2021年社工中級考試實(shí)務(wù)答題框架

1、各種社會工作特點(diǎn)4加1小朋友社會工作青少年社會工作人在情境中老年社會工作反移情：反思自我婦女社會工作平等；與家庭和婚姻有關(guān)殘疾人社會工作對象特殊、過程艱難和需求多樣矯正社會工作專業(yè)價值是基本科學(xué)多學(xué)科綜合福利性、特殊性、系統(tǒng)性優(yōu)撫安頓社會工作發(fā)揮社會工作行政社會救濟(jì)社會工作專業(yè)辦法與技巧是手段 社會功能改進(jìn)與提高是 目的社會保障完整性和復(fù)雜性、對象多 樣性家庭社會工作信息從個人開始理解、家庭角度、學(xué)校社會工作藝術(shù)性、實(shí)踐性社區(qū)社會工作服務(wù)性、特殊對象和空間醫(yī)務(wù)社會工作理解醫(yī)療服務(wù)體系，具備醫(yī)療知識、 團(tuán)隊工作各種人群需要：4加1小朋友經(jīng)濟(jì)需要健康照顧青少年情感需要獨(dú)立需要老年交往需要、社會參加

2、后事安排婦女就業(yè)需要 休閑娛樂需要平等（涉及前面需要） 特殊保護(hù)（生理因素）生理需要?dú)埣踩嗣庥诒粋祻?fù)矯正家庭需要再社會化優(yōu)撫教誨需要貝獻(xiàn)與不滿安頓再適應(yīng) I方案設(shè)計：社會工作通用模式通用模式也許是個案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請依照問題提示來運(yùn)用通用模 式。案例1：答案要點(diǎn)在本案例中，求助者是張#，反映是（）問題。本案中案主是#。通過和#會談，以 及#會談、理解到事情基本狀況后，社會工作者和服務(wù)對象進(jìn)行了會談，通過和她會談理 解事情來龍去脈，開始進(jìn)入接案階段。 接案階段。社會工作者與#、#初次會面，理解本次會談目。社會工作者要運(yùn) 用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和

3、#建立良好專業(yè)關(guān)系；同步會談 選取一種安全、溫馨、舒服場合，這可以協(xié)助#或#在放松狀態(tài)下闡明事實(shí)，澄 清期待。社會工作者初步理解問題成因、限度、頻度等。 預(yù)估階段。在既有資料協(xié)助下，進(jìn)一步全面收集資料，和#一起擬定問題與需要。 資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮。依照既有資料，可以初步鑒定#問 題屬于（）問題。就這個問題，社會工作者和服務(wù)對象進(jìn)行會談，決定采用個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來共同解決問題。籌劃階段。社會工作者協(xié)助#一起設(shè)定個案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）目的和 籌劃。個案工作（小組工作或社區(qū)工作）總目的是改進(jìn)#（）,為達(dá)到這個總目的，需 要對#進(jìn)行有關(guān)工作（依照案例內(nèi)容

4、來寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾種方 面依照問題來擬定）。與此同步，對案主有關(guān)人進(jìn)行必要輔導(dǎo)（詳細(xì)內(nèi)容問題來設(shè)定）。實(shí)行階段。依照籌劃展開服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)節(jié)。這里可以環(huán)繞三個方面進(jìn) 行；其一，增強(qiáng)案主力量，解決#負(fù)面情緒，解決好有關(guān)問題；其二，解決案主有關(guān)人 問題；其三，改進(jìn)案主環(huán)境，（例如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問題）。評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社 會工作者也可以找有關(guān)人（依照內(nèi)容來寫）理解個案。此外，依照狀況發(fā)展限度，提前告知 個案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。 結(jié)案階段。社會工作者要與#一起回顧個案輔導(dǎo)（小組工作

5、或社區(qū)工作）整個過 程，鞏固輔導(dǎo)效果。在#體現(xiàn)出告別依戀時，社會工作者要恰本地解決其告別情緒，勉 勵她堅持采用社會工作中學(xué)到辦法來解決有關(guān)問題。個案工作方案設(shè)計案例1:銀燕幼兒園中二班周教師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上小朋友施巧巧身上有淤青，三天前， 周教師在幼兒園門口還親眼看見施巧巧媽媽張女士在打施巧巧，于是，周教師來到社區(qū)家庭 服務(wù)中心，規(guī)定社會工作者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請按照個案服務(wù)工作方案。 答案要點(diǎn)1、問題陳述及分析第一步，闡明該案例反映某一類問題，而不是詳細(xì)問題，例如上面說是打工子女問題，而 不是說是打架、破壞公物之類詳細(xì)問題。第二步，該問題成因。成因分析可以從兩個角度

6、，一是微觀角度：個人、交往群體、學(xué)校 或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀社會背景，這些普通和社會變遷、當(dāng)代化、工業(yè)化關(guān) 于，例如農(nóng)民工子女（留守子女、流動小朋友），獨(dú)生子女等。第三步，闡明此類人群需要2、方案設(shè)計本案中案主是#。通過和#會談，以及#會談、理解到事情基本狀況后，社會工作 者拜訪案主，通過和她會談理解事情來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。 接案階段。社會工作者與#初次會面，理解本次會談目。社會工作者要運(yùn)用同理心、 尊重、真誠等技巧以及接納、非評判等原則和#建立良好專業(yè)關(guān)系；同步會談選取一種安 全、溫馨、舒服場合，這可以協(xié)助#在放松狀態(tài)下闡明事實(shí)，澄清期待。社會工作者初 步理解問題成因、限度、

7、頻度等。 預(yù)估階段。在既有資料協(xié)助下，進(jìn)一步全面收集資料，和#一起擬定問題與需要。 資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮。依照既有資料，可以初步鑒定#問 題屬于心理和行為兩方面。心理方面問題體當(dāng)前（），來源于（）。行為方面問題體現(xiàn)（），來 源于（）。此外，（有關(guān)人）也也許需要進(jìn)行恰當(dāng)情緒輔導(dǎo)?；I劃階段。社會工作者協(xié)助#一起設(shè)定個案輔導(dǎo)目的和籌劃。個案工作總目的是 改進(jìn)#（），為達(dá)到這個總目的，需要對#進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，（）； 其二，（）；其三，（）（這幾種方面依照問題來擬定）。與此同步，對案主有關(guān)人進(jìn)行必要輔導(dǎo) （詳細(xì)內(nèi)容問題來設(shè)定）。實(shí)行階段。依照籌劃展開服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際

8、狀況進(jìn)行調(diào)節(jié)。這里可以環(huán)繞三個方面進(jìn) 行；其一，增強(qiáng)案主力量，解決#負(fù)面情緒，解決好有關(guān)問題；其二，解決案主有關(guān)人 問題；其三，改進(jìn)案主環(huán)境，（例如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問題）。評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社 會工作者也可以找有關(guān)人（依照內(nèi)容來寫）理解個案。此外，依照狀況發(fā)展限度，提前告知 個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。結(jié)案階段。社會工作者要與#一起回顧個案輔導(dǎo)整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在# #體現(xiàn)出告別依戀時，社會工作者要恰本地解決其告別情緒，勉勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中 學(xué)到辦法來解決有關(guān)問題。 跟進(jìn)服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進(jìn)行跟進(jìn)，必要時每隔一段時間進(jìn)行回訪。

9、小組工作服務(wù)方案案例2如果你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)但愿 你可以設(shè)計一種小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、盜竊等行為青少年提供服務(wù)。請 針對這一狀況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。答題要點(diǎn)問題陳述與分析第一步，闡明該案例反映某一類問題，而不是詳細(xì)問題，例如上面說是打工子女問題，而 不是說是打架、破壞公物之類詳細(xì)問題。第二步，該問題成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀角度：個人、交往群體、學(xué)校 或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀社會背景，這些普通和社會變遷、當(dāng)代化、工業(yè)化關(guān) 于，例如農(nóng)民工子女（留守子女、流動小朋友），獨(dú)生子女等。第三步，闡明此類人

10、群需要方案設(shè)計針對上述狀況，社會工作者籌劃在所服務(wù)社區(qū)內(nèi)開展一種“小組工作名稱，自強(qiáng)支持小組” 小組活動，方案如下：小組名稱：自強(qiáng)支持小組小組工作目的：總目的：詳細(xì)目的：。小組性質(zhì)及特性：支持小組。小構(gòu)成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、盜竊等偏差行為，但愿變化青少年。擬定小構(gòu)成員人數(shù)：12人。小組人員招募辦法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。小組執(zhí)行籌劃：一是自我簡介二是建立信任；三是學(xué)習(xí)分享四是增進(jìn)支持五是告別方案執(zhí)行：一方面，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參加者做好溝通與協(xié)調(diào)，勉勵她們準(zhǔn)時積極地社 會工作者安排各項活動；另一方面，需要整合各方面資源狀況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再

11、次，在為參加者提供服務(wù)同步注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，浮現(xiàn)危機(jī)及時解決；最后，勉勵參加者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多社區(qū)居民。方案評估：小組過程評估，由小構(gòu)成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進(jìn)行評估；小構(gòu)成員滿意度評估，由小構(gòu)成員對小組進(jìn)行成效評估；小組工作報告，以及社會工作者反思。社區(qū)方案設(shè)計題（沒有特殊闡明都使用社區(qū)方案設(shè)計題）案例3如果你是一名社會工作者，服務(wù)于城郊接合部一種城中村，這里重要居住是外來務(wù)工人員。 由于附近工廠以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者主線就沒有時間關(guān)懷子 女成長，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會，平日無所事事，經(jīng)常在社區(qū) 聚眾滋生事端，如破壞公

12、物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請針對這一狀況，設(shè)計一份青 少年社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)問題陳述與分析第一步，闡明該案例反映某一類問題，而不是詳細(xì)問題，例如上面說是打工子女問題，而 不是說是打架、破壞公物之類詳細(xì)問題。第二步，該問題成因。成因分析可以從兩個角度，一是微觀角度：個人、交往群體、學(xué)校 或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀社會背景，這些普通和社會變遷、當(dāng)代化、工業(yè)化關(guān) 于，例如農(nóng)民工子女（留守子女、流動小朋友），獨(dú)生子女等。第三步，闡明此類人群需要方案設(shè)計 方案目的：依照服務(wù)存在問題（這里是指詳細(xì)問題）來設(shè)定目的，由于問題普通不是 一種，因而目的也不是一種。方案實(shí)行方略：依照詳細(xì)問題設(shè)計

13、實(shí)行方略：方案執(zhí)行：一方面，社會工作者在方案執(zhí)行中需要和參加者做好溝通與協(xié)調(diào)，勉勵她們準(zhǔn)時積極地社 會工作者安排各項活動；另一方面，需要整合各方面資源狀況，社會工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉;再次，在為參加者提供服務(wù)同步注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，浮現(xiàn)危機(jī)及時解決；最后，勉勵參加者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多社區(qū)居民。方案評估：在方案執(zhí)行過程中及其結(jié)束后，社會工作者都要對方案執(zhí)行狀況、參加者 及其家庭成員滿意度等方面進(jìn)行評估，最重要是社區(qū)活動成效評估和過程評估。案例分析題案例1張先生，66歲，獨(dú)居，患肛痿?？瑟?dú)立生活，病發(fā)時，臥床不起。有固定足額退休金。有四個子女，都在國外工作，很少回來看

14、望她。曾經(jīng)想找個伴，緊張影響與子女感情。年齡 升高，記憶力下降，經(jīng)常忘掉關(guān)煤氣，差點(diǎn)引起火災(zāi)。近來病情加重，生活無法自理。社區(qū) 醫(yī)院束手無策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動手術(shù)。張先生經(jīng)常感到孤立無 援，焦急不安。問題：在上述案例中，張先生重要面臨困境有哪些？針對張先生當(dāng)前困境，社會工作者應(yīng)采用如何介入方略?答案要點(diǎn)#面臨困境重要有：依照案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以案例中內(nèi)容 基本上恰當(dāng)擴(kuò)展。重要介入方略：方略與有關(guān)詳細(xì)問題相相應(yīng)（個人+有關(guān)人+社會支持、社會資源）。個人方面，有關(guān)人，其他家庭成員，學(xué)校教師或同窗、尚有傷害對象或者其他人員社會支持、社會資源方面：例如低保

15、，社區(qū)慈善超市或民政部門暫時救濟(jì)、暫時工作崗位、 培訓(xùn)機(jī)會、就業(yè)信息、小朋友或婦女庇護(hù)所提供暫時居住、參加社區(qū)活動、增長與社區(qū)人員 交流提高其社會適應(yīng)性、居委會活動場合、提供小額貸款、減免工商費(fèi)用、減免稅收、辦理 靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供心理輔導(dǎo)、法律援助等。接案和結(jié)案案例：2張某：下崗失業(yè)女工，自己街頭做小生意，丈夫嫌她沒有工作，經(jīng)常打罵她，不敢和丈夫 正面談家庭問題，考慮自己8歲孩子，她只得忍，有一次打太厲害了，她不敢回家，也沒有 地方去，于是去婦聯(lián)謀求協(xié)助。婦聯(lián)把她簡介介陽光社會工作站 如何寫一份接案提綱一、明確接案階段任務(wù)1、理解服務(wù)對象來源：（積極求助、她人轉(zhuǎn)介、社工積極

16、接觸）2、認(rèn)定服務(wù)對象類型：自愿性服務(wù)對象、非自愿性服務(wù)對象3、理解服務(wù)對象求助過程：在問題浮現(xiàn)后，一方面是自己嘗試解決問題，解決問題失敗謀求 協(xié)助；還是直接前來求助。4、使“潛在服務(wù)對象”成為“既有服務(wù)對象”。二、接案環(huán)節(jié)及核心技巧1、做好準(zhǔn)備并擬訂初次提綱：資料準(zhǔn)備、擬訂面談提綱。2、面談面談任務(wù)是界定#需要和問題、澄清角色盼望和責(zé)任、勉勵并協(xié)助#進(jìn)入受助角色、 增進(jìn)和引導(dǎo)#態(tài)度和行為變化。面談中要注意積極簡介自己、溝通、傾聽，和#要一種寬松環(huán)境中進(jìn)行3、開始收集案主資料。資料涉及#個人狀況、家庭狀況和社會支持狀況。4、在收集資料后對服務(wù)對象進(jìn)行初步評估，界定并確認(rèn)服務(wù)對象問題、看機(jī)構(gòu)能否

17、解決。5、如果可以接案開始和#建立專業(yè)關(guān)系：6、如果不能接案決定終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其她服務(wù)、進(jìn)入下一種助人階段7、擬定按案后訂立初步服務(wù)合同三、接案應(yīng)注意事項1、決定與否需要緊急介入2、權(quán)衡與否有能力解決問題。3、決定解決問題先后順序4、保證#所規(guī)定服務(wù)符合機(jī)構(gòu)工作范疇寫一份結(jié)案提綱一、明確結(jié)案類型：通過一段時間工作，社會工作者以為最初設(shè)定目的實(shí)現(xiàn)，決定結(jié)案（或者因服務(wù)對象不肯繼 續(xù)接受服務(wù)而必要終結(jié)關(guān)系結(jié)案、或者存在不能實(shí)現(xiàn)目的客觀和實(shí)際因素結(jié)案、社會工作者 或服務(wù)對象身份發(fā)生變化時結(jié)案）二、重要任務(wù)總結(jié)工作、鞏固已有變化（回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對象已有變化、表達(dá)積極支持態(tài)度）解 除工作關(guān)系、做好結(jié)案紀(jì)錄這項結(jié)案紀(jì)錄涉及這幾種方面：一、基本資料：#基本狀況二、背景資料：#家庭狀況、社會支持狀況三、重要問題（#心理狀況、就業(yè)問題、家庭、社會交往問題等）四、問題分析：#問題重要是由幾種方面引起，一是，二是，三是等五、服務(wù)籌劃（目、目的、介入行動詳細(xì)籌劃）六、