2011年退貨部工作總結(jié)

1、2011年退貨部工作總結(jié)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：好！在過(guò)去的一年里，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 各個(gè)部門的全力配合下，在退貨部每個(gè)員工的鼎力支持下，已完成了 公司下發(fā)的工作指標(biāo)。成績(jī)是有的，但部門由于在管理上還存在一定 的問(wèn)題，特別是在貨物的科學(xué)存儲(chǔ)，及周轉(zhuǎn)上存在的問(wèn)題較大，以至 于最總在庫(kù)存的管控上出現(xiàn)了虧損，另外，在部門內(nèi)部員工的培訓(xùn)及一、庫(kù)存方面退貨部的流程按照貨物流入位置可劃分為：返配入庫(kù)把關(guān)、貨物存 儲(chǔ)把關(guān)、出庫(kù)把關(guān)。在這三關(guān)中入庫(kù)把關(guān)是做好其他把關(guān)的前提，貨 物存儲(chǔ)把關(guān)是關(guān)鍵，出庫(kù)把關(guān)是根本。在11年的工作中可以說(shuō)這三 關(guān)都存把關(guān)不嚴(yán)，造成商品胡亂擺放，通道堵塞，周轉(zhuǎn)不及時(shí)，庫(kù)存 積

2、壓，出庫(kù)監(jiān)管不利最終造成庫(kù)存大亂無(wú)法收拾。造成這種局面是多 種因數(shù)綜合引發(fā)的，其下文就做一一說(shuō)明。1、返配把關(guān)在11年中返配的把關(guān)可以分為兩段：10月以前和10月以后。在10月以前返配流程未正式實(shí)施，門店的返配無(wú)論是小到標(biāo)示卡的 書寫還是大到返配內(nèi)容和質(zhì)量上都是不堪入日。然而我們面對(duì)這種局 面更多的心理想法是盡力復(fù)核入庫(kù)，而這種想法卻默許了這種糟糕的 返配繼續(xù)存在，繼續(xù)阻礙我們的入庫(kù)速度。然而這種默許糟糕的返配 繼續(xù)存在的想法存在于大多數(shù)人得腦海里，這就不是作業(yè)問(wèn)題了，是 管理問(wèn)題。為什么說(shuō)是管理問(wèn)題那，原因有二：(1)問(wèn)題一直存在而 無(wú)相關(guān)管理人員出面解決；(2)出面解決而收效甚小。這兩個(gè)原

3、因又 歸根于新舊返配流程的交替期的混亂的大局面。舉例：在新返配流程 出臺(tái)前找不到關(guān)于返配單據(jù)，返配標(biāo)示卡及堆碼的具體規(guī)范要求。甚 至返配內(nèi)容和返配形式的具體要求，這給我部把關(guān)返配和抄送返配例 外造成極大的障礙。現(xiàn)新返配流程關(guān)于返配內(nèi)容，標(biāo)示卡等一系列都 做了詳盡的規(guī)范要求，在加上安排專人全權(quán)跟進(jìn)門店返配規(guī)范，每日 抄送返配例外，現(xiàn)返配規(guī)范化基本達(dá)成。由此可見返配規(guī)范化的管理 重點(diǎn)在于返配流程的規(guī)范化，當(dāng)然新舊流程的交替期返配工作操作指 導(dǎo)也是必不可少的。2、貨物存儲(chǔ)把關(guān)在11年中貨物存儲(chǔ)把關(guān)主要存在兩點(diǎn)問(wèn)題；(1)貨物的歸位存在放錯(cuò)亂放的現(xiàn)象；(2)排面沒(méi)有及時(shí)調(diào)整到 位，通道堵塞，周轉(zhuǎn)區(qū)存放

4、的貨物雜亂無(wú)章，嚴(yán)重影響出庫(kù)效率，結(jié) 果造成庫(kù)存積壓，庫(kù)存不正確。貨物的歸位本來(lái)就有其特殊的意義： 每個(gè)供應(yīng)商都有對(duì)應(yīng)的貨位就只為區(qū)別其他供應(yīng)商，方便存取?？墒?本該歸到a貨位的貨歸到b貨位造成的后果是a貨位沒(méi)有對(duì)應(yīng)的實(shí)物 也就是系統(tǒng)上a貨位本應(yīng)有n件貨可實(shí)際上a貨位只有n-1件貨，那 么在出庫(kù)(退貨)時(shí)系統(tǒng)上就空掛著1件貨的庫(kù)存沒(méi)有實(shí)物。相反b 貨位上就多出一件實(shí)物(本該是a貨位上的)。那么只有調(diào)換b貨位 上多出的一件貨放到a貨位上才能達(dá)到ab貨位庫(kù)存的準(zhǔn)確性?？稍?出庫(kù)時(shí)不可能正好ab供應(yīng)商都前來(lái)退貨，所以這種庫(kù)存不平衡的狀 態(tài)會(huì)延遲到兩家供應(yīng)商分別推掉ab貨位上的貨物。這樣給我們庫(kù)存 的

5、把關(guān)帶來(lái)了極大的障礙。當(dāng)然歸貨時(shí)簽字的返配單可以立馬告訴我 們被歸錯(cuò)的貨物放在那里，然而11年由于編外商品的返配極大的稀 釋了本來(lái)就不充足的人力，致使返配單根本就沒(méi)有歸到各個(gè)對(duì)應(yīng)的單 據(jù)柜里，使得本該立刻就可以調(diào)整庫(kù)存不平衡的能力喪失了。在12 年里我們總結(jié)教訓(xùn)堅(jiān)持歸單效果頗巨。在11年里通道堵塞，周轉(zhuǎn)區(qū) 貨物亂放等是貨物存儲(chǔ)把關(guān)最薄弱的環(huán)節(jié)。致使本該快速出庫(kù)的商品 不能及時(shí)出庫(kù)，本該出庫(kù)的商品找不到在何處堆放，造成大量商品積 壓，后續(xù)存儲(chǔ)空間緊張，見縫插針，胡亂擺放，再次影響出庫(kù)，造成 惡性循環(huán)。自11月開始人員較充足時(shí)關(guān)于貨物的堆放和通道、排面 的整理依然提上日程，各區(qū)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持日清日畢，

6、出庫(kù)效果頗豐。3、出庫(kù)把關(guān)出庫(kù)是所有工作的終點(diǎn)，影響出庫(kù)效率的主要因數(shù)就是周轉(zhuǎn)速 度，也就是入庫(kù)的速度加貨物的堆放的科學(xué)性和庫(kù)存的準(zhǔn)確性，所以 出庫(kù)效率的高低間接反映著其他環(huán)節(jié)完成的情況。在11年中出庫(kù)難 是所有辦理退貨員工的共同感想，不為別的就為找不到貨，找到了出 不來(lái)，出來(lái)了退完了庫(kù)存不對(duì)，再次核查庫(kù)存，想辦法解決庫(kù)存，這 些工作在正常情況下是不存在的。那為什么當(dāng)時(shí)會(huì)無(wú)時(shí)無(wú)刻的糾纏著 出庫(kù)人員那，原因上面已經(jīng)提到，由于入庫(kù)的不及時(shí)，歸貨歸錯(cuò)，通 道堵塞，周轉(zhuǎn)區(qū)亂堆加上退貨人員的麻痹大意綜合造成。二、人員方面由于在過(guò)去的一年里，部門內(nèi)部管理的不完善，對(duì)員工的培訓(xùn)不 到位，員工缺乏對(duì)部門業(yè)務(wù)流程的了解，以至于在工作時(shí)間內(nèi)不能夠 有效、快速的完成任務(wù)，而造成無(wú)謂的加班、加點(diǎn)；另外，在思想上 沒(méi)能把員工的積極性帶動(dòng)起來(lái)，以至于不能讓員工所擁有的優(yōu)點(diǎn)得到 最大話的發(fā)揮，影響到員工的發(fā)展，導(dǎo)致員工離職率的不斷提高?？傊?，在11由于部門在管理上存在著