金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試

1、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)測(cè)試題庫(kù)來(lái)源于網(wǎng)上，著作權(quán)歸所有人所有一、單選銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于_年。 單選題 *A.1年B.2年C.3年(正確答案)D.5年現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法自_起實(shí)施。 單選題 *A、2015年10月1日B、2014年3月15日(正確答案)C、2015年3月15日D、2016年3月15日銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、（ ）、誠(chéng)實(shí)信用的原則，切實(shí)承擔(dān)金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的主體責(zé)任，履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法定義務(wù)。 單選題 *A

2、.互惠B.公平(正確答案)C.合理D.公正金融消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）。 單選題 *A.自然人(正確答案)B.法人C.自然人及法人D.居民金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)文明、理性進(jìn)行金融消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信，依法維護(hù)自身的（）。 單選題 *A.合法權(quán)益(正確答案)B.正當(dāng)權(quán)益C.合法權(quán)利D.正當(dāng)權(quán)利中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法已經(jīng)2020年9月1日中國(guó)人民銀行2020年第6次行務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予發(fā)布，自（）起施行。 單選題 *A.2020年8月1日B.2020年9月1日C.2020年10月1日D.2020年11月1日(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每

3、年至少開(kāi)展（）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。 單選題 *A.一次(正確答案)B.二次C.三次D.四次( ) 成為破解消費(fèi)者“維權(quán)難”、“維權(quán)成本高”的“利器”。 單選題 *A、法院起訴B、12315投訴C、舉證責(zé)任倒置(正確答案)D、媒體輿論監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳，這是指保護(hù)金融消費(fèi)者的（）。 單選題 *A.自主選擇權(quán)B.知情權(quán)(正確答案)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（） 規(guī)定的明示義務(wù)，

4、公開(kāi)收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍，并留存有關(guān)證明資料。 單選題 *A.第二十九條(正確答案)B.第三十條C.第三十一條D.第三十二條建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，明確部門及人員職責(zé)，確保部門有足夠的人力、物力能夠獨(dú)立開(kāi)展工作，并定期向（）匯報(bào)工作開(kāi)展情況。 單選題 *A.高級(jí)管理層B.高級(jí)管理層、董（理）事會(huì)(正確答案)C.董事會(huì)D.理事會(huì)根據(jù)中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法，金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，原則上應(yīng)當(dāng)先向（）投訴。 單選題 *A.人民銀行B.金融機(jī)構(gòu)(正確答案)C.銀保監(jiān)會(huì)D.法律部門金融機(jī)構(gòu)應(yīng)

5、當(dāng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費(fèi)者意愿，由消費(fèi)者自主選擇、自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得附加其他不合理?xiàng)l件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費(fèi)者購(gòu)買其他產(chǎn)品。這是指保護(hù)金融消費(fèi)者的（）。 單選題 *A.自主選擇權(quán)(正確答案)B.知情權(quán)C.公平交易權(quán)D.受教育權(quán)二、 多選中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)案例庫(kù)制度，按照（）、（）的原則向銀行、支付機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。 *A.預(yù)防為先(正確答案)B.教育為主(正確答案)C.預(yù)防同步進(jìn)行D.預(yù)防先后進(jìn)行全流程管控機(jī)制包括但不限于（）。 *A.事

6、前審查機(jī)制(正確答案)B.事中管控機(jī)制(正確答案)C.事后監(jiān)督機(jī)制(正確答案)D.流程前準(zhǔn)備中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，不得有下列哪些行為。（） *A.虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳(正確答案)B.損害其他同業(yè)信譽(yù)(正確答案)C.對(duì)業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益等夸大宣傳(正確答案)D.非保本投資型金融產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容使金融消費(fèi)者誤信能保證本金安全或者保證盈利。(正確答案)對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)侵害金融消費(fèi)者權(quán)益重大案件負(fù)有直接責(zé)任的（ ）、（ ）和（ ）人員，有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬(wàn)元以下

7、罰款。 *A.董事(正確答案)B.高級(jí)管理人員(正確答案)C.其他直接責(zé)任(正確答案)D.基層業(yè)務(wù)人員金融消費(fèi)者可以本人提出投訴，也可以委托他人代為提出投訴。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明（），并由委托人本人簽名。 *A.受托人(正確答案)B.委托事項(xiàng)(正確答案)C.權(quán)限(正確答案)D.期限(正確答案)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋（）。 *A.中級(jí)管理人員(正確答案)B.高級(jí)管理人員(正確答案)C.基層業(yè)務(wù)人員(正確答案)D.新入職人員(正確答案)中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以采?。ǎ┐胧?，依法在職責(zé)范圍內(nèi)開(kāi)展對(duì)銀行、支付機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)督檢查: *A.進(jìn)入被監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢

8、查。(正確答案)B.詢問(wèn)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明。(正確答案)C.查閱、復(fù)制被監(jiān)管機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以登記保存。(正確答案)D.檢查被監(jiān)管機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)。(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)通過(guò)格式條款取得消費(fèi)者金融信息收集、使用同意的，應(yīng)當(dāng)在格式條款中明確收集消費(fèi)者金融信息的（）。 *A.目的(正確答案)B.方式(正確答案)C.內(nèi)容(正確答案)D.使用范圍(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料，不得拒絕、阻撓、逃避檢查，不得（ ）、（ ）、（ ）相

9、關(guān)證據(jù)材料。 *A.破壞B.謊報(bào)(正確答案)C.隱匿(正確答案)D.銷毀(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的（）、（）及（）等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。 *A.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)(正確答案)B.營(yíng)銷推介(正確答案)C.售后管理(正確答案)D.營(yíng)銷范圍銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第五十六條的規(guī)定予以處罰:（） *A.實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營(yíng)銷宣傳活動(dòng)中通過(guò)廣告、資料或者說(shuō)明等形式對(duì)金

10、融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)的。(正確答案)B.引用不真實(shí)、不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對(duì)過(guò)往業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益進(jìn)行夸大表述的。(正確答案)C.利用金融管理部門對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證的。(正確答案)D.明示或者暗示保本、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等，對(duì)非保本投資型金融產(chǎn)品的未來(lái)效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾的。(正確答案)三、判斷金融消費(fèi)者通過(guò)中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，應(yīng)當(dāng)提供以下信息:姓名，有效身份證件信息，聯(lián)系方式，明確的投訴對(duì)象及其住所地，具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)發(fā)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)金融消費(fèi)者先向銀行、支付機(jī)構(gòu)投訴，鼓勵(lì)當(dāng)事人平等協(xié)商，自行和解。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者投訴信息進(jìn)行匯總和分析，根據(jù)匯總和分析結(jié)果適時(shí)優(yōu)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督管理方式、金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范等。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀行、支付機(jī)構(gòu)開(kāi)展考核評(píng)價(jià)時(shí)，可以簡(jiǎn)化以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)根據(jù)中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法，金融機(jī)構(gòu)追討債