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1、成人高等教育畢業(yè)設(shè)計(jì)（）誠信承諾書學(xué)生學(xué)號1416625207學(xué)習(xí)形式業(yè)余專業(yè)工商管理指導(dǎo)老師題目網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者行為分析誠 信 承 諾本人慎重承諾和：1、本人在畢業(yè)設(shè)計(jì)（）撰寫過程中嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，恪守學(xué)術(shù)規(guī)范，所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（）是在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下獨(dú)立完成；2、畢業(yè)設(shè)計(jì)（）所使用的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、觀點(diǎn)等均真實(shí)可靠，文中所有引用的他人觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)、圖表均已注釋說明來源；3、畢業(yè)設(shè)計(jì)（）中無、剽竊或不正當(dāng)他人學(xué)術(shù)觀點(diǎn)、和學(xué)術(shù)成果，、篡改數(shù)據(jù)的情況；4、本人已知并清楚：學(xué)校對畢業(yè)設(shè)計(jì)（）中的、剽竊、弄虛等學(xué)術(shù)規(guī)范的行為將嚴(yán)肅處理，并可能導(dǎo)致畢業(yè)設(shè)計(jì)（）成績不合格，無法正常畢業(yè)、取消學(xué)士學(xué)位

2、資格或注銷并追回已的書、學(xué)士學(xué)位等嚴(yán)重后果；5、若在學(xué)校組織的畢業(yè)設(shè)計(jì)（）檢查、評比中，被發(fā)現(xiàn)有、剽竊、弄虛等學(xué)術(shù)規(guī)范的行為，本人愿意接受學(xué)院按有關(guān)規(guī)定給予的處理，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。學(xué)生（簽名）：2016 年 4 月 27 日摘要在 21 世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展,購物日益增多,網(wǎng)絡(luò)購物憑借著價格低廉,省時省力等諸多特點(diǎn)極大地豐富了消費(fèi)者的非活動,為商家企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)效益,為消息者帶來了消費(fèi)新體驗(yàn),網(wǎng)絡(luò)也使消費(fèi)者的行為呈現(xiàn)出嶄新的特征。中絡(luò)零售已經(jīng)成為一種反映經(jīng)濟(jì)趨勢的重要社會現(xiàn)象。數(shù)據(jù)顯示，2013 年中絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)到 1.85，超過成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售市

3、場。它，到 2020 年中絡(luò)零售市場交易規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到 5.5元。另一組數(shù)據(jù)顯示，從使用網(wǎng)絡(luò)的人群結(jié)構(gòu)上看，2013 年，互聯(lián)網(wǎng)在 90 后人群中的覆蓋率接近 32%，2014 年超過 40%。2003 年到 2013 年十對比，20 到 40 歲之間的主流消費(fèi)人群的互聯(lián)網(wǎng)滲透比例不斷升高，這個比例在今后十年還會增長。隨著未來 90 后和 00 后等互聯(lián)網(wǎng)“原住民”逐步成為消費(fèi)，電子商務(wù)所帶來的產(chǎn)業(yè)趨勢將會愈發(fā)勢不可阻擋。隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在我國的應(yīng)用和普及,我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與對處交流的增多,網(wǎng)絡(luò)購物成為一種全新的購物方式,是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與商務(wù)市場結(jié)合的產(chǎn)物.現(xiàn)在越來越多的人開始接觸并選擇網(wǎng)絡(luò)

4、購物,網(wǎng)絡(luò)購物也逐步發(fā)展并日趨成熟。本文對網(wǎng)購消費(fèi)者的行為進(jìn)行有效的分析，并針對網(wǎng)絡(luò)購物的行為制定相應(yīng)的策略，以此滿足消費(fèi)者復(fù)雜而多變的消費(fèi)需求。本文就通考查分析國內(nèi)幾家大型 B2C 電子商務(wù)和海淘公開的數(shù)據(jù)為分析依據(jù)，通過分析用戶體驗(yàn)和推廣行為方式能給業(yè)的企業(yè)或個人提供參考模式，希望在該模式也能給一些更深入了解用戶的需求，解決一些實(shí)際的問題。給企業(yè)帶來效益。： 網(wǎng)絡(luò)購物；消費(fèi)者行為；策略ABSTRACTNetwork economy era in the 21st century, with the radevelopment ofernet technology andelectronic

5、 commerce, the shopwebsite is increasing, the network shopwilow price, savetime and effort, and many other features grey enriched consumers shop purchases, brought economicbenefits for the business entrise, has brought the new consumption experience for the message, thenetwork to buy also consumer b

6、ehavior brings out the new features.Chinas online retail hase animportant sol phenomenon reflect the trend of the economy.In 2013, according to Chinas online retailmarket size of 1.85 trillion, moren the United Ses as the worlds largest online retail market.Itpredictst by 2020 Chinas online retail m

7、arket size is expected to reach 5.5 trillion yuan.Anothergroup, according to data from the use of the web population age structure poof view, in 2013, theernet coverage of nearly 32% in 90 after the crowd, is expected to moren 40% in 2014.From 2003to 2013, 10 years, 20 to 40 years old of mainstream

8、consumer crowd theernet penetration rate rising,the proportionhe next decade will also increase.As the next 90 and 00 after theernet indigenousgraduallye consumerch as the core,merce industry brought by the change trend will bemore potentiastoppable.With the application and popularization ofernet an

9、d electronic commerce in our country, the radevelopment of our countrys economy and the increasing communication, online shophasea new way of shop, is a product of the combination network applications and business market. Nowmore and more peopego contact and choose the network shop, online shopis gr

10、aduallydeveloand maturing.his pr, theysis of online consumer behavior effectively, and in viewof the network shopbehavior, formulate the corresponding marketing strategy, in order to meet theconsumption demand of consumers is complex and changeable.In this pr, through testysis of several large domes

11、tic B2Cmerce platform and overseasonline shopopen data for theysis of the basis, through theysis of user experience andpromote behavior can givehe same industry entrise or individual to provide the reference m,hopet in the mcso give some colleagues more deeply understand the needs of users, tosolve

12、some practical problems.Bring benefit to the entrise.Key words: the network shop;Consumer behavior;The marketing strategy目錄摘要Abstract一、引言1二、網(wǎng)購消費(fèi)的概念2（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的含義3（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的起因4（三）我絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀5（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)5、消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理分析6（一）消費(fèi)者7（二）消費(fèi)者人群特點(diǎn)8、基于網(wǎng)購消費(fèi)行為的策略（一）產(chǎn)品策略9（二）價格策略9（三）策略9（四）促銷策略10及保障10（五）五、結(jié)論11參考文獻(xiàn)12致謝13四三一、 引 言隨著

13、在全球的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已深入到社會的各個領(lǐng)域。根據(jù) 2011年 1 月 19 號發(fā)布的第二十七次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息統(tǒng)計(jì)，2010 年我民規(guī)模繼續(xù)穩(wěn)步增長，網(wǎng)民總數(shù)達(dá)到 4.57 億。以淘寶網(wǎng)為例，今年 1 月 19 日數(shù)據(jù)顯示，2010 年淘寶網(wǎng)用戶達(dá)到 3.7 億，商品數(shù)達(dá)到 8 億。同時，以淘寶商城為代表的 B2C 業(yè)務(wù)交易額在 2010 年翻了 4 倍，未來幾年也仍將保持這一增長速度。過去的一年里，淘寶網(wǎng)平均每分鐘售出 4.8 萬件商品。在購物市場份額分析。在被的 30 個城市中，2010 年淘寶網(wǎng)的市場份額為 70.8%，京東商城的市場份額為 4.3%。與 2009 相比，淘寶網(wǎng)的市場

14、份額降低了 0.9 個百分點(diǎn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場份額下降了 0.3個百分點(diǎn)，而京東商城的市場份額上升了 1.1 個百分點(diǎn)，凡客誠品的市場份額了0.8 個百分點(diǎn)。在各類商品市場份額分析。在被的 30 個城市中，服裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購銷售額位居第一，其銷售額占全部網(wǎng)購銷售額的 31.8%，數(shù)碼產(chǎn)品/電器以 28.9%的市場份額位居第二。近幾年，隨著淘寶網(wǎng)知名度的提高，以及業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。很多品牌服裝紛紛“淘寶商城”的電子商務(wù)，在淘寶網(wǎng)上開設(shè)旗艦店、品牌直銷店，同樣的商品，其價格比商場的價格便宜很多，從而極大地刺激了服裝電子商務(wù)的發(fā)展，也刺激著服裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購銷售額節(jié)節(jié)攀升。由此可見網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者是一個很大的群

15、體，對這個大群體的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，才能制定出有效的策略。二、網(wǎng)購消費(fèi)的概念（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的含義網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指人們以互聯(lián)網(wǎng)為工具而實(shí)現(xiàn)其自身需要的滿足過程，其范圍包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)影院、網(wǎng)絡(luò)等多種消費(fèi)形式。從狹義的范圍說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是指用戶為完成購物或與之有關(guān)的任務(wù)而在網(wǎng)上虛擬的購物環(huán)境中瀏覽、搜索相關(guān)商品信息，從而為決策提供所需要的必要信息，并實(shí)現(xiàn)決策的的過程，也就是通常說的網(wǎng)上購物。那么，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)是否等同于電子商務(wù)呢？網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電子商務(wù)是兩個完全不同的概念。電子商務(wù)主要是指交易方式的電子化，它是利用ernet 進(jìn)行的各種商務(wù)活動的總和。通常，電子商務(wù)有三種模式：1.B2B（企業(yè)對企業(yè)），如阿里

16、巴巴，中國制造網(wǎng)，資源網(wǎng)，TRADEKEY 等。在這種模式下，電子商務(wù)交易雙方都是企業(yè)，電子商務(wù)的作用僅僅是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布供求信息。2.B2C（企業(yè)對消費(fèi)者），典型的代表是企業(yè)開設(shè)的“網(wǎng)上虛擬商店”，如 VANCL，麥，等等。在這種模式下，企業(yè)需要在網(wǎng)上建立一個具有完整的銷售功能的，包括產(chǎn)品展示，網(wǎng)上購物，支付系統(tǒng)，等等，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以完成商品的。3.C2C（消費(fèi)者對消費(fèi)者模式），如淘寶網(wǎng)，EBAY 等。C2C 模式與 B2B 模式類似，主要的區(qū)別在于前者是交易的雙方多是個人，而后者交易的雙方多事是企業(yè)。但是現(xiàn)在隨著淘寶網(wǎng)知名度的提高，很多企業(yè)也在淘寶網(wǎng)上開設(shè)“淘寶商城”，這就不再是“C2C”

17、模式，而是“B2C”模式了。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)即網(wǎng)上購物僅僅是指通過相關(guān)的，在網(wǎng)絡(luò)上有形商品的形式，其交易的一方肯定是消費(fèi)者，即包括 B2C 和 C2C 兩種形式。因此可以說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)或者網(wǎng)絡(luò)購物僅僅是電子商務(wù)的一部分，不能完全等同于電子商務(wù)。（二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的起因現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們外出購物的時間越來越少、激烈的市場競爭、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的根本原因首先，現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使人們外出購物的時間越來越少，交通的擁擠與日趨增大的店面延長了購物的時間和精力，琳瑯滿目的商品也使消費(fèi)者眼花繚亂，讓人迫切需要新的、快捷、和方便的購物方式及服務(wù)。其次，激烈的市場競爭迫使制造商和零售商不斷去尋求商品成

18、本費(fèi)用，縮短流轉(zhuǎn)周期的途徑。電子商業(yè)正迎合了這種需求。同時，也是消費(fèi)者免去了車，并使消費(fèi)者在商品的海洋中得到了最好的服務(wù)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是電子全面地、全方位地向商品流通領(lǐng)域滲透，對傳統(tǒng)的商業(yè)購銷調(diào)存以及交易、消費(fèi)等商品的活動、商業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)地位都產(chǎn)生了深刻的影響。的來新的商業(yè)，形成電子商業(yè)。另外，通信勾通智能的普及，和通信運(yùn)營商資費(fèi)的下降。還有便捷的多種支付方式的興起是直接導(dǎo)致促進(jìn)移動互網(wǎng)購物的增長（三）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀根據(jù)正望咨詢2011 年發(fā)布的中上購物消費(fèi)者，2010年度我國全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到 4980 億元，占到了社會商品零售總額的 3.2%，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到 1.85 億，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民

19、中的滲透率高達(dá)為 40.6%。1.網(wǎng)購市場基本情況。截至 2011 年 12 月底，中民規(guī)模達(dá)到 513 億，全年新增網(wǎng)民 5 580 萬。互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底4 個百分點(diǎn)，達(dá)到 383%。其中，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 356 億，占整體網(wǎng)民比例為 693%，較上年底增長 5 285 萬人。中國域名總數(shù)為 775 萬個，其中 CN總數(shù)為 353 萬個。中站總數(shù)為 230 萬個。與 2010年相比，網(wǎng)購用戶增長 3344 萬人，增長率達(dá)到 208%，網(wǎng)上支付、網(wǎng)上使用率也增長至 325%和 324%。另外，團(tuán)購成為全年增長第二快的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶年增速高達(dá)2448%，用戶規(guī)模達(dá)到 6 465 萬，使

20、用率至 126%。2 網(wǎng)購市場競爭格局。在網(wǎng)絡(luò)購物市場領(lǐng)域，一家獨(dú)大，群雄逐鹿的競爭格局已經(jīng)逐漸形成并將繼續(xù)延續(xù)下去。在 B2C 領(lǐng)域，到 2010 年底，淘寶商城啟用獨(dú)立不足兩個月，既已經(jīng)占據(jù) B2C 市場交易金額的 408%，正式實(shí)現(xiàn)了 B2C 領(lǐng)域的擴(kuò)張；京東商城占市場交易金額的 176%；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)市場份額為 43%，卓越網(wǎng)為 41%；另外，凡客成品、紅孩子、商城、新蛋網(wǎng)等也都占有一定的市場份額。時隔兩年不到，B2C 領(lǐng)域仍然是淘寶一家獨(dú)大，但格局已經(jīng)有所改變，京東商城穩(wěn)定增長，國美網(wǎng)上商城、蘇寧易購異軍突起、發(fā)展迅速；當(dāng)當(dāng)、卓越則基本保持原來的市場份額，曾經(jīng)輝煌的中國第一家自營物流的企業(yè)

21、紅孩子已經(jīng)被蘇寧收購。從 2012 年“雙十一”促銷的情況來看，阿里巴巴旗下的天貓、京東商城、蘇寧易購、國美、當(dāng)當(dāng)、易訊、亞馬遜中國、沃爾瑪控股的一號店等已經(jīng)成為了 B2C 領(lǐng)域的市場主導(dǎo)者。C2C 領(lǐng)域，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心 2011 年 2 月的統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)依然呈現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，占據(jù) C2C 市場交易金額的 955%，拍拍網(wǎng)的市場份額為 42%，易趣網(wǎng)和有啊分別占有 01%的市場份額。由于型購物對、信用、安全等有著較高的要求，淘寶網(wǎng)先入為主，在這個領(lǐng)域其絕對優(yōu)勢難以撼動。3 消費(fèi)者對網(wǎng)購的滿意度情況。從整體而言，消費(fèi)者對網(wǎng)購的滿意度情況較好，根據(jù)IC 的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，主要購物的網(wǎng)絡(luò)購物顧客滿

22、意度都基本保持在 75%以上。對于淘寶、京東等主流的購物來說，在網(wǎng)絡(luò)購物的購物體驗(yàn)、商品、支付、物流配送、這五大環(huán)節(jié)中，消費(fèi)者對購物和支付的滿意度為最高，基本可以達(dá)到 80%-90%；對于商品質(zhì)量的滿意度，大部分也可以達(dá)到 80%以上；消費(fèi)者滿意度相對薄弱的環(huán)節(jié)是售后和物流配送，主要集中于 60%-80%，尤其是售后環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)購物的顧客滿意度集中在大約 65%-75%之間。由此可見，目前提高中絡(luò)購物滿意度所的主要問題集中于物流配送和售后領(lǐng)域。（四）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)1.參與性網(wǎng)上商品無論從款式還是數(shù)量品種上都比實(shí)體銷售處要種類繁多，消費(fèi)者不再受地域產(chǎn)品和時間上的限制，顧客可以的了解到產(chǎn)品信息和

23、，消費(fèi)者的主動參與性大大的增強(qiáng)。消費(fèi)者不再的接受廠商提供的產(chǎn)品，而是根據(jù)自己的需要主動的在網(wǎng)上尋求自己所需要的產(chǎn)品，甚至可以根據(jù)自己需要聯(lián)系廠商進(jìn)行量身制定，滿足了消費(fèi)者個性化需求。2.選擇性網(wǎng)上銷售沒有庫存的限制，廠家可以的提供比實(shí)體店多的產(chǎn)品信息供消費(fèi)者進(jìn)行選擇，同一種產(chǎn)品有許多的賣家在銷售，消費(fèi)者可以通過對多家同一種產(chǎn)品信息的比較和了解來選擇。例如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的樣式、產(chǎn)品的售后服務(wù)等信息的比較。就目前淘寶來講：淘寶有自身的站內(nèi)搜索引擎、欄目分類設(shè)置、銷售量排名、價格排序等，消費(fèi)者可以方便快捷的找到自己所需要的產(chǎn)品，然后進(jìn)行比較選擇，最終得到自己所需商品。3.消費(fèi)理性化消

24、費(fèi)者的消費(fèi)行為更為理性化。由于網(wǎng)上購物環(huán)境的虛擬化，消費(fèi)者只要連接網(wǎng)絡(luò)就可以尋找自己所要的產(chǎn)品信息，沒有外界的嘈雜和各種環(huán)境的，同時可以在網(wǎng)絡(luò)上收集大量的消費(fèi)信息，商品的選擇范圍也沒有地域限制，消費(fèi)者可以理性的進(jìn)行選擇和消費(fèi)。同時消費(fèi)者可以快速的獲取商家的各種銷售活動信息，在第一時間。這一切使得消費(fèi)者時的理性成分大大增加，導(dǎo)致消費(fèi)者需求的多樣化與個性化的追求。三、消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理分析消費(fèi)者網(wǎng)上購物心理分析是基于消費(fèi)心理學(xué)對消費(fèi)者在網(wǎng)上購物過程當(dāng)中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律進(jìn)行分析，其過程中的心理活動規(guī)律及個性心理特征。（一）消費(fèi)者1.方便快捷的心理相對于逛街購物這種體力活來說網(wǎng)上購物無疑是非常簡單

25、輕松的一種購物方式，上街購物不僅耗費(fèi)體力也會浪費(fèi)掉大半天的時間，這對于時間很緊張的上班族來說是很不劃算的。網(wǎng)上購物操作簡單方便快捷，支付方式也很靈活，可以利用進(jìn)行網(wǎng)上支付也可以貨到付款，消費(fèi)者只等商家，如果對商品不滿意可以進(jìn)行退貨 換貨。網(wǎng)上商店不僅僅局限于某個地域，他們所提供的商品包括各地甚至于全世界范圍內(nèi)的，商品種類多，消費(fèi)者可以貨比三家。傳統(tǒng)的購物受營業(yè)時間營業(yè)地點(diǎn)的限制，消費(fèi)者必須在特定的時間到特定的地點(diǎn)自己所需要的商品，網(wǎng)上購物打破了這一限制，消費(fèi)者隨時隨地都可以進(jìn)行。2.廉價消費(fèi)的心理互聯(lián)網(wǎng)以其免費(fèi)和共享具有強(qiáng)大的生命力，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中大量的產(chǎn)品依靠低廉的價格吸引廣大消費(fèi)者的眼球。例如

26、淘寶，在淘寶上每個人都可以免費(fèi)開店，這就吸引了大批的賣家和廠家進(jìn)駐淘寶銷售產(chǎn)品。同時網(wǎng)上銷售減少了經(jīng)銷商商等中間環(huán)節(jié)，采用訂單生成，減低庫存，減低了成本，因此網(wǎng)上出售的商品要比實(shí)體店便宜的多，再加上網(wǎng)絡(luò)促銷豐富，采取折扣，競價 拍賣以及秒殺 團(tuán)購等方式吸引了大批的網(wǎng)絡(luò)購物者選擇在網(wǎng)上自己所需要的物品。3.新穎個性的心理網(wǎng)購作為一種新的購物方式，根據(jù)2010 年中絡(luò)購物市場顯示網(wǎng)絡(luò)購物大部分為年輕人，追求時尚個性的消費(fèi)心理是年輕人的一種趨勢，網(wǎng)絡(luò)銷售者十分重視這種潮流的趨勢，總是把最流行的商品呈現(xiàn)給消費(fèi)者，對于消費(fèi)者來說，他們可以通過網(wǎng)絡(luò)迅速找到最新出現(xiàn)的個性化商品。不僅只有年輕人追求這種時尚，

27、在現(xiàn)代人中，大部分的人都渴望，富于變化，他們?nèi)菀资盏叫麄骱土餍汹厔莸挠绊?。他們在選購商品時注重商品的時尚造型等，而網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品數(shù)量豐富，種類繁多，這就使得網(wǎng)購消費(fèi)者能根據(jù)自己的喜歡選購商品和服務(wù)。他們選擇的不僅僅是商品的實(shí)用價值，更加注重其個性化、與眾不同的。（二）消費(fèi)者人群特點(diǎn)1.中青者消費(fèi)者的市場中青年的消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)的中占有，中國當(dāng)前 30 歲以下的網(wǎng)民占到 60%，依職業(yè)分類，學(xué)生占 30%。所以，網(wǎng)絡(luò)必須瞄準(zhǔn)中青年消費(fèi)者。青年人喜歡的搖滾歌星唱片、體育用品等都是網(wǎng)絡(luò)上的暢銷產(chǎn)品。這類市場目前是網(wǎng)絡(luò)市場最擁擠的地方，也是商家最為看好的一個市場。2.具有較高文化水準(zhǔn)

28、的職業(yè)層市場最新顯示我國上網(wǎng)用戶中 70%接受過高等教育（大專以上）。這有其必然原因：一方面，為減少上網(wǎng)費(fèi)用，需要上網(wǎng)者具有快速閱讀的能力，并熟悉計(jì)算機(jī)操作；另一方面，在國外站點(diǎn)瀏覽有需要一定的英文能力。所以，教師、學(xué)生、科技和上網(wǎng)的比例較高。也正因?yàn)槿绱?，在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中計(jì)算機(jī)，硬件，書籍等產(chǎn)品的銷售較好。3.中低收入階層市場表明用戶的人均收入在 1500 元以下的占總用戶數(shù)的 57%，收入水平屬于中等以下。72.53%的上網(wǎng)用戶能夠接受的上網(wǎng)費(fèi)用每月不超過 200 元。隨著家庭電腦的普及，越來越多的用戶選擇在家中上網(wǎng)，這占用戶總數(shù)的 60.27%。由于上網(wǎng)費(fèi)用比較昂貴，一般用戶對上網(wǎng)費(fèi)用都比較敏

29、感，上網(wǎng)費(fèi)用自費(fèi)的占 63.37%，其他的一般都盡量利用公費(fèi)上網(wǎng)。用戶每周上網(wǎng)時間，跟發(fā)達(dá)國家相比明顯較短，用戶平均每周上網(wǎng)時間13.66 小時。用戶在一天當(dāng)中首次上網(wǎng)的時間的多集中在早上或者晚上，一方面是晚上有集中的時間上網(wǎng)，再側(cè)是在晚上上網(wǎng)由于使用人數(shù)較白天而速度較快，而且在后半夜上網(wǎng)費(fèi)用實(shí)行。4.不愿意面對銷售員的顧客市場一些顧客不喜歡面對面地從銷售員那里買東西，他們厭惡銷售員過分熱情而造成的壓力。互聯(lián)網(wǎng)對于這些喜歡瀏覽、參觀的顧客是一個絕好的去處，他們可以在網(wǎng)上反復(fù)比較，選擇合適的商品。在毫無干預(yù)的情況下最后作出的決定。也有一些人，出于隱私的考慮，不愿意到商場易于引起敏感問題的商品。網(wǎng)

30、上商店如果能較好地滿足這些顧客隱私權(quán)的要求，便可以獲得豐厚的回報。5.女性將占主導(dǎo)地位的市場目前最新的結(jié)果顯示，上網(wǎng)用戶中女性的占 30.44%。但是認(rèn)為今后女性網(wǎng)上購物者的人數(shù)將后來居上，逐漸超過人數(shù)，開始全面主導(dǎo)網(wǎng)上購物市場。調(diào)查表明，在被女性中，9%控制著家庭中三分之一的消費(fèi)，15%控制家庭中 50%的消費(fèi)，47%控制家庭中三分之二的消費(fèi)，29%控制家庭中四分之三的消費(fèi)資金，而且近六成被家庭的消費(fèi)計(jì)劃也都是由女性說了算。鑒于女性對網(wǎng)上購物感覺也來也不錯，因此女性網(wǎng)上購物人數(shù)將超過也在情理之中。網(wǎng)絡(luò)中也應(yīng)該始終保持對女性顧客的關(guān)注，一般女性較感的網(wǎng)上內(nèi)容有服裝、情感以及女性話題等。四、基于

31、網(wǎng)購消費(fèi)行為的策略網(wǎng)絡(luò)策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)組合，它包括網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁策略、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)價格策略、網(wǎng)絡(luò)促銷策略、網(wǎng)絡(luò)策略和網(wǎng)絡(luò)顧務(wù)策略。（一）產(chǎn)品策略在制定產(chǎn)品策略時，商家應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化發(fā)展來制定。了解顧客的真實(shí)需求，滿足不同消費(fèi)者的各種個性化的追求，開發(fā)自身的獨(dú)特性，形成商家的自身優(yōu)勢，開通消費(fèi)者意見提供，努力了解消費(fèi)者的意見和有益的建議，從而最大限度的滿足消費(fèi)者的需求個性。產(chǎn)品的個性化可以滿足消費(fèi)者的不同需求，可以提供給消費(fèi)者與眾不同的追求。（二）價格策略低價策略是網(wǎng)絡(luò)購物的競爭力。也是網(wǎng)絡(luò)銷售過程中一種十分有效的策略，商家可以采用會員制的方法，為會

32、員提供更的價格，同時商家對于消費(fèi)者的價格咨詢要客觀準(zhǔn)確提供本企業(yè)的同類產(chǎn)品，并且還應(yīng)提供不同廠商的產(chǎn)品價格作為參考，讓消費(fèi)者的了解產(chǎn)品的各方面信息。（三）策略商家應(yīng)該從消費(fèi)者的角度去選擇模式，不僅要查找商品方便，結(jié)算方便，更重要的是物流系統(tǒng)的方便快捷，目前各種購物都把結(jié)算系統(tǒng)與轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者結(jié)算只需要只需要登錄自己就能付款。還有就是物流配送系統(tǒng)，雖說我國物流系統(tǒng)有所發(fā)展，但是物流配送仍然是滯后的，商家為了配送的及時可以在各地建立相應(yīng)的銷售網(wǎng)點(diǎn)，這不僅要依靠相關(guān)行業(yè)的自身努力，也要采取必要的措施進(jìn)行規(guī)范各大物流公司。（四）促銷策略促銷策略中有：積分促銷、折扣促銷、抽獎促銷、贈品促銷等。這些

33、促銷方法可以增加消費(fèi)者次數(shù)，保持消費(fèi)者的忠誠度，對于了解消費(fèi)者行為幫助企業(yè)制定新的策略有重要意義。這樣有利于加大產(chǎn)品品牌的宣傳度，讓消費(fèi)者對企業(yè)和產(chǎn)品有更次的了解。目前團(tuán)購也是一種很好的促銷方法，團(tuán)購可以短時間提高產(chǎn)品銷售數(shù)量，增加本地銷售的優(yōu)勢，擴(kuò)大產(chǎn)品的和知名度。（五）消息者及保障商品的價格、質(zhì)量和服務(wù)與消費(fèi)者的預(yù)料相匹配，消費(fèi)者會感到心理上的滿足，否則就會產(chǎn)生厭煩心理，購后評價為消費(fèi)者發(fā)泄內(nèi)心的不滿提供了一套非常好的渠道。為提高企業(yè)競爭力，最大限度占領(lǐng)市場，企業(yè)必須顧客反饋的意見和建議。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私的泄露：對于消費(fèi)者登記的個人隱私資料，有的并沒有像事先承諾的那樣采取措施，加以，有的甚至

34、還擅自將用戶信息給其它，牟取暴利。此外，消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上暢游、登錄、消費(fèi)時，在毫無防備的情況下，IP地址、上網(wǎng)、使用狀況、網(wǎng)絡(luò)活動蹤跡甚至賬號等網(wǎng)絡(luò)隱私因技術(shù)而泄露。隱私信息的被出售，帳戶的泄露，郵件的肆虐，令消費(fèi)者不厭其煩倒在其次，而網(wǎng)絡(luò)隱私一旦被，將給個人帶來難以和網(wǎng)絡(luò)秩序的注意識別是否符合有合法備案的紅盾標(biāo)志，這樣才能識別網(wǎng)上經(jīng)營者的真實(shí)身份，不要依靠網(wǎng)頁上經(jīng)營者名稱判斷其真實(shí)性五、結(jié)論隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢逐漸在人們的生活消費(fèi)中凸顯出來。網(wǎng)絡(luò)購物也成了許多消費(fèi)者選擇的購物方式，網(wǎng)絡(luò)的價值也被越來越多的企業(yè)所認(rèn)可。分析影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的行為，有助于幫助網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)商制定正確的網(wǎng)絡(luò)策略，開拓網(wǎng)