通用管理能力的考證教（學(xué)）案

1、. .156/156國家級課程通用管理能力考證輔導(dǎo)授課教案與模擬試題第一章 緒論 一、知識點 1. 掌握管理的涵義； 2. 理解管理的屬性，了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成； 3. 掌握管理的四大職能；4. 掌握管理者的概念； 5. 掌握管理者的分類 6. 掌握管理者的 與技能要求； 二、技能點 1. 理解并能解釋說明管理的基本概念； 2. 認(rèn)知并能有意識培養(yǎng)自己的管理素質(zhì)； 3. 理解并能運(yùn)用管理機(jī)制分析與解決實際管理問題。 第一節(jié) 管理 一、管理的概念 1 、管理的必然性 管理是共同勞動的產(chǎn)物。 管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。 管理廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域。 管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)

2、能。 2 、管理的概念 隨著管理的發(fā)展，管理定義也存在的多樣化。根據(jù)它的發(fā)展，存在 5 個定義。具體人物和思想見圖 1-3 。 泰勒 法約爾 西蒙 馬克斯 韋伯 美國管理協(xié)會 圖 1-3管理概念發(fā)展的5個定義 （ 1 ）管理定義的多樣化 泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo) , 然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。 法約爾的定義：管理就是計劃 , 組織 , 控制 , 指揮 , 協(xié)調(diào)。 西蒙的定義：管理就是決策。 馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。 美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。 （ 2 ） 本課程的定義 管理，就是在一定環(huán)境下，對組織的資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)

3、和控制，通過組織資源的優(yōu)化配置，以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動。 管理概念包含以下幾層意思： 管理的目的是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織目標(biāo)。 管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動所構(gòu)成的，這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織外的特定環(huán)境條件。 表 1-1管理定義的理解 含義 具體理解 管理的目的 是有效實現(xiàn)目標(biāo)，所有的管理行為，都是為實現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的 實現(xiàn)目標(biāo)的手段 是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 管理的本質(zhì) 是協(xié)調(diào) 管理的對象 是以人為中心的組

4、織資源與職能活動 二、管理的性質(zhì) 1 、管理兩重性 管理具有兩重性。這是由生產(chǎn)過程本身的兩重性決定的。由于生產(chǎn)過程是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系兩重功能，從而使管理具有兩重性。具體決定關(guān)系如表 1-2 所示。 表 1-2管理具有兩重性的對比 兩重性 具體解釋 現(xiàn)象 自然屬性 在管理過程中，為有效實現(xiàn)目標(biāo)，要對人、財、物等資源合理配置，對產(chǎn)供銷與其他職能活動進(jìn)行協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織 一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可以應(yīng)用的 社會屬性 在管理的過程中，為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者利益，需要調(diào)整人們之間

5、的利益分配，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。這種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理功能，反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會制度的性質(zhì)，故稱管理的社會屬性 社會主義企業(yè)管理與資本主義企業(yè)管理的區(qū)別也主要反映在管理的社會屬性上。資本主義企業(yè)管理是為了維護(hù)資本主義生產(chǎn)關(guān)系，是資本家榨取工人創(chuàng)造的剩余價值的一種手段；而社會主義企業(yè)管理則是在維護(hù)社會主義生產(chǎn)關(guān)系條件下，充分發(fā)揮職工的積極性、智慧和創(chuàng)造力，搞活經(jīng)營，提高效益，實現(xiàn)社會主義生產(chǎn)目的 2 、 管理既是科學(xué)又是藝術(shù) 管理的科學(xué)性 客觀規(guī)律性，反對經(jīng)驗論 管理的藝術(shù)性 實踐性，反對模式論 三、管理職能 1 、 管理職能的涵義與容 管理職能：是指管理者實施管理時應(yīng)該做的工作。 管理職能

6、包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 2 、 四大管理職能簡介 計劃：是未來行動的方案，包括未來行動所要達(dá)到的目標(biāo)與相應(yīng)的措施。 組織：就是要設(shè)計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以完成共同目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)和感召部下去實現(xiàn)目標(biāo)的過程。 控制：是促使組織活動按照計劃規(guī)定的要求開展的過程。 3 、 管理職能的關(guān)系 第二節(jié) 管理學(xué)的研究對象與方法 一、管理學(xué)的概念 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。由于管理領(lǐng)域的不同，人們研究管理容的側(cè)重點也各不一樣，在此基礎(chǔ)上形成了許許多多專門的管理學(xué)科，如國民經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、工商行政管理、農(nóng)業(yè)管

7、理、旅游管理、教育管理、醫(yī)院管理、軍隊管理等。 二、管理學(xué)的研究對象 管理學(xué)的研究對象是管理工作的客觀規(guī)律性，即如何遵循客觀規(guī)律的要求來建立一定的理論、原則、組織形式、方法和制度，指導(dǎo)管理的實踐，實現(xiàn)管理的預(yù)期目標(biāo)。 1 、管理的基本原理 現(xiàn)代管理學(xué)首先研究管理的基本規(guī)律，即研究適用于一切社會和個別社會形態(tài)的各種基本規(guī)律。諸如管理對象、過程、核心、目的以與管理的實質(zhì)與容等。 2 、 管理的職能 管理的各種職能既體現(xiàn)管理的基本任務(wù)，又反映了管理的全過程，而且管理的原理、原則都要通過管理的功能發(fā)揮作用。 3 、 管理的方法、技術(shù)和手段 管理功能的執(zhí)行和完成是靠管理方法、技術(shù)和手段來實現(xiàn)的。管理方法

8、、技術(shù)和手段的研究是管理學(xué)的重要容，體現(xiàn)了管理學(xué)的較強(qiáng)的應(yīng)用性。 4 、 管理者和管理者群體 管理者是管理活動的主體。能否實施有效的管理，管理者起著關(guān)鍵作用。所以，管理者的個體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)，以與它們之間的關(guān)系和聯(lián)系，都是管理學(xué)研究的重要課題。 5 、 管理環(huán)境 任何組織都是在特定的外部環(huán)境下運(yùn)行的，都要與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流。 6 、 管理思想與實踐的發(fā)展歷史 著重從歷史的角度研究管理實踐以與管理思想、管理理論的形成、演變、發(fā)展。 7 、 管理效果 良好的管理應(yīng)該是既有效率、又有效益，即能達(dá)到組織的目標(biāo)，且又充分利用組織的資源。理想的管理效果是管理的意義所在，管理活動效

9、果的分析和評價是管理學(xué)研究的又一重要容。 三、管理學(xué)的研究方法 1 、 歷史研究法 歷史研究法就是運(yùn)用有關(guān)管理理論與實踐的歷史文獻(xiàn)，全面考察管理的歷史演變，重要的管理思想和流派，重要的管理案例，從中找出規(guī)律性的東西，尋求對現(xiàn)在仍有重要意義的管理原則、方式和方法。 2 、 案例分析法 案例分析法是指在學(xué)習(xí)研究管理學(xué)的過程中，通過對典型案例的分析討論，總結(jié)出管理的經(jīng)驗、方法和原則。 3 、 比較研究法 比較研究法是指把不同或相類似的事物加以比較、對照，從而確定它們之間的一樣點和差異點的一種研究方法。 4 、 歸納演繹法 歸納和演繹是兩種不同的推理和認(rèn)識事物的科學(xué)方法。歸納是指由個別到一般、由事實到

10、概括的推理方法；演繹是指由一般到個別、有一般原理到個別結(jié)論的推理方法。 第三節(jié) 管理者與管理工作 管理者的概念與分類 1 、 管理者的概念 關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點 ：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬； 德魯克關(guān)于管理者的觀點 ：強(qiáng)調(diào)管理者對組織的責(zé)任。 管理者的定義： 管理者應(yīng)是既擁有正式的主管職位行使權(quán)力，也能通過決策等管理工作對組織承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)的人。 2 、 管理者的類型 （ 1 ）按管理層次（見下表）劃分 高層管理者：決策層 中層管理者：執(zhí)行層 基層管理者：作業(yè)層 （ 2 ）按管理者的職責(zé)任務(wù)劃分 決策指揮者 職能管理者 決策參謀人員 二、管理者的素質(zhì)與技能 由于管理者擔(dān)負(fù)著特殊的職能，因此對他

11、們的素質(zhì)和能力也有著特殊的要求，因為管理者素質(zhì)與技能的優(yōu)劣，關(guān)系到他所轄的組織效能的高低。 一般地說，管理者的素質(zhì)與技能要求包括以下容： （一） 管理者的素質(zhì)要求 1、政治素質(zhì) 對于管理者，特別是對領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)的要求主要包括三個方面：一是要精通馬克思主義的基本原理；二是要堅持黨的基本路線；三是要全心全意為人民服務(wù)。 2、品德素質(zhì) 作為現(xiàn)代管理者應(yīng)具備的道德素質(zhì)主要有以下幾點：一是強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感；二是公道正派，與人為善；三是謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)；四是以身作則，清正廉潔。 3、知識素質(zhì) 對于一個管理者應(yīng)力求掌握以下幾方面的知識：一是自然科學(xué)知識；二是社會科學(xué)知識；三是專業(yè)知識。 4、業(yè)務(wù)

12、素質(zhì) 作為管理者所應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)，主要是指管理知識與技能，如科學(xué)決策能力、知人善任能力、組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力等。 （二） 管理者的技能要求 1、概念技能 概念技能是指對事物的洞察、判斷、抽象和概括的能力。 2、技術(shù)技能 技術(shù)技能是指從事自己管理圍的工作所需的技術(shù)和方法。 3、人際技能 人際技能就是與上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織外人際關(guān)系的能力，激勵和誘導(dǎo)組織人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。 總結(jié)： 一個成功的管理者必須具有上述三個技能，但是，不同層次的管理者在技能的掌握上并不完全一樣。例如，高層管理者的技術(shù)技能要求就要比基層管理

13、者低一些，而概念技能對高層管理者來說要求就更高了。 第二章 管理思想與管理理論的發(fā)展 一、 知識點 1. 掌握古典理論與人際關(guān)系論的主要思想； 2. 掌握現(xiàn)代管理理論的主要思想與最新管理趨勢； 3. 了解我國古代管理思想，理解我國當(dāng)代管理思想的演進(jìn)； 二、 技能點 1. 初步具有應(yīng)用現(xiàn)代理念和理論分析與處理實際管理問題的能力； 2. 能夠從管理思想的高度認(rèn)識與分析我國的經(jīng)濟(jì)改革； 第一節(jié) 西方古典管理理論 一、西方早期的管理實踐與管理思想 1 、 人類早期的管理實踐 管理活動已經(jīng)存在幾千年了，一二千年前，一些文明古國已經(jīng)在管理實踐方面取得了很高的成就。 如：埃與的金字塔 中國的長城等。 埃與的

14、金字塔平均每座要動用 230 萬塊石料，平均每塊石料約重兩噸半，需 10 萬多個勞動力干 20 年，這樣巨大的工程在生產(chǎn)力不發(fā)達(dá)的古代，從設(shè)計、施工到組織管理都是了不起的杰作。 2 、 西方早期管理思想的產(chǎn)生 18 世紀(jì)末期，英國與其他資本主義國家相繼發(fā)生了產(chǎn)業(yè)革命。機(jī)器大工業(yè)代替了工場手工業(yè)。 機(jī)器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠制度的出現(xiàn)，客觀上要求采用科學(xué)的管理方法。 18 世紀(jì)末期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。 3 、 早期管理思想家主要代表人物 希臘學(xué)者瑟諾芬 在公元前 370 年，希臘學(xué)者瑟諾芬（ Xenophon) 曾對勞動分工作了如下論述： “ 在制鞋工廠中，一個人只以縫鞋底為

15、業(yè)，另一個人進(jìn)行剪裁，還有一個人制造鞋幫，再由一個人專門把各種部件組裝起來。這里所遵循的原則是：一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最好 ” 。 他的這一管理思想與后來科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒以與亞當(dāng)斯密的某些思想非常接近！ 羅伯特 歐文 是空想社會主義者，他是 19 世紀(jì)初期最有成就的實業(yè)家之一，他最早注意到了企業(yè)部人力資源的重要性。 他認(rèn)識到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤。歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學(xué)管理理論的先導(dǎo)。 意大利馬基埃維利 在 15 世紀(jì)的意大利，曾出現(xiàn)過一位著名的思想家和歷史學(xué)家馬基埃維利 , 他提出了四項領(lǐng)導(dǎo)原理 : (1) 領(lǐng)導(dǎo)者

16、必須要得到群眾的擁護(hù) (2) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備維護(hù)組織部的聚 (3) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具備堅強(qiáng)的生存意志力 (4) 領(lǐng)導(dǎo)者必須具有崇高的品德和非凡的能力 亞當(dāng)斯密 1776 年發(fā)表國富論：核心 - 市場與分工 “ 如果一名工人沒有受過專門的訓(xùn)練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造 20 枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔(dān)任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負(fù)責(zé)剪斷，第四個人進(jìn)行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來， 10 個工人，每天可以生產(chǎn) 48,000 枚針，生產(chǎn)效率提高的幅度是相當(dāng)驚人的。但是，如果每個工人獨立完成

17、所有的制針工作，這 10 個工人最快也不過每天制作 200 枚針。 ” 查爾斯 . 巴貝奇 分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因。提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性。 4 、對古代管理思想的評價 早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學(xué)派，但對于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展，都產(chǎn)生了積極的影響。 系統(tǒng)化的管理理論與學(xué)派形成于 20 世紀(jì)初期。 二、西方古典管理理論 （一） 古典管理理論 1 、 古典管理理論的產(chǎn)生與代表人物 古典管理理論階段的時間劃分。古典管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展時期為 19 世紀(jì)末至 20 世紀(jì)初。 古典理論產(chǎn)生的背景 (1)

18、隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日趨復(fù)雜。 (2) 所有者與經(jīng)營者分離，企業(yè)由特殊的雇傭人員 經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進(jìn)行管理。 (3) 職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。 主要代表人物與理論 一是以泰羅為代表的科學(xué)管理理論。 二是以法約爾為代表的一般管理理論。 三是韋伯的行政組織理論等。 2 、 泰羅的科學(xué)管理理論 泰羅，美國人， 1911 年，他發(fā)表了科學(xué)管理原理一書，奠定了科學(xué)管理理論基礎(chǔ)，標(biāo)志著科學(xué)管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學(xué)界稱為 “ 科學(xué)管理之父 ” 。泰羅的主要思想與貢獻(xiàn)，如表 2-1 所示。 表 2-1泰羅的主要思想

19、與貢獻(xiàn) 序號 具體容 1 管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 2 工時研究與勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化 3 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人 4 實行差別計件工資制 5 管理職能與作業(yè)職能分離 6 實行 “ 例外原則 ” 7 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是 “ 一場徹底的心理革命 ” 前三者是通過 “ 鐵鍬實驗 ” 得出的，而后四者則是通過 “ 搬鐵塊試驗 ” 得出的。 3 、 法約爾的一般管理理論 法約爾，法國人， 1916 年，法約爾發(fā)表了工業(yè)管理和一般管理一書，提出了一般管理理論。法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)，如表 2-2 所示。 表 2-2法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn) 序號 具體容 1 對企業(yè)經(jīng)營活動的概括 2 最早提出管理的

20、職能 3 系統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原則 4 對等級制度與溝通的研究 5 重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練 4 、 韋伯的古典組織理論 韋伯，德國著名社會學(xué)家。他在管理學(xué)上的主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系模式。其管理思想主要體現(xiàn)在： 權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)。 一是法定的權(quán)力與權(quán)威。 二是傳統(tǒng)的權(quán)力。 三是超凡的權(quán)力。 理想的行政組織體系的特點，如表 2-3 所示。 表 2-3理想的行政組織體系的特點 序號 特點 1 組織的成員之間有明確的任務(wù)分工，權(quán)力義務(wù)明確規(guī)定 2 組織各職位按照登記原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng) 3 組織按照明文規(guī)定的法規(guī)、規(guī)章組成 4 組織中人員的任用，要根據(jù)

21、職務(wù)的要求，通過正式的教育培訓(xùn)，考核合格后任命，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn) 5 管理與資本經(jīng)營分離，管理者應(yīng)成為職業(yè)工作者，而不是所有者 6 組織人員之間的關(guān)系是工作與職位關(guān)系，不受個人感情影響 第二節(jié) 西方行為科學(xué)理論 一、霍桑試驗與人際關(guān)系理論 1 、 梅奧與 “ 霍桑試驗 ” 梅奧與人際關(guān)系論。 梅奧，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。梅奧的代表作為工業(yè)文明的人類問題。創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。 “ 霍桑試驗 ” 。 1927 年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行的有關(guān)科學(xué)管理的試驗，通常稱 “ 霍桑試驗 ” 。試驗結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅

22、受物理、生理因素的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。 2 、梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點 梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是 “ 社會人 ” ，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 。 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。 重視 “ 非正式組織 ” 的存在和作用。 二、馬斯洛與需要層次論 馬斯洛 (Abraham H. Maslow, 1908-1970) ，美國人 需要層次論是研究人的需要結(jié)構(gòu)的理論 三、麥克雷戈：人性假設(shè)理論 道格拉斯 麥克雷戈 (Douglas McGregor) ，美國社會心理學(xué)家、行為科學(xué)家 1957 年麥格雷戈發(fā)表了企業(yè)的人性面一

23、文，文中提出了著名的 “X-Y 理論 ” 圍繞 “ 人的本性 ” 來論述人類行為規(guī)律與其對管理的影響。 X-Y 理論是兩種相對的人性假設(shè) 1 、 人性假設(shè)： X 理論 vs. Y 理論 X 理論 雇員 : 天生懶惰 工作是為了生活 回避責(zé)任 沒有抱負(fù) 尋求安全 管理方法 : 胡蘿卜加大棒 專制式管理 Y 理論 雇員 : 天生勤奮 自我約束 勇于承擔(dān)責(zé)任 具有創(chuàng)造能力 有高層次的需求 管理方法 : 尊重人 把人當(dāng)作組織最寶貴的 資源 式管理 2 、 超 Y 理論 .美國的喬伊 洛爾施和約翰 莫爾斯在麥格雷戈的理論基礎(chǔ)上，通過對比實驗，提出了超 Y 理論。 超 Y 理論的容 （權(quán)變理論） 不同的人

24、對管理方式的要求不同 工作性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇，不同的情況應(yīng)采取不同的管理方式。 管理理論的是否有效，取決于管理的對象、環(huán)境和管理者自身的條件。 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理理論 一、現(xiàn)代管理理論叢林 （一）社會系統(tǒng)學(xué)派。 社會系統(tǒng)學(xué)派的代表人物是巴納德，其主要觀點體現(xiàn)在經(jīng)理的職能一書中。其主要觀點可歸納如下： 1、組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)。 2、組織存在要有三個基本條件。明確的目標(biāo)。組織必須有明確的目標(biāo)，否則成員不會產(chǎn)生協(xié)作意愿。協(xié)作意愿。成員對組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)的意愿。意見交流 ( 信息聯(lián)系 ) 。通過意見交流將目標(biāo)和意愿聯(lián)系起來，統(tǒng)一行動，了解并滿足需要。 3、提出了組織效力與組織

25、效率原則。 4、管理人員的權(quán)威來自于下級的認(rèn)可。 5、分析了經(jīng)理人員的作用。 （二）系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派的代表人物是卡斯特與羅森茨維奇，代表作是系統(tǒng)理論與管理。他們繼承了系統(tǒng)論的思想方法，從系統(tǒng)的概念出發(fā)，建立起了企業(yè)管理的系統(tǒng)模式。 （三）決策管理學(xué)派 決策管理學(xué)派的代表人物是西蒙，代表作有管理決策的新科學(xué)、管理行為等，因為對決策理論研究的貢獻(xiàn)， 1978 年西蒙獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。其主要觀點有： 1、管理就是決策。計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能都需要決策。 2、以“滿意標(biāo)準(zhǔn)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。 3、決策是一個復(fù)雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。 4、決策可分為程序化和非程序

26、化決策。 決策管理學(xué)派是在社會系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上吸收了行為科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、計算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的容，既重視了先進(jìn)的理論和手段的應(yīng)用，又重視了人的積極作用。 （四）經(jīng)驗管理學(xué)派 經(jīng)驗管理學(xué)派，又稱為案例學(xué)派，其代表人物主要有德魯克與戴爾。德魯克的代表作是管理的實踐，戴爾的代表作是偉大的組織者。他們認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)管理的科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗加以概括和理論化，但在更多的情況下，只是把這些經(jīng)驗傳授給企業(yè)實際管理工作者，提出些實際的建議。 （五）管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又叫管理中的數(shù)量學(xué)派，其代表人物是美國的伯法，代表作是現(xiàn)代生產(chǎn)管理。該學(xué)

27、派的特點是： 1、為管理決策服務(wù)，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型增加決策的科學(xué)性。 2、各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù)，如成本、總收入和投資利潤率等。 3、廣泛地使用電子計算機(jī)。電子計算機(jī)的運(yùn)用大大提高了運(yùn)算的速度，使數(shù)學(xué)模型運(yùn)用于企業(yè)和組織成為可能。 管理科學(xué)學(xué)派認(rèn)為，在研究和解決管理問題時，要著重強(qiáng)調(diào)合理性，進(jìn)行定量分析。 （六）權(quán)變管理學(xué)派 權(quán)變管理學(xué)派誕生于 20 世紀(jì) 70 年代，代表人物主要有盧桑斯、菲德勒與豪斯。代表作是盧桑斯的管理導(dǎo)論一種權(quán)變學(xué)說。該學(xué)派認(rèn)為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論與方法。該學(xué)派的基礎(chǔ)是“超 Y 理論

28、”。在管理導(dǎo)論一種權(quán)變學(xué)說一書中，盧桑斯將過去的管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。他認(rèn)為這幾種學(xué)說都沒有把管理與環(huán)境妥善地聯(lián)系起來；同時，這些學(xué)說的代表人物都強(qiáng)調(diào)他們的學(xué)說具有普遍的適用性。在管理中必須重視環(huán)境對管理的作用。實際上，在環(huán)境與管理之間存在著一種函數(shù)關(guān)系，可以解釋為“如果一就要”的關(guān)系。即“如果”發(fā)生或存在某種環(huán)境情況，“就要”采用某種管理思想、管理方式來更好地達(dá)到組織目標(biāo)。 權(quán)變管理理論強(qiáng)調(diào)隨機(jī)應(yīng)變，主靈活應(yīng)用各學(xué)派的觀點，但是，過于強(qiáng)調(diào)管理的特殊性，忽視管理的普遍原則與規(guī)律。 二、現(xiàn)代管理理論的新思潮 （一）企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略于 20 世紀(jì) 60

29、年代出現(xiàn)在美國， 70 年代是企業(yè)戰(zhàn)略的盛行時期， 80 年代后企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時期。在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境下，企業(yè)必須“高瞻遠(yuǎn)矚”，把握事物的發(fā)展趨勢和本質(zhì)特征，確立戰(zhàn)略觀念。管理的戰(zhàn)略觀念是指管理主體在管理實踐中從全局和長遠(yuǎn)出發(fā)，對管理客體和管理過程進(jìn)行總體謀劃的管理觀念體系。 （二）企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成： 1、企業(yè)精神。 2、制度文化。 3、物質(zhì)文化。 （三）學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)型組織是美國麻省理工學(xué)院的彼得圣 吉 教授于 1990 年在他的著作第五項修煉

30、中所倡導(dǎo)的一種新理論，該書在全世界引起了巨大反響。 彼得圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能包括 ： 1 、系統(tǒng)思考。 2 、超越自我。 3 、改善心智模式。 4 、建立共同愿景。 5 、團(tuán)隊學(xué)習(xí)。 （四）企業(yè)再造 企業(yè)再造思想是 20 世紀(jì) 80 年代末、 90 年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。 1993 年，美國人邁克爾海默與杰姆斯錢皮在合著企業(yè)再造工程一書中進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，該書提出為適應(yīng)競爭激烈、變化迅速的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，必須打破大工業(yè)時代的企業(yè)組織構(gòu)架，從協(xié)作的角度、用整體思想重新塑造企業(yè)生產(chǎn)和組織流程，使企業(yè)模式與時代要求相協(xié)調(diào)，提高企業(yè)的生產(chǎn)和競爭能力。企業(yè)再造的核心是企業(yè)流程再

31、造。 三、現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢 （一）從科學(xué)管理到文化管理 （二）從“硬件”管理到“軟件”管理 （三）從技術(shù)導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向 （四）員工充分參與 第四節(jié) 中國管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展 一、中國古代傳統(tǒng)管理思想 中國是歷史悠久的文明古國，在長期的社會實踐中形成了豐富的管理思想。在中央集權(quán)的國家管理、財政賦稅的管理、官吏的選拔與管理、人口田地的管理、市場與工商業(yè)管理、文書檔案管理等方面，形成了有特色的管理觀點，很多管理思想至今仍閃耀著光輝；在政治、軍事、財政、教育、外交等領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多杰出的管理人才。還有很多著名的管理實踐活動，如“商鞅變法”、“都江堰”的修建等都體現(xiàn)出中國古人高超的管理智慧。盡管我國古

32、代的管理思想浩如煙海，但是由于受生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的限制，這些管理思想還比較零星分散?，F(xiàn)歸納起來，大致有以下幾方面： （一）組織管理方面。 （二）經(jīng)營管理方面。 （三）人事管理方面。 （四）財務(wù)管理方面。 （五）法治管理方面。 二、中國現(xiàn)代管理思想 中國現(xiàn)代管理思想的趨勢體現(xiàn)在以下幾個方面。 （一）從經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理 （二）從封閉管理轉(zhuǎn)向開放管理 （三）從行政官員管理轉(zhuǎn)向?qū)＜夜芾?（四）從單一化管理轉(zhuǎn)向多元化管理 （五）從重物管理轉(zhuǎn)向重人管理 第三章 組織環(huán)境與社會責(zé)任 學(xué)習(xí)目的與要求 1.掌握組織環(huán)境的概念和構(gòu)成； 2.掌握一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境所包含的主要因素； 3.掌握組織環(huán)境的適

33、應(yīng)與控制； 4.了解什么是社會責(zé)任，組織社會職責(zé)的認(rèn)識過程； 5.明確組織的社會責(zé)任與其限度； 6.了解影響管理倫理的幾個關(guān)鍵因素； 7.認(rèn)識改善組織倫理行為的幾個主要方面。 組織環(huán)境一、組織環(huán)境的概念 組織環(huán)境是指一切存在于組織、外并對組織有現(xiàn)實和潛在影響力的因素。總的來說，組織環(huán)境可分為部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。組織的部環(huán)境主要是指組織的文化，它由組織部所共享的價值觀、規(guī)章制度、規(guī)條例、風(fēng)格特征等容構(gòu)成。而組織的外部環(huán)境則是指存在于組織之外，對組織產(chǎn)生影響的所有因素。它包括兩個不同層次的環(huán)境領(lǐng)域：宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境（又稱具體環(huán)境）。本節(jié)的組織環(huán)境是指組織的外部環(huán)境。圖3-1? 組織環(huán)境二、

34、企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析表3-1企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析的類型 序號 類型 具體容 一般環(huán)境分析 企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境中的一般環(huán)境，是我國企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有： (1)社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境(2)宏觀技術(shù)環(huán)境(3)社會政治與法律環(huán)境(4)宏觀社會與心理環(huán)境等 任務(wù)環(huán)境分析 是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，任務(wù)環(huán)節(jié)主要包括：(1)產(chǎn)品市場(2)顧客(3)競爭者(4)供應(yīng)商(5)金融機(jī)構(gòu)與融資渠道(6)相關(guān)法律與法規(guī)(7)政府主管部門等 在分析企業(yè)經(jīng)營的任務(wù)環(huán)境的過程中，應(yīng)側(cè)重分析兩個方面的容：(1)產(chǎn)業(yè)環(huán)境。(2)本企業(yè)所處的地位。 第二節(jié)組織環(huán)境的適應(yīng)與控制

35、 一、外部環(huán)境的性質(zhì)和特點（一）綜合性 （二）復(fù)雜性 （三）不確定性二、組織環(huán)境的分析 1識別環(huán)境的不確定性程度2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型五力分析法。美國學(xué)者邁克爾波特提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，通過對五種競爭力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為，一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種基本的競爭力量（見圖3-2）。 西南航空公司的5-force分析 供貨商的議價能力飛機(jī)制造商如波音、麥道和空中客車都是是定完價后再讓航空公司購買，價格彈性很低 新進(jìn)入者的威脅美國80年代初天空開放政策后，一下子涌現(xiàn)出許多低成本航空公司，如VALU JET，PEOPLE EXPRESS購買者的議價能力顧客選擇旅行可以使用駕車其他方式。

36、 替代產(chǎn)品的威脅鐵路提速，灰狗長途客運(yùn)?在現(xiàn)有大航空公司間的競爭激烈的利潤爭奪促進(jìn)了兼并，市場競爭非常激烈。 3、外部環(huán)境綜合分析 SWOT分析 優(yōu)勢（Strength） 劣勢（Weakness） 機(jī)遇（Opportunity） 威脅（Threat） 第三節(jié)社會責(zé)任和管理倫理一、組織社會職責(zé)的認(rèn)識過程 在過去的幾十年里，人們對組織應(yīng)承擔(dān)何種社會職責(zé)的認(rèn)識發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，大致經(jīng)歷了三個階段。 1.利潤最大化管理階段 2.信托人管理階段 3.生活質(zhì)量管理階段 二、社會責(zé)任的概念 社會責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時，對社會所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)維護(hù)并提高整個社會的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的一種實

37、現(xiàn)社會長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的要求無關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密切聯(lián)系。 三、影響組織承擔(dān)社會責(zé)任的因素 積極因素： 公眾形象。組織系統(tǒng)。規(guī)行為。 消極的因素 股東權(quán)益行為衡量。成本問題。權(quán)力過大。 四、社會責(zé)任的限度 1組織的特殊任務(wù) 2組織的實際能力 3組織的職權(quán) 五、什么是管理倫理倫理通常是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。那么顧名思義，管理倫理觀即指在管理領(lǐng)域所涉與的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。一個組織的管理倫理觀通常都能較為清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價值觀、態(tài)度、信念、語言以與行為模式等。所以，管理倫理既是一個個人行為問題，同時也是一個組織行為問題。六、影響管理倫理的因素 1

38、道德的發(fā)展階段 2個人特征 3結(jié)構(gòu)變量 4組織文化 5問題強(qiáng)度 七、改善倫理行為 1新員工招聘。 2制定明確的倫理準(zhǔn)則和決策規(guī)則。 3高層管理者的榜樣作用。 4建立明確且可行的工作目標(biāo)。 5定期的道德培訓(xùn)。 6建立完善的績效評價體系。 SSS 第四章 決策 學(xué)習(xí)目的與要求 明確決策的概念與類型 掌握制定決策的基本步驟 理解決策在組織中的普遍性 了解決策的類型 區(qū)分確定型、風(fēng)險型和不確定型決策條件 掌握常用的三類決策方法 第一節(jié) 決策的概念與類型 一、決策的概念 決策就是管理者為應(yīng)對所面臨的機(jī)會或威脅，通過分析備選方案，就特定的組織目標(biāo)和行動方案做出決定的過程。一項好的決策帶來的是合適的目標(biāo)和行

39、動方案，有利于組織績效的提高；反之，不好的決策則導(dǎo)致低水平的組織績效。 二、決策的類型 決策的種類很多，并且有多種不同的劃分方法。常見的劃分方法有如下幾種 （一）按照決策的重要性劃分 按照決策的重要性劃分，決策可劃分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 1 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)略決策關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，是關(guān)于組織全局性、長期性的日標(biāo)和方針等方面重大問題的決策。 圖 4-1 決策與管理層次的關(guān)系 圖 4-2 不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險與不同決策的影響時間 2 管理決策 管理決策的目的是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策的目標(biāo)，其主要容為組織部人、財、物的分配、協(xié)調(diào)和控制等。 3 業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策是指日常工作中為提高效率而做出

40、的決策。 以上三種決策與管理層次的關(guān)系可用圖 4-1 來表示；決策影響的時間與決策者承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險可用圖 4 2 來表示。 （二）按照管理的職能劃分 1 生產(chǎn)決策 2 營銷決策 3 財務(wù)決策 4 人事決策 5 研究與開發(fā)決策 （三）按照決策的重復(fù)性劃分 按照決策的重復(fù)性劃分，決策可分為程序化決策和非程序化決策。 1 程序化決策 對于某類決策，管理者曾多次做過，從而形成相應(yīng)的規(guī)則或指導(dǎo)原則，當(dāng)同類情況出現(xiàn)時，可直接應(yīng)用這些現(xiàn)成的規(guī)則或指導(dǎo)原則去做決策，這就是程序化決策。 2 非程序化決策非程序化決策通常用于對新出現(xiàn)的、不確定性的機(jī)會或威脅做出應(yīng)對。管理者在無現(xiàn)成可遵循的規(guī)則時，所做的決策就是非

41、程序化決策。出現(xiàn)沒有現(xiàn)成的規(guī)則可循的原因是，某些情況是意料之外的，而管理者缺乏制定相應(yīng)決策規(guī)則所需的信息。 （四）按照決策主體劃分 按照決策主體劃分，決策可分為組織決策和個人決策。 1 組織決策 組織決策是組織整體或組織的某個部分對未來一定時期的活動所作的選擇或調(diào)整。 2 個人決策 個人決策是指個人在參與組織活動過程中的各種決策。 第二節(jié) 制定決策的基本步驟 一、識別決策問題 二、確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn) 三、為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重 四、開發(fā)備選方案 五、分析備選方案 六、選擇備擇方案 七、實施備選方案 八、評估決策結(jié)果 第三節(jié) 決策的基本方法 為了保證組織制定出來的各項決策盡可能正確、有效，必須運(yùn)用科學(xué)的決

42、策方法。決策方法可分為三類：一類是群體決策方法，一類是關(guān)于組織活動方向和容的決策方法，一類是在既定方向下從事一定活動的不同方案選擇的方法。 一、群體決策方法 （一）頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是英國心理學(xué)家奧斯本 ，管理者聚在一起，產(chǎn)生并辯論大量各種各樣的備選方案，并從中做出決策的一種群體問題解決技巧。一般由若干名管理者召開一個專門會議，并遵照如下議程： 由一位管理者對需要討論的問題進(jìn)行大致的描述。 群體成員交流各自的想法，并提出備選行動解決方案。 在所有的備選方案尚未介紹完畢之前，不允許對所交流的任一備選方案進(jìn)行批評，每一位成員都可保留意見。由一位成員將提出的所有備選方案都記載一活動掛板上

43、。 鼓勵群體成員盡可能創(chuàng)新和激進(jìn)。什么樣的想法都可以提出來，提出的見解越多越好。另外，還可以吸收 其他群體成員建議的基礎(chǔ)上，提出更多的補(bǔ)充性想法。 當(dāng)所有的備選方案都被提出后，群體成員從正反兩個方面對每個備選方案進(jìn)行討論，并按優(yōu)劣對備選方案進(jìn)行排序。 頭腦風(fēng)暴法的目的在于創(chuàng)造一種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。這各種方法的時間安排應(yīng)在 12小時，參加才以56人為宜。 （二）名義群體法 一般而言，這一技術(shù)也是將一個小的管理者群體召集起來舉行關(guān)門會議，并遵照下列議程： 1 由一位管理者對會議將要解決的問題進(jìn)行簡要介紹，然后給每位群體成員 30或40分鐘的時

44、間寫下各自的觀點和解決方案。鼓勵群體成員別具一格地思考問題。 2 每位管理者按順序向小組介紹自己的建議方案。在這一過程中，由一位管理者把各位管理者提出的備選方案都記錄下來。在所有方案沒有介紹完畢之前不允許對備選方案進(jìn)行批評或評價。 3對會上所介紹的備選方案按介紹的先后次序逐一進(jìn)行討論。在這一過程中，群體成員可以向方案提出者澄清一些信息，并對每個備選方案開展評論，以明確其利弊之處。 4在所有的備選方案都加以討論之后，每位群體成員對所有備選方案按自己的價值取向進(jìn)行排序，排位最靠前的那個備選方案就是最終形成的決策方案。 （三） 德爾菲法 德爾菲法是 60年代初美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的

45、屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷提出的一種定性預(yù)測方法。為消除成員間相互影響，參加的專家可以互不了解，它運(yùn)用匿名方式反復(fù)多次征詢意見和進(jìn)行背靠背的交流，以充分發(fā)揮專家們的智慧、知識和經(jīng)驗，最后匯總得出一個能比較反映群體意志的預(yù)測結(jié)果。 德爾菲法的一般工作程序如下： 1確定調(diào)查目的，擬訂調(diào)查提綱。首先必須確定目標(biāo)，擬訂出要求專家回答問題的詳細(xì)提綱，并同時向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)背景材料，包括預(yù)測目的、期限、調(diào)查表填寫方法與其它希望要求等說明。 2選擇一批熟悉本問題的專家，一般至少為20人左右，包括理論和實踐等各方面專家。 3以通信方式向各位選定專家發(fā)出調(diào)查表，征詢意見。 4對返回的意見進(jìn)行歸納綜合、定量統(tǒng)計

46、分析后再寄給有關(guān)專家，如此往復(fù)，經(jīng)過三、四輪意見比較集中后進(jìn)行數(shù)據(jù)處理與綜合得出結(jié)果。每一輪時間約7到10天，總共約一個月左右即可得到大致結(jié)果，時間過短則專家很忙難于反饋，時間過長則外界干擾因素增多，影響結(jié)果的客觀性。 二、確定活動方向的決策方法 這類方法可以幫助企業(yè)根據(jù)自己和市場的特點，選擇企業(yè)或某個部門的活動方向，主要有 SWOT分析方法、經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣等。 （一） SWOT 分析法 所謂 SWOT 分析法（自我診斷方法）， 就是幫助決策者在企業(yè)部的優(yōu)勢 (Strengths)和劣勢(Weaknesses)，以與外部環(huán)境的機(jī)會(Opportunities)和威脅(Thre

47、ats)的動態(tài)的結(jié)合分析中確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種有用而簡單的決策分析方法。 圖 4-4 SWOT分析法 （二） 經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法 經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法是美國波士頓咨詢公司提出的戰(zhàn)略決策方法，其前提假設(shè)是大部分企業(yè)都經(jīng)營有兩項以上的戰(zhàn)略經(jīng)營單位，這些業(yè)務(wù)應(yīng)該擴(kuò)展、維持還是收縮，立足于企業(yè)全局的角度加以確定，綜合考慮到該項戰(zhàn)略經(jīng)營單位的市場增長狀況以與企業(yè)在該市場上的相對競爭地位，它決定企業(yè)在該項經(jīng)營單位中獲得現(xiàn)金回籠的能力和速度。較高的市場占有率可以帶來較大的市場份額和銷售利潤，從而使該企業(yè)獲得較多的現(xiàn)金流量，而該戰(zhàn)略經(jīng)營單位的市場增長情況則反映該項業(yè)務(wù)所屬市場的吸引力。 根據(jù)這兩個指標(biāo)

48、，可以將企業(yè)的經(jīng)營單位分成四種類型： （ 1）“金牛”：市場占有率高，業(yè)務(wù)增長率較低。能夠為企業(yè)帶來大量的現(xiàn)金，而且只需要少量的投資。是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的基礎(chǔ)。應(yīng)采取提高市場占有份額的戰(zhàn)略。 （ 2）“明星”：市場占有率高，業(yè)務(wù)增長率高。所需要和所產(chǎn)生的現(xiàn)金數(shù)量都很大。代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會。應(yīng)增加必要的投資，維持或提高市場占有率。 （ 3）“幼童”：業(yè)務(wù)增長率高，目前市場占有率很低。產(chǎn)生少量的現(xiàn)金，但需要大量的投資。對能轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊餍恰睒I(yè)務(wù)，投入必要的資金，使其盡快轉(zhuǎn)變；對于不能轉(zhuǎn)變的業(yè)務(wù)，要與時采取放棄戰(zhàn)略。 （ 4）“瘦狗”：市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低。帶來少量的現(xiàn)金和利潤。根據(jù)情

49、況，應(yīng)采取收獲/放棄/清算戰(zhàn)略。 圖 4-5經(jīng)營單位分類組合圖 三、選擇活動方案的評價方法 確定了活動方向和目標(biāo)以后，還應(yīng)對可以朝著同一方向邁進(jìn)的不同活動方案進(jìn)行選擇。比較不同方案的一個重要標(biāo)準(zhǔn)是它們能夠帶來的經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，可以把評價方法分為確定型、風(fēng)險型、非確定型三類。 （一）確定型評價方法 確定型評價方法的特點是決策問題所處的環(huán)境是確定的，每一個方案只有一個結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟(jì)效果最好的方案。確定型決策的方法很多，較常用的有量本利分析法、部投資回收率法、價值分析法等等。 （二）風(fēng)險型決策方法 風(fēng)險型決策也叫隨機(jī)型決策。它有如下特點：（ 1 ）有一個明確的決策目標(biāo)，

50、如最大利潤、最低成本。（ 2 ）存在著可供決策者選擇的兩個或兩個以上的方案。（ 3 ）每個可行方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以估算出來。（ 4 ）決策者雖不能肯定未來哪種自然狀態(tài)出現(xiàn)，但能估計出每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。由于這種決策是在對未來事件的狀態(tài)不完全了解的情況下做出的，因此具有一定的風(fēng)險性。風(fēng)險型決策方法主要有決策表和決策樹法兩種。 決策樹法是風(fēng)險型決策的常用方法，適用于未來可能有幾種不同情況 (自然狀態(tài))，并且各種情況出現(xiàn)的概率可以根據(jù)資料來推斷的情況。它用樹型圖來描述各方案對未來收益的計算、比較與選擇?？紤]各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值。決策樹法步驟如下：根據(jù)可替換方案的

51、數(shù)目和對未來市場狀況的了解，繪出決策樹型圖。計算各方案的期望值，包括：計算各概率分枝的期望值；將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點上。剪去期望收益值較小的方案分枝，將保留下來的方案作為備選實施的方案。如果是多階段或多級決策，則需重復(fù)2) 3)、4)各項工作。 例：某企業(yè)為擴(kuò)大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，據(jù)市場預(yù)測產(chǎn)品銷路好的概率為 0.7 ，銷路差的概率為 0.3 ，有三種方案可供企業(yè)選擇： 方案 1 ，新建大廠，需投資 300 萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利 100 萬元；銷路差時，每年虧損 20 萬元，服務(wù)期為 10 年。 方案 2 ，新建小廠，需投資 40 萬無。

52、銷路好時，每年可獲利 40 萬元；銷路差時，每年仍可獲利 30 萬元。服務(wù)期為 10 年。 方案 3 ，選建小廠， 3 年后銷路好時再擴(kuò)建，需追加投資 200 萬元，服務(wù)期為 7 年，估計每年獲利 95 萬元。 試選擇方案。 解： 計算方案點的期望投益值： E 1 =0.7 100+0.3 (-20) 10-300=340 萬元E 2 =0.7 40+0.3 3010-140=230 萬元E 3 =(0.7 40 3+0.7 465+0.3 30 10)-140=359.5( 萬元 ) 比較 E 1 ， E 2 ， E 3 選擇方案 3 為最好。（三）非確定型決策方法非確定型決策具有如下特點：

53、（ 1）有明確的決策目標(biāo)。（2）有兩個或兩個以上可行方案，每一可行方案存在著兩種或兩種以上自然狀態(tài)。（3）自然狀態(tài)的概率事先無法確定，但每種可行方案在不同自然狀態(tài)下的損益值是可以估算的。 非確定型評價方法適用于人們對未來的自然狀態(tài)無法作出明確估計，且各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率亦無法明確的情況。因此在比較不同方案的經(jīng)濟(jì)效果時，只能根據(jù)主觀選擇的一些原則來進(jìn)行。 樂觀原則，也叫 “最大收益值規(guī)則”，是指選擇在最好自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實施方案。 悲觀原則，也叫 “小中取大規(guī)則”或“最小最大收益值規(guī)則”，是指選擇在最差自然狀態(tài)下仍能帶來“最大收益”的方案作為實施方案。 折衷原則，根據(jù)決

54、策者的判斷，給最好自然狀態(tài)一個樂觀系數(shù)，給最差自然狀態(tài)一個悲觀系數(shù)，兩者之和為 1。然后用各種方案在最好自然狀態(tài)下的收益值與樂觀系數(shù)相乘所得的積，加上各方案在最差自然狀態(tài)下的收益值與悲觀系數(shù)的積，得出各方案的期望收益值，然后據(jù)此比較各方案的經(jīng)濟(jì)效果，做出選擇。 最小最大后悔值規(guī)則，決策者應(yīng)先計算出各方案在自然狀態(tài)下的后悔值 (用方案在某自然狀態(tài)下的收益值與該自然狀態(tài)下的最大收益值相減所得)，然后找出每種方案的最大后悔值，并據(jù)此對不同方案進(jìn)行比較，選擇最大后悔值最小的方案作為實施方案。 例：某企業(yè)有三種新產(chǎn)品待選，估計銷路和損益情況如下表所示，試分別用樂觀原則、悲觀原則、后悔值規(guī)則選擇最優(yōu)的產(chǎn)品

55、方案。 損 益 表 （萬元） 狀 態(tài) 甲產(chǎn)品 乙產(chǎn)品 丙產(chǎn)品 銷 路 好 40 90 30 銷路一般 20 40 20 銷 路 差 -10 -50 -4 解：樂觀原則：（大中取大）甲產(chǎn)品最大利潤 40 萬元 乙產(chǎn)品最大利潤 90 萬元90 萬元對應(yīng)的乙產(chǎn)品為最優(yōu)方案 丙產(chǎn)品最大利潤 30 萬元 悲觀原則：（小中取大） 甲產(chǎn)品最小利潤 -10 萬元 乙產(chǎn)品最小利潤 -50 萬元- 4 萬元對應(yīng)的丙產(chǎn)品為最優(yōu)方案 丙產(chǎn)品最小利潤 -4 萬元 計算后悔值 狀 態(tài) 甲產(chǎn)品 乙產(chǎn)品 丙產(chǎn)品 銷 路 好 50 0 60 銷路一般 20 0 20 銷 路 差 6 46 0 甲產(chǎn)品最大后悔值 50 萬元 乙產(chǎn)

56、品最大后悔值 46 萬元 根據(jù)大中取小準(zhǔn)則，乙產(chǎn)品為最優(yōu)方案。丙產(chǎn)品最大后悔值 60 萬元 第五章 計劃 學(xué)習(xí)目的與要求 1 、了解計劃的具體含義與特征； 2 、熟悉計劃的類型與表現(xiàn)形式； 3 、熟悉計劃工作的程序； 4 、掌握編制計劃的方法，具體掌握網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法； 5 、掌握目標(biāo)管理的實施與評價。 第一節(jié) 計劃概述 一、計劃的含義與特征 計劃是指為實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)，對未來的行動規(guī)劃和安排的活動。具體來說，計劃就是確定未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動來達(dá)到目標(biāo)，要在什么時間和圍實現(xiàn)這種目標(biāo)，以與由誰來進(jìn)行這種活動。 二、計劃的作用 （ 1 ）計劃是組織活動的指南，是管理者實現(xiàn)有效指揮的

57、依據(jù) （ 2 ）計劃是管理者實現(xiàn)有效控制的標(biāo)準(zhǔn) （ 3 ）計劃是減少浪費、提高效益的方法 （ 4 ）計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段 三、計劃的類型 由于組織活動的復(fù)雜性和多元性，計劃的種類也變得十分復(fù)雜和多樣，人們根據(jù)不同的需要編制出各種各樣的計劃。按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，計劃可以進(jìn)行大體的分類，常見的分類方法見表 5-1 。 表 5-1 計劃的分類 分類標(biāo)準(zhǔn) 計劃種類 按計劃的時間劃分 長期計劃 中期計劃 短期計劃 按計劃的層次劃分 1 、戰(zhàn)略計劃 2 、戰(zhàn)術(shù)計劃 3 、作業(yè)計劃 按計劃的對象劃分 綜合計劃 局部計劃 項目計劃 按計劃的要素劃分 政策 程序 方法 按計劃的約束力劃分 指令性計劃

58、指導(dǎo)性計劃 四、計劃的表現(xiàn)形式 計劃的不同表現(xiàn)形式是計劃多樣性的重要方面，確定計劃形式對于發(fā)揮計劃職能有著重大意義。 （一）組織的宗旨 一個組織的宗旨可以看作是一個組織的最基本的目標(biāo)，也即是一個組織何以存在的基本理由。 （二）組織的使命 確立了組織的宗旨以后，為了實現(xiàn)它，組織就可以為自己選擇一項使命。這項使命的容就是組織選擇的服務(wù)領(lǐng)域或事業(yè)。 （三）組織的目標(biāo) 組織的使命說明了組織要從事的事業(yè)，而組織的目標(biāo)則更加具體地說明了組織從事這項事業(yè)的預(yù)期結(jié)果。 （四）組織的戰(zhàn)略 （五）組織的政策政策是管理者決策時考慮問題的指南，政策的制定是為了規(guī)定組織行為的指導(dǎo)方針。 （六）組織的程序 程序也是一種計

59、劃，它規(guī)定了某些經(jīng)常發(fā)生的問題的解決方法和步驟。 （七）組織的規(guī)章 規(guī)章是一種最簡單的計劃，它規(guī)定了某種情況下采取或不能采取某種具體行動。 （八）組織的規(guī)劃 組織規(guī)劃的作用是根據(jù)組織總目標(biāo)或各部門目標(biāo)來確定組織分階段目標(biāo)或組織各部門的分階段目標(biāo)，其重點在于劃分總目標(biāo)實現(xiàn)的進(jìn)度。 （九）組織的預(yù)算 預(yù)算是一種“數(shù)字化”的計劃，把預(yù)期的結(jié)果用數(shù)字化的方式表示出來就形成了預(yù)算。 第二節(jié) 計劃工作的程序 圖 5-1 計劃工作的步驟 第三節(jié) 計劃工作的常用工具和方法 一、甘特圖法 甘特圖法是以發(fā)明者的名稱命名的，又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實際上是一種常用的日程工作計劃進(jìn)度圖表。這種圖表以縱軸展示計

60、劃項目，橫軸展示時間刻度，在縱軸與橫軸的交叉點上用直線或箭頭表示兩者關(guān)系。這種圖表適用于具體實施計劃的管理，操作簡便，繪制也簡單。 二、滾動計劃法 滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。這種方法根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計劃和較長期計劃有機(jī)結(jié)合起來。 滾動計劃法是用“近細(xì)遠(yuǎn)粗”的基本方法制定計劃的。具體操作步驟如圖 5-2 所示。 本期五年計劃（ 1999-2003 ） 1999 2000 2001 2002 2003 很細(xì) 較細(xì) 一般 較粗 很粗 1999 年實際完成情況 計劃修正因素 差異分析 環(huán)境變化 組織方針變化 修訂計劃 新的五年計