2024豪華轎車專項(xiàng)售后服務(wù)協(xié)議

2024豪華轎車專項(xiàng)售后服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1維修服務(wù)1.1.1常規(guī)維護(hù)1.1.2故障排除1.1.3零部件更換1.2保養(yǎng)服務(wù)1.2.1定期保養(yǎng)1.2.2深度保養(yǎng)1.3事故處理服務(wù)1.3.1救援服務(wù)1.3.2拖車服務(wù)1.3.3保險(xiǎn)理賠協(xié)助2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域2.2服務(wù)對(duì)象2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)價(jià)格3.1.1維修費(fèi)用3.1.2保養(yǎng)費(fèi)用3.1.3事故處理費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用報(bào)銷4.服務(wù)期限4.1保修期限4.2服務(wù)合同期限5.客戶權(quán)益5.1知情權(quán)5.2選擇權(quán)5.3隱私保護(hù)6.售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)質(zhì)量保證6.2服務(wù)態(tài)度保證6.3服務(wù)效率保證7.違約責(zé)任7.1售后服務(wù)提供方的違約7.2客戶的違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決9.法律適用10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1保密條款11.2廣告條款11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.合同的修訂13.合同的簽署14.附件第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1維修服務(wù)1.1.1常規(guī)維護(hù)常規(guī)維護(hù)包括但不限于更換機(jī)油、機(jī)濾器、空氣濾清器、制動(dòng)液、火花塞等，并進(jìn)行必要的車輛檢查。1.1.2故障排除故障排除服務(wù)包括但不限于診斷車輛故障，更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、電氣系統(tǒng)等關(guān)鍵零部件，并確保車輛恢復(fù)正常運(yùn)行。1.1.3零部件更換零部件更換服務(wù)包括但不限于輪胎更換、剎車片更換、懸掛系統(tǒng)零部件更換等，并保證更換的零部件符合原廠標(biāo)準(zhǔn)。1.2保養(yǎng)服務(wù)1.2.1定期保養(yǎng)定期保養(yǎng)包括但不限于每行駛一定里程（如5000公里）或每隔一定時(shí)間（如6個(gè)月）進(jìn)行的全面車輛檢查和保養(yǎng)，以保持車輛的最佳性能。1.2.2深度保養(yǎng)深度保養(yǎng)包括但不限于更換剎車油、變速箱油、冷卻液等，并對(duì)車輛的各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行深入清潔和維護(hù)。1.3事故處理服務(wù)1.3.1救援服務(wù)在車輛發(fā)生故障或事故時(shí)，提供現(xiàn)場(chǎng)救援服務(wù)，包括拖車、現(xiàn)場(chǎng)修理等，以確保車輛能夠安全轉(zhuǎn)移或修復(fù)。1.3.2拖車服務(wù)在車輛無法自行行駛時(shí)，提供拖車服務(wù)，將車輛安全拖至服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和維修。1.3.3保險(xiǎn)理賠協(xié)助協(xié)助客戶處理保險(xiǎn)理賠事宜，包括提供必要的維修文件和與保險(xiǎn)公司溝通，確保理賠過程的順利進(jìn)行。2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)區(qū)域本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)將在雙方約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供，服務(wù)區(qū)域具體指明在本合同的附件中。2.2服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象為購買2024豪華轎車并簽訂本合同的客戶，車輛的具體信息列明在本合同的附件中。2.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為本合同簽訂之日起至保修期滿之日止，具體保修期限在本合同的附件中明確。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)價(jià)格3.1.1維修費(fèi)用維修費(fèi)用根據(jù)維修服務(wù)的具體項(xiàng)目和工時(shí)計(jì)算，具體價(jià)格在本合同的附件中列明。3.1.2保養(yǎng)費(fèi)用保養(yǎng)費(fèi)用根據(jù)保養(yǎng)服務(wù)的具體項(xiàng)目和車輛類型計(jì)算，具體價(jià)格在本合同的附件中列明。3.1.3事故處理費(fèi)用事故處理費(fèi)用根據(jù)事故處理的實(shí)際情況計(jì)算，具體價(jià)格在本合同的附件中列明。3.2支付方式服務(wù)費(fèi)用可通過現(xiàn)金、信用卡、轉(zhuǎn)賬等方式支付，具體支付方式在本合同的附件中明確。3.3費(fèi)用報(bào)銷如客戶在車輛維修、保養(yǎng)或事故處理過程中產(chǎn)生額外費(fèi)用，如差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等，由客戶承擔(dān)，具體費(fèi)用報(bào)銷政策在本合同的附件中規(guī)定。4.服務(wù)期限4.1保修期限保修期限根據(jù)車輛類型和具體情況在本合同的附件中明確，保修期從車輛交付之日起計(jì)算。4.2服務(wù)合同期限本服務(wù)合同期限為一年，自合同簽訂之日起計(jì)算。除非一方提前終止本合同，否則合同自動(dòng)續(xù)約一年。5.客戶權(quán)益5.1知情權(quán)客戶有權(quán)獲得關(guān)于車輛維修、保養(yǎng)和事故處理的所有必要信息，包括服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用、預(yù)計(jì)時(shí)間等。5.2選擇權(quán)客戶有權(quán)選擇是否接受服務(wù)提供方推薦的任何額外服務(wù)或零部件，除非這些服務(wù)或零部件是必須的。5.3隱私保護(hù)服務(wù)提供方承諾保護(hù)客戶的個(gè)人信息和車輛數(shù)據(jù)的隱私，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方透露。6.售后服務(wù)承諾6.1服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)提供方承諾提供的維修、保養(yǎng)和事故處理服務(wù)將符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和車輛制造商的要求。6.2服務(wù)態(tài)度保證服務(wù)提供方承諾其員工將始終以禮貌、尊重和專業(yè)的方式對(duì)待客戶。6.3服務(wù)效率保證服務(wù)提供方承諾將在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目，并確保車輛盡快恢復(fù)正常使用。7.違約責(zé)任7.1售后服務(wù)提供方的違約如果服務(wù)提供方未能履行本合同的任何條款，未能提供約定服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接損失。7.2客戶的違約如果客戶未能履行本合同的任何條款，如未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用或違反了合同中的任何其他規(guī)定，將承擔(dān)違約責(zé)任，并可能面臨服務(wù)提供方采取的法律行動(dòng)。8.爭議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭議和糾紛。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。8.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，并在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)有效。10.2合同變更任何一方如需變更本合同的任何條款，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面同意。10.3合同終止11.其他條款11.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。11.2廣告條款服務(wù)提供方同意在未經(jīng)客戶書面同意的情況下，不得使用客戶的車輛或相關(guān)信息進(jìn)行廣告宣傳。11.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得在未經(jīng)對(duì)方授權(quán)的情況下使用對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。12.合同的修訂本合同的任何修訂和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。13.合同的簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.附件附件為本合同的組成部分，包括但不限于服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、保修條款等詳細(xì)信息。雙方在簽訂合同時(shí)應(yīng)仔細(xì)閱讀附件內(nèi)容，并確保附件內(nèi)容與一致。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表包括常規(guī)維護(hù)、故障排除、零部件更換、定期保養(yǎng)、深度保養(yǎng)、事故處理服務(wù)等具體服務(wù)內(nèi)容。附件二：服務(wù)價(jià)格表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格，包括維修費(fèi)用、保養(yǎng)費(fèi)用、事故處理費(fèi)用等。附件三：服務(wù)區(qū)域詳細(xì)地圖明確服務(wù)區(qū)域的邊界和范圍。附件四：保修期限和條件具體列出不同零部件的保修期限和保修條件。附件五：服務(wù)合同期限extension如需續(xù)簽合同，此附件列明續(xù)簽條件和期限。附件六：支付方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明支付方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、支付等。附件七：費(fèi)用報(bào)銷政策詳細(xì)列出費(fèi)用報(bào)銷的范圍、條件和流程。附件八：客戶權(quán)益保障詳細(xì)說明詳細(xì)說明客戶的權(quán)利和義務(wù)，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私保護(hù)等。附件九：售后服務(wù)承諾詳細(xì)說明詳細(xì)說明服務(wù)質(zhì)量保證、服務(wù)態(tài)度保證、服務(wù)效率保證的具體內(nèi)容。附件十：爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明協(xié)商、調(diào)解、仲裁的具體流程和機(jī)構(gòu)。附件十一：保密協(xié)議詳細(xì)列出保密信息的范圍和保密義務(wù)。附件十二：廣告條款詳細(xì)說明詳細(xì)說明廣告宣傳的授權(quán)條件和流程。附件十三：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議詳細(xì)說明雙方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的權(quán)利和義務(wù)。附件十四：合同修訂記錄記錄合同的修訂歷史和變更內(nèi)容。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照約定時(shí)間或質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目。2.服務(wù)提供方未能按照約定價(jià)格收取服務(wù)費(fèi)用。3.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶未能按照約定要求接受服務(wù)提供方的服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方違約：未能按照約定時(shí)間或質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按照客戶遭受的直接損失進(jìn)行賠償。2.客戶違約：未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付延遲支付的利息作為違約金。示例說明：如果服務(wù)提供方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，導(dǎo)致客戶無法按時(shí)取回車輛，客戶因此遭受了租車費(fèi)用，那么服務(wù)提供方應(yīng)賠償客戶租車費(fèi)用。說明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)提供方：指履行合同義務(wù)，提供維修、保養(yǎng)和事故處理服務(wù)的一方。2.客戶：指購買2024豪華轎車并簽訂本合同的一方。3.保修期限：指車輛制造商提供的保修期限，從車輛交付之日起計(jì)算。4.服務(wù)合同期限：指本合同的有效期限，從合同簽訂之日起計(jì)算。5.違約：指未能履行合同約定的義務(wù)。6.賠償：指因違約行為導(dǎo)致