QCC培訓(xùn)ppt課件

1、1QCC 運(yùn)用技巧及工具培訓(xùn) 主 講人：葉 青 2021年9月15日2課程主要內(nèi)容：QC小組實(shí)際根底QC小組活動(dòng)程序QC小組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)QC小組活動(dòng)常用工具案例解析 3第一講QC小組實(shí)際根底一、QC小組概述二、質(zhì)量管理有關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)介三、QC小組活動(dòng)的組織4第一節(jié) QC小組概述1、QC小組的來(lái)源 1946年戴明博士“質(zhì)量控制講座 1949年質(zhì)量管理根底課程 1959年熱河召開首屆全日本QCC成果發(fā)表大會(huì) 1962年QC小組活動(dòng)推向全日本 1967年國(guó)際QCC大會(huì)在東京舉行 1978年北京內(nèi)燃機(jī)總廠誕生了中國(guó)第一個(gè)QC小組 1979年在北京召開了全國(guó)第一次QC小組代表會(huì)議52、QC小組的涵義在消費(fèi)或

2、任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)。運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法 開展活動(dòng)的小組。QCQuality Control質(zhì)量管理QCC-Quality Control Circle質(zhì)量圈，QC小組QC小組活動(dòng)是一項(xiàng)群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)小、實(shí)、活、新QC小組的涵義1、培育全員參與認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理；6事后檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量檢查階段全面質(zhì)量管理階段野蠻制造精益制造規(guī)范制造閱歷管理方式化管理精細(xì)化管理QC小組的涵義2、QC小組活動(dòng)是改善企業(yè)現(xiàn)狀問題的強(qiáng)有力手段。改善比管理更重要。7改善是經(jīng)過科學(xué)方法糾正員工

3、的行為，而管理那么是經(jīng)過公司強(qiáng)迫執(zhí)行的制度約束員工的行為。QC小組活動(dòng)是處理問題的工具舉例闡明QC小組處理問題的兩大法寶一、嚴(yán)密的邏輯思想二、運(yùn)用方法 QC小組活動(dòng)與精益管理精益管理的內(nèi)涵精益管理源于精益消費(fèi)，是運(yùn)用“精益思想 (Lean Thinking進(jìn)展企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)管理。“精益思想的中心就是以最小資源投入，包括人力、設(shè)備、資金、資料、時(shí)間和空間， 發(fā)明出盡能夠多的價(jià)值，為顧客提供新產(chǎn)品和及時(shí)的效力。10不投入多余的消費(fèi)要素，只是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間消費(fèi)必要數(shù)量的市場(chǎng)急需產(chǎn)品或下道工序急需的產(chǎn)品精益管理精，即少而精益，產(chǎn)生效益一切運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都要有益有效，并且具有經(jīng)濟(jì)效益精益消費(fèi)的思想根底：徹底的消除浪費(fèi)

4、降低本錢獲得企業(yè)整體利潤(rùn)的添加 精益消費(fèi)的中心：速度 最終目的：經(jīng)過在消費(fèi)過程中尋覓浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，到達(dá)快速周轉(zhuǎn)、提高效率及降低本錢 精益QC小組活動(dòng)特點(diǎn)：1、主題減少浪費(fèi)2、目的精益目的3、工具精益工具4、數(shù)據(jù)精益數(shù)據(jù)13精益管理的常用工具需求帶動(dòng)系統(tǒng)/看板Pull System/Kanban全面設(shè)備維護(hù)TPM)單件流/單元式消費(fèi)One-piece-flow/CellManufacturing)源頭質(zhì)管Qualiy Source)防錯(cuò)系統(tǒng)Poka Yoke)快速換模系統(tǒng)SMED)規(guī)范化系統(tǒng)Standardization)現(xiàn)場(chǎng)管理5S實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)Design of Experiment)廠房規(guī)

5、劃Layout)建議系統(tǒng)Suggestion System)目視管理系統(tǒng)Visual Management)價(jià)值流圖VSM)企業(yè)消費(fèi)目的key Performance lndicators)153、PDCA循環(huán)思想方式四個(gè)階段，十個(gè)步驟。P(Plan)方案階段；包含六個(gè)步驟：明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、 制定目的、緣由分析、 確定主因、 制定對(duì)策D(Do)實(shí)施階段；包含一個(gè)步驟：按對(duì)策要求進(jìn)展實(shí)施C(Check)檢查階段；包含一個(gè)步驟：針對(duì)目的檢查實(shí)施效果A(Action)處置、總結(jié)階段：包含兩個(gè)步驟：制定穩(wěn)定措施，防止問題再發(fā)生；總結(jié)及提出遺留問題為下步做計(jì)劃。即要采取糾正措施而不僅僅是糾正。16P

6、DCA循環(huán)特點(diǎn)：1、四個(gè)階段缺一不可；2、大環(huán)套小環(huán)；3、每一次PDCA循環(huán)后，產(chǎn)質(zhì)量量、過程能量或任務(wù)質(zhì)量就提高一步，不斷循環(huán)不斷上升。 P D C A P D C A P D C A17第二節(jié) QC小組活動(dòng)謀劃1、組建QC小組2、制定活動(dòng)方案3、明確組內(nèi)分工4、QC小組活動(dòng)常用表格181、組建QC小組的程序1組成QC小組，方式如下：自下而上的組建；自上而下的組建；上下結(jié)合的組建；2QC小組的人數(shù)5-8人最適宜；3QC小組的注冊(cè)登記2、制定活動(dòng)方案舉例闡明如何制定行之有效的活動(dòng)方案203、明確組內(nèi)分工3.1 組內(nèi)分工原那么： 全員參與 全過程控制 團(tuán)隊(duì)協(xié)作3.2 舉例闡明如何有效進(jìn)展分工 2

7、13、 明確組內(nèi)分工3.3 組長(zhǎng)的職責(zé) 職責(zé)：1擔(dān)任QC小組的質(zhì)量教育；2制定小組活動(dòng)方案；3做好組內(nèi)分工；4做好QC小組的日常管理任務(wù)；5組織組員進(jìn)展活動(dòng)成果的整理和發(fā)布。224、QC小組活動(dòng)常用表格QC小組注冊(cè)懇求表QC小組注冊(cè)登記表QC小組活動(dòng)方案表QC小組概略表現(xiàn)狀調(diào)查表要因確認(rèn)方案表對(duì)策表改良措施要求表QC小組活動(dòng)記錄表QC小組活動(dòng)跟蹤表QC小組活動(dòng)聯(lián)絡(luò)單QC小組活動(dòng)效果檢查表QC小組活動(dòng)成果總結(jié)報(bào)告23第二講 QC小組活動(dòng)程序 24主要內(nèi)容常見的問題處理型活動(dòng)程序 指令性課題活動(dòng)程序創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序25問題處理型課題活動(dòng)的程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目的4、分析緣由5、確

8、定主要緣由 6、制定對(duì)策8、檢查效果7、實(shí)施目的到達(dá)9、制定穩(wěn)定措施10、總結(jié)和下一步計(jì)劃 目的未到達(dá)PDCA26指令性課題活動(dòng)的根本程序1、選擇課題3、可行性分析2、設(shè)定目的4、分析緣由5、確定主要緣由 6、制定對(duì)策8、檢查效果7、實(shí)施目的到達(dá)9、制定穩(wěn)定措施10、總結(jié)和下一步計(jì)劃 目的未到達(dá)PDCA27創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序選擇課題設(shè)定目的提出方案并確定最正確方案制定對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果規(guī)范化總結(jié)與今后計(jì)劃到達(dá)目的？是否PDCAQC小組活動(dòng)程序舉例展現(xiàn)三類活動(dòng)程序29第三講 QC小組活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn) 30主要內(nèi)容課題選擇現(xiàn)狀調(diào)查設(shè)定目的分析緣由確定主要緣由制定對(duì)策實(shí)施對(duì)策檢查效果制定穩(wěn)定措施

9、總結(jié)及今后計(jì)劃31一、課題選擇1、課題來(lái)源2、課題類型2.1現(xiàn)場(chǎng)型課題2.2效力型課題2.3攻關(guān)型課題2.4管理型課題3、選題應(yīng)留意的問題321、課題來(lái)源課題來(lái)源：1上級(jí)或公司的方針目的；2消費(fèi)和效力過程中存在的問題；3顧客贊揚(yáng)、稱心度調(diào)查4員工的合理化建議5上級(jí)下達(dá)的指令性義務(wù)331、課題來(lái)源從問題的角度去發(fā)掘：1效率問題2質(zhì)量問題3浪費(fèi)問題4本錢問題5效力問題6心思問題常見的八大浪費(fèi) 1. 動(dòng)作的浪費(fèi) 2. 過量庫(kù)存 3. 等待的浪費(fèi) 4. 廢品、缺陷和返修 5. 過多工序 6. 不用要的搬運(yùn) 7. 過量消費(fèi) 8. 未被運(yùn)用的員工發(fā)明力及資源352、課題類型1現(xiàn)場(chǎng)型課題 這類課題通常是圍繞

10、著消費(fèi)和效力的現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)的問題，旨在穩(wěn)定消費(fèi)工序質(zhì)量、改良產(chǎn)質(zhì)量量、降低耗費(fèi)、改善消費(fèi)和效力環(huán)境的一類活動(dòng)。 舉例闡明降低*產(chǎn)品半廢品的返工率 362、課題類型2效力型課題 這類課題通常是以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化、提高效力質(zhì)量為目的的活動(dòng)。 舉例闡明提高客戶某品牌卷煙的需求真實(shí)率提高某品牌卷煙的復(fù)購(gòu)率372、課題類型3攻關(guān)型課題 這類課題以處理技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍，課題難度大。 舉例闡明4管理型課題 這類課題以提高管理程度為選題范圍，處理管理中存在的問題的活動(dòng)。 舉例闡明降低叉車平安事件發(fā)生頻率 383、選題應(yīng)留意的問題1宜小不宜大2課題稱號(hào)應(yīng)簡(jiǎn)約明了直指問題3應(yīng)對(duì)選題理由進(jìn)展簡(jiǎn)

11、單的闡明 列舉闡明39如何選題1、小題可大作 從任務(wù)職責(zé)出發(fā)，梳理任務(wù)全過程，歸于實(shí)踐問題。2、運(yùn)用崗位價(jià)值分析尋覓QC活動(dòng)的課題。簡(jiǎn)要引見崗位價(jià)值分析價(jià)值工程VE：一種新的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析方法，即新興的本錢效益分析方法，它研討怎樣以最低的本錢去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品合格的功能。產(chǎn)品價(jià)值：就是功能和實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能所耗費(fèi)用本錢的比值。表達(dá)公式如下：價(jià)值V功能F本錢C簡(jiǎn)要引見崗位價(jià)值分析產(chǎn)品功能：是指產(chǎn)品所起的作用，一切的運(yùn)用價(jià)值，或說是產(chǎn)品的成效。本錢：價(jià)值工程中運(yùn)用的本錢概念指的是產(chǎn)品的壽命周期本錢。它是從產(chǎn)品研制、消費(fèi)到運(yùn)用的整個(gè)壽命期間，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的功能所必需的一切支出。42如何定課題稱號(hào)1、直接表達(dá)問題2、

12、思索目的的設(shè)定3、格式43 錯(cuò)誤的課題稱號(hào)口號(hào)式: 順應(yīng)市場(chǎng) 增產(chǎn)創(chuàng)收 顧客在我心中，質(zhì)量在我手中 手段對(duì)策+目的 加強(qiáng)技術(shù)管理 降低設(shè)備能耗 采用QC工具 處理后臺(tái)扣款問題 太大、太泛 提高產(chǎn)質(zhì)量量 舉例闡明 44課題宜小不宜大提高施工質(zhì)量 提高客戶盈利程度 提高案件辦理才干提高出庫(kù)效率 課堂練習(xí)45選題理由選題理由三步曲： 公司/上級(jí)/客戶的要求目前問題所表達(dá)的程度值對(duì)比顯示差距，推出課題危害性、影響面大問題的存在處理問題46二、現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用2、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟3、常用工具471、現(xiàn)狀調(diào)查的目的和作用目的：尋覓有價(jià)值的信息，掌握問題嚴(yán)重程度作用：1找出問題的癥結(jié)2制定目的

13、的根據(jù)3承上啟下的作用482、現(xiàn)狀調(diào)查的步驟 問題所存在的范圍問題的現(xiàn)狀程度地理/位置范圍時(shí)間范圍部門范圍現(xiàn)狀的平均程度影響問題存在的根源景象型過程型分解型現(xiàn)狀調(diào)查確定關(guān)鍵根源492、如何做好現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查的緯度1從時(shí)間上去調(diào)查2從導(dǎo)致產(chǎn)品不合格的部位出發(fā)3對(duì)種類的不同進(jìn)展調(diào)查4從特征方面進(jìn)展調(diào)查課堂練習(xí)案例分析50常用工具陳列圖、調(diào)查表、分層法、程度對(duì)比法、決策矩陣、方差分析等舉例闡明工具的運(yùn)用51現(xiàn)狀調(diào)查指令性課題和創(chuàng)新型課題沒有現(xiàn)狀調(diào)查這一程序。52三、 設(shè)定目的1、如何設(shè)定目的2、如何確定目的值 3、設(shè)定目的常用的工具531、如何設(shè)定目的設(shè)定目的是確定小組活動(dòng)要把問題處理到什么程度

14、，也是為檢查活動(dòng)的效果提供根據(jù)。制定目的要思索的五個(gè)要素制定目的，無(wú)妨思索目的管理的幾個(gè)原那么即S。SSpecific明確性M Measurable 可量性AAttainable 達(dá)成性R Relevant 關(guān)聯(lián)性TTimetable 時(shí)間性542、如何確定目的值目的值設(shè)定的根據(jù)1公司及部門的目的可做為設(shè)定的根據(jù)；2同行同業(yè)的程度值可做為設(shè)定的根據(jù)；3經(jīng)過計(jì)算方式獲取目的值；4歷史類似環(huán)境下曾經(jīng)出現(xiàn)過的目的也可做為設(shè)定的根據(jù)。553、設(shè)定目的常用工具柱狀圖56四、分析緣由1、如何分析緣由；2、分析緣由常用工具；3、講解5M1E 571、如何分析緣由分析緣由應(yīng)做到：1針對(duì)所存在的問題分析緣由 2

15、展現(xiàn)問題的全貌經(jīng)過5M1E：人man 、機(jī) machines、 料 materials 、法methods 、環(huán)境 environment 、測(cè)- measure 3分析緣由要徹底，要針對(duì)結(jié)果，把緣由一層層展開 4分析到可以采取對(duì)策為止，防止棗核形循環(huán)。582、分析緣由常用統(tǒng)計(jì)工具分析緣由常用的工具：因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖 方法適用場(chǎng)合原因之間的關(guān)系展開層次因果圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖針對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響沒有限制關(guān)聯(lián)圖針對(duì)兩個(gè)以上問題進(jìn)行原因分析部分原因之間有相互關(guān)聯(lián)沒有限制593、講解5M1E3.1 Man人員：對(duì)質(zhì)量的影響3

16、.2 Machines設(shè)備設(shè)備： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響3.3 Materials料： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響3.4 Methods法： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響603、講解5M1E3.5 Environment 環(huán)： 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響3.6 Measure 測(cè) 包含的范圍 對(duì)質(zhì)量的影響 61五、 確定主要緣由1、確定主要緣由的步驟2、常用的方法621、確定主要緣由的步驟1搜集一切的末端要素；2剔除不可抗拒的末端要素；3制定要因確認(rèn)方案表；4逐一確認(rèn)要因。63要因確認(rèn)方案表末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)依據(jù)或標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)人完成時(shí)間備注642、常用方法1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證：現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過實(shí)驗(yàn)，獲得第一手?jǐn)?shù)

17、據(jù)來(lái)證明。2現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量：經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)親身測(cè)試、丈量獲得數(shù) 據(jù)與規(guī)范進(jìn)展比較，看其符合程度。3對(duì)人的方面的要素，無(wú)法實(shí)驗(yàn)、丈量的，可設(shè)計(jì)調(diào) 查表，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查分析獲得數(shù)據(jù)進(jìn)展確認(rèn)。 常見問題：少數(shù)服從多數(shù)或采用0、1打分法以能否容易處理為原那么確定要因推翻末端要素來(lái)證明非要因652、常用方法方差分析、因果矩陣、陳列圖等舉例闡明66六、 制定對(duì)策 制定對(duì)策的步驟：對(duì)策的提出評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策設(shè)定對(duì)策的目的謀劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策(方案)的措施制定對(duì)策表67按PDCA循環(huán)制定和實(shí)施對(duì)策 P D C AP：謀劃、評(píng)價(jià)與選擇PDPC)、確定(對(duì)策、目的、措施等D：制造對(duì)策表C：評(píng)價(jià)、檢查對(duì)策表A：改良、更新68對(duì)策表

18、按“5W1H的原那么來(lái)制定對(duì)策表。“5W1H即What對(duì)策、Why目的、Who責(zé)任人、Where地點(diǎn)、When時(shí)間、How措施要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間69嚴(yán)厲區(qū)分兩類對(duì)策 針對(duì)要因所采取的對(duì)策通常分為兩類：一是消除問題景象的應(yīng)急措施-即糾正；二是徹底消滅問題、防止問題再發(fā)生的根本措施即糾正措施70七、 實(shí)施對(duì)策對(duì)策實(shí)施過程： P D C A對(duì)策實(shí)施方案實(shí)施對(duì)策對(duì)策實(shí)施效果檢查 改良71對(duì)策實(shí)施常用工具：過程才干指數(shù)、過程質(zhì)量控制圖、分布圖、烏龜圖法、檢查表法等72八、 效果檢查的內(nèi)容1、課題的目的能否達(dá)成2、現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果能否有改善3、經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 直接經(jīng)濟(jì)效益 間接經(jīng)濟(jì)效益 應(yīng)扣

19、除QC小組活動(dòng)費(fèi)用 應(yīng)計(jì)算穩(wěn)定期的效益 4、無(wú)形效益的計(jì)算731、為維持活動(dòng)成果，防止問題再發(fā)生應(yīng)制定穩(wěn)定措施。 2、在對(duì)策實(shí)施中證明有效的對(duì)策和措施報(bào)主管部門同意，納入有關(guān)規(guī)范或制度并將新的規(guī)范進(jìn)展推行和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。 3、對(duì)于有效的質(zhì)量改良措施應(yīng)再次確認(rèn)其5W1H的內(nèi)容，并將其規(guī)范化。 九、 制定穩(wěn)定措施制定穩(wěn)定措施前需確認(rèn)活動(dòng)成果的長(zhǎng)效性、穩(wěn)定性。74九、 制定穩(wěn)定措施5、就新制定的規(guī)范進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)；6、建立保證嚴(yán)厲遵守規(guī)范的質(zhì)量責(zé)任制；7、表達(dá)穩(wěn)定期的效果： 穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定情況，穩(wěn)定期能看到穩(wěn)定形狀為止。75十、總結(jié)及今后計(jì)劃課題完成后，要對(duì)本次的活動(dòng)進(jìn)展全面的總

20、結(jié)，這包括：從活動(dòng)方法、人員素質(zhì)等各方面進(jìn)展總結(jié)和提高。 總結(jié) 專業(yè)技術(shù)方面 管理技術(shù)方面 小組綜合素質(zhì)方面 合理化建議 雷達(dá)圖的誤用 下一步計(jì)劃76創(chuàng)新型課題活動(dòng)實(shí)施要點(diǎn)選擇課題設(shè)定目的提出方案并確定最正確方案制定對(duì)策表按對(duì)策表實(shí)施確認(rèn)效果規(guī)范化總結(jié)與今后計(jì)劃到達(dá)目的？是否PDCA77一、選擇課題與選題理由1、選題理由1闡明創(chuàng)新的必要性；2提出創(chuàng)新的思緒；3提出創(chuàng)新的需求；4提出創(chuàng)新的期望效果78二、優(yōu)選方案1、 提出幾個(gè)總方案，使得方案之間具有：1可比性；2符合課題的需求；3與課標(biāo)題的相關(guān)聯(lián)；4具有實(shí)現(xiàn)目的的可行性；79二、優(yōu)選方案2、 子方案的優(yōu)選： 1將總體方案分解成假設(shè)干的子方案；

21、2對(duì)各子方案再進(jìn)展優(yōu)選； 3重點(diǎn)在于各子方案實(shí)現(xiàn)的對(duì)策上的優(yōu)選；80二、優(yōu)選方案 2、方案優(yōu)選的方法 1優(yōu)選：經(jīng)濟(jì)性、可靠性、難易程度、效果、時(shí)間性等 2運(yùn)用PDPC法、決策矩陣等工具優(yōu)選方案 結(jié)合創(chuàng)新課題的方案選擇一同講解。 3運(yùn)用正交實(shí)驗(yàn)法選擇最正確的參數(shù)目的 81三、對(duì)策表及對(duì)策實(shí)施1、按5W1H的原那么制定對(duì)策；2、將子方案中優(yōu)選出的對(duì)策置于對(duì)策表，制定其目的、措施；3、設(shè)計(jì)開發(fā)的實(shí)現(xiàn)。 82四、效果確認(rèn)1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施后確認(rèn)目的能否達(dá)成；3、得到運(yùn)用者、客戶確實(shí)認(rèn)；2、必要時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)確實(shí)認(rèn)。83五、規(guī)范化1、為了便于推行，對(duì)于曾經(jīng)確認(rèn)效果的創(chuàng)新成果，必需制定規(guī)范化文件；2、規(guī)范化的

22、內(nèi)容：技術(shù)規(guī)范、管理規(guī)范、任務(wù)規(guī)范。84第四講 常用統(tǒng)計(jì)工具就是指有目的地搜集、整理和分析數(shù)據(jù)的過程中所采用的方法，以概率論為實(shí)際根底開展起來(lái)的。組織在一切過程的運(yùn)轉(zhuǎn)和結(jié)果中都存在著動(dòng)搖，過程穩(wěn)定的情況下也是一樣。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析可以更好地了解動(dòng)搖的性質(zhì)、程度和緣由，促進(jìn)繼續(xù)改良。統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)分類描畫性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是用來(lái)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展整理和描畫的技術(shù)如折線圖、餅分圖、頻數(shù)直方圖、分布圖、陳列圖等。推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)是在對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)描畫的根底上，對(duì)其所反映的進(jìn)展分析、解釋和做出推斷性結(jié)論的技術(shù)如控制圖技術(shù)、回歸分析、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)技術(shù)和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)技術(shù)等。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類1計(jì)量數(shù)據(jù)凡是可以延續(xù)取值的，或者

23、說可以用丈量工具詳細(xì)丈量出小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的這類數(shù)據(jù)，就叫作計(jì)量數(shù)據(jù)。計(jì)量數(shù)據(jù)常服從正態(tài)分布。2計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)凡是不能延續(xù)取值的，或者說即使用丈量工具也得不到小數(shù)點(diǎn)以下的自然數(shù)。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)還可以細(xì)分為計(jì)件數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)。計(jì)件數(shù)據(jù)常服從二項(xiàng)分布；計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)常服從泊松分布88陳列圖一、定義：又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改良工程從最重要到最次要順序陳列而采用的一種圖表。二、運(yùn)用陳列圖的步驟1、選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程和度量單位；2、選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；3、畫橫坐標(biāo)；按遞減的順序自左至右列出工程；4、畫縱坐標(biāo)；在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)表示一切工程的量值，右邊的縱坐標(biāo)表示各工程對(duì)應(yīng)的百分比

24、；5、在每個(gè)工程上畫長(zhǎng)方形；6、畫出累計(jì)頻率曲線。運(yùn)用實(shí)例某卷煙車間在19XX年第四季度對(duì)廢品抽樣檢驗(yàn)后得到外觀質(zhì)量不合格工程的統(tǒng)計(jì)資料，如表5-1所示。92陳列圖1、分析景象陳列圖：從結(jié)果中尋覓陳列的工程；2、分析緣由陳列圖：與過程要素有關(guān)，從中尋覓陳列工程；3、工程59為宜，太少太多都不適宜；4、改良后還需再畫陳列圖以證效果93簡(jiǎn)易圖表1、 折線圖2、 柱狀圖3、 餅分圖4、 雷達(dá)圖94折線圖折線圖：也叫動(dòng)搖圖。它常用來(lái)表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而動(dòng)搖的情況。如銷售額在一年內(nèi)各個(gè)月的變化情況。95柱狀圖1、定義：用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展比較分析。2、圖例3、常用于目的設(shè)

25、置及效果檢查時(shí)候回應(yīng)目的完成情況。1.98臺(tái)次1臺(tái)次目的值現(xiàn)狀活動(dòng)目的96柱狀圖45.4%58.3%上柜率%60%30%客服部全區(qū)三季度二季度47.1%55.9% 客服部08年二、三季度軟灰狼月均上柜率與全區(qū)平均程度對(duì)比 97柱 狀 圖98餅分圖餅分圖：也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來(lái)是100%，即整個(gè)圓形面積。99雷達(dá)圖雷達(dá)圖： 是模擬電子雷達(dá)機(jī)圖像外形的一種圖形。它常用來(lái)檢查包括自我檢查和他人檢查任務(wù)效果。100因果圖1、定義：它是表示質(zhì)量特性動(dòng)搖與其潛在隱含緣由的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖。又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。

26、2、制圖步驟：1)明確結(jié)果，即明確需求處理的質(zhì)量問題。2找出存在的各種緣由。3將緣由分類。這時(shí)候可思索以下的分類：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、機(jī)器設(shè)備、資料、方法、丈量度量、環(huán)境等。3、制圖101因果圖 結(jié)果緣由類別緣由類別緣由類別緣由類別第一層緣由第二層緣由第三層緣由因果關(guān)系是“現(xiàn)實(shí)關(guān)系，只需在緣由景象和結(jié)果景象曾經(jīng)發(fā)生之后，我們才說，緣由A和結(jié)果B之間存在“因果關(guān)系。而“邏輯推理是一種“實(shí)際推導(dǎo)，它不需求任何現(xiàn)實(shí)性做支撐，條件就必然蘊(yùn)涵結(jié)論。 103系統(tǒng)圖1、定義：又稱數(shù)圖。是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求到達(dá)目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。2、

27、制圖步驟：1明確主題要處理的問題；2確定該主題的主要類別，即要展開的層次；3構(gòu)造樹圖：主題、主要類別、組成要素、子要素。主要類別普通可以不從5M1E出發(fā)，而是從詳細(xì)問題或邏輯關(guān)系去選取。4評(píng)審畫出的樹圖，確保無(wú)論主次順序或邏輯上都沒有過失和空檔。3、圖例104適用事項(xiàng)1、設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，將滿足用戶要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)展系統(tǒng)展開時(shí)；2、在建立質(zhì)量保證體系的過程中，對(duì)各部門質(zhì)量職能和質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)展分析時(shí)；3、在質(zhì)量目的管理中，將目的進(jìn)展層層分解展開時(shí)；4、在尋覓主要緣由及所需采取有效措施時(shí)；5、對(duì)處理方案進(jìn)展展開分析時(shí)。105系統(tǒng)圖圖形一：圖形二：主題主要類別組成要素子要素主題主要類別組成要素子要素

28、107關(guān)聯(lián)圖1、定義：又叫關(guān)系圖。它是處理關(guān)系復(fù)雜、要素之間又相互關(guān)聯(lián)的緣由與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)。2、制圖步驟：1確定要分析的“問題2找要素3用箭頭表示緣由與結(jié)果目的與手段的關(guān)系；箭頭指向是：緣由 結(jié)果。4尋覓末端緣由。其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。108適用事項(xiàng)1、制定質(zhì)量任務(wù)方案，并確定任務(wù)從何處入手時(shí)；2、對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理方針、目的、方案進(jìn)展分解和落實(shí)；3、從大量質(zhì)量問題中，找出主要問題和重點(diǎn)工程時(shí)；對(duì)于影響質(zhì)量的要素之間所存在的因果關(guān)系，有的是縱向關(guān)系，有的是橫向關(guān)系?？v向關(guān)系比較適宜用因果圖魚骨圖，橫向關(guān)系可以用關(guān)聯(lián)圖法分析。109關(guān)聯(lián)圖本卷須知1、圖例： 問題表示要分析的問題，箭頭只進(jìn)不出。主因表示主因或末端要素，箭頭只出不進(jìn)。主因箭頭有出有進(jìn)。箭頭出多于進(jìn)。中間關(guān)鍵要素也是主因中間要素中間關(guān)鍵要素110關(guān)聯(lián)圖柜臺(tái)辦理時(shí)間長(zhǎng) 打字速度慢 應(yīng)對(duì)不流暢 言語(yǔ)不簡(jiǎn)練 留意力不集中聽不清方言