旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)方案(2篇)

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)方案為深入實踐_，進(jìn)一步提高管理和運(yùn)行質(zhì)量，提升服務(wù)水平，實現(xiàn)行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，市行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)計劃于_年_月至_年_月開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動。積極探索實施標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，建立以規(guī)范服務(wù)為核心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民親商為目的的行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，使“服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)化、服務(wù)方法規(guī)范化、服務(wù)過程程序化”，實現(xiàn)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理的提升，充分發(fā)揮中心在深化行政審批制度改革、促進(jìn)依法行政和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境中的平臺作用，更好地滿足投資者、企業(yè)和人民群眾的服務(wù)需求。一、目標(biāo)任務(wù)1、建立特色化的服務(wù)

2、標(biāo)準(zhǔn)體系。根據(jù)行政審批服務(wù)發(fā)展的要求，建立健全適合中心工作需要、有中心特色的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將服務(wù)事項辦理、服務(wù)窗口管理和日常事務(wù)處理規(guī)則納入標(biāo)準(zhǔn)化管理，實現(xiàn)“有人就有工作標(biāo)準(zhǔn)，有事就有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有物就有管理標(biāo)準(zhǔn)”，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到_%以上。2、促進(jìn)審批服務(wù)質(zhì)量大提升。全面貫徹執(zhí)行法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、環(huán)境到服務(wù)質(zhì)量、管理等全過程標(biāo)準(zhǔn)貫徹實施率達(dá)到_%以上。全面_實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，堅持公正公開，陽光操作，按標(biāo)準(zhǔn)理事，按標(biāo)準(zhǔn)管人，使服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效能進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。3、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌

3、。通過實施行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系新機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，提升行政效能，優(yōu)化審批環(huán)境，力爭在加強(qiáng)中心自身建設(shè)、推進(jìn)管理創(chuàng)新和建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制上取得明顯成效，爭創(chuàng)安徽省優(yōu)質(zhì)服務(wù)名牌。二、標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容1、服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。主要是指中心標(biāo)準(zhǔn)化管理基本規(guī)定、方針目標(biāo)管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化編寫要求等標(biāo)準(zhǔn)，包括行政審批服務(wù)術(shù)語、服務(wù)分類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的類型、文件編寫要求以及標(biāo)志、圖形符號等方面的通用標(biāo)準(zhǔn)。2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。主要是指窗口實施服務(wù)行為的依據(jù)和規(guī)范，包括窗口每一個行政審批事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)、公開方式以及審批流程圖等具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、。3、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。具體包括中心管理、項目管理、窗口管理、服務(wù)規(guī)范、人員管理、工作紀(jì)律、考評考核、政務(wù)公開、宣傳報道、安全教育、環(huán)境衛(wèi)生、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)等管理方面的標(biāo)準(zhǔn)。4、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)。包括通用工作標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)及窗口人員工作標(biāo)準(zhǔn)和中心科室人員工作標(biāo)準(zhǔn)，做到“崗崗有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，人人按標(biāo)準(zhǔn)履職”，使每個工作人員言行有規(guī)范、辦事有程序、操作有原則、服務(wù)有方向。三、時間安排和主要工作(一)宣傳發(fā)動階段(_年_月)1、外出學(xué)習(xí)考察服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成功做法和經(jīng)驗。2、全員動員，宣傳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的、意義和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一思想，提高全員標(biāo)準(zhǔn)化意識；對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作進(jìn)行安

5、排部署；派員參加標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請專家授課、培訓(xùn)，加深全員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的理解，牢固樹立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)理念。3、成立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)_機(jī)構(gòu)，制定實施方案，明確專(兼)職服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員及其職責(zé)和權(quán)限。(二)制定標(biāo)準(zhǔn)階段(_年_月)1、收集適用于中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，力爭不遺漏。2、收集上級機(jī)關(guān)針對中心的和中心正在實施的制度、規(guī)章，確保不遺漏。3、對涉及中心所有需要制定標(biāo)準(zhǔn)的審批服務(wù)項目和環(huán)節(jié)進(jìn)行清理，列出標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，并反復(fù)征求意見，對標(biāo)準(zhǔn)目錄予以修訂和完善，力爭達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。4、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定目錄，明確時間和進(jìn)度，分解責(zé)任和任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)。對收集的標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)章等

6、歸類編號，本著“有標(biāo)采標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)”的原則，編寫制適合中心需要的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，確保服務(wù)提供有據(jù)可依_全員對基本成型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論，集思廣益，進(jìn)一步修改和完善。編寫過程中，特別要對審批服務(wù)項目的辦理規(guī)程全面優(yōu)化，力求每個事項都“程序最簡、時間最短、環(huán)節(jié)最少、效率最高”。5、按照結(jié)構(gòu)合理、層次清楚、配套完善、簡便適用的要求，處理好標(biāo)準(zhǔn)化與特色化的關(guān)系，建立包括服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并審定發(fā)布。(三)標(biāo)準(zhǔn)實施自評階段(_年_月-_月)1、采取多種多樣的形式，對發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)。全員參訓(xùn)率達(dá)_以上，使各崗位人員能掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備

7、一定標(biāo)準(zhǔn)化知識。2、全面實施標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實施管理。用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)，靠服務(wù)完善標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)變?yōu)樽杂X行動，同時做好標(biāo)準(zhǔn)實施的相關(guān)記錄。結(jié)合工作實踐，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善提高。3、及時開展標(biāo)準(zhǔn)實施情況檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)工作，開通內(nèi)、外部監(jiān)督渠道，接收反饋意見。做好標(biāo)準(zhǔn)實施檢查記錄和問題處理記錄。4、適時成立內(nèi)審小組，開展內(nèi)部審核。查明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系實施效果是否達(dá)到了要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，按照“我糾我錯、我錯我改”的要求，修改調(diào)整體系文件，采取糾正和預(yù)防措施，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。5、建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序或制度，制定工作方案或計劃，并做好檢查、評審、糾錯等持續(xù)改進(jìn)的記

8、錄，進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)體系的符合性、充分性和有效性，真正發(fā)揮服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的長效機(jī)制作用。(四)確認(rèn)申請階段(_年_月)1、對標(biāo)準(zhǔn)化實施情況進(jìn)行全面總結(jié)，確認(rèn)成功經(jīng)驗和做法，查找和分析問題和不足，提出改進(jìn)提高的方法措施。2、對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點評估計分表自查，自查達(dá)標(biāo)后，所有確認(rèn)材料，按照先后順序匯編成冊，報市質(zhì)監(jiān)局初審。3、通過初審后，按照要求填報安徽省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位確認(rèn)申請表，并準(zhǔn)備好材料向省質(zhì)監(jiān)局提出確認(rèn)申請。四、_保障成立以市行政服務(wù)中心常務(wù)副主任為組長，副主任等為副組長，科室和各窗口首席代表為組員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。五、工作要求1、提高認(rèn)識。開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

9、是一項提高中心管理水平和服務(wù)水平的重要工作，各科室和窗口要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。各窗口要及時向后方單位匯報窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作情況，積極爭取重視和支持，形成單位和窗口聯(lián)動的工作局面，推動中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有效開展。2、強(qiáng)化責(zé)任。各科室和窗口要根據(jù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案，認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，責(zé)任到人。做到中心上下人人都參與，人人有任務(wù)，人人有責(zé)任。3、明確目標(biāo)。旅居養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)方案（二）為推進(jìn)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)和管理工作，不斷滿足日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，結(jié)合社區(qū)實際，制定實施方案如下：一、工作目標(biāo)_年底前完成社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心建設(shè)，為老年人提供生活照料、衛(wèi)生保健、精神慰藉、文體娛樂等內(nèi)

10、容的居家養(yǎng)老服務(wù)，做到老年人滿意，社會認(rèn)可度高。二、配套設(shè)施(一)場所地址：待定(二)硬件設(shè)施。大型開水機(jī)_臺、電視機(jī)_臺，_桌椅_套、書架_組、老年人讀物_冊、健身設(shè)施_套、洗衣機(jī)_臺、折疊床_張、辦公桌椅_套、老年椅_把、電腦_臺、打復(fù)印一體機(jī)_臺、大3p空調(diào)_臺、座機(jī)_部、茶水杯_臺、辦公耗材若干、急救箱及藥品_套。(三)軟件培訓(xùn)。邀請專業(yè)人士對服務(wù)中心人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，帶領(lǐng)服務(wù)中心人員開展服務(wù)工作至正常運(yùn)行。三、服務(wù)內(nèi)容(一)餐飲服務(wù)。公開送餐熱線，長期與一家正規(guī)餐飲店保持合作管理，為有需求的老年人開展送餐服務(wù)。(二)衛(wèi)生保健服務(wù)：為老年人提供基本的健康保健咨詢和服務(wù)，并定期_義診

11、機(jī)構(gòu)到社區(qū)開展眼科、高血壓、糖尿病、心臟病等項目的健康體檢。(三)文體娛樂服務(wù)。配備飲水設(shè)備、電視、_、老年人讀物和健身設(shè)施，為老年人提供固定舒適的文體娛樂場所。(四)家政服務(wù)：長期與老年理發(fā)店合作，每周二、四下午_點-_點，在社區(qū)開展理發(fā)服務(wù)；配備洗衣機(jī)、洗衣用品，為老年人提供洗衣服務(wù)。(五)日間休息服務(wù)。配備_張以上的折疊椅，供老年人臨時休息。(六)老年人社會保障服務(wù)：為老年人提高醫(yī)療、養(yǎng)老政策宣傳服務(wù)，協(xié)助老人辦理醫(yī)療報銷、養(yǎng)老金年檢、_歲高齡津貼申請等服務(wù)。四、運(yùn)行管理(一)人員配置。服務(wù)中心配備專職管理人員_人，原則上由社區(qū)“兩委”干部輪崗，專職服務(wù)人員_名，原則上由居民小組長、黨小組長及黨員居民代表擔(dān)任，服務(wù)中心工作人員須有健康證、服務(wù)期間統(tǒng)一著裝，并發(fā)放一定補(bǔ)貼；因特殊情況產(chǎn)生的臨時用工按照_元/人/天發(fā)放務(wù)工補(bǔ)助。(二)制定建設(shè)。服務(wù)中心制定規(guī)范的管理制度并上墻，包括規(guī)章制度、工作流程、人員職責(zé)、服務(wù)承諾等內(nèi)容。(三)安全管理。服務(wù)場所配備必要的消防設(shè)備，與被服務(wù)老年人簽訂安全責(zé)任書，建立意外事件應(yīng)急處置機(jī)制。(四)服務(wù)行