解除認(rèn)知失調(diào)現(xiàn)象。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰73第五節(jié)、人的態(tài)度與管理2、態(tài)度改變的過(guò)程凱爾曼(H.kelman,1961)提出態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變過(guò)程包括依從(順從)、認(rèn)同、內(nèi)化三個(gè)階段。依從(順從)即指?jìng)€(gè)人為了獲得獎(jiǎng)酬或避免懲罰,按照社會(huì)的要求,群體的規(guī)范或別人的意志而采取的表面服從的行為。認(rèn)同即個(gè)體自愿地接受他人的觀點(diǎn)、信念,使自己的態(tài)度逐漸與他人相一致的過(guò)程。內(nèi)化真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點(diǎn),完全形成或徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度。12 七月 2022浙江樹(shù)人大學(xué)魏鋼焰74第五節(jié)、人的態(tài)度與管理3、影響態(tài)度的因素需求與欲望人們對(duì)能滿足自身需要的人和物易產(chǎn)生好的態(tài)度，反之則相反。信息和知識(shí)。新知識(shí)會(huì)通過(guò)態(tài)度與情感、行為意向協(xié)調(diào)起來(lái)，產(chǎn)生