做經(jīng)典商務經(jīng)理

1、做經(jīng)典商務經(jīng)理中層管理的涵義和關鍵素質(zhì)什么是經(jīng)理 一個部門經(jīng)理就是一個管理者。在傳統(tǒng)的認識中，經(jīng)理的職責就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認識。一個好的監(jiān)督者并不一定就是一個好的經(jīng)理，而是要與精力、激情、激勵、授權等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個好經(jīng)理。經(jīng)理的關鍵素質(zhì)活力 作為經(jīng)理，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領下屬完成工作任務。激勵 經(jīng)理要善于調(diào)動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能。敏銳的感覺 經(jīng)理要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益為中心。執(zhí)行的能力 再好的目

2、標也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，經(jīng)理不光要善于思考，而且要善于行動。既要有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。優(yōu)秀經(jīng)理與平庸經(jīng)理的區(qū)別優(yōu)秀經(jīng)理平庸經(jīng)理做正確的事正確的做事情順利達成效果效率低 效果差著眼將來著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例安于現(xiàn)狀尋找新的途經(jīng)帶人帶心，讓人心悅誠服沒有加強管理，疲于應付突發(fā)情況認識自我分析自己的性格:外向型的管理者 在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。內(nèi)向型的管理者 需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表

3、現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。了解自己的技能管理員工的能力、演講和卓越的口才、煽動能力、計算能力、寫報告的能力、處理人際關系的能力、公關能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細節(jié)的關注能力培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理 作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準備，忍受所謂的孤獨。變換工作內(nèi)容不要做一個難以取代的人走動管理上任伊始熟悉新環(huán)境評價員工部門經(jīng)理要了解自己直接經(jīng)理的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：如

4、何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言了解下屬的三個層次 部門經(jīng)理要想帶領好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時給下屬了解自己的機會。管理下屬的四個原則以身作則的原則擔當責任的原則支持員工的原則糾正錯誤的原則管理各種類型的員工功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因為這樣的員工的確有非常強的工作能力，能夠為上級承擔很大的工作責任。但是留在自己身邊又覺得挺危險的，擔心這樣的員工是否會有不利于自己的舉動。對他們的管理建議如下：只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；用更高的標準去激勵他們。如果以上的做法都不能夠很好地奏效，

5、就一定要加強與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團隊合作的任務給他們。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。有個性的員工標新立異的員工往往都有鮮明的個性，聰明好動，一般不怎么合群，因為個性太強容易引起沖突，使得人際關系惡化。此類員工會有各種奇思妙想，一般不太遵守公司制度。脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。他們直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷。但是這類員工往往很重感情，講義氣。對于這類員工，部門經(jīng)理應盡量采用表揚和建議的語氣，避免使用批評的語氣。表揚他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；在他們發(fā)脾氣的時候

6、暫時回避，甚至的方式緩和局面；理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；鼓勵他們自己來做決定。管理各種類型的員工缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門經(jīng)理要允許員工解釋他們對工作條件、同事、工作設備或者培訓的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲颍缓笤偃ソ鉀Q問題。管理各種類型的員工平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。業(yè)績平平的員工構成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應該如何管理呢？重視他們的意見本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類員工會認為上級不會重視

7、自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。加強感情上的交流對于這個部門的主體，部門經(jīng)理需要加強感情上的交流，保持良好的關系，獲得主體的支持?？梢酝ㄟ^贈送小禮物這一類的手段來加強感情上的交流。為他們制定個人發(fā)展計劃為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力。定期幫助他們總結(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進步，增強信心，提高業(yè)績。管理各種類型的員工追求完美的員工追求完美的人對自己的要求甚高，從而對別人也會提出過高的要求。追求完美會浪費時間，耽誤工作進度，但這樣的員工做任何事情都精細準確、有

8、條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。如何與完美型的員工一起做事情呢？ 實現(xiàn)你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害；遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；更細致，更精確，更理智；從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣；工作中充分表現(xiàn)出你的務實精神。管理各種類型的員工愛找碴兒的員工愛找碴兒的員工會影響團隊的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。部門經(jīng)理對待這類員工，應做到：事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。開誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來

9、，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。合理利用愛找碴兒的員工。對于屢教不聽的員工堅決辭退管理各種類型的員工光說不干的員工有的員工能力雖強，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。對待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正。可以考慮將高難度的工作交給他們，或者請他們幫助部門內(nèi)部培訓。同時，我們也要回過頭來看看我們的激勵是否到位。管理各種類型的員工悶葫蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應，這就是

10、難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對于這類員工，要尊重其性格特點，耐心地尋找雙方的共同點。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動他們的積極性。對于“頑固不化”分子可以采用下列方法：直接接觸法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復一遍剛才談話的內(nèi)容。預防式在談話之前提醒他注意。處罰法如果不能活躍，就讓他在部門表演節(jié)目、強行要求參與公司的活動表現(xiàn)自己。間接的方法如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等。管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機；幫助他事先

11、做準備，提供必要的資源、信息和資料支持；當下屬遇到工作困難時，給予及時的援助；指導其不明白之處，幫助解決問題。不要避開自己的責任該是自己的責任就要承擔，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個不敢承擔責任的人是無法有效經(jīng)理一個團隊工作的。關心下屬的生活作為一個部門經(jīng)理，要關心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。對下屬的失職行為要嚴厲訓示當下屬失職的時候，不能放在一邊，視而不見，否則只會姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯。對于下屬的失職，要給予嚴厲的訓示，讓他認識到錯誤給企業(yè)帶來的危害，這樣才能保證以后不再犯。實際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關心他，同時又對下屬嚴格要

12、求，規(guī)范下屬的行為，使得整個團隊齊心協(xié)力，共同前進。如何提高下屬的工作成效作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個團隊的工作成效。實際上，有很多方法可以提高下屬的成效。用語言鼓勵混合編制使員工的個性得以發(fā)揮創(chuàng)造愉快的工作氣氛當教練表揚進步讓員工為自己的工作自豪調(diào)整員工的工作情緒讓剛工作的年輕人忙碌起來讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作如何表揚下屬從圖中可以看出，表揚下屬有六個步驟：開誠布公地告訴下屬，要對他的工作進行評價。及時表揚，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績或進步，哪怕是很小的一點點，都要及時地對他進行表揚。具體指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚的人心中不服。表達自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門帶來了收益。沉默片刻，給下屬時間體會上級為他而自豪的喜悅心情。鼓勵下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對他的支持和贊賞。如何懲戒員工如