職業(yè)形象和商務(wù)禮儀課程

1、職業(yè)形象和商務(wù)禮儀課程 職業(yè)形象篇成功職業(yè)形象的標(biāo)準(zhǔn) 氣質(zhì)與職業(yè)形象外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （2）2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入；“印象管理”認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過(guò)外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè)印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。職業(yè)形象外在形象：衣著，座、行、站等內(nèi)在氣質(zhì)：堅(jiān)定、執(zhí)著、熱情、自信等儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重%視覺(jué)信號(hào) 55%聲音信號(hào) 38%語(yǔ)言信號(hào) 7%而視覺(jué)信號(hào)中儀表給人留下的第一

2、印象是最重要的因素微笑的價(jià)值笑是一種語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情。微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是業(yè)務(wù)人員的“常規(guī)表情”微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神形體禮儀 站-站如松男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。形體禮儀 站-站如松 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下 頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型， 膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離 為兩拳，雙手自然放下或交叉形體禮儀 坐-坐如鐘男士

3、基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀 坐-坐如鐘女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。形體禮儀 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。商務(wù)禮儀篇第一次致電：電話禮儀第一次見(jiàn)面：儀容、介紹、接遞名片、問(wèn)候、握手、交談、乘車、用餐每一個(gè)環(huán)節(jié)都在向客戶傳達(dá)我們以及我

4、們所代表的公司的形象。一、儀容、著裝干凈得體的衣著和外形，可以使自己的面貌煥然一新，為自己同時(shí)為公司樹(shù)立良好的形象；而邋遢的儀容、服飾，將產(chǎn)生相反的效果。外表儀容頭發(fā)：是否整潔、整齊？是否有頭屑？是否染發(fā)？發(fā)型是否奇異？男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不用華麗頭飾臉部：胡須及鼻毛是否過(guò)長(zhǎng)？眼睛和耳朵是否清潔？女士化妝是否過(guò)度？女士是否佩戴過(guò)分夸張奪目的首飾？著裝襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭

5、屑。不打皺， 不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。職業(yè)男性西服穿著：# 襯衫的袖子比西裝的袖子長(zhǎng)23CM# 穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括， 外露部分保持平整干凈# 領(lǐng)帶的打法# 領(lǐng)帶在皮帶下四指處職業(yè)男性西服穿著：內(nèi)穿無(wú)領(lǐng)，短袖內(nèi)衣西褲應(yīng)熨出褲線扣子系法穿皮鞋，襪子應(yīng)為黑色， 中長(zhǎng)筒職業(yè)女性衣飾要求 1、重質(zhì)不重量，好布料很重要； 2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 3、要知道適合自己的顏色，； 4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、 襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感； 手勢(shì)的禮儀指示

6、物品遞送物品展示物品握手的禮儀 A 、男女之間：女先男后（女方先伸手才 可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手 的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意 B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以 示熱情、客人后伸手） C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女 先男后的次序，同性老年先伸手，年 輕的應(yīng)立即回握。 D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸 手，身份低的應(yīng)立即回握）握手的注意事項(xiàng)# 握手必須用右手，并注意力度。# 跟上級(jí)或長(zhǎng)輩握手時(shí)，只需伸過(guò)手 去擎著，不能過(guò)于用力，身體可微 欠，以示尊敬；# 異性間的握手，女方伸出手后，男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不 可用力，一般只象征性的輕輕一握交換名片的禮儀1

7、、遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。2、接名片：與他人認(rèn)識(shí)后，應(yīng)立即取出，雙 手捧接對(duì)方名片，如果同時(shí)遞過(guò)名片， 接過(guò)對(duì)方的名片， 仔細(xì)看一遍，不懂 之處請(qǐng)教。名片交換的注意事項(xiàng)1、看到名片上的姓名如有疑問(wèn)，要即時(shí)問(wèn)明 白2、對(duì)方人比較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始交換名片， 收到名片不要立刻放進(jìn)包里，應(yīng)放在面前 桌上，談話 時(shí)用得著；3、一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；動(dòng)作的禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不 可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門打開(kāi)時(shí)，先等別人下電 梯3、使用自動(dòng)扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的 人從左側(cè)超過(guò)。 動(dòng)作的禮儀4、取低處物品：不要彎上身，翹臀 部。動(dòng)作的禮儀 5、上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進(jìn)入車內(nèi)。打電話的禮儀選擇好通話的時(shí)間擬好通話的要點(diǎn)講究通話語(yǔ)言藝術(shù)接電話的禮儀電話鈴響兩聲以后接聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容