產(chǎn)品獲得生命周期

1、第三章 產(chǎn)品獲得生命週期3.1 產(chǎn)品獲得生命週期的概念3.2 產(chǎn)品壽期管理的概念3.3 產(chǎn)品獲得壽期的階段作業(yè)3.4 本章重點(diǎn)摘要3.5 問(wèn)題與討論13.1 產(chǎn)品獲得生命週期的概念 為了能夠清楚的說(shuō)明產(chǎn)品獲得生命週期的概念，以下將首先釐清產(chǎn)品獲得生命週期、產(chǎn)品生命週期與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期等概念的差異所在，避免讀者觀念上的混淆。其次，再?gòu)漠a(chǎn)品獲得生命週期的相關(guān)文獻(xiàn)中，探討產(chǎn)品獲得生命週期的階段作業(yè)規(guī)範(fàn)，以及這些階段規(guī)範(fàn)，所帶給我們的產(chǎn)品獲得壽期與產(chǎn)品總壽期成本的觀念，作為我們深入研討高科技企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式中，有關(guān)產(chǎn)品獲得生命週期的管理面意義。23.1 產(chǎn)品獲得生命週期的概念一、產(chǎn)品生命週期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生

2、命週期與產(chǎn)品獲得生命週期 產(chǎn)品獲得生命週期（Product Acquisition Life Cycle）是指“產(chǎn)品”從無(wú)到有，從出生到死亡（From Cradle to Grave）的一個(gè)管理過(guò)程，它和產(chǎn)品生命週期（Product Life Cycle）的概念不同（圖3-1）。1.產(chǎn)品生命週期是指產(chǎn)品的出生（Birth）、成長(zhǎng)（Growth）、成熟（ Mature）到衰退（Decline），係以“市場(chǎng)”為論述主軸，以產(chǎn)品在市場(chǎng)上的不同階段性變化，所導(dǎo)致的市場(chǎng)利潤(rùn)（Profits）消長(zhǎng)情況，作為研討產(chǎn)品不同階段性的管理問(wèn)題（Kotler, 2003）。32.產(chǎn)品獲得生命週期的概 念則不同，產(chǎn)品

3、獲得生命週期 是以“產(chǎn)品”為論述主軸，以產(chǎn)品獲得的總壽期成本（Total Life Cycle Cost）為考量，強(qiáng)調(diào)如何在產(chǎn)品獲得生命週期中的 不同階段，進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾碜鳛?，?lái)降低產(chǎn)品獲得的總壽期 成本。4資料來(lái)源：Nessim Hanna and Richard Wozniak (2000), Consumer Behavior, Prentice Hall, p. 413.圖3-1產(chǎn)品生命週期（The Product Life Cycle, PLC）53.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期也是以“產(chǎn)品”為論述主軸，但是，它是著重在產(chǎn)品工程系統(tǒng)的不同開(kāi)發(fā)階段的描述為主，係從工程的角度，解釋產(chǎn)品從無(wú)到有的開(kāi)發(fā)

4、過(guò)程，這是為什麼有的文獻(xiàn)，也會(huì)將它稱(chēng)之為系統(tǒng)生命週期的道理，所以與帶有管理面意義的產(chǎn)品獲得生命週期對(duì)照，當(dāng)然有顯著差異。6 辨識(shí)產(chǎn)品獲得生命週期、產(chǎn)品生命週期與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期等概念差異所在的結(jié)論：(一)有關(guān)產(chǎn)品生命週期觀點(diǎn)的論述，係從行銷(xiāo)管理的角度切入，係以產(chǎn)品與利潤(rùn)的演進(jìn)為探討主軸，所以不是本節(jié)所要探討的重點(diǎn)，不過(guò)產(chǎn)品生命週期的前端導(dǎo)入期中，所描述的產(chǎn)品研發(fā)管理，即為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期的論述主軸。7 (二)有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期的觀點(diǎn)，是產(chǎn)品生命週期前端管理的放大，是從產(chǎn)品工程系統(tǒng)的角度切入，以著重於產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程為重點(diǎn)， 但並未含括產(chǎn)品商業(yè)化後的使用維護(hù)與汰除更新的論述。此點(diǎn)與本節(jié)探討的產(chǎn)品

5、獲得生命週期的定義，也有不同。8(三)雖然產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期的觀點(diǎn)，也是以“產(chǎn)品”為論述中心，它與產(chǎn)品生命週期有類(lèi)似之處，但是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的需求、概念發(fā)起、研發(fā)設(shè)計(jì)、工程製造、量產(chǎn)上市等的階段性工作內(nèi)容與相關(guān)管理作為，畢竟與圍繞在產(chǎn)品銷(xiāo)售量與利潤(rùn)的漲消情境的產(chǎn)品生命週期有顯著差異。9(四)雖然產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期的觀點(diǎn)，係著重在產(chǎn)品生命週期的前端管理部份，但是它並未探討含括：交付客戶(hù)的產(chǎn)品使用與維護(hù)、以及客戶(hù)使用後的產(chǎn)品汰除與更新等階段的作業(yè)規(guī)範(fàn)與管理內(nèi)容，所以與產(chǎn)品獲得生命週期有所不同。(五)產(chǎn)品獲得生命週期是從組織經(jīng)營(yíng)的角度切入，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獲得過(guò)程中的價(jià)值鏈活動(dòng)與管理內(nèi)容，所以它含括：

6、依據(jù)客戶(hù)需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、交付客戶(hù)的產(chǎn)品使用與維護(hù)、以及客戶(hù)使用後的產(chǎn)品汰除與更新等三個(gè)階段的規(guī)範(fàn)，此為本章所要探討的重點(diǎn)（圖3-2）。10資料來(lái)源：本研究。圖3-2產(chǎn)品獲得生命週期概念11二、產(chǎn)品獲得生命週期文獻(xiàn)探討（一） DoD 5000.2武器獲得生命週期資料來(lái)源：美國(guó)國(guó)防部DoD 5000.2。圖3-3美國(guó)國(guó)防武器獲得生命週期121.產(chǎn)品獲得壽期的概念 按前述美國(guó)國(guó)防部5000.2武器獲得生命週期規(guī)範(fàn)顯示，武器系統(tǒng)的獲得，不僅含括系統(tǒng)研發(fā)初期的概念發(fā)起、研發(fā)設(shè)計(jì)、測(cè)試評(píng)估、生產(chǎn)製造、上市等產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期中所論述的階段性作業(yè)，它同時(shí)另外還加添了武器交付客戶(hù)使用後，有關(guān)的操作與維修、汰除與

7、更新等兩個(gè)階段作業(yè)。132.產(chǎn)品壽期成本的觀念 產(chǎn)品壽期成本（Total Life Cycle Cost）的觀念，可以說(shuō)是美國(guó)國(guó)防部5000.2武器獲得生命週期規(guī)範(fàn)，帶給我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的第二個(gè)關(guān)鍵意涵。Atkinson (2001) 認(rèn)為凡是發(fā)生在企業(yè)產(chǎn)品獲得價(jià)值鏈上的成本，稱(chēng)之為產(chǎn)品壽期成本，所以，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的角度來(lái)看，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研發(fā)成本，只是產(chǎn)品上市交付客戶(hù)過(guò)程中的成本之一，產(chǎn)品要開(kāi)發(fā)完成交付客戶(hù)，還必須將產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品上市的維護(hù)支援、產(chǎn)品測(cè)試評(píng)估與產(chǎn)品汰除等不同階段的成本，一並納入考量。（二）ISO/IEC 15228產(chǎn)品獲得生命週期14 圖3-4顯示，客戶(hù)使用、產(chǎn)品支援與汰除等產(chǎn)品交付

8、客戶(hù)後的階段，也被ISO納入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期的規(guī)範(fàn)中，可見(jiàn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作，應(yīng)該將含括客戶(hù)需求、研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)製造等研究發(fā)展的階段作業(yè)，擴(kuò)及於產(chǎn)品交付客戶(hù)後的階段作業(yè)，如此才能落實(shí)產(chǎn)品總壽期成本極小化的目標(biāo)，提升產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。153.2 產(chǎn)品壽期管理的概念 產(chǎn)品壽期管理係針對(duì)產(chǎn)品獲得生命週期在企業(yè)組織內(nèi)的相關(guān)價(jià)值活動(dòng)，所執(zhí)行的一連串管理作為。 依據(jù)前述美國(guó)國(guó)防部5000.2的武器獲得生命週期檔，以及ISO/IEC 15228產(chǎn)品獲得生命週期的規(guī)範(fàn)等所述，企業(yè)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品壽期管理概念的原因，一方面是希望能夠從產(chǎn)品壽期的觀點(diǎn)，研發(fā)出完整周延的且具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品；另一方面，則是希望降低產(chǎn)品的研發(fā)風(fēng)

9、險(xiǎn)，使研發(fā)的產(chǎn)品，能夠如期、如質(zhì)、如預(yù)算的交付到客戶(hù)手中，滿(mǎn)足顧客的需求。163.2 產(chǎn)品壽期管理的概念為了能夠進(jìn)一步的理解壽期管理的觀念，以下將從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度，按產(chǎn)品壽期成本結(jié)構(gòu)、目標(biāo)設(shè)計(jì)成本（Design to Cost）、製造的設(shè)計(jì)管理（Design to Manufacture）與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理等四個(gè)方面，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品壽期管理概念的管理面意義。17 一、壽期成本結(jié)構(gòu)的管理 案例顯示，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成本觀念，在研發(fā)階段的投入，僅是冰山的一角，很多因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)不良，而衍生的成本，往往超乎我們所預(yù)估的。18資料來(lái)源：取自Blanchard (1998), P.17。圖3-5產(chǎn)品獲得總壽

10、期成本的隱藏性成本19 產(chǎn)品獲得總壽期成本的內(nèi)容包括：研究發(fā)展成本（Rese-arch & Development Cost）、生產(chǎn)與設(shè)施成本（Production & Construction Cost）、原物料件成本（Material Cost）、以及操作維修成本（Operation & Maintenance Cost）、汰除或更新成本（System Retirement & Upgrading Cost）等五大類(lèi)（Blanchard, 1998, pp. 33-34）。20資料來(lái)源：取自Blanchard (1981), System Engineering and Analysis,

11、 Prentice Hall; 以及楊慶宗 ，系統(tǒng)工程與管理。圖3-6產(chǎn)品獲得生命週期的成本結(jié)構(gòu)21二、目標(biāo)設(shè)計(jì)成本的管理 目標(biāo)設(shè)計(jì)成本是產(chǎn)品壽期成本管理模式中的一項(xiàng)管理技術(shù)，它是產(chǎn)品生命週期前端管理的重要觀念，是在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品研發(fā)成本在設(shè)計(jì)階段的關(guān)鍵性，其目的是嘗試建立研發(fā)成本目標(biāo)，確保產(chǎn)品的：(1)獲得壽期成本極小，增加產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；以及(2)建立研發(fā)人員的成本觀念，刺激研發(fā)人員的研發(fā)創(chuàng)意等兩個(gè)目的。22資料來(lái)源：W. J. Fabrycky and B. S. Blanchard, 1991, Life-Cycle Cost and Economic Analysis, Prentice

12、Hall, Inc. Upper Saddle, N. J.圖3-7目標(biāo)成本設(shè)計(jì)概念對(duì)產(chǎn)品總壽期成本的影響23三、製造設(shè)計(jì)管理 製造設(shè)計(jì)（Design For Manufacturing, DFM）管理概念，是考量降低製造費(fèi)用所發(fā)展出來(lái)的一項(xiàng)跨領(lǐng)域的管理概念，它是在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品概念發(fā)起初期，就開(kāi)始從零附件成本、組裝成本、與支援費(fèi)用等三個(gè)角度，考量產(chǎn)品生產(chǎn)的易製性、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)與流程、產(chǎn)品外購(gòu)分工等變數(shù)，有效降低製造階段的費(fèi)用支出（Ulrich, 2001, pp. 237-260）。24資料來(lái)源：Ulrich (2001), Product Design and Development, P.

13、 239。圖3-8設(shè)計(jì)製造管理方法與流程25四、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)管理 高科技產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很高，但高科技產(chǎn)業(yè)中有關(guān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)更高高。高科技企業(yè)的研發(fā)結(jié)果，僅有60%的專(zhuān)案可獲得技術(shù)上的成功，但其中也只有30%得成果可以取得市場(chǎng)上的價(jià)值（Mansfield, 1977）；根據(jù)Fortune新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗機(jī)率更高達(dá)87.5%，可說(shuō)10個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專(zhuān)案裡，大概只有不到兩個(gè)的成功率（Booz, Allen, Hamilton, 1968）。26（一） 成功產(chǎn)品研發(fā)的特質(zhì) 期待新產(chǎn)品研發(fā)的成功，往往是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要獲利目標(biāo)。但是開(kāi)發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，到底是以什麼標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，才能算是新產(chǎn)品研發(fā)成功呢？企

14、業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)裡，我們常以如期、如質(zhì)、如預(yù)算等三項(xiàng)條件，作為企業(yè)成功開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品不可或缺的因素。1.如期 如期的意思，就是指新產(chǎn)品研發(fā)能夠如期交到客戶(hù)手中，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。272.如 質(zhì) 如質(zhì)，就是指新產(chǎn)品的研發(fā)品質(zhì)，必須與客戶(hù)的需求一致，也就是說(shuō)，如何將原屬於企業(yè)管理職能中的行銷(xiāo)面，轉(zhuǎn)化為工程研發(fā)職能中的技術(shù)面，將行銷(xiāo)的市場(chǎng)資訊與工程研發(fā)的技術(shù)基礎(chǔ)，有效的進(jìn)行溝通與構(gòu)聯(lián)，這是我們所謂如質(zhì)的管理涵義。283.如預(yù)算 如預(yù)算的意思，就是指新產(chǎn)品研發(fā)能夠以合適的客戶(hù)滿(mǎn)意價(jià)格，賣(mài)到客戶(hù)手中，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，所以如預(yù)算是涉及到產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，而產(chǎn)品的價(jià)格問(wèn)題，當(dāng)然與產(chǎn)品獲得壽期成本息息相關(guān)。（二） 新產(chǎn)品研

15、發(fā)之挑戰(zhàn) 了解了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、如期、如質(zhì)、如預(yù)算的成功特質(zhì)之後，接下來(lái)讓我們?cè)囍鴱男庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的角度。291.權(quán)衡分析：權(quán)衡分析的取捨是貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，最常見(jiàn)到的一個(gè)困難，如何在客戶(hù)需求、技術(shù)能力、開(kāi)發(fā)成本中取得一致的最適決策。302.各種變數(shù)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，有許多變數(shù)會(huì)影響到開(kāi)發(fā)專(zhuān)案的成敗，譬如：科技快速進(jìn)步、顧客要求不斷提昇，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的壓力、產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化等。3.細(xì)節(jié)部分：新產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，有許多細(xì)微的零件設(shè)計(jì)，看似小事，但如果決策錯(cuò)誤，又往往是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的罪魁禍?zhǔn)?，譬如：電腦所使用的螺絲、或者卡榫這樣的決定，常引發(fā)數(shù)百萬(wàn)美元的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。314.時(shí)程壓力：新產(chǎn)品研發(fā)專(zhuān)案通常都是在一定

16、的時(shí)程規(guī)劃下，必須如期完成 的，否則即違反產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功特質(zhì)，但是前述權(quán)衡的取捨，各種變數(shù)突 如其來(lái)的干擾等，往往會(huì)拖延產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程，影響到產(chǎn)品成功的功算。5.經(jīng)濟(jì)效益：新產(chǎn)品研發(fā)講究壽期成本的管理概念，就是囿於研發(fā)新產(chǎn)品常 需要大量的投資，而一旦無(wú)法如預(yù)算達(dá)成，則不但產(chǎn)品不為客戶(hù)接受或不 具競(jìng)爭(zhēng)力，更是浪費(fèi)企業(yè)資源。32（三） 新產(chǎn)品的研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的，是藉由風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)與控制，掌握產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各種風(fēng)險(xiǎn)，並合理地使用各種方法、技術(shù)或手段，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生進(jìn)行有效的管理，達(dá)到：(1)避免產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的資源損失、與(2)降低風(fēng)險(xiǎn)事故可能造成的不利影響等目的，從而保證新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目

17、標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。33 以下將分別從新產(chǎn)品未來(lái)的不確定性、無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)管理功能不彰等三個(gè)構(gòu)面，分別詳述新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)之來(lái)源。1.無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境 為什麼未來(lái)市場(chǎng)環(huán)境無(wú)法被精確的預(yù)測(cè)呢？文獻(xiàn)顯示，市場(chǎng)環(huán)境無(wú)法被精確預(yù)測(cè)的原因，主要是由於太多的不可知因素橫亙眼前，它包括市場(chǎng)個(gè)性化需求、客戶(hù)需求模糊等不確定性因素。也就是說(shuō)，未來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)面臨新科技的衝擊時(shí)，則市場(chǎng)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)，將取決於掌握消費(fèi)者需求不確定與模糊性的程度而定。342.新產(chǎn)品未來(lái)的不確定性 文獻(xiàn)探討新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的論述裡，還有包括技術(shù)的不確定風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)。 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)也是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)未來(lái)不確定性的主要因素，解釋

18、此一風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源，我們可以從技術(shù)開(kāi)發(fā)者與客戶(hù)需求者兩個(gè)角度，分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的不確定原因。35(1)從技術(shù)開(kāi)發(fā)供給者角度來(lái)看，研發(fā)設(shè)計(jì)師為了使產(chǎn)品更具新穎性，所以會(huì)投入更多的創(chuàng)意來(lái)突顯新產(chǎn)品的差異化，使產(chǎn)品具有可以為滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)勢(shì)利機(jī)，但是具備技術(shù)上的諸多創(chuàng)新產(chǎn)品，是否同時(shí)具有商業(yè)化的可能性？是否一定為市場(chǎng)所接受的問(wèn)題，也很難一廂情願(yuàn)的樂(lè)觀估算。(2)從客戶(hù)需求者角度來(lái)看，需求者往往偏好具有創(chuàng)新功能的新產(chǎn)品，於是，如果產(chǎn)品愈具創(chuàng)新性，則愈為消費(fèi)者所接受，則此時(shí)風(fēng)險(xiǎn)又隨產(chǎn)品之創(chuàng)新程度而減少。363.管理功能的不當(dāng)運(yùn)作 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的專(zhuān)案，也有大約70%的研發(fā)專(zhuān)案超出估算時(shí)間進(jìn)度，而愈是大型新產(chǎn)品

19、開(kāi)發(fā)專(zhuān)案，其平均超出計(jì)畫(huà)交付時(shí)間也高達(dá)20%至50%；此外，超出預(yù)算規(guī)劃也是常見(jiàn)的案例，譬如有90%以上的研發(fā)專(zhuān)案開(kāi)發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，並且專(zhuān)案越大，超出專(zhuān)案計(jì)畫(huà)的程度越高。類(lèi)似這種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所面臨的問(wèn)題，使我們不得不重視，如何有效地管理研發(fā)專(zhuān)案的問(wèn)題。37 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中管理功能不當(dāng)，首當(dāng)其衝的兩個(gè)大問(wèn)題就是：一、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗，以及二、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本過(guò)高等現(xiàn)象。其中，前者新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的結(jié)果，一定會(huì)造成新產(chǎn)品品質(zhì)不良、延遲交貨進(jìn)度、研發(fā)資源負(fù)擔(dān)過(guò)重、研發(fā)人員出走等不良後果，導(dǎo)致新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)案的停頓。而後者新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本過(guò)高的現(xiàn)象，則造成研發(fā)成本不當(dāng)使用，使產(chǎn)品在價(jià)格上失去競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)法獲得預(yù)期

20、效果等苦果。383.3 產(chǎn)品獲得壽期的階段作業(yè) 使讀者能夠確實(shí)掌握高科技產(chǎn)品的管理方法與邏輯，以下將分別詳述產(chǎn)品獲得過(guò)程中的六個(gè)階段性作業(yè)活動(dòng)、目的與內(nèi)容。39一、概念發(fā)展階段 概念發(fā)展（Concept Exploration Phase）是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程中的初期階段，其目的係在消除產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)（Risks）與技術(shù)不確定性（Techno-logy Uncertainties），使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能夠初期獲得產(chǎn)品的基本形式或概念，作為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)持續(xù)研製的一個(gè)基礎(chǔ)。40資料來(lái)源：擷取自Ulrich, 2001, P. 21。圖3-9 概念發(fā)展階段作業(yè)（一）需求辨識(shí) 需求辨識(shí)（Needs Identifi

21、cation）係建立在目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者之間的一座橋樑，是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程整體部分中的關(guān)鍵活動(dòng)，它與建立產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)規(guī)範(fàn)等有著極密切的相關(guān)性。41（1.市場(chǎng)拉力 依據(jù)市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，我們稱(chēng)之為市場(chǎng)拉力（Market Pull）。市場(chǎng)拉力就是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)構(gòu)想，來(lái)自於市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員之間的資訊。 (1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的企業(yè)（Market-Driven Company），比較關(guān)注企業(yè)市場(chǎng)版圖的擴(kuò)增，所以有關(guān)新產(chǎn)品需求來(lái)源的操作模式，都比較傾向於以針對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)需求為主要策略，然後就公司已有的科技基礎(chǔ)（In-House Technology），或透過(guò)外部科技的獲得途徑（Technol

22、ogy Acquisition），開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。 42 (2)此類(lèi)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的企業(yè)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)模式上，由於沒(méi)有新科技產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，所以很容易被競(jìng)爭(zhēng)者所取代。2.科技推力 市面上有些新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，是先源自於新科技的發(fā)現(xiàn)，然後再反向回到市場(chǎng)中尋求需求，或者說(shuō)是創(chuàng)造需求，這種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的緣起，不是以市場(chǎng)需求為著眼，而是以科技的應(yīng)用為源頭的現(xiàn)象，我們稱(chēng)之為科技推力（Technology Push）的發(fā)生。43(1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以科技推力為導(dǎo)向的企業(yè)（Technology-Driven Company），比較關(guān)注新科技的研究與發(fā)展，所以他們具備向現(xiàn)有科技所滿(mǎn)足的市 場(chǎng)挑戰(zhàn)的觀念

23、，以未來(lái)市場(chǎng)需求的前瞻性科技研究，作為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求來(lái)源。此類(lèi)企業(yè)有關(guān)新產(chǎn)品需求來(lái)源的操作模式，都比較著重於挑戰(zhàn)現(xiàn)有科技應(yīng)用的極限，強(qiáng)調(diào)新科技的研發(fā)，透過(guò)新科技發(fā)現(xiàn)的應(yīng)用，開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)需求，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。44(2)此類(lèi)以科技推力為導(dǎo)向的企業(yè)，雖然在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)營(yíng)模式上，具有新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的獨(dú)占市場(chǎng)利潤(rùn)，但是由於科技研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，會(huì)使企業(yè)投入太多的資源而無(wú)所獲，而若新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，又不是那麼容易商業(yè)化的時(shí)候，則會(huì)受到資金調(diào)度（Cash Flow）上的困擾，造成營(yíng)運(yùn)上的危機(jī)。453.現(xiàn)有產(chǎn)品使用缺失 現(xiàn)有產(chǎn)品的使用缺失，也是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求的來(lái)源之一，它是擷取客戶(hù)的使用經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)

24、團(tuán)隊(duì)在研發(fā)過(guò)程中的新發(fā)現(xiàn)，或者是製造部門(mén)與零附件供應(yīng)商的具體意見(jiàn)等資訊，研發(fā)工程師可以利用這些資訊來(lái)源，從現(xiàn)有產(chǎn)品的使用缺失中，思考建立新產(chǎn)品二度開(kāi)發(fā)的需求來(lái)源。46(1)基於客戶(hù)的使用經(jīng)驗(yàn)，我們可以從中掌握客戶(hù)需求尚未被全然滿(mǎn)足的發(fā)展空間，作為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程初期，辨識(shí)需求的一個(gè)來(lái)源。(2)而研發(fā)團(tuán)隊(duì)在研發(fā)過(guò)程中的新發(fā)現(xiàn)，往往也是替產(chǎn)品預(yù)留未來(lái)的發(fā)展空間，使產(chǎn)品的生命週期可以持續(xù)發(fā)展的策略方式。47(3)製造部門(mén)與零附件供應(yīng)商的具體意見(jiàn)，也是研發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意來(lái)源，也是可以從中思考出產(chǎn)品創(chuàng)新或製程創(chuàng)新的新技術(shù)開(kāi)發(fā)。 簡(jiǎn)單的說(shuō)，都是試圖從接觸此類(lèi)產(chǎn)品的各利害關(guān)係人的經(jīng)驗(yàn)中，抽取有關(guān)現(xiàn)有產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)改

25、進(jìn)空間。此類(lèi)從現(xiàn)有產(chǎn)品使用缺失，所產(chǎn)生的新產(chǎn)品研發(fā)概念的需求來(lái)源，我們可以稱(chēng)之為產(chǎn)品的功能提升（Product Upgrading）。48（二）研發(fā)設(shè)計(jì) 研發(fā)設(shè)計(jì)是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，有關(guān)概念發(fā)展階段中的一個(gè)重要工程管理議題，而此一階段工作，大都是由研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師為之。491.初步設(shè)計(jì)階段 在初步設(shè)計(jì)階段內(nèi)的工作範(fàn)圍，應(yīng)該包括：功能分析、產(chǎn)品技術(shù)需求規(guī)格的分配、系統(tǒng)整合及系統(tǒng)配置的確定等項(xiàng)作業(yè)。2.詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 詳細(xì)設(shè)計(jì)（Detail Design）是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，從設(shè)計(jì)階段（Design Phase）過(guò)渡到量產(chǎn)階段（Production Phase）的一個(gè)最後作業(yè)，也就是說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)於初步

26、設(shè)計(jì)工作完成之後，所有系統(tǒng)的組成情況、系統(tǒng)各組成單元之間的介面關(guān)系、相應(yīng)的功能需求、以及技術(shù)需求等都已確定，相關(guān)規(guī)範(fàn)也已經(jīng)明朗。而詳細(xì)設(shè)計(jì)的目的，就是在初步設(shè)計(jì)完成的基礎(chǔ)上。50二、展示驗(yàn)證階段 展示驗(yàn)證階段（Demonstration/Validation Phase）的目的，係針對(duì)概念發(fā)展階段所規(guī)劃的產(chǎn)品規(guī)格與技術(shù)，透過(guò)相關(guān)的分析法、模擬法、與實(shí)體原型等展示驗(yàn)證方法，對(duì)產(chǎn)品概念進(jìn)行診斷與評(píng)估，找出產(chǎn)品的可能缺失，使透過(guò)概念發(fā)展而形成的產(chǎn)品規(guī)格，能夠在技術(shù)面上是可行的、需求面是符合顧客期待的、成本面上也有充分的經(jīng)濟(jì)考量等三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)下，具備進(jìn)入工程發(fā)展下一個(gè)階段作業(yè)的條件。51三、工程與發(fā)展階段

27、 工程與發(fā)展階段（Engineering and Manufacturing Development）是緊接著設(shè)計(jì)驗(yàn)證的階段，其目的係針對(duì)設(shè)計(jì)完成後的產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)與製造流程，進(jìn)行量產(chǎn)前的測(cè)試與評(píng)估的驗(yàn)證作業(yè)，以降低產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)階段中的風(fēng)險(xiǎn)。（一）確認(rèn)產(chǎn)品的生產(chǎn)決策 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證階段所進(jìn)行的診斷與評(píng)估，進(jìn)行正式的生產(chǎn)製造試製，確認(rèn)產(chǎn)品已無(wú)可能的缺失後，再進(jìn)行大量生產(chǎn)的階段。52（二）確認(rèn)製造部門(mén)接收的可行性 研發(fā)工程師必須深刻體認(rèn)，研發(fā)不是狹隘的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作而已，它還必須考量生產(chǎn)人員的學(xué)識(shí)、知識(shí)、技能專(zhuān)長(zhǎng)與生產(chǎn)製造環(huán)境等客觀因素，提供易製性的藍(lán)圖文件與製程方法，使生產(chǎn)的作業(yè)能夠在簡(jiǎn)單不複雜的

28、狀況下進(jìn)行，確實(shí)扮演將研發(fā)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)流程知識(shí)的角色53（三）後勤支援問(wèn)題的確認(rèn) 後勤支援問(wèn)題的確認(rèn)，對(duì)於新產(chǎn)品交付客戶(hù)後的使用便利性，有很大的相關(guān)性。因此，產(chǎn)品完成研發(fā)，進(jìn)入生產(chǎn)決策與確認(rèn)製造部門(mén)接收可行性等，並不全然含括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全貌，它尚包括產(chǎn)品生產(chǎn)後的後勤支援的確認(rèn)議題。產(chǎn)品的後勤維護(hù)度與可靠度的測(cè)試、後勤維護(hù)的策略與程序、產(chǎn)品包裝、物流運(yùn)輸、後勤支援項(xiàng)目的測(cè)試評(píng)估與確認(rèn)、產(chǎn)品製程所需的技術(shù)檔、以及產(chǎn)品修護(hù)保養(yǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件管理等。54四、生產(chǎn)製造階段 生產(chǎn)製造階段（Production and Manufacturing Phase）為產(chǎn)品通過(guò)工程發(fā)展的驗(yàn)證階段後，進(jìn)行確認(rèn)生產(chǎn)規(guī)劃

29、、生產(chǎn)支援設(shè)施、人力需求與教育訓(xùn)練等，是否可以充分的全面進(jìn)行新產(chǎn)品的生產(chǎn)事宜，所以此階段是產(chǎn)品量產(chǎn)製造的關(guān)鍵時(shí)刻。55五、使用與維護(hù)階段 使用與維護(hù)階段（Operation and Maintenance Phase）是產(chǎn)品獲得壽期的第五個(gè)階段性作業(yè)，它是客戶(hù)依據(jù)產(chǎn)品的使用與作業(yè)流程等相關(guān)文件說(shuō)明，所使用產(chǎn)品的結(jié)果，以及使用產(chǎn)品過(guò)程中的作業(yè)支援與維修作業(yè)。1.對(duì)傳統(tǒng)性的消費(fèi)性產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，往往只著重於購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格，並不會(huì)思考產(chǎn)品使用的使用與維護(hù)成本，這是因?yàn)橄M(fèi)性產(chǎn)品用完即丟，使用壽期不長(zhǎng)導(dǎo)致。562.但是對(duì)於高科技產(chǎn)品的採(cǎi)購(gòu)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格是一回事，購(gòu)買(mǎi)後的用與維護(hù)成本 更不能忽略。此為科

30、技性產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品壽期獲得概念的主要原因。573.譬如美國(guó)研發(fā)陸軍中型戰(zhàn)術(shù)車(chē)族（FMTV），為了減少使用與維護(hù)階段的成本，所以在研發(fā)設(shè)計(jì)階段，採(cǎi)取軍事組織中各型車(chē)輛具有組件通用的概念，如此即可使一個(gè)旅級(jí)戰(zhàn)鬥部隊(duì)的燃油消耗、維修所需要的備件、維修所需要的人員等獲得節(jié)約，據(jù)估計(jì)每年的使用與維護(hù)費(fèi)用僅為470萬(wàn)美元，比一個(gè)重型旅每年需要的760萬(wàn)美元的使用與維護(hù)費(fèi)，減少極為明顯。584.使用與維護(hù)階段也可以被視為科技售後服務(wù)的概念，所以售後科技服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也是產(chǎn)品品質(zhì)的一部分，但對(duì)銷(xiāo)售者而言，則是成本的一部分。投影機(jī)是集光學(xué)、電子及精密機(jī)械技術(shù)於一體的高科技產(chǎn)品，故使用與維護(hù)相對(duì)複雜，只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)

31、業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員，才能勝任產(chǎn)品的保養(yǎng)及維修、元件的更換等售後服務(wù)的工作，一般非專(zhuān)業(yè)人員很難勝任。如此對(duì)於價(jià)格高昂、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的投影機(jī)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，於是包含售前服務(wù)、售中服務(wù)、售後服務(wù)在的內(nèi)企業(yè)使用與維護(hù)服務(wù)體系，就變得非常重要，此舉遂使得研發(fā)公司必須在滿(mǎn)足客戶(hù)維修需求的條件下，增加維修成本。59六、產(chǎn)品汰除與功能提升階段 從產(chǎn)品生命週期的角度，來(lái)定義產(chǎn)品汰除與功能提升階段（Retirement and Upgrading Phase）的意義，不外乎指的是產(chǎn)品正從成熟期（Maturing Stage）步入到衰退期（Declining Stage）的時(shí)間點(diǎn)（Burgelman &

32、 Maiddique, 1988）。從市場(chǎng)面觀察，產(chǎn)品此刻已無(wú)利潤(rùn)空間，持續(xù)銷(xiāo)售這類(lèi)產(chǎn)品，將無(wú)利可圖，所以當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品處在汰除與階段功能提升時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)決策就只有兩條選擇，要麼汰除退出市場(chǎng)，要麼進(jìn)行產(chǎn)品壽命延長(zhǎng)計(jì)畫(huà)等兩個(gè)選擇（圖3-10）。60資料來(lái)源：Jovanovic & Glenn (1992), The Life Cycle of Competitive Industry, Journal of Political Economic, Vol. 102 (2), pp. 322-347.圖3-10產(chǎn)品生命週期延伸結(jié)構(gòu)圖61資料來(lái)源：本研究整理圖3-11產(chǎn)品汰除提升階段的策略選擇62（

33、一） 延壽規(guī)劃 延壽規(guī)劃（Product Upgrading）就是產(chǎn)品壽命延長(zhǎng)計(jì)畫(huà)，它是產(chǎn)品面臨衰退期時(shí)的一項(xiàng)原產(chǎn)品功能提升計(jì)畫(huà)，是在現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境不變下，變更產(chǎn)品的狀態(tài)，使其賦予原有產(chǎn)品更多的功能，提供客戶(hù)較原產(chǎn)品更多的便利性，使其脫離衰退期的困窘情境，再創(chuàng)產(chǎn)品的另一個(gè)生命週期。63（二）製程創(chuàng)新 製程創(chuàng)新（Process Innovation）是在現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境不變，原產(chǎn)品功能也不變的情境下，所採(cǎi)取的一項(xiàng)成本極小化策略。它是透過(guò)產(chǎn)品製程的改變獲作業(yè)流程的再造，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品在面臨退期時(shí)，能夠以較原價(jià)格更低的市價(jià)，持續(xù)保有原市場(chǎng)的佔(zhàn)有率，延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命週期。64（三）科技授權(quán)與銷(xiāo)售 科

34、技授權(quán)與銷(xiāo)售（Technology Licence, or Sales）也是現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境不變，原產(chǎn)品功能也不變的情境下，所採(cǎi)取的一項(xiàng)產(chǎn)品科技授權(quán)或銷(xiāo)售的策略。它是透過(guò)產(chǎn)品內(nèi)隱知識(shí)的獨(dú)有專(zhuān)利，透過(guò)授權(quán)或銷(xiāo)售的方式，使產(chǎn)品在面臨退期時(shí)，能夠獲取權(quán)利金或銷(xiāo)售所得的策略，持續(xù)保有原產(chǎn)品所帶來(lái)的價(jià)值，延長(zhǎng)產(chǎn)品的利潤(rùn)。65（四）產(chǎn)品汰除 科技產(chǎn)品的汰除或退出（Divest）市場(chǎng)，也是在現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境不變，原產(chǎn)品功能也不變的情境下，所採(cǎi)取的一項(xiàng)產(chǎn)品廢棄的策略。它是市場(chǎng)環(huán)境不變，原產(chǎn)品功能也不變的情境下，企業(yè)最不願(yuàn)意採(cǎi)取的一項(xiàng)策略。產(chǎn)品汰除是假設(shè)產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)有剩餘價(jià)值，必須做汰除的打算，所以此時(shí)，企業(yè)處理產(chǎn)品汰除

35、所花費(fèi)的支出，我們稱(chēng)之為拋棄成本（Disposal Cost）。拋棄成本顧名思義，就是企業(yè)處理廢棄產(chǎn)品設(shè)備時(shí)，所投入的相關(guān)人力與物力等資源，雖然有時(shí)廢棄產(chǎn)品處理可以透過(guò)回收機(jī)制，賺取部分利潤(rùn)，沖銷(xiāo)部份費(fèi)用，但是產(chǎn)業(yè)案例顯示，未來(lái)產(chǎn)業(yè)講求環(huán)境保護(hù)的綠色產(chǎn)品時(shí)代，產(chǎn)品汰除階段，若稍有不慎，都很可能引發(fā)不可預(yù)期的損失，臺(tái)灣核廢料的處理就是一個(gè)案例。66 （五）產(chǎn)品版圖擴(kuò)張 產(chǎn)品的版圖擴(kuò)張，是指原有產(chǎn)品功能不變，但可以開(kāi)闢新的市場(chǎng)，持續(xù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售謂之。（六）產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新（Product Innovation）顧名思義，就是說(shuō)產(chǎn)品擁有核心的關(guān)鍵新科技，是市場(chǎng)前所未有的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品創(chuàng)新通常都是市場(chǎng)產(chǎn)品遊戲規(guī)則的制定者，是扮演領(lǐng)先者的角色。673.4 本章重點(diǎn)摘要 本章主要是依據(jù)第二章的系統(tǒng)（System）的概念，以及有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（Product Development）的系統(tǒng)流程與階段性工作的架構(gòu)，來(lái)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獲得生命週期的重要性。文中首先詳述產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命週期與產(chǎn)品獲得生命週期兩者之間的差異，使讀者能夠具備進(jìn)入產(chǎn)品獲得生命