電子商務(wù)教（學(xué)）案06223041

1、WORD118/118第一章 電子商務(wù)概述教學(xué)目的和要求本章是本課程的導(dǎo)言，主要對(duì)電子商務(wù)的基本概念、應(yīng)用、分類以與電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展作一一的概述，如：電子商務(wù)的定義、涵；電子商務(wù)的應(yīng)用層次與應(yīng)用領(lǐng)域；國(guó)外電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀等。通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生對(duì)本學(xué)科的概貌有所了解，為后繼章節(jié)的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。容提要電子商務(wù)的定義、涵、應(yīng)用層次與領(lǐng)域、類型；電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展。重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)是對(duì)電子商務(wù)涵的理解：商務(wù)是本質(zhì)，電子是手段；電子商務(wù)是社會(huì)系統(tǒng)，其核心是人；電子商務(wù)是信息流、資金流和物流的集合；電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的新的生產(chǎn)力。難點(diǎn)是對(duì)第一代與第二代電子商務(wù)特點(diǎn)的理解。第一節(jié) 電子商務(wù)概述111

2、 概述一、定 義電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信工具）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)貿(mào)易的現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)。我們正處于Internet影響社會(huì)和電子商務(wù)的開端。廣義：EB（ Electronic-business）利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的全部商業(yè)活動(dòng)，如電子交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、企業(yè)部管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理等。狹義：EC（ Electronic-commerce）通過Internet進(jìn)行的貿(mào)易活動(dòng)。目前，電子商務(wù)多指通過網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)部網(wǎng)（Intranet）、外部網(wǎng)（Extranet）和Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。習(xí)慣于用EC來簡(jiǎn)稱電子商務(wù)。1學(xué)者們對(duì)電子商務(wù)的定義廣義上

3、講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的要求。這一概念也用于通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。（R.Kalakota & A.Whinston電子商務(wù)的前沿）電子商務(wù)是指系統(tǒng)化地利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)全過程。（交通大學(xué) 琪）電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間利用現(xiàn)代信息化網(wǎng)絡(luò)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)。（理工大學(xué) 堅(jiān)真）側(cè)重于從EC運(yùn)用的技術(shù)以與對(duì)政府、企業(yè)和消費(fèi)者的影響方面界定電子商務(wù)。2國(guó)際組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)

4、者之間的商業(yè)交易。（聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織OECD）電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售和流通活動(dòng)，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲(chǔ)運(yùn)以與電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。（WTO電子商務(wù)專題報(bào)告）電子商務(wù)（EC）是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。（國(guó)際商會(huì) 1997年11月 巴黎 世界電子商務(wù)大會(huì)）側(cè)重于從EC的行業(yè)含義以與對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的影響等宏觀方面界定電子商務(wù)。3IT企業(yè)的定義：IBM：EBITWebBusinessHP： 通過電子化手段來完成商

5、業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。Intel：電子商務(wù)電子化的市場(chǎng)電子化的交易電子化的服務(wù)Sun：電子商務(wù)是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易側(cè)重于從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的微觀層面界定電子商務(wù)。二、全面理解電子商務(wù)代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向；代表著新的經(jīng)營(yíng)和管理方式；代表著又一次高科技和信息化的革命。1代表著未來貿(mào)易方式的發(fā)展方向電子商務(wù)使商務(wù)活動(dòng)本身發(fā)生的根本性革命。電子商務(wù)直接改變的是商務(wù)活動(dòng)的方式：交易方式，貿(mào)易磋商方式，服務(wù)與結(jié)算方式等；帶來國(guó)際分工的再調(diào)整和國(guó)際市場(chǎng)的重新劃分，改進(jìn)現(xiàn)有的市場(chǎng)并創(chuàng)造全新的市場(chǎng)。2代表著新的經(jīng)營(yíng)和管理方式電子商務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)、管理和經(jīng)營(yíng)方式的革命。信息技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)在企業(yè)

6、的應(yīng)用始自設(shè)備的自動(dòng)化，之后延伸到工序的自動(dòng)化，生產(chǎn)線的自動(dòng)化，倉庫的自動(dòng)化，辦公和管理的自動(dòng)化，研究開發(fā)手段的電子化，這一切可稱之為企業(yè)部的信息化。網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生為信息化向營(yíng)銷領(lǐng)域的拓展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。營(yíng)銷是企業(yè)的邊界地區(qū)，是企業(yè)與供應(yīng)商、客戶與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的接合部。這就是狹義的電子商務(wù)：網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上洽商、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交割（非物理產(chǎn)品）、網(wǎng)上的售后服務(wù)等等。千萬不可把電子商務(wù)僅僅理解成原有生產(chǎn)和管理活動(dòng)的電子化，理解成原有營(yíng)銷活動(dòng)的簡(jiǎn)單的網(wǎng)上翻版，就目前已經(jīng)發(fā)生和正在發(fā)生的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。它導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)方式的革命：上世紀(jì)初始自福特公司的大批量生產(chǎn)將讓位于針對(duì)每一位顧客的大規(guī)模

7、定制。它改變了企業(yè)生產(chǎn)流程、管理流程、營(yíng)銷流程部與其之間的關(guān)系，導(dǎo)致所有這些流程和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的重組和優(yōu)化。它改變了企業(yè)與其各部門與外部的關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)鏈、銷售鏈的重組和優(yōu)化。它將把企業(yè)傳統(tǒng)的從里到外的模式（inside一 out model），改變成從外到里（outside一 in model）的商業(yè)模式，創(chuàng)建一種靈活、高效、以客戶為中心的商業(yè)模式。這就是人們所說的電子商業(yè)（E-Business。）。它將徹底改變企業(yè)，這是一場(chǎng)企業(yè)革命。3代表著又一次高科技和信息化的革命電子商務(wù)是信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展與結(jié)合的必然產(chǎn)物。半導(dǎo)體技術(shù)的突破導(dǎo)致計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展。計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的

8、結(jié)合產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)生于軍用，擴(kuò)展至科研教育，然而真正獲得大發(fā)展生命力的還是商用，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)畢竟是人類生活的基礎(chǔ)。因此，電子商務(wù)不是空穴來風(fēng)，不是一個(gè)清晨推開窗戶突然吹來的清風(fēng)，互聯(lián)網(wǎng)是繼蒸汽機(jī)、電力之后人類歷史上最偉大的發(fā)明。信息革命和電子商務(wù)是工業(yè)革命和電力革命之后人類歷史上最偉大的事件。是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展與結(jié)合的必然產(chǎn)物，它將滲透、影響到人類社會(huì)生活的所有方面。這是人類物質(zhì)生產(chǎn)方式和生活方式的偉大變革。它經(jīng)歷了30余年的發(fā)展歷程，但這一變革的影響現(xiàn)在才剛剛開始，還會(huì)向人類社會(huì)生活的各個(gè)方面延伸，電子商務(wù)也會(huì)向縱深發(fā)展，它的前景無可限量。三、電子商務(wù)的涵1商務(wù)是本質(zhì)，電子是手段與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)

9、別：電子商務(wù)利用了現(xiàn)代電子工具進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴手工系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。技術(shù)：電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)電子商務(wù)技術(shù)的核心是Internet和WWW，支持這些技術(shù)的是IT、通訊、自動(dòng)控制、安全防技術(shù)等。商務(wù)：電子商務(wù)運(yùn)作的核心要真正理解電子商務(wù)，需要熟悉主要的商務(wù)概念：電子化市場(chǎng)的特性、電子化市場(chǎng)中的信息產(chǎn)品、商業(yè)模式、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈、行業(yè)結(jié)構(gòu)以與消費(fèi)者行為等。社會(huì)：電子商務(wù)產(chǎn)生的影響Internet和電子商務(wù)的影響是巨大的、全球性的。與此同時(shí)，電子商務(wù)越來越多地受到各國(guó)社會(huì)與全球性組織的約束。觀點(diǎn)的拓展：對(duì)電子商務(wù)一直存在的兩種理解：面向技術(shù)（Technology oriented）

10、的電子商務(wù)，即技術(shù)型的電子商務(wù)TOEB（Technology-oriented E-Business）；面向管理（Management oriented）的電子商務(wù)，即管理型電子商務(wù)MOEB（Management-oriented E-Business）。作為現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種形式，電子商務(wù)不是為實(shí)現(xiàn)這種商業(yè)活動(dòng)的技術(shù)手段或技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)過程；對(duì)廣大企業(yè)和電子商務(wù)的使用者來說，不管是“E-Commerce”還是“E-Business”，都是指商務(wù)活動(dòng)，而不是信息產(chǎn)品。“信息崇拜”、“技術(shù)至上”思想作崇。對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)的理解片面化，因此，每當(dāng)談到電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、黑客行為時(shí)，人們關(guān)注的往往

11、是如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的改進(jìn)，而忽視了我們的生存方式、價(jià)值觀、行為規(guī)等對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。這種技術(shù)至上論常常挫傷人們發(fā)展網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的信心。 對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)的理解片面化電子商務(wù)應(yīng)用了先進(jìn)的信息技術(shù)，但電子商務(wù)的應(yīng)用并不只是信息技術(shù)。實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)不僅僅是硬件和軟件的組合，還包括企業(yè)部的商務(wù)模式的建立和外部商務(wù)環(huán)境的建設(shè)。需要貿(mào)易、金融、法律、稅收等個(gè)各方面的環(huán)境配合。這些都不是只靠IT技術(shù)、模式就能解決的問題。電子商務(wù)是一種業(yè)務(wù)解決方案，而不僅僅是一項(xiàng)為了實(shí)施而實(shí)施的技術(shù)。2EC是社會(huì)系統(tǒng)，其核心是人開展電子商務(wù)活動(dòng)需要既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又具有現(xiàn)代商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。鮑勃梅特卡夫（Bo

12、b Metcalfe）是以太網(wǎng)（Ethernet）的發(fā)明者，他揭開了網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的秘密：“網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)使用者的平方成正比”。這就是梅特卡夫法則（Metcalfes Law）。這一法則在某種意義上更接近于常識(shí)，如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中有n個(gè)人，那么網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)人的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)中其他人的數(shù)量成正比，這樣網(wǎng)絡(luò)對(duì)所有人的總價(jià)值就與n（n-1）成正比。“網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)使用者的平方成正比”。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值= n(n1) 用戶數(shù)量可以這樣理解梅特卡夫法則： 如果只有1部機(jī)，那么這部機(jī)實(shí)際上沒有任何經(jīng)濟(jì)價(jià)值；如果有2部，根據(jù)梅特卡夫法則，網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值等于數(shù)量的平方，也就從0上升到2的平方，即等于4；如果再增加一部機(jī)

13、，那么，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值就上升到3的平方，即等于9。也就是說，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是按指數(shù)（幾何）級(jí)上升的。3EC是信息流、資金流、商流和物流的集合電子商務(wù)不僅僅是（信息流），以信息流為依據(jù)，通過商流和資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。4電子商務(wù)的基礎(chǔ)是電子工具的使用電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)新的生產(chǎn)力： 強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)工具是系統(tǒng)化應(yīng)用現(xiàn)代電子工具（網(wǎng)絡(luò)）； 勞動(dòng)者是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則和技巧的知識(shí)復(fù)合型人才； 勞動(dòng)對(duì)象已不再是傳統(tǒng)商務(wù)中的實(shí)物商品、紙介質(zhì)資料文檔等，而是虛擬化的商品。在電子商務(wù)發(fā)展的初期，限于IT的發(fā)展，在安全、支付、認(rèn)證等方面存在許多技術(shù)難題，促使人們把關(guān)注的

14、重點(diǎn)集中在如何實(shí)現(xiàn)電子化交易技術(shù)環(huán)境和手段上，隨著IT的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)環(huán)境日益成熟，電子商務(wù)的重點(diǎn)也從關(guān)注交易環(huán)節(jié)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)向關(guān)注商務(wù)活動(dòng)的全過程轉(zhuǎn)移。今后的電子商務(wù)是由應(yīng)用（商務(wù)）推動(dòng)的而不是技術(shù)推動(dòng)的。（可通過下面的案例分析引導(dǎo)學(xué)生加深對(duì)這一觀點(diǎn)的理解）案例分析：海航集團(tuán)的電子商務(wù)之路一、海航集團(tuán)發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境1企業(yè)背景6家航空公司；15家三五星級(jí)連鎖酒店；1家國(guó)際旅行社（包括18個(gè)城市分社）1家國(guó)一級(jí)旅行社；1家汽車租賃公司；38個(gè)駐外銷售機(jī)構(gòu)；Callcenter（950718）2航空電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與前景航空電子商務(wù)在國(guó)外已成熟運(yùn)用多年，美國(guó)70%的機(jī)票已實(shí)現(xiàn)電子化，

15、并實(shí)現(xiàn)了從預(yù)訂機(jī)票至值機(jī)的客戶自助式服務(wù)；國(guó)際航協(xié)IATA在2004年新加坡年會(huì)上提出：2007年全面取消紙制機(jī)票，推行電子客票。中國(guó)民航要求2005年機(jī)票無紙化程度要達(dá)到50%，2006年?duì)幦?shí)現(xiàn)80%。以整合航空運(yùn)輸和旅游行業(yè)產(chǎn)品為一體的航空旅游電子商務(wù)，正在成為國(guó)外航空企業(yè)竟相發(fā)展的新業(yè)務(wù)模式。3國(guó)電子客票的發(fā)展現(xiàn)狀 中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份（中航信） 目前國(guó)航空電子客票主要依托中航信的CRS（Computerized Reservation System）。其提供的主要產(chǎn)品：航空公司系統(tǒng)產(chǎn)品線、機(jī)場(chǎng)產(chǎn)品線、代理人產(chǎn)品線、電子商務(wù)產(chǎn)品線、數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品線、非航空產(chǎn)品線和網(wǎng)絡(luò)接入產(chǎn)品線。 代理人

16、產(chǎn)品線CRS系統(tǒng)為分銷代理人（用戶）提供航班可利用情況查詢、航段銷售、訂座記錄、機(jī)上座位預(yù)訂等服務(wù)。用戶可通過中航信網(wǎng)絡(luò)（e-Term）連接中航信CRS與ICS，訂購25家中國(guó)航空公司的機(jī)位、出票與打印機(jī)票。中航信CRS與8個(gè)國(guó)際GDS（Global Distribution System）連接，用戶可訂購400家外國(guó)航空公司的機(jī)票。 三大航空公司隨著互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的凸現(xiàn)，國(guó)三大航空公司都已開始研發(fā)和完善的網(wǎng)上訂座服務(wù)，大力推廣電子客票與電子商務(wù)平臺(tái)。中國(guó)國(guó)際航空公司：2000年3月推出了國(guó)首電子客票，2004年電子客票的銷售收入約40億元，約占南航全部機(jī)票銷售收入的25%；無酒店、旅游產(chǎn)品銷售；

17、航空公司：2003年7月推出了電子客票，截止2004年12月國(guó)航電子客票的銷售已近100萬，預(yù)計(jì)有近10億的銷售量；無酒店、旅游產(chǎn)品銷售南方航空公司：2003年9月8日在對(duì)所有始發(fā)國(guó)航線推出機(jī)電子客票，截止2004年11月17日完成了4億元的銷售量；無酒店、旅游產(chǎn)品銷售。4國(guó)航空旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀國(guó)開展航空旅游電子商務(wù)的公司：攜程網(wǎng)（CTRIP），E龍（elong），中青旅（cytsonline）等。優(yōu)勢(shì)：積累了大量的機(jī)票、酒店和旅游協(xié)議資源；具有機(jī)票、酒店和旅游產(chǎn)品，也有機(jī)票酒店的組合產(chǎn)品；品牌優(yōu)勢(shì)與先發(fā)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：缺乏航空領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)技術(shù)不完善，其中的大部份工作均由人工完成操作；無航

18、空旅游資源，所有產(chǎn)品均由各公司自行采購后再與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)銷售；各產(chǎn)品之間不能完成自由組合。國(guó)主流航空旅游電子商務(wù)模式已迅速由創(chuàng)建期的單一資源優(yōu)勢(shì)，演繹為：“技術(shù)+行業(yè)資源”的成熟電子商務(wù)模式二、使用中航信電子機(jī)票系統(tǒng)的成本分析 1民航總局對(duì)代理人資格的認(rèn)證條件 有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（其中客運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用面積不少于25平方米，貨運(yùn)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所使用面積不少于40平方米），明確的法人、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照等； 向當(dāng)?shù)孛窈焦芾聿块T申請(qǐng)領(lǐng)取BSP標(biāo)牌與執(zhí)照； 辦理航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)批準(zhǔn)證書； 與民航經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心簽訂不可撤消擔(dān)保函，需至少50萬元的現(xiàn)金或固定資產(chǎn)抵押； 票證押金（BSP客票）1500元/本，每本100（即每

19、票15元），配備票證專管員與結(jié)算員； 終端與配置一套（含打票機(jī)）18,000元左右；每月終端使用費(fèi)2500元/月（含終端使用與專線連接費(fèi)用）； 配備各網(wǎng)點(diǎn)專職售票人員，須持有民航總局頒發(fā)的上崗證書； 與銀行簽訂直接借記協(xié)議2電子機(jī)票系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本 中航信憑借中國(guó)民航訂座系統(tǒng)在國(guó)的壟斷地位，每機(jī)票向航空公司收取9元費(fèi)用（5元訂座、4元離港）； 航空機(jī)票代理人和航空公司每月還需為每個(gè)訂座系統(tǒng)配置向中航信交納1800元終端配置使用費(fèi)和2001000元專線接入費(fèi)。3通過銷售代理人銷售機(jī)票的弊端代理人在航空市場(chǎng)銷售中占據(jù)主導(dǎo)地位，代理人掌握了民航70以上的客源，航空公司直銷力量薄弱，銷售不得不依靠分銷代

20、理機(jī)構(gòu)，也不得不給分銷代理人更優(yōu)惠的政策來培植代理人，分銷代理人的成長(zhǎng)反過來又進(jìn)一步壓制了航空公司的直銷力量成長(zhǎng)。代理人從每機(jī)票銷售中獲得3或更多的銷售代理費(fèi)，加大航空公司的銷售成本。與代理人機(jī)票銷售票款的結(jié)算存在結(jié)算周期（一般為月結(jié)），航空公司無法與時(shí)收取機(jī)票銷售票款。三、海航發(fā)展電子商務(wù)的緣由降低電子客票的成本。海航目前有50多個(gè)駐外營(yíng)業(yè)部，終端配置數(shù)百個(gè)，巨大的中航信電子機(jī)票系統(tǒng)開支使其選擇了自建電子商務(wù)系統(tǒng)的戰(zhàn)略。在保障海航集團(tuán)業(yè)務(wù)快速成長(zhǎng)的前提下，結(jié)合技術(shù)變革破除原有的行業(yè)壟斷，逐步解決航空運(yùn)輸行業(yè)被中航信壟斷市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的局面。應(yīng)對(duì)同行的挑戰(zhàn)，利用新的海航電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)為海航集團(tuán)航空

21、運(yùn)輸主業(yè)和上下游行業(yè)與周遍相關(guān)產(chǎn)業(yè)服務(wù)，提升海航集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。四、海航的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo) 發(fā)展海航集團(tuán)直銷渠道，建立直銷平臺(tái)，大幅度降低銷售業(yè)務(wù)的成本和分銷代理成本，票款直接入航空公司賬戶，迅速形成現(xiàn)金流； 與最終客戶直接聯(lián)系，自主掌控和管理自有市場(chǎng)資源與客戶資源，充分發(fā)掘客戶價(jià)值與產(chǎn)品收益，提升核心的客戶服務(wù)價(jià)值，進(jìn)而形成自身的價(jià)值鏈體系，最終達(dá)到擴(kuò)展市場(chǎng)空間的目標(biāo)； 通過電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一分析和管理，將有效的幫助海航集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)企業(yè)有效和快速的支持市場(chǎng)發(fā)展。112 電子商務(wù)的基本應(yīng)用層次三個(gè)層次：市場(chǎng)電子商務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、社會(huì)電子商務(wù)社會(huì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)電子商

22、務(wù)圖11 電子商務(wù)的層次市場(chǎng)電子商務(wù)：面向市場(chǎng)的以市場(chǎng)交易為中心的商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)上交易、EDI、網(wǎng)上展示、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上公關(guān)等；企業(yè)電子商務(wù)：以Internet為基礎(chǔ)的整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如電子政務(wù)、政府采購、招投標(biāo)、收繳稅費(fèi)等；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，營(yíng)銷的全過程，包括網(wǎng)上支付和售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)；社會(huì)電子商務(wù)：利用Internet來重組企業(yè)部經(jīng)營(yíng)管理過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)需求的變化。113 電子商務(wù)的特點(diǎn)1普遍存在性（ubiquity）降低了交易成本，即參與市場(chǎng)所需要的成本；降低了對(duì)認(rèn)知精力的需求。2統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（universal

23、 standards） 降低了企業(yè)的市場(chǎng)進(jìn)入成本；減少了消費(fèi)者查詢成本。 3豐富性（richness） Internet改變了豐富性和影響圍之間的傳統(tǒng)平衡關(guān)系。 4交互性（Interactive） 采用交互性技術(shù)讓企業(yè)與消費(fèi)者在網(wǎng)上以一種類似于面對(duì)面的虛擬現(xiàn)實(shí)方式進(jìn)行溝通。5信息密度（information density） 信息密度的增長(zhǎng)導(dǎo)致了大量商業(yè)行為的產(chǎn)生。在電子商務(wù)市場(chǎng)中，價(jià)格和成本都變得更加透明。 6個(gè)性化/定制化（personalization/ customization）個(gè)性化和定制化的程度達(dá)到了一個(gè)在現(xiàn)有商務(wù)技術(shù)下無法想像的水平。114 電子商務(wù)帶來的變革 一、為什么要研究

24、電子商務(wù)電子商務(wù)與其所產(chǎn)生的數(shù)字化市場(chǎng)將給整個(gè)商務(wù)領(lǐng)域帶來一系列空前的、根本性的變革。二、電子商務(wù)對(duì)人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的變革 1電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響 電子商務(wù)對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)格局都要產(chǎn)生巨大的影響，這一點(diǎn)從各國(guó)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略的態(tài)度與規(guī)劃就可窺見一斑。發(fā)展電子商務(wù)不僅僅是技術(shù)問題，而且是關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大挑戰(zhàn)。 2電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的影響 電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與消費(fèi)者之間供應(yīng)鏈的距離，改變了傳統(tǒng)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以跳過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商與客戶直接聯(lián)系，客戶的需求直接轉(zhuǎn)換為企業(yè)生產(chǎn)的指令。由于減少了中間環(huán)節(jié)而大大降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本。這種從廠家到消費(fèi)者的市場(chǎng)模式，是一種間接經(jīng)濟(jì)到直接經(jīng)濟(jì)

25、的變革，是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向信息經(jīng)濟(jì)的一種轉(zhuǎn)變。 三、電子商務(wù)對(duì)思維方式的變革1新的思維方式的產(chǎn)生“數(shù)字化革命”改變了人們記錄和傳播信息的符號(hào)；“數(shù)據(jù)庫的構(gòu)造”使人類的知識(shí)面臨空間的選擇和重新構(gòu)造。通過網(wǎng)絡(luò)人們可以共享全球知識(shí)庫、可以交換知識(shí)。 2電子商務(wù)環(huán)境下思維方式的特點(diǎn) 電子商務(wù)的思維方式智慧型思維。智慧型思維具有創(chuàng)造性和整體性兩個(gè)特征。3電子商務(wù)下生產(chǎn)者和消費(fèi)者思維的變革 時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)換 低成本擴(kuò)的可能性4營(yíng)銷觀念的變革 速度 信用 服務(wù) 第二節(jié) 電子商務(wù)的發(fā)展與展望 121 電子商務(wù)的發(fā)展歷程一、電子商務(wù)的起源 1傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的電子化 電子商務(wù)以電子信息工具的使用為基礎(chǔ)。因此有人將其起源追朔

26、到19世紀(jì)電報(bào)的使用，按此觀點(diǎn)，電報(bào)、 、電視直銷都可看作是電子商務(wù)。使用傳統(tǒng)電子信息工具的商業(yè)活動(dòng)，并未給貿(mào)易方式、經(jīng)營(yíng)理念帶來任何變化，因此只能算作商務(wù)活動(dòng)的電子化，為區(qū)別于以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)，我們未將其列入電子商務(wù)所研究的疇。2從EDI（Electronic Data Interchange）到電子商務(wù) ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）對(duì)EDI的定義：The electronic transfer from computer application to computer application of commercial or administrative transactions usi

27、ng an agreed standard to structure the transaction or message data.將商業(yè)或行政事務(wù)處理，按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)傳輸。 傳統(tǒng)的EDI網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為EDI提供了較理想的通訊環(huán)境。當(dāng)時(shí)，企業(yè)通過專用增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）以EDI方式從事商務(wù)活動(dòng)。VAN（Value Added Network）利用現(xiàn)有公用通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)EDI等增值功能的通信網(wǎng)絡(luò)。EDI用電子傳輸方式代替紙面單證的處理程序。因其主要用于國(guó)際貿(mào)易中的各種商務(wù)單證的傳送，故稱“無紙貿(mào)易”。采用EDI后，市場(chǎng)的運(yùn)作方式

28、、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者和生產(chǎn)者的地位等并未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化。與今天的EC相比，EDI并未給商務(wù)活動(dòng)帶來根本性的變革。因此，EDI只是一種新的滿足企業(yè)需求發(fā)展起來的先進(jìn)技術(shù)手段。 EDI的發(fā)展趨勢(shì)基于Internet的EDIVAN是傳統(tǒng)EDI普遍采用的應(yīng)用模式。但VAN存在很大缺陷。如貿(mào)易伙伴使用的是不同的VAN，各VAN之間可能因競(jìng)爭(zhēng)等因素而不愿意互聯(lián)，阻礙了EDI的應(yīng)用和發(fā)展。基于Internet的EDI有兩個(gè)明顯的優(yōu)點(diǎn)： 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各種系統(tǒng)之間互聯(lián)簡(jiǎn)單； 圍廣泛，不只是局限于某個(gè)VAN系統(tǒng)，可以深入到全球任何一個(gè)角落。二、第一代與第二代電子商務(wù)1第一代電子商務(wù)（E-Commerce）的愿景

29、與推動(dòng)力（19952000年）在美國(guó)的商務(wù)發(fā)展的歷史中，第一代電子商務(wù)是最激動(dòng)人心的時(shí)期。在這一時(shí)期涌現(xiàn)出了數(shù)以千計(jì)的網(wǎng)絡(luò)公司，支持這些企業(yè)的金融資本超過1250億美元，是美國(guó)歷史上風(fēng)險(xiǎn)資本投入規(guī)模最大的一個(gè)時(shí)期（Price Waterhouse Coopers，2001）。 對(duì)于計(jì)算機(jī)科學(xué)家和信息技術(shù)專家來說，第一代電子商務(wù)是一系列信息技術(shù)發(fā)展的有力證明，這些技術(shù)經(jīng)過了40多年的發(fā)展，形成了一個(gè)全球統(tǒng)一的通信和計(jì)算環(huán)境，使得全球每個(gè)人都可以通過廉價(jià)的計(jì)算機(jī)進(jìn)入這一環(huán)境。 對(duì)于經(jīng)濟(jì)學(xué)家來說，電子商務(wù)為完美的伯特蘭市場(chǎng)（Bertrand market）帶來了成為現(xiàn)實(shí)的可能。在該市場(chǎng)中，獲得價(jià)格、

30、成本和質(zhì)量信息的機(jī)會(huì)是均等的，市場(chǎng)中有無窮多的相互競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)商。消費(fèi)者可以從世界各地獲得與市場(chǎng)相關(guān)的信息。同樣，商家也可以直接獲得成千上萬消費(fèi)者的信息。信息的不對(duì)稱性大大減少了。 電子商務(wù)所導(dǎo)致的激烈競(jìng)爭(zhēng)、中間商的減少和低廉的交易成本將會(huì)使品牌不復(fù)存在，同時(shí)也消除了建立在品牌、地理位置、生產(chǎn)要素的專有獲取渠道等專有權(quán)上的壟斷利潤(rùn)產(chǎn)生的可能性。這種愿景被稱為無摩擦商務(wù)。 在這一時(shí)期，對(duì)于這些市場(chǎng)參與者而言，電子商務(wù)代表的只是一個(gè)賺取遠(yuǎn)高于平常的投資收益和資本借貸成本的機(jī)會(huì)；電子商務(wù)的虛擬市場(chǎng)空間代表的只是一個(gè)可以和使用Internet與一系列通用、低價(jià)、有效的營(yíng)銷溝通技術(shù)（E-mail和網(wǎng)頁）的

31、數(shù)百萬消費(fèi)者聯(lián)系的渠道。他們可以利用這些新技術(shù)完成以前一直在做的事情根據(jù)不同的需求和價(jià)格敏感性來細(xì)分市場(chǎng)，根據(jù)不同的品牌和促銷信息來定位細(xì)分市場(chǎng)，確定每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品和價(jià)格等而且可以做到更精確。 總而言之，第一代電子商務(wù)是以實(shí)驗(yàn)性、資本化和過度競(jìng)爭(zhēng)為特征的（Varian，2000）。 2第二代電子商務(wù)（2001年 ）第一代電子商務(wù)，在很大程度上可以說是一項(xiàng)令人信服的技術(shù)成功。隨著電子商務(wù)的深化和擴(kuò)，可以看到，電子商務(wù)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施是十分堅(jiān)固的，完全可以支持未來10年電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。從電子商務(wù)的技術(shù)提供商和運(yùn)營(yíng)商的角度來看，E-Commerce中e的成功是毋庸置疑的。從商務(wù)的角度來看，第

32、一代電子商務(wù)e-commerce中的commerce基本上屬于發(fā)展良好，至少在吸引消費(fèi)者和產(chǎn)生收入方面是不錯(cuò)的。但所設(shè)想的發(fā)展前景顯然都沒有實(shí)現(xiàn)。如 “無摩擦”商務(wù)就完全沒有實(shí)現(xiàn)。E-commerce中e并不代表著“easy”。第二代電子商務(wù)的特點(diǎn)： 電子商務(wù)的交易額、利潤(rùn)將繼續(xù)快速提高，其增長(zhǎng)曲線將非常陡峭； 市場(chǎng)參與者將發(fā)生根本的變化。有著良好基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)將在電子商務(wù)中扮演越來越重要的角色； 成功的純網(wǎng)絡(luò)公司的數(shù)量將進(jìn)一步減少，大多數(shù)成功的電子商務(wù)企業(yè)將采取“鼠標(biāo)加水泥”的策略，把傳統(tǒng)的銷售渠道與網(wǎng)上營(yíng)銷結(jié)合起來； 監(jiān)管的力度將會(huì)加強(qiáng)。122 電子商務(wù)的發(fā)展展望總之，目前影響電子商

33、務(wù)發(fā)展的技術(shù)因素，將在未來10年里退到次要的位置。第二代電子商務(wù)是由商務(wù)驅(qū)動(dòng)的，注重獲得利潤(rùn)，第二代電子商務(wù)主要由大型傳統(tǒng)企業(yè)占主導(dǎo)地位，并越來越多地受到各國(guó)法律法規(guī)的約束（Kenneth C. L & Carol G. T, 2003）。 參考文獻(xiàn)見“中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)電子商務(wù)論壇”znec.blogcn.第三節(jié) 電子商務(wù)的類型與業(yè)務(wù)模式131 電子商務(wù)的分類一、按電子商務(wù)參與的主體劃分（一）企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)（Business-to-Consumer，B2C）網(wǎng)上商店（E-business storefront）1主要特征：以在線方式銷售產(chǎn)品，降低交易成本。2主要形式 由網(wǎng)絡(luò)公司建立的完

34、善的網(wǎng)上商店網(wǎng)上書店：Amazon.實(shí)達(dá)所有商城：.5196. 由網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)企業(yè)聯(lián)合建立的網(wǎng)上商店 網(wǎng)上路：.sh-nanjingroad.購車網(wǎng)：.Autobytel. 傳統(tǒng)企業(yè)自己建立的網(wǎng)上商店 Wal-Mart： .walmart. Metro：.metro. PizzaHut：.Pizzahut.中百：.zon100.（二）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)（Business-to-Business，B to B、B2B）1主要類型 大型企業(yè)的B2B功能：提高經(jīng)營(yíng)效率、減少庫存、降低采購、銷售和售后服務(wù)的成本。多見于一些制造類企業(yè)的。 第三方經(jīng)營(yíng)的B2B（門戶或水平）將多個(gè)行業(yè)集中在一個(gè)上進(jìn)行貿(mào)

35、易活動(dòng)。功能：增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)、比較供應(yīng)渠道、促成項(xiàng)目合作、宣傳企業(yè)品牌。多見于一些ISP之類的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的。中國(guó)商品交易中心：.中國(guó)外經(jīng)貿(mào)：.中華商務(wù)網(wǎng)：.chinaccm.中國(guó)出口商品網(wǎng)：.chinaproducts.中國(guó)商貿(mào)人：. chinacommercer.中國(guó)產(chǎn)品聯(lián)銷網(wǎng)：.98898.阿里巴巴：.alibaba. 行業(yè)或垂直（行業(yè)生態(tài)型的B2B）將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集在一個(gè)上進(jìn)行交易活動(dòng)。 功能：集中行業(yè)資源，吸引本行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的企業(yè)參與，形成1、2類型B2B的功能。是目前受到推崇的類型。中國(guó)糧食貿(mào)易網(wǎng)：.中國(guó)汽配網(wǎng)：.qipei.紡織交易網(wǎng)：.tradetextile.網(wǎng)：

36、.亞商在線：.asiaec.中國(guó)煤炭市場(chǎng)網(wǎng)：.中國(guó)紙業(yè)網(wǎng)：.中國(guó)食品電子商務(wù)網(wǎng)：. chinafoods.B2B已成為當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的主流模式，發(fā)展?jié)摿薮蟆?999年至今，B2B交易額約占整個(gè)電子商務(wù)交易額的70。2004年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)達(dá)到86。資料來源：北電網(wǎng)絡(luò)（.nortelnetworks.）預(yù)計(jì)2006年，全球電子商務(wù)將占世界貿(mào)易交易額的18。 Forrester預(yù)計(jì)B2B將以3倍于B2C的速度發(fā)展。（三）企業(yè)與政府間電子商務(wù)（Business to Government，B2G） 1政府電子采購 作為消費(fèi)者者，通過Internet進(jìn)行政府采購等。中國(guó)政府采購：. 省直機(jī)關(guān)政府采

37、購網(wǎng)：.hbsz-procurement.中國(guó)政府采購：.2政府宏觀調(diào)控 作為管理者，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)實(shí)施宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)、監(jiān)督管理。3政府參與管理電子市場(chǎng)推動(dòng)、管理和規(guī)電子商務(wù)的運(yùn)作。4制定電子商務(wù)法律法規(guī)（四）企業(yè)部電子商務(wù) 基本原理與B2B電子商務(wù)相似，只是交易對(duì)象是相對(duì)確定的，交易的安全性和可靠性要求較低。企業(yè)部電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要是在企業(yè)部信息化的基礎(chǔ)上，將企業(yè)的部交易網(wǎng)絡(luò)化，它是企業(yè)外部電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而且相比外部電子商務(wù)更容易實(shí)現(xiàn)。 （五）消費(fèi)者間電子商務(wù)（Consumer-to-Consumer，C2C）給消費(fèi)者提供了一種向其他消費(fèi)者銷售商品的渠道（中介服務(wù)） ，為消費(fèi)者提供了便利

38、與實(shí)惠，成為電子商務(wù)迅速普與與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。電子灣：.ebay.易趣網(wǎng)：.eachnet.雅 寶：.yabuy.嘉德在線：guaweb.二、按電子商務(wù)交易過程劃分1交易前電子商務(wù)2交易中電子商務(wù)（非完全電子商務(wù)）3交易后電子商務(wù)（完全電子商務(wù)）三、按電子商務(wù)交易對(duì)象劃分1有形商品電子商務(wù)例：正廣和 .85818.2無形商品電子商務(wù)例：攜程網(wǎng) .etrip. E龍網(wǎng) . 四、按所采用的技術(shù)劃分 1P2P電子商務(wù)（peer-to-peer，P2P）使用對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，Internet用戶不需要通過中央Web服務(wù)器就可以直接共享文件和計(jì)算機(jī)資源。MP3的：.Napster.P2P流媒體播放軟件2移動(dòng)

39、商務(wù)（m-commerce 或 mobile-commerce） 使用無線數(shù)字設(shè)備來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。132 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式與贏利模式業(yè)務(wù)模式是為了在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)而規(guī)劃好的一系列活動(dòng)，是商業(yè)計(jì)劃（business plan）的核心。電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式（e-commerce business model）是以利用和發(fā)揮Internet和www的特性為目標(biāo)的業(yè)務(wù)模式（Timmers，1998）。132 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式與贏利模式1價(jià)值體現(xiàn)（value proposition）價(jià)值體現(xiàn)是一個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)模式的核心。價(jià)值體現(xiàn)確定了一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)如何滿足客戶的需求（Kambil、Ginsberg和

40、Bloch，1998）。 2贏利模式（revenue model ） 銷售贏利模式（sales revenue model） 交易費(fèi)用贏利模式（transaction fee revenue model） 廣告贏利模式（advertising revenue model） 訂閱贏利模式（subscription revenue model） 例：財(cái)富（Fortune） .fortune. 會(huì)員制贏利模式（affiliate revenue model） (6)協(xié)作計(jì)劃模式。一個(gè)企業(yè)通過其他企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。(7) 委托模式。如拍賣可根據(jù)拍賣商品的拍賣價(jià)進(jìn)行提成。(8) 節(jié)約成本模式。133 E

41、C的支撐點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的贏利模式 通過e-Business來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。目前，電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已從過去的E-Commerce向E-Business過渡發(fā)展。一些企業(yè)通過電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)（SCM-Supply Chain Management）與資源計(jì)劃（ERP-Enterprise Resources Planning）系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM-Customer Relationship Management）的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。 如何發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的贏利模式，國(guó)存在著

42、一些誤區(qū)，其中最具代表性的是： 將電子商務(wù)“模式”概念化； 將電子商務(wù)“模式” 外國(guó)化：典型的做法：“C to C”（Copy to China），將國(guó)外的一些成功模式“克隆”過來即可。從電子商務(wù)的發(fā)展歷史來看，E-Commerce只是改變了交易模式或者說在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式，單就其作用來說，由于多種其他的原因，它并沒有取代傳統(tǒng)的交易模式并提高盈利水平。因此，目前來說，在我國(guó)，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目的應(yīng)著眼于E-Business，即通過電子商務(wù)來整合企業(yè)資源，改善效率，降低成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。課堂討論題美國(guó)通用電氣總裁Andrews曾經(jīng)說：“只有當(dāng)GE、Ford 等傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用

43、電子商務(wù)時(shí)，電子商務(wù)時(shí)代才真正到來”。如何理解這句話的意義？課外思考題1為什么說今后的電子商務(wù)是由應(yīng)用（商務(wù)）推動(dòng)的，而不是技術(shù)推動(dòng)的？2“電子商務(wù)發(fā)展的主體是傳統(tǒng)企業(yè)，而不是之類的網(wǎng)絡(luò)公司”，你對(duì)此觀點(diǎn)的看法如何。3電子商務(wù)的應(yīng)用類型有哪些？舉例說明。4電子商務(wù)有哪些分類方法？它們是如何分類的？5電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪些階段？并說明每個(gè)階段的特點(diǎn)。第二章 電子商務(wù)系統(tǒng)教學(xué)目的和要求通過本章的學(xué)習(xí)使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)整體系統(tǒng)有進(jìn)一步的了解，并認(rèn)識(shí)到營(yíng)造電子商務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境，對(duì)推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展是極其重要的。容提要本章主要介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的組成、機(jī)構(gòu)、功能、機(jī)理以與開展電子商務(wù)所需要的環(huán)境。

44、重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)組成的理解：電子商務(wù)系統(tǒng)所涉與的環(huán)境；電子商務(wù)系統(tǒng)三個(gè)層次、兩個(gè)支柱的結(jié)構(gòu)，以與電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。難點(diǎn)是理解生產(chǎn)類企業(yè)、商貿(mào)類企業(yè)、消費(fèi)者和政府等電子商務(wù)機(jī)理與其區(qū)別。第一節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)概述一、電子商務(wù)系統(tǒng)流程1電子商務(wù)系統(tǒng)流程圖信息流包括商品信息（促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等）；商業(yè)貿(mào)易單證（詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等）；交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程，具體指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流貨幣的轉(zhuǎn)移（付款、轉(zhuǎn)賬等）過程。物流物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過程，具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管

45、、物流信息管理等。2電子商務(wù)系統(tǒng)流程體系的演變物質(zhì)實(shí)體所有權(quán)轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)了物流；一般等價(jià)物出現(xiàn)，產(chǎn)生了資金流；信用機(jī)構(gòu)產(chǎn)生，使物流和資金流分離；支付模式多樣化，使商流與物流也相互獨(dú)立。流通要素的分離，風(fēng)險(xiǎn)增加，信息流變的重要，電子商務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)使各流通要素通暢傳輸二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成基礎(chǔ)電子商務(wù)系統(tǒng)包括：Internet信息系統(tǒng)；企業(yè)、組織、消費(fèi)者；電子商務(wù)服務(wù)商；物流配送；支付結(jié)算；技術(shù)環(huán)境；政策環(huán)境；法律環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境（一）電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境（二）電子商務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成1Internet信息系統(tǒng)提供開放的、安全的、可控制的信息交換平臺(tái)，以確保信息流的暢通。是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心。2電子商務(wù)服務(wù)

46、商作為中間機(jī)構(gòu)，EC服務(wù)商們?yōu)榫W(wǎng)上交易提供商務(wù)平臺(tái)（技術(shù)、信息與與EC相關(guān)的各種應(yīng)用）。如提供系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的電信、網(wǎng)絡(luò)公司。常見的電子商務(wù)服務(wù)商：IAP（Internet Access Provider）接入服務(wù)提供商ISP（Internet Service Provider）Internet服務(wù)提供商ICP（Internet Content Provider）Internet容服務(wù)提供商ASP（Application Service Provider）應(yīng)用服務(wù)提供商（如IDC Internet Data Center）BSP（Business Service Provider）商務(wù)服務(wù)提

47、供商（如提供B2B、B2C交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商）3企業(yè)、組織和消費(fèi)者三者是網(wǎng)上市場(chǎng)交易主體，是進(jìn)行網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)。組織與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)比較簡(jiǎn)單，主要是使用電子商務(wù)服務(wù)商提供的服務(wù)來參與交易。企業(yè)開展電子商務(wù)是很復(fù)雜的。作為市場(chǎng)交易一方，企業(yè)只有上網(wǎng)才可能參與電子商務(wù)；另一方面，企業(yè)作為經(jīng)營(yíng)主體，必須為其他參與交易方提供服務(wù)和支持，如提供產(chǎn)品信息查詢服務(wù)、商品配送服務(wù)、支付結(jié)算服務(wù)。圖2-1 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖企業(yè)開展電子商務(wù)，必須進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，建設(shè)好自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。 企業(yè)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)LAN、WAN、Intranet、Extranet 企業(yè)管理信息系統(tǒng)在組織中發(fā)揮收集、處理、存

48、儲(chǔ)和傳送信息，支持組織進(jìn)行決策和控制。系統(tǒng)最基本的軟件是DBMS，負(fù)責(zé)收集、整理和存儲(chǔ)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的一切數(shù)據(jù)資料。實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化。 電子商務(wù)企業(yè)拓展網(wǎng)上市場(chǎng)的窗口，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員復(fù)合型人才：電子商務(wù)專業(yè)人才專業(yè)型人才：技術(shù)與服務(wù)支持4支付結(jié)算支撐電子商務(wù)運(yùn)作必不可少的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。5物流配送完善的物流配送體系是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的必不可少的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。只有實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)上交易相配套的電子支付和物流配送，才是全面意義上的電子商務(wù)。三、我國(guó)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展1企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由低級(jí)到高級(jí)的發(fā)展階段：改造企業(yè)原有的管理系統(tǒng)，按新的需求進(jìn)行改造。實(shí)現(xiàn)企業(yè)

49、電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用。集成已有的業(yè)務(wù)和新的應(yīng)用，創(chuàng)建和重新利用企業(yè)的資源來滿足新的業(yè)務(wù)需求，構(gòu)建支持系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行階段。加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)作管理，與時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行糾錯(cuò)和完善等各種維護(hù)，重點(diǎn)放在維護(hù)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)。進(jìn)一步拓展企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能。利用數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測(cè)未來，幫助企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2消費(fèi)者電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：我國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模：上網(wǎng)用戶數(shù)從1997年62萬增加到2005年底的1.1億。網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)逐步形成；用戶對(duì)網(wǎng)上購物日趨認(rèn)同。3政府電子商務(wù)（電子政務(wù)）系統(tǒng)的發(fā)展數(shù)字化、Web化、資源化、平臺(tái)化、（三維坐標(biāo)：客戶交互度、技術(shù)

50、復(fù)雜性、服務(wù)功能）數(shù)字化階段：從電腦打字到OA的推廣，屬于第一階段。Web化階段：以政府上網(wǎng)為典型工程，實(shí)現(xiàn)政府信息的單向發(fā)布，并逐步發(fā)展為政府業(yè)務(wù)的網(wǎng)上執(zhí)行為主的雙向交流。資源化階段：行業(yè)信息建設(shè)、地區(qū)信息中心建設(shè)，與政府信息門戶的建設(shè)。平臺(tái)化階段：所有的政務(wù)都在網(wǎng)上處理，橫向的和縱向的政府“條塊”網(wǎng)絡(luò)被統(tǒng)一到一個(gè)國(guó)家電子政務(wù)平臺(tái)上。一、基本應(yīng)用框架電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、信息服務(wù)、網(wǎng)上購物）商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（安全、認(rèn)證、目錄服務(wù)、電子支付）信息發(fā)布與傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（EDI、E-mail、FTP、WWW）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線設(shè)備、In

51、ternet ）政策、法律、稅收、隱私 各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）圖2-1 電子商務(wù)一般框架兩個(gè)支柱三個(gè)層次（R.KalakotaA.Whinston提出的電子商務(wù)系統(tǒng)框架）：二、企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)幻燈：企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)示意圖三、電子商務(wù)系統(tǒng)的基本功能網(wǎng)上調(diào)研、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)上交易、電子支付結(jié)算、金融服務(wù)、客戶溝通（CRM）、電子物流（SCM）、企業(yè)管理（ERP）等第二節(jié) 電子商務(wù)系統(tǒng)機(jī)理一、生產(chǎn)類企業(yè)的電子商務(wù)機(jī)理通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。它涵蓋了從市場(chǎng)調(diào)查、原材料采購到產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程，與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理全方位地結(jié)合在一起。企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作

52、過程：需求調(diào)查材料采購生產(chǎn)商品銷售收款貨幣結(jié)算商品交割實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)后的運(yùn)作過程：以電子查詢方式進(jìn)行需求、原材料信息調(diào)查以電子單證的形式實(shí)現(xiàn)采購電子化生產(chǎn)過程的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化管理通過網(wǎng)絡(luò)廣告促銷以電子貨幣的形式與網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行資金結(jié)算商品交割售后在線服務(wù)二、商貿(mào)類企業(yè)的電子商務(wù)機(jī)理企業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作過程：市場(chǎng)需求調(diào)查制定采購計(jì)劃實(shí)現(xiàn)采購庫存管理商品配送到柜臺(tái)銷售售后服務(wù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)后的運(yùn)作過程：市場(chǎng)需求調(diào)查網(wǎng)絡(luò)化制定采購計(jì)劃（計(jì)算機(jī)處理）電子采購電子支付庫存管理IS商品配送IS網(wǎng)上促銷網(wǎng)上交易企業(yè)部管理（ERP）售后服務(wù)（CRM）三、消費(fèi)者的電子商務(wù)機(jī)理傳統(tǒng)的消費(fèi)過程：查找所需消費(fèi)考察消費(fèi)的質(zhì)量、功能

53、等做出消費(fèi)決策實(shí)現(xiàn)消費(fèi)（購買）接受消費(fèi)獲得售后服務(wù)電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)過程：電子咨詢網(wǎng)上考察消費(fèi)情況做出消費(fèi)決策電子訂貨（網(wǎng)上購買）電子支付信息化支持的物流配送網(wǎng)上交流與溝通（獲得售后服務(wù)）四、政府的電子商務(wù)機(jī)理政府在電子商務(wù)的雙重角色：電子商務(wù)的宏觀管理者與參加者。1政府作為宏觀管理者的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，政府將主要從健全市場(chǎng)秩序、維護(hù)正常競(jìng)爭(zhēng)、防止市場(chǎng)失靈等方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。2電子商務(wù)的參加者政府采購、對(duì)外經(jīng)貿(mào)合作項(xiàng)目的招投標(biāo)的均可通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)。政府的工商、稅務(wù)部門通過電子商務(wù)方式對(duì)企業(yè)實(shí)施行政管理的功能等。案例：海航集團(tuán)的電子商務(wù)系統(tǒng)海航集團(tuán)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)項(xiàng)目包括綜合業(yè)務(wù)

54、平臺(tái)、自有ICS系統(tǒng)、呼叫中心等。1基本設(shè)計(jì)思想從實(shí)施的步驟上，先建立以航空運(yùn)輸資源為核心的電子商務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，逐步吸納酒店、旅游等相關(guān)資源，在保留海航集團(tuán)原有市場(chǎng)銷售方式的前提下，通過技術(shù)手段支持集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)的多種分銷渠道和多種市場(chǎng)模式的電子商務(wù)活動(dòng)，以電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)強(qiáng)有力的技術(shù)支持，保證其前臺(tái)靈活多樣的銷售方式，并支持各產(chǎn)業(yè)板塊自有和合作型的網(wǎng)上銷售方式。在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，通過綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)后臺(tái)多種接口方式與技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)部資源與市場(chǎng)銷售信息、客戶以與分銷商信息的統(tǒng)一管理，通過有效的數(shù)據(jù)整合和處理，供集團(tuán)各企業(yè)共享，以提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性。在業(yè)務(wù)資源的利用上，在不影響集團(tuán)主業(yè)正常開展的前提下

55、，將集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)自主控制的業(yè)務(wù)和客戶資源移植到綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)上來，同時(shí)以綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)和呼叫中心為核心建立支撐客戶消費(fèi)的銷售和服務(wù)體系。2電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)圖A-1 電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖目前，海航集團(tuán)航空、酒店和旅游板塊已初步具備相應(yīng)的電子商務(wù)雛形，并各自建立起自有的電子商務(wù)平臺(tái)，旅游服務(wù)板塊的電子商務(wù)平臺(tái)中，LOYOYO的功能較強(qiáng)，它支持航空、酒店、旅游與組合產(chǎn)品的銷售，并實(shí)現(xiàn)了在線客戶與資源商、服務(wù)提供商的網(wǎng)上互動(dòng)。為節(jié)省成本、避免重復(fù)建設(shè)和縮短建設(shè)周期，應(yīng)當(dāng)充分利用已有的資源，可通過系統(tǒng)升級(jí)改造的方式，在LOYOYO平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立起海航集團(tuán)全新的統(tǒng)一的電子商務(wù)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。3主

56、要功能作為綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，該系統(tǒng)支持電子機(jī)票、航空旅游產(chǎn)品的單獨(dú)銷售、產(chǎn)品的組合交易、產(chǎn)品的會(huì)員積分交易、渠道資源共享、銷售分析。通過逐步擴(kuò)大直銷份額的銷售模式，實(shí)現(xiàn)支持海航集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)的多種營(yíng)銷模式。在統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)上，可以以資源換資源的形式，充分利用集團(tuán)酒店、旅游與其他各板塊產(chǎn)品的剩余價(jià)值（如利用剩余航班和剩余客房等資源組合成新的產(chǎn)品），擴(kuò)展航空銷售，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，使旅客在獲得航空服務(wù)的同時(shí)，還能獲得其他服務(wù)，增加客源流向，獲得額外的收益。平臺(tái)將能夠與最終客戶進(jìn)行直接聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)自主掌控和管理客戶以與市場(chǎng)資源，充分發(fā)掘和提升客戶價(jià)值尤其是核心客戶的價(jià)值，最終達(dá)到擴(kuò)展和穩(wěn)定市場(chǎng)空間的目

57、標(biāo)。通過該平臺(tái)可以將原來分散于各板塊電子商務(wù)的業(yè)務(wù)集中起來，積累多個(gè)產(chǎn)品，豐富客戶的選擇和組合，為直銷客戶和非直銷客戶提供良好的產(chǎn)品購買渠道。并利用平臺(tái)提供的產(chǎn)品組合銷售功能，將集團(tuán)、外的酒店、旅游等資源，形成整體規(guī)模營(yíng)銷與個(gè)性化營(yíng)銷相結(jié)合的業(yè)務(wù)格局。4實(shí)現(xiàn)的方案從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度看，綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)是一個(gè)以交易中間件為紐帶，銷售和會(huì)員數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)，其功能結(jié)構(gòu)如圖3-5所示。平臺(tái)采用多層結(jié)構(gòu)，通過交易中間件實(shí)現(xiàn)各產(chǎn)品管理和銷售的相對(duì)獨(dú)立性，并提供很好的與外部產(chǎn)品銷售和管理系統(tǒng)相連的接口。平臺(tái)按專項(xiàng)產(chǎn)品管理方式來管理具體的產(chǎn)品銷售，多個(gè)類型的產(chǎn)品共用一樣圖A-2 綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)圖的

58、交易終端、呼叫中心服務(wù)、公共的交易中間件體系、公用的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境。平臺(tái)的終端客戶可以利用B/S結(jié)構(gòu)的交易終端通過互聯(lián)網(wǎng)直接連接到交易平臺(tái)上，完成產(chǎn)品的購買。通過交易中間件，可拓展現(xiàn)有的ATM自助終端，擴(kuò)展電子商務(wù)的銷售渠道。同時(shí)，各專業(yè)產(chǎn)品管理系統(tǒng)可以與供應(yīng)商本地的產(chǎn)品和銷售數(shù)據(jù)庫互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)銷售系統(tǒng)間的直聯(lián)。另外，通過交易中間件架構(gòu)，可以為單項(xiàng)產(chǎn)品提供到產(chǎn)品供應(yīng)商的單獨(dú)產(chǎn)品管理系統(tǒng)，也可完成與其他GDS的互聯(lián)。呼叫中心采用坐席專業(yè)終端，實(shí)現(xiàn)呼叫中心的服務(wù)功能，同時(shí)通過專業(yè)終端，坐席人員可以輔助產(chǎn)品銷售商完成產(chǎn)品的配送與與終端客戶的語言溝通。各專業(yè)產(chǎn)品管理和銷售系統(tǒng)在統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境下相對(duì)獨(dú)立

59、，以松耦合的方式實(shí)現(xiàn)各自產(chǎn)品的銷售和管理。平臺(tái)不僅為各專業(yè)產(chǎn)品建立獨(dú)立的產(chǎn)品庫和銷售數(shù)據(jù)庫，在各個(gè)渠道銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，為供應(yīng)商銷售部門提供銷售分析工具。而且，平臺(tái)還提供一個(gè)綜合產(chǎn)品子系統(tǒng)，此子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)中所有產(chǎn)品的協(xié)議組合銷售。該功能可以提供給專業(yè)的旅游機(jī)構(gòu)使用，也可以作為平臺(tái)自營(yíng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一管理各專業(yè)產(chǎn)品的用戶數(shù)據(jù)，提供方便終端客戶的操作，同時(shí)為各專業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商提供銷售活動(dòng)行為分析。平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫還將實(shí)現(xiàn)對(duì)其他公用數(shù)據(jù)，以與平臺(tái)用戶的管理。課堂討論題海航集團(tuán)的電子商務(wù)項(xiàng)目的功能特色是什么？從海航集團(tuán)的案例中可以得出怎樣的啟示？課外思考題1電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成包括哪幾個(gè)方面

60、？2電子商務(wù)系統(tǒng)的主要功能有哪些？3我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展現(xiàn)狀如何？4比較分析生產(chǎn)類企業(yè)、商貿(mào)類企業(yè)、消費(fèi)者和政府的電子商務(wù)機(jī)理。第四章 電子商務(wù)環(huán)境教學(xué)目的和要求本章通過開展電子商務(wù)所需要的法律、經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)環(huán)境的探討，以與電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)和國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策方面的影響，使學(xué)生深刻的理解電子商務(wù)作為一個(gè)社會(huì)化系統(tǒng)，對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的影響以與實(shí)現(xiàn)其有效運(yùn)作所需要的環(huán)境條件，明確：要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，必須有一個(gè)有效的法律環(huán)境，有序的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境。容提要圍繞實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境問題，著重探討電子商務(wù)涉與的法律、稅收、消費(fèi)者與市場(chǎng)的相互影響等問題。重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)電子商務(wù)