DB510100T0732011四川省(區(qū)域性)地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分》

1、四川省（區(qū)域性）地方標(biāo)準(zhǔn)DB510100/T073-2011住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分2011-12-01實(shí)施2011-12-01發(fā)布成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB510100/T0732011DB510100/T0732011 # I目次TOC o 1-5 h z前言III1范圍12規(guī)范性引用文件13術(shù)語(yǔ)和定義14總則35等級(jí)劃分的內(nèi)容及要求35.1住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù)35.2住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù)75.3住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù)135.4住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù)205.5住宅物業(yè)五級(jí)服務(wù)27DB510100/T0732011DB510100/T0732011 II #本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由

2、成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局、成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、錦江區(qū)房產(chǎn)管理局、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、成都市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司、成都萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司、成都交大智能物業(yè)管理有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：宋學(xué)明、袁慶華、唐宗偉、林希、任雁、郭馨、茍強(qiáng)、伍三明、唐飛、邱洪。DB510100/T0732011DB510100/T0732011 住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、等級(jí)劃分的內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于成都市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)服務(wù)的等級(jí)劃分。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注口期的

3、引用文件，僅所注口期的版本適用于本文件。凡是不注口期的引用文件，其最新版本（包拾所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)DB510100/T054-2010房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目分類(lèi)3術(shù)語(yǔ)和定義JGJ/T30-2003和DB510100/T054-2010界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。為了便于使用，以下重復(fù)列出了JGJ/T30-2003和DB510100/T054-2010中的某些術(shù)語(yǔ)和定義。3.1住宅以個(gè)人或以家庭為生活單位供人們長(zhǎng)期居住的房屋。JGJ/T30-2003,定義5.0.183.2物業(yè)服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人接受委托，按照（前期）物業(yè)服務(wù)

4、合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。3.3業(yè)主房屋的所有權(quán)人。注仁依法登記取得或者根據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法第二章第三節(jié)規(guī)定収得建筑物專(zhuān)有部分所有權(quán)的人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為業(yè)主。注2：基于與建設(shè)單位之間的商品房買(mǎi)賣(mài)民事法律行為，已經(jīng)合法占有建筑物專(zhuān)有部分，但尚未依法辦理所有權(quán)登記的人，可以認(rèn)定為業(yè)主。3.4使用人物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物的承租人、實(shí)際使用者。3.5共用部位由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，其主體承重結(jié)構(gòu)部位和共用面積所構(gòu)成的部位，一般包括：基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。DB51010

5、0/T054-2010,定義3.13.6共用設(shè)施設(shè)備由多個(gè)所有權(quán)人共同擁有，并由其共用的房屋的設(shè)施設(shè)備，一般包括：電梯、給排水系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、熱源系統(tǒng)、防雷系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綠地、道路、小品景觀、溝渠、池、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)或車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。DB510100/T054-2010,定義3.23.7專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人的委托，承接物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。3.8特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其它管理人接受業(yè)主（或使用人）委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的各類(lèi)單項(xiàng)服務(wù)。3

6、.9客戶經(jīng)理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)職為業(yè)主（或使用人）開(kāi)展物業(yè)服務(wù)綜合協(xié)調(diào)工作的客戶服務(wù)人員。3.10緊急維修物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生危及自然人生命財(cái)產(chǎn)安全等緊急情況，為維護(hù)公共安全、保障共用部位或共用設(shè)施設(shè)備的功能正常，需要立即對(duì)其進(jìn)行維修、更新和改造的活動(dòng)。DB510100/T054-2010,定義3.33.11急修對(duì)影響物業(yè)管理區(qū)域正常生活秩序的設(shè)施設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的處理和維修。注：通常指業(yè)主專(zhuān)有部分委托維修及物業(yè)服務(wù)合同約定范闈內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備的維修。3.12客戶滿意率客戶（業(yè)主或使用人）在對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)中，表示滿意的人數(shù)占征詢

7、意見(jiàn)總?cè)藬?shù)的百分比。13管務(wù)公開(kāi)欄設(shè)置在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置，用于公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基本情況、業(yè)主大會(huì)及其業(yè)主委員會(huì)相關(guān)情況和物業(yè)服務(wù)信息的宣傳欄。4總則1本標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行等級(jí)劃分，為物業(yè)管理活動(dòng)的雙方當(dāng)事人確定物業(yè)服務(wù)等級(jí)提供依據(jù)。4.2住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分為五級(jí)，一級(jí)為最低等級(jí)，五級(jí)為最高等級(jí)，高一等級(jí)要求包含相應(yīng)低一等級(jí)的要求。4.3住宅物業(yè)服務(wù)包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩序維護(hù)、壞境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)以及社區(qū)文化建設(shè)七項(xiàng)內(nèi)容，每項(xiàng)內(nèi)容均有與之對(duì)應(yīng)的等級(jí)要求。4.4除非本標(biāo)準(zhǔn)有更高要求，住宅物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合現(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。5等

8、級(jí)劃分的內(nèi)容及要求1住宅物業(yè)一級(jí)服務(wù)5.1.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表1的規(guī)定。表1綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、電話。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)13、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、客戶服務(wù)中心工作時(shí)間至少8小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。人員1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2、

9、實(shí)行項(xiàng)13經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。DB510100/T0732011表2（續(xù)）DB510100/T0732011表2（續(xù)） # DB510100/T0732011表1（續(xù)） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求人員3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書(shū)。4、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱情。制度1、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。

10、3、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。4、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，檔案資料管理規(guī)范。2、有檔案資料柜。標(biāo)識(shí)1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰、明顯?？蛻舴?wù)1、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。2、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。3、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。4、業(yè)主或使用人提出的總見(jiàn)、建議、投訴在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。5、每年組織1次滿總度調(diào)査，客戶滿總率不低于70%o6、有寵物管理制度與措施。7、出入口

11、配置有便民服務(wù)推車(chē)，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/500戶，不少于2輛。8、接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)管理1、簽訂有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。5.1.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表2的規(guī)定。表2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綜合管理1、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照DB510100/T054-2010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。3、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。共用部位1、房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、

12、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。2、建筑部件（1）每季度檢査1次外墻貼飾而或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2）每季度巡査1次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。（3）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢査屋面防水和雨落管等。3、附屈構(gòu)筑物（1）每季度巡査1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。（2）每半年檢査1次雨、污水管井等。項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用部位（3）每季度巡査1次大門(mén)、圍墻、闈?rùn)诘?。?）每季度巡査1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)每口巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。排水系統(tǒng)1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、

13、配備有防汛物資。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋而雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢査，組織清理、疏通。4、化糞池：每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內(nèi)照明：每半月巡視1次，一般故障1口內(nèi)修復(fù)：復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視1次，一般故障3口內(nèi)修復(fù)：復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。3、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于80%。安全防范系統(tǒng)1、物防（1）外霽管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）專(zhuān)門(mén)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（4）落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每2個(gè)月開(kāi)展1次全而檢査，及時(shí)排除安全隱患。2、技防（1

14、）報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢査1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2）紅外對(duì)射探測(cè)器：每月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（3）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。3、消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用：保持消防通道暢通。（2）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（3）有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。（4）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除：無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（5）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（6）每年進(jìn)行至少1次消防安全宣傳教育。水衆(zhòng)1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢査，防止?jié)B漏，保證

15、用電安全。2、有安全警示標(biāo)識(shí)。5.1.3裝飾裝修管理應(yīng)符合表3的規(guī)定。表3裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、房屋裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、破墻開(kāi)店、擅自改變房屋用途等行為及時(shí)勸阻，并報(bào)相關(guān)主管部門(mén)。DB510100/T0732011DB510100/T0732011 DB510100/T0732011表1（續(xù)） #5.1.4公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表4的規(guī)定。表4公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天巡査至少1次

16、。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行進(jìn)出登記管理制度。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。7、對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。8、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。9、配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。5.1.5壞境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表5的規(guī)定。表5環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集.清運(yùn)有垃圾收集設(shè)施，生活垃圾每口清運(yùn)1次，每月對(duì)垃圾收集設(shè)施清洗消毒至少1次（夏季2次）。物業(yè)共用部分清潔1、公共場(chǎng)所每口清掃1次，樓道每口清掃1次。2、配合相關(guān)部門(mén)

17、進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位擔(dān)有明顯標(biāo)志。3、每月抽査1次清潔質(zhì)最,做好記錄。5.1.6綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表6的規(guī)定。表6綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)1、灌溉根據(jù)氣候、土壤和植物生長(zhǎng)狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴(yán)重早澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干早期間、入冬前澆水1次。2、施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每3年至4年施肥1次：灌木每1年至2年施肥1次：地被和単坪植物每年開(kāi)春后施肥1次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。3、病蟲(chóng)害防治植物生長(zhǎng)季每月檢査1次病蟲(chóng)害發(fā)生惜況并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲(chóng)害現(xiàn)象。4、整形修剪一般喬木每3年修剪1次：灌

18、木每2年修剪1次：綠籬每年修剪至少2次：草坪全年修剪至少2次。DB510100/T0732011表 #（續(xù)）DB510100/T0732011表 （續(xù)）88DB510100/T0732011表6（續(xù)） 項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)5、除草每年全面除草1次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后24小時(shí)內(nèi)清理干凈。5.1.7社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表7的規(guī)定。表7社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)1、有管務(wù)公開(kāi)欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每半年更新1次。2、每年開(kāi)展粘神文明宣傳教育工作至少1次，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屈設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等

19、知識(shí)。5.2住宅物業(yè)二級(jí)服務(wù)5.2.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表8的規(guī)定。表8綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、電話。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)H主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、客戶服務(wù)中心工作時(shí)間至少9小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。4、公示有24小時(shí)服務(wù)電話。人員1、從業(yè)人員按

20、照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2、實(shí)行項(xiàng)13經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證朽。4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于400戶。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)盲文明，主動(dòng)、熱情。制度1、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。3、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。4、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。項(xiàng)目?jī)?nèi)容

21、及要求檔案1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接?xùn)蓑?yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、査閱方便。3、設(shè)置有檔案資料柜。標(biāo)識(shí)1、重點(diǎn)部位按相關(guān)要求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰、明顯?？蛻舴?wù)1、每年第一季度公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行惜況。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。3、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方而法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。5、業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在3個(gè)工作口內(nèi)回

22、復(fù)；投訴回訪率不低于70%。6、每年組織1次滿總度調(diào)査，客戶滿總率不低于75%O7、有寵物管理制度與措施。8、出入口配置有便民服務(wù)推車(chē)，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/400戶，不少于4輛。9、按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。10、接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)管理1、簽訂有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證廿。3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。5.2.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表9的規(guī)定。表9共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綜合管理

23、1、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照DB510100/T054-2010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圉編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢査中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屈于急修范圉內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。5、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。6、每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。7、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。8、需電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。9、設(shè)備機(jī)房（1）每月清潔1次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無(wú)

24、雜物。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（3）在明顯易収位呂配備有符合規(guī)定的消防器材，確保完好有效。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。（6）記錄齊全、完整。10、運(yùn)行、檢査、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。DB510100/T0732011DB510100/T0732011 DB510100/T0732011表 （續(xù)）9項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用部位1、房屋結(jié)構(gòu)每年巡視1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)釆収必要的防護(hù)措施。2、建筑部件（1）每季度檢査1次外墻貼飾而或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2）每季度巡査

25、1次共用部位的門(mén)、謝、玻璃等。（3）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢査屋面防水和雨落管等。3、附屈構(gòu)筑物（1）每季度巡査1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。（2）每半年檢査1次雨、污水管井等。（3）每季度巡査1次大門(mén)、圍墻、闈?rùn)诘?。?）每季度巡査1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)1、每半年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施清洗消毒至少1次，水質(zhì)符合GB5749的要求。2、每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。3、每口巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙山專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屈防護(hù)網(wǎng)并保持完好。排水系統(tǒng)1、有防汛預(yù)案，

26、每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具等）。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋而雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢査，組織清理、疏通。4、污水泵：汛期每口巡視1次，平時(shí)每月巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每月進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試：每年養(yǎng)護(hù)1次。5、化糞池：每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內(nèi)照明：每半月巡視2次，一般故障1口內(nèi)修復(fù)：復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視1次，一般故障3口內(nèi)修復(fù)：復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。3、應(yīng)急照明：每周巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。4、低壓配電箱和線路：毎季度檢査1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃

27、。5、控制柜：每季度檢査1次設(shè)備運(yùn)行狀況：每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。6、發(fā)電機(jī)：每月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常。7、配電室、樓層配電間：有門(mén)、孑L、洞、謝等處的防鼠措施完備：穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好。8、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85%安全防范系統(tǒng)1、物防（1）外霽管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）專(zhuān)門(mén)設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)域。（3）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（4）落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每2個(gè)月開(kāi)展1次全而檢査，及時(shí)排除安全隱患。2、技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)：每周檢査3次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2）紅外對(duì)射

28、探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。表9（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)（3）圖像采集設(shè)備：每周檢査1次監(jiān)視畫(huà)面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（4攝像頭：每季度檢査1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（5）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。3、消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用：保持消防暢通。（2）在出入口、電梯口、防火門(mén)等醍目位港有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（4）有火

29、火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；高層住宅每年組織至少2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墜等住宅每年組織至少1次。（5）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除：無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（6）消防控制室設(shè)24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。（7）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（8）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（9）有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)至少1次。每

30、年對(duì)業(yè)主至少有1次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位巻張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度。4、電梯緊急報(bào)警裝呂能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。5、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。6、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義

31、務(wù)與責(zé)任。7、配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。8、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采収措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六城區(qū)范1韋1內(nèi)專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水景及游樂(lè)設(shè)1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢査，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、有安全警示標(biāo)識(shí)。3、每日巡査1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。5.2.3裝飾裝修管理應(yīng)符合表10的規(guī)定。表10裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修

32、管理服務(wù)制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。4、裝飾裝修期間每3口巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻：拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。5、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，白行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。5.2.4公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表11的規(guī)定。表門(mén)公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求公共秩序維護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重

33、點(diǎn)部位每3小時(shí)巡査1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行進(jìn)出登記管理制度，停放有序。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。6、安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。7、對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗。9、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。10、有租戶管理制度，配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。5.2.5壞境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表12的規(guī)定。表12壞境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)1、有垃圾收集容器。2、每半月至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/周），蠅

34、、蚊孳生季節(jié)每周?chē)姙?次殺蟲(chóng)藥。3、生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于2次/口，垃圾收集容器周邊無(wú)散落垃圾。物業(yè)共用部分清潔1、公共場(chǎng)所每日清掃1次樓道、樓梯每日清掃1次。2、每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。3、電梯轎廂：每日擦拭1次電梯轎廂門(mén)、面板。每日清拖1次轎廂地面。表2（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求物業(yè)共用部分清潔4、樓外道路及設(shè)施：毎口清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無(wú)積水：每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門(mén)頭等。5、水貴：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消莓凈化處理。使用期間每周清潔1次水而；每年清潔2次水池池底。6、有害生物預(yù)防和

35、控制：配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位魁有明顯標(biāo)志。5.2.6綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表13的規(guī)定。表13綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)1、灌溉出現(xiàn)干早情況及時(shí)灌溉，不因早澇原因?qū)е轮参锍霈F(xiàn)死亡現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、4-5月份、秋季、入冬前澆水1次。2、施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，一般喬木每2年施肥1次：灌木每年施肥1次：地被和草坪植物每年春季萌芽和入冬前后施肥1次至2次；花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；生長(zhǎng)不良的植物適當(dāng)增加施肥頻次。3、病蟲(chóng)害防治根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每2周檢査1次病蟲(chóng)害情況：發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害能有效控制，不因病蟲(chóng)危害影響景觀效果。4、整形修剪

36、喬木每2年修剪1次：灌木每年冬季修剪1次；綠鑄每年至少修剪3次：草坪夏季每月至少修剪1次，全年至少修剪10次。5、除草每年全面除草2次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后4小時(shí)內(nèi)清理干凈。5.2.7社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表14的規(guī)定。表14社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)1、有管務(wù)公開(kāi)欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。2、每年至少開(kāi)展2次粘神文明宣傳教育工作，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屈設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí)。3、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。4、社區(qū)文化有活動(dòng)計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。DB51

37、0100/T0732011DB510100/T0732011DB510100/T0732011表 #（續(xù)）95.3住宅物業(yè)三級(jí)服務(wù)5.3.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表15的規(guī)定。表15綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配置有辦公桌、椅、飲水機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電話。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)13、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）、報(bào)修電話、三級(jí)投訴電話等物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息。有管務(wù)信息查詢臺(tái)。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

38、。3、客戶服務(wù)中心工作時(shí)間至少10小時(shí)值班，其它時(shí)間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。4、公示有24小時(shí)服務(wù)電話。人員1、從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書(shū)。2、實(shí)行項(xiàng)13經(jīng)理責(zé)任制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域配備1名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書(shū)或注冊(cè)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。3、從業(yè)人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證朽。4、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心配備有客戶經(jīng)理，每人管理戶數(shù)應(yīng)不高于300戶。5、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范服務(wù)，語(yǔ)言文明，主動(dòng)、熱惜。制度1、有便民服務(wù)指南內(nèi)容的業(yè)主手冊(cè)。2、有雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確

39、。3、有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等管理制度。4、有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。5、有培訓(xùn)、考核制度。6、有物業(yè)服務(wù)工作記錄。檔案1、有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，有電梯、消防等設(shè)施設(shè)備承接?xùn)蓑?yàn)、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)檔案資料。2、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、査閱方便。3、有檔案管理人員，并設(shè)置有檔案資料室。標(biāo)識(shí)1、部位按相關(guān)耍求設(shè)置有安全警示標(biāo)識(shí)、消防標(biāo)識(shí)、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)及其它標(biāo)識(shí)。2、有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識(shí)。3、房屋棟號(hào)、房號(hào)及公共配套設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識(shí)清晰、明顯。客戶服務(wù)1、每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。2、重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要

40、出入口、各樓單元門(mén)內(nèi)以書(shū)面形式履行告知義務(wù)。3、對(duì)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方而法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)。4、水、電急修20分鐘內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：山專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。5、業(yè)主或使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴在2個(gè)工作口內(nèi)回復(fù)；投訴回訪率不低于80%。6、每年組織1次滿總度調(diào)查，客戶滿總率不低于80徐7、有寵物管理制度與措施，設(shè)置寵物管理標(biāo)識(shí)，嚴(yán)格管理，有園區(qū)犬只花名冊(cè)。8、出入口配置有便民服務(wù)推車(chē)，配置標(biāo)準(zhǔn)不低于1輛/300戶，不少于6輛。9、按約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。DB510100/T0732011

41、DB510100/T0732011 DB510100/T0732011表 #（續(xù)）9表5（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)10、有智能公共廣播系統(tǒng)，播放廣播與背眾音樂(lè)。11、公共衛(wèi)生間能正常使用，公共衛(wèi)生間內(nèi)的殘疾人無(wú)障礙設(shè)施使用情況良好，無(wú)侵占、損壞等現(xiàn)象。12、提供特約服務(wù)。13、接受委托，提供郵件代收服務(wù)。專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)管理1、簽訂有專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門(mén)的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證廿。3、專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)佩戴標(biāo)志。4、對(duì)專(zhuān)項(xiàng)委托服務(wù)有監(jiān)督及評(píng)價(jià)機(jī)制，有監(jiān)督評(píng)價(jià)記錄。5.3.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)

42、護(hù)應(yīng)符合表16的規(guī)定。表16共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綜合管理1、按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施承接查驗(yàn)。2、按照DB510100/T054-2010的規(guī)定進(jìn)行維修、更新、改造。3、有房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。4、共用部位檢査中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任范圉編制修繕計(jì)劃，并按計(jì)劃組織修繕。共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢査中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，屈于急修范圉內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)組織到場(chǎng)維修。5、按合同約定規(guī)范使用房屋專(zhuān)項(xiàng)維修資金，有緊急維修情形，按維修資金緊急使用預(yù)案實(shí)施維修。6、每年第4季度制訂出下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。7、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)和定期檢測(cè)。8、雷電

43、、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。9、設(shè)備機(jī)房（1）每月清潔1次，機(jī)房整潔有序，室內(nèi)無(wú)雜物。（2）設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。（3）在明顯易収位呂配備有符合規(guī)定的消防器材及專(zhuān)用工具，確保完好有效。（4）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全。（5）張貼或懸掛相關(guān)制度、證書(shū)。（6）記錄齊全、完整。10、運(yùn)行、檢査、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。共用部位1、房屋結(jié)構(gòu)每季度巡視1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)釆取必要的防護(hù)措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。2、建筑部件（1）每季度檢査1次外墻貼飾而或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。（2）每月巡查1

44、次共用部位的門(mén)、窗、玻璃等。（3）每季度檢査1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。（4）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢査屋面防水和雨落管等。表16（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用部位3、附屈構(gòu)筑物（1）每月巡査1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。（2）每季度檢査1次雨、污水管井等。（3）每月巡查1次大門(mén)、圉墻、圍欄等。（4）每月巡査1次休閑椅、涼亭、雕塑、眾觀小品等。（5）每年檢測(cè)1次防雷裝呂。共用設(shè)施設(shè)備供水系統(tǒng)1、每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消莓，水質(zhì)符合GB5749的要求。2、每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)解決。3、每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行

45、狀況。4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙山專(zhuān)人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屈防護(hù)網(wǎng)并保持完好。5、不具備自動(dòng)切換功能的，每半年手動(dòng)切換1次備用水泵。排水系統(tǒng)1、有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。2、配備有防汛物資（沙袋、雨具、照明工具、抽水泵等）。3、排水設(shè)施：每年汛前對(duì)雨、污水井、屋而雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢査，組織清理、疏通。4、污水泵：汛期每口巡視1次，平時(shí)每月巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)：每月進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試：每年養(yǎng)護(hù)1次。5、化糞池：每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。供配電系統(tǒng)及照明1、樓內(nèi)照明：每周巡視2次，一般故障1口內(nèi)修復(fù)：復(fù)雜故障5口內(nèi)修復(fù)。2、樓外照明：每周巡視1次，

46、一般故障1口內(nèi)修復(fù)：復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時(shí)間控制器。3、應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。4、低壓柜：每3口巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃：每年檢査1次電氣安全。5、低壓配電箱和線路：每月檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、清掃。6、控制柜：每半月檢査1次設(shè)備運(yùn)行狀況：每年養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測(cè)、調(diào)試、清掃。7、發(fā)電機(jī)：每半月試運(yùn)行1次，保證運(yùn)行正常：每年活化1次蓄電池：每周巡視1次充電機(jī)和蓄電池。8、配電室、樓層配電間：有門(mén)、孑L、洞、謝等處的防鼠措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密：鎖具完好：電纜

47、進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確。9、變電站高低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。每2年組織對(duì)高低壓母線、配電盤(pán)、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。10、每5年檢驗(yàn)1次內(nèi)部核算電能表。11、路燈、樓道燈完好率應(yīng)不低于85$。安全防范系統(tǒng)1、物防（1）外霽管道等易攀爬處有防盜設(shè)施，如：防盜傘、防爬刺、帶鉤鐵絲或抹黃油等。（2）設(shè)置非機(jī)動(dòng)車(chē)集中停放點(diǎn)，有序停放。（3）應(yīng)安裝單元防盜安全門(mén)。（4）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設(shè)施齊全，使用正常。（5）落實(shí)專(zhuān)人對(duì)各類(lèi)物防設(shè)施每月開(kāi)展1次全而檢査，及時(shí)排除安全隱患。表6（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)2、技防（1）報(bào)警控制管理主機(jī)

48、：每口檢査1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（2紅外對(duì)射探測(cè)器：每半月做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（3）圖像采集設(shè)備：每周檢査1次監(jiān)視畫(huà)面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（4攝像頭：每2個(gè)月檢查1次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)校。（5）樓寧對(duì)講設(shè)備：每月檢査1次按鍵、顯示屏、通話等功能狀況，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（6）門(mén)禁管理設(shè)備：每月檢査1次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。（7）技防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行不正常和損壞等問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行維修。3、消防（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用：保持消防通道暢通。（2）在出入口、電梯口、防火門(mén)等醍目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路線

49、、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)、安全疏散路線指導(dǎo)圖。（3）有消防安全責(zé)任制，明確各級(jí)崗位的消防安全職責(zé)。（4）有火火和應(yīng)急疏散預(yù)案，有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識(shí)和技能；高層住宅每年至少組織2次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練，多層、別墜等住宅每年至少組織1次。（5）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行檢査：火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞：消防泵房?jī)?nèi)的閥門(mén)、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常：疏散通道、安全出口的防火門(mén)是否完好，常閉防火門(mén)是否處于正常狀態(tài)。（6對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗(yàn)：進(jìn)行消防水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，檢査其運(yùn)轉(zhuǎn)繪否正常：消

50、防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無(wú)滲漏、悶蓋是否齊全：屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位：消防泵房間的防火門(mén)是否完好：滅火器的壓力繪否達(dá)到要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用。（7）對(duì)以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢査或試驗(yàn)：火災(zāi)警報(bào)裝垃聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)主、備電源進(jìn)行自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)：進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗(yàn)：對(duì)水流指示器進(jìn)行功能試驗(yàn)，利用末端試水裝垃排水，水流指示器應(yīng)動(dòng)作，消防控制室應(yīng)有信號(hào)顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報(bào)警聲，并應(yīng)啟動(dòng)消防水泵。對(duì)報(bào)警閥旁的放水試驗(yàn)進(jìn)行供水試驗(yàn)，驗(yàn)證系統(tǒng)的供水能力：噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)

51、更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)清除；室外閥門(mén)井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門(mén)和管道中的閥門(mén)，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)：與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(mén)（包括防火卷簾）能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門(mén)是否完好：防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。DB510100/T0732011DB510100/T0732011DB510100/T0732011表 #（續(xù)）9表16（續(xù)）項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求共用設(shè)施設(shè)備安全防范系統(tǒng)（8）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除：無(wú)法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。（9）消防控制室設(shè)24小時(shí)值班，及時(shí)處理各類(lèi)報(bào)警、故障信息。（10）發(fā)生火情立即報(bào)警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險(xiǎn)人

52、員，協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。（11）與有資質(zhì)的消防維保單位簽訂消防維保合同，約定消防維保的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。（12）有消防安全管理制度，每年對(duì)員工進(jìn)行至少2次消防安全培訓(xùn)。每年對(duì)業(yè)主至少有2次消防安全宣傳教育，可采用宣傳欄、橫幅、講座等形式。電梯1、電梯每年進(jìn)行1次定期檢驗(yàn)。電梯檢驗(yàn)有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。2、在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。3、有以崗位責(zé)任制為核心的電梯使用安全管理制度

53、。6、電梯緊急報(bào)警裝晝能隨時(shí)與值班人員取得有效聯(lián)系。7、口常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)組織排除。8、與有相應(yīng)有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。9、配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯安全管理人員。每口檢査1次電梯安全狀況。每年至少對(duì)電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識(shí)。10、有電梯突發(fā)事件或者事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每年演練1次。發(fā)生電梯困人時(shí)應(yīng)及時(shí)采取措施。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，六城區(qū)范圉內(nèi)專(zhuān)業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)在60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。水衆(zhòng)及

54、游樂(lè)設(shè)IL1、啟用前進(jìn)行防滲漏和防漏電檢査，防止?jié)B漏，保證用電安全。2、使用期間每周巡査2次噴水池、水泵及其附屈設(shè)施，每月檢査1次防漏電設(shè)施。3、有安全警示標(biāo)識(shí)。4、每日巡査1次游樂(lè)設(shè)施，確保無(wú)安全隱患。5.3.3裝飾裝修管理應(yīng)符合表17的規(guī)定。表17裝飾裝修管理內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求裝飾裝修管理1、有裝飾裝修管理服務(wù)制度。2、有裝飾裝修管理檔案。3、受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng)。4、裝飾裝修期間每2口巡查1次現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報(bào)登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸

55、阻：拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)及業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)。5、委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)，白行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。DB510100/T0732011DB510100/T0732011 DB510100/T0732011 5.3.4公共秩序維護(hù)應(yīng)符合表18的規(guī)定。表18公共秩序維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求公共枕序維護(hù)1、出入口有專(zhuān)人24小時(shí)值守。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡査1次。3、有外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)行詢問(wèn)登記。4、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)實(shí)行發(fā)牌進(jìn)出登記管理制度，停放有序。5、有大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。

56、6、安防控制室設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)值守。7、對(duì)違法犯罪行為立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。8、每年開(kāi)展1次專(zhuān)項(xiàng)治安應(yīng)急預(yù)案演練。9、對(duì)秩序維護(hù)人員必須進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)及崗位流程培訓(xùn)后方能上崗，每半年組織物管人員和保安人員開(kāi)展1次安全防范教育培訓(xùn)。10、利用小區(qū)公告欄張貼安全防范宣傳品。11、有租戶管理制度，租戶信息完善，配合做好流動(dòng)人口登記、出租房屋登記工作。登記薄冊(cè)齊全，有出租房屋公示欄。5.3.5壞境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)符合表19的規(guī)定。表19壞境衛(wèi)生維護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求生活垃圾的收集、清運(yùn)1、有垃圾收集容器。2、每周至少清洗1次垃圾收集容器（夏季1次/3口），蠅、蚊孳生季節(jié)每5口噴灑1次殺蟲(chóng)藥。

57、3、垃圾收集容器內(nèi)的垃圾不超過(guò)其容呈的2/3,周邊無(wú)散落垃圾。生活垃圾應(yīng)清運(yùn)至指定的垃圾中轉(zhuǎn)站，清運(yùn)頻次不低于3次/日。4、垃圾中轉(zhuǎn)站外圍保持整潔。物業(yè)共用部分清潔1、公共場(chǎng)所每口清掃2次，樓道、樓梯每口清掃1次。2、每月度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門(mén)、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。3、電梯轎廂：每口擦拭1次電梯轎廂門(mén)、而板：每口清拖1次轎廂地而；不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度養(yǎng)護(hù)I次；每口巡視保潔2次電梯轎廂。4、樓外道路及設(shè)施：毎口清掃1次、巡視保潔2次，樓外道路無(wú)積水：每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度清潔1次雨篷、門(mén)頭等。5、水盤(pán)：

58、根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行消莓凈化處理。使用期間每周清潔1次水而；每年清潔2次水池池底。6、有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有害生物的預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位擺有明顯標(biāo)識(shí)：定期進(jìn)行消殺滅害，有相關(guān)記錄。5.3.6綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)符合表20的規(guī)定。表20綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求綠化養(yǎng)護(hù)1、灌溉有計(jì)劃地進(jìn)行澆灌，灌溉水下滲充足均勻，無(wú)明顯早澇情況發(fā)生：一般植物確保在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前澆水1次，草坪根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)和土壤情況適當(dāng)增加灌溉次數(shù)。2、施肥根據(jù)植物生長(zhǎng)情況施肥，喬木每2年施肥1次至2次：灌木每年施肥1次至2次：地被和草坪植物每年施肥2次至3次：花壇植物根據(jù)生

59、長(zhǎng)情況進(jìn)行追肥；盡呈減少對(duì)化肥的依賴。3、病蟲(chóng)害防治根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律，植物生長(zhǎng)季每月至少檢查3次病蟲(chóng)害情況：并根據(jù)檢査結(jié)果防治病蟲(chóng)害，不因病蟲(chóng)害出現(xiàn)提前落葉、死亡現(xiàn)象。4、整形修剪喬木每年冬季修剪1次：灌木每年生長(zhǎng)季節(jié)和冬季修剪1次：綠鑄每年至少修剪4次：草坪夏季每月至少修剪2次，全年至少修剪12次。5、除草每年全面除草3次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)。6、垃圾處理綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后2小時(shí)內(nèi)清理干凈。5.3.7社區(qū)文化建設(shè)應(yīng)符合表21的規(guī)定。表21社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求社區(qū)文化建設(shè)1、有管務(wù)公開(kāi)欄及其它宣傳欄，內(nèi)容每季度更新1次。2、每年至少開(kāi)展2次結(jié)神文明宣傳教育工作

60、，內(nèi)容包括科學(xué)防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屈設(shè)施設(shè)備使用安全、環(huán)保及法律等知識(shí)。3、每年按物業(yè)服務(wù)合同約定組織社區(qū)文化活動(dòng)。4、社區(qū)文化有活動(dòng)計(jì)劃、有記錄、有總結(jié)，相關(guān)資料齊全。5.4住宅物業(yè)四級(jí)服務(wù)5.4.1綜合服務(wù)應(yīng)符合表22的規(guī)定。表22綜合服務(wù)內(nèi)容及要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容及要求客戶服務(wù)場(chǎng)所1、有客戶服務(wù)中心，至少應(yīng)配呂有辦公桌、椅、飲水機(jī)、接待臺(tái)、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、辦公收費(fèi)系統(tǒng)。2、公示有物業(yè)服務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)（復(fù)印件）或其它管理人名錄證書(shū)（復(fù)印件）、項(xiàng)目主耍服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息，物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)率（每季度統(tǒng)計(jì)1次）