組織構(gòu)造基礎(chǔ)講義

1、組織構(gòu)造基礎(chǔ)講義學(xué)習(xí)目標(biāo)區(qū)分決定組織結(jié)構(gòu)的六個(gè)要素解釋官僚結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)描述矩陣結(jié)構(gòu)識(shí)別虛擬組織的特點(diǎn)指出管理者想要?jiǎng)?chuàng)建無(wú)邊界組織的原因指出不同組織結(jié)構(gòu)的差異所在，并比較機(jī)械模型和有機(jī)模型分析不同的組織設(shè)計(jì)對(duì)員工行為的意義組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)21、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)界定了對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行正式劃分、組合和協(xié)調(diào)的方式管理者設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，必須考慮的結(jié)構(gòu)問(wèn)題組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)31、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)4工作專門(mén)化把活動(dòng)分解成相互獨(dú)立的工作崗位時(shí)，應(yīng)細(xì)化到什么程度部門(mén)化對(duì)工作崗位進(jìn)行組合的基礎(chǔ)是什么指揮鏈員工個(gè)體和群體向誰(shuí)匯報(bào)工作控制跨度一名管理者可以有效率、有效果地領(lǐng)導(dǎo)多少員工集權(quán)與分權(quán)決策權(quán)應(yīng)該放在哪一級(jí)正規(guī)化規(guī)

2、章制度在多大程度上指導(dǎo)員工和管理者的行為1、組織結(jié)構(gòu)1.1 工作專門(mén)化描述把組織中的工作活動(dòng)分解成單獨(dú)的工作崗位的程度工作專門(mén)化的實(shí)質(zhì)是把工作分解成若干步驟，每一個(gè)體只完成其中一個(gè)步驟。其核心是，每個(gè)人專門(mén)從事工作活動(dòng)的一部分，而不是全部活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)51、組織結(jié)構(gòu)1.1 工作專門(mén)化優(yōu)點(diǎn)：提高工作效果和效率；減少了變動(dòng)工作任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間；挑選和培訓(xùn)員工的成本也較低。組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)61、組織結(jié)構(gòu)1.2 部門(mén)化通過(guò)工作專門(mén)化來(lái)劃分工作崗位之后，就需要對(duì)它們進(jìn)行組合以協(xié)調(diào)相同或相似的工作任務(wù)對(duì)工作崗位進(jìn)行組合的基礎(chǔ)稱為部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)71、組織結(jié)構(gòu)1.2 部門(mén)化（1）對(duì)工作崗位進(jìn)行組合的最

3、常用辦法依據(jù)所從事的職能主要優(yōu)勢(shì)：把同類專業(yè)人員集中在一起，提高了工作效率組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)81、組織結(jié)構(gòu)1.2 部門(mén)化（2）根據(jù)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)類型來(lái)進(jìn)行部門(mén)化主要優(yōu)勢(shì)：增強(qiáng)了對(duì)績(jī)效所需承擔(dān)的責(zé)任組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)91、組織結(jié)構(gòu)1.2 部門(mén)化（3）根據(jù)地域進(jìn)行部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)101、組織結(jié)構(gòu)1.2 部門(mén)化（4）依據(jù)顧客的類型進(jìn)行部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)111、組織結(jié)構(gòu)1.2 部門(mén)化（5）依據(jù)流程進(jìn)行部門(mén)化主要適用于服務(wù)和產(chǎn)品需要分步驟進(jìn)行的活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)121、組織結(jié)構(gòu)1.3 指揮鏈指揮鏈?zhǔn)且粭l從組織最高層貫穿到最基層，明確規(guī)定誰(shuí)像誰(shuí)匯報(bào)工作的不間斷的職權(quán)線組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)131、組織結(jié)構(gòu)1.

4、3 指揮鏈兩個(gè)輔助概念：職權(quán)和統(tǒng)一指揮職權(quán)是管理崗位所固有的發(fā)布命令并且使下屬遵從命令的權(quán)利，人們預(yù)計(jì)這種命令會(huì)被遵從和執(zhí)行統(tǒng)一指揮原則有助于保持職權(quán)鏈條的連續(xù)性和完整性。它意味著一名下屬應(yīng)該有且只有一位直接上司組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)141、組織結(jié)構(gòu)1.4 控制跨度控制跨度在很大程度上決定了一個(gè)組織要設(shè)置的層級(jí)和管理者數(shù)量。當(dāng)其他條件相同時(shí)，控制跨度越寬，組織就越有效率組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)151、組織結(jié)構(gòu)1.4 控制跨度狹窄控制跨度的缺點(diǎn)：（1）管理層級(jí)增多，管理成本會(huì)大幅增加（2）使組織中的垂直溝通更加復(fù)雜（3）控制跨度過(guò)窄容易造成對(duì)下屬監(jiān)督過(guò)嚴(yán)，妨礙下屬的自主性組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)161、組織結(jié)構(gòu)1.5 集權(quán)

5、與分權(quán)集權(quán)指的是組織的決策權(quán)集中于一點(diǎn)的程度在集權(quán)組織中，高層管理者做出所有的決策，基層管理者只負(fù)責(zé)執(zhí)行高層管理者的指示在分權(quán)組織中，決策權(quán)下放給最接近實(shí)際行動(dòng)的管理者組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)171、組織結(jié)構(gòu)1.6 正規(guī)化正規(guī)化指的是組織中的工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的程度。一種工作的正規(guī)化程度越高，意味著從事該工作的人對(duì)于工作內(nèi)容、工作時(shí)間、工作手段的自主權(quán)越低工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，員工自行決定工作方式的權(quán)力就越小，工作標(biāo)準(zhǔn)化不僅消除了員工實(shí)施其他方案的可能性，還使得員工無(wú)需考慮其他選擇方案組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)182、一般組織設(shè)計(jì)（1）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)不復(fù)雜，部門(mén)化程度低，控制跨度寬，權(quán)力集中在一個(gè)人手中，正規(guī)化程度

6、低缺陷：難以適用于除小型組織以外的其他組織組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)192、一般組織設(shè)計(jì)（2）官僚結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：通過(guò)工作專門(mén)化獲得十分規(guī)范的操作任務(wù)，非常正規(guī)的規(guī)章制度，組織職能部門(mén)，集權(quán)化，控制跨度窄，決策通過(guò)指揮鏈下達(dá)。優(yōu)勢(shì)：能夠以高效的方式實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的活動(dòng)不足：工作專門(mén)化會(huì)導(dǎo)致各部門(mén)之間的沖突，職能部門(mén)的目標(biāo)有時(shí)會(huì)凌駕于組織的整體目標(biāo)之上；過(guò)分拘泥于遵守規(guī)則組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)202、一般組織設(shè)計(jì)（3）矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)是兩種部門(mén)化形式的融合職能部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)212、一般組織設(shè)計(jì)（3）矩陣結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：打破了統(tǒng)一指揮原則，雙重指揮鏈優(yōu)勢(shì)：有助于協(xié)調(diào)一些比較復(fù)雜但又互為依存的活動(dòng)；減少官僚主義現(xiàn)象；

7、可以更好地配置不同類型的專業(yè)人員并實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)不足：雙重指揮會(huì)帶來(lái)混亂，使組織增加爭(zhēng)權(quán)奪利的傾向，并給員工帶來(lái)壓力組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)223、組織設(shè)計(jì)的一些新方案（1）虛擬組織虛擬組織通常是核心成員數(shù)量很少，其大部分業(yè)務(wù)職能被外包出去的組織從結(jié)構(gòu)角度來(lái)講，虛擬組織是高度集權(quán)化的，其部門(mén)化程度很低，甚至根本沒(méi)有它在最大程度上避免了官僚結(jié)構(gòu)的管理成本，也降低了長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)和成本組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)233、組織設(shè)計(jì)的一些新方案（1）虛擬組織組織的核心是一小群高層管理人員，他們的工作是直接監(jiān)控組織內(nèi)部的所有活動(dòng)，并協(xié)調(diào)本組織與為自己執(zhí)行生產(chǎn)、流通以及其他重要業(yè)務(wù)職能的組織之間的關(guān)系組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)243、組織設(shè)計(jì)的一

8、些新方案（1）虛擬組織主要優(yōu)勢(shì)：靈活性劣勢(shì)：角色、目標(biāo)和責(zé)任都是不明確的，缺乏文化認(rèn)同和共同目標(biāo)；共享信息和知識(shí)十分困難；限制創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)253、組織設(shè)計(jì)的一些新方案（2）無(wú)邊界組織減少公司內(nèi)部的縱向界限和橫向界限無(wú)邊界組織尋求的是取消指揮鏈，擁有無(wú)限的控制跨度，取消各種職能部門(mén)，取而代之的是獲得充分授權(quán)的工作團(tuán)隊(duì)通過(guò)取消組織的縱向界限，管理層可以使組織層級(jí)更為扁平化，并且盡可能減少頭銜和級(jí)別減少橫向界限方法：以跨職能團(tuán)隊(duì)取代職能部門(mén)，圍繞工作流程來(lái)組織活動(dòng)或利用橫向調(diào)動(dòng)，讓員工在不同的職能部門(mén)進(jìn)行工作輪換組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)264、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素機(jī)械模型特點(diǎn)：高度的工作專門(mén)化嚴(yán)格的部

9、門(mén)化指揮鏈明晰控制跨度窄決策集權(quán)化高度正規(guī)化組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)274、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素有機(jī)模型特點(diǎn)：跨職能團(tuán)隊(duì)跨層級(jí)工作團(tuán)隊(duì)信息自由流動(dòng)控制跨度寬決策分權(quán)化正規(guī)化程度低組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)284、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.1 戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，而組織目標(biāo)源于組織的總體戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該服從組織戰(zhàn)略戰(zhàn)略維度創(chuàng)新、成本最小化、模仿（1）創(chuàng)新戰(zhàn)略致力于實(shí)現(xiàn)有意義的、獨(dú)特的創(chuàng)新。創(chuàng)新企業(yè)會(huì)使用有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和福利去吸引最優(yōu)秀的人才，并鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)294、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.1 戰(zhàn)略（2）追求成本最小化戰(zhàn)略的組織會(huì)實(shí)行嚴(yán)格的成本控制，限制各種不必要的費(fèi)用，降低價(jià)格來(lái)銷

10、售基本產(chǎn)品（3）奉行模仿戰(zhàn)略的組織設(shè)法尋求風(fēng)險(xiǎn)最小化而利潤(rùn)最大化組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)304、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.1 戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)31創(chuàng)新戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)構(gòu)靈活性成本最小化戰(zhàn)略機(jī)械結(jié)構(gòu)效率和穩(wěn)定性模仿戰(zhàn)略機(jī)械結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)嚴(yán)密的控制并降低當(dāng)前活動(dòng)的成本有機(jī)機(jī)構(gòu)追求新事業(yè)4、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.2 組織規(guī)模組織規(guī)模對(duì)組織結(jié)構(gòu)有顯著影響大型組織比小型組織更加工作專門(mén)化和部門(mén)化，有更多的縱向?qū)蛹?jí)和規(guī)章制度隨著組織不斷擴(kuò)展，規(guī)模的影響力會(huì)漸漸減弱組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)324、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.3 技術(shù)技術(shù)描述一個(gè)組織把投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的方式。每個(gè)組織都至少擁有一種將人、財(cái)、物等資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)對(duì)

11、技術(shù)進(jìn)行區(qū)分的一個(gè)常用標(biāo)準(zhǔn)是常規(guī)化程度常規(guī)活動(dòng)以自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的操作為特點(diǎn)非常規(guī)活動(dòng)是根據(jù)客戶要求而專門(mén)定制的活動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)334、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.4 環(huán)境一個(gè)組織的環(huán)境包括在組織外部可能對(duì)組織績(jī)效造成潛在影響的各種機(jī)構(gòu)或力量一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)會(huì)受到環(huán)境不確定性的影響組織的環(huán)境存在三個(gè)關(guān)鍵維度：容量、易變性、復(fù)雜性組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)344、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.4 環(huán)境（1）容量指的是環(huán)境可以支持組織成長(zhǎng)和發(fā)展的程度富饒的、不斷發(fā)展的環(huán)境可以產(chǎn)生豐碩的資源，在組織面臨資源短缺的時(shí)候能夠?yàn)榻M織提供緩沖的余地組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)354、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.4 環(huán)境（2）易變性描述的是環(huán)境

12、的不穩(wěn)定程度當(dāng)環(huán)境中存在大量不可預(yù)測(cè)的變化時(shí)，這種環(huán)境就是動(dòng)態(tài)的，此時(shí)管理層難以作出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)364、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.4 環(huán)境（3）復(fù)雜性指環(huán)境要素的異質(zhì)性和集中程度簡(jiǎn)單的環(huán)境是同質(zhì)的，集中的以異質(zhì)性和分散性為特點(diǎn)的環(huán)境是復(fù)雜的、多元化的，存在大量的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)374、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.4 環(huán)境當(dāng)組織在稀缺的、動(dòng)態(tài)的和復(fù)雜的環(huán)境中運(yùn)作時(shí)，面臨的不確定性最大因?yàn)檫@種環(huán)境具有高度的不可預(yù)測(cè)性，可供組織犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)很少，而且存在多種多樣的歡迎要素需要組織進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)384、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素4.4 環(huán)境環(huán)境的不確定性和組織結(jié)構(gòu)的不同安排有關(guān)環(huán)

13、境的稀缺性、動(dòng)態(tài)性和復(fù)雜性越強(qiáng)，就越應(yīng)該采用有機(jī)結(jié)構(gòu)環(huán)境的豐富性、穩(wěn)定性和簡(jiǎn)單性越強(qiáng)，就越可以考慮實(shí)行機(jī)械結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)394、組織結(jié)構(gòu)的主要決定因素組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)40原因戰(zhàn)略規(guī)模技術(shù)環(huán)境結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)機(jī)械有機(jī) 績(jī)效與滿意度受到個(gè)體差異和文化規(guī)范的調(diào)節(jié)決定導(dǎo)致5、組織設(shè)計(jì)和員工行為在高度正規(guī)化、結(jié)構(gòu)化的機(jī)械組織中，正式規(guī)章制度和成都的公平程度是員工滿意度的十分重要的預(yù)測(cè)指標(biāo)在更加個(gè)人化、更具個(gè)人特色的有機(jī)組織中，員工更加看重人際公平組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)415、組織設(shè)計(jì)和員工行為工作專門(mén)化更高的員工生產(chǎn)率工作滿意度降低控制跨度考慮員工的經(jīng)驗(yàn)、能力、工作任務(wù)的結(jié)構(gòu)化程度等等集權(quán)集權(quán)程度較低的組織中存在更高

14、的自主性滿意度組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)42案例分析 10月的某一天，產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜給巴恩斯醫(yī)院的院長(zhǎng)戴維斯博士打來(lái)電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。她向院長(zhǎng)申述，她在產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)四個(gè)月了，有兩個(gè)上司，每個(gè)人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。 昨天早上7：45，黛安娜來(lái)到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了張紙條，是杰克遜（醫(yī)院的主任護(hù)士）給她的。要求黛安娜上午10點(diǎn)鐘上交一份床位利用情況報(bào)告，下午在向董事會(huì)作匯報(bào)時(shí)用，寫(xiě)這樣一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)。組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)43案例分析 30分鐘以后，喬伊斯（黛安娜的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員）走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)，為什么有兩位護(hù)士不在班上。 黛安娜告訴喬伊斯，雷諾茲醫(yī)生（外科主任）從她

15、那里要走的，說(shuō)是急診外科手術(shù)正缺人手，需要借用一下。喬伊斯要求黛安娜立即讓這些護(hù)士回到產(chǎn)科部。一個(gè)小時(shí)以后，還會(huì)回來(lái)檢查是否把這事辦好了。組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)44案例分析思考題：1、巴恩斯醫(yī)院的正式指揮鏈?zhǔn)窃鯓拥模M織結(jié)構(gòu)圖是如何的2、有人越權(quán)行事了嗎？3、戴維斯博士能做些什么改進(jìn)現(xiàn)狀?4、黛安娜可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)使自己更好地處理沖突的要求？組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)45組織結(jié)構(gòu)圖院長(zhǎng)醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)外科主任外科醫(yī)生主任護(hù)士護(hù)士監(jiān)督員產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)產(chǎn)科護(hù)士外科護(hù)士長(zhǎng)外科護(hù)士組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)46問(wèn)題分析2、有人越權(quán)行事了嗎？（1）外科主任雷諾茲在急診外科手術(shù)缺人手時(shí)，沒(méi)經(jīng)過(guò)主任護(hù)士杰克遜的同意，直接到婦產(chǎn)科借用走兩名護(hù)士

16、，屬跨科室行使權(quán)力。 （2）產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)黛安娜對(duì)本職工作中的人事操作上有意見(jiàn)，有情緒，不是直接向主管領(lǐng)導(dǎo)基層護(hù)士監(jiān)督員喬伊斯反映或向醫(yī)院的主任護(hù)士反映，而是直接打給院長(zhǎng)，并要求院長(zhǎng)立即作出新的人事安排，同時(shí)遞交辭職信，這屬于越過(guò)職權(quán)層級(jí)鏈行事。 組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)47問(wèn)題分析4、波蘭斯基可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來(lái)使自己更好地處理沖突的要求？(1)發(fā)揮自己應(yīng)有的權(quán)力。權(quán)力有五種來(lái)源或基礎(chǔ)：強(qiáng)制的、獎(jiǎng)賞的、合法的、專家的和感召的。對(duì)照分析，可采取強(qiáng)制權(quán)力，在影響了本科室工作人員的情況下，向外科主任耐心解釋仍無(wú)效的情況下使用。 (2)向本科室的直接主管基層護(hù)士監(jiān)督員反映，由她向主任護(hù)士匯報(bào)，統(tǒng)籌安排，調(diào)配人員。出了問(wèn)題后，黛安娜應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，由監(jiān)督員妥善處理，以防正面沖突。即黛安娜采取一種與職位相關(guān)的職權(quán)