DB3205∕T 1037-2022 電梯應急處置智慧調度工作規(guī)范

1、 ICS 91.140.90CCS Q 78DB3205蘇 州 市 地 方 標 準DB3205/T 1037-2022電梯應急處置智慧調度工作規(guī)范Work specification for intelligent dispatch of elevator emergencydisposal2022-02-28發(fā)布2022-03-10實施 DB3205/T 1037-2022目 次前言. II引言. III1234范圍. 1規(guī)范性引用文件 . 1術語和定義 . 1基本要求 . 24.14.24.3機構要求 . 2人員要求 . 2平臺要求 . 35工作流程 . 35.15.2概述 . 4流程說明

2、 . 467處置調度 . 4數(shù)據(jù)管理 . 5附錄A（資料性）響應失敗情況 . 6I DB3205/T 1037-2022前 言本文件按照 GB/T1.1-2020標準化工作導則第 1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件為首次發(fā)布。II DB3205/T 1037-2022引 言0.10.2本文件規(guī)定的電梯應急處置智慧調度工作旨在提高電梯困人救援效率。電梯應急處置智慧調度工作是“電梯智慧監(jiān)管”體系中的重要一環(huán)，通過應急處置電子工單的自動流轉、自動響應，節(jié)約了大量的人工和時間成本，進一步加強了電梯應急處置能力，從而產(chǎn)生了巨大的社會效益，使得監(jiān)管部門、使用單位、維保單位、公眾等多方受惠

3、。0.3電梯物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應用平臺所收集的信息可能涉及用戶信息，該信息的保護與應用按國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。0.4本文件為蘇州市市場監(jiān)督管理應急處置中心開展應急處置智慧調度工作提供依據(jù)。使用單位、維保單位可參照執(zhí)行。III DB3205/T 1037-2022電梯應急處置智慧調度工作規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了電梯應急處置智慧調度工作的基本要求、工作流程、處置調度和數(shù)據(jù)管理等內容。本文件適用于電梯應急處置智慧調度工作。本文件中的電梯適用于曳引與強制驅動電梯、液壓驅動電梯、自動扶梯和自動人行道、其他類型電梯。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文

4、件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 7024電梯、自動扶梯、自動人行道術語GB/T 7588.1GB/T 22239電梯制造與安裝安全規(guī)范第1部分：乘客電梯和載貨電梯信息安全技術網(wǎng)絡安全等級保護基本要求GB/T 24476-2017DB32/T 3678-2019電梯、自動扶梯和自動人行道物聯(lián)網(wǎng)的技術規(guī)范電梯統(tǒng)一應急救援標識DB3205/T 1022電梯無紙化維保工作規(guī)范3術語和定義GB/T 7024、GB/T 7588.1、GB/T 24476界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.13.2困人 people tra

5、pped由于電梯故障或事件的原因導致乘客被困在轎廂內的現(xiàn)象。故障 fault可能影響或中斷設備正常運行的狀態(tài)。來源：GB/T 24476-2017，3.43.33.4特殊事件 special event非設備原因產(chǎn)生的非困人故障。智慧調度 intelligent dispatch采用現(xiàn)代通信及信息化等技術，在遇到電梯困人時，通過電梯統(tǒng)一應急救援標識中的二維碼掃碼、登錄手機 App、撥打“96333”電梯應急救援專線、觸發(fā)電梯“一鍵呼”裝置等方式求助，平臺生成電子工單并自動流轉、自動響應的過程。3.5智慧調度平臺（簡稱“平臺”） intelligent dispath platform1 DB3

6、205/T 1037-2022依托信息化手段，接收電梯困人、故障和特殊事件信息，并對困人信息組織調度相關單位開展應急救援，具備信息采集、傳輸、存儲、統(tǒng)計分析、應用等功能的電梯公共安全信息服務平臺。3.6蘇州市市場監(jiān)督管理應急處置中心（簡稱“應急處置中心”） emergency response center經(jīng)政府授權，應用平臺對電梯困人等故障實施應急處置調度，并進行相關數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析的組織。3.7網(wǎng)格救援單位 rescue unit in the grid被指定負責地理網(wǎng)格內應急救援任務的電梯維護保養(yǎng)單位或其分支機構。3.8值班工程師 engineer on duty由應急處置中心、電梯維

7、保單位和特種設備檢驗機構中具有電梯應急救援能力的人員組成的專家團隊。4基本要求機構要求4.14.1.1應急處置中心4.1.1.14.1.1.24.1.1.34.1.1.4建立電梯應急處置智慧調度作業(yè)流程和管理制度。統(tǒng)一調度簽約維保單位、網(wǎng)格救援單位、值班工程師開展電梯應急處置智慧調度工作。搭建平臺，建立電梯基礎信息、地理信息和應急處置信息數(shù)據(jù)庫，并負責更新和維護。建立三級救援響應機制，指定網(wǎng)格救援單位，組建值班工程師隊伍，定期對救援人員組織專業(yè)救援培訓。4.1.1.5對中心工作人員、救援人員、電梯安全管理員進行培訓，使其掌握平臺操作流程和應急處置技能。4.1.2維保單位4.1.2.14.1.2

8、.24.1.2.3按照DB3205/T 1022要求配合應急處置中心開展應急處置工作。指定救援聯(lián)絡人，配備足夠的救援人員、工具和儀器設備及個人勞動防護用品。制定應急措施和救援預案，每半年至少針對本單位維保的不同類別（類型）電梯進行一次應急演練。4.1.2.4定期對救援人員開展安全、應急救援知識和技能培訓。4.1.3使用單位4.1.3.14.1.3.24.1.3.34.1.3.44.1.3.5配合應急處置中心進行應急處置協(xié)調工作。建立電梯應急救援管理、事故報告和處理制度。指定電梯安全管理員，定期對電梯安全管理員開展安全和技能培訓。配備開展救援必須的輔助器材。定期對電梯統(tǒng)一應急救援標識和“一鍵呼”

9、裝置進行維護，保持表面整潔。4.2人員要求4.2.1中心工作人員2 DB3205/T 1037-20224.2.1.14.2.1.24.2.1.3及時處置和流轉電子工單。熟悉平臺各項功能，掌握平臺操作流程。熟悉和掌握電梯應急處置智慧調度相關工作程序和要求，并具有較強的溝通能力。4.2.2救援人員4.2.2.14.2.2.24.2.2.3及時響應和流轉電子工單。了解相關法律法規(guī)，掌握平臺操作流程。具有相應的特種設備作業(yè)人員證，掌握應急救援程序，按照應急處置中心的調度要求實施救援任務。4.2.2.4收到電子工單后，及時響應并處置，根據(jù)現(xiàn)場情況填寫救援到場時間、救援完成時間、有無傷亡、困人數(shù)、故障現(xiàn)

10、象等信息并上傳至平臺。4.2.3電梯安全管理員4.2.3.14.2.3.24.2.3.34.2.3.4及時查看和流轉電子工單。了解相關法律法規(guī)，掌握平臺操作流程。收到電子工單后，參與電梯應急救援，協(xié)助進行事故調查和善后處理。對被困人員進行必要的安撫，做好現(xiàn)場圍擋警示，阻止無關人員進入救援工作區(qū)，同時采取措施，防止事故擴大或發(fā)生二次傷害事故。4.2.4值班工程師4.2.4.14.2.4.2及時響應和流轉困人電子工單。熟悉應急救援程序和主流電梯型號的救援操作說明，了解疑難救援案例中救援技術手段和處置程序。4.2.4.3保持電話24小時暢通，及時趕赴現(xiàn)場指導實施救援。4.3平臺要求4.3.1基本要求

11、4.3.1.14.3.1.2平臺的設計應統(tǒng)籌規(guī)劃，充分考慮與其他平臺間數(shù)據(jù)資源共享及互聯(lián)互通。應有勝任的維護人員或維護組織進行系統(tǒng)的技術維護，維護工作至少包括：業(yè)務數(shù)據(jù)定期更新，重要數(shù)據(jù)及時更新，數(shù)據(jù)整理和備份等。4.3.1.34.3.1.44.3.1.5平臺發(fā)生故障時，不應影響平臺的基礎數(shù)據(jù)安全性及完整性。平臺應能適應數(shù)據(jù)存儲的需求，具有較好的查詢和檢索能力。平臺和運營過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應明確權屬責任及義務。4.3.2安全要求4.3.2.1平臺應具有良好的應用安全保障機制，能對登錄用戶的身份進行認證，并記錄用戶的操作如數(shù)據(jù)的錄入、修改等。4.3.2.24.3.2.3平臺至少應滿足GB/T 22

12、239的第二級安全保護等級的要求。平臺應對用戶信息采集及分發(fā)的事件采取監(jiān)視和記錄的技術措施，留存相關事件的網(wǎng)絡日志不應少于6個月。5工作流程3 DB3205/T 1037-20225.1概述5.1.15.1.2電梯應急處置工作包括對困人、故障和特殊事件等救助信息的處理，工作流程見圖1。電梯智慧調度工作是利用平臺對電梯困人救助進行智慧調度，處理電梯困人救助信息，智慧調度界限見圖1虛線框。開始生成電子工單否是是否困人查看工單一級調度處置工單否否調度成功二級調度調度成功三級調度是是結果確認回訪求助人智慧調度結束圖1電梯應急處置工作流程5.2流程說明5.2.1生成電子工單5.2.1.1當電梯產(chǎn)生困人、

13、故障和特殊事件等救助信息時，平臺生成電子工單并自動流轉。救助信息的產(chǎn)生方式包括但不限于電梯統(tǒng)一應急救援標識中的二維碼掃碼、登錄手機App、撥打“96333”電梯應急救援專線、觸發(fā)電梯“一鍵呼”裝置等。5.2.1.2電梯統(tǒng)一應急救援標識中的二維碼應符合DB32/T 3678-2019中4.7的要求。5.2.2處置調度對電梯困人、故障和特殊事件等救助信息開展相應處置調度，具體要求見本文件的第6章。5.2.3回訪應急處置中心工作人員應及時對被困人員進行電話回訪，回訪內容應包括是否獲救等，并做好回訪記錄。6處置調度6.14非困人處置 DB3205/T 1037-2022平臺將非困人電子工單自動流轉至簽

14、約維保單位，簽約維保單位應及時響應并處置電子工單。派遣修理人員到達現(xiàn)場，確認故障原因，排除故障。6.2困人調度調度分級6.2.1電梯智慧調度可分為三級，一級調度響應單位是簽約維保單位，二級調度響應單位是網(wǎng)格救援單位，三級調度由社會公共救援組織和值班工程師組成。6.2.2調度原則當一級調度響應單位響應失敗時，電子工單自動流轉至二級調度響應單位。當前兩級調度均響應失敗時，電子工單自動流轉至三級調度。6.2.3調度機制一級調度6.2.3.1平臺將困人電子工單自動流轉至簽約維保單位。簽約維保單位應及時查看電子工單并派遣救援人員到場處置，救援完成后救援人員應及時將現(xiàn)場信息上傳至平臺。如簽約維保單位響應失

15、?。ň唧w響應失敗情況見附錄A），則電子工單自動流轉至二級調度響應單位。6.2.3.2二級調度平臺將困人電子工單自動流轉至網(wǎng)格救援單位。網(wǎng)格救援單位應及時查看電子工單并派遣救援人員到場處置，救援完成后救援人員應及時將救援完成信息上傳至平臺。如網(wǎng)格救援單位響應失?。ň唧w響應失敗情況見附錄A），則電子工單自動流轉至三級調度。6.2.3.3三級調度平臺將困人電子工單自動流轉至值班工程師，應急處置中心應及時聯(lián)系社會公共救援組織。值班工程師應及時查看電子工單并到場指導救援，救援完成后應及時將救援完成信息上傳至平臺。6.2.4結果確認6.2.4.16.2.4.2救援人員或值班工程師處置完成困人電子工單后，確認完畢并自動流轉至電梯安全管理員。電梯安全管理員應對困人電子工單的結果及時確認，確認完畢并自動關閉電子工單。7數(shù)據(jù)管理7.1平臺信息分為電梯基礎信息、地理信息和應急處置信息。應急處置信息應實時上傳至平臺并永久存儲。7.2應急處置中心應按預設時間段對應急處置信息進行多維度統(tǒng)計分析，為轄區(qū)內電梯監(jiān)督管理和應急處置提供數(shù)據(jù)支撐。統(tǒng)計分析應包括但不限于以下內容：困人電梯基礎信息、救援到