如何快速建立有效的績(jī)效管理體系

1、2022/7/141如何快速建立有效的績(jī)效管理體系2022/7/142公司的業(yè)績(jī)來(lái)自管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力公司運(yùn)作的系統(tǒng) 業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)公司生存的基石員工2022/7/143課程大綱建立有效的績(jī)效管理體系 制定績(jī)效計(jì)劃制定目標(biāo)的SMART原則制定有效目標(biāo)的步驟衡量目標(biāo)的工具QQTC進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與反饋績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的原則績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的工具STAR績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類(lèi)型進(jìn)行績(jī)效評(píng)估介紹人力資源部的績(jī)效評(píng)估體系績(jī)效評(píng)估的應(yīng)用2022/7/144一個(gè)案例小王的困惑 又是規(guī)范化，又是考核，哪有精力手抓市場(chǎng)，公司大了，花招也多了天天講管理，天天談管理，市場(chǎng)還做不做。管理體制是為市場(chǎng)服務(wù)，不以市

2、場(chǎng)為主，這管理還有什么意義？2022/7/145小王的困惑這樣的績(jī)效考核到底有什么好處？對(duì)人力資源部來(lái)說(shuō)，考核產(chǎn)品沒(méi)有得到認(rèn)可。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，考核就是挑員工的錯(cuò)處。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，考核已經(jīng)成為日常工作的“額外負(fù)擔(dān)”。2022/7/146管理者回避或不愿進(jìn)行績(jī)效管理的幾個(gè)原因？2022/7/147我沒(méi)有時(shí)間績(jī)效管理恰恰可以為管理者節(jié)省時(shí)間2022/7/148績(jī)效管理通過(guò)授權(quán)，將組織高層的壓力傳遞到基層 傳統(tǒng)的管理方式是主管管理員工而績(jī)效管理是員工進(jìn)行自我管理2022/7/149公司用的表格沒(méi)有什么意義，純粹是乏味的文字游戲 很多績(jī)效管理工具無(wú)法有效運(yùn)用的主要原因，并不在于工具本身是否先進(jìn)、合理、有效

3、，而往往是因?yàn)楣芾碚叩谋旧硭魉鶠椤?022/7/1410績(jī)效管理不是什么？2022/7/1411績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理任務(wù)管理關(guān)注任務(wù)本身績(jī)效管理關(guān)注“人”，是真正的以人為本2022/7/1412績(jī)效管理不是人力資源部的工作各經(jīng)營(yíng)部門(mén)的管理者是直線管理人員。直線管理人員負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是績(jī)效管理產(chǎn)品的使用者。人力資源部的職員是職能管理人員。職能管理人員負(fù)責(zé)以協(xié)助和建議的方式支持直線管理人員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是績(jī)效管理產(chǎn)品的制造者。2022/7/1413績(jī)效管理不是尋找員工的錯(cuò)處，記黑帳 績(jī)效管理的重點(diǎn)在于績(jī)效改進(jìn)。 淘汰員工只是績(jī)效考核的負(fù)產(chǎn)品。2022/7/1414績(jī)效管理不是績(jī)效考核

4、績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)2022/7/1415績(jī)效管理是什么？2022/7/1416 績(jī)效管理是管理者和員工就工作目標(biāo)與如何達(dá)成目標(biāo)形成共識(shí)的過(guò)程。 2022/7/1417 績(jī)效管理首先是管理，而后才是績(jī)效 管理的目的無(wú)外乎就是“績(jī)效”，離開(kāi)了“績(jī)效”的管理，不能稱(chēng)之為真正的管理。2022/7/1418 績(jī)效管理特別強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷的溝通溝通對(duì)員工具有激勵(lì)作用溝通提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，并滿足了員工的社交需要。2022/7/1419績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程狐貍與葡萄園：過(guò)程與結(jié)果的故事2022/7/1420建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)制定計(jì)劃2022/7/1421

5、 想一想在實(shí)際工作中你是如何制定計(jì)劃的？你的員工對(duì)自己的目標(biāo)完全清楚嗎？你是否認(rèn)為將銷(xiāo)售任務(wù)按月、按部組分解后，就大事完畢了呢？2022/7/1422SMART目標(biāo)原則原則正確做法錯(cuò)誤做法S：具體的切中目標(biāo)適度細(xì)化抽象的未細(xì)化M：可度量的數(shù)量化的行為化的主觀判斷非行為化描述A：可實(shí)現(xiàn)的在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)過(guò)高可過(guò)低的目標(biāo)R：相關(guān)的是組織目標(biāo)層層分解得到的與組織戰(zhàn)略無(wú)關(guān)T：有時(shí)限的使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊時(shí)間概念2022/7/1423一個(gè)有效的目標(biāo)與一個(gè)無(wú)效的目標(biāo)做好貨源管理NO到本月末斷銷(xiāo)率不超過(guò)10%YEAH2022/7/1424一個(gè)實(shí)戰(zhàn)演習(xí)2022/7/1425制定目標(biāo)的

6、步驟有哪些？2022/7/1426確立工作職責(zé) 審視每位員工的職責(zé)，并列出員工的日常工作內(nèi)容非日常工作內(nèi)容。個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)。 業(yè)務(wù)目標(biāo)2022/7/1427管理者可以運(yùn)用下表為員工制定具體的個(gè)人改進(jìn)目標(biāo)發(fā)展需求 行動(dòng)計(jì)劃 需要的資源誰(shuí)可幫助 成功的標(biāo)志 計(jì)劃完成日期 實(shí)際完成日期 2022/7/1428列出工作職責(zé)的績(jī)效（達(dá)到什么效果？）WHAT 列出工作職責(zé)的績(jī)效，目的是要達(dá)到有利于企業(yè)的績(jī)效。2022/7/1429列出重要技巧及行為（怎樣把工作完成？）HOW需要運(yùn)用哪些資源去履行職責(zé)。 需要與別人有哪些方面的合作，才能履行職責(zé)2022/7/1430對(duì)目標(biāo)的跟進(jìn)或檢討進(jìn)度 與員工共同制定評(píng)估的

7、方法、檢討日期并跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況。2022/7/1431與員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論討論的好處：避免進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)員工不知所措消除對(duì)有關(guān)評(píng)估程序的誤解提出有效的意見(jiàn)，以改善工作情況和程序鼓勵(lì)坦誠(chéng)的溝通，討論工作問(wèn)題使部門(mén)變得充滿干勁和自信2022/7/1432一個(gè)符合目標(biāo)制定過(guò)程的例子日常接待服務(wù)本季度讀者投投訴率不得多于一次；營(yíng)業(yè)主任檢查服務(wù)不合格次數(shù)不得多于次；暗查不合格次數(shù)不得高于次；營(yíng)業(yè)主任對(duì)員工服務(wù)打分平均數(shù)高于分。按操作手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容提供服務(wù)?？磧杀居嘘P(guān)服務(wù)方面的書(shū)。參加服務(wù)方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。由營(yíng)業(yè)主任每天檢查服務(wù)的實(shí)際情況，并進(jìn)行打分進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃討論，就以上內(nèi)容達(dá)成共識(shí)2022

8、/7/1433一個(gè)符合目標(biāo)制定過(guò)程的例子做好貨源管理各部組銷(xiāo)售排行榜前100名任意抽取30種，斷銷(xiāo)率不超過(guò)10% 暢銷(xiāo)書(shū)漏擺率不超過(guò)10%每周兩次通銷(xiāo)售查詢程序，查詢各部組銷(xiāo)售前100的庫(kù)存情況，統(tǒng)計(jì)斷銷(xiāo)情況；每周兩次抽查各部組備貨，避免漏擺的發(fā)生。營(yíng)業(yè)主任每周跟蹤執(zhí)行情況。就以上內(nèi)容與員工達(dá)成共識(shí)。2022/7/1434制定目標(biāo)有必要這么繁索嗎？要么費(fèi)力制定目標(biāo)，輕松管理。要么輕松制定目標(biāo)，費(fèi)力管理。2022/7/1435衡量目標(biāo)的工具QQTC數(shù)量：產(chǎn)品數(shù)量、處理零件的數(shù)量、接聽(tīng)電話的數(shù)量、約見(jiàn)客戶的次數(shù)質(zhì)量：如合格的產(chǎn)品數(shù)量、做錯(cuò)的百分比、作廢的百分比、客戶投訴的次數(shù)等。成本：如支出費(fèi)用的

9、數(shù)額、按照財(cái)政預(yù)算的百分比、支出超時(shí)工作工資的費(fèi)用數(shù)額、現(xiàn)款支付的數(shù)額等時(shí)效性：如符合工作進(jìn)度表的百分比、在限期內(nèi)完成工作的次數(shù)、按時(shí)完成產(chǎn)品數(shù)量等2022/7/1436小結(jié)WHAT+HOW=PLAN結(jié)果+過(guò)程高層基層2022/7/1437想一想：在這個(gè)階段，員工和主管從中得到了什么？2022/7/1438建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)輔導(dǎo)與反饋2022/7/1439績(jī)效輔導(dǎo)是連接績(jī)效目標(biāo)與績(jī)效考核的中間環(huán)節(jié)這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)了管理者管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的主要環(huán)節(jié)。這一過(guò)程的好壞直接影響績(jī)效管理的成敗。2022/7/1440績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的必要性避免暈輪效應(yīng)與近因效應(yīng)，為績(jī)效評(píng)估積累證據(jù)并保證考核的公平性。

10、績(jī)效輔導(dǎo)記錄可以作為勞動(dòng)爭(zhēng)議中的重要證據(jù)。2022/7/1441提供輔導(dǎo)與反饋的原則時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)木唧w的、描述性的，而非籠統(tǒng)的、評(píng)論性的避免在公開(kāi)場(chǎng)合進(jìn)行評(píng)價(jià)包括改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議如果有涉及情緒方面的問(wèn)題應(yīng)立即停止2022/7/1442輔導(dǎo)的反饋的工具STARS SITUATION 情況T TASK 任務(wù)A ACTION 行動(dòng)R RESULT 結(jié)果2022/7/1443績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的步驟強(qiáng)調(diào)好處，鼓勵(lì)參與切記：談話要直接具體運(yùn)用STAR，評(píng)估員工的工作表現(xiàn)切記：不要直接指責(zé)員工，并鼓勵(lì)員工多說(shuō)話共同制定工作改進(jìn)計(jì)劃切記：請(qǐng)員工總結(jié)已確定的行動(dòng)計(jì)劃總結(jié)討論，并對(duì)員工取得更好的業(yè)績(jī)表示有信心切記：態(tài)度要

11、誠(chéng)懇，說(shuō)話簡(jiǎn)要2022/7/1444以上內(nèi)容一定要形成文檔記錄。2022/7/1445實(shí)戰(zhàn)演習(xí)如何進(jìn)行輔導(dǎo)與溝通2022/7/1446實(shí)際工作中的例子實(shí)際考核工作中的一份面談?dòng)涗泝?yōu)點(diǎn)：A：具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃能力B：管理及執(zhí)行能力較強(qiáng)缺點(diǎn)：A：業(yè)務(wù)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工的期望A：工作進(jìn)一步深入改進(jìn)計(jì)劃A：針對(duì)連鎖店的各項(xiàng)工作，全面深入地開(kāi)展，使各方面都有較大的提高。 2022/7/1447富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋優(yōu)點(diǎn)：本季度共進(jìn)行了17次媒體播報(bào)，共策劃并舉行了15次店內(nèi)活動(dòng)，帶動(dòng)了店內(nèi)的客流量，促進(jìn)了銷(xiāo)售，體現(xiàn)了較強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)能力。制定了科學(xué)有效的獎(jiǎng)金分配制度，完善了員工激勵(lì)體系，人員管理能力較

12、強(qiáng)。2022/7/1448富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋缺點(diǎn)：對(duì)退貨業(yè)務(wù)流程不盡熟悉，控制合理庫(kù)存的的能力欠缺對(duì)員工的期望全面熟悉退貨業(yè)務(wù)流程，掌握合理控制庫(kù)存的方法并能夠進(jìn)行獨(dú)立操作。2022/7/1449富有成效的績(jī)效輔導(dǎo)與反饋改進(jìn)計(jì)劃發(fā)展需求 行動(dòng)計(jì)劃 需要的資源誰(shuí)可幫助 成功的標(biāo)志 計(jì)劃完成日期 實(shí)際完成日期 掌握退貨流程下兩周與營(yíng)業(yè)主任一起進(jìn)行退貨，第三周獨(dú)立進(jìn)行文學(xué)組的退貨需要營(yíng)業(yè)主任提供協(xié)助可以獨(dú)立進(jìn)行店內(nèi)的退貨工作*年*月*日2022/7/1450輔導(dǎo)與反饋的漢堡原理2022/7/1451績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類(lèi)型？ 幫助員工獲得成功的輔導(dǎo)與反饋 此時(shí)的輔導(dǎo)必須是 以技能輔導(dǎo)為主 以啟發(fā)和

13、傳授為主 高工作行為，低關(guān)系行為2022/7/1452績(jī)效輔導(dǎo)與反饋的類(lèi)型當(dāng)員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)出色時(shí)的輔導(dǎo)與反饋此時(shí)的輔導(dǎo)必須是：直接的表?yè)P(yáng)對(duì)員工充分的信任，激發(fā)員工的潛能高關(guān)系行為（支持性行為）例如：麥當(dāng)勞的繼任計(jì)劃2022/7/1453小結(jié)管理者也要追星你必需緊盯“行動(dòng)”，并追蹤“STAR”STAAAAAR2022/7/1454想一想：在這一階段，員工和主管從中得到了什么？2022/7/1455建立有效的績(jī)效管理體系績(jī)效評(píng)估2022/7/1456實(shí)際工作中的一個(gè)問(wèn)題 各店自己制定的獎(jiǎng)金分配方案(針對(duì)員工)，其考核內(nèi)容大多與銷(xiāo)售、日常檢查成績(jī)相關(guān)，完全的結(jié)果導(dǎo)向。2022/7/1457注重“結(jié)果”

14、與注重“過(guò)程”比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)注重結(jié)果 鼓勵(lì)大家重視產(chǎn)出，容易在組織中營(yíng)造“結(jié)果導(dǎo)向”的文化與氛圍員工成就感強(qiáng)，“勝敗論英雄” 在未形成結(jié)果前不會(huì)發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨楫?dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評(píng)價(jià)失效無(wú)法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助容易導(dǎo)致短期效益 注重過(guò)程 能及時(shí)獲得個(gè)人活動(dòng)信息，有助于指導(dǎo)和幫助員工 成功的創(chuàng)新者難以容身過(guò)分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟有時(shí)會(huì)忽視實(shí)際的工作成果 2022/7/1458人力資源部的考核制度 人力資源部的績(jī)效考核制度是“過(guò)程結(jié)果”的模式。員工的績(jī)效不但要看做了什么？還要看是怎樣做成功的。2022/7/1459績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用用于報(bào)酬的分配和調(diào)整 體現(xiàn)了考核的激勵(lì)功能。不僅要重視物質(zhì)激勵(lì)(外在報(bào)酬)，更要重視精神激勵(lì)（內(nèi)在報(bào)酬）2022/7/1460績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用用于職位變動(dòng)體現(xiàn)了績(jī)效考核的人力資源優(yōu)化配置功能。選秘書(shū)的例子2022/7/1461績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用用于員工的績(jī)效改進(jìn)及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃這是績(jī)效評(píng)估在較高層次的應(yīng)用。2022