職業(yè)禮儀提升高效培訓(xùn)教案

1、職業(yè)禮儀提升高效培訓(xùn)教案課程概述禮儀概述01040203職業(yè)形象社交禮儀商務(wù)禮儀禮儀概述01禮儀概述本質(zhì)：尊重職業(yè)形象提升有助于職業(yè)發(fā)展職業(yè)形象02職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）2.1 儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式要求：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）TPO 的著裝原則TPOTIMEPLACEOCCASION場(chǎng)合、環(huán)境地點(diǎn)、身份時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代1. 著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：職業(yè)形象2.2 儀表（

2、衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌皮裙裙、鞋、襪不搭三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。總數(shù)不超過三件。多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服

3、配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包 一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝西裝西裝 的紐扣扣法職業(yè)形象三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯

4、衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端11.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。職業(yè)形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪

5、。職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方；步履輕捷不要拖拉；兩臂

6、在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；身體應(yīng)當(dāng)保持正直。職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）。職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）專注的目光：尊重在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。職業(yè)形象2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。職業(yè)形象社交禮儀03社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀3.1 語言溝通

7、1. 禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見請(qǐng)字不離口、謝字隨身走社交禮儀3.1 語言溝通2. 職場(chǎng)用語軟墊式軟墊式言辭 + 拜托語氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)請(qǐng)問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉麻煩您社交禮儀3.1 語言溝通3. 基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。馬克吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)。喬治梅奧案例：達(dá)爾文赴宴社交禮儀3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心商務(wù)交往五不談私人

8、問題五不問政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷安全話題輕松話題歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)影視體育時(shí)尚天氣小吃社交禮儀3.2 電話禮儀1. 接電話三聲內(nèi)接聽；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話社交禮儀3.2 電話禮儀2. 代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽；切忌只說“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)。5W1H：when何時(shí)，who何人，where何地，what何事，why何因 ，how如何進(jìn)行。永遠(yuǎn)不要對(duì)打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。社交禮儀3.2 電話禮儀3

9、. 撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng)社交禮儀3.2 電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請(qǐng)問您現(xiàn)在說話可方便？4問候?qū)Ψ阶詧?bào)家門必備用語打攪您了，非常感謝！5告別用語1所為何事社交禮儀3.2 電話禮儀4. 掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說明原因；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫挘徊豢芍还茏约褐v完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛。社交禮儀3.3 餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響社交禮

10、儀3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。社交禮儀3.3 餐宴禮儀2. 座次排列1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。社交禮儀3.3 餐宴禮儀3. 宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒社交禮儀3.3 餐宴禮儀4

11、. 赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方赴宴要遵守約定時(shí)間社交禮儀3.3 餐宴禮儀5. 用餐禮儀用餐文雅，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，要扶著杯子；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴。社交禮儀商務(wù)禮儀04商務(wù)禮儀見面禮儀位置禮儀4.1 見面禮儀1. 問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；商務(wù)禮儀4.1 見面禮儀2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)

12、先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問好。商務(wù)禮儀4.1 見面禮儀3. 握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。商務(wù)禮儀4.1 見面禮儀4. 名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。商務(wù)禮儀4.2 位置禮儀

13、1. 同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊； 商務(wù)禮儀4.2 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。商務(wù)禮儀4.2 位置禮儀3. 乘車禮儀上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車、后下車。商務(wù)禮儀4.2 位置禮儀3. 乘車禮儀乘車座次專職司機(jī)老總職員經(jīng)