企業(yè)危機管理研究論文(工商管理專業(yè)畢業(yè)論文)

1、畢業(yè)論文題目:企業(yè)危機管理研究學院(直屬系):管理學院年級、專業(yè):2021級工商管理學生XX:學號:指導(dǎo)教師:完成時間:2021年5月16日目錄摘要,1引言,2一、危機的可怕性,2一危機的含義,2二企業(yè)危機征兆,3三危機對企業(yè)可能造成的危害,3四影響企業(yè)危機的因素,3五企業(yè)危機的特點,4二、企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀和重要性,5一企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀,5二企業(yè)危機管理的含義,6三企業(yè)危機管理的重要性,7三、企業(yè)危機管理的原那么和策略,8一企業(yè)危機管理的原那么,8二企業(yè)危機管理的策略,10結(jié)論,13參考文獻,14【摘要】根據(jù)美國危機管理專家的調(diào)查顯示：有80%的企業(yè)管理者認為，企業(yè)發(fā)生危機是不可防止；危機

2、對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸現(xiàn)象，而是一種普遍存在的現(xiàn)象。雖然危機沒有人喜歡，但是危機卻無處不在。改革開放30多年以來，許多企業(yè)曾經(jīng)叱咤風云，卻也在各種危機和風險面前一蹶不振，留下的只是一瞬間的光環(huán)！從我國的宏觀條件來看政治、經(jīng)濟、文化、媒體、政策環(huán)境中，企業(yè)要想立于不敗之地，需要優(yōu)秀的管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、強烈的危機意識和危機管理能力。本文主要研究危機的可怕性，同時危機也是可以預(yù)防的，通過研究企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀及其含義、重要性，總結(jié)出企業(yè)危機管理的應(yīng)對策略。【關(guān)鍵詞】危機管理企業(yè)危機Abstract：AccordingtotheAmericancrisismanagementexpertspo

3、llshowed80%oftheenterprisemanagersthinkenterprisecrisisisinevitable;Crisisonenterpriseisconcerned,notaccidentalunfortunatephenomenon,butacommonphenomenon.Althoughthecrisishasnotpeoplelike,butthecrisisisubiquitous.Reformandopeningupmorethan30years,manyenterprisesonceall-powerful,butalsoinallkindsofcr

4、isisandriskprostratebefore,andleavetheauraisjustamoment!FromthemacroscopicconditionsinChinatosee-political,economic,culturalandmedia,policyenvironment,theenterprisetobeinaninvincibleposition,inadditiontoneedgoodmanagementskillsandleadershipskills,butalsotohaveastrongsenseofcrisisandcertaincrisismana

5、gementability.Thispapermakesastudyofthecrisisofterriblesex,includingthemeaningofthecrisis,signsofenterprisecrisis,totheenterprisecrisismayharmcausedbytheandsoon,atthesametimealsocanpreventcrisis,throughthestudyofthepresentsituationofenterprisecrisismanagementanditsmeaning,importance,andsumsuptheente

6、rprisecrisismanagementstrateg.yKeywords：Crisismanagement;Enterprise;Crisis引言-1-在21世紀，不管是媒體的目光、還是公眾的目光都越來越多的投向企業(yè)危機事件,不斷提高危機意識、加強危機管理成為一種必不可少的素質(zhì)和能力。盡管國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)的危機意識相對于以前都有所提高,但是許多問題也暴露出來。先前國際形勢越來越復(fù)雜,國內(nèi)宏觀調(diào)控政策的變化和銀行信貸政策的變化、退稅率波動變化、人民幣升值或下跌、市場監(jiān)管標準化、低碳經(jīng)濟能源短缺、市場競爭加劇,在這種情況下,各種各樣的危機也來了。國家經(jīng)濟飛速開展會給企業(yè)迅速崛起的時機,與此

7、同時,中國企業(yè)也面臨著種種危機問題。那么為什么有些企業(yè)會發(fā)生危機，而有些企業(yè)沒有發(fā)生？在同樣的危機面前，為什么有的企業(yè)可以沉著自如，在最短時間內(nèi)從危機中走出來，甚至有些企業(yè)可以化危為機？危機完畢后，為什么有些企業(yè)始終走不出危機的陰影，而有些企業(yè)卻能夠以此為契機進展調(diào)整和改革，然后快速開展？毫無疑問，面對危機是企業(yè)的心態(tài)、整個企業(yè)是否有能力處理危機事件、對于危機事件相關(guān)的應(yīng)對策略、危機事件的管理方案，決定了企業(yè)遭遇危機事件之后的不同結(jié)果。一、危機的可怕性一危機的含義我們可以把“危機分為“危險和“時機，他是整個企業(yè)命運的一個轉(zhuǎn)折點。危機是任何一個公司都無法防止的，危機其實不可怕，可怕的是沒有危機感

8、?！拔C是危機管理的最根本概念，所以每個危機管理的研究者都必須從對“危機的認識、界定登堂入室，走進危機管理的學術(shù)領(lǐng)域。然后，研究者對于危機的概念總是仁者見仁智者見智，總有一些不同的觀點。有一些名言名句簡單的闡述著“危機的含義，較具代表的主要有如下幾種：“敵人幫助成長，危機提高警覺，困境刺激思維。(余世維)?！耙粋€會引起潛在負面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、效勞、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。(喬治?巴頓)。“信心比黃金和貨幣更重要剛爆發(fā)時，希望像一盞永不熄滅的明燈出現(xiàn)積極變化時，勝非為難，持之為難，堅持到底就是勝利上升向好時。溫家寶應(yīng)對危機名言。凱普蘭最先

9、提出危機的概念，凱普蘭認為，內(nèi)心穩(wěn)定的狀態(tài)是每一個人都在追求的，人們想要保持自身與環(huán)境的平衡與協(xié)調(diào)。當重大問題或變化發(fā)生使個體-2-感到難以解決、難以把握時，平衡就會打破，內(nèi)心的緊X不斷積蓄，繼而出現(xiàn)無所適從甚至思維和行為的紊亂，即進入一種失衡狀態(tài)，這也就是危機狀態(tài)。簡言之，危機意味著穩(wěn)態(tài)的破壞。危機形成的過程大致分為以下幾期：危機前狀態(tài)、易感期、重整期。簡單的說，一個危機是一件非常突然的事件，并且會導(dǎo)致許多需要被解決的緊迫問題。企業(yè)危機主要是指遇到影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的事件，這種事件會對企業(yè)的生存、開展構(gòu)成一定的威脅，并且，使的企業(yè)形象受到損害，不利于企業(yè)長期開展和運行。二企業(yè)危機征兆1

10、.危機顧客XX和生命；2.外界關(guān)于企業(yè)的流言蜚語在不斷增加；3.企業(yè)長時間無法支付員工的工資；4.企業(yè)的銷售業(yè)績處于下滑狀態(tài)；5.企業(yè)虧損嚴重；6.企業(yè)的高層相互廝殺；三危機對企業(yè)可能造成的危害1.聲譽受到明顯的損害；2.企業(yè)在公眾中的形象下滑；3.業(yè)績下降，利潤也減少；4.員工忠誠度下降；四影響企業(yè)危機的因素1外部因素引發(fā)危機(1)政治、經(jīng)濟危機；(2)自然環(huán)境；(3)各個企業(yè)之間的競爭引發(fā)危機；(4)公眾不支持企業(yè)引發(fā)的危機；2內(nèi)部因素引發(fā)危機(1)組織者自身素質(zhì)低下；-3-(2)缺乏管理標準；(3)產(chǎn)品質(zhì)量低下；(4)售后效勞引發(fā)危機；(5)經(jīng)營決策失誤；以下是某些因素的百分比：五企業(yè)危

11、機的特點回憶2021年企業(yè)危機事件可以總結(jié)出危機三大新特征：1.危機的普遍性。危機的普遍性是指危機是普遍存在的，不以人的意識為轉(zhuǎn)移，是客觀存在的物質(zhì)。用墨菲定律解釋為：某事情會發(fā)生，一定會發(fā)生。最近一些經(jīng)濟性的連鎖酒店也遇到了危機，因為毛巾而引發(fā)的危機，最近有記者曝光如家快捷酒店的衛(wèi)生狀況，亂用擦馬桶、臉盆、杯子的抹布，用臟毛巾擦完馬桶再擦茶杯的現(xiàn)象。XX的格林豪泰酒店也被媒體曝光，飲水機里的水來自自來水?？磥磉@些連鎖酒店需要一段時間和技巧來處理自己的危機。2.危機的突發(fā)性。突發(fā)性表現(xiàn)在危機就像512地震一樣，在發(fā)生之前沒有預(yù)兆，也是無法逃避的。為了使企業(yè)更好的開展，對于危機的突發(fā)性，需要做好

12、預(yù)警措施。-4-不得不提到2021年5月12日的“XX大地震，它的突發(fā)性，不斷是對于國家、社會還是個人都造成了巨大的傷害，這種由于意外災(zāi)難事件而引發(fā)的危機，讓人更加的措手不及。3危機擴散縱深性。危機擴散的縱深性，換句話說容易出現(xiàn)一系列的連鎖反應(yīng)，一環(huán)扣一環(huán)，牽扯出許多與危機本身事件背后的故事。比方2021年6月，郭美美炫富事件，最應(yīng)具有愛心的紅十字會，變成揮霍奢侈的邪惡代表。在網(wǎng)名的力量之下，輿論的焦點已超越郭美美本人，而是與其認證身份卻“中國紅十字會商業(yè)總經(jīng)理扯上關(guān)系，人們都在猜想其大別墅，瑪莎拉蒂的來源。事件的背后對于郭美美自身，還是對于紅十字會，或者是整個社會都帶來影響。4.危機的嚴重性

13、。危機的嚴重性是指危機對組織的利益、形象問題和未來生存的影響是很大的，或者可以說是致命的。甚至也可以危及到整個國家、整個家庭，當然也包括個人。2021年蒙牛牛奶被檢出含強致癌物黃曲霉毒素M1，近日引起廣泛關(guān)注。給公眾也帶來了恐慌，企業(yè)也因此受到牽連，2021年12月26日，A股乳業(yè)股紛紛走低，伊利股份挫逾8%領(lǐng)跌，光明乳業(yè)跌2%，皇氏乳業(yè)跌0.85%。伊利、光明等乳業(yè)股的下跌，多少是受蒙牛被披露黃曲霉毒素超標事件的影響。二、企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀和重要性一企業(yè)危機管理的現(xiàn)狀1.自然條件逐步惡化進入20世紀90年代以來，重大的自然災(zāi)害越來越頻繁，比方環(huán)境污染、自然災(zāi)害、全球變暖、疾病的傳播等等。2.

14、社會環(huán)境的復(fù)雜性不管是政治、經(jīng)濟領(lǐng)域，還是文化領(lǐng)域都處于復(fù)雜的狀況中。3.企業(yè)的生存面臨嚴峻的挑戰(zhàn)根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字說明：世界500強企業(yè)的平均壽命為40歲，跨國公司平均壽命為12歲。中國500強企業(yè)平均壽命為10年，中國民營企業(yè)的平均壽命為2.9年。據(jù)美國?財富?雜志報道，美國大企業(yè)平均壽命沒有40年，中小企業(yè)平均壽命不到7年。而中國，中小企業(yè)的平均壽命僅僅只有2.5年，集團企業(yè)的平均壽命僅-5-7-8年。和美國形成鮮明的比照。從每年倒閉的企業(yè)數(shù)量來看，美國每年倒閉的企業(yè)約10萬家，而中國有100萬家，是美國的10倍。這些企業(yè)的生命周期很短，而且能夠強大的企業(yè)更是屈指可數(shù)。缺乏系統(tǒng)處理企業(yè)危機的方

15、法，是導(dǎo)致企業(yè)不能長期經(jīng)營的核心因素。二企業(yè)危機管理的含義“危機管理是在完成任務(wù),創(chuàng)造和實施一個商業(yè)方案時,可以迅速實施面對一個危機。合理的危機事件,包括各種各樣的潛在威脅,自然災(zāi)害(如颶風、地震、颶風和洪水;恐懼主義活動;電力管制,職場暴力,網(wǎng)絡(luò)犯罪;產(chǎn)品篡改,轟炸的威脅；或者意想不到的死亡或生病的主要領(lǐng)導(dǎo)人。一個公司在危機后能否迅速恢復(fù)方案，保證明天方案的實施主要取決于今天。在西方國家的教科書中，通常把危機管理(CrisisManagement)稱之為危機溝通管理(CrisisCommunicationManagement)，從中可以看出，解決危機的最好辦法就是“溝通，充分利用各個渠道加強

16、與社會的溝通，得到公眾和媒體的支持，企業(yè)就能順利的度過難關(guān)。危機管理有廣義和狹義之分。廣義的危機管理是指有一套完整的體系，把握危機意識或者是危機觀點，制定適宜的危機管理方案，對危機事件進展處理的全過程，而這種危機事件可以是已經(jīng)發(fā)生的，也可能是還未發(fā)生的，對于還為發(fā)生的危機事件需要進展預(yù)測、備案的過程。狹義的危機管理主要針對已經(jīng)發(fā)生的公共關(guān)系危機事件，對其進展處理的一個過程。三企業(yè)危機管理的重要性只要是危機就會給人類社會帶來危機，或許來源于自然界的危機，或者是人類社會的危機，其危害都是巨大的。2021年傳遍大街小巷的雙匯“瘦肉精事件，給國家、社會帶來深重的影響。雙聚集團旗下公司的公司買到的豬肉，

17、來源于XX孟州等地添加“瘦肉精養(yǎng)殖的有毒生豬，最終導(dǎo)致了“瘦肉精事件，完全顛覆了與其宣稱的“十八道檢驗、十八個放心。最終雙匯開展停牌，公司也因此處于停產(chǎn)整頓階段，銷售業(yè)績受到影響，消費者由最初驚訝的情緒轉(zhuǎn)為憤怒等等影響。而雙匯也采取了相應(yīng)的危機公關(guān)措施來處理這次重大危機事件：1.集團懂事長公開向消費者表達自己的歉意，希望得到消費者的諒解；-6-2.出現(xiàn)問題后，雙匯領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場大吃火腿腸，只為證明自己的食品沒有問題；3.生豬肉被銷毀；4.向廣闊人民群眾表達自己的歉意。上述這些行為似乎都在表示雙匯想要重新占領(lǐng)市場，穩(wěn)固集團利益，一次“瘦肉精事件讓雙匯經(jīng)歷產(chǎn)品從超市、柜臺下架，不得不停產(chǎn)對企業(yè)進展重組整

18、頓，雙匯的品牌受到嚴重損失等接二連三的危機。所以，危機管理非常重要！2021年“三鹿嬰幼兒奶粉事件成為繼奧運會之后舉國上下關(guān)注的有一個焦點，由于危機事件的連鎖反響，事物的相關(guān)性，國內(nèi)著名乳制品品牌也被牽連進去，先后被查出某些批次產(chǎn)品中同樣存在三聚氰胺，頓時各大超市幾乎很難找到國產(chǎn)奶粉的影子，為此國內(nèi)乳品行業(yè)付出了沉重的代價，相關(guān)企業(yè)負責人也收到處分。三鹿奶粉事件暴露出許多問題，比方在整個行業(yè)中都沒有健全的危機意識，國家質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)也不健全，三鹿危機公關(guān)的缺失、不負責任的態(tài)度等問題，給企業(yè)帶來沉重的代價。同樣不管是雙匯“瘦肉精事件還是“三鹿嬰幼兒奶粉事件，他們都是中國的知名品牌，對當?shù)亟?jīng)濟的開展

19、有著舉足輕重的作用，立足于競爭的環(huán)境之中，并不是一蹴而就的，而是日積月累奮斗的結(jié)果。然而只要丑聞纏身，便會處于風浪之中，也許以前所做的一切都會變成泡沫。如果一個企業(yè)或者是品牌的滅亡，原因之一肯定有不善于危機管理。企業(yè)一旦遇到危機應(yīng)當勇敢的站出來承當社會責任，并采取積極有效的補救措施。讓消費者能夠在危機過后繼續(xù)信任企業(yè)，也能讓企業(yè)在危機之后保住自己的市場，不會在危機之中一落千丈。危機是每個企業(yè)都可能面臨的，沉重的經(jīng)歷告訴企業(yè)必須要有良好的危機處理能力。平時要有防微杜漸的思想，培養(yǎng)企業(yè)危機意識，制定出危機預(yù)警機制，一旦危機發(fā)生，整個企業(yè)不是出于混亂的狀況，而是有條不紊的處理危機。面對到來的危機要真

20、誠面對，維護公共利益，做好善后事宜，而不是一意孤行，將錯就錯，這樣只能進一步加劇危機。總之，企業(yè)的存亡需要處理好企業(yè)危機、企業(yè)的利益需要處理好企業(yè)危機、企業(yè)的形象需要處理好企業(yè)危機。管理大師德魯克曾經(jīng)說過：“企業(yè)的首要責任-7-是活著。華為總裁也屢次強調(diào)：“我現(xiàn)在想的不是如何實現(xiàn)利潤最大化，而是考慮企業(yè)怎么活下去，如何提高核心競爭力的問題。三、企業(yè)危機管理的原那么和策略企業(yè)之間存在著“大魚吃小魚小魚吃蝦米的現(xiàn)象，要想在變幻無窮的環(huán)境中生存下來，必須牢記兩個必要的原那么：適應(yīng)變遷、自主完善。企業(yè)對于各種變化，都應(yīng)該有成熟的心理準備，不害怕變化、敢于正面的接納變化、敢于勇敢的迎接每一次的變化，并且

21、要完善危機管理體系。一危機管理的原那么不同的危機總會有不同的危機表現(xiàn)形式，而產(chǎn)生危機的原因也會影響危機表現(xiàn)形式，但是萬變不離其宗，因為總有規(guī)律可循，以下是危機處理的一般原那么：1.反響迅速，復(fù)原真相當今時代，很多消息都是不脛而走，因此可以看出信息傳播速度比我們想象中還要快，不管是好的消息，還是不好的消息，在媒體的關(guān)注下總會引起關(guān)注，而壞事更能引發(fā)公眾的參與，“好事不出門惡事行千里在當下也是存在的。由于危機具有突發(fā)性和擴散縱深性，應(yīng)對危機時必須果斷、快速反響。而在危機發(fā)生之時，信息是參差不齊的，面對龐大的信息系統(tǒng)，公眾對于信息總有一個選擇的過程，為了贏得公眾的諒解，抓住每一位公眾，企業(yè)應(yīng)該以最快

22、的速度進展危機處理，需要專門的組織進展危機處理，也需要專業(yè)的人員協(xié)助處理危機，除了組織、人是不夠的，積極有效的危機處理工具在危機發(fā)生之時也能發(fā)揮重要的作用。綜上所訴，危機處理的必備原那么：反響迅速，復(fù)原真相。成功抓住這一原那么的當屬麥當勞。2021年3月15日晚間9點50分，距央視報道麥當勞位于三里屯的餐廳違規(guī)操作不到一個半小時。麥當勞中國就在微博上發(fā)出抱歉聲明，告知問題的來龍去脈。在被曝光的第一時間就說明自己的態(tài)度，告知公眾事情的真相，并沒有拖延時間，抓緊時間處理問題，這顯示了麥當勞處理危機的能力。更好的贏得公眾的信任，在為自己的危機說明態(tài)度，不會因為任何狀況而陷入為難的處境。結(jié)果3.15晚

23、會對其的曝光，并沒有影響消費人群，麥當勞依然生意火爆。2.用真誠的心征服媒體和公眾-8-只要有人在的地方，就會有感情，同理可得一個企業(yè)如果充分利用人們之間的感情，展示給公眾真誠的態(tài)度，那么很多問題都會變得更加的簡單。麥當勞出現(xiàn)問題并沒有為自己狡辯，而是展示自己的誠意，在公眾心目中樹立一個愿意改過自新的形象。麥當勞這一步做得很好也很到位。2021年鬧得沸沸揚揚的“瘦肉精事件，同樣引起媒體的高度關(guān)注，同時也給雙聚集團帶來了極大的影響，“瘦肉精事件曝光之后，不管是對企業(yè)本身還是對消費者都造成巨大的傷害，企業(yè)頓時陷入一片危機。消費者再一次對肉制品行業(yè)感到失望，質(zhì)疑的聲音不斷出現(xiàn)，不信任的情緒此起彼伏。

24、奶粉事件已經(jīng)讓消費者的內(nèi)心備受折磨，肉制品行業(yè)也問題連篇，消費者不滿情緒高漲，中國肉制品行業(yè)也面臨著巨大的危機，要么在危機面前倒下，要么在危機面前創(chuàng)造輝煌。在“瘦肉精事件曝光之后，其產(chǎn)品的下架是不可防止的，在超市已經(jīng)很難在見到雙匯產(chǎn)品的身影。為了不在危機面前一蹶不振，雙匯開展一系列補救措施，但是這些補救措施卻很難挽回品牌信譽度和影響力，雙匯產(chǎn)品面臨著一次巨大的銷售下滑危機。這次危機給雙聚集團造成前所未有的損失，在事件發(fā)生之后雙匯并不是將重點放在消費者的角度之上，關(guān)心消費者的XX和利益，而是更多的說明自己的損失，以及危機的客觀原因，沒有牢牢抓住消費者的感情變化，沒有對公眾說明自己的誠意，這一點是

25、雙匯最大的失敗，最終在這次危機面前只有以失敗而告終。3.統(tǒng)一言辭，內(nèi)外和諧我國一直在宣揚構(gòu)建社會主義和諧社會，社會和諧才有企業(yè)的和諧，反之，企業(yè)的和諧才能構(gòu)建社會的和諧。內(nèi)部出現(xiàn)不和諧是不能統(tǒng)一應(yīng)對整個企業(yè)的危機，只有內(nèi)容一致的信息才能獲得公眾的認同。二危機管理的策略這是危機管理的核心內(nèi)容，危機中的企業(yè)能否得到開展關(guān)鍵就在于危機處理措施是否得當，危機管理的策略如下以下：1.建立危機管理預(yù)案策略?禮記中庸?云：“凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢。事前定，那么不困；行前定，那么不疚。學校有學校的行動指南，那么同理一個企業(yè)也需要一個行動指南，危機處理的行動指南之一就是建立企業(yè)危機預(yù)案。建立危機管理預(yù)案就像人

26、體注射-9-乙肝疫苗，提前增強身體的免疫能力，同樣作為組織系統(tǒng)的企業(yè)，應(yīng)該未雨綢繆，制定危機管理預(yù)案，在危機發(fā)生之時就可以有備無患。企業(yè)危機管理預(yù)案的制定首先需要調(diào)查和情報分析，找出企業(yè)潛在的危機；找出問題的解決方案；確定危機降臨時企業(yè)各部門各人員的行動方案。企業(yè)危機管理預(yù)案的制定有著不可替代的作用，它關(guān)系到企業(yè)能否順利的處理危機、緩解當前問題。2.客觀地確認和評估危機的策略第一步一定要爭分奪秒的做好危機確實認與評估工作，培養(yǎng)一批有能力有素質(zhì)的危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在危機管理工作中能夠擔任核心工作，危機關(guān)頭穩(wěn)定全局，做出決定。一些沒有建立危機管理領(lǐng)導(dǎo)小組，在遇到危機之時，整個企業(yè)都處于措手不及的狀

27、態(tài)；相反，如果企業(yè)擁有一個健全的危機管理小組，危機緊要關(guān)頭就能發(fā)揮舉足輕重的重要，充分協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，齊心協(xié)力應(yīng)對企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的不安以及壓力，對突如其來的危機做出正確的評估。危機管理小組必不可少，但是也需要搞清楚危機事件的前因后果，這個就需要收集相關(guān)的資料，綜合危機事件的各個方面，不管是通過到危機現(xiàn)場的觀察，還是通過其他途徑的了解，都需要確認與危機事件相關(guān)的內(nèi)容。危機發(fā)生的原因是什么？危機事件會帶來什么后果？危機事件發(fā)生的經(jīng)過,掌握相關(guān)的問題，才能為接下來的工作做準備。3.科學診斷危機策略醫(yī)生在了解完病人的情況之后，需要對癥下藥，在地確認和評估危機之后，也需要對危機進展診斷，診察和判斷

28、危機爆發(fā)的原因、經(jīng)過、結(jié)果。企業(yè)的人力、物力、財力總是有限的，對于有限的資源應(yīng)該充足的利用，判斷危機產(chǎn)生的根源，對于具體的危機問題需要具體分析，這樣才能正確解決企業(yè)危機。前面也提到危機產(chǎn)生的因素，有內(nèi)部因素也有外部因素。相關(guān)的外部因素屬企業(yè)不可控X疇，企業(yè)沒有方法決定自然環(huán)境、國家政治、經(jīng)濟的趨勢，外部因素引發(fā)的危機危害幅度廣。而內(nèi)部因素既有管理者的問題也有產(chǎn)品質(zhì)量問題，或者是整個團隊決策失誤，屬企業(yè)可調(diào)控X疇，主觀因素占據(jù)主要位置。4.確認危機果斷處理策略-10-企業(yè)的行動方案肯定不止一個，在眾多的行動方案中，會有一個最正確處理方案，在企業(yè)危機處理過程之中，應(yīng)該有這么一個人決定企業(yè)最正確危機

29、處理方案，可以是一個人，也可以是一個團隊。在此之前需要的準備是提前擬定各種危機解決行動方案，等到出現(xiàn)危機的時候，就可以按部就班的實施，不用拖延時間再去思考解決方案。危機處理策略確實定也需要相應(yīng)的方法，通過對各種不同的方案進展評估，找出每一種方案實施的難度，方案的優(yōu)勢和方案的劣勢，每種方案所需要的人財物等資源，方案可能帶來的后果等問題，通過綜合的考量，最終才能找出最正確方案。頭腦風暴和決策樹法在方案選定過程中發(fā)揮重要的作用，這兩種方法都會把考慮每一行動方案，以及每一方案會產(chǎn)生的后果。因為危機處理時時間緊迫，因此應(yīng)該把握好一分一秒，但是，不能放棄前面論述的評估、診斷、方案選定等過程。如果是一個人進

30、展決策，那么這個人應(yīng)該迅速、準確的找出最正確解決方案，如果是一個團隊，難免會出現(xiàn)分歧、爭端，這個時候領(lǐng)導(dǎo)者也需要帶著整個團隊高效、準確、迅速的做出抉擇。5.集中力量、快速處理策略危機事件爆發(fā)，企業(yè)的信任程度遭到破壞，在遭到質(zhì)疑之時，企業(yè)除了進展澄清真相之外，要想改變公眾的態(tài)度、要贏得公眾信任，采取及時的行動才能在第一時間解決問題。危機處理的中心環(huán)節(jié)當屬這一步驟，企業(yè)的宣言可以緩和公眾和媒體的情緒，但是企業(yè)的行動才是重中之重。一個事件總有主次之分，決策者能夠在眾多事件中把握重中之重，對于企業(yè)和其他員工的開展都產(chǎn)生著巨大的影響，抓住重點，抓住關(guān)鍵，就能到達預(yù)想不到的效果。娛樂界的“詐捐門事件，從事

31、情的始末來看，民眾們的情緒在于藝人捐款行業(yè)可能存在的欺詐性，而其根源在于藝人公眾性人物身份，因此對于藝人的行為，公眾具有天然的高關(guān)注度。從藝人的事件應(yīng)對來看，章子怡等人在第一時間內(nèi)主動成認錯誤，并及時補交善款，抓住這一危機的重點，因此贏得了民眾的諒解。光說不做假把式，要即說又做才是真把式，危機到來之時，要解決問題，前面的步驟不可忽略，但是行動才是重中之重。由于各方面的原因，在采取行動之后，危機依舊還存在，那么對于企業(yè)來說無疑是最大的打擊，但是如果要想真正-11-的脫離危機，為企業(yè)開啟新的篇章，那么只有行動才是當務(wù)之急。不行動，解決危機永遠是遙遙無期，但是如果采取行動，那么成功解除危機就只有一步

32、之遙。時機是給有準備的人，也許這次危機就是一次時機，那么就抓緊這次時機，或許明天企業(yè)就飛黃騰達。6.以不變應(yīng)萬變策略“以變應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。這話是XX焦煤集團公司董事長、黨委書記白培中談到應(yīng)對危機的策略是提到的。以不變應(yīng)萬變的策略受到越來越多的企業(yè)所青睞。不變應(yīng)該戰(zhàn)勝危機必須要有堅決的不變信念，堅信只要整個企業(yè)齊心協(xié)力和共同奮斗，一定能夠戰(zhàn)勝企業(yè)所面臨的危機，走出暫時的困境。不變也是企業(yè)的原那么和信仰不變，堅持一切從實際出發(fā)，尊重食物開展的客觀規(guī)律，在危機面前用正確的思想和原那么，那么一切問題都可以得到解決。白培中認為，無論經(jīng)濟趨勢如何變化和開展，他們誠信經(jīng)營的原那么不變，對合作伙伴的態(tài)度不變。XX焦煤集團要想會戰(zhàn)勝成功道路上的困難險阻，實現(xiàn)又好又快的開展，應(yīng)該牢記誠信經(jīng)營的原那么不變，對合作伙伴的態(tài)度不變。而陶瓷業(yè)在面臨內(nèi)憂外患時，也堅持以不變應(yīng)萬變的策略，不管國家政策怎么變化，陶瓷業(yè)都堅持以不變應(yīng)萬變，以往開展單一品牌的路線不變；堅持以不變應(yīng)萬變，適應(yīng)市場變化，陶瓷業(yè)總有一天會蒸蒸日上。堅持以不變應(yīng)萬變的策略，適應(yīng)陶瓷行業(yè)開展趨勢，陶瓷行業(yè)終究會迎來自己生機勃勃的春天。每一個企業(yè)都應(yīng)該學會以不變應(yīng)萬變策略，也許你就會一直佇立在行業(yè)的頂端！結(jié)論看一個人的心術(shù)，首先要看他的眼神；看一個人的品德，要看他的朋友。