新員工培訓(xùn)目標(biāo)和發(fā)展要求

1、新員工培訓(xùn)目標(biāo)和發(fā)展要求22學(xué)習(xí)目的與要求 一、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)概念（熟悉） 二、新員工新在哪里（了解）三、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的作用（必要性）四、新員工培訓(xùn)的目標(biāo)（明確）五、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容（掌握）六、新員工培訓(xùn)的過(guò)程與計(jì)劃（了解）七、新員工培訓(xùn)的新發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)（了解）33 想到明天就要到公司正式上班了，吳林的心里非常高興。這家公司是業(yè)內(nèi)很有實(shí)力的“新興企業(yè)”，名牌大學(xué)畢業(yè)的他要到該公司網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)始自己人生的第一份工作。吳林在大學(xué)里學(xué)的是計(jì)算機(jī)專業(yè)，以前雖然也在其他公司實(shí)習(xí)過(guò)，但實(shí)習(xí)吧畢竟與正式工作不同。回想起公司總經(jīng)理在最后一輪面試時(shí)對(duì)他的欣賞，吳林認(rèn)為明天公司肯定會(huì)為他們這幾個(gè)信賴的大學(xué)

2、畢業(yè)生安排一些“精彩節(jié)目”，比如高層管理者的接見(jiàn)與祝賀、同事的歡迎、人事部對(duì)公司各種情況的詳細(xì)介紹和完整的員工手冊(cè)等。吳林的同學(xué)有的已經(jīng)在其他公司上班半個(gè)多月了，一些同學(xué)滿臉喜悅地告訴他自己的公司是如何熱情地接納“新人”的。 然而，第一天卻令他失望 他首先來(lái)到人事部，人事部確認(rèn)吳林已經(jīng)來(lái)到公司，就打電話讓網(wǎng)絡(luò)中心的王經(jīng)理來(lái)把吳林帶到自己的工作崗位。過(guò)了一段時(shí)間，王經(jīng)理才派自己的助手小陳來(lái)，小陳客氣地伸出手來(lái)，說(shuō)：“歡迎你加入我們的公司！王經(jīng)理有急事不能來(lái)，我會(huì)安排你的一切事情的?！眮?lái)到網(wǎng)絡(luò)中心，小陳指著一個(gè)堆滿紙張和辦公用品的桌子對(duì)他說(shuō)：“你的前任前些天辭職了，我們還沒(méi)有來(lái)得及收拾桌子，你自己

3、先整理一下吧！”說(shuō)完，小陳自顧自忙了起來(lái)。 引導(dǎo)案例一44 中午時(shí)小陳帶吳林去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關(guān)部門辦一些手續(xù)、領(lǐng)一些辦公用品。在吃飯時(shí)，吳林從小陳那里了解到公司的一些情況，午休時(shí)與辦公室的一些同事又聊了一會(huì)兒，但他感到很失望，公司并沒(méi)有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。 第二天，王經(jīng)理見(jiàn)到吳林，把他叫到自己的辦公室開(kāi)始分派他的任務(wù)。王經(jīng)理說(shuō)完之后，吳林剛想就自己的一些想法同他談?wù)?，一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，吳林只好回到自己的電腦前開(kāi)始考慮他的工作：網(wǎng)絡(luò)制作與維護(hù)。他知道，自己需要與不少人打交道，但他還不知道那些人是誰(shuí)，只好自己打開(kāi)局面了。 第三天，吳林就被王經(jīng)理批評(píng)了。原來(lái)，王經(jīng)理讓吳

4、林送一份材料到樓上的財(cái)務(wù)部，吳林送去之后就又繼續(xù)自己的工作了。過(guò)了一會(huì)兒，王經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，問(wèn)他：“交給財(cái)務(wù)部了嗎？是誰(shuí)接過(guò)去的？”吳林回答說(shuō)：“交去了，是一位女士接的她告訴我放那兒好了?！蓖踅?jīng)理一臉不悅的說(shuō)：“交給你的工作，你一定要向我匯報(bào)結(jié)果，知道嗎？”吳林雖然嘴上說(shuō)“知道了”，臉上卻露出了不滿的神情。王經(jīng)理便問(wèn)他有什么意見(jiàn)，吳林忙掩飾說(shuō)：“王經(jīng)理指導(dǎo)的很對(duì)，希望以后多多指導(dǎo)！”吳林認(rèn)為，這些細(xì)節(jié)實(shí)在是多余，自己把工作完成就行了，王經(jīng)理無(wú)非是想顯示一下自己是領(lǐng)導(dǎo)。55 在隨后的兩天里，令吳林覺(jué)得好受一點(diǎn)的是另外兩個(gè)同事對(duì)自己還算很熱情。一個(gè)女孩是比自己高兩屆的校友，另一個(gè)男孩是那種愛(ài)開(kāi)玩笑、

5、頗能“造”氣氛的人。吳林問(wèn)他們：“難道公司總是這樣對(duì)待新員工？”校友對(duì)他說(shuō)：“公司就是這種風(fēng)格，讓員工自己慢慢適應(yīng)，逐漸融入公司。”那個(gè)男孩對(duì)他說(shuō)：“公司的創(chuàng)始人是幾個(gè)工程方面的博士，他們認(rèn)為過(guò)多的花樣沒(méi)多大用處，適應(yīng)的就留下來(lái)，不適應(yīng)的就走人。不少人留下來(lái)是因?yàn)閷?duì)公司的薪水還算滿意！” 到了周末，吳林約了同學(xué)出來(lái)吃飯談起自己第一周的工作，他望著窗外明媚的陽(yáng)光，川流不息的車輛，茫然地說(shuō)：“糟糕極了！”66吳林第一周上班的遭遇良好的開(kāi)端是成功的一半。新員工加入一個(gè)企業(yè)組織，如何才能使他真正融入一個(gè)企業(yè)?應(yīng)該在新員工剛進(jìn)入企業(yè)時(shí)就對(duì)他進(jìn)行導(dǎo)向培訓(xùn)，使他對(duì)企業(yè)留下一個(gè)深刻、良好的印象。77 第一天我

6、提早10分鐘到了人力資源部，被告知請(qǐng)稍坐，一會(huì)兒有人帶你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一小時(shí)后，我被領(lǐng)到了一間會(huì)議室。幾分鐘后，里面的面試者發(fā)現(xiàn)我不是來(lái)應(yīng)聘的，而是新員工。一陣道歉后，我被領(lǐng)去見(jiàn)我的主管。主管大聲地叫來(lái)一個(gè)文員，讓他帶我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在我被介紹給其他員工的同時(shí)，那個(gè)文員，一直在抱怨著那個(gè)主管的脾氣有多壞。吃午飯時(shí)，我問(wèn)能不能請(qǐng)求調(diào)到別的部門去，他們說(shuō)6個(gè)月后才能調(diào)動(dòng)。我想我是不是該趁早換個(gè)工作了。 我的入職培訓(xùn)棒極了！我到了以后被帶到休息室。喝過(guò)咖啡吃過(guò)點(diǎn)心后，我拿到一本員工手冊(cè)，上面解釋了公司的絕大部分福利及政策。接著放了一段有趣的電影解釋公司的歷史、設(shè)施、重要人物及各部門的聯(lián)系。接下來(lái)的一個(gè)小時(shí)是問(wèn)題與解

7、答。我們沿著廠區(qū)做了個(gè)小的旅行，然后公司請(qǐng)我們吃午飯。午飯時(shí)，我的主管加入進(jìn)來(lái)邊吃邊介紹我們的部門并回答一些問(wèn)題。飯后主管把我介紹給我的同事們，培訓(xùn)開(kāi)始了。引導(dǎo)案例二88崗前培訓(xùn)、職前培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、入司教育指為新員工提供有關(guān)公司和工作情況的基本背景情況的活動(dòng)。這種背景信息對(duì)員工適應(yīng)新環(huán)境、做好本職工作起著導(dǎo)向性的作用。因此導(dǎo)向培訓(xùn)是企業(yè)通過(guò)預(yù)先規(guī)劃的各種活動(dòng)，將新員工介紹并融入企業(yè)組織中，使新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并成為企業(yè)合格一員的培訓(xùn)。一、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)概念99據(jù)美國(guó)一家咨詢公司對(duì)全美12種行業(yè)的991家公司培訓(xùn)所做的調(diào)查，企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容及其比例如下表所示：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)比例管理技能77.1

8、%新員工職前培訓(xùn)71.2%經(jīng)營(yíng)技術(shù)及其發(fā)展67.3%溝通技巧58.2%專業(yè)技術(shù)、知識(shí)更新58.2%時(shí)間管理51.2%勞動(dòng)安全50.4%新設(shè)備的操作與維修47.41010沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生：就像一張白紙？有工作經(jīng)驗(yàn)的新入職員工：企業(yè)文化的沖突？企業(yè)：如何提高過(guò)渡期的留職率？如何短期內(nèi)增強(qiáng)新員工的歸屬感與認(rèn)同感是新員工面臨的一大挑戰(zhàn)。因此有必要先了解新員工的“新”1111二、新員工新在哪里（面臨的主要問(wèn)題）缺乏對(duì)企業(yè)的了解較強(qiáng)的心理防范關(guān)心是否有良好的發(fā)展平臺(tái)磨合12121、缺乏對(duì)企業(yè)的了解新進(jìn)入公司時(shí)，首先關(guān)注的是企業(yè)文化和管理制度情況這是一個(gè)什么樣的公司？企業(yè)文化是什么？是否與自己的價(jià)值觀相

9、背離？工作環(huán)境怎樣？崗位要求是什么？公司對(duì)新員工的期望是什么？他們迫切要求得到這些問(wèn)題的答案，讓他們心里有底，而此時(shí)關(guān)于這些方面的培訓(xùn)是幫助他們解答疑難問(wèn)題的最好方法。13132、較強(qiáng)的心理防范最重要的特點(diǎn)是他們的擔(dān)憂多能否融入新群體？同事怎樣？會(huì)不會(huì)被別人說(shuō)閑話?現(xiàn)實(shí)與期望的矛盾？工資福利假期會(huì)不會(huì)大打折扣？自己的切身利益是否能得到保障？3、關(guān)心是否有良好的發(fā)展平臺(tái)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的員工更忠誠(chéng)于自身的職業(yè)生涯，而很難忠于某一個(gè)企業(yè)，因此新員工擔(dān)心能否在公司里發(fā)揮自己的才干他們關(guān)注公司提供的發(fā)展平臺(tái)、晉升渠道等，他們希望有一天他們不在公司干的時(shí)候，仍然擁有較強(qiáng)的求職能力。14141、幫助新員工了解

10、和熟悉新的工作環(huán)境，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。2、塑造良好的企業(yè)形象，為新員工灌輸一個(gè)全新的企業(yè)文化，使新員工較快地融入企業(yè)文化中。3、加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的保留率。4、為人員配置和職業(yè)發(fā)展提供信息反饋。三、新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的作用（必要性）1515世界商業(yè)評(píng)論近期所做的調(diào)查表明，新員工培訓(xùn)具體目標(biāo)排行榜如下：四、明確新員工培訓(xùn)的目標(biāo)1、融入企業(yè)文化2、增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度3、培養(yǎng)新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感4、幫助新員工更快地勝任本職工作5、做好自身的職業(yè)生涯規(guī)劃6、明確職位說(shuō)明及企業(yè)對(duì)個(gè)人的期望7、建立人際關(guān)系8、安撫新員工、減少抱怨1616了解公司的歷史、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度，為

11、迅速融入企業(yè)、減小流失率奠定基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)新員工培訓(xùn)有三大目標(biāo)：清楚崗位職責(zé)、職責(zé)內(nèi)容、360度關(guān)系圖、崗位技能，使新員工盡快勝任崗位要求，產(chǎn)生績(jī)效。具備作為一個(gè)職業(yè)人必備的素質(zhì)和工作習(xí)慣。成為企業(yè)人成為崗位人成為職業(yè)人1717（一）公司基本情況及相關(guān)制度和政策（二）基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識(shí)（三）部門職能與崗位職責(zé)及知識(shí)技能五、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容1818公司基本情況及相關(guān)制度和政策1、公司基本情況（1）公司的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展過(guò)程，公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍，公司的性質(zhì)，公司的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)。（2）公司的組織結(jié)構(gòu)與部門職責(zé)。主要包括公司的部門設(shè)置情況、縱橫關(guān)系以及各部門的職責(zé)與權(quán)力，主

12、要經(jīng)理人員等。（3）公司的產(chǎn)品及市場(chǎng)。主要包括公司主要產(chǎn)品或服務(wù)的種類及性能，產(chǎn)品包裝及價(jià)格，市場(chǎng)銷售情況，市場(chǎng)同類產(chǎn)品及廠家，主要客戶情況等。（4）公司的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和價(jià)值觀、行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，也包括公司的優(yōu)秀傳統(tǒng)、創(chuàng)始人的故事、公司標(biāo)識(shí)的意義等。（5）公司的主要設(shè)施。包括規(guī)定的用餐地點(diǎn)、急救站、員工出入口、停車場(chǎng)、禁區(qū)，部門工作休息室、個(gè)人物品儲(chǔ)藏柜、火災(zāi)報(bào)警箱、主管辦公室等。19192、公司的相關(guān)制度和政策主要是公司人事制度和政策。這些與員工的利益密切相關(guān)，應(yīng)詳細(xì)介紹并確認(rèn)新員工已全部理解。主要內(nèi)容有：工資構(gòu)成與計(jì)算方法、獎(jiǎng)金與津貼、福利、績(jī)效考核辦法與系統(tǒng)、晉升制度、員工培訓(xùn)和職業(yè)

13、發(fā)展的政策，也包括更詳細(xì)的勞動(dòng)紀(jì)律、上下班時(shí)間、請(qǐng)假規(guī)定、報(bào)銷制度、安全制度、保密制度等。20203、以下是某公司政策清單的示例：（1）報(bào)酬制度 （2）加班制度 （3）輪班制（4）扣除報(bào)酬的規(guī)定 （5）打折支付報(bào)酬的規(guī)定（6）工資預(yù)支 （7）工作費(fèi)用報(bào)銷（8）工資率及工資范圍 （9）節(jié)日工資（10）付薪方式 （11）購(gòu)買內(nèi)部處理產(chǎn)品的特權(quán)（12）納稅方法 （13）保險(xiǎn)金 （14）人壽保險(xiǎn)（15）獎(jiǎng)勵(lì) （16）病、事假 （17）退休計(jì)劃及優(yōu)待（18）顧問(wèn)服務(wù) （19）醫(yī)療及口腔保險(xiǎn)（20）殘疾保險(xiǎn)（21）節(jié)、假日（如，國(guó)定假日、宗教節(jié)日）（22）在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)（23）“自助餐”，即員工自選式的福利

14、項(xiàng)目2121這部分內(nèi)容對(duì)企業(yè)特有氛圍的養(yǎng)成與維護(hù)有著特別的意義。新員工了解并運(yùn)用以后，也能夠較快地融入企業(yè)的氛圍之中。主要包括：（1）問(wèn)候與措詞。（2）著裝與化妝：（3）電話禮儀：2、基本禮儀與工作基礎(chǔ)知識(shí)2222電話禮儀你好，微軟 每一個(gè)進(jìn)入微軟公司的新員工，第一步就是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊(cè)，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會(huì)，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項(xiàng)活動(dòng)日程臨時(shí)變動(dòng)，前臺(tái)小姐只得一個(gè)一個(gè)房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說(shuō)：“你知道嗎？我給145

15、個(gè)房間打電話，起碼有50個(gè)電話的第一句是 你好，微軟公司。” 在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見(jiàn)一斑。2323（4）指示、命令的接受方式。（5）報(bào)告、聯(lián)絡(luò)與協(xié)商。（6）與上級(jí)或同事的交往方式（7）個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系2424接受命令的三個(gè)步驟 步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義 注意點(diǎn)1：不清楚的地方，詢問(wèn)清楚為止注意點(diǎn)2：盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容注意點(diǎn)3：要讓主管把話說(shuō)完后，再提出意見(jiàn)或疑問(wèn) 2525如何贏得合作的人際關(guān)系 自我管理 隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)考慮事情 主動(dòng)地去

16、關(guān)懷別人、幫助別人 2626時(shí)間管理矩陣圖 危機(jī)緊急的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無(wú)關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要2727與上司的相處之道 * 理解上司的立場(chǎng) * 有事情要先向上司報(bào)告 * 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告（吳林） * 向上司提出自己的意見(jiàn) * 向上司提供情報(bào) * 依上司的指示行事 * 不要在背地說(shuō)上層主管的閑話 2828贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 提問(wèn)題代替批評(píng) 讓對(duì)方說(shuō)出期望 訴求共同

17、利益 顧及別人的自尊 2929（1）部門職能: 主要包括部門目標(biāo)及最新優(yōu)先事項(xiàng)或項(xiàng)目、與其他職能部門的關(guān)系、部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系等（2）崗位職責(zé)及知識(shí)技能: 主要包括工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)、工作績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見(jiàn)的問(wèn)題及解決辦法、工作時(shí)間和合作伙伴或服務(wù)對(duì)象、請(qǐng)求援助的條件和方法、加班要求、規(guī)定的記錄和報(bào)告、設(shè)備的領(lǐng)取與維護(hù)等。具體包括：新員工的崗位在整個(gè)企業(yè)及部門中的位置，工作崗位的職責(zé)與權(quán)利。崗位基本工作的工作流程。崗位日常工作需要聯(lián)絡(luò)的部門，聯(lián)絡(luò)的途徑、工具及形式等。機(jī)器設(shè)備、工具的使用方法與保養(yǎng)辦法及相關(guān)制度。與崗位、工藝相關(guān)的指標(biāo)及控制方法。3、部門職能與崗位職責(zé)及

18、知識(shí)技能3030需要說(shuō)明的是，新員工培訓(xùn)除了以上三個(gè)方面的內(nèi)容外，還應(yīng)注意兩點(diǎn)：一是要讓新員工了解企業(yè)目前正在開(kāi)展的活動(dòng)，并讓新員工融入其中；二是在新員工培訓(xùn)中，通過(guò)各種活動(dòng)讓員工真正感受到企業(yè)文化、理解、融合、支持并創(chuàng)造企業(yè)文化，因?yàn)槲ㄓ衅髽I(yè)文化才能維持員工持久的熱情和積極性。3131注：新員工培訓(xùn)應(yīng)覆蓋的話題 1.組織方面的設(shè)置第一個(gè)組織方面你要介紹公司歷史、公司組織結(jié)構(gòu)、公司物力環(huán)境的展示圖。然后給他一個(gè)組織結(jié)構(gòu)圖標(biāo)出你在組織中站的這一塊，上面是誰(shuí)，下面是誰(shuí)，他一目了然，組織方面馬上就清楚了。然后給他員工手冊(cè)、公司制度及政策，他要接觸的產(chǎn)品的綜述，或者是生產(chǎn)線及服務(wù)介紹之類，試用期的規(guī)定

19、等等，這些都是組織方面要包括的內(nèi)容。32322.員工福利我們應(yīng)該告訴員工發(fā)薪的日期、假期及法定節(jié)假日是什么？培訓(xùn)及教育的福利是什么？他的保險(xiǎn)有哪些？還有公司給他提供什么特殊的服務(wù)？比如說(shuō)有的公司有買房、買車的貸款或者給員工提供心理咨詢服務(wù)，這些都是公司的一些特殊項(xiàng)目。一定告訴員工發(fā)薪的日期，新員工進(jìn)你的公司擔(dān)心的事情非常多，而最擔(dān)心的就是跟錢有關(guān)系的事情，這個(gè)月發(fā)多少天的工資呀，是打在存折里還是借記卡里，他老在琢磨這些事情，那你還不如順理成章地告訴他：公司會(huì)每個(gè)月5號(hào)發(fā)薪，如果碰到法定節(jié)假日則順延到多少號(hào)，你可以在多少號(hào)領(lǐng)到你的工資，工資條在什么地方領(lǐng)。員工一下子就踏實(shí)了，這些疑慮都解除了，員

20、工自然會(huì)更關(guān)注工作了。33333.工作職責(zé)工作職責(zé)包括工作的地點(diǎn)、任務(wù)、安全要求等都是什么？最重要的和其它部門的關(guān)系是什么？他以后會(huì)跟誰(shuí)打交道？這些通常由部門經(jīng)理來(lái)介紹，以免他不知道每一件事該找誰(shuí)，所以為了避免這些，我們?cè)诘谝粫r(shí)間里告訴他這個(gè)部門找誰(shuí)，那個(gè)部門找誰(shuí)，都明明白白地寫(xiě)下來(lái)，這就掃除了他的不少顧慮。4.把新員工介紹給別人并帶領(lǐng)他參觀廠區(qū)或公司把新員工介紹給部門主管、同部門的人、別的部門相關(guān)的人、財(cái)務(wù)部、人力資源部的人。參觀廠區(qū)、醫(yī)院、食堂、宿舍、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)，然后是辦公室里的復(fù)印區(qū)、產(chǎn)品陳列室等等。有的企業(yè)會(huì)想，讓員工自己去找吧，但是新員工進(jìn)來(lái)時(shí)，不安全感特別強(qiáng)，你為什么不給他一張每個(gè)地方

21、都標(biāo)好了的圖標(biāo)，讓他一下子就能知道到哪兒去找呢？3434注：新員工培訓(xùn)中常常存在的陷阱 （1）短時(shí)間內(nèi)員工被灌輸過(guò)多的知識(shí)，以至于無(wú)法吸收。拿了一大堆的入職員工手冊(cè)政策，回去后沒(méi)有那么多時(shí)間讀，他心里就很有壓力：我看不完、吸收不了怎么辦？怎么樣解決呢？這樣就需要有一條規(guī)定，讓新員工拿回去這些手冊(cè)，要求他在一個(gè)月內(nèi)看完就可以了，不要求他拿回去以后馬上就看，給他30天的時(shí)間來(lái)看完。 （2）有的部門經(jīng)理只給新員工安排初級(jí)的工作，使新員工不感興趣。其實(shí)經(jīng)理真的是好心，他擔(dān)心新員工進(jìn)來(lái)后承受的壓力太大了，就給新員工輕松點(diǎn)的活兒。結(jié)果反而會(huì)導(dǎo)致新員工感覺(jué)不被激勵(lì)而離職。事實(shí)上，員工出多大的成果，取決于經(jīng)理

22、對(duì)他的期望有多高，有時(shí)你要求他越嚴(yán)，你給他設(shè)定的工作，他踮著腳才能夠著，那時(shí)他最感興趣、也最愛(ài)去做。 3535（3）過(guò)多的表格要填，過(guò)多的手冊(cè)要讀，同時(shí)又讓他去馬上開(kāi)始工作。至少應(yīng)給這些新員工一個(gè)月左右的時(shí)間，讓他熟悉這些表格、手冊(cè)、產(chǎn)品，然后再按正常的員工要求來(lái)嚴(yán)格地要求他，把他派出去干活。你給他充足的時(shí)間，等磨合期過(guò)了以后，你用正常的工作標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格要求他，這時(shí)他的工作效率是最高的。因?yàn)樗呀?jīng)用了一個(gè)月的時(shí)間來(lái)掌握了你的那些政策法規(guī)，然后就能馬上投入工作了。（4）匆匆的被介紹完畢以后就被推入工作中去。經(jīng)理們往往相信實(shí)踐出真知，尤其在人手不夠時(shí)，還沒(méi)等入職培訓(xùn)結(jié)束，已經(jīng)把新員工分配去出差。因?yàn)?/p>

23、經(jīng)理會(huì)想，當(dāng)初我入職時(shí)，不就是這么被對(duì)待的嗎？其實(shí)還是那句話，當(dāng)員工心里不踏實(shí)的時(shí)候，你越急切地推他進(jìn)去干活，他越容易找不到自己的位置，這樣就容易導(dǎo)致新員工的離職。3636六、新員工培訓(xùn)的過(guò)程與計(jì)劃1、一般過(guò)程：（1）計(jì)劃階段：確定培訓(xùn)的目的是培訓(xùn)計(jì)劃的第一步。（2）組織實(shí)施階段：一般由hr部門和用人部門合作進(jìn)行（3）跟蹤評(píng)估階段：可能犯的最大錯(cuò)誤是培訓(xùn)后的放任自流。即，流于形式。37372、培訓(xùn)活動(dòng)的具體計(jì)劃：（1）美國(guó)豐田汽車制造公司的培訓(xùn)計(jì)劃 美國(guó)豐田汽車制造公司將員工導(dǎo)向培訓(xùn)計(jì)劃稱為“同化”計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃包括公司福利這一類傳統(tǒng)的內(nèi)容，但更主要的目的是潛移默化地使公司的新員工接受該公司的

24、質(zhì)量意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、個(gè)人發(fā)展意識(shí)、開(kāi)放溝通意識(shí)，以及相互尊重意識(shí)這個(gè)計(jì)劃為期四天，其主要內(nèi)容可以總結(jié)如下： 第一天：上午8:30開(kāi)始，由公司主管人力資源的副總裁介紹培訓(xùn)計(jì)劃梗、致歡迎辭，詳細(xì)講述公司組織結(jié)構(gòu)和人力資源部門情況用一個(gè)半小時(shí)介紹公司的歷史和文化，用將近兩個(gè)小時(shí)介紹員工福利。然后再用兩個(gè)小時(shí)介紹公司質(zhì)量意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的重要性。3838 第二天：首先用兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行“TMM傾聽(tīng)方法溝通技巧技能訓(xùn)練”，在此過(guò)程中主要強(qiáng)調(diào)相互尊重、團(tuán)隊(duì)精神和開(kāi)放交流的重要性。然后，將這一天其余的時(shí)間都用于講解上崗引導(dǎo)的一般性內(nèi)容，包括安全、環(huán)境事務(wù)、豐田生產(chǎn)體系以及公司的圖書(shū)館。 第三天：首先用兩個(gè)半至三個(gè)

25、小時(shí)進(jìn)行溝通訓(xùn)練，內(nèi)容是“TMM提問(wèn)與反饋方法”。其余時(shí)間用于介紹公司解決問(wèn)題的方法、質(zhì)量保證通報(bào)與安全制度。 第四天：上午召開(kāi)團(tuán)隊(duì)精神研討會(huì)主題包括團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、公司的提案制度以及公司的團(tuán)隊(duì)成員活動(dòng)協(xié)會(huì)。還要介紹一些與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的基本知識(shí)和技巧，如工作小組負(fù)責(zé)些什么、怎樣作為一個(gè)小組共同工作。下午專門進(jìn)行防火及滅火訓(xùn)練。3939 如期完成四天的上崗引導(dǎo)（同化）社會(huì)化活動(dòng)后，參加活動(dòng)的員工便潛移默化地接受了公司的意識(shí)，尤其是它的質(zhì)量使命、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，不斷改進(jìn)和解決問(wèn)題的方式。這是贏得員工對(duì)公司及其目標(biāo)和價(jià)值觀認(rèn)同的重要步驟。4040七、新員工培訓(xùn)的新發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查42%35%16%7%

26、上崗培訓(xùn) 無(wú)培訓(xùn) 自主學(xué)習(xí) 系統(tǒng)培訓(xùn)多數(shù)企業(yè)重視員工培訓(xùn)4141培訓(xùn)需求調(diào)查71%17%7%5%必不可少 需要 無(wú)所謂 不需要員工培訓(xùn)需求強(qiáng)烈4242培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查70%11%4%5% 公司信息 文化理念 業(yè)務(wù)知識(shí) 個(gè)人發(fā)展 其他培訓(xùn)內(nèi)容匱乏10%4343第六章 從學(xué)生到員工4444工作經(jīng)驗(yàn)是什么？4545工作經(jīng)驗(yàn)是什么？一般講分為就業(yè)意識(shí)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神和專業(yè)技能等幾個(gè)方面。前三者屬于意識(shí)層面的東西，也是最為關(guān)鍵的因素。如果我們有很好的就業(yè)意識(shí)、態(tài)度和敬業(yè)精神，企業(yè)是愿意給我們工作的，因?yàn)槔习宥贾?，人不可能什么都?huì)，只要有端正的態(tài)度就不怕學(xué)不到東西，所以，老板愿意為這樣的員工提供學(xué)習(xí)鍛煉

27、的機(jī)會(huì)。 46461、凡事都從個(gè)人的喜好出發(fā)，只與喜歡的 人在一起，只對(duì)自己感興趣的事認(rèn)真。2、喜形于色，把內(nèi)心的感受掛在臉上。3、只要考試能過(guò)關(guān)，上不上課無(wú)所謂。4、事情是自己作的，成績(jī)當(dāng)然歸自己。5、喜歡玩?zhèn)€性，做個(gè)“與眾不同的人”。這些特點(diǎn)和職業(yè)人的要求是格格不入的。 一、準(zhǔn)備就業(yè)在校學(xué)生的特點(diǎn)47471、個(gè)人導(dǎo)向-團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向?qū)W校里以自我為中心的模式將不會(huì)適合企業(yè)，個(gè)人的成功必須與整體的成功結(jié)合才有意義。這其中的轉(zhuǎn)變包括： 重個(gè)性轉(zhuǎn)變?yōu)橹貥?biāo)準(zhǔn)，以個(gè)人衡量標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變到以集體為衡量標(biāo)準(zhǔn)，講獨(dú)創(chuàng)轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作，獨(dú)行轉(zhuǎn)變?yōu)楹献?。二、從學(xué)生到員工要完成的轉(zhuǎn)變 48482、情感導(dǎo)向-職業(yè)導(dǎo)向情緒化是學(xué)生的顯

28、著特征之一，這與職業(yè)人的高度理性行為格格不入。這種轉(zhuǎn)變?yōu)椋?情感人轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人（注重游戲規(guī)則），個(gè)人好惡轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)業(yè)精神，情緒左右轉(zhuǎn)變到職業(yè)驅(qū)動(dòng)。49493、成長(zhǎng)導(dǎo)向-績(jī)效導(dǎo)向?qū)W生考慮的往往是自己的成長(zhǎng)，學(xué)生衡量的標(biāo)準(zhǔn)是成績(jī)；職業(yè)人考慮的往往是經(jīng)營(yíng)績(jī)效和利潤(rùn)。具體來(lái)講轉(zhuǎn)變就是： 智慧生活到經(jīng)濟(jì)生活（考慮經(jīng)濟(jì)上的投入產(chǎn)出），文化目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)目標(biāo)，個(gè)人成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變到企業(yè)成長(zhǎng)。50504、思維導(dǎo)向-行為導(dǎo)向?qū)W生學(xué)習(xí)，重在開(kāi)發(fā)智力，學(xué)習(xí)知識(shí)，往往是思維的訓(xùn)練。這和職業(yè)人不同，要從思維至上轉(zhuǎn)變到產(chǎn)品至上，想到就行轉(zhuǎn)變到做了才行，理論家轉(zhuǎn)變到實(shí)干家，注重是非分析轉(zhuǎn)變到注重是否合適。51515、個(gè)人資源-組織資

29、源學(xué)生以個(gè)人導(dǎo)向?yàn)橹鳎鄳?yīng)依托個(gè)人資源來(lái)生存和發(fā)展；職業(yè)人在組織里當(dāng)然依托于組織，利用個(gè)人資源轉(zhuǎn)變到組織化的資源支持平臺(tái)。獨(dú)立發(fā)展變?yōu)槠髽I(yè)共同發(fā)展，依靠個(gè)人變?yōu)橐栏狡髽I(yè)。52526、興趣導(dǎo)向-責(zé)任導(dǎo)向?qū)W生的生活多是憑借自己的興趣職業(yè)人則是職責(zé)所在義不容辭這就要求從興趣所在變?yōu)槌袚?dān)責(zé)任，個(gè)人利益變?yōu)楣纠?，追求快?lè)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非筘?zé)任。5353總之，從學(xué)生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，不是一個(gè)迅速的過(guò)程，這其中有很多痛苦和挫折，但不完成這種轉(zhuǎn)變，要成為一名成功的企業(yè)員工幾乎沒(méi)有可能。 54541、心態(tài)。找工作的時(shí)候，信息不對(duì)稱問(wèn)題，可能有些差距；一個(gè)是可能你找的工作比原來(lái)想象的要差一些，也可能要好一些。不光是差的時(shí)候要調(diào)整，情況好的也可以調(diào)整你的起步點(diǎn)，原來(lái)你設(shè)想是什么樣的，好的情況就會(huì)讓你覺(jué)得比較幸運(yùn)。三、在角色轉(zhuǎn)換中，關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題 55552、行為。學(xué)生和員工在處事方式上肯定有不同。在一個(gè)單位里面過(guò)一段時(shí)間，大家馬上就會(huì)知道那些新面孔，應(yīng)該是新員工，因?yàn)樗淖鍪路绞骄筒粫?huì)一樣。56563、能力。在學(xué)校體現(xiàn)能力就是看考試或者是其他方面在企業(yè)則是從生產(chǎn)角度，注重質(zhì)量和效率。轉(zhuǎn)換過(guò)程當(dāng)中，要求上手快，任務(wù)馬上能完成，干得挺好，從質(zhì)量和效果上能夠保證。57574、心理問(wèn)題。跟心態(tài)有點(diǎn)不同，心理問(wèn)題實(shí)際上是一些壓力產(chǎn)生的一些心理狀態(tài)。這些狀態(tài)是正常的，比方有競(jìng)爭(zhēng)的壓力和自身的嚴(yán)要求這樣