062第十四章各類文明施工方案編制

1、第十四章各類文明施工方案編制我單位依據(jù)行業(yè)要求及相關(guān)規(guī)定編寫此施工組織設(shè)計(jì)，并承諾如期進(jìn)場保證工程 質(zhì)量、按時(shí)完工交付工程，設(shè)計(jì)如下： 一、編制前的準(zhǔn)備工作1）施工前由工程工程人員、平安管理人員編制文明施工專項(xiàng)方案。2）文明施工專項(xiàng)方案應(yīng)包括圍擋墻、臨建設(shè)施搭設(shè)、場容場貌、衛(wèi)生管理、環(huán)境 保護(hù)、消防等主要內(nèi)容。3）方案應(yīng)由工程技術(shù)負(fù)責(zé)人審批，工程經(jīng)理、建設(shè)單位工程負(fù)責(zé)人審核并簽字。2、現(xiàn)場圍擋1）建筑施工現(xiàn)場新建圍擋墻使用符合規(guī)定要求，對于現(xiàn)場已經(jīng)存在的圍擋采用統(tǒng) 一的印有工程效果圖的帷布進(jìn)行遮圍。2）圍擋墻內(nèi)外保持整潔，禁止依靠圍擋墻堆放物料、器具等。禁止用圍擋墻做擋 土、擋水墻或做宣傳牌（

2、含廣告牌）、機(jī)械設(shè)備等的支撐體。3）圍擋墻上設(shè)置形象標(biāo)識，反映企業(yè)文化，并應(yīng)符合業(yè)主要求。3、建筑物圍擋1）施工中的建筑物應(yīng)當(dāng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的密目式平安網(wǎng)實(shí)施封閉圍擋。應(yīng) 進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的不得使用。2）密目平安網(wǎng)應(yīng)用棕繩或尼龍繩綁扎在腳手架內(nèi)側(cè)，不得使用金屬絲等不符合要 求的材料綁扎。3）腳手架防護(hù)欄、平安門及擋腳板必須涂黃、黑相間警示色。4、臨建設(shè)施1）新建臨建設(shè)施必須使用符合規(guī)定要求的預(yù)制彩色鋼板房，內(nèi)襯保溫巖棉?；顒?dòng) 房屋不得超過兩層，并滿足平安、衛(wèi)生、保溫、通風(fēng)等要求。2）臨建設(shè)施內(nèi)用電應(yīng)到達(dá)“三級配電兩級保護(hù)”，未使用平安電壓的燈具距地高 度應(yīng)不低于2. 4mo3）施工單

3、位應(yīng)會同建設(shè)、監(jiān)理單位對臨建設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可使用， 并建立巡查制度和驗(yàn)收、巡查檔案。4）施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置封閉、水沖式廁所，蹲位應(yīng)滿足使用要求，蹲位之間設(shè)置隔墻， 隔墻高度不低于1.2米；便池應(yīng)采用面磚等材料飾面，飾面高度不低于1.5米。5）廁所設(shè)專人管理，及時(shí)沖刷清理、噴灑藥物消毒，無蚊蠅擎生。6）在生活區(qū)設(shè)置淋浴室，墻面應(yīng)使用面磚等材料飾面；淋浴噴頭數(shù)量應(yīng)滿足使用 要求，保證冷、熱水供應(yīng)，排水、通風(fēng)良好；淋浴間與更衣間應(yīng)隔離，并使用防 水電器。2、分項(xiàng)、分部工程驗(yàn)收合格即行插牌、遮擋，必要時(shí)封閉隔離，不得在其上行走、 通行車輛、裝卸物資材料，加強(qiáng)保護(hù)。設(shè)專人對施工現(xiàn)場已施工完成的部

4、位進(jìn)行 記錄，指定該項(xiàng)工程的成品保護(hù)責(zé)任人，由責(zé)任人定期檢查，確保成品完整、無 損、不受侵害。3、假設(shè)施工完畢的部位受到損壞，責(zé)任人應(yīng)立即報(bào)告組長，由組長組織專業(yè)施工人 員或施工隊(duì)伍制定修補(bǔ)措施，實(shí)施修補(bǔ)工作。4、施工過程中，各專業(yè)工長或技術(shù)員必須嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量控制程序中搬運(yùn)、貯存、 包裝、防護(hù)、和交付控制程序采取“護(hù)、包、蓋、封”的保護(hù)措施，并合理安 排施工順序，防止后道工序損壞或污染前道工序。5、工程完工后，按照發(fā)包人的要求實(shí)施成品保護(hù)工作，直至工程交工驗(yàn)收完成后 交由管護(hù)部門。6、制定成品保護(hù)獎(jiǎng)罰措施，教育職工增強(qiáng)文明意識，不得在新建筑物上亂涂亂畫， 一旦發(fā)現(xiàn)，將給予必要的處分。（二）工程

5、保修工作管理措施1、工程完工后，首先成立由工程部總工為組長，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程 竣工維護(hù)組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護(hù)工作。2、保修期內(nèi)，維護(hù)組要定期對所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇大風(fēng)、暴 雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分 析緣由，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織 維修。3、保修期內(nèi)工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采取可行的 防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷進(jìn)行時(shí)必須在發(fā)包人同意下才可進(jìn)行。4、各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得工程師和業(yè)主的認(rèn)可。5、缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，假設(shè)因本承包人施工質(zhì)

6、量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變 化或外部破壞的，本承包人自己拿出修復(fù)方案并報(bào)發(fā)包人批復(fù)后立即實(shí)施，假設(shè)屬 設(shè)計(jì)或是其他非承包人責(zé)任造成的缺陷，本承包人要及時(shí)上報(bào)發(fā)包人和設(shè)計(jì)院， 并按照發(fā)包人和設(shè)計(jì)院批復(fù)的方案組織維修。6、保修期內(nèi)本承包人成立的維護(hù)組必須保證管段排水暢通，路面潔凈，無淤積物 和阻塞物，無損害，行車標(biāo)志醒目無毀壞。（三）工程保修工作的管理承諾工程竣工交付使用后，我單位將在保修期限內(nèi)定時(shí)到建設(shè)單位進(jìn)行工程回訪，對 由于施工責(zé)任造成的使用問題，由我單位負(fù)責(zé)修理，直到到達(dá)正常使用為止。 十、工程質(zhì)量回訪措施101、回訪小組在工程經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量及有關(guān)人員組成回訪小組、回訪時(shí)請建

7、 設(shè)單位組織座談會或意見聽取會，聽取各方面的使用意見，認(rèn)真記錄存在的問題， 并查看現(xiàn)場，落實(shí)情況，寫出回訪記錄或回訪紀(jì)要。我單位在工程交付使用后將 采取以下方式進(jìn)行回訪。2、定時(shí)回訪工程交付使用后的第一年內(nèi)每月回訪一次，同時(shí)了解工程施工中采用的新材料、 新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的技術(shù)性能和使用后的效果，有無質(zhì)量問題等，第二年 開始每個(gè)季度回訪一次，第三年開始每半年回訪一次。2、工程保修措施保修期內(nèi)，不管是回訪中發(fā)現(xiàn)問題，還是建設(shè)單位反映的問題，凡屬于施工質(zhì)量 而影響使用的，我單位將盡快派人前往檢查落實(shí)，并會同建設(shè)單位共同做出鑒定， 提出處理方案，采取有效措施，及時(shí)加以解決，處理完畢后，并在保修書

8、上做好 記錄，由建設(shè)單位簽字驗(yàn)收。十一、任何可能的緊急情況的處理措施、預(yù)案以及抵抗風(fēng)險(xiǎn)的措施（一）組織準(zhǔn)備1、成立以工程經(jīng)理為組長的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，工程消防領(lǐng)導(dǎo)小組，治安 聯(lián)防領(lǐng)導(dǎo)小組，疾病控制領(lǐng)導(dǎo)小組等小組，負(fù)責(zé)處理緊急情況和突發(fā)事件。2、工程部在現(xiàn)場設(shè)立一個(gè)臨時(shí)急救站，配備救助設(shè)備與專職醫(yī)護(hù)人員，負(fù)責(zé)緊急 情況的臨時(shí)急救。3、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)1）對工程經(jīng)理部及施工現(xiàn)場可能出現(xiàn)的火災(zāi)、爆炸以及災(zāi)害事故、疾病等進(jìn)行預(yù) 防和控制，保證人員和物品的平安。2）負(fù)責(zé)工程治安、消防、平安管理工作。3）負(fù)責(zé)本工程年度及重大節(jié)日、大型活動(dòng)的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)方案的制定和實(shí)施。4）負(fù)責(zé)本工程應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)程序

9、的實(shí)施及運(yùn)行過程中的監(jiān)督檢查。5）負(fù)責(zé)工程施工作業(yè)場所內(nèi)易燃易爆及防火裝飾、電氣焊等作業(yè)面的具體管理, 配合公司對緊急事故的處理。6）負(fù)責(zé)對本工程工作人員、施工人員（含人員）進(jìn)行應(yīng)急知識的宣傳和教育工作。7）負(fù)責(zé)本工程的應(yīng)急人員組織、設(shè)施的配備及日常的自檢維修工作。（二）施工現(xiàn)場消防方案1、建立健全各級防火責(zé)任制，凡進(jìn)入本施工現(xiàn)場的各工程施工隊(duì)必須簽訂包保責(zé) 任書，主管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)工地消防平安工作。112、施工現(xiàn)場的平安工作有現(xiàn)場平安員負(fù)責(zé)，義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員、電工、電氣焊工要 定期進(jìn)行平安消防知識培訓(xùn)，并經(jīng)常監(jiān)督他們的工作。3、工地動(dòng)用明火由工程平安員統(tǒng)一管理，其他人不得指定施工人員動(dòng)用明火，

10、現(xiàn) 場看火員要嚴(yán)守職責(zé)。現(xiàn)場施工垃圾要及時(shí)清理、清運(yùn)。4、對易燃易爆危險(xiǎn)品、化學(xué)危險(xiǎn)品和可燃液體、倉庫等危險(xiǎn)處設(shè)置醒目的防火標(biāo) 志警示牌，電氣焊遠(yuǎn)離易燃、易爆液（氣）體庫房和作業(yè)區(qū)。5、對易燃易爆危險(xiǎn)品、化學(xué)危險(xiǎn)品和可燃液體要嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制易燃、易爆 液（氣）體進(jìn)入施工現(xiàn)場，進(jìn)入現(xiàn)場的易燃、易爆液（氣）體，做到分類存放， 做好防火措施，對施工現(xiàn)場工作面和材料堆放場內(nèi)的易燃可燃雜物要及時(shí)清理或 運(yùn)走、隔離或堆放在指定地點(diǎn)。6、施工現(xiàn)場白天有專職平安員負(fù)責(zé)檢查記錄，夜間、節(jié)假日排責(zé)任心較強(qiáng)、思想 好的同志值班巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，處理不了的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、臨時(shí)用電、臨水設(shè)專人管理，配電室

11、、消防水泵房日夜派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員值 班，做好記錄登記隨時(shí)解決用電用水問題。8、要在消防通道回車場進(jìn)行破壞性施工時(shí)（如挖坑、溝、槽等）要提前兩天通告 現(xiàn)場平安部門，跟據(jù)實(shí)際情況采取應(yīng)急措施或做好應(yīng)急準(zhǔn)備。9、現(xiàn)場將按消防要求鋪設(shè)消防水管、消防栓。10、配備足夠數(shù)量、種類的應(yīng)急器材，做到定期檢查，做好標(biāo)識，保證應(yīng)急器材 平安有效。n、食堂的爐灶搭設(shè)須報(bào)請消防部門許可，食堂應(yīng)派專人負(fù)責(zé)管理，日夜、節(jié)假 日有專人值班。12、工地內(nèi)禁止吸煙，不經(jīng)許可不得動(dòng)用明火。13、工地內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備周圍3米內(nèi)禁止堆放任何物品。14、工地一旦失火，根據(jù)失火性質(zhì)使用滅火器材進(jìn)行火災(zāi)撲救和人員疏散。15、節(jié)假日要單獨(dú)制

12、定應(yīng)急措施，派專人負(fù)責(zé)值班，隨時(shí)應(yīng)付緊急事故發(fā)生。（三）工程消防領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度1、凡參加工程消防領(lǐng)導(dǎo)小組人員，必須具備良好的素質(zhì)，工作上、思想上、作風(fēng) 上一定要過硬。2、定時(shí)組織工程消防領(lǐng)導(dǎo)小組人員進(jìn)行學(xué)習(xí)教育，掌握一定的法律消防知識，不 斷提高自我消防意識。3、每周對現(xiàn)場的消防器材、設(shè)施進(jìn)行檢查，以便掌握現(xiàn)場上的消防設(shè)備情況。4、每月要對各施工單位進(jìn)行消防知識教育，貫徹國家有關(guān)法令法規(guī)，提高工人的 消防意識。125、每半年組織工程消防領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行一次消防演習(xí)，鍛煉工程消防領(lǐng)導(dǎo)小組組員 的實(shí)戰(zhàn)能力。（四）治安聯(lián)防方案及處理預(yù)案1、治安聯(lián)防方案為了加強(qiáng)施工現(xiàn)場的保衛(wèi)工作，確保建設(shè)工程的順利進(jìn)行

13、，根劇現(xiàn)場保衛(wèi)工作基 本標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本工地的實(shí)際情況，為預(yù)防各類盜竊、破壞案件的發(fā)生，特 制定本工程的治安聯(lián)防方案。1）本工程設(shè)立治安聯(lián)防保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，由工程主管領(lǐng)導(dǎo)為組長，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)工 作，平安員為副組長，組員有假設(shè)干。2）工地設(shè)門衛(wèi)值班室，由保安4人晝夜輪流值班，對外來人員和進(jìn)出車輛及所有 物資進(jìn)行登記，夜間設(shè)專人巡邏護(hù)場，重點(diǎn)是倉庫、木工棚、辦公室、塔吊及成 品半成品保護(hù)。3）加強(qiáng)對外地民工的管理，摸清人員的底數(shù)，掌握每個(gè)人的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行 教育。4）每月對職工進(jìn)行一次治安教育，每季度召開一次治保會，定期進(jìn)行治安檢查, 并將會議檢查整改記錄存入資料內(nèi)備查。5）對易燃、易爆、有毒

14、化學(xué)危險(xiǎn)品設(shè)專庫專管，非經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，任何人都 不得動(dòng)用。6）施工現(xiàn)場必須按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原那么，確定黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)保 衛(wèi)工作，層層簽訂保衛(wèi)工作責(zé)任制，建立保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，與施工單位、商簽訂保 衛(wèi)工作責(zé)任書。7）施工現(xiàn)場要建立門衛(wèi)和巡邏護(hù)場制度，護(hù)場守衛(wèi)人員要佩帶值勤標(biāo)志。2、治安保衛(wèi)制度貫徹落實(shí)上級公安機(jī)關(guān)制定的治安規(guī)章制度，工程經(jīng)理部、施工單位齊抓共管， 共同做好施工現(xiàn)場的治安保衛(wèi)工作工程部要建立健全完善的治安保衛(wèi)組織，由工程黨支部牽頭定期開會分析組織檢 查、尋找漏洞、制定措施。制定切實(shí)可行的治安保衛(wèi)制度，作到有章可循，重點(diǎn)部位重點(diǎn)人口形成文字檔案， 作到有據(jù)可查。工程部設(shè)

15、立治安保衛(wèi)值班制度，重大節(jié)假日重大活動(dòng)期間主要領(lǐng)導(dǎo)要親自值班。 施工現(xiàn)場所有出入口應(yīng)設(shè)警衛(wèi)室，晝夜有值班人員和記錄，施工重要環(huán)節(jié)應(yīng)成立 護(hù)場隊(duì)，巡邏檢查以確保平安。工程部、施工隊(duì)、班組之間層層簽訂治安包保責(zé)任書，各自管好自家的門，管13 好自家的人。建立健全“兩會一隊(duì)”，發(fā)揮其職能及時(shí)解決問題，確保施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行。十二、對總包管理的認(rèn)識以及對專業(yè)工程的配合、協(xié)調(diào)、管理、服務(wù)方案（一）內(nèi)部協(xié)調(diào)1、每周召開一次協(xié)調(diào)會議，及時(shí)暴露設(shè)計(jì)和施工中的問題，解決各施工部位之間 的矛盾，以及各施工隊(duì)之間的干擾。同時(shí)檢查工程的完成情況，調(diào)整計(jì)劃，確保 總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、嚴(yán)密編制每道工序的施工計(jì)劃，對相關(guān)工序

16、的平行作業(yè)、流水作業(yè)進(jìn)行可行性 論證，尤其是各道工序間交接局部的時(shí)間、空間及人、機(jī)、材安排上的沖突要仔 細(xì)考慮，統(tǒng)籌安排，確保計(jì)劃的可行性、嚴(yán)肅性。3、工程經(jīng)理部成立一個(gè)生產(chǎn)應(yīng)急小組，解決施工中的突發(fā)問題，保證各工序正常 施工。4、勞務(wù)人員、周轉(zhuǎn)材按主體計(jì)劃合理安排實(shí)現(xiàn)均衡施工；機(jī)械設(shè)備按總體計(jì)劃配 置，確保各工序各工作面同時(shí)進(jìn)行。提前制定雨季施工措施，防止因措施不當(dāng)造 成返工而影響工期，在條件允許的情況下，晝夜施工搶進(jìn)度，做好施工的平安防 護(hù)與夜間照明，在保證質(zhì)量和平安的情況下?lián)屵M(jìn)度。（二）外部協(xié)調(diào)成立一個(gè)專門對外協(xié)調(diào)小組，做好環(huán)保、消防、交通工作，協(xié)助有關(guān)單位組織好 地面建筑及地下管線的拆

17、遷工作，及時(shí)解決在施工過程中產(chǎn)生的矛盾。1、聯(lián)系設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理單位做好施工中發(fā)生的設(shè)計(jì)變更、隱蔽驗(yàn)收等經(jīng)常性的 工作。2、密切建設(shè)單位與施工單位的聯(lián)系，承辦執(zhí)行協(xié)議、合同過程中遇到的問題。（三）工程工程的協(xié)調(diào)工作1、與建設(shè)單位協(xié)調(diào)配合工程經(jīng)理的外部關(guān)系中，最主要的是處理好與建設(shè)單位的關(guān)系，工程經(jīng)理部全體 人員把建設(shè)單位期望的工期和工程質(zhì)量作為核心，為建設(shè)單位建造一流的建筑產(chǎn) 品，讓建設(shè)單位滿意。1）定期向建設(shè)單位提供工程進(jìn)度報(bào)告。2）為保證工程的順利建設(shè)，應(yīng)積極與建設(shè)單位交流匯報(bào)，主動(dòng)為建設(shè)單位排憂解 難，想建設(shè)單位所想，急建設(shè)單位所急，和建設(shè)單位融洽相處。3）經(jīng)常核實(shí)工程建設(shè)的施工范圍是否

18、與簽定的標(biāo)書與圖紙一致。發(fā)現(xiàn)有不符的及 時(shí)查找原因，并請建設(shè)單位與監(jiān)理核實(shí)和簽證。2、與監(jiān)理單位工作的協(xié)調(diào)141）所有進(jìn)入現(xiàn)場使用的成品、半成品、設(shè)備、材料、器具均主動(dòng)和監(jiān)理師提交產(chǎn) 品合格證或質(zhì)保書，使用前需進(jìn)行物理化學(xué)試驗(yàn)檢測的材料，主動(dòng)遞交檢測結(jié)果 報(bào)告，使所使用的材料、設(shè)備不給工程造成浪費(fèi)。2）按部位或分項(xiàng)、工序檢驗(yàn)的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“上道工序不合格，下道工序不施 工”的準(zhǔn)那么，使監(jiān)理師能順利開展工作。對可能出現(xiàn)的工作意見不一的情況。遵 循“先執(zhí)行監(jiān)理的指導(dǎo)后予以磋商統(tǒng)一”的原那么，在現(xiàn)場質(zhì)量管理工作中，維護(hù) 好監(jiān)理工程師的權(quán)威性。3、與設(shè)計(jì)單位的協(xié)調(diào)配合1）如果中標(biāo)，我們即與設(shè)計(jì)院聯(lián)系

19、，進(jìn)一步了解設(shè)計(jì)意圖及工程要求，根據(jù)設(shè)計(jì) 意圖提出我們的施工實(shí)施方案，協(xié)助設(shè)計(jì)院完善施工圖設(shè)計(jì)。2）參加施工圖會審，提出建議，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容。3）對施工中出現(xiàn)的情況，除按設(shè)計(jì)院、監(jiān)理的要求及時(shí)處理外，還應(yīng)積極修正可 能出現(xiàn)的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，并會同業(yè)主、設(shè)計(jì)師按照總進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行部位驗(yàn)收、中途質(zhì) 量驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收等。4）協(xié)助工程師解決諸如因多管道并列等原因引起的標(biāo)高、幾何尺寸的平等協(xié)調(diào)工 作，協(xié)助工程師解決不可預(yù)測因素引起的裂縫等變化。4、與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門及居民之間的協(xié)調(diào)配合我公司具有與工程現(xiàn)場小區(qū)居民建立相互信任、相互支持、相互理解的良好關(guān)系 的成熟經(jīng)驗(yàn)。在進(jìn)場的同時(shí)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系進(jìn)行溝通，相互建立良

20、好的諒解 關(guān)系，采取有針對性的措施，重點(diǎn)控制對周邊的噪音干擾和污染、保證周邊眾多 公司和居民的平安。在施工的過程中使用周邊居民能到達(dá)諒解，強(qiáng)噪音施工的項(xiàng) 目盡可能調(diào)整避開居民休息的時(shí)間，對于居民提出的擾民問題應(yīng)虛心接受，并研 究采取相應(yīng)的防止措施，對于居民提出的擾民問題應(yīng)虛心接受，并研究采取相應(yīng) 的防止措施，從而與周邊居民建立良好的協(xié)作關(guān)系，徹底解決擾民問題。十三、與發(fā)包人、監(jiān)理及設(shè)計(jì)人的配合（一）與發(fā)包人的關(guān)系處理及配合1、工程經(jīng)理的外部關(guān)系中，最主要的是處理好與業(yè)主的關(guān)系，工程經(jīng)理部全體人 員必須明確“客戶滿意為榮”的觀念，把業(yè)主所期望的工期和工程質(zhì)量作為核心， 為業(yè)主建造一流的建筑產(chǎn)品，

21、讓業(yè)主滿意。2、定期向業(yè)主體提供工程進(jìn)度報(bào)告，對于合同允許條件下的工程進(jìn)度延誤或超合 同條件下施工，必須及時(shí)請業(yè)主或監(jiān)理書面認(rèn)可。3、為保證工程的順利建設(shè)，應(yīng)積極與業(yè)主交流匯報(bào)，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，想業(yè) 主所想，急業(yè)主所急，和業(yè)主融洽相處。154、經(jīng)常核實(shí)工程建設(shè)的施工范圍是否與審定的標(biāo)書與圖紙一致，發(fā)現(xiàn)有不符的及 時(shí)查找原因，并請業(yè)主或監(jiān)理核實(shí)和簽證。（二）工程部與監(jiān)理具體工作程序配合1、于開工前書面報(bào)告施工準(zhǔn)備情況，獲監(jiān)理認(rèn)可后方可開工。2、開工前將正式施工組織設(shè)計(jì)及施工計(jì)劃報(bào)送監(jiān)理工程師審批核定。各類檢查設(shè)備和重要機(jī)電設(shè)備的進(jìn)場情況向監(jiān)理申報(bào)，并附上年檢合格證明或設(shè) 備完好證明。3、施工

22、用各類工程材料均向監(jiān)理報(bào)送樣品、材質(zhì)證明和有關(guān)技術(shù)資料，經(jīng)監(jiān)理審 核批準(zhǔn)后再行采購使用。現(xiàn)場采樣送檢時(shí)有監(jiān)理人或業(yè)主代表見證。變更用材時(shí)， 事前征求監(jiān)理議意見；不同意者不進(jìn)行變更。4、隱蔽工程完成，總包責(zé)任方在檢查合格的基礎(chǔ)上，提前24小時(shí)書面通知監(jiān)理。5、假設(shè)監(jiān)理對某些工程質(zhì)量有疑問，要求復(fù)測時(shí)，工程總工將給予積極配合，并對 檢測一萬七的使用提供方便。6、及時(shí)向監(jiān)理報(bào)送分局部項(xiàng)工程質(zhì)量檢資料和混凝土、砂漿強(qiáng)度報(bào)告。7、假設(shè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故，及時(shí)報(bào)告監(jiān)理和業(yè)主，并嚴(yán)格按照共同商定的方案進(jìn)行處理。8、工程全部完工后，經(jīng)認(rèn)真自檢，再行監(jiān)理工程師提交驗(yàn)收申請，經(jīng)監(jiān)理復(fù)驗(yàn)認(rèn) 可后，轉(zhuǎn)報(bào)業(yè)主，組織正式竣工驗(yàn)

23、收。9、在竣工驗(yàn)收前7天，將質(zhì)量保證資料交監(jiān)理審查。（三）與設(shè)計(jì)人的配合在施工前及時(shí)完成圖紙會審工作并指出設(shè)計(jì)存在疑問的地方。做到少變更和工前 變更。由于本工程設(shè)計(jì)相對籠統(tǒng)，施工前要做到與設(shè)計(jì)單位全面的進(jìn)行溝通，領(lǐng) 會設(shè)計(jì)師的意圖。對于設(shè)計(jì)造型特殊部位，先做模型經(jīng)設(shè)計(jì)確認(rèn)后在進(jìn)行施工， 施工過程中針對本工程的特點(diǎn)我方將派設(shè)計(jì)人員駐施工現(xiàn)場，協(xié)助設(shè)計(jì)單位進(jìn)行 設(shè)計(jì)深化工作，確保本工程的最終的完成。從工程交付之日起，我單位的工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依照 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施，優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。第一節(jié)、工程保修管理工程竣工后，

24、將按照有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶 著想，施工中對用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好三保（保試運(yùn)、保投 產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原那么，我單位在工程工程竣工驗(yàn)收交付使用以后， 將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的 使用正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分表達(dá)總包單位對業(yè)主負(fù)責(zé)的精16 神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制服務(wù)程序，使質(zhì)量信息的反應(yīng)、 分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。1、保修范圍在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程工程，因總包責(zé)任造成其使用功能不 能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量

25、問題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施，組 建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我單位施工原因造 成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，假設(shè)維修不便或維修 較為困難時(shí)，我單位亦會積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀 劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。2、保修措施本工程交付后，根據(jù)施工合同，我單位將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。成立工程保 修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)的原工程經(jīng)理部 的管理人員和作業(yè)人員組成。(1)發(fā)放保修證書。保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況、房屋

26、使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保 修時(shí)間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳 細(xì)地址、 、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。(2)建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修 工作的正常開展。(3)指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的 保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。(4)在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設(shè)單位共同做 出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行修理。(5)報(bào)修人驗(yàn)收直至維修合格。(6)在發(fā)生問題的部位或工程修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi) 做好

27、記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。第二節(jié)、工程回訪制度在施工進(jìn)行過程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務(wù)，進(jìn)行 定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行服務(wù)程序，廣泛收集信息，促進(jìn)質(zhì)量改 進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品?；卦L小組由工程經(jīng) 理、工程、技術(shù)等有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。1、回訪方式17（1）例行性回訪：一般以 詢問開座談會等形式，每半年或一年一次，了解日 常使用情況和用戶意見；保修期滿之前回訪，對該工程進(jìn)行保修總結(jié)，向用戶交 代維護(hù)和使用事項(xiàng)。（2）季節(jié)性回訪：在雨季、大風(fēng)季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問題采取 有效措施，及時(shí)加以解決。（3）

28、技術(shù)性回訪：了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新 設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決；同時(shí)也便于 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。（4）節(jié)日回訪：制訂節(jié)日回訪計(jì)劃，保修責(zé)任人按照計(jì)劃要求對負(fù)責(zé)的工程進(jìn)行 回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問，并進(jìn)行用戶意見調(diào)查。（5）特殊回訪：特殊情況的回訪指建設(shè)單位的來人、來函和 反映的急需處理 的問題，必須按質(zhì)量保修書中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行回訪，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成。（6）保修期滿前回訪：在保修即將屆滿之前進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題, 又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對建筑物的維護(hù)和使用。2

29、、回訪措施（1）針對工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反應(yīng)信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分 別征詢意見，對“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效 益有哪些影響。（2）根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊 氣候如風(fēng)、雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的 施工措施是否有效，需要采取哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求。（3）對本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的質(zhì)量 回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。（4）在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后， 我們

30、仍將適時(shí)跟進(jìn)回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。（5）針對工程的特點(diǎn)，對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通 病防治措施，在施工過程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有針對性的措施應(yīng)用 于過程實(shí)踐中。（6）組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單 位組織座談或意見聽取會，并觀察建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，回訪必須認(rèn)真，必 須解決問題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪記要。（7）組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建設(shè)單 位組織座談或意見聽取會，并觀察建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等，回訪必須認(rèn)真，必18 須解決問題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫出回訪

31、記要。第三節(jié)、售后服務(wù)承諾我單位十分重視工程交工后的保修服務(wù)工作，按照IS09001質(zhì)量體系文件的規(guī)定， 我單位承諾以下服務(wù)措施：1、對于任何原因造成的任何損壞，我單位將一律主動(dòng)地先維修，后分析原因。2、分專業(yè)向業(yè)主提供保修卡。3、對業(yè)主相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。4、建立由專人負(fù)責(zé)的保修組，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度。5、如業(yè)主有更進(jìn)一步對工程保修或售后服務(wù)方面的要求，我單位將積極配合。在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。在整 個(gè)免費(fèi)保修期內(nèi)免費(fèi)提供至少一人全日不少于8小時(shí)駐工地工作。工程過保修期 后，我單位仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主與我

32、單位簽訂的維修 合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務(wù)。竣工后半年內(nèi)保修人員4人；竣工后半年至一年保修人員2人；竣工后一至兩年 保修人員1人；保修期后定期回訪、保修。6、處理顧客投訴與抱怨的程序：建立業(yè)主意見表(或投訴登記表)之類表格。服務(wù)人員接到信息后即通過 、 或到業(yè)主所在地進(jìn)行面對面的交流溝通， 詳細(xì)了解投訴的內(nèi)容。分析這些問題信息，并向業(yè)主說明及解釋工作，規(guī)定與業(yè)主溝通協(xié)商。將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及 時(shí)答復(fù)業(yè)主。業(yè)主確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到業(yè)主答復(fù)滿意為止。7、處理業(yè)主投訴的方法：(1)確認(rèn)問題認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說

33、話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的 起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì) 詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有 些不清楚”把你所了解的問題向業(yè)主復(fù)述一次，讓業(yè)主予以確認(rèn)。了解完問題之后征求業(yè)主的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求197)生活區(qū)設(shè)置職工文化學(xué)習(xí)娛樂室，配備電視、報(bào)刊、雜志等學(xué)習(xí)娛樂用品。8)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置吸煙室、飲水室，嚴(yán)禁在施工區(qū)域內(nèi)吸煙。飲水室應(yīng)設(shè)置密封 式保溫桶，保溫桶應(yīng)加蓋加鎖，保持衛(wèi)生、清潔。9)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置宣傳欄、讀報(bào)欄、黑板報(bào)，到達(dá)牢固、美觀、防雨要求，并

34、進(jìn) 行亮化。宣傳內(nèi)容應(yīng)及時(shí)更換。5、粉塵等文明施工措施1)粉塵(1)現(xiàn)場主要運(yùn)輸?shù)缆愤M(jìn)行硬化，場區(qū)內(nèi)進(jìn)行綠化，覆蓋易揚(yáng)塵地面。(2)成立文明施工保潔隊(duì)，配備灑水設(shè)備，做好壓塵、降塵工作。(3)建筑垃圾分類存放，及時(shí)清運(yùn)，清運(yùn)時(shí)適量灑水，降低揚(yáng)塵。2)運(yùn)輸遺灑道路出入口設(shè)清洗槽，車輛離開現(xiàn)場前應(yīng)清洗輪胎、底盤的泥塵。車輛不超載，用氈布覆蓋嚴(yán)密，嚴(yán)防遺灑，一旦發(fā)現(xiàn)遺灑，及時(shí)組織人力清掃。3)污水設(shè)雨水排放管、溝，實(shí)現(xiàn)雨水和污水分別排放。4)廢棄物和建筑垃圾分類管理，合理處置各類廢棄物，有毒有害物回收率100%。施工前，向城市環(huán)衛(wèi)部門申報(bào)建筑垃圾處理計(jì)劃，填報(bào)建筑垃圾種類、數(shù)量、運(yùn) 輸路線及處置場地

35、。建筑垃圾和生活垃圾分類存放，及時(shí)清理；有毒有害廢棄物及時(shí)回收，回收率達(dá) 100%o工程竣工5日內(nèi)，將工地剩余垃圾處理干凈。6、降噪、處理民擾及防止擾民措施1)擾民及民擾因素分析(1)工程在施工期間(挖土期間挖掘機(jī)各種大型設(shè)備)產(chǎn)生的各種噪音對周邊居 民的正常生活帶來不便。工程在施工期間夜間產(chǎn)生的各種光污染對周圍居民夜間 睡眠質(zhì)量產(chǎn)生影響。(2)工程在施工期間(尤其土方開挖階段)產(chǎn)生的各種粉塵對居民身心產(chǎn)生不利。(3)工程在施工期間產(chǎn)生的各種建筑垃圾及生活垃圾影響居民或患者的生活環(huán)境。 2)降噪措施(1)對場區(qū)內(nèi)使用的壓縮機(jī)、振動(dòng)儀器及機(jī)械安裝噪聲控制設(shè)備并加強(qiáng)維修保養(yǎng)， 降低噪音。(2)鋼筋

36、加工、泵車等場地選擇盡量遠(yuǎn)離人員集中區(qū)。(3)適當(dāng)控制機(jī)械布置密度，條件允許時(shí)拉開一定距離，防止機(jī)械過于集中形成 中。(2)分析問題在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。最好將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。(3)互相協(xié)商在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服 務(wù)人員負(fù)責(zé)與業(yè)主交涉協(xié)商。(4)處理及落實(shí)處理方案協(xié)助有了結(jié)論后，接下來就要作適當(dāng)?shù)奶幹?，將結(jié)論匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同 意后，要明確直接地通知業(yè)主，并且在以后的工作中要跟蹤落實(shí)結(jié)果，進(jìn)行處理 方案，通知相應(yīng)的維修部門，相關(guān)部門是否落實(shí)這些方案，售后

37、服務(wù)便一定要進(jìn) 行監(jiān)督和追蹤，直到業(yè)主反映滿意為止。8、處理業(yè)主投訴的方法耐心多一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)動(dòng)作快一點(diǎn)語言得體一點(diǎn)補(bǔ)償多一點(diǎn)層次高一點(diǎn)方法多一點(diǎn)收集事故信息。詢問業(yè)主的意見。跟蹤服務(wù)。第四節(jié)、檔案材料收集、整理措施(一)施工技術(shù)資料1、針對本工程竣工檔案資料，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工程竣工檔案資料方法的 規(guī)定，進(jìn)行竣工資料編制的要求，采取以下措施：(1)配備專職文件和資料員，負(fù)責(zé)文件和資料的管理工作。(2)建立工程檔案資料獎(jiǎng)懲制度。(3)在進(jìn)行施工前，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)工程竣工資料方法的規(guī)定。(4)制定文件和資料的收發(fā)制度。(5)按施工技術(shù)文件、施工材料質(zhì)量保證文件、施工管理文件、設(shè)計(jì)變更依據(jù)性 文

38、件的四個(gè)方面，落實(shí)收集計(jì)劃、編制收集情況登記表，明確責(zé)任到人。202、施工過程中 檔。 檔。做好建設(shè)方、設(shè)計(jì)單位有關(guān)文件的收到和發(fā)放登記工作，并保存原件一套存根據(jù)工程進(jìn)度和施工情況，聯(lián)系有關(guān)部門收集以下有關(guān)原始資料（原件）。(5)(6)與技術(shù)部聯(lián)系,與材料部聯(lián)系,與工程部聯(lián)系,與技術(shù)部聯(lián)系,收集施工技術(shù)文件資料。收集施工材料質(zhì)量保證文件。收集設(shè)計(jì)施工管理文件。收集設(shè)計(jì)變更依據(jù)性文件。(7)(8)所有資料必須符合要求，做到齊全。根據(jù)建設(shè)單位需要，隨時(shí)拍攝有關(guān)工程照片錄像。3、施工過程后（1）根據(jù)竣工資料方法，做好歸檔、整理。（2）施工中，施工后階段穿插繪制工程竣工文件，如收集工程竣工報(bào)告、工程決

39、 算和編制全套竣工圖，并根據(jù)建設(shè)單位需要，收集拍攝建筑物有關(guān)照片、錄像。4、嚴(yán)格按竣工文件材料、竣工圖以及重要的工程聲像檔案，涉及的綜合工程的整 理和編制要求，做好竣工檔案的歸檔。5、在本工程工程竣工驗(yàn)收前，在十五天內(nèi)向業(yè)主移交一套經(jīng)監(jiān)理工程師審核認(rèn)可 的完整的檔案資料，其余局部在竣工驗(yàn)收后三十天內(nèi)移交，并密切配合建設(shè)方及 有關(guān)部門做好竣工資料的驗(yàn)收和交付工作。（二）平安臺帳管理1、配備專職平安臺帳管理資料員，負(fù)責(zé)臺帳的管理工作。2、在進(jìn)行施工前，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)工程平安臺帳方法的規(guī)定。3、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行建設(shè)部公布的建筑施工平安檢查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，按以下內(nèi)容進(jìn) 行。臺帳之一：平安生產(chǎn)管理制度：各項(xiàng)

40、平安生產(chǎn)管理制度、各工種平安技術(shù)操作規(guī) 程。臺帳之二：平安生產(chǎn)責(zé)任與目標(biāo)管理：企業(yè)主要人員及主要職能部門平安生產(chǎn)責(zé) 任制、工程部管理人員平安生產(chǎn)責(zé)任制、平安生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書或經(jīng)濟(jì)承包協(xié)議書、 工程部平安管理目標(biāo)責(zé)任書、工程部平安生產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)、工程部平安生產(chǎn)責(zé)任制 考核規(guī)定及記錄、工程部平安目標(biāo)責(zé)任考核規(guī)定及記錄。臺帳之三：施工組織設(shè)計(jì)：施工組織設(shè)計(jì)（含工程概況表）、施工現(xiàn)場總平面布置 圖和平安標(biāo)志布置平面圖、專項(xiàng)平安施工方案。臺帳之四：分部（分項(xiàng)）工程平安技術(shù)交底：各分部（分項(xiàng)）工程、各工種及其它安21 全技術(shù)交底記錄表。臺帳之五：平安檢查：平安生產(chǎn)檢查記錄表。臺帳之六：平安教育：職工花名冊、職

41、工三級平安教育登記卡、變換工種教育登 記表、職工平安知識考試、工程部管理人員年度培訓(xùn)記錄表及有關(guān)崗位證書復(fù)印 件、特種作業(yè)人員和機(jī)械操作人員花名冊、特種作業(yè)人員和機(jī)械操作人員上崗證。 臺帳之七：班組平安活動(dòng)：班組平安活動(dòng)記錄表。臺帳之八：工傷事故處理：平安生產(chǎn)月報(bào)表、傷亡事故報(bào)表。臺帳之九：工地平安日記：工地平安日記。臺帳之十：施工許可證明和產(chǎn)品合格證：有關(guān)部門批準(zhǔn)的施工文件、平安防護(hù)用 品合格證書及準(zhǔn)用證、機(jī)械產(chǎn)品合格證及準(zhǔn)用證、專項(xiàng)施工資格證書、人身意外 傷害保險(xiǎn)證明。臺帳之十一：文明施工：文明施工技術(shù)措施、文明施工技術(shù)要求和驗(yàn)收表、施工 現(xiàn)場消防平安管理檢查記錄表、施工現(xiàn)場動(dòng)用明火審批表

42、。（三）制度管理1、與采購人進(jìn)行有效溝通1）首次接受委托前的溝通。了解采購工程的貨物型號、配置、服務(wù)要求、付款方式、采購預(yù)算、資金來源等 等工程的基本情況。采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)了解的采購人的基本情況，包括：單位性質(zhì)、隸屬部門；預(yù)算外收入來源；年初政府采購預(yù)算安排資金情況；（4）財(cái)務(wù)會計(jì)機(jī)構(gòu)及工作組織；其他與簽訂政府采購委托代理協(xié)議相關(guān)的事項(xiàng)。2）簽訂政府采購委托代理協(xié)議時(shí)的溝通。主要包括簽約雙方的名稱、委托目的、委托事項(xiàng)、采購工程清單、簽約雙方的責(zé) 任和義務(wù)、完成采購業(yè)務(wù)的時(shí)間要求、采購后貨物的驗(yàn)收責(zé)任、采購工程收費(fèi)、 違約責(zé)任、簽約時(shí)間。對于采購工程要求、采購預(yù)算、資金來源等，采購代理機(jī)構(gòu)也需要在

43、簽約前與采 購人進(jìn)行溝通，并在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂委托代理協(xié)議書。編制采購計(jì)劃時(shí)的溝通。在編制采購計(jì)劃時(shí)，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)就以下事項(xiàng)與采購人溝通：采購人資金情 況及其工程的最新要求；新的法規(guī)或制度對采購工作的影響；采購工程所需的專22 業(yè)或行業(yè)資料；采購工程所需的專業(yè)或行業(yè)技術(shù)人員。2、采購實(shí)施階段的溝通事項(xiàng)（1）采購預(yù)備階段。這一階段，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)就以下事項(xiàng)與采購人進(jìn)行溝通：1）采購計(jì)劃中確定的需要采購人協(xié)助的工作，如某些專業(yè)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)確實(shí)定、 相關(guān)專業(yè)供應(yīng)商信息、專業(yè)人才信息等。2）采購人對有關(guān)事項(xiàng)的解釋、聲明及提供的其他信息。如對某些設(shè)備采購中的特殊規(guī)定、付款方式的聲明以及其他在采

44、購過程中遇到的 專業(yè)技術(shù)上的問題的解釋等等。3）征詢行業(yè)專家或供應(yīng)商。采購代理機(jī)構(gòu)在采購之前，應(yīng)提出或提醒采購人對相關(guān)規(guī)格要求咨詢評標(biāo)專家或 供應(yīng)商。例如依據(jù)電腦市場的主流配置和市場行情，針對使用對象、使用范圍和 資金狀況，制定適中合理的技術(shù)參數(shù)，使主板部件、CPU容量、內(nèi)存容量、LCD顯 示屏、顯示卡和液晶投影儀等有關(guān)配置相吻合，既不能不夠用，也不能配置過高， 造成浪費(fèi)。盡管電腦產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，但相對于絕大多數(shù)用戶來說是有一個(gè)過 程的，尤其是用于信息化教育的電腦及多媒體設(shè)備。需要進(jìn)行辦公、制圖、教學(xué) 等用途的教職工PC配置要高些，中小學(xué)生用機(jī)，一般都是群眾標(biāo)準(zhǔn)配置即可。這 樣的溝通可以有利

45、于節(jié)約采購資源，把有限的資金發(fā)揮最大的效益。（2）采購實(shí)施階段。1）采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)就投標(biāo)人應(yīng)具備的資格、應(yīng)提供的相關(guān)技術(shù)證明文件等與采購 人進(jìn)行溝通，確保響應(yīng)文件的有效性、完整性和真實(shí)性。明確采購響應(yīng)人的授權(quán) 委托書和身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明，以及與采購工程有關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng) 營、設(shè)計(jì)、安裝方面的許可證、產(chǎn)品質(zhì)量體系認(rèn)證書等材料，投標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)資 料包含主要零部件的參數(shù)、產(chǎn)地、技術(shù)優(yōu)特點(diǎn)、使用壽命、產(chǎn)品授權(quán)經(jīng)營證書、 信譽(yù)、業(yè)績等證明資料，必要時(shí)還應(yīng)有對產(chǎn)品新技術(shù)、節(jié)能、低噪、穩(wěn)定、平安 等方面的闡述。2）采購代理機(jī)構(gòu)與采購人就成交價(jià)涵概的具體內(nèi)容表述達(dá)成一致。明確報(bào)價(jià)應(yīng)包 括完成采購工程

46、所涉及的各項(xiàng)費(fèi)用，如貨物價(jià)格、稅收、商檢、運(yùn)輸、安裝、調(diào) 試、保險(xiǎn)、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持和售后服務(wù)、軟件升級等所需費(fèi)用。如果在評標(biāo) 過程中，發(fā)現(xiàn)新發(fā)生的費(fèi)用工程還應(yīng)該就此進(jìn)行溝通，并讓供應(yīng)商“白紙落黑字”， 以防成交后供應(yīng)商簽訂合同時(shí)或在具體操作時(shí)推諉扯皮，導(dǎo)致合作上的不愉快。（3）合同簽訂階段。在簽訂合同時(shí)，采購代理機(jī)構(gòu)與采購人及供應(yīng)商應(yīng)就合同的 各項(xiàng)并依據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定取得一致認(rèn)同，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。23 采購代理機(jī)構(gòu)對于在采購實(shí)施中注意到的重大錯(cuò)誤、舞弊或可能違反法規(guī)的行為, 應(yīng)對適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷少徣?，如果涉及到領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)注意報(bào)告的層次，一般應(yīng) 向?qū)υ撊藛T負(fù)責(zé)的更高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以期問

47、題得到較好地解決。同時(shí)對采購工作 中受到的限制與阻礙，包括與采購人協(xié)商解除限制或阻礙采購的途徑和方法等， 同時(shí)也應(yīng)做好告知工作。3、采購驗(yàn)收時(shí)的溝通內(nèi)容在完成采購驗(yàn)收工作時(shí)，采購代理機(jī)構(gòu)與采購人溝通的主要事項(xiàng)包括：(1)驗(yàn)收準(zhǔn)備階段。在這一階段，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)就與采購活動(dòng)有關(guān)的各種資料 與采購人進(jìn)行溝通，包括采購工程名稱、采購預(yù)算、工程編號、受理時(shí)間、采購 方式、采購結(jié)果、合同簽訂時(shí)間、合同金額、合同執(zhí)行中存在的問題及處理結(jié)果、 驗(yàn)收申請的遞交時(shí)間、采購單位對申請驗(yàn)收所持的意見等事項(xiàng)。同時(shí)，在條件成 熟時(shí)，根據(jù)采購資料編制工程驗(yàn)收實(shí)施方案。方案的編制要規(guī)范、科學(xué)、可行， 擬定的驗(yàn)收專家應(yīng)符合工

48、程要求，驗(yàn)收小組組成人員應(yīng)符合法律、法規(guī)規(guī)定，并 與采購人達(dá)成一致的意見。(2)驗(yàn)收實(shí)施階段。在這一階段，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)與采購人共同組織驗(yàn)收小組并 召開工程驗(yàn)收預(yù)備會，就工程基本情況、驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收程序、驗(yàn)收小組組成人 員及各自在驗(yàn)收活動(dòng)中的職責(zé)分工作明確規(guī)定。驗(yàn)收預(yù)備會結(jié)束后，現(xiàn)場踏堪檢 查，逐項(xiàng)按照政府采購合同、國家有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和工程說明書等進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)收， 對工程驗(yàn)收中存在的問題作好記錄，并提出改正意見。(3)驗(yàn)收報(bào)告階段。在這一階段，采購代理機(jī)構(gòu)應(yīng)與采購人進(jìn)行溝通，共同召開 工程驗(yàn)收評定會，匯總驗(yàn)收意見，評定驗(yàn)收結(jié)論。在驗(yàn)收評定會上，驗(yàn)收小組各 成員就自己所負(fù)責(zé)的驗(yàn)收事項(xiàng)作匯報(bào)，分別交換

49、驗(yàn)收意見。驗(yàn)收意見包括工程的 成功點(diǎn)、存在的問題、修改意見等。然后根據(jù)驗(yàn)收小組各成員就工程驗(yàn)收的總體 評價(jià)確定驗(yàn)收的格次，即：優(yōu)良、合格、不合格，并形成書面報(bào)告，即驗(yàn)收報(bào)告。 驗(yàn)收報(bào)告應(yīng)標(biāo)明工程名稱、工程預(yù)算、工程編號，采購單位及供應(yīng)商的名稱、經(jīng) 辦人、聯(lián)系方式、合同編號、合同金額、合同追加或減少金額、開工日期、完工 日期、驗(yàn)收日期，工程簡介、采購實(shí)施情況、存在問題、要求與建議、驗(yàn)收結(jié)論， 驗(yàn)收小組成員簽字、采購單位、供應(yīng)商、采購代理機(jī)構(gòu)確認(rèn)意見等內(nèi)容。4、維修管理工程部負(fù)責(zé)維修管理工作，負(fù)責(zé)與物管、房產(chǎn)公司、資產(chǎn)管理公司對接接收維修 明細(xì)，并及時(shí)組織人員對其維修。工程部每月建立維修動(dòng)態(tài)表和下

50、月維修計(jì)劃，于30日前上報(bào)，各片區(qū)維修監(jiān)管員 根據(jù)維修清單確認(rèn)其維修單位、聯(lián)系人、進(jìn)場時(shí)間、完成時(shí)限，并與業(yè)主取得聯(lián)24 系，接到通知后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與業(yè)主聯(lián)系，作好溝通工作。各施工單位維修責(zé)任人在接到報(bào)修任務(wù)時(shí)，在24小時(shí)內(nèi)必須到達(dá)業(yè)主家里（較急 的應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到場），查勘現(xiàn)場，做好解釋工作，并填寫完成時(shí)間和處理方法的 維修方案交維修管理人員審查，得到業(yè)主的同意后立即實(shí)施，并確保按時(shí)完成， 完成后業(yè)主或房產(chǎn)公司人員驗(yàn)收簽字確認(rèn)，并由維修管理人員在物管消除明細(xì)。 對維修動(dòng)態(tài)表上已完成維修的業(yè)主進(jìn)行 抽查回訪，每月不少于一次，回訪率 不少于當(dāng)月已完成維修量的5%,對維修動(dòng)態(tài)表上未處理的業(yè)主，報(bào)修

51、時(shí)間超過2 個(gè)月以上的業(yè)主的回訪率必須到達(dá)100%。對業(yè)主直接投訴到控股集團(tuán)或公司的，在維修處理完成后，要聯(lián)系房產(chǎn)公司以及 物管方，維修管理人員上門進(jìn)行回訪，并對回訪內(nèi)容記錄存檔?；卦L資料由 回訪登記表臺帳以及上門回訪的維修回訪登記表組成，所有資料 在每月30日以前交到工程部資料員處進(jìn)行歸檔、備查。保修期內(nèi)的維修產(chǎn)生的費(fèi)用及造成的相關(guān)損失由各施工單位自己承當(dāng)，保修期外 不屬公司維修的，由工程部現(xiàn)場核實(shí)后上報(bào)控股集團(tuán)相關(guān)部門同意后實(shí)施。保修 期內(nèi)不屬施工單位承當(dāng)費(fèi)用的或?qū)偈┕挝回?zé)任但施工單位不來維修和不按要求 時(shí)間進(jìn)行維修的，由工程部維修監(jiān)管員負(fù)責(zé)安排人員維修，其工程量和單價(jià)報(bào)經(jīng) 營部認(rèn)可后實(shí)

52、施完成。維修工作中，如遇兩次處理未處理到位的，以及有涉及外架搭設(shè)及高空作業(yè)的， 由維修監(jiān)管部門和技術(shù)監(jiān)管部門共同制定和編制專項(xiàng)施工方案，報(bào)工程部審核后 執(zhí)行，維修責(zé)任人嚴(yán)格按照專項(xiàng)方案實(shí)施。由公司承當(dāng)費(fèi)用的維修實(shí)行費(fèi)用預(yù)報(bào) 方式，一次性維修費(fèi)用小于2000元的維修工程，經(jīng)現(xiàn)場維修員核實(shí)報(bào)工程部經(jīng)理 審批后執(zhí)行；一次性維修費(fèi)用小于20000元的其方案應(yīng)經(jīng)工程部經(jīng)理審核執(zhí)行副 總審批后實(shí)施；大于20000元以上的其方案應(yīng)經(jīng)總裁審批同意后實(shí)施。維修所用材料費(fèi)用屬于單位的，由單位自行負(fù)責(zé)；給業(yè)主造成損失的，費(fèi)用由相 應(yīng)責(zé)任單位承當(dāng)。維修期滿后各維修監(jiān)管員應(yīng)配合施工單位與物管公司辦理工作交接，由物管公司

53、 出具書面維修完工單，未取得維修完工單視為施工單位維修期限未結(jié)束，不能退 還質(zhì)保金。質(zhì)保期完后一周內(nèi)，由各維修監(jiān)管員到建設(shè)單位辦理工作交接和質(zhì)保金申領(lǐng)工作。 5、管理規(guī)定維修回訪責(zé)任人由工程部指定人員負(fù)責(zé)，應(yīng)嚴(yán)格按照本制度進(jìn)行實(shí)施，如未實(shí)施 或滯后，將對責(zé)任人進(jìn)行20元/戶/次的處分。涉及到維修管理工作的各責(zé)任人，必須嚴(yán)格按照時(shí)限完成各自工作，如因自身工25 作原因延誤未完成，造成損失擴(kuò)大或給公司帶來負(fù)面影響，視情節(jié)嚴(yán)重給予50元 -500元的處分。各維修責(zé)任人在接到維修通知后應(yīng)按照第三條規(guī)定按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場與業(yè)主溝通，未 按時(shí)溝通處理的視情節(jié)嚴(yán)重按每次50元-500元進(jìn)行處分。承當(dāng)維修的單位必須

54、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)場整改，如因特殊原因需要延期, 必須取得業(yè)主同意后報(bào)工程部批準(zhǔn)和備案，否那么工程部有權(quán)代其維修，費(fèi)用由各 施工單位按整改實(shí)際發(fā)生費(fèi)用雙倍承當(dāng)，假設(shè)所留質(zhì)保金不夠扣除的那么在當(dāng)期承當(dāng) 工程款中扣除。施工單位在維修過程中應(yīng)對作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)和平安交底，施工單位保內(nèi)維修過 程中發(fā)生平安事故或造成第三方事故由施工單位自行負(fù)責(zé)，保外發(fā)生平安事故按 公司平安管理方法執(zhí)行。整改或維修工程應(yīng)保證質(zhì)量，保修期臨近結(jié)束前實(shí)施的維修工程延保期為壹年， 壹年內(nèi)如相同部位再次維修，其維修責(zé)任和費(fèi)用由原維修單位繼續(xù)履行和承當(dāng)。 施工單位在實(shí)施整改或維修過程中，必須有專職管理人員在場進(jìn)行指導(dǎo)和管理，

55、 并負(fù)責(zé)對客戶已有財(cái)物做好成品保護(hù)工作；因自身管理不善造成污損客戶財(cái)物或 維修引起的再次破壞，由責(zé)任施工單位無條件承當(dāng)賠償責(zé)任，并對維修監(jiān)管員按 公司制度給予相應(yīng)處分。各施工單位在接到維修通知到達(dá)業(yè)主家后應(yīng)著好解釋工作，不得頂撞、激怒業(yè)主， 因此造成事態(tài)擴(kuò)大，對責(zé)任部門或相關(guān)人員給予100元-500元的處分。質(zhì)保金到期后未按要求辦理移交和質(zhì)保金申領(lǐng)工作的，將給維修管理責(zé)任人按制 度處分并限期完成。（四）保修組織機(jī)構(gòu)我公司本著“用戶至上、竭誠服務(wù)的宗旨，對已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部內(nèi) 設(shè)置部門經(jīng)理一名、裝飾維修負(fù)責(zé)人一名，下設(shè)裝飾工程維修組。公司工程技術(shù) 部、物資采購部配合維修部的工作。各專業(yè)

56、維修組成員由工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、經(jīng)驗(yàn)比 較豐富、技術(shù)水平比擬好的技術(shù)工人組成。公司維修部在工程交付使用后的保修 期內(nèi)，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時(shí)，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說明資 料，幫助招標(biāo)人更好地了解裝修工程在使用過程中的考前須知。工程部各類人員職責(zé)1、維修部經(jīng)理：負(fù)責(zé)公司年度竣工工程回訪計(jì)劃的編制；負(fù)責(zé)公司交竣工工程回訪保修工作的安排；負(fù)責(zé)保修工作的組織和落實(shí)；26 負(fù)責(zé)收集和整理招標(biāo)人的反應(yīng)信息；及時(shí)向水電負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人下達(dá)維修指令；負(fù)責(zé)與物資采購部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；2、維修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況；負(fù)責(zé)交竣工工程工程保修工作的具體安排；遇到保修問題的疑難問題，會同工

57、程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；負(fù)責(zé)保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；負(fù)責(zé)工程保修單的填寫，維修結(jié)束后，會同招標(biāo)人對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并 請招標(biāo)人簽認(rèn)工程保修單。3、機(jī)電維修負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)現(xiàn)場查看招標(biāo)人報(bào)修的具體情況負(fù)責(zé)交竣工工程工程水電保修工作的具體安排負(fù)責(zé)水電保修材料采購計(jì)劃的編制；負(fù)責(zé)零星應(yīng)急材料的采購；遇到水電保修問題的疑難問題，會同工程技術(shù)部編制解決問題的維修施工方案；負(fù)責(zé)水電保修施工質(zhì)量的檢查和驗(yàn)收；負(fù)責(zé)工程保修單的填寫，維修結(jié)束后，會同招標(biāo)人對維修質(zhì)量進(jìn)行檢查，并 請招標(biāo)人簽認(rèn)工程保修單；4、維修工人：嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進(jìn)行作業(yè)；負(fù)責(zé)在修補(bǔ)和更換時(shí)對周圍成品的保護(hù)；負(fù)責(zé)維修后建

58、筑垃圾的清理；負(fù)責(zé)完本錢工種的維修工作；負(fù)責(zé)配合相臨工種的維修工作；維修操作時(shí)應(yīng)盡量防止影響招標(biāo)人的工作。5、公司工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；負(fù)責(zé)編制質(zhì)量問題處理上的技術(shù)方案。6、公司物資采購部：負(fù)責(zé)工程保修所需材料的采購和發(fā)放；負(fù)責(zé)采購材料的驗(yàn)收和送料到維修現(xiàn)場；7、公司質(zhì)量檢查部：27 負(fù)責(zé)進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制。（五）保證招標(biāo)人對工程各種功能正常使用的培訓(xùn)1、在工程交付后使用前，本公司將組織本工程相關(guān)專業(yè)人員對招標(biāo)人的物業(yè)管理 人員進(jìn)行一次設(shè)備、設(shè)施操作及維護(hù)保養(yǎng)方面的專門培訓(xùn)，同時(shí)向招標(biāo)人提供針 對本工程的用戶使用說明書。以確保招標(biāo)人的物業(yè)人員在工程投入使用后立

59、即 可獨(dú)立進(jìn)行必要的設(shè)備和系統(tǒng)操作、維護(hù)和故障的排除。本工程中材料種類繁多。 設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特性各不相同，如維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，極容易造成質(zhì)量方 面的問題。2、培訓(xùn)時(shí)，本公司安排工程技術(shù)人員主要向招標(biāo)人相應(yīng)講解、介紹材料特性、維 護(hù)方法、工序構(gòu)成、施工要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢修考前須知、成品保護(hù)等方面的內(nèi) 容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進(jìn)行詳細(xì)講解和操作示范，使招標(biāo)人相關(guān)人員 初步了解工程狀況，并具備簡單操作能力。具體培訓(xùn)計(jì)劃由工程經(jīng)理部根據(jù)招標(biāo) 人要求程度安排實(shí)施。3、編制工程使用說明書工程完工后，我們將編寫相應(yīng)的工程使用說明書，包括操作說明及維修方案，真 實(shí)、完善、詳盡的反映本工程的實(shí)際情況

60、，并經(jīng)招標(biāo)人審核后交于招標(biāo)人使用， 說明書還會附帶一些工程分項(xiàng)的保養(yǎng)及防護(hù)。如：石材的通常保養(yǎng)知識，涂料污 染的處理方法等。（六）保修工程及準(zhǔn)備在保修期內(nèi)公司維修部充分聽取招標(biāo)人的意見對招標(biāo)人提出的質(zhì)量問題，認(rèn)真分 析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問 題。對有可能出現(xiàn)問題的部位仔細(xì)排查，具體問題公司工程技術(shù)部將對保修工作 進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作 所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標(biāo)人提出的保修要求 與合同規(guī)定有出入時(shí)公司工程部和經(jīng)營合約部負(fù)責(zé)處理解釋，做到令招標(biāo)人滿意。（七）保修響應(yīng)公司維修部