備件信息反饋

1、備件信息咨詢與反饋主要工具: 備件目錄 (SERVICEBOX)DMS.先在備件目錄中查到正確的備件編碼,然后在DMS系統(tǒng)里查看該編碼的屬性定義及價格.對有編碼,定義和價格的備件,我們就可以在DMS系統(tǒng)下訂單訂貨.2在DMS里, 查備件信息,替換關系,價格3備件替換關系4備件價格5訂貨前:備件金額高，從沒有訂過，拿不準查到了備件號，訂不到貨查不到需要訂貨零件的備件編號 4. 電控單元的備件編號確認 5. 標識件備件編號的確認 6. 替換件備件編號的確認到貨后:到貨備件與裝車件和或備件目錄不一致實際工作中遇到的問題61.1 沒訂過的大總成, 可以用名稱在DMS里模糊查詢發(fā)動機7發(fā)動機缸體備件編號

2、0130AH 帶活塞（及活塞環(huán)和活塞銷）EW10A0130AK 帶活塞（及活塞環(huán)和活塞銷）EW10J4C00000130W2 不帶活塞 (及活塞環(huán)和活塞銷) TU5JP40130CT 帶活塞（及活塞環(huán)和活塞銷）TU3AF1.2 沒訂購過的大總成,可以注意東風標致發(fā)布的信息82. 在備件目錄中查到備件編號, 無法訂貨.2.1. DMS里查不到中文名稱2.2. DMS能查到中文名稱, 沒有價格2.3. DMS能查到中文名稱和價格, 顯示行項目不正確92. 在備件目錄中查到備件編號, 無法訂貨.2.1. DMS里查不到中文名稱 原因1: 東風標致系列產品上沒有裝此零件, 不能訂貨. 措施: 放棄 原

3、因2: 東風標致系列產品上裝了此零件, 查的備件編號不對. 措施: 在備件目錄里可以取消過濾, 再查. 用查到的編號在DMS查屬性定義, 選DMS中有中文名稱的訂貨.102. 在備件目錄中查到備件編號, 無法訂貨.2.2. DMS能查到中文名稱, 沒有價格 原因1: 有替換關系 措施: 在DMS里查替換關系, 用查到的替換號訂貨 原因2: 是新車型零件或老車型的新零件 措施: 在商務網(wǎng)上提交備件技術援助,確認備件編號是否正確.112. 在備件目錄中查到備件編號, 無法訂貨.2.3. DMS能查到中文名稱和價格, 顯示行項目不正確 原因: 訂貨系統(tǒng)原因 措施: 在商務網(wǎng)上提交備件技術援助, 確認

4、備件編號. 確認無誤后, 在商務網(wǎng)上提交行項目不正確反饋表.12在備件目錄里查不到需要訂貨零件的備件編號3.1在備件目錄中有，沒有查對地方3.2沒有單獨供貨的零件，需訂購總成件3.3不作為備件供應13在備件目錄里查不到需要訂貨零件的備件編號3.1在備件目錄中有，沒有查對地方14.如：206四個車門上的小裝飾條933491左前,933492右前,933493左后,933494右后車門窗臺外密封條接頭3.1 備件目錄中有，沒有查對地方15不在車門頁面，在車門玻璃頁面16備件編號是784631 柱上黑色，圓的，硬塑料件，梅花形狀，一個螺釘固定。1718在備件目錄里查不到需要訂貨零件的備件編號3.2沒

5、有單獨供貨的零件，需訂購總成件1920206自動空調蒸發(fā)器溫度傳感器不單獨供應可訂自動空調線束6436103.2沒有單獨供貨的零件，需訂購總成件212223應該用21175624211756= A + B + 525在備件目錄里查不到需要訂貨零件的備件編號3.3不作為備件供應26例: 坐墊下方的地板膠層屬車身工藝的附屬裝備，不具備使用功能。不需要在售后修理中考慮更換。 沒有備件供應27 4. 電控單元的確認: 發(fā)動機電控單元或BSI, 帶密碼, 裝車匹配過后, 就不能再使用到別的車上.(發(fā)動機控制單元、 BSI、鑰匙芯片和組合儀表可以一起互換） 技術專家須與東風標致技術援助工程師確認清楚, 是

6、否確屬電控單元或BSI故障, 然后咨詢備件編號. 自動變速箱電控單元, 安全氣囊控制盒, 倒車雷達控制盒,藍牙控制模塊, 可以與同配置車互換.28記錄原車電腦上的產品號或提供裝車件標簽照片29記錄并提供原車制造銘牌上的車型代碼:206車型代碼實例: DC7146A 不帶OBD DC7146B 歐3帶OBD DC7146DB 歐4帶OBD DC7166A 不帶OBD DC7166B 歐3帶OBD DC7166DB 歐4帶OBD30整車型號制造年月記錄并提供原車銘牌上的制造年月要確認發(fā)動機電控單元的備件編號,需要提供: 原車電控單元上的產品號, 銘牌上的整車型號, 制造年月。315. 標識件備件編

7、號選擇9170R6是錯誤的32可以參考標識件清單訂貨.33 備件目錄或DMS里都能查到, 如還有疑問, 可以在商務網(wǎng)上提交備件技術援助6. 替換關系的確認34到貨后: 到貨的備件與備件目錄及裝車件不一致：需要提供備件和裝車件對比的照片突出差別提供兩個零件上的標簽和記號, 最好提供清晰照片.將備件目錄的相應頁面復制下來, 作為反饋信息的附件提供.35備件信息反饋注意事項信息盡可能全提供附件用JPG形式, 便于處理目錄截屏要完整裝車件照片提供單獨零件照片和安裝位置照片.對比照片清晰, 突出區(qū)別.提供零件上的標簽和記號照片7. 留聯(lián)系方式36備件目錄的復制方法: - 選中要復制的目錄頁面, 同時按S

8、HIFT和PrtSc鍵. -點開始,選程序-附件-畫圖,同時按Ctrl和V鍵, 復制完成. - 點文件,選另存為,將頁面保存為JPEG(JPG)文件,并給文件命名.最好在文件名稱中加入備件編碼.便于查對.373. 備件目錄截屏要完整384. 裝車件照片提供單獨零件照片和安裝位置照片206后排座椅靠背的背面兩邊有個卡扣的鉤,在鉤子的旁邊有一個黑色長方形的膠粒(如附件圖),但在光盤上查不到此備件號 3940ZQ92196880416973C1從這張照片,看不出明顯的安裝位置426973C1的安裝位置就很明顯了.435.對比照片清晰, 突出區(qū)別.4445備件是1525KX, 裝車件應該用1525V0

9、46如有可能, 提供產品號或線束號, 尤其是線束號.ZQ80157780對應的備件編號是6578K2座艙線束6. 提供零件上的標簽和記號照片4748492022/7/13原車裝的是無測速機構孔的橋殼（法國不定義備件號）,用222816*1+692801*1+264407 *1替代。 黑色機械零件,為了看得更清晰,可以在下面墊白紙,再拍照.507. 留聯(lián)系方式備件信息反饋注意事項51我想讓你幫我問下，我們的備件到貨，從以前的7天到8天，現(xiàn)在倒是沒有了規(guī)律了，有時候我們這周2訂的貨，都12天了，也沒有到，我今天給運輸?shù)拇螂娫?，還沒有人接，我們店的店長都因為備件不能按時到的事情都說我5天了，我現(xiàn)在真的是沒有什么辦法了 郵件咨詢問題 請將相關信息寫全(網(wǎng)點名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系方式 訂單號 備件編碼等)案例52由于我公司的服務器2月22日下午發(fā)生故障，于2月23日剛剛修復，因此昨日（周三2.22）上傳的訂單2012021901 和2012022202未生成（目前的狀態(tài)是：訂單未到定貨日歷-等待），請幫助解決訂單事宜，以便及時滿