組織行為管理學(xué)高效培訓(xùn)教材

1、組織行為管理學(xué)高效培訓(xùn)教材第七部分：組織行為第十六章：組織與組織設(shè)計(jì)第一節(jié)：組織的系統(tǒng)與行為運(yùn)轉(zhuǎn)一、什么是組織： 組織是一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的功能實(shí)體，是一個(gè)系統(tǒng)。 組織結(jié)構(gòu)就是組織實(shí)體的構(gòu)建，它確定了組織系統(tǒng)中各構(gòu)成因素和部門(mén)之間的關(guān)系模式，決定了組織的指揮、行動(dòng)和溝通的網(wǎng)絡(luò)。 組織設(shè)計(jì)就是指完成組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程。現(xiàn)代的看法：開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)1、開(kāi)放 2、社會(huì)技術(shù) 3、整合二、整體的組織系統(tǒng)目標(biāo)作出運(yùn)用決策和實(shí)際操作組織設(shè)計(jì)和組織結(jié)構(gòu)各種系統(tǒng)構(gòu)成個(gè)人正式組織非正式組織環(huán)境因素系統(tǒng)完成的工具組成相互協(xié)調(diào)三、組織系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)需求資源的需求組織行動(dòng)過(guò)程的效率需求組織的實(shí)際產(chǎn)出需求組織的發(fā)展需求組織與環(huán)境

2、相一致的適應(yīng)性需求組織構(gòu)成要素中人的滿(mǎn)足需求四、組織形成的要素組織的形成具有四大要素工作和任務(wù)要素技術(shù)要素人員要素組織的實(shí)體要素第二節(jié)：組織的結(jié)構(gòu)特征一、概念： 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)關(guān)系的一種模式，它決定了組織的指揮系統(tǒng)與溝通網(wǎng)絡(luò)二、組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)構(gòu)成生產(chǎn)的系統(tǒng)物質(zhì)資源的支持系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的保持系統(tǒng)組織與外部環(huán)境的溝通系統(tǒng)組織的管理系統(tǒng)三、組織結(jié)構(gòu)的特征組織結(jié)構(gòu)的形成要體現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征組織結(jié)構(gòu)的職能化特征組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模特征組織結(jié)構(gòu)的人員特征組織結(jié)構(gòu)的權(quán)力特征組織結(jié)構(gòu)的分配特征組織結(jié)構(gòu)的溝通特征四、組織結(jié)構(gòu)分類(lèi)：1、直線(xiàn)制總經(jīng)理部門(mén)部門(mén)部門(mén)2、直線(xiàn) - 職能制總經(jīng)理職能部

3、門(mén)直線(xiàn)部門(mén)職能部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)直線(xiàn)部門(mén)3、雙層結(jié)構(gòu)參與決策4、矩陣式” 應(yīng)變能力強(qiáng)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)為完成特定的任務(wù)，如技術(shù)引進(jìn)總經(jīng)理計(jì)劃財(cái)務(wù)人力資源后勤生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)部門(mén)第三節(jié)：組織的設(shè)計(jì)一、傳統(tǒng)原則：1、工作專(zhuān)業(yè)化（分工）原則：任務(wù)的劃分和分工2、部門(mén)化原則3、管理幅度控制原則4、直線(xiàn)職能控制原則5、統(tǒng)一指揮原則6、授權(quán)與分權(quán)原則7、職、責(zé)、權(quán)對(duì)等原則8、等級(jí)制度原則二、現(xiàn)代的組織設(shè)計(jì)組織技術(shù)環(huán)境工作開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)四個(gè)權(quán)變因素 七S理論結(jié)構(gòu)structure制度system作風(fēng)style人員staff戰(zhàn)略strategy技術(shù)skill共同的價(jià)值觀shared value三、比較評(píng)價(jià)：1、現(xiàn)代設(shè)

4、計(jì)依然考慮傳統(tǒng)設(shè)計(jì)原則2、現(xiàn)代設(shè)計(jì)更具有靈活性和應(yīng)變能力3、開(kāi)放的社會(huì)系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的社會(huì)系統(tǒng)則是封閉的4、小型化發(fā)展四、組織設(shè)計(jì)的分類(lèi)按照組織內(nèi)部的職能進(jìn)行組織設(shè)計(jì)按照組織運(yùn)行的地區(qū)特征進(jìn)行組織設(shè)計(jì)按照產(chǎn)品進(jìn)行組織設(shè)計(jì)按照用戶(hù)或消費(fèi)者進(jìn)行組織設(shè)計(jì)第十七章：組織變革與發(fā)展第一節(jié)：組織的發(fā)展一、什么是組織發(fā)展（OD）組織的發(fā)展是指一種有計(jì)劃的使組織提高行為有效性的行動(dòng)過(guò)程產(chǎn)生：50年代“實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)”，幫助組織進(jìn)行發(fā)展，主要致力于組織中的人事變革目的：1、使組織結(jié)構(gòu)的各個(gè)部分相互協(xié)調(diào)2、解決問(wèn)題的新方案（變革）3、開(kāi)放的組織資源，更新能力二、組織變革的系統(tǒng)觀：產(chǎn)生變革的需要期望和能力組織的內(nèi)部運(yùn)行組

5、織結(jié)構(gòu)因素：1、組織結(jié)構(gòu)2、工作結(jié)構(gòu)3、人事政策和 實(shí)施控制4、人員的選用、 培訓(xùn)5、人際關(guān)系 社會(huì)因素6、指導(dǎo)監(jiān)督7、信息溝通8、群體？9、群體的關(guān)系輸入勞動(dòng)生產(chǎn)率激勵(lì)滿(mǎn)足感創(chuàng)造性靈活性個(gè)人發(fā)展組織形象輸出利潤(rùn)和發(fā)展三、組織發(fā)展的哲學(xué)觀組織的發(fā)展經(jīng)歷了三種不同的變革哲學(xué)觀的變化傳統(tǒng)的哲學(xué)觀：認(rèn)為組織發(fā)展的結(jié)果是提高生產(chǎn)率組織發(fā)展的人際關(guān)系哲學(xué)觀：認(rèn)為組織發(fā)展的結(jié)果是為了提高人的滿(mǎn)意度組織的人力資源發(fā)展哲學(xué)觀：求得組織的全面發(fā)展第二節(jié)：組織變革的模式及其阻力一、模式：要求變革的壓力外部、內(nèi)部識(shí)別問(wèn)題所在分析問(wèn)題限制變革的因素（資源、技術(shù)時(shí)間、人結(jié)構(gòu)）評(píng)價(jià)（目標(biāo)與結(jié)果的吻合）實(shí)施（時(shí)間、地點(diǎn)廣度

6、、深度）選擇方案對(duì)各種方案的技術(shù)了解反饋二、變革的阻力哈佛大學(xué)的科特認(rèn)為：1、從自己利益出發(fā)，不顧組織的利益2、不明白變革的意義，對(duì)發(fā)動(dòng)變革者缺乏信心3、對(duì)變革的后果與變革者估計(jì)不同4、顧慮自己的技能和知識(shí)過(guò)程1、個(gè)人阻力：1）職業(yè)認(rèn)同穩(wěn)定的要求2）人際關(guān)系的適應(yīng)3）擔(dān)心4）守舊5）對(duì)舊組織的依賴(lài)6）經(jīng)濟(jì)上的原因2、組織上的阻力1）權(quán)力結(jié)構(gòu)的變更2）結(jié)構(gòu)3）資源4）組織的協(xié)議5）使組織倒退三、克服阻力的方法1、參與2、對(duì)阻力因素進(jìn)行對(duì)比分析承認(rèn)的理由反對(duì)的理由3、樹(shù)立變革者的威信4、心理適應(yīng)5、注意團(tuán)體規(guī)范第三節(jié)：組織發(fā)展的實(shí)施一、工作設(shè)計(jì)：對(duì)三個(gè)方面的設(shè)計(jì)工作內(nèi)容 多樣、自主、復(fù)雜、難度、完

7、整性工作職能 滿(mǎn)足員工的要求 責(zé)、權(quán)、溝通、協(xié)作工作關(guān)系 與他人的關(guān)系二、方法：1、工作專(zhuān)業(yè)化機(jī)械生產(chǎn)2、工作擴(kuò)大化（橫向的）承擔(dān)多樣化工作，減 少對(duì)單調(diào)工作的乏味3、工作豐富化（縱向的）秘書(shū)不僅僅是打字， 要參與決策、設(shè)計(jì)、維護(hù)等，提供機(jī)會(huì)、增加 責(zé)任感4、彈性的工作時(shí)間5、目標(biāo)管理6、斯坎隆制勞資合作、節(jié)約支出、集體獎(jiǎng)勵(lì)7、職業(yè)發(fā)展8、質(zhì)量管理第四節(jié)：組織發(fā)展的過(guò)程一、組織發(fā)展的社會(huì)過(guò)程 社會(huì)心理學(xué)家勒溫認(rèn)為：組織的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)社會(huì)變化過(guò)程，主要是針對(duì)變革中人的因素而完成的解凍：是指激發(fā)人的改革動(dòng)機(jī)發(fā)展：出現(xiàn)適應(yīng)于變革的行為模式凍結(jié)：保持有利于變革的行為，使變革持續(xù)發(fā)展二、組織的發(fā)展階段

8、組織的發(fā)展經(jīng)歷了五個(gè)階段第一階段：“危機(jī)”階段，依靠創(chuàng)造力而成長(zhǎng)第二階段：“自主”階段，依靠組織的指揮而成長(zhǎng)第三階段：“控制”階段，依靠組織的授權(quán)而成長(zhǎng)第四階段：“官僚”階段，依靠組織間的協(xié)調(diào)而成長(zhǎng)第五階段：“新的危機(jī)”階段，依靠合作而成長(zhǎng)第五節(jié)：組織發(fā)展的動(dòng)力分析一、組織發(fā)展的動(dòng)因組織發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)因組織目標(biāo)的調(diào)整組織功能的調(diào)整組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整組織人員的調(diào)整組織發(fā)展的外部動(dòng)因組織環(huán)境的變化社會(huì)需求的變化技術(shù)的發(fā)展和變化組織管理方式手段的變化也是組織發(fā)展的動(dòng)因二、組織發(fā)展的動(dòng)力構(gòu)成成長(zhǎng)的力量阻礙的力量三、組織發(fā)展的阻力與限制來(lái)自于組織中的人的阻力職業(yè)穩(wěn)定的需求 個(gè)人利益的沖擊擔(dān)心、守舊 人際關(guān)系的

9、適應(yīng)性經(jīng)濟(jì)因素來(lái)自于組織的阻力組織結(jié)構(gòu) 資源結(jié)構(gòu)來(lái)自與技術(shù)上的限制來(lái)自于組織變革的社會(huì)環(huán)境的限制第六節(jié)：組織的發(fā)展策略一、組織發(fā)展的方向以人為中心的組織發(fā)展以組織為中心的組織發(fā)展以技術(shù)為中心的組織發(fā)展以組織與環(huán)境相適應(yīng)為中心的組織發(fā)展以組織的管理為中心的組織發(fā)展二、組織發(fā)展的策略方法應(yīng)用這些方法有助于組織發(fā)展的實(shí)施實(shí)驗(yàn)室的人員培訓(xùn)（敏感化訓(xùn)練）應(yīng)用角色分析技術(shù)，解決組織發(fā)展中的個(gè)人角色問(wèn)題與沖突運(yùn)用群體行為的動(dòng)力，推動(dòng)組織的發(fā)展協(xié)調(diào)組織發(fā)展中部門(mén)的關(guān)系進(jìn)行充分的咨詢(xún)、協(xié)商強(qiáng)調(diào)組織發(fā)展中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)第十八章：組織文化第一節(jié)：組織文化的管理特征一、什么是組織文化 組織文化是現(xiàn)代管理中最為觀念性的核心

10、部分，是企業(yè)或組織精神的象征。 組織文化通常是指在組織內(nèi)部形成的一種信仰、價(jià)值觀和行為規(guī)范的模式，他規(guī)化和指引組織成員的行為，并使其成為某種聚合的力量，指向組織目標(biāo)的達(dá)成。組織文化的意義在于：形成某種固化的組織精神使組織成員形成一直相對(duì)統(tǒng)一的文化價(jià)值觀組織文化是組織發(fā)展與維系的核心力量管理的實(shí)踐是組織文化的具體體現(xiàn)現(xiàn)代組織是以不同的組織文化來(lái)標(biāo)明其存在的特征二、組織文化的管理功能組織文化的目標(biāo)導(dǎo)向功能組織文化的激勵(lì)、凝聚功能組織文化的管理實(shí)踐功能組織文化的形象功能組織文化對(duì)組織成員行為的規(guī)化功能組織文化對(duì)組織的變革與發(fā)展的動(dòng)力功能第二節(jié)：工作氣氛與組織文化一、工作氣氛的產(chǎn)生 所謂工作氣氛是指組

11、織中的工作環(huán)境特征，工作氣氛通過(guò)作用于人的態(tài)度而影響工作的激勵(lì)水平和滿(mǎn)意度，工作氣氛是組織文化的具體反映 現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)工作中人的“工作-生活質(zhì)量”（QWL），即使每個(gè)人都體會(huì)到其在組織中存在的必要性和價(jià)值。而“工作-生活質(zhì)量”的提高就是依靠改善工作的氣氛，有效的工作設(shè)計(jì)和建構(gòu)組織文化來(lái)完成的。工作氣氛的產(chǎn)生來(lái)自于下列因素：1、工作任務(wù)結(jié)構(gòu) 2、激勵(lì)系統(tǒng)的操作和特征3、決策的集中性 4、工作的成就特征5、培訓(xùn)與發(fā)展 6、工作的安全和風(fēng)險(xiǎn)7、溝通網(wǎng)絡(luò) 8、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和反饋9、組織的重要性 10、 組織的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變性二、工作氣氛的改善與組織文化組織文化的構(gòu)建是形成良好工作氣氛的前提和基礎(chǔ)通過(guò)工作設(shè)計(jì)提高人的滿(mǎn)意度掌握和了解改善工作氣氛的手段、方法，如：創(chuàng)造有興趣的工作、提供培訓(xùn)、增加工作的安全感等第三節(jié)：組織文化的建構(gòu)一、組織文化的發(fā)展 組織文化的形成也是一個(gè)發(fā)展過(guò)程，同樣，組織文化也是組織行為的表現(xiàn)形式（組織文化的發(fā)展圖）信念的形成：