《信息師考試范圍》word版

1、蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈

2、肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁

3、膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂

4、膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀

5、腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀

6、芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈

7、芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿

8、莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿

9、莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇

10、莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈

11、蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿

12、肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇

13、肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇

14、膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈

15、膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆

16、羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆

17、芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇

18、芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊

19、莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅

20、莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆

21、蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖

22、蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅

23、肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅

24、膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃

25、膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄

26、腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄

27、芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂

28、芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅

29、節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆肅節(jié)螞蚅肂蒄蒅羄肁膄莈袀肀芆薃螆聿莈莆螞聿肈薂薈膈膀莄袆膇芃薀螂膆蒞莃螈膅膅蚈蚄膄芇蒁羃膃

30、荿蚆衿膃蒂葿螅膂膁蚅蟻袈芃蒈薇袇莆蚃裊袇肅蒆袁袆羋螁螇裊莀薄蚃襖蒂莇羂袃膂薂袈袂芄蒞螄羈莇薁蝕羈肆莄薆羀腿蕿羅罿莁莂袁羈蒃蚇螆羇膃蒀螞羆芅蚆薈羅莈蒈袇肅肇蚄螃肄腿蕆蠆 第一章 信息化管理1、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃對一個企業(yè)經營戰(zhàn)略的推動和支撐非常重要，企業(yè)應根據(jù)自身的實際情況制定一個3-5年的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。2、企業(yè)信息化戰(zhàn)略的步驟包括：企業(yè)信息調研、能力和現(xiàn)狀分析、信息化戰(zhàn)略目標設計和戰(zhàn)略制定。3、信息化現(xiàn)狀分析包括：信息化應用現(xiàn)狀；信息化應用面臨的挑戰(zhàn)；信息化應用面臨的問題、企業(yè)發(fā)展對信息化的要求等。4、信息化具體的解決方案：（1）、數(shù)字語音視訊網架構；（2）、辦公自動化系統(tǒng)架構（OA）；（3

31、）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)架構（ERP）；（4）、呼叫中心系統(tǒng)架構（Call Center）；（5）、分銷資源管理系統(tǒng)架構（DRP）；（6）、知識管理系統(tǒng)架構（KM）；（7）、電子商務系統(tǒng)架構（EC）；（8）、決策支持系統(tǒng)架構（DSS）；（9）、客戶關系管理系統(tǒng)架構（CRM）；（10）、供應鏈管理系統(tǒng)架構（SCM）；5、經營戰(zhàn)略有全局性、長遠性、競爭性和綱領性的特征，所以它的決策對象是復雜的，面對的問題往往是突發(fā)性、難以預測的。6、企業(yè)的經營戰(zhàn)略的要素一般包括四個方面：產品經營領域、企業(yè)的成長方向、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用。其中企業(yè)的成長方向是說明企業(yè)從現(xiàn)有產品與市場組合向未來產品與市場組合轉移的方向。7

32、、經營戰(zhàn)略的制定一般分為四個步驟：戰(zhàn)略思想的形成過程、調查過程、戰(zhàn)略決策過程、戰(zhàn)略具體化和完善過程。8、制定戰(zhàn)略方案的基點：要跳出舊的思維方式和行為模式、要準確選擇關鍵成功因素、要著力尋找戰(zhàn)略優(yōu)勢。9、信息技術將通過以下方面影響企業(yè)的外部環(huán)境：網絡環(huán)境的形成、行業(yè)競爭結構的改變、顧客需求行為的變化、企業(yè)交易模式的改變與價值鏈的再造。10、信息技術不僅改變了企業(yè)的外部環(huán)境，內部的管理模式也將因此而發(fā)生重大變革，主要表現(xiàn)在組織結構、營銷方式、內部協(xié)調、顧客服務等方面。其中組織結構的變革可以描述為，信息技術在企業(yè)中的應用使得傳統(tǒng)的等級管理向全員參與、模塊組織、水平組織等新型組織模式轉變，管理幅度可以

33、沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級組織中大量的中間層已經沒有必要，企業(yè)內部上下級之間的距離大為縮短，組織結構向扁平化方向發(fā)展。11、信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的目的：（1）、在保證公司可持續(xù)發(fā)展的前提下，使企業(yè)的信息化投資更好地創(chuàng)造價值、保證經營目標的實現(xiàn)、避免信息化建設的盲目性。（2）、使公司的信息化建設符合公司的整體經營的戰(zhàn)略規(guī)劃，變被動滿足為主動適應業(yè)務發(fā)展的要求。（3）、為信息化見和項目的投資提供決策依據(jù)，使公司在信息化建設步驟上達成共識，避免各層面的沖突。（4）、保證公司信息化建設具有承上啟下的作用，技術體系架構具有良好的集成性、可擴展性、完整性、開放性、安全性和高效性。12、準確把握戰(zhàn)略轉移的

34、時機：通過外部的影響程度來判斷、根據(jù)產品特性和顧客的消費習慣來判斷、根據(jù)內部的需求程度來判斷。13、信息化戰(zhàn)略制定過程的討論（1）、過程的性質。正確的戰(zhàn)略制定過程應當是一個包括反饋在內的循環(huán)過程，這個過程可以由高層首先發(fā)起，也可以由基層提議、但主要目的是要經過高層決策者和基層業(yè)務人員充分的討論和交流，收集所有有益的建議和意見，在企業(yè)總體戰(zhàn)略方向的導引下歸于一體，最終形成正確的體現(xiàn)多數(shù)人意志的信息化戰(zhàn)略。（2）、管理人員的角色。（3）、戰(zhàn)略計劃研究的三種方法：設立一個特別的信息系統(tǒng)、信息技術計劃職能部門執(zhí)行計劃任務；利用咨詢專家?guī)砑夹g和技能，促進計劃過程；設立一個工作小組或指導小組指導任務的執(zhí)

35、行。14、面向資源的管理制度：組織管理制度、資金管理制度、軟硬件管理制度。15、面向項目的管理制度：項目生命期管理制度、項目組織管理制度、項目計劃與控制管理制度。16、企業(yè)信息化管理制度是圍繞企業(yè)信息化的規(guī)劃、設計、實施、運行、維護、完善等過程而設計的一整套管理規(guī)范，該制度適用于企業(yè)信息化建設與應用的全過程，是企業(yè)信息化建設的行動綱領，是企業(yè)信息化應用的行為準則。17、制定企業(yè)信息化管理制度的目的和意義：（1）、企業(yè)信息化管理制度是企業(yè)信息化邁向規(guī)范化的前提；（2）、有助于規(guī)避信息化建設風險；（3）、為統(tǒng)一認識奠定了基礎；（4）、是信息化應用持續(xù)推進的保障。18、企業(yè)管理制度：無差別性、強制性

36、、19、信息化培訓大綱包括：培訓目的、培訓課程和內容、培訓方式（實踐法、講授法、發(fā)現(xiàn)法、討論法）、授課人、授課對象、時間、地點等。發(fā)現(xiàn)法包括四個階段：自覺階段、 、整理階段、發(fā)展階段。20、信息化培訓效果評估即研究培訓工作是否達到培訓的目標，評估培訓方案是否有價值，培訓的重點是否和培訓的需要相一致。21、從人員培訓上分類包括：決策層、管理層、執(zhí)行人員三層培訓計劃。對決策層的培訓目標是希望他們從戰(zhàn)略管理的角度理解信息化戰(zhàn)略，理解信息系統(tǒng)各模塊的管理理念，能夠找到他需要的決策數(shù)據(jù)。對管理層的培訓目標是希望他們能夠熟悉信息化趨勢、信息系統(tǒng)環(huán)境、能夠控制執(zhí)行人員的信息化工作。對執(zhí)行人員的培訓目標是要求

37、他們能夠有效完成信息化工作的各種操作。22、從崗位培訓上分類包括在職培訓和脫產培訓。23、信息化培訓的組織管理工作是一個連續(xù)的過程。24、培訓效果評估包括試卷法、測評軟件法、案例分析法。25、信息化培訓效果評估原則：一級評估：觀察受訓人員的反應；二級評估：檢查參加培訓人員的學習效果；三級評估：衡量培訓前后的工作表現(xiàn)；四級評估：衡量公司經營業(yè)績的變化。第二章 信息系統(tǒng)開發(fā)26、信息系統(tǒng)總體規(guī)劃三個步驟：初步調查及報告撰寫、確定綜合平臺和開發(fā)模式、總體方案的撰寫。27、在選擇操作系統(tǒng)時，首先應關注的是安全問題。一般企業(yè)級信息化建設中所采用的網絡操作系統(tǒng)應至少符合C2級標準。28、信息系統(tǒng)的可行性研

38、究一般可從技術、經濟、管理和開發(fā)環(huán)境四個方面著手。（P49，需仔細看，有可能出大題）。29、業(yè)務流程調查一般可分為三個階段：調查企業(yè)的組織結構、調查企業(yè)的具體業(yè)務流程、繪制業(yè)務流程圖。30、系統(tǒng)分析的目的是將用戶的需求及其解決方法確定下來。需要確定的分析結果包括：開發(fā)者對于現(xiàn)有組織管理狀況的了解；用于對信息系統(tǒng)功能的需求；數(shù)據(jù)和業(yè)務流程；管理功能和管理數(shù)據(jù)指標體系；新系統(tǒng)擬改動和新增的管理模型等。31、系統(tǒng)分析的主要任務是對現(xiàn)行系統(tǒng)作進一步的詳細調查分析，將系統(tǒng)詳細調查中所得到的文檔資料集中在一起，對組織內部整體管理狀況和信息處理過程進行分析。32、數(shù)據(jù)流程分析就是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內部的流動情

39、況抽象出來，舍去了具體組織機構、信息載體、處理工作等物理組成，單純從數(shù)據(jù)流動過程來考察實際業(yè)務的數(shù)據(jù)處理模式。33、數(shù)據(jù)流程分析步驟：業(yè)務流程圖、畫數(shù)據(jù)流圖、編制數(shù)據(jù)字典、編寫處理說明。34、數(shù)據(jù)流圖或稱數(shù)據(jù)流程圖（Data Flow Diagram DFD），是便于用戶理解、分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程的圖形工具。它擺脫了系統(tǒng)的物理內容，精確地在邏輯上描述系統(tǒng)的功能、輸入、輸出和數(shù)據(jù)存儲等，是系統(tǒng)邏輯模型的重要組成部分。35、數(shù)據(jù)字典：在數(shù)據(jù)流圖的基礎上，還需要對其中的每個數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項加以描述，我們把這些定義所組成的集合稱為數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary DD）。36、一份完整的系統(tǒng)分

40、析報告主要包括：組織情況概述；現(xiàn)行系統(tǒng)概況；系統(tǒng)邏輯模型；新系統(tǒng)在各個業(yè)務處理環(huán)節(jié)擬采用的管理方法、算法和模型；與新系統(tǒng)相配套的管理制度和運行體制的建立；系統(tǒng)設計與實施的初步計劃；用戶領導審批意見。37、系統(tǒng)設計就是根據(jù)新系統(tǒng)的邏輯模型建立物理模型，是一個根據(jù)新系統(tǒng)邏輯功能的要求，考慮企業(yè)的實際情況，詳細地確定新系統(tǒng)的結構和具體實施方案的過程。38、系統(tǒng)設計的原則：簡單性、一致性和完整性、靈活和適應性、可靠性、安全性、經濟性、運行效率。其中最主要的原則：運行效率、可靠性、靈活和適應性。39、總體結構設計需要從軟硬件兩方面描述系統(tǒng)的總體結構，該階段需要解決以下問題：如何將系統(tǒng)總體規(guī)劃中劃分的子系

41、統(tǒng)更加合理地甄別和確認；如何將子系統(tǒng)換分為若干模塊；模塊間的傳送數(shù)據(jù)和調用關系；如何評價模塊結構的質量；采用怎樣的網絡拓撲結構；如何進行設備和網絡的配置。（P78，重點理解）40、主要工作步驟：進行子系統(tǒng)的合理劃分和確認、模塊設計、網絡設計。41、系統(tǒng)的劃分原則：（1）子系統(tǒng)要具有相對獨立性；（2）使數(shù)據(jù)冗余較??；（3）便于系統(tǒng)分階段實現(xiàn)；（4）適應組織管理機構的設置；（5）充分利用各種資源。42、系統(tǒng)劃分的方法：（1）按職能劃分；（2）按邏輯功能劃分；（3）按通信劃分；（4）按業(yè)務處理順序劃分；（5）按業(yè)務處理的時間關系劃分。42、系統(tǒng)詳細設計的七個方面：代碼設計、輸出設計、輸入設計、處理過

42、程設計、數(shù)據(jù)庫設計、人機界面設計、安全設計。43、軟件測試的方法：黑盒測試方法和白盒測試方法。44、在決定某個系統(tǒng)的測試量時，需要考慮：（1）系統(tǒng)的目的；（2）潛在的用戶數(shù)量；（3）開發(fā)機構。45、系統(tǒng)轉換的方式：直接切換、平行切換、分段切換。（P115）直接切換，人力和費用最省，適用于新系統(tǒng)不太復雜或原有系統(tǒng)完全不能使用的場合。這種切換風險較大，在切換之前必須經過詳細測試，并做好各種準備，萬一不能達到預期目的時，需采取相應措施。平行切換，風險較小，在切換期可以比較新舊系統(tǒng)的性能，可以讓操作人員得到全面培訓。但是平行切換是兩套系統(tǒng)在運行，人力和費用消耗較大，需要事先做好周末計劃并加強運行中的管

43、理工作。分段切換，采取分期分批逐步切換的策略，它實際上是以上兩種方式的結合，一般比較大的系統(tǒng)都采用這種方式，它能保證平穩(wěn)運行，費用也不太大。第三章 信息網絡構建46、綜合布線需求分析包括三個方面：（1）根據(jù)造價、建筑物距離和帶寬要求確定線纜的類型和光纜的芯數(shù)；（2）根據(jù)調研中得到的建筑群間距離、馬路隔離情況、電線桿、地溝和道路狀況，對建筑群間光纜布線方式進行分析，為光纜采用架空、直埋還是地下管道鋪設找到直接依據(jù)；（3）對各建筑物的信息點數(shù)和層數(shù)進行統(tǒng)計，以確定室內布線方式和管理間的位置。建筑物樓層較高、規(guī)模較大、點數(shù)較多時，宜采用分布式布線。47、不同的網絡用戶其網絡設計目標大相徑庭。初應用外

44、，主要限制因素是投資規(guī)模。48、FDDI 為 Fiber Distributed Data Interface 即光纖分布式數(shù)據(jù)接口。49、DDN（數(shù)字數(shù)據(jù)網）是利用數(shù)字信道來連續(xù)傳輸數(shù)據(jù)信號的透明傳輸網，它是一種面向各類數(shù)據(jù)客戶的公用通信網，它可以看作是一個大型的中繼開放系統(tǒng)，可以支持數(shù)據(jù)、語音、圖像等多種業(yè)務。50、網絡性能的最重要測量參數(shù)是響應時間。51、使用防火墻的益處：控制不安全的服務、站點訪問控制、集中安全保護、強化私有權、做網絡連接的日志記錄及使用統(tǒng)計、其他安全控制。52、分組過濾事實上是基于路由器的技術，它的技術實現(xiàn)比較簡單、效率高，這一功能是在網絡層實現(xiàn)的。第四章 信息系統(tǒng)維

45、護53、信息系統(tǒng)層次可分為戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)和執(zhí)行控制子系統(tǒng)，分別對應管理活動的三個層次，即戰(zhàn)略計劃層、管理控制層和執(zhí)行控制層。54、四種運行模式：主機終端模式、文件服務器模式、C/S模式和B/S模式。55、維護模式：單域控制模式、部門域控制模式、主域控制模式。56、用戶表示一般包括用戶名和口令兩部分。57、分布式數(shù)據(jù)庫：邏輯上彼此相關，物理上由計算機網絡和相應的系統(tǒng)軟件平臺所支持的數(shù)據(jù)庫群叫分布式數(shù)據(jù)庫。58、系統(tǒng)維護的七個階段：（1）當系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)問題時，相關人員首先需要向維護主管提交維護申請。（2）技術主管對維護申請進行技術評估，并以評估報告的形式對所提出問題的原因、嚴

46、重程度、維護方法、維護計劃、維護時間等進行論證。（3）維護主管根據(jù)技術評估報告，按照維護任務的工作范圍、嚴重程度等因素確定維護工作的優(yōu)先順序，出面協(xié)調并下達維護任務。（4）按照維護任務的要求和優(yōu)先順序，對維護任務進行細化，制定出詳細的維護計劃，主要包括： 維護工作的范圍，所需要的資源，維護的費用，維護的安排以及驗收標準等。（5）維護組織中的各類維護人員按照維護計劃的要求開展維護工作，當維護任務完成后，維護人員要將整個維護過程寫成書面報告。（6）維護主管組織相關人員，按照驗收標準對維護結果進行驗收。（7）最后將整個文檔資料保存起來。59、在線備份（on-line backup）是指對正在運行的數(shù)

47、據(jù)庫或應用進行備份。第五章 信息系統(tǒng)運作60、外包策略的不利因素：（1）項目管理，主要是項目涉及到系統(tǒng)實施與企業(yè)用戶兩方或多方，協(xié)調和溝通的成本會大大增加；（2）軟件知識產權，承包方與企業(yè)之間必須就軟件知識產權問題預先討論清楚并形成協(xié)議文檔；（3）維護和更新，信息系統(tǒng)建成后的運行和維護是長期性的，但承包方是否具備長期服務的能力，存在一定的風險，也是成本問題。第六章 信息資源開發(fā)利用61、能否準確地確定信息采集內容取決于信息采集人員的素質。62、企業(yè)的信息員是多種多樣的，對信息源的可用性進行分析：信息的價值、信息獲得的經濟性、信息的時效性。63、信息的加工處理包括：篩選、綜合和排序。64、信息篩

48、選的標準:：（1）信息在該領域中的針對性與價值；（2）信息準確性與可靠性：（3）發(fā)現(xiàn)并清除重復的信息；（4）尋找缺少的知識；（5）提高不確定信息的可信度；（6）處理帶有矛盾的信息；（7）對無法解決矛盾的信息建立多種框架與觀察視角。65、在數(shù)據(jù)收集與管理過程中，存在兩種信息：一種是顯現(xiàn)的信息，一種是隱含的信息。隱含信息是經過人的分析、判斷和綜合后才能識別的信息，這實際上也是一種創(chuàng)造性的勞動。66、信息組織有三種方法：分類法、主題法和數(shù)據(jù)庫技術法。67、做好信息資源規(guī)劃工作的意義：（P283 好好理解）（1）幫助理清并規(guī)范表達用戶需求，落實“應用主導”。（2）整合信息資源，消除“信息孤島”，實現(xiàn)應

49、用系統(tǒng)集成。（3）指導SCM、ERP、CRM等應用軟件的選型并保證成功實施。68、信息資源管理基礎標準有：數(shù)據(jù)元素標準、信息分類編碼標準、用戶視圖標準、概念數(shù)據(jù)庫標準和邏輯數(shù)據(jù)庫標準?；A知識69、資源子網和通信子網。通信子網的主題為網絡通信傳輸介質和通信設備：網絡接口卡（NIC）、通信線路、集線器（HUB）、網絡交換機、路由器、網橋、轉發(fā)器、遠程訪問服務器（RAS）、調制解調器等。70、數(shù)據(jù)管理技術的三個階段：人工管理、文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。71、數(shù)據(jù)庫體系分為：外部及、概念級和內部級。外部級最接近用戶，是單個用戶所能看到的數(shù)據(jù)特性。單個用戶使用的數(shù)據(jù)視圖的描述稱為“外模式”；72、DB

50、MS由兩大部分組成：查詢處理器和存儲管理器。查詢處理器有四個主要部分：DDL編譯器、DML編譯器、嵌入式DML的預編譯器和查詢運行核心程序。存儲管理器有四個部分：權限和完整性管理器、事務管理器、文件管理器和緩沖區(qū)管理器。73、管理信息系統(tǒng)的可從計算機技術發(fā)展程度上來分類和從管理信息系統(tǒng)的功能適用性來進行分類。74、管理信息系統(tǒng)的結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的生命周期分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行和維護五個階段。（1）系統(tǒng)規(guī)劃：企業(yè)目標的確定、解決目標的方式的確定、信息系統(tǒng)目標的確定、信息系統(tǒng)主要結構的確定、工程項目的確定、可行性研究等。（2）系統(tǒng)分析，系統(tǒng)分析是整個MIS建設的關鍵

51、階段。包括：數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的確定、系統(tǒng)方案的確定。（3）系統(tǒng)設計，系統(tǒng)流程圖的確定、程序流程圖的確定、編碼、輸入/輸出設計、文件設計、程序設計等。（4）系統(tǒng)實施，硬件設備的購買、硬件設備的安裝、數(shù)據(jù)準備、程序的調試、系統(tǒng)測試與轉換、人員培訓。（5）系統(tǒng)運行與維護：系統(tǒng)投入運行后的管理及維護、系統(tǒng)建成前后的評價、發(fā)現(xiàn)問題并提出系統(tǒng)更新的請求。75、原型方法是管理信息系統(tǒng)的一種開發(fā)方法，原型法有一定的適用范圍和局限性，表現(xiàn)在：對于一個大型的系統(tǒng)，如果不經過系統(tǒng)分析來進行整體性劃分，想要直接用計算機來一個一個地模擬是很困難的。對于大量運算的、邏輯性較強的程序模塊，原型方法很難

52、構造出模型來供認評價。對于原基礎管理不善、信息處理過程混亂的問題，使用原型方法有一定的困難。首先是由于工作過程不清，構造原型有一定困難；其次是基礎管理不好，沒有科學合理的方法可依。對于一個批處理系統(tǒng)，其大部分是內部可處理過程，這時再使用原型方法有一定困難。76、管理的四層含義：（1）管理是一個過程；（2）管理的核心是達到目標；（3）管理達到目標的手段是運用組織擁有的各種資源；（4）管理的本質是協(xié)調。77、財務的三個表：資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。78、專利法的三個特性：專有性、地域性、時間性。網上經典課程79、ERP經歷了基本MPR、閉環(huán)MRP、MRP-II和ERP形成階段。在庫存定貨點法

53、的基礎上形成的。80、MRP主要用于制造業(yè)，基本功能是實現(xiàn)物料信息的集成。81、MRPII運用了管理會計的概念，實現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成。82、工作日歷也稱生產日歷，它包含企業(yè)或車間的工作日歷，在日歷中標明了生產日期、休息日期和設備檢修日。83、制造BOM是根據(jù)生產需要制定的。84、MRPII是在閉環(huán)MRP的基礎上加入了管理會計（即資金流）的管理。85、ERP的生產管理子系統(tǒng)包括：能力需求計劃（CRP） 工單管理 車間控制（SFC）。86、MPS經MRP分解成兩部分：一部分為制造件，進入SFC；另一部分為采購件，進入采購管理部分。87、根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分：穩(wěn)定的供應鏈和動態(tài)的供應

54、鏈。據(jù)供應鏈容量與用戶需求的關系：平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈。根據(jù)供應鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）：有效性供應鏈和反應性供應鏈。88、正確的產品（Right Product）能夠在正確的時間（Right Time）、 按照正確的數(shù)量（Right Quantity）、正確的質量（Right Quality）和正確的狀態(tài)（Right Status）送到正確的地點（Right Place）即“6R”， 并使總成本最小。89、供應鏈管理涵蓋整個物流從供應商到最終用戶的采購、制造、分銷、零售等職能領域過程。90、全局最優(yōu)在既定的顧客服務水平前提下，追求供應鏈總體效益和總體效率的優(yōu)化，以降低供應

55、鏈總成本。91、顧客訂購環(huán)節(jié)包括以下幾個過程。顧客抵達、顧客訂單遞交、顧客訂單完成、顧客接受所訂商品。92、SCOR(Supply-Chain Operations Reference-Model)是由供應鏈協(xié)會（Supply-Chain Council, SCC）開發(fā)支持的，它是一種適合于不同工業(yè)領域的供應鏈運作參考模型。 SCOR是第一個標準的供應鏈流程參考模型93、SCOR模型的第一層描述了5個基本流程：計劃（Plan），采購（Source），生產（Make），發(fā)運（Deliver）和退貨（Return）。它定義了供應鏈運作參考模型的范圍和內容，并確定了企業(yè)競爭性能目標的基礎。94、有效

56、性供應鏈和功能性產品匹配。95、將企業(yè)生產經營過程中有關的人、技術、經營管理三要素有機地集成并優(yōu)化運行，形成集成化的供應鏈管理體制。96、集成化供應鏈管理的實現(xiàn)要經歷五個階段：基礎建設、職能集成、內部供應鏈集成、外部供應鏈集成、集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟。第四階段企業(yè)要特別注重戰(zhàn)略伙伴關系管理97、ECR(Efficient Consumer Response,高效消費者響應）的實施重點包括在供給面的物流配銷的改進、需求面的品類管理和必要的信息工具的使用。ECR以信托和合作為理念，更快更好更便宜。98、現(xiàn)狀的分析可分為兩個階段：分析業(yè)務目標、分析現(xiàn)有供應鏈。99、客戶關系管理（Customer Re

57、lations Management，CRM) 是一項企業(yè)經營的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源。100、企業(yè)在客戶生命周期中對客戶進行全方位、全階段的管理需要客戶化營銷。101、CRM系統(tǒng)設計以客戶關系的發(fā)展、維持為目標，應用對象是企業(yè)中與客戶直接接觸的員工，如銷售、服務、市場營銷人員等。102、CRM是整合銷售、營銷和服務業(yè)務功能的一個企業(yè)商業(yè)經營策略。CRM管理系統(tǒng)一般分為運營性、協(xié)作型、分析型CRM。103、運營型CRM主要分為銷售自動化、服務自動化和市場營銷自動化。104、外在屬性：如客戶的地域分布，客戶的產品擁

58、有，客戶的組織歸屬企業(yè)用戶、個人用戶、政府用戶等。105、客戶對企業(yè)的不滿是造成其流失的最大原因。106、“一對一營銷”就是企業(yè)根據(jù)客戶的特殊需求來相應調整自己的經營行為，它要求企業(yè)與每一個客戶建立一種學習型關系。所謂學習型關系是指，企業(yè)每一次與客戶的交往都使企業(yè)對該客戶增長一份了解，客戶不斷地提出需求，企業(yè)就不斷地按此需求改善產品和服務，從而使企業(yè)不斷提高令該客戶滿意的能力。與對企業(yè)最有價值的“金牌客戶”建立學習型關系尤為重要。四個步驟：客戶識別、客戶差異分析、保持與客戶的積極良性接觸、確定個性化產品和服務。107、商業(yè)智能系統(tǒng)的建設主要包括數(shù)據(jù)預處理（包括ETL，ETL就是抽取、轉換和裝載

59、，）、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)四個主要階段。108、數(shù)據(jù)轉換是將源數(shù)據(jù)變?yōu)槟繕藬?shù)據(jù)的關鍵環(huán)節(jié)，它包括數(shù)據(jù)格式轉換、數(shù)據(jù)類型轉換、數(shù)據(jù)匯總計算、數(shù)據(jù)拼接等等。109、數(shù)據(jù)倉庫主要特征：面向主題的、集成的、時變的、非易失的。隨時間變化的110、數(shù)據(jù)分析：聯(lián)機分析處理OLAP，它的技術核心是“維”這個概念。另外是數(shù)據(jù)挖掘。111、約束可以是三種類型：資源、市場和法規(guī)。特征：內部和外部，約束具有權重關系。112、思維流程分析法：負效應枝條反映意料之外的負面效應。113、JIT特征：追求零庫存、強調持續(xù)的強化與深化。114、JIT實施方法：適時適量生產，生產同步化（后工序領?。粡椥耘渲米鳂I(yè)人數(shù)

60、；質量保證方法。看板功能：產量調節(jié)功能；生產改善功能。115、精益生產是JIP放大與擴充，降低成本，消除浪費。兩大支柱：準時化、人員自主化。116、精益生產的實施步驟：選擇要改進的關鍵流程、畫出價值流程圖、開始持續(xù)改進研討會、營造企業(yè)文化、推廣到整個公司。117、敏捷制造具有面對顧客需求的產品和服務驅動的市場做出迅速響應的能力。118、敏捷制造兩種技術：敏捷虛擬企業(yè)、擬實制造。119、柔性制造系統(tǒng)是由統(tǒng)一的信息控制系統(tǒng)、物料儲運系統(tǒng)和一組數(shù)字控制加工設備組成。由加工系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、計算機控制系統(tǒng)組成。120、并行工程的思想是在設計新產品時，就前瞻性地考慮和設計與產品的全生命周期有關的過程，在設