DB510100T0732011四川省(區(qū)域性)地方標準《住宅物業(yè)服務等級劃分》

1、四川?。▍^(qū)域性）地方標準DB510100/T073-2011住宅物業(yè)服務等級劃分2011-12-01實施2011-12-01發(fā)布成都市質量技術監(jiān)督局發(fā)布DB510100/T0732011DB510100/T0732011 # I目次TOC o 1-5 h z前言III1范圍12規(guī)范性引用文件13術語和定義14總則35等級劃分的內容及要求35.1住宅物業(yè)一級服務35.2住宅物業(yè)二級服務75.3住宅物業(yè)三級服務135.4住宅物業(yè)四級服務205.5住宅物業(yè)五級服務27DB510100/T0732011DB510100/T0732011 II #本標準按照GB/T1.12009給出的規(guī)則起草。本標準由

2、成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局提出并歸口。本標準主要起草單位：成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局、成都市標準化研究院、錦江區(qū)房產(chǎn)管理局、成都市物業(yè)管理協(xié)會、成都市標準化協(xié)會、成都蜀信物業(yè)服務有限公司、成都萬科物業(yè)服務有限公司、成都交大智能物業(yè)管理有限公司。本標準主要起草人：宋學明、袁慶華、唐宗偉、林希、任雁、郭馨、茍強、伍三明、唐飛、邱洪。DB510100/T0732011DB510100/T0732011 住宅物業(yè)服務等級劃分1范圍本標準規(guī)定了住宅物業(yè)服務的術語和定義、總則、等級劃分的內容及要求。本標準適用于成都市行政區(qū)域內的住宅物業(yè)服務的等級劃分。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注口期的

3、引用文件，僅所注口期的版本適用于本文件。凡是不注口期的引用文件，其最新版本（包拾所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準DB510100/T054-2010房屋共用部位、共用設施設備維修項目分類3術語和定義JGJ/T30-2003和DB510100/T054-2010界定的以及下列術語和定義適用于本標準。為了便于使用，以下重復列出了JGJ/T30-2003和DB510100/T054-2010中的某些術語和定義。3.1住宅以個人或以家庭為生活單位供人們長期居住的房屋。JGJ/T30-2003,定義5.0.183.2物業(yè)服務物業(yè)服務企業(yè)或其它管理人接受委托，按照（前期）物業(yè)服務

4、合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。3.3業(yè)主房屋的所有權人。注仁依法登記取得或者根據(jù)中華人民共和國物權法第二章第三節(jié)規(guī)定収得建筑物專有部分所有權的人，應當認定為業(yè)主。注2：基于與建設單位之間的商品房買賣民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專有部分，但尚未依法辦理所有權登記的人，可以認定為業(yè)主。3.4使用人物業(yè)管理區(qū)域內建筑物的承租人、實際使用者。3.5共用部位由多個所有權人共同擁有，其主體承重結構部位和共用面積所構成的部位，一般包括：基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。DB51010

5、0/T054-2010,定義3.13.6共用設施設備由多個所有權人共同擁有，并由其共用的房屋的設施設備，一般包括：電梯、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營性車場或車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。DB510100/T054-2010,定義3.23.7專項委托服務專業(yè)性服務企業(yè)接受物業(yè)服務企業(yè)或其它管理人的委托，承接物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備維修養(yǎng)護，園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護等專業(yè)服務。3.8特約服務物業(yè)服務企業(yè)或其它管理人接受業(yè)主（或使用人）委托，提供物業(yè)服務合同約定以外的各類單項服務。3

6、.9客戶經(jīng)理物業(yè)管理區(qū)域內專職為業(yè)主（或使用人）開展物業(yè)服務綜合協(xié)調工作的客戶服務人員。3.10緊急維修物業(yè)管理區(qū)域內的房屋共用部位、共用設施設備發(fā)生危及自然人生命財產(chǎn)安全等緊急情況，為維護公共安全、保障共用部位或共用設施設備的功能正常，需要立即對其進行維修、更新和改造的活動。DB510100/T054-2010,定義3.33.11急修對影響物業(yè)管理區(qū)域正常生活秩序的設施設備故障進行及時的處理和維修。注：通常指業(yè)主專有部分委托維修及物業(yè)服務合同約定范闈內的共用設施設備的維修。3.12客戶滿意率客戶（業(yè)主或使用人）在對物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理人的服務質量進行滿意度測評活動中，表示滿意的人數(shù)占征詢

7、意見總人數(shù)的百分比。13管務公開欄設置在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，用于公示物業(yè)服務項目基本情況、業(yè)主大會及其業(yè)主委員會相關情況和物業(yè)服務信息的宣傳欄。4總則1本標準通過對住宅物業(yè)服務進行等級劃分，為物業(yè)管理活動的雙方當事人確定物業(yè)服務等級提供依據(jù)。4.2住宅物業(yè)服務等級劃分為五級，一級為最低等級，五級為最高等級，高一等級要求包含相應低一等級的要求。4.3住宅物業(yè)服務包括綜合服務、共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護、裝飾裝修管理、公共秩序維護、壞境衛(wèi)生維護、綠化養(yǎng)護以及社區(qū)文化建設七項內容，每項內容均有與之對應的等級要求。4.4除非本標準有更高要求，住宅物業(yè)服務應符合現(xiàn)行的國家有關法規(guī)和標準。5等

8、級劃分的內容及要求1住宅物業(yè)一級服務5.1.1綜合服務應符合表1的規(guī)定。表1綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所1、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、電話。2、公示有物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項13、收費標準、收費率（每季度統(tǒng)計1次）、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務及收費信息。有管務信息查詢臺。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。3、客戶服務中心工作時間至少8小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內有值班人員。人員1、從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、

9、實行項13經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責人。項目負責人應取得成都市物業(yè)服務項目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。DB510100/T0732011表2（續(xù)）DB510100/T0732011表2（續(xù)） # DB510100/T0732011表1（續(xù)） 項目內容及要求人員3、從業(yè)人員及項目負責人應納入成都市物業(yè)服務信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證書。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語言文明，主動、熱情。制度1、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，合同權利義務關系明確。2、有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。

10、3、有突發(fā)公共事件應急預案。4、有物業(yè)服務工作記錄。檔案1、有物業(yè)服務檔案管理制度，檔案資料管理規(guī)范。2、有檔案資料柜。標識1、重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。2、房屋棟號、房號及公共配套設施標識清晰、明顯?？蛻舴?、重要物業(yè)服務事項應在主要出入口以書面形式履行告知義務。2、對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。3、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。4、業(yè)主或使用人提出的總見、建議、投訴在5個工作日內回復。5、每年組織1次滿總度調査，客戶滿總率不低于70%o6、有寵物管理制度與措施。7、出入口

11、配置有便民服務推車，配置標準不低于1輛/500戶，不少于2輛。8、接受委托，提供郵件代收服務。專項委托服務管理1、簽訂有專項服務委托合同，明確各方權利義務。2、專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內應佩戴標志。5.1.2共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護應符合表2的規(guī)定。表2共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求項目內容及要求綜合管理1、按照相關規(guī)定實施承接查驗。2、按照DB510100/T054-2010的規(guī)定進行維修、更新、改造。3、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預案實施維修。共用部位1、房屋結構每年巡視1次梁、板、柱等結構構件，外觀出現(xiàn)變形、

12、開裂等現(xiàn)象時，應建議相關業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。2、建筑部件（1）每季度檢査1次外墻貼飾而或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。（2）每季度巡査1次共用部位的門、窗、玻璃等。（3）每年汛前和強降雨后檢査屋面防水和雨落管等。3、附屈構筑物（1）每季度巡査1次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。（2）每半年檢査1次雨、污水管井等。項目內容及要求共用部位（3）每季度巡査1次大門、圍墻、闈欄等。（4）每季度巡査1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。共用設施設備供水系統(tǒng)每口巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。排水系統(tǒng)1、有防汛預案，每年至少組織1次演練。2、

13、配備有防汛物資。3、排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋而雨水口等設施進行檢査，組織清理、疏通。4、化糞池：每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內照明：每半月巡視1次，一般故障1口內修復：復雜故障1周內修復。2、樓外照明：每周巡視1次，一般故障3口內修復：復雜故障半月內修復。3、路燈、樓道燈完好率應不低于80%。安全防范系統(tǒng)1、物防（1）外霽管道等易攀爬處有防盜設施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）專門設置非機動車停放區(qū)域。（3）物業(yè)區(qū)域內路燈、樓道燈等夜間照明設施齊全，使用正常。（4）落實專人對各類物防設施每2個月開展1次全而檢査，及時排除安全隱患。2、技防（1

14、）報警控制管理主機：每周檢査1次，保障設備運行正常。（2）紅外對射探測器：每月做運行狀態(tài)測試1次，保障設備運行正常。（3）技防設施設備出現(xiàn)運行不正常和損壞等問題，應立即進行維修。3、消防（1）消防設施設備完好，可隨時啟用：保持消防通道暢通。（2）有消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。（3）有滅火和應急疏散預案。（4）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除：無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。（5）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關消防機構工作。（6）每年進行至少1次消防安全宣傳教育。水衆(zhòng)1、啟用前進行防滲漏和防漏電檢査，防止?jié)B漏，保證

15、用電安全。2、有安全警示標識。5.1.3裝飾裝修管理應符合表3的規(guī)定。表3裝飾裝修管理內容及要求項目內容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、房屋裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，對違反規(guī)劃私搭亂建、破墻開店、擅自改變房屋用途等行為及時勸阻，并報相關主管部門。DB510100/T0732011DB510100/T0732011 DB510100/T0732011表1（續(xù)） #5.1.4公共秩序維護應符合表4的規(guī)定。表4公共秩序維護內容及要求項目內容及要求公共秩序維護1、出入口有專人24小時值守。2、對重點區(qū)域、重點部位每天巡査至少1次

16、。3、有外來人員管理制度，對來人來訪進行詢問登記。4、對機動車實行進出登記管理制度。5、有大宗物品進出管理制度，實行大宗物品搬運進出登記管理。6、對違法犯罪行為立即報警，協(xié)助公安機關進行處理。7、對秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗。8、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。9、配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。5.1.5壞境衛(wèi)生維護應符合表5的規(guī)定。表5環(huán)境衛(wèi)生維護內容及要求項目內容及要求生活垃圾的收集.清運有垃圾收集設施，生活垃圾每口清運1次，每月對垃圾收集設施清洗消毒至少1次（夏季2次）。物業(yè)共用部分清潔1、公共場所每口清掃1次，樓道每口清掃1次。2、配合相關部門

17、進行有害生物的預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位擔有明顯標志。3、每月抽査1次清潔質最,做好記錄。5.1.6綠化養(yǎng)護應符合表6的規(guī)定。表6綠化養(yǎng)護內容及要求項目內容及要求綠化養(yǎng)護1、灌溉根據(jù)氣候、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴重早澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干早期間、入冬前澆水1次。2、施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每3年至4年施肥1次：灌木每1年至2年施肥1次：地被和単坪植物每年開春后施肥1次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；生長不良的植物適當增加施肥頻次。3、病蟲害防治植物生長季每月檢査1次病蟲害發(fā)生惜況并進行防治，不出現(xiàn)嚴重病蟲害現(xiàn)象。4、整形修剪一般喬木每3年修剪1次：灌

18、木每2年修剪1次：綠籬每年修剪至少2次：草坪全年修剪至少2次。DB510100/T0732011表 #（續(xù)）DB510100/T0732011表 （續(xù)）88DB510100/T0732011表6（續(xù)） 項目內容及要求綠化養(yǎng)護5、除草每年全面除草1次，重點綠地增加除草次數(shù)。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應在作業(yè)完成后24小時內清理干凈。5.1.7社區(qū)文化建設應符合表7的規(guī)定。表7社區(qū)文化建設內容及要求項目內容及要求社區(qū)文化建設1、有管務公開欄及其它宣傳欄，內容每半年更新1次。2、每年開展粘神文明宣傳教育工作至少1次，內容包括科學防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屈設施設備使用安全、環(huán)保及法律等

19、知識。5.2住宅物業(yè)二級服務5.2.1綜合服務應符合表8的規(guī)定。表8綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所1、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、電腦、電話。2、公示有物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項H主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、收費率（每季度統(tǒng)計1次）、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務及收費信息。有管務信息查詢臺。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準。3、客戶服務中心工作時間至少9小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內有值班人員。4、公示有24小時服務電話。人員1、從業(yè)人員按

20、照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、實行項13經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責人。項目負責人應取得成都市物業(yè)服務項目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。3、從業(yè)人員及項目負責人應納入成都市物業(yè)服務信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證朽。4、項目物業(yè)服務中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應不高于400戶。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語盲文明，主動、熱情。制度1、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，合同權利義務關系明確。2、有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。3、有突發(fā)公共事件應急預案。4、有物業(yè)服務工作記錄。項目內容

21、及要求檔案1、有物業(yè)服務檔案管理制度，有電梯、消防等設施設備承接査驗、運行、維修、養(yǎng)護檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、査閱方便。3、設置有檔案資料柜。標識1、重點部位按相關要求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。2、房屋棟號、房號及公共配套設施標識清晰、明顯。客戶服務1、每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務合同履行惜況。2、重要物業(yè)服務事項應在主要出入口以書面形式履行告知義務。3、對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方而法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。4、報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。5、業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在3個工作口內回

22、復；投訴回訪率不低于70%。6、每年組織1次滿總度調査，客戶滿總率不低于75%O7、有寵物管理制度與措施。8、出入口配置有便民服務推車，配置標準不低于1輛/400戶，不少于4輛。9、按約定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。10、接受委托，提供郵件代收服務。專項委托服務管理1、簽訂有專項服務委托合同，明確各方權利義務。2、專業(yè)服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證廿。3、專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內應佩戴標志。5.2.2共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護應符合表9的規(guī)定。表9共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求項目內容及要求綜合管理

23、1、按照相關規(guī)定實施承接查驗。2、按照DB510100/T054-2010的規(guī)定進行維修、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設施設備的基礎檔案。4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圉編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢査中發(fā)現(xiàn)的問題，屈于急修范圉內，應在30分鐘內組織到場維修。5、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預案實施維修。6、每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護計劃。7、特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。8、需電、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。9、設備機房（1）每月清潔1次，機房整潔有序，室內無

24、雜物。（2）設有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（3）在明顯易収位呂配備有符合規(guī)定的消防器材，確保完好有效。（4）設施設備標識、標牌齊全。（5）張貼或懸掛相關制度、證書。（6）記錄齊全、完整。10、運行、檢査、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。DB510100/T0732011DB510100/T0732011 DB510100/T0732011表 （續(xù)）9項目內容及要求共用部位1、房屋結構每年巡視1次梁、板、柱等結構構件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應建議相關業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時釆収必要的防護措施。2、建筑部件（1）每季度檢査1次外墻貼飾而或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。（2）每季度巡査

25、1次共用部位的門、謝、玻璃等。（3）每年汛前和強降雨后檢査屋面防水和雨落管等。3、附屈構筑物（1）每季度巡査1次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。（2）每半年檢査1次雨、污水管井等。（3）每季度巡査1次大門、圍墻、闈欄等。（4）每季度巡査1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。共用設施設備供水系統(tǒng)1、每半年應對二次供水設施清洗消毒至少1次，水質符合GB5749的要求。2、每日巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。3、每口巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙山專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屈防護網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)1、有防汛預案，

26、每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。3、排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋而雨水口等設施進行檢査，組織清理、疏通。4、污水泵：汛期每口巡視1次，平時每月巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)；每月進行1次手動啟動測試：每年養(yǎng)護1次。5、化糞池：每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內照明：每半月巡視2次，一般故障1口內修復：復雜故障1周內修復。2、樓外照明：每周巡視1次，一般故障3口內修復：復雜故障半月內修復。3、應急照明：每周巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內組織維修。4、低壓配電箱和線路：毎季度檢査1次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃

27、。5、控制柜：每季度檢査1次設備運行狀況：每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。6、發(fā)電機：每月試運行1次，保證運行正常。7、配電室、樓層配電間：有門、孑L、洞、謝等處的防鼠措施完備：穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好。8、路燈、樓道燈完好率應不低于85%安全防范系統(tǒng)1、物防（1）外霽管道等易攀爬處有防盜設施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）專門設置非機動車停放區(qū)域。（3）物業(yè)區(qū)域內路燈、樓道燈等夜間照明設施齊全，使用正常。（4）落實專人對各類物防設施每2個月開展1次全而檢査，及時排除安全隱患。2、技防（1）報警控制管理主機：每周檢査3次，保障設備運行正常。（2）紅外對射

28、探測器：每半月做運行狀態(tài)測試1次，保障設備運行正常。表9（續(xù)）項目內容及要求共用設施設備安全防范系統(tǒng)（3）圖像采集設備：每周檢査1次監(jiān)視畫面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設備運行正常。（4攝像頭：每季度檢査1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進行相應調校。（5）技防設施設備出現(xiàn)運行不正常和損壞等問題，應立即進行維修。3、消防（1）消防設施設備完好，可隨時啟用：保持消防暢通。（2）在出入口、電梯口、防火門等醍目位港有提示火災危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導圖。（3）有消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。（4）有火

29、火和應急疏散預案，有義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；高層住宅每年組織至少2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墜等住宅每年組織至少1次。（5）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除：無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。（6）消防控制室設24小時值班，及時處理各類報警、故障信息。（7）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關消防機構工作。（8）與有資質的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。（9）有消防安全管理制度，每年對員工進行消防安全培訓至少1次。每

30、年對業(yè)主至少有1次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進行1次定期檢驗。電梯檢驗有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。2、在電梯轎廂內或者出入口的明顯位巻張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。3、有以崗位責任制為核心的電梯使用安全管理制度。4、電梯緊急報警裝呂能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。5、日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時組織排除。6、與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義

31、務與責任。7、配備至少1名取得特種設備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每年至少對電梯安全管理人員進行1次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。8、有電梯突發(fā)事件或者事故的應急措施與救援預案，并每年演練1次。發(fā)生電梯困人時應及時采収措施。物業(yè)服務人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場，六城區(qū)范1韋1內專業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場，其它地區(qū)在60分鐘內到達現(xiàn)場。水景及游樂設1、啟用前進行防滲漏和防漏電檢査，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、有安全警示標識。3、每日巡査1次游樂設施，確保無安全隱患。5.2.3裝飾裝修管理應符合表10的規(guī)定。表10裝飾裝修管理內容及要求項目內容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修

32、管理服務制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。4、裝飾裝修期間每3口巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸阻：拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會。5、委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在1周內清運，白行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。5.2.4公共秩序維護應符合表11的規(guī)定。表門公共秩序維護內容及要求項目內容及要求公共秩序維護1、出入口有專人24小時值守。2、對重點區(qū)域、重

33、點部位每3小時巡査1次。3、有外來人員管理制度，對來人來訪進行詢問登記。4、對機動車實行進出登記管理制度，停放有序。5、有大宗物品進出管理制度，實行大宗物品搬運進出登記管理。6、安防控制室設專人24小時值守。7、對違法犯罪行為立即報警，協(xié)助公安機關進行處理。8、對秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗。9、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。10、有租戶管理制度，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。5.2.5壞境衛(wèi)生維護應符合表12的規(guī)定。表12壞境衛(wèi)生維護內容及要求項目內容及要求生活垃圾的收集、清運1、有垃圾收集容器。2、每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蠅

34、、蚊孳生季節(jié)每周噴灑1次殺蟲藥。3、生活垃圾應清運至指定的垃圾中轉站，清運頻次不低于2次/口，垃圾收集容器周邊無散落垃圾。物業(yè)共用部分清潔1、公共場所每日清掃1次樓道、樓梯每日清掃1次。2、每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。3、電梯轎廂：每日擦拭1次電梯轎廂門、面板。每日清拖1次轎廂地面。表2（續(xù)）項目內容及要求物業(yè)共用部分清潔4、樓外道路及設施：毎口清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無積水：每月清潔1次樓外公共照明及共用設施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。5、水貴：根據(jù)水質情況進行消莓凈化處理。使用期間每周清潔1次水而；每年清潔2次水池池底。6、有害生物預防和

35、控制：配合相關部門進行有害生物的預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位魁有明顯標志。5.2.6綠化養(yǎng)護應符合表13的規(guī)定。表13綠化養(yǎng)護內容及要求項目內容及要求綠化養(yǎng)護1、灌溉出現(xiàn)干早情況及時灌溉，不因早澇原因導致植物出現(xiàn)死亡現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、4-5月份、秋季、入冬前澆水1次。2、施肥根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每2年施肥1次：灌木每年施肥1次：地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1次至2次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；生長不良的植物適當增加施肥頻次。3、病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每2周檢査1次病蟲害情況：發(fā)現(xiàn)病蟲害能有效控制，不因病蟲危害影響景觀效果。4、整形修剪

36、喬木每2年修剪1次：灌木每年冬季修剪1次；綠鑄每年至少修剪3次：草坪夏季每月至少修剪1次，全年至少修剪10次。5、除草每年全面除草2次，重點綠地增加除草次數(shù)。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應在作業(yè)完成后4小時內清理干凈。5.2.7社區(qū)文化建設應符合表14的規(guī)定。表14社區(qū)文化建設內容及要求項目內容及要求社區(qū)文化建設1、有管務公開欄及其它宣傳欄，內容每季度更新1次。2、每年至少開展2次粘神文明宣傳教育工作，內容包括科學防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屈設施設備使用安全、環(huán)保及法律等知識。3、每年按物業(yè)服務合同約定組織社區(qū)文化活動。4、社區(qū)文化有活動計劃、有記錄、有總結，相關資料齊全。DB51

37、0100/T0732011DB510100/T0732011DB510100/T0732011表 #（續(xù)）95.3住宅物業(yè)三級服務5.3.1綜合服務應符合表15的規(guī)定。表15綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所1、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、電腦、打印機、網(wǎng)絡、電話。2、公示有物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目主要服務人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項13、收費標準、收費率（每季度統(tǒng)計1次）、報修電話、三級投訴電話等物業(yè)服務及收費信息。有管務信息查詢臺。提供特約服務的，應公示服務項目、服務標準及收費標準

38、。3、客戶服務中心工作時間至少10小時值班，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內有值班人員。4、公示有24小時服務電話。人員1、從業(yè)人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。2、實行項13經(jīng)理責任制，一個物業(yè)管理區(qū)域配備1名項目負責人。項目負責人應取得成都市物業(yè)服務項目經(jīng)理證書或注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書。3、從業(yè)人員及項目負責人應納入成都市物業(yè)服務信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊證朽。4、項目物業(yè)服務中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應不高于300戶。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語言文明，主動、熱惜。制度1、有便民服務指南內容的業(yè)主手冊。2、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務合同，合同權利義務關系明確

39、。3、有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。4、有突發(fā)公共事件應急預案。5、有培訓、考核制度。6、有物業(yè)服務工作記錄。檔案1、有物業(yè)服務檔案管理制度，有電梯、消防等設施設備承接査驗、運行、維修、養(yǎng)護檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、査閱方便。3、有檔案管理人員，并設置有檔案資料室。標識1、部位按相關耍求設置有安全警示標識、消防標識、導向標識、指示標識及其它標識。2、有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。3、房屋棟號、房號及公共配套設施、設備標識清晰、明顯?？蛻舴?、每半年公示物業(yè)服務合同履行情況。2、重要物業(yè)服務事項應在主要

40、出入口、各樓單元門內以書面形式履行告知義務。3、對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方而法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應勸阻并報告相關行政主管部門。4、水、電急修20分鐘內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場：山專項服務企業(yè)負責的設備設施應在30分鐘內告知。5、業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在2個工作口內回復；投訴回訪率不低于80%。6、每年組織1次滿總度調查，客戶滿總率不低于80徐7、有寵物管理制度與措施，設置寵物管理標識，嚴格管理，有園區(qū)犬只花名冊。8、出入口配置有便民服務推車，配置標準不低于1輛/300戶，不少于6輛。9、按約定投保物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。DB510100/T0732011

41、DB510100/T0732011 DB510100/T0732011表 #（續(xù)）9表5（續(xù)）項目內容及要求客戶服務10、有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背眾音樂。11、公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內的殘疾人無障礙設施使用情況良好，無侵占、損壞等現(xiàn)象。12、提供特約服務。13、接受委托，提供郵件代收服務。專項委托服務管理1、簽訂有專項服務委托合同，明確各方權利義務。2、專業(yè)服務企業(yè)應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證廿。3、專業(yè)服務企業(yè)人員進入物業(yè)管理區(qū)域內應佩戴標志。4、對專項委托服務有監(jiān)督及評價機制，有監(jiān)督評價記錄。5.3.2共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)

42、護應符合表16的規(guī)定。表16共用部位及共用設施設備運行和維修養(yǎng)護內容及要求項目內容及要求綜合管理1、按照相關規(guī)定實施承接查驗。2、按照DB510100/T054-2010的規(guī)定進行維修、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設施設備的基礎檔案。4、共用部位檢査中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圉編制修繕計劃，并按計劃組織修繕。共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢査中發(fā)現(xiàn)的問題，屈于急修范圉內，應在30分鐘內組織到場維修。5、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預案實施維修。6、每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護計劃。7、特種設備按照有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。8、雷電

43、、強降水、大風等極端天氣前后有檢查防范措施。9、設備機房（1）每月清潔1次，機房整潔有序，室內無雜物。（2）設有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（3）在明顯易収位呂配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效。（4）設施設備標識、標牌齊全。（5）張貼或懸掛相關制度、證書。（6）記錄齊全、完整。10、運行、檢査、維修養(yǎng)護記錄應每月歸檔。共用部位1、房屋結構每季度巡視1次梁、板、柱等結構構件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應建議相關業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時釆取必要的防護措施。按照鑒定結果組織修繕。2、建筑部件（1）每季度檢査1次外墻貼飾而或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調室外機支撐構件等。（2）每月巡查1

44、次共用部位的門、窗、玻璃等。（3）每季度檢査1次共用部位的室內地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。（4）每年汛前和強降雨后檢査屋面防水和雨落管等。表16（續(xù)）項目內容及要求共用部位3、附屈構筑物（1）每月巡査1次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。（2）每季度檢査1次雨、污水管井等。（3）每月巡查1次大門、圉墻、圍欄等。（4）每月巡査1次休閑椅、涼亭、雕塑、眾觀小品等。（5）每年檢測1次防雷裝呂。共用設施設備供水系統(tǒng)1、每半年至少應對二次供水設施進行1次清洗消莓，水質符合GB5749的要求。2、每日巡檢1次供水設施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時解決。3、每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設備運行

45、狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，鑰匙山專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屈防護網(wǎng)并保持完好。5、不具備自動切換功能的，每半年手動切換1次備用水泵。排水系統(tǒng)1、有防汛預案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等）。3、排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋而雨水口等設施進行檢査，組織清理、疏通。4、污水泵：汛期每口巡視1次，平時每月巡視1次，檢查設備運行狀態(tài)：每月進行1次手動啟動測試：每年養(yǎng)護1次。5、化糞池：每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內照明：每周巡視2次，一般故障1口內修復：復雜故障5口內修復。2、樓外照明：每周巡視1次，

46、一般故障1口內修復：復雜故障1周內修復；每月調整1次時間控制器。3、應急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內組織維修。4、低壓柜：每3口巡視1次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃：每年檢査1次電氣安全。5、低壓配電箱和線路：每月檢查1次設備運行狀況；每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、清掃。6、控制柜：每半月檢査1次設備運行狀況：每年養(yǎng)護1次，養(yǎng)護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。7、發(fā)電機：每半月試運行1次，保證運行正常：每年活化1次蓄電池：每周巡視1次充電機和蓄電池。8、配電室、樓層配電間：有門、孑L、洞、謝等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴密：鎖具完好：電纜

47、進出線和開關標識準確。9、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無積水。每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進行1次例行試驗，根據(jù)試驗記錄對相關設備進行維護。10、每5年檢驗1次內部核算電能表。11、路燈、樓道燈完好率應不低于85$。安全防范系統(tǒng)1、物防（1）外霽管道等易攀爬處有防盜設施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）設置非機動車集中停放點，有序停放。（3）應安裝單元防盜安全門。（4）物業(yè)區(qū)域內路燈、樓道燈等夜間照明設施齊全，使用正常。（5）落實專人對各類物防設施每月開展1次全而檢査，及時排除安全隱患。表6（續(xù)）項目內容及要求共用設施設備安全防范系統(tǒng)2、技防（1）報警控制管理主機

48、：每口檢査1次，保障設備運行正常。（2紅外對射探測器：每半月做運行狀態(tài)測試1次，保障設備運行正常。（3）圖像采集設備：每周檢査1次監(jiān)視畫面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設備運行正常。（4攝像頭：每2個月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進行相應調校。（5）樓寧對講設備：每月檢査1次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設備運行正常。（6）門禁管理設備：每月檢査1次，保障設備運行正常。（7）技防設施設備出現(xiàn)運行不正常和損壞等問題，應立即進行維修。3、消防（1）消防設施設備完好，可隨時啟用：保持消防通道暢通。（2）在出入口、電梯口、防火門等醍目位置有提示火災危險性、安全逃生路線

49、、安全出口、消防設施器材使用方法的明顯標志和警示標語、安全疏散路線指導圖。（3）有消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。（4）有火火和應急疏散預案，有義務消防隊，配備必要的消防器材，相關人員掌握消防基本知識和技能；高層住宅每年至少組織2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墜等住宅每年至少組織1次。（5）對以下消防設施，應每日進行檢査：火災報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞：消防泵房內的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常：疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。（6對以下消防設施，應每月進行1次檢查或試驗：進行消防水泵啟動運轉，檢査其運轉繪否正常：消

50、防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全：屋頂供水水箱的儲水水位：消防泵房間的防火門是否完好：滅火器的壓力繪否達到要求、是否過期失效、是否生銹、是否無法啟用。（7）對以下消防設施，應每季度進行1次檢査或試驗：火災警報裝垃聲光顯示、消防控制設備的控制顯示功能、應急照明、疏散指示標志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對主、備電源進行自動轉換試驗：進行消防電梯強制停于首層試驗：對水流指示器進行功能試驗，利用末端試水裝垃排水，水流指示器應動作，消防控制室應有信號顯示，水力警鈴應發(fā)出報警聲，并應啟動消防水泵。對報警閥旁的放水試驗進行供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能力：噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應

51、更換，當噴頭上有異物時應清除；室外閥門井中進水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)：與火災報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門（包括防火卷簾）能否聯(lián)動，設施、設備間的防火門是否完好：防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。DB510100/T0732011DB510100/T0732011DB510100/T0732011表 #（續(xù)）9表16（續(xù)）項目內容及要求共用設施設備安全防范系統(tǒng)（8）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除：無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。（9）消防控制室設24小時值班，及時處理各類報警、故障信息。（10）發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災，疏散遇險人

52、員，協(xié)助配合公安機關消防機構工作。（11）與有資質的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。（12）有消防安全管理制度，每年對員工進行至少2次消防安全培訓。每年對業(yè)主至少有2次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進行1次定期檢驗。電梯檢驗有效期屆滿前1個月，應向電梯檢驗檢測機構提出定期檢驗申請。2、在電梯轎廂內或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗標志；在電梯轎廂內顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項和警示標志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。3、有以崗位責任制為核心的電梯使用安全管理制度

53、。6、電梯緊急報警裝晝能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。7、口常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時組織排除。8、與有相應有效資質的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。9、配備至少1名取得特種設備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每口檢査1次電梯安全狀況。每年至少對電梯安全管理人員進行1次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。10、有電梯突發(fā)事件或者事故的應急措施與救援預案，并每年演練1次。發(fā)生電梯困人時應及時采取措施。物業(yè)服務人員應在20分鐘內到達現(xiàn)場，六城區(qū)范圉內專業(yè)維修人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場，其它地區(qū)在60分鐘內到達現(xiàn)場。水衆(zhòng)及

54、游樂設IL1、啟用前進行防滲漏和防漏電檢査，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、使用期間每周巡査2次噴水池、水泵及其附屈設施，每月檢査1次防漏電設施。3、有安全警示標識。4、每日巡査1次游樂設施，確保無安全隱患。5.3.3裝飾裝修管理應符合表17的規(guī)定。表17裝飾裝修管理內容及要求項目內容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。4、裝飾裝修期間每2口巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸

55、阻：拒不改正的，報告相關行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會。5、委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，在1周內清運，白行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。DB510100/T0732011DB510100/T0732011 DB510100/T0732011 5.3.4公共秩序維護應符合表18的規(guī)定。表18公共秩序維護內容及要求項目內容及要求公共枕序維護1、出入口有專人24小時值守。2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡査1次。3、有外來人員管理制度，對來人來訪進行詢問登記。4、對機動車實行發(fā)牌進出登記管理制度，停放有序。5、有大宗物品進出管理制度，實行大宗物品搬運進出登記管理。

56、6、安防控制室設專人24小時值守。7、對違法犯罪行為立即報警，協(xié)助公安機關進行處理。8、每年開展1次專項治安應急預案演練。9、對秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開展1次安全防范教育培訓。10、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。11、有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動人口登記、出租房屋登記工作。登記薄冊齊全，有出租房屋公示欄。5.3.5壞境衛(wèi)生維護應符合表19的規(guī)定。表19壞境衛(wèi)生維護內容及要求項目內容及要求生活垃圾的收集、清運1、有垃圾收集容器。2、每周至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/3口），蠅、蚊孳生季節(jié)每5口噴灑1次殺蟲藥。

57、3、垃圾收集容器內的垃圾不超過其容呈的2/3,周邊無散落垃圾。生活垃圾應清運至指定的垃圾中轉站，清運頻次不低于3次/日。4、垃圾中轉站外圍保持整潔。物業(yè)共用部分清潔1、公共場所每口清掃2次，樓道、樓梯每口清掃1次。2、每月度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設施。3、電梯轎廂：每口擦拭1次電梯轎廂門、而板：每口清拖1次轎廂地而；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護I次；每口巡視保潔2次電梯轎廂。4、樓外道路及設施：毎口清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無積水：每月清潔1次樓外公共照明及共用設施；每季度清潔1次雨篷、門頭等。5、水盤：

58、根據(jù)水質情況進行消莓凈化處理。使用期間每周清潔1次水而；每年清潔2次水池池底。6、有完善的消殺滅害服務方案和管理制度。配合相關部門進行有害生物的預防和控制。投放藥物應預先告知，投藥位擺有明顯標識：定期進行消殺滅害，有相關記錄。5.3.6綠化養(yǎng)護應符合表20的規(guī)定。表20綠化養(yǎng)護內容及要求項目內容及要求綠化養(yǎng)護1、灌溉有計劃地進行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無明顯早澇情況發(fā)生：一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，草坪根據(jù)長勢和土壤情況適當增加灌溉次數(shù)。2、施肥根據(jù)植物生長情況施肥，喬木每2年施肥1次至2次：灌木每年施肥1次至2次：地被和草坪植物每年施肥2次至3次：花壇植物根據(jù)生

59、長情況進行追肥；盡呈減少對化肥的依賴。3、病蟲害防治根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月至少檢查3次病蟲害情況：并根據(jù)檢査結果防治病蟲害，不因病蟲害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。4、整形修剪喬木每年冬季修剪1次：灌木每年生長季節(jié)和冬季修剪1次：綠鑄每年至少修剪4次：草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪12次。5、除草每年全面除草3次，重點綠地增加除草次數(shù)。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應在作業(yè)完成后2小時內清理干凈。5.3.7社區(qū)文化建設應符合表21的規(guī)定。表21社區(qū)文化建設內容及要求項目內容及要求社區(qū)文化建設1、有管務公開欄及其它宣傳欄，內容每季度更新1次。2、每年至少開展2次結神文明宣傳教育工作

60、，內容包括科學防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屈設施設備使用安全、環(huán)保及法律等知識。3、每年按物業(yè)服務合同約定組織社區(qū)文化活動。4、社區(qū)文化有活動計劃、有記錄、有總結，相關資料齊全。5.4住宅物業(yè)四級服務5.4.1綜合服務應符合表22的規(guī)定。表22綜合服務內容及要求項目內容及要求客戶服務場所1、有客戶服務中心，至少應配呂有辦公桌、椅、飲水機、接待臺、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡、辦公收費系統(tǒng)。2、公示有物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質證書（復印件）或其它管理人名錄證書（復印件）、項目主耍服務人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務事項、服務標準、收費項目、收費標準、收費率（每季度統(tǒng)計1次）