下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、2021年客經(jīng)四季度維系經(jīng)理測試(第二期)復(fù)制考試必知:1.考試共有23題,分為填空題、單選、多選、判斷四種類型,滿分為100分。2.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)務(wù)必完成考試,所有試題作答后點(diǎn)擊提交即可??荚囘^程中請(qǐng)保持安靜!基本信息:矩陣文本題 *姓名:_小組:_一、填空題(5*2=10分)1.目前重點(diǎn)推進(jìn)四種智家業(yè)務(wù)有哪些? 填空題 *_2.以防出現(xiàn)用戶扯皮投訴時(shí)我方維系經(jīng)理代辦過程中需要收集用戶的 填空題 *_3.網(wǎng)格駐點(diǎn)營銷的1+N銷售組織3+X銷售模式需要的具備條件 填空題 *_4.CPCP六大觸點(diǎn) 填空題 *_5.星級(jí)客戶當(dāng)月評(píng)級(jí)、次月生效、星級(jí)有效期為幾年( ) 填空題 *_二、單項(xiàng)選擇題(7
2、*5=35分)1.大???9元包含( )M寬帶。 【單選題】 單選題 *A:50B:100C:200(正確答案)D:3002.四季度營銷活動(dòng)中,市區(qū)維系團(tuán)隊(duì)4升5目標(biāo)共計(jì)是( )【單選題】 單選題 *A:12000(正確答案)B:48000C:22000D:60003.5G129-199元套餐檔值高遷升檔后套餐折扣幾折( )【單選題】 單選題 *A.9折B.8.5折(正確答案)C.8折D:7折4.智慧家庭的核心終端是( )【單選題】 單選題 *A:天翼網(wǎng)關(guān)(正確答案)B:高清C:路由器D:WIFI5.大客戶是( )重要的收入和利益來源?!締芜x題】 單選題 *A:運(yùn)營商(正確答案)B:增值服務(wù)商
3、C:內(nèi)容提供商D:廠企合作商6.某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠活動(dòng)以吸引消費(fèi)者,這里利用了消費(fèi)者的( )【單選題】 單選題 *A:求實(shí)心理B:求廉心理(正確答案)C:好勝心理D:求新心理7. 客戶生命周期指的是( )與( )【單選題】 單選題 *A:大客戶、運(yùn)營商B:企業(yè)、客戶(正確答案)C:外呼、營銷三、多項(xiàng)選擇題(5*5=25分)1.21X包含那幾個(gè)產(chǎn)品?!径噙x題】 *A:智慧家庭(正確答案)B:第一路寬帶(正確答案)C:第二路寬帶D:兩個(gè)移動(dòng)(正確答案)E:副卡(正確答案)2.5G升級(jí)包有幾個(gè)檔值( ) *A:9.9升級(jí)包(正確答案)B:19升級(jí)包(正確答案)C:29升級(jí)包(正確答案)
4、D:39升級(jí)包E:49升級(jí)包(正確答案)F:69升級(jí)包(正確答案)3.1-7星級(jí)客戶對(duì)應(yīng)積分倍增正確的是( )【多選題】 *A:1-2星級(jí)1倍(正確答案)B:3-4星級(jí)2倍(正確答案)C:5星級(jí)3倍(正確答案)D:6-7星級(jí)4倍4.在處理客戶投訴時(shí),當(dāng)我們主動(dòng)提出建議時(shí),需要質(zhì)疑哪些內(nèi)容?( )多選題. *A:主動(dòng)提出解決方法(正確答案)B:盡量多提建議給客戶參考C:必要時(shí)說明所提建議的動(dòng)機(jī)(正確答案)D:針對(duì)客戶意見,提出對(duì)應(yīng)建議(正確答案)5.用戶對(duì)應(yīng)的權(quán)益分為( )【多選題】 *A:固定權(quán)益(正確答案)B:隨即權(quán)益(正確答案)C:非固定權(quán)益(正確答案)D:個(gè)性化權(quán)益四:判斷題(6*5=3
5、0分)1.4G套餐用戶加載5G權(quán)益包會(huì)提速。【判斷題】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析:題目解析:【用戶只享受5G網(wǎng)絡(luò)。】2.小額分期購機(jī)與套餐折扣不可以共存?!九袛囝}】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析:題目解析:【可以共存?!?.套餐升檔合約優(yōu)惠期為24個(gè)月?!九袛囝}】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析:題目解析:【優(yōu)惠期為12個(gè)月?!?.用戶發(fā)脾氣時(shí),星級(jí)客戶經(jīng)理可以適當(dāng)講道理并說用戶是不對(duì)的。()【判斷題】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析:題目解析:【優(yōu)惠期為12個(gè)月?!?.外呼過程中用戶稱要去營業(yè)廳拆機(jī)時(shí)維系經(jīng)理主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行挽留并提問什么原因。()【判斷題】 *A:對(duì)B:措(正確答案)答案解析:題目解析:【優(yōu)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年流變儀項(xiàng)目建議書
- 2024年農(nóng)業(yè)運(yùn)輸機(jī)械項(xiàng)目建議書
- 2024年免疫分析儀器及試劑項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃
- 2024年閉式冷卻塔合作協(xié)議書
- 2024年超高壓電纜輸電系統(tǒng)項(xiàng)目合作計(jì)劃書
- 主治醫(yī)師 (病理學(xué))-尸體解剖檢查(A1型題)
- 元宵節(jié)日記四篇范文
- 三分鐘的演講稿模板合集五篇
- 2022年公司春節(jié)放假通知15篇
- 新學(xué)期計(jì)劃資料8篇
- 2024-2025學(xué)年部編版語文七年級(jí)上冊 第一次月考試卷
- 江蘇省建筑與裝飾工程計(jì)價(jià)定額(2014)電子表格版
- 律師刑事訴訟格式文書三
- GA 1798-2021 營業(yè)性射擊場設(shè)置與安全防范要求
- 專升本高等數(shù)學(xué)的講義80頁P(yáng)PT課件
- 水利工程安全檢查表word范本
- 移動(dòng)公司送審結(jié)算資料規(guī)范及工程審計(jì)系統(tǒng)注意事項(xiàng)
- 武漢理工大學(xué)-學(xué)生轉(zhuǎn)專業(yè)審批表
- 慢性腎小球腎炎病人的護(hù)理查房
- 公稱通徑DN和鋼管外徑φ對(duì)照表
- 羽毛球正手擊高遠(yuǎn)球評(píng)課稿
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論