DB3205∕T 1037-2022 電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范

1、 ICS 91.140.90CCS Q 78DB3205蘇 州 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3205/T 1037-2022電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范Work specification for intelligent dispatch of elevator emergencydisposal2022-02-28發(fā)布2022-03-10實施 DB3205/T 1037-2022目 次前言. II引言. III1234范圍. 1規(guī)范性引用文件 . 1術(shù)語和定義 . 1基本要求 . 24.14.24.3機(jī)構(gòu)要求 . 2人員要求 . 2平臺要求 . 35工作流程 . 35.15.2概述 . 4流程說明

2、 . 467處置調(diào)度 . 4數(shù)據(jù)管理 . 5附錄A（資料性）響應(yīng)失敗情況 . 6I DB3205/T 1037-2022前 言本文件按照 GB/T1.1-2020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第 1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件為首次發(fā)布。II DB3205/T 1037-2022引 言0.10.2本文件規(guī)定的電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作旨在提高電梯困人救援效率。電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作是“電梯智慧監(jiān)管”體系中的重要一環(huán)，通過應(yīng)急處置電子工單的自動流轉(zhuǎn)、自動響應(yīng)，節(jié)約了大量的人工和時間成本，進(jìn)一步加強(qiáng)了電梯應(yīng)急處置能力，從而產(chǎn)生了巨大的社會效益，使得監(jiān)管部門、使用單位、維保單位、公眾等多方受惠

3、。0.3電梯物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用平臺所收集的信息可能涉及用戶信息，該信息的保護(hù)與應(yīng)用按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。0.4本文件為蘇州市市場監(jiān)督管理應(yīng)急處置中心開展應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作提供依據(jù)。使用單位、維保單位可參照執(zhí)行。III DB3205/T 1037-2022電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作的基本要求、工作流程、處置調(diào)度和數(shù)據(jù)管理等內(nèi)容。本文件適用于電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作。本文件中的電梯適用于曳引與強(qiáng)制驅(qū)動電梯、液壓驅(qū)動電梯、自動扶梯和自動人行道、其他類型電梯。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

4、件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語GB/T 7588.1GB/T 22239電梯制造與安裝安全規(guī)范第1部分：乘客電梯和載貨電梯信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求GB/T 24476-2017DB32/T 3678-2019電梯、自動扶梯和自動人行道物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)規(guī)范電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識DB3205/T 1022電梯無紙化維保工作規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T 7024、GB/T 7588.1、GB/T 24476界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.2困人 people tra

5、pped由于電梯故障或事件的原因?qū)е鲁丝捅焕г谵I廂內(nèi)的現(xiàn)象。故障 fault可能影響或中斷設(shè)備正常運(yùn)行的狀態(tài)。來源：GB/T 24476-2017，3.43.33.4特殊事件 special event非設(shè)備原因產(chǎn)生的非困人故障。智慧調(diào)度 intelligent dispatch采用現(xiàn)代通信及信息化等技術(shù)，在遇到電梯困人時，通過電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識中的二維碼掃碼、登錄手機(jī) App、撥打“96333”電梯應(yīng)急救援專線、觸發(fā)電梯“一鍵呼”裝置等方式求助，平臺生成電子工單并自動流轉(zhuǎn)、自動響應(yīng)的過程。3.5智慧調(diào)度平臺（簡稱“平臺”） intelligent dispath platform1 DB3

6、205/T 1037-2022依托信息化手段，接收電梯困人、故障和特殊事件信息，并對困人信息組織調(diào)度相關(guān)單位開展應(yīng)急救援，具備信息采集、傳輸、存儲、統(tǒng)計分析、應(yīng)用等功能的電梯公共安全信息服務(wù)平臺。3.6蘇州市市場監(jiān)督管理應(yīng)急處置中心（簡稱“應(yīng)急處置中心”） emergency response center經(jīng)政府授權(quán)，應(yīng)用平臺對電梯困人等故障實施應(yīng)急處置調(diào)度，并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析的組織。3.7網(wǎng)格救援單位 rescue unit in the grid被指定負(fù)責(zé)地理網(wǎng)格內(nèi)應(yīng)急救援任務(wù)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位或其分支機(jī)構(gòu)。3.8值班工程師 engineer on duty由應(yīng)急處置中心、電梯維

7、保單位和特種設(shè)備檢驗機(jī)構(gòu)中具有電梯應(yīng)急救援能力的人員組成的專家團(tuán)隊。4基本要求機(jī)構(gòu)要求4.14.1.1應(yīng)急處置中心4.1.1.14.1.1.24.1.1.34.1.1.4建立電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度作業(yè)流程和管理制度。統(tǒng)一調(diào)度簽約維保單位、網(wǎng)格救援單位、值班工程師開展電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度工作。搭建平臺，建立電梯基礎(chǔ)信息、地理信息和應(yīng)急處置信息數(shù)據(jù)庫，并負(fù)責(zé)更新和維護(hù)。建立三級救援響應(yīng)機(jī)制，指定網(wǎng)格救援單位，組建值班工程師隊伍，定期對救援人員組織專業(yè)救援培訓(xùn)。4.1.1.5對中心工作人員、救援人員、電梯安全管理員進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握平臺操作流程和應(yīng)急處置技能。4.1.2維保單位4.1.2.14.1.2

8、.24.1.2.3按照DB3205/T 1022要求配合應(yīng)急處置中心開展應(yīng)急處置工作。指定救援聯(lián)絡(luò)人，配備足夠的救援人員、工具和儀器設(shè)備及個人勞動防護(hù)用品。制定應(yīng)急措施和救援預(yù)案，每半年至少針對本單位維保的不同類別（類型）電梯進(jìn)行一次應(yīng)急演練。4.1.2.4定期對救援人員開展安全、應(yīng)急救援知識和技能培訓(xùn)。4.1.3使用單位4.1.3.14.1.3.24.1.3.34.1.3.44.1.3.5配合應(yīng)急處置中心進(jìn)行應(yīng)急處置協(xié)調(diào)工作。建立電梯應(yīng)急救援管理、事故報告和處理制度。指定電梯安全管理員，定期對電梯安全管理員開展安全和技能培訓(xùn)。配備開展救援必須的輔助器材。定期對電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識和“一鍵呼”

9、裝置進(jìn)行維護(hù)，保持表面整潔。4.2人員要求4.2.1中心工作人員2 DB3205/T 1037-20224.2.1.14.2.1.24.2.1.3及時處置和流轉(zhuǎn)電子工單。熟悉平臺各項功能，掌握平臺操作流程。熟悉和掌握電梯應(yīng)急處置智慧調(diào)度相關(guān)工作程序和要求，并具有較強(qiáng)的溝通能力。4.2.2救援人員4.2.2.14.2.2.24.2.2.3及時響應(yīng)和流轉(zhuǎn)電子工單。了解相關(guān)法律法規(guī)，掌握平臺操作流程。具有相應(yīng)的特種設(shè)備作業(yè)人員證，掌握應(yīng)急救援程序，按照應(yīng)急處置中心的調(diào)度要求實施救援任務(wù)。4.2.2.4收到電子工單后，及時響應(yīng)并處置，根據(jù)現(xiàn)場情況填寫救援到場時間、救援完成時間、有無傷亡、困人數(shù)、故障現(xiàn)

10、象等信息并上傳至平臺。4.2.3電梯安全管理員4.2.3.14.2.3.24.2.3.34.2.3.4及時查看和流轉(zhuǎn)電子工單。了解相關(guān)法律法規(guī)，掌握平臺操作流程。收到電子工單后，參與電梯應(yīng)急救援，協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查和善后處理。對被困人員進(jìn)行必要的安撫，做好現(xiàn)場圍擋警示，阻止無關(guān)人員進(jìn)入救援工作區(qū)，同時采取措施，防止事故擴(kuò)大或發(fā)生二次傷害事故。4.2.4值班工程師4.2.4.14.2.4.2及時響應(yīng)和流轉(zhuǎn)困人電子工單。熟悉應(yīng)急救援程序和主流電梯型號的救援操作說明，了解疑難救援案例中救援技術(shù)手段和處置程序。4.2.4.3保持電話24小時暢通，及時趕赴現(xiàn)場指導(dǎo)實施救援。4.3平臺要求4.3.1基本要求

11、4.3.1.14.3.1.2平臺的設(shè)計應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃，充分考慮與其他平臺間數(shù)據(jù)資源共享及互聯(lián)互通。應(yīng)有勝任的維護(hù)人員或維護(hù)組織進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)維護(hù)，維護(hù)工作至少包括：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)定期更新，重要數(shù)據(jù)及時更新，數(shù)據(jù)整理和備份等。4.3.1.34.3.1.44.3.1.5平臺發(fā)生故障時，不應(yīng)影響平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)安全性及完整性。平臺應(yīng)能適應(yīng)數(shù)據(jù)存儲的需求，具有較好的查詢和檢索能力。平臺和運(yùn)營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)明確權(quán)屬責(zé)任及義務(wù)。4.3.2安全要求4.3.2.1平臺應(yīng)具有良好的應(yīng)用安全保障機(jī)制，能對登錄用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，并記錄用戶的操作如數(shù)據(jù)的錄入、修改等。4.3.2.24.3.2.3平臺至少應(yīng)滿足GB/T 22

12、239的第二級安全保護(hù)等級的要求。平臺應(yīng)對用戶信息采集及分發(fā)的事件采取監(jiān)視和記錄的技術(shù)措施，留存相關(guān)事件的網(wǎng)絡(luò)日志不應(yīng)少于6個月。5工作流程3 DB3205/T 1037-20225.1概述5.1.15.1.2電梯應(yīng)急處置工作包括對困人、故障和特殊事件等救助信息的處理，工作流程見圖1。電梯智慧調(diào)度工作是利用平臺對電梯困人救助進(jìn)行智慧調(diào)度，處理電梯困人救助信息，智慧調(diào)度界限見圖1虛線框。開始生成電子工單否是是否困人查看工單一級調(diào)度處置工單否否調(diào)度成功二級調(diào)度調(diào)度成功三級調(diào)度是是結(jié)果確認(rèn)回訪求助人智慧調(diào)度結(jié)束圖1電梯應(yīng)急處置工作流程5.2流程說明5.2.1生成電子工單5.2.1.1當(dāng)電梯產(chǎn)生困人、

13、故障和特殊事件等救助信息時，平臺生成電子工單并自動流轉(zhuǎn)。救助信息的產(chǎn)生方式包括但不限于電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識中的二維碼掃碼、登錄手機(jī)App、撥打“96333”電梯應(yīng)急救援專線、觸發(fā)電梯“一鍵呼”裝置等。5.2.1.2電梯統(tǒng)一應(yīng)急救援標(biāo)識中的二維碼應(yīng)符合DB32/T 3678-2019中4.7的要求。5.2.2處置調(diào)度對電梯困人、故障和特殊事件等救助信息開展相應(yīng)處置調(diào)度，具體要求見本文件的第6章。5.2.3回訪應(yīng)急處置中心工作人員應(yīng)及時對被困人員進(jìn)行電話回訪，回訪內(nèi)容應(yīng)包括是否獲救等，并做好回訪記錄。6處置調(diào)度6.14非困人處置 DB3205/T 1037-2022平臺將非困人電子工單自動流轉(zhuǎn)至簽

14、約維保單位，簽約維保單位應(yīng)及時響應(yīng)并處置電子工單。派遣修理人員到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)故障原因，排除故障。6.2困人調(diào)度調(diào)度分級6.2.1電梯智慧調(diào)度可分為三級，一級調(diào)度響應(yīng)單位是簽約維保單位，二級調(diào)度響應(yīng)單位是網(wǎng)格救援單位，三級調(diào)度由社會公共救援組織和值班工程師組成。6.2.2調(diào)度原則當(dāng)一級調(diào)度響應(yīng)單位響應(yīng)失敗時，電子工單自動流轉(zhuǎn)至二級調(diào)度響應(yīng)單位。當(dāng)前兩級調(diào)度均響應(yīng)失敗時，電子工單自動流轉(zhuǎn)至三級調(diào)度。6.2.3調(diào)度機(jī)制一級調(diào)度6.2.3.1平臺將困人電子工單自動流轉(zhuǎn)至簽約維保單位。簽約維保單位應(yīng)及時查看電子工單并派遣救援人員到場處置，救援完成后救援人員應(yīng)及時將現(xiàn)場信息上傳至平臺。如簽約維保單位響應(yīng)失

15、?。ň唧w響應(yīng)失敗情況見附錄A），則電子工單自動流轉(zhuǎn)至二級調(diào)度響應(yīng)單位。6.2.3.2二級調(diào)度平臺將困人電子工單自動流轉(zhuǎn)至網(wǎng)格救援單位。網(wǎng)格救援單位應(yīng)及時查看電子工單并派遣救援人員到場處置，救援完成后救援人員應(yīng)及時將救援完成信息上傳至平臺。如網(wǎng)格救援單位響應(yīng)失?。ň唧w響應(yīng)失敗情況見附錄A），則電子工單自動流轉(zhuǎn)至三級調(diào)度。6.2.3.3三級調(diào)度平臺將困人電子工單自動流轉(zhuǎn)至值班工程師，應(yīng)急處置中心應(yīng)及時聯(lián)系社會公共救援組織。值班工程師應(yīng)及時查看電子工單并到場指導(dǎo)救援，救援完成后應(yīng)及時將救援完成信息上傳至平臺。6.2.4結(jié)果確認(rèn)6.2.4.16.2.4.2救援人員或值班工程師處置完成困人電子工單后，確認(rèn)完畢并自動流轉(zhuǎn)至電梯安全管理員。電梯安全管理員應(yīng)對困人電子工單的結(jié)果及時確認(rèn)，確認(rèn)完畢并自動關(guān)閉電子工單。7數(shù)據(jù)管理7.1平臺信息分為電梯基礎(chǔ)信息、地理信息和應(yīng)急處置信息。應(yīng)急處置信息應(yīng)實時上傳至平臺并永久存儲。7.2應(yīng)急處置中心應(yīng)按預(yù)設(shè)時間段對應(yīng)急處置信息進(jìn)行多維度統(tǒng)計分析，為轄區(qū)內(nèi)電梯監(jiān)督管理和應(yīng)急處置提供數(shù)據(jù)支撐。統(tǒng)計分析應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：困人電梯基礎(chǔ)信息、救援到