QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案ppt課件

1、QC小組活動(dòng)培訓(xùn)教案.質(zhì)量管理小組 - Quality Control Circle簡(jiǎn)稱(chēng)QCC 我國(guó)簡(jiǎn)稱(chēng) - QC小組QC小組的概念 人員：在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目的和現(xiàn) 場(chǎng)存在的問(wèn)題;目的：改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益和人 的素質(zhì);手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法。 .QC小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參與。 2、廣泛的群眾性-人人都可以參與 組內(nèi)平等、相互尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動(dòng) 小組長(zhǎng)自然產(chǎn)生、組內(nèi)無(wú)訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序 數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 邏輯思想方式 數(shù)

2、據(jù)資料說(shuō)話(huà) .QC小組活動(dòng)的根本特征質(zhì)量改良和質(zhì)量創(chuàng)新QC小組活動(dòng)處理問(wèn)題涉及到兩方面的技術(shù)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)：小組處理問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等專(zhuān)業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性.管理技術(shù)的三個(gè)主要方面 1.遵照PDCA活動(dòng)程序： 四個(gè)階段，十個(gè)步驟 PPlan方案階段 六步 DDo執(zhí)行階段： 一步 CCheck檢查階段：一步 AAction處置： 兩步 .管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個(gè)特點(diǎn)： 1、階梯上升 PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán) . 為什么選這個(gè)課題？ 問(wèn)題的癥結(jié)是什么？ 為什么制定這個(gè)目的？ 為什么確定這幾條主要

3、緣由？ 每條對(duì)策能否有效，能否完成？ 活動(dòng)效果怎樣？2、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù),用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà).3、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 目的：進(jìn)展數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 工具：“老七種工具 “新七種工具等。.統(tǒng)計(jì)工具菜單 一 陳列圖因果圖調(diào)查表分層法直方圖控制圖分布圖 關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖 樹(shù)圖親和圖 KJ法、A型圖解PDPC法 過(guò)程決策圖法矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線(xiàn)圖 老七種工具新 七 種 工 具.統(tǒng)計(jì)工具菜單 二 餅分圖折線(xiàn)圖柱形圖程度對(duì)比雷達(dá)圖 0、618法 正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn) 方差分析 假設(shè)檢驗(yàn) 價(jià)值工程 簡(jiǎn) 易 圖 表 專(zhuān) 用 工 具 類(lèi) 其它類(lèi)推移圖流程圖.問(wèn)題處理型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 P階段 P

4、lan 方案階段 D階段 Do實(shí)施階段 C階段 (Cheek檢查階段 A階段 Action 處置階段 活 動(dòng) 過(guò) 程 選擇課題 設(shè)定目的 調(diào)查現(xiàn)狀 分析緣由 確定要因 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目的未到達(dá) 目的已實(shí)現(xiàn) 制定穩(wěn)定措施 總結(jié)和下一步計(jì)劃 檢查效果 .一、選擇課題 1、課題來(lái)源： 指令性課題：上級(jí)主管部門(mén)以指令的方式向QC小組 下達(dá)的課題 指點(diǎn)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門(mén)引薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。 自選課題： 由小組根據(jù)本部門(mén)情況自行選擇的課題 如何自選課題： 針對(duì)上級(jí)方針目的在部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)及小組本身存在的問(wèn)題 針對(duì)顧客的贊揚(yáng)和埋怨 .迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性

5、綜合評(píng)價(jià)課題選定1 縮短成型周期66767322 減少材料消耗44543203 提高開(kāi)機(jī)率5565425評(píng)價(jià)工程可選課題如何自選課題1用表決法選定2用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定 從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題： 能否符合上級(jí)方針 案例： 重要性 迫切性 難易度 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 預(yù)期效果 時(shí)間性 . 2、選題應(yīng)留意的事項(xiàng) 1課題宜小不宜大 選處理詳細(xì)問(wèn)題的課題 小課題的益處： A活動(dòng)周期短，易于出成果。 B大部分對(duì)策自已能完成，易于發(fā)揚(yáng)小組 成員發(fā)明性。 C處理自已身邊的問(wèn)題，易于調(diào)動(dòng)積極性。 D易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。 . 2 選題應(yīng)留意的事項(xiàng) 2課題稱(chēng)號(hào)一目了然 選擇能

6、以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性 能用特性值表達(dá)的課題： 不能用特性值表達(dá)的課題： .3、課題類(lèi)型及常用工具 現(xiàn)場(chǎng)型效力型攻關(guān)型管理型創(chuàng)新型問(wèn)題處理型課題類(lèi)型：常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、陳列圖、親合圖、頭腦風(fēng)暴法、程度對(duì)比、流程圖等.QC小組課題的分類(lèi) 1、現(xiàn)場(chǎng)型 ： 以班組、現(xiàn)場(chǎng)操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2、效力型 ：以提高效力質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會(huì)效益明顯。 3、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，處理技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題。 主要特點(diǎn)： 課題難、周期長(zhǎng)、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4、管理型 ：以管理人員組成，處理管理問(wèn)題

7、。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不一樣、效果差別較大。 5、創(chuàng)新型 ：與前四類(lèi)課題程序有一切同。 主要特點(diǎn)：用新的思想方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目的。.4、選題中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤 例：加裝閉鎖安裝，提高電壓監(jiān)測(cè)才干 提供特殊效力，提高顧客稱(chēng)心率 防止小間隔，杜絕危險(xiǎn)接近 1課題稱(chēng)號(hào)籠統(tǒng)化(達(dá)標(biāo)、晉級(jí)、創(chuàng)獎(jiǎng)、效力行業(yè)稱(chēng)心率) 鼓足干勁、力爭(zhēng)上游、勇奪全國(guó)最正確例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。2把所采用的對(duì)策冠以課題稱(chēng)號(hào) 手段加目的 3 選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。4 選題理由的重要性由小到大類(lèi)推。. 目的：掌握問(wèn)題的嚴(yán)重性， 為確定目的值提供根

8、據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)留意三個(gè)問(wèn)題： 1用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà) 搜集數(shù)據(jù)要有客觀(guān)性， 防止只搜集對(duì)本人有利的數(shù)據(jù)。 搜集數(shù)據(jù)要有可比性， 改良后能反映出變化程度。 搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束， 要搜集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查.2對(duì)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)展整理、分類(lèi)、分層分析。 分類(lèi)方法： 按時(shí)間區(qū)分：年月日班次等； 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； 按病癥區(qū)分：缺陷種類(lèi)、特性、形狀等； 按作業(yè)區(qū)分：消費(fèi)線(xiàn)、設(shè)備、操作者等。3要在現(xiàn)場(chǎng)察看、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層法等。.3、存在問(wèn)題： 1不能為目的值確定提供根據(jù) 2與課題不對(duì)應(yīng) 3提供數(shù)據(jù)不充分、有效

9、 搜集數(shù)據(jù)要有可比性現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率 搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間短少約束或無(wú)數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(缺點(diǎn)率、缺點(diǎn)周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查.1指令性目的 4、不運(yùn)用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課標(biāo)題的明確，要進(jìn)展可行性分析。根據(jù)目的要求，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)的陳列分析來(lái)確定能否實(shí)現(xiàn)目的，分析手法類(lèi)似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過(guò)，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。2創(chuàng)新型課題 .設(shè)定目的應(yīng)留意三個(gè)問(wèn)題： 1、目的要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 1課題現(xiàn)狀目的具有一致性 2目的不宜過(guò)多，一個(gè)適宜，最多不超越兩個(gè)。 兩個(gè)目的之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系 2、目的要明確表示，用數(shù)聽(tīng)說(shuō)話(huà)，必需量化。 3、目的制定要有根據(jù)。 目的既要有挑戰(zhàn)性，又必需可

10、以實(shí)現(xiàn)。 三、設(shè)定目的 目的值是小組活動(dòng)處理問(wèn)題的程度，并為效果檢查提供根據(jù)。.制定目的的根據(jù)：1是上級(jí)的考核目的或規(guī)范的要求必需到達(dá)。2是顧客的需求，必需予以滿(mǎn)足。3經(jīng)過(guò)程度對(duì)比，同行業(yè)曾經(jīng)到達(dá)的先進(jìn)程度，我們 的設(shè)備條件人員程度、環(huán)境條件等方面都差不多， 我們也應(yīng)該到達(dá)該程度。4歷史上曾經(jīng)到達(dá)過(guò)的程度。5經(jīng)過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、估計(jì)處理的程度， 測(cè)算出能到達(dá)的程度。常用工具：簡(jiǎn)易圖表三、設(shè)定目的. 分析緣由是小組活動(dòng)的重要一環(huán)。經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生緣由的分析，找出關(guān)鍵所在。分析緣由要留意四個(gè)問(wèn)題：1針對(duì)所存在問(wèn)題分析緣由2要展現(xiàn)問(wèn)題的全貌 5M1E：人、機(jī)、料、法、丈量、環(huán)境3分析緣由要徹底

11、，要針對(duì)結(jié)果，把緣由一層 層展開(kāi)，分析到可以采取對(duì)策為止。 展開(kāi)分析：四、分析緣由結(jié)果 緣由結(jié)果 緣由結(jié)果 緣由.4要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。名稱(chēng)適用場(chǎng)合之間關(guān)系展開(kāi)層次因果圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題的原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一或多個(gè)問(wèn)題原因進(jìn)行分析原因之間有交叉關(guān)系沒(méi)有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖.1、確定主因的三個(gè)步驟：1將末端要素全部搜集2排除不可抗拒要素3對(duì)末端要素進(jìn)展逐條確認(rèn)，找出真正主因。2、確認(rèn)主因常用的方法：1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證2現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量3調(diào)查分析：對(duì)人的要素可用設(shè)計(jì)調(diào)查表等方法五、確定主要緣由經(jīng)過(guò)分析，把影響問(wèn)題

12、的主要緣由找出，排除次要要素，為制定對(duì)策提供根據(jù)。.1以小組成員大多數(shù)人的意見(jiàn)或舉手表決得票率 超越50%就作為主要緣由。2采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來(lái)確定。3采用分析論證來(lái)確定分析論證就是對(duì)末端要素 經(jīng)過(guò)實(shí)際或閱歷分析來(lái)斷定。3、常見(jiàn)確定主因的錯(cuò)誤做法末端原因分析論證判定設(shè)備主軸間隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因.制定對(duì)策應(yīng)針對(duì)每條主因。常用的三個(gè)步驟：1、提出對(duì)策 做到集思廣益，對(duì)策提的越詳細(xì)越好。2、研討、評(píng)價(jià)、確定所要采用的對(duì)策1分析研討對(duì)策的有效性2分析研討對(duì)策的可實(shí)施性3防止采用暫

13、時(shí)性對(duì)策4盡量采用依托小組的力量完成六、制定對(duì)策.3、制定對(duì)策表按照“5W1H原那么進(jìn)展5W1H:What-對(duì)策 Why-目的 How-措施Where-地點(diǎn) When-時(shí)間 Who-擔(dān)任人六、制定對(duì)策對(duì)策表表頭序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人.制定對(duì)策本卷須知 分析研討對(duì)策的有效性； 分析研討對(duì)策的可實(shí)施性； 對(duì)策應(yīng)有效，防止一個(gè)人的對(duì)策，要由全體成員 去做； 選用對(duì)策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)可以控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； 防止采用暫時(shí)性應(yīng)急對(duì)策； 盡量采用以小組成員本身才干可以實(shí)現(xiàn)的對(duì)策； 對(duì)策、措施內(nèi)容分開(kāi)制定； 對(duì)策目的要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精 神措施。

14、.小組成員應(yīng)嚴(yán)厲按照對(duì)策內(nèi)容進(jìn)展實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個(gè)一個(gè)的去做。實(shí)施時(shí)應(yīng)留意： 留意數(shù)據(jù)搜集，每條對(duì)策實(shí)施完后和對(duì)策目的 進(jìn)展比較； 表達(dá)小組的努力程度，表達(dá)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動(dòng)記錄，展現(xiàn)小組活動(dòng)的難易程度； 照實(shí)施進(jìn)展不下去，應(yīng)及時(shí)修正對(duì)策； 防止經(jīng)過(guò)技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目的。七、對(duì)策實(shí)施.1用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的情況和實(shí)施后的目的進(jìn)展比較。 總體評(píng)價(jià)課題的效果，重點(diǎn)是目的值的完成。 到達(dá)目的，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目的，查找問(wèn)題，再進(jìn)展一次小的PDCA循環(huán)。八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動(dòng)所獲得的效果。2經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)應(yīng)思索社會(huì)效益； 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)踐，

15、不類(lèi)推、不夸張，計(jì)算時(shí)間一 般不超越活動(dòng)期包括穩(wěn)定期； 對(duì)小組成員的活動(dòng)收獲進(jìn)展檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 程度的提高等； 穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。.1把對(duì)策表中經(jīng)過(guò)實(shí)施證明有效的對(duì)策，報(bào)主管 部門(mén)同意，納入有關(guān)規(guī)范并將新規(guī)范進(jìn)展推行。2不能與對(duì)策脫節(jié)，不用口號(hào)、描畫(huà)詞寫(xiě)。3到現(xiàn)場(chǎng)再確認(rèn)，能否按新的方法操作或執(zhí)行新 的規(guī)范。4穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)聽(tīng)闡明成果的穩(wěn)定狀 況，穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。九、穩(wěn)定措施 為維持活動(dòng)成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，應(yīng)制定穩(wěn)定措施。.序號(hào)內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定工單檔案管理制度LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管

16、理辦法LTXYWX200311016徐國(guó)憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布1、將新規(guī)定納入QZ/QY102001。2、將產(chǎn)銷(xiāo)存信息軟件系統(tǒng)按照要求進(jìn)展備份管理；將文字分析資料和表格圖示方式化。3、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入的常設(shè)工程。 為了穩(wěn)定成果，防止問(wèn)題再發(fā)生，我們將在本次活動(dòng)中的有效措施和新的流程納入有關(guān)規(guī)范。 制定穩(wěn)定措施例一. 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)展仔細(xì)總結(jié)。 找出此次活動(dòng)除本課題外，還處理了哪些 問(wèn)題，以及尚未處理的問(wèn)題； 總結(jié)整個(gè)活動(dòng)在程序及運(yùn)用方面的勝利和 缺乏之處； 總結(jié)活動(dòng)中所產(chǎn)生的無(wú)形效

17、果，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神； 提出下步計(jì)劃，表達(dá)小組的繼續(xù)改良。十、總結(jié)回想及今后計(jì)劃.創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序 活 動(dòng) 過(guò) 程 P階段 Plan 方案階段 D階段 Do實(shí)施階段 C階段Cheek檢查階段 A階段 Action處置階段 選擇課題 設(shè)定目的 制定對(duì)策 按對(duì)策實(shí)施 目的未到達(dá) 目的已實(shí)現(xiàn) 規(guī)范化 總結(jié)和下一步計(jì)劃 確認(rèn)效果 方案并確定最正確方案提出各種.創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序一、選擇課題1、課題必需落在開(kāi)發(fā)、研制新產(chǎn)品、新效力工程、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思想方式及產(chǎn)品、方法的局限1必需對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)展分析、必需有豐富的想象力。2必需發(fā)動(dòng)全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。3

18、要可以突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度思索問(wèn)題。4可用頭腦風(fēng)暴法提出意見(jiàn)，用親和圖進(jìn)展整理。.創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序一、選擇課題3、選擇最正確課題1對(duì)整理構(gòu)成的多個(gè)可供選擇的課題，按照一定 的規(guī)范進(jìn)展綜合分析。2經(jīng)評(píng)價(jià)、比較確定最后課題。.序號(hào)1 2 3 4 5 分 析 評(píng) 估課題添加保安巡查建造小屋設(shè)置報(bào)警器研制防盜安裝降低油層壓力1 易實(shí)施 2 費(fèi)用添加3 有污染 4不易杜絕經(jīng)濟(jì)有效容易實(shí)施其它影響綜合得分選定課題1可實(shí)施 2 需費(fèi)用3 能防盜 4影響作業(yè)1可實(shí)施 2 需大費(fèi)用3 能防盜 4要配合1有人才 2 需費(fèi)用3 能防盜 4不影響作業(yè)1難度大 2 費(fèi)用高3 能防盜 4影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選選定課題的分析、評(píng)價(jià)、選擇.創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序二、設(shè)定目的目的盡能夠的量化可以直接定量地確定目的對(duì)難以定量的可間接定量加定性表示.創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序三、提出各種方案，并確定最正確方案1、發(fā)明性思想提出方案2、用親和圖進(jìn)展整理3、全體成員對(duì)方案進(jìn)展綜合分析論證4、對(duì)方案進(jìn)展比較，選出最正確方案.創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序創(chuàng)新型QC小組活動(dòng)的詳細(xì)程序四、制定對(duì)策1、在制定對(duì)策前，將已選定方案詳細(xì)化方法一：運(yùn)用流程圖描畫(huà)方案實(shí)施的