產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)管理ppt課件

1、第一節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的特性、規(guī)范和分級(jí) 第二節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的統(tǒng)計(jì)目的第三節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的變異與數(shù)據(jù)特征第四節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的過程控制第五節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量控制圖第六節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量管理常用的工具主要內(nèi)容.第一節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的特性、規(guī)范和分級(jí) 產(chǎn)質(zhì)量量的統(tǒng)計(jì)管理也稱為產(chǎn)質(zhì)量量控制，就是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)實(shí)際，控制產(chǎn)品在消費(fèi)過程中質(zhì)量的穩(wěn)定性，以保證消費(fèi)出的產(chǎn)品符合質(zhì)量規(guī)范的一種管理方法。 一、工業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量的特性產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量 性能 時(shí)間性 可信性 平安性 經(jīng)濟(jì)性 順應(yīng)性 .一、工業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量的特性產(chǎn)品的外觀質(zhì)量 產(chǎn)品的外觀質(zhì)量是指產(chǎn)品的外部屬性。如產(chǎn)品的外型、色澤、光潔度、包裝等。 二、工業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范國(guó)際規(guī)范國(guó)家規(guī)范(GB) 部

2、頒規(guī)范 部頒規(guī)范 .一、工業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量的特性三、工業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量分級(jí) 中華人民共和國(guó)國(guó)家規(guī)范(GBT1270791)。該導(dǎo)那么規(guī)定，對(duì)于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)消費(fèi)和銷售的工業(yè)產(chǎn)品(包括技術(shù)引進(jìn)產(chǎn)品，由獨(dú)資、合資、協(xié)作消費(fèi)的在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售的產(chǎn)品)，產(chǎn)質(zhì)量量程度原那么上劃分為三個(gè)等級(jí)，即優(yōu)等品、一等品、合格品。優(yōu)等品 指其產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范到達(dá)國(guó)際先進(jìn)程度，且實(shí)物質(zhì)量程度與國(guó)外同類產(chǎn)品相比到達(dá)近5年內(nèi)的先進(jìn)程度。 一等品 指其產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范到達(dá)國(guó)際普通程度，且實(shí)物質(zhì)量程度到達(dá)國(guó)際同類產(chǎn)品的普通程度。 合格品 指按我國(guó)般程度規(guī)范(國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、地方規(guī)范或企業(yè)規(guī)范)組織消費(fèi)，實(shí)物質(zhì)量程度到達(dá)相應(yīng)規(guī)范的

3、要求。.第二節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的統(tǒng)計(jì)目的一、 反映產(chǎn)品本身質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)目的產(chǎn)品平均技術(shù)性能目的 產(chǎn)質(zhì)量量等級(jí)目的 產(chǎn)質(zhì)量量等級(jí)目的包括產(chǎn)質(zhì)量量等級(jí)率和產(chǎn)品平均等級(jí)兩種。.第二節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的統(tǒng)計(jì)目的產(chǎn)質(zhì)量量等級(jí)率 產(chǎn)品平均等級(jí) .第二節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的統(tǒng)計(jì)目的直接以產(chǎn)品等級(jí)表示產(chǎn)質(zhì)量量 根據(jù)一系列質(zhì)量規(guī)范和技術(shù)條件，將工業(yè)產(chǎn)品按其質(zhì)量高低，可劃分為優(yōu)等品、一等品和合格品三級(jí)。入庫(kù)產(chǎn)品抽查合格率 .第二節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的統(tǒng)計(jì)目的綜合質(zhì)量分 當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量是由多項(xiàng)技術(shù)特性和參數(shù)決議時(shí)，需求對(duì)其質(zhì)量給以綜合的評(píng)價(jià)，實(shí)際中通常采用計(jì)算綜合質(zhì)量分的方法來處理。 綜合質(zhì)量分是指根據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范規(guī)定一定數(shù)量的抽查工程，按照百

4、分制，根據(jù)每個(gè)工程在整個(gè)產(chǎn)品中的重要程度，確定定的質(zhì)量分?jǐn)?shù)，各項(xiàng)總和為100分。經(jīng)過對(duì)各項(xiàng)技術(shù)性能的檢驗(yàn)，得到各個(gè)工程的分?jǐn)?shù)，然后將各個(gè)工程的分?jǐn)?shù)匯總為產(chǎn)質(zhì)量量分。根據(jù)這個(gè)分?jǐn)?shù)就可以對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量的高低作出綜合評(píng)價(jià)和比較。.二、反映企業(yè)消費(fèi)作業(yè)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)目的產(chǎn)品合格率 廢品率 返修率返工率 .二、反映企業(yè)消費(fèi)作業(yè)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)目的質(zhì)量損失率 內(nèi)部損失本錢 外部損失本錢 是指產(chǎn)品交貨前因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。其統(tǒng)計(jì)范圍詳細(xì)包括報(bào)廢損失費(fèi)、返修費(fèi)、降級(jí)損失費(fèi)、停工損失費(fèi)和產(chǎn)質(zhì)量量事故處置費(fèi)等。 是指產(chǎn)品交貨后因未滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修繕、改換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用，其統(tǒng)計(jì)范圍包括索

5、賠費(fèi)、退貨損失費(fèi)、折價(jià)損失費(fèi)、保修費(fèi)等。 .第三節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的變異與數(shù)據(jù)特征 一、工業(yè)產(chǎn)質(zhì)量量的變異要素現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量普通都是經(jīng)過規(guī)格和規(guī)范反映出來的，如燈泡、電池要有一定的運(yùn)用壽命，鋼絲繩、化學(xué)纖維要有一定的抗拉強(qiáng)度，電器元件要有一定的穩(wěn)定性等。但是無(wú)論在任何情況下，按一定的標(biāo)淮(包括設(shè)計(jì)規(guī)范、資料規(guī)范、工藝規(guī)范、任務(wù)規(guī)范等)制造的大量同類產(chǎn)品間總是存在著差別，稱之為變異。即同類產(chǎn)品的質(zhì)量總是不會(huì)一模一樣絕對(duì)一樣，而是存在著差別或分散的情況。 .第三節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的變異與數(shù)據(jù)特征根據(jù)產(chǎn)質(zhì)量量變異的來源分類 根據(jù)質(zhì)量變異的來源，可以把產(chǎn)質(zhì)量量要素劃分為普通要素和特殊要素。產(chǎn)質(zhì)量量的普通要素包

6、括：人員(man)、機(jī)器(machine)、原資料(material)、加工方法(method)、丈量工具(measure)和環(huán)境(environment)，簡(jiǎn)記為5M1E。根據(jù)產(chǎn)質(zhì)量量變異的緣由分類根據(jù)產(chǎn)質(zhì)量量變異的緣由可以分為三大類：隨機(jī)要素、系統(tǒng)要素、異常的特殊要素。.第三節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的變異與數(shù)據(jù)特征隨機(jī)要素又稱偶爾要素，是一些隨機(jī)的、偶爾性要素所產(chǎn)生的產(chǎn)質(zhì)量量的變化，隨機(jī)要素對(duì)質(zhì)量影響比較小，不易識(shí)別，可以加以控制或減少，但技術(shù)上難以消除，或經(jīng)濟(jì)上不值得消除。例如原資料的化學(xué)成分、熱處置結(jié)果、機(jī)床的振動(dòng)、刀具的硬度、室溫的變化及環(huán)境的文明情況等。 系統(tǒng)要素又稱為非偶爾要素，是一些不經(jīng)常

7、發(fā)生的、對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量影響比較大而又前后呈現(xiàn)一定規(guī)律的要素，容易識(shí)別，也能消除。如刀具的磨損、原資料不合格、機(jī)器設(shè)備缺點(diǎn)、操作方法不當(dāng)?shù)取?異常的特殊要素是在特殊情況下產(chǎn)生的，如電力供應(yīng)混亂、機(jī)器失靈、操作人員思想不集中等 隨機(jī)要素是不可防止的，系統(tǒng)要素是可以防止的；產(chǎn)質(zhì)量量控制就是要對(duì)系統(tǒng)性要素呵斥的產(chǎn)質(zhì)量量差別加以控制，以保證消費(fèi)出來的產(chǎn)質(zhì)量量符合規(guī)范。.第三節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的變異與數(shù)據(jù)特征按質(zhì)量要素對(duì)質(zhì)量作用的強(qiáng)弱分類 按質(zhì)量要素對(duì)質(zhì)量作用的強(qiáng)弱程度可以劃分為主要要素與次要要素。影響產(chǎn)質(zhì)量量的要素非常多，然而并非一切的要素都同樣重要，其中有一些要素，雖然數(shù)量不多，但一旦出現(xiàn)顯著的變動(dòng)，便會(huì)產(chǎn)生艱

8、苦的、系統(tǒng)的影響，而另一類要素雖然數(shù)目很多，可是影響甚微，不會(huì)呵斥大范圍的質(zhì)量問題。.第三節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的變異與數(shù)據(jù)特征二、產(chǎn)質(zhì)量量統(tǒng)計(jì)管理中數(shù)據(jù)的特征 產(chǎn)質(zhì)量量統(tǒng)計(jì)管理中的數(shù)據(jù)可以分成兩大類：計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。計(jì)量值數(shù)據(jù)是指可以用儀器丈量的延續(xù)性數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)度、強(qiáng)度、溫度、硬度、分量、壓力、時(shí)間、成分等。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)是指只能用自然數(shù)表示的數(shù)據(jù)，如合格品件數(shù)、廢品數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)等。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)還可進(jìn)一步細(xì)分為計(jì)件值數(shù)據(jù)和計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)。計(jì)件值數(shù)據(jù)是按產(chǎn)品個(gè)數(shù)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格品件數(shù)、廢品件數(shù)等；計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)是按點(diǎn)計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如缺陷、氣孔數(shù)等。 .第四節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的過程控制一、過程才干產(chǎn)品工序是指一個(gè)或一組

9、)工人在一個(gè)任務(wù)場(chǎng)地上(如一臺(tái)機(jī)床或一個(gè)裝配工位等)對(duì)一個(gè)(或假設(shè)干個(gè))任務(wù)對(duì)象延續(xù)完成的各項(xiàng)操作的總和，它是構(gòu)成消費(fèi)過程的根本單位，也是構(gòu)成產(chǎn)質(zhì)量量的根本單元。 過程才干也稱為工序才干，是指工序處于控制形狀下的實(shí)踐加工才干，即在影響過程質(zhì)量的一切要素都充分規(guī)范化和規(guī)范化后，工序處于穩(wěn)定形狀下所表現(xiàn)出來的保證過程質(zhì)量的才干。.第四節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的過程控制工序處于控制形狀下，過程質(zhì)量的變異通常是由正常動(dòng)搖引起的，質(zhì)量特性普通呈正態(tài)分布，質(zhì)量特性值的分布與質(zhì)量規(guī)范用公差表示之間的關(guān)系，如圖10.4.1所示。 .第四節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的過程控制由于規(guī)范差能反映過程才干的強(qiáng)弱，所以實(shí)際中人們常用作為根底來表征

10、過程才干。為了經(jīng)濟(jì)性地實(shí)現(xiàn)過程質(zhì)量控制，在實(shí)際中通常運(yùn)用來描畫過程才干，這是由于當(dāng)消費(fèi)過程處于受控形狀時(shí)，在距平均值范圍內(nèi)的產(chǎn)品占整個(gè)產(chǎn)品的99.73，廢品率僅為0.27。顯然,以 即6 為規(guī)范來衡量過程才干是具有足夠的準(zhǔn)確度和良好的經(jīng)濟(jì)性的。因此，過程才干為6 。 .第四節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量的過程控制二、過程才干指數(shù)過程才干指數(shù)普通表達(dá)式為假設(shè)用抽取樣本的實(shí)測(cè)值計(jì)算出的樣本規(guī)范偏向s來估計(jì)，那么過程才干指數(shù)為 .三、過程才干指數(shù)的計(jì)算(一) 計(jì)量值為雙側(cè)公差情況下的過程才干指數(shù)的計(jì)算工序分布中心與公差帶中心重合 .三、過程才干指數(shù)的計(jì)算解： .三、過程才干指數(shù)的計(jì)算工序分布中心 與公差帶中心不重合

11、工序分布中心 與公差帶中心不重合的情況，如圖10.4.3所示，圖中 .三、過程才干指數(shù)的計(jì)算工序分布中心 與公差帶中心不重合 .三、過程才干指數(shù)的計(jì)算(例10.4.2).三、過程才干指數(shù)的計(jì)算 質(zhì)量規(guī)范、過程才干和過程才干指數(shù)之間的關(guān)系，如圖10.4.4所示。.三、過程才干指數(shù)的計(jì)算.三、過程才干指數(shù)的計(jì)算.三、過程才干指數(shù)的計(jì)算(二) 單側(cè)公差情況下的過程才干指數(shù)計(jì)算計(jì)量值情況下的過程才干指數(shù)計(jì)算當(dāng)設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)格要求為單側(cè)公差的情況，即只給出規(guī)格上限或下限，如圖10.4.5所示。.(二) 單側(cè)公差情況下的過程才干指數(shù)計(jì)算 式(10.4.6) 為只給出上限單側(cè)規(guī)范的情況，即只給出上限要求，而對(duì)下

12、限沒有要求，例如機(jī)械產(chǎn)品的圓度、平行度等，只希望上限愈小愈好； 式(10.4.7)為只給出下限單側(cè)規(guī)范的情況，如產(chǎn)品的機(jī)械強(qiáng)度、壽命、可靠性等要求不低于某個(gè)下限值，且希望愈大愈好。 .(二) 單側(cè)公差情況下的過程才干指數(shù)計(jì)算計(jì)件值情況下的過程才干指數(shù)計(jì)算 式10.4.8中樣本大小，普通為定值，以減小誤差。.計(jì)件值情況下的過程才干指數(shù)計(jì)算 以不合格品率p作為檢驗(yàn)產(chǎn)質(zhì)量量目的，并以pu作為規(guī)范要求時(shí)，CP值的計(jì)算。.計(jì)件值情況下的過程才干指數(shù)計(jì)算(例10.4.3) 例10.4.3由某批零件隨機(jī)抽取大小為的樣本20個(gè)，其中不合格品數(shù)分別為：2, 1, 3, 5, 2, 4, 1, 0, 3, 2,

13、6, 4, 9, 3, 7, 1, 8, 3, 5, 0，當(dāng)允許樣本不合格品數(shù)(np)u為10時(shí)，求過程才干指數(shù)。 .計(jì)點(diǎn)值情況下的過程才干指數(shù)計(jì)算 .計(jì)點(diǎn)值過程才干指數(shù)計(jì)算(例10.4.4) 例10.4.4 由某批產(chǎn)品中抽取大小為n=100的樣本20個(gè)，其中疵點(diǎn)數(shù)分別為：0，3，1，2，3，1，2，3，2，1，2，4，2，3，5，3，4，2，3，2當(dāng)允許樣本疵點(diǎn)數(shù)為8時(shí)，求過程才干指數(shù)。 解： .四、過程才干的分析與提高途徑過程才干分析 .四、過程才干的分析與提高途徑.四、過程才干的分析與提高途徑對(duì)于屬于特級(jí)才干的過程，允許有較大的動(dòng)搖，這時(shí)可思索降低本錢措施，適當(dāng)放寬控制和檢驗(yàn)；對(duì)于屬于級(jí)

14、才干的過程，允許有一定程度的動(dòng)搖，假設(shè)不是重要的工件，可適當(dāng)放寬控制和檢驗(yàn)；對(duì)于二級(jí)才干的過程，需嚴(yán)厲控制，檢驗(yàn)不可放寬，否那么易產(chǎn)生較多的不合格品；對(duì)于屬于三級(jí)才干的過程，應(yīng)采取措施提高過程才干，如已出現(xiàn)一些不合格品，那么需嚴(yán)厲檢驗(yàn)，必要時(shí)進(jìn)展全檢；對(duì)于屬于四級(jí)才干的過程，必需清查緣由，采取果斷措施，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展全檢。經(jīng)過對(duì)過程才干進(jìn)展分析，可以對(duì)過程進(jìn)展診斷，對(duì)設(shè)計(jì)合理性進(jìn)展驗(yàn)證并為技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析提供可靠的資料和根據(jù)。 .四、過程才干的分析與提高途徑提高過程才干指數(shù)的措施 調(diào)整工序加工的分布中心，減少偏移量；提高過程才干，減少工序加工的規(guī)范偏向；調(diào)整質(zhì)量規(guī)范。在保證產(chǎn)質(zhì)量量前提下，適當(dāng)放寬公

15、差以降低消費(fèi)本錢。.第五節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量控制圖 控制圖是于1962年由美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室休哈特(W.A.Shewart)博士首先提出，現(xiàn)已成為消費(fèi)中控制過程質(zhì)量的主要方法。 一、產(chǎn)質(zhì)量量控制圖的分類 產(chǎn)質(zhì)量量控制圖是用來分析和判別工序能否處于穩(wěn)定形狀的一種圖形工具。 .一、產(chǎn)質(zhì)量量控制圖的分類(一) 根據(jù)控制界限的計(jì)算方法分類 根據(jù)控制界限的計(jì)算方法可分為3方式控制圖和概率界限方式控制圖。3控制圖 3控制圖就是在控制圖上標(biāo)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)量于處建立控制線。 美國(guó)、日本、我國(guó)及世界上許多國(guó)家都采用三倍規(guī)范差( )來確定控制界限。 .一、產(chǎn)質(zhì)量量控制圖的分類 在消費(fèi)過程穩(wěn)定的形狀下，以標(biāo)點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)量越出控制界限的概

16、率所取定的值來確定控制界限，其取值如0.05, 0.025, 0.001等，以此來確定控制界限。 英國(guó)、北歐等采用這種控制圖。概率界限控制圖 .一、產(chǎn)質(zhì)量量控制圖的分類 (二) 根據(jù)所采用的統(tǒng)計(jì)量分類 根據(jù)所采用的統(tǒng)計(jì)量不同，可分為計(jì)量數(shù)據(jù)控制圖和計(jì)件數(shù)據(jù)控制圖。 計(jì)量數(shù)據(jù)控制圖 計(jì)量數(shù)據(jù)控制圖適用于產(chǎn)質(zhì)量量數(shù)據(jù)為延續(xù)變量，可以用某一區(qū)間的任何數(shù)值來表示產(chǎn)質(zhì)量量特性。 . (二) 根據(jù)所采用的統(tǒng)計(jì)量分類計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)控制圖 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)控制圖適用于產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)為不延續(xù)變量，只能以正整數(shù)來表示的產(chǎn)質(zhì)量量特性。如不合格品數(shù)、廢品數(shù)、疵點(diǎn)數(shù)等都是不延續(xù)變量。 .二、單值控制圖的制造(控制圖)單值控制圖屬于計(jì)

17、量值控制圖 ，常運(yùn)用于從工序中只能獲得一個(gè)測(cè)定值的情況。 詳細(xì)作圖步驟如下：確定中心線CL(Central Line)；確定控制上限UCL(Upper Control Limit)和控制下限LCL(Lower Control Limit)；繪制單值控制圖.二、單值控制圖的制造例10.5.1).三、平均值與級(jí)差控制圖.三、平均值與級(jí)差控制圖.三、平均值與級(jí)差控制圖.三、平均值與級(jí)差控制圖R控制圖 .三、平均值與級(jí)差控制圖.三、平均值與級(jí)差控制圖 控制圖的制造步驟 數(shù)據(jù)的選取與分組 選取一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，普通為50-200個(gè)，至少取25組數(shù)據(jù)，過少影響精度，過多煩瑣。 制造控制圖 .三、平均值與級(jí)差

18、控制圖(例10.5.2) 例10.5.2 某種零件的質(zhì)量特性值是零件的外徑，為了控制產(chǎn)品的質(zhì)量，從延續(xù)消費(fèi)工序中每隔半小時(shí)抽檢制品一次，每次抽撿5件，共抽25次，測(cè)得數(shù)據(jù)如表10.5.2所示，試制造 控制圖。.三、平均值與級(jí)差控制圖(例10.5.2).三、平均值與級(jí)差控制圖(例10.5.2).三、平均值與級(jí)差控制圖(例10.5.2).四、平均值與規(guī)范差控制圖 平均值與規(guī)范差控制圖是均值控制圖和規(guī)范差控制圖一同運(yùn)用的一種控制圖，它經(jīng)過直接判別質(zhì)量特性的平均值和規(guī)范差能否處于或堅(jiān)持在所要求的程度，進(jìn)而判別消費(fèi)過程能否處于穩(wěn)定形狀。 .四、平均值與規(guī)范差控制圖.四、平均值與規(guī)范差控制圖.四、平均值與

19、規(guī)范差控制圖.四、平均值與規(guī)范差控制圖.四、平均值與規(guī)范差控制圖(例 10.5.3) 在Excel任務(wù)表中輸入如表10.5.2所示的樣本數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊主菜單中的“工具菜單，在彈出的子菜單中點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)分析，出現(xiàn)數(shù)據(jù)分析對(duì)話框，如圖10.5.4a)所示。 .四、平均值與規(guī)范差控制圖(例 10.5.3).四、平均值與規(guī)范差控制圖(例 10.5.3) 選擇“描畫統(tǒng)計(jì)，點(diǎn)擊確定，彈出描畫統(tǒng)計(jì)對(duì)話框，在“輸入?yún)^(qū)域選項(xiàng)的矩形框中，拖動(dòng)鼠標(biāo)選取B3:F27，分組方式選擇“逐行，并根據(jù)需求選擇其它參數(shù)，如圖10.5.4b)所示。.四、平均值與規(guī)范差控制圖(例 10.5.3)點(diǎn)擊確定，彈出的輸出結(jié)果窗口如圖10.5.

20、4 c)所示。.四、平均值與規(guī)范差控制圖(例 10.5.3).四、平均值與規(guī)范差控制圖(例 10.5.3) 計(jì)算控制界限 .制造圖 .五、其他計(jì)量控制圖 .五、其他計(jì)量控制圖.六、計(jì)件控制圖 計(jì)件控制圖與計(jì)點(diǎn)控制圖都屬于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)控制圖，計(jì)件值控制圖又可分為不合格品數(shù)控制圖(pn控制圖)與不合格品率控制圖(p控制圖)。 控制圖與控制圖本質(zhì)上沒有差別。因此，在樣本n不變的情況下，可用不合格品數(shù)pn替代不合格品率p。不合格品數(shù)控制圖(pn控制圖) .六、計(jì)件控制圖運(yùn)用pn控制圖有以下要求：1要求樣本值n較大，否那么不能按正態(tài)分布作近似計(jì)算；2要求n值要固定，否那么，控制圖的中心線、上、下限將隨值的變

21、化而變化，運(yùn)用起來不方便。.六、計(jì)件控制圖不合格品率控制圖(p控制圖) .六、計(jì)件控制圖(例10.5.3) 例 10.5.3 延續(xù)25個(gè)任務(wù)日抽取某零件的不合格品數(shù)的統(tǒng)計(jì)資料如表10.5.4所示，試制造控制圖監(jiān)控消費(fèi)過程。.六、計(jì)件控制圖(例10.5.3).六、計(jì)件控制圖(例10.5.3).七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖 計(jì)點(diǎn)控制圖是經(jīng)過控制產(chǎn)品上疵點(diǎn)或缺陷的數(shù)目，來控制產(chǎn)品的質(zhì)量。 計(jì)點(diǎn)控制圖可分為缺陷數(shù)控制圖c控制圖與單位缺陷數(shù)控制圖u控制圖。 c控制圖僅限于各組樣本量相等時(shí)運(yùn)用，無(wú)論樣本組的樣本量相等或不相等均可運(yùn)用u控制圖。.七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖缺陷數(shù)控制圖(c控制圖) 當(dāng)樣本容量n一樣時(shí)，可用c控制圖

22、來控制產(chǎn)品的缺陷數(shù)。 .七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖缺陷數(shù)控制圖(c控制圖) 計(jì)點(diǎn)控制圖的樣本量沒有一致的規(guī)定，只需使樣本上總有缺陷出現(xiàn)即可。對(duì)容易發(fā)生缺陷的產(chǎn)品，樣本量可以取小些，而對(duì)缺陷出現(xiàn)較為稀少的產(chǎn)品，其樣本量取大些。.七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖缺陷數(shù)控制圖(c控制圖) 控制圖的繪制過程概括如下： 第一步搜集數(shù)據(jù)，普通取2025個(gè)樣本容量一樣的產(chǎn)品，假設(shè)較小時(shí)，可將幾個(gè)樣本編為一組，使每組缺陷數(shù)=0的點(diǎn)盡量減少，否那么用來作控制圖是不適宜的；第二步檢查每個(gè)樣本的缺陷數(shù)；第三步計(jì)算控制界限；第四步繪制圖。.單位缺陷數(shù)控制圖(控制圖) u控制圖主要用于對(duì)單位缺陷數(shù)控制的場(chǎng)所，是經(jīng)過測(cè)定樣本上單位數(shù)量(如面積、長(zhǎng)

23、度、時(shí)間、分量、容積等)上的缺陷數(shù)來控制產(chǎn)質(zhì)量量的。另外，也用于控制事故、缺點(diǎn)、災(zāi)禍等的發(fā)生次數(shù)。 u控制圖與c控制圖具有一樣的原理。u控制圖與c控制圖不同之處在于，u控制圖的樣本容量n可以是不固定的，只需能求出每單位缺陷數(shù)即可。因此，經(jīng)常用于控制紡織品的疵痕數(shù)、涂漆外表的疵點(diǎn)數(shù)、印刷排字中的錯(cuò)字?jǐn)?shù)、車間事故發(fā)生的次數(shù)等。 u控制圖的繪制程序與c控制圖的繪制程序根本一樣，只需求利用公式u=c/n，把缺陷數(shù)c換算成規(guī)范單位缺陷數(shù)u。 七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖.七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖u控制圖的控制限為 .七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖(例10.5.4) 例10.5.4某種類型紡織品出廠時(shí)抽檢22組，發(fā)現(xiàn)的疵點(diǎn)數(shù)如表10.5.

24、5所示，試制造u控制圖控制產(chǎn)質(zhì)量量。 .七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖(例10.5.4).七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖(例10.5.4).七、計(jì)點(diǎn)數(shù)控制圖(例10.5.4)(4) 制造控制圖.八、產(chǎn)質(zhì)量量控制圖的統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用產(chǎn)質(zhì)量量統(tǒng)計(jì)圖的條件由于只需在大批量消費(fèi)的條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量分布才符合正態(tài)分布曲線。因此，利用正態(tài)分布曲線的性質(zhì)控制產(chǎn)質(zhì)量量必需具備以下條件： 必需是成批消費(fèi)的產(chǎn)品或零部件 ;必需具備相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)過程; 的控制界限必需小于公差范圍;必需具備一致的丈量?jī)x器。 .八、產(chǎn)質(zhì)量量控制圖的統(tǒng)計(jì)分析 控制圖中質(zhì)量特性的選擇 選定質(zhì)量特性需求從以下幾個(gè)方面思索： 為了使控制最終獲得最正確效果，應(yīng)盡量采取影響產(chǎn)質(zhì)

25、量量特性的根本緣由有關(guān)的特性或接近根本緣由的特性作為控制工程;有些雖然不是最終產(chǎn)質(zhì)量量的特性，但為了到達(dá)最終產(chǎn)品的質(zhì)量目的，消費(fèi)過程中所要求的質(zhì)量特性也應(yīng)列為控制工程;在同樣可以滿足對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量控制的情況下，應(yīng)該選擇容易測(cè)定的控制工程;在同樣可以滿足產(chǎn)質(zhì)量量控制的情況下，應(yīng)該選擇對(duì)消費(fèi)過程容易采取措施的控制工程; 產(chǎn)品的質(zhì)量特性有時(shí)不止一個(gè)，那么應(yīng)同時(shí)采取幾個(gè)特性作為控制工程。 .八、產(chǎn)質(zhì)量量控制圖的統(tǒng)計(jì)分析計(jì)量控制圖與計(jì)數(shù)控制圖的選擇 由于大多數(shù)工序輸出的質(zhì)量特性具有可計(jì)量特性，計(jì)量值因包含更多的信息而具有較高的靈敏度，容易檢查出現(xiàn)異常動(dòng)搖的緣由。計(jì)量控制圖所需求的數(shù)據(jù)比計(jì)數(shù)控制圖的數(shù)據(jù)少得多

26、，且更為有效，有助于減少檢驗(yàn)費(fèi)用，以及縮短消費(fèi)與采取糾正措施之間的時(shí)間間隔。 有些質(zhì)量特性，如酒的口感、毛皮的手感，如今還無(wú)法定量，只能用計(jì)數(shù)控制圖；用多種目的來衡量的場(chǎng)所，只需其中一項(xiàng)目的不到達(dá)要求，就以為產(chǎn)品不合格，此時(shí)運(yùn)用計(jì)數(shù)控制圖就比較簡(jiǎn)單。 計(jì)數(shù)控制圖最大的缺陷是：當(dāng)樣本量n變化時(shí)，p圖與u圖的UCL、LCL隨樣本量n變化而變，呈凹凸?fàn)?，不但作圖不方便，而且無(wú)法對(duì)界內(nèi)點(diǎn)判異與判穩(wěn)。.八、產(chǎn)質(zhì)量量控制圖的統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)據(jù)處置 數(shù)據(jù)分組 盡量使組內(nèi)的變異較小和較為均勻。在數(shù)據(jù)分組過程中，盡量將大致一樣條件下所搜集的質(zhì)量特性值分在一組，組中不應(yīng)有不同本質(zhì)的數(shù)據(jù)，以保證組內(nèi)僅有偶爾要素的影響。

27、 數(shù)據(jù)分層 可按不同條件對(duì)質(zhì)量特性值進(jìn)展分層控制，作分層控制圖 控制界限的重新計(jì)算 控制圖經(jīng)過運(yùn)用一定時(shí)期后，消費(fèi)過程有了變化，例如加工工藝改動(dòng)、刀具改動(dòng)、設(shè)備改動(dòng)以及進(jìn)展了某種技術(shù)改革和管理改革措施后，應(yīng)重新搜集最近期間的數(shù)據(jù)，以重新計(jì)算控制界限并作出新的控制圖。.八、產(chǎn)質(zhì)量量控制圖的統(tǒng)計(jì)分析消費(fèi)異常的判別 點(diǎn)越出控制界限是最重要的訊號(hào)，假設(shè)是出現(xiàn)這種情況，就要研討出現(xiàn)這種情況時(shí)所用的原資料、消費(fèi)工藝、機(jī)器或其他要素有無(wú)發(fā)生變化，從中找出點(diǎn)失去控制的緣由。 此外，當(dāng)一切的點(diǎn)均在控制界限內(nèi)，它們的陳列方向和位置呈現(xiàn)某種特殊形狀時(shí)，例如，假設(shè)干點(diǎn)延續(xù)在中心線一側(cè)、假設(shè)干點(diǎn)延續(xù)上升或下降、假設(shè)干點(diǎn)

28、接近控制界限、點(diǎn)出現(xiàn)周期性變化等情況，也意味著消費(fèi)過程中有異常情況，需求及時(shí)采取措施。.第六節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量管理常用的工具a)規(guī)范型，數(shù)據(jù)總體呈正態(tài)分布，是消費(fèi)正常情況下呈現(xiàn)的圖形，據(jù)此可斷定過程處于穩(wěn)定形狀；b)與 c)為偏態(tài)型，也稱陡壁型，通常是由于習(xí)慣性加工、返修或剔除廢品后呵斥的分布外形d)平項(xiàng)型，直方圖上沒有突出的頂峰，這主要是消費(fèi)過程中有某種緩慢變化的要素呵斥的；e)孤島型，在直方圖的左邊或右邊有孤立的小島出現(xiàn)，這種圖形通常是由于工藝條件發(fā)生突變呵斥的； d)雙峰型，直方圖上出現(xiàn)兩個(gè)頂峰，其緣由是未來自兩種不同消費(fèi)條件的數(shù)據(jù)混在一同整理而呵斥的。 e)鋸齒型，它通常是由于分組過多或丈量

29、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等緣由呵斥的。一、直方圖的外形分析.第六節(jié) 產(chǎn)質(zhì)量量管理常用的工具 當(dāng)過程處于穩(wěn)定形狀后，直方圖還需求進(jìn)一步與質(zhì)量規(guī)范(通常是公差)進(jìn)展比較，以便判別過程才干能否滿足質(zhì)量規(guī)范的要求。直方圖與質(zhì)量規(guī)范的相互關(guān)系參見10.4節(jié)圖10.4.4。二、帕累托圖(Pareto) 帕累托圖建立在帕累托“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)結(jié)論的根底上，運(yùn)用這一原理，就意味看在質(zhì)量改良的工程中，少數(shù)的工程往往產(chǎn)生主要的、決議性的影響。經(jīng)過區(qū)分最重要和最次要的工程，就可以用最少的努力獲得最大的改良。 帕累托圖在方式上是條形圖和線形圖的組合，其中，直條的長(zhǎng)短表示各組絕對(duì)數(shù)的多少，同時(shí)用線段的逐漸上升趨勢(shì)表示各組百分比接

30、近100%的過程。 .二、帕累托圖(Pareto) 在帕累托圖上，對(duì)結(jié)果有較大影響的只是“柱高的前兩、三項(xiàng)，而后面的工程對(duì)改善效果影響不大。因此，可以根據(jù)重要程度把影響要素分為A、B、C三類。A類要素 在陳列圖上所占比艱苦，約占全部要素的7080，這是影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要要素。所在。B類要素 在陳列圖中所占比重較小，約占全部要素的15%一25%減去A類要素所占的百分比，這類要素是影響產(chǎn)質(zhì)量量的次主要要素。C類要素 在陳列圖中所占比重較小，是除去A、B兩類要素所剩余的要素。這類要素是次要要素。 閱歷闡明，處理A類要素，即處理“柱高的工程比處理“柱低的工程要容易的多，“柱低的要素普通很難控制。.二、

31、帕累托圖(Pareto)(例10.6.1) 例10.6.1某種產(chǎn)品一次交驗(yàn)的合格率低，產(chǎn)生不合格品的要素經(jīng)調(diào)查所得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表10.6.1所示，試用帕累托圖對(duì)問題進(jìn)展分析。.二、帕累托圖(Pareto)(例10.6.1) 由圖10.6.2可以看出，呵斥不合格品要素的前三項(xiàng)即加工方法、工藝和原資料所占的比例超越了80%，如能針對(duì)這三項(xiàng)進(jìn)一步分析，并采取對(duì)策即可處理大部分問題。對(duì)影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要要素，可繼續(xù)畫出第二張、第三張巴累托圖。 對(duì)影響產(chǎn)質(zhì)量量的主要要素分析得愈詳細(xì)，所能采取的措施針對(duì)性也就愈強(qiáng)。制造帕累托圖的資料，普通取13個(gè)月的資料較好。時(shí)間太長(zhǎng)，消費(fèi)過程變化較大，時(shí)間太短，資料不能反

32、映實(shí)踐情況。.三、分層法和調(diào)查表分層法 分層法也稱分類法或分組法，它把“類或“組稱為層。它在分層時(shí)要求同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖盡能夠小，而層與層之間的動(dòng)搖盡能夠大。普通可按以下幾種特征進(jìn)展分層：按日期、季節(jié)、班次等時(shí)間要素分層；按操作人員的性別、年齡、技術(shù)等級(jí)等要素分層； 按機(jī)器設(shè)備的種類、型號(hào)、精度等級(jí)等要素分層； 按工藝規(guī)程、操作條件(如速度、溫度、壓力)等分層；按原資料的成分、消費(fèi)廠家、規(guī)格、批號(hào)等分層；按丈量方法、丈量?jī)x器等分層； 按噪聲、清潔程度、采光、運(yùn)輸方式等操作環(huán)境要素分層； 按運(yùn)用單位、運(yùn)用條件等分層。 .三、分層法和調(diào)查表 調(diào)查表 調(diào)查表也稱檢查表，它是搜集和整理質(zhì)量原始數(shù)據(jù)的一

33、種表格。因產(chǎn)品對(duì)象、工藝特點(diǎn)、調(diào)查目的和分析對(duì)象等的不同，其調(diào)查表的格式也不同。常用的調(diào)查表有：不良工程調(diào)查表查表、缺陷位置調(diào)查表、不良緣由調(diào)查表、工序分布調(diào)查表等。 .四、因果圖 因果圖(cause and effect diagram)也稱為石川圖或魚刺圖，是由日本學(xué)者石川馨博士(Kaoru Ishikawa)于1972年在他的一書中初次運(yùn)用。它是以結(jié)果為特性，以緣由為要素，在它們之間用箭頭聯(lián)絡(luò)起來，表示因果關(guān)系的圖形。 因果圖的主要內(nèi)容有： 結(jié)果問題或特性。 指任務(wù)和消費(fèi)過程出現(xiàn)的結(jié)果，例如尺寸、分量、純度及強(qiáng)度等質(zhì)量特性；工時(shí)、產(chǎn)量、不合格品率、缺陷率、事故率、本錢、噪聲等任務(wù)結(jié)果。這

34、些特性或結(jié)果是期望進(jìn)展改善和控制的對(duì)象。 緣由 指對(duì)結(jié)果可以產(chǎn)生影響的要素。 枝干 表示結(jié)果與緣由之間的關(guān)系，及緣由與緣由之間的關(guān)系稱為枝干。最中央的干為主干，用雙箭頭表示；從主干下兩邊依次展開的稱為大枝、中枝、小支和細(xì)枝，用單線箭頭表示。.四、因果圖因果圖是從實(shí)踐閱歷中編輯而成的一種方法，經(jīng)過對(duì)問題即結(jié)果有影響的一些較重要的要素加以分析和分類，并在同一張圖上把它們的關(guān)系用箭頭表示出來，來對(duì)因果作明確系統(tǒng)的整理。. 五、其它質(zhì)量管理新工具簡(jiǎn)介1977年底日本人正式開場(chǎng)推行能運(yùn)用于全面質(zhì)量管理的新7種工具。這7種工具是以分析文字資料(非數(shù)據(jù))為主的質(zhì)量管理方法，包括關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩

35、陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)分析法、網(wǎng)絡(luò)圖法和PDPC法，主要運(yùn)用于PDCA (Plan Do Check Action)循環(huán)的方案(P)階段。 .五、其它質(zhì)量管理新工具簡(jiǎn)介關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖是用帶箭頭的連線把表示事物因果關(guān)系的要素聯(lián)絡(luò)起來的圖。KJ法KJ法是由日本人川喜田二郎在質(zhì)量管理實(shí)際中總結(jié)、歸納的一種新方法，用來將一大堆雜亂無(wú)章的言語(yǔ)文字資料，按其內(nèi)在相互關(guān)系(親和性)加以整理，從而理出思緒，抓住問題的本質(zhì)，找出處理問題的新途徑和方法。 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是把用于功能分析的功能系統(tǒng)圖和方法運(yùn)用到全面質(zhì)量管理中的一種方法。 .五、其它質(zhì)量管理新工具簡(jiǎn)介矩陣圖法 矩陣圖法是借助數(shù)學(xué)上的矩陣方式，把與問題有對(duì)應(yīng)關(guān)系的各個(gè)要素陳列成一個(gè)矩陣圖，然后對(duì)矩陣圖進(jìn)展分析找到關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)而使問題得到處理的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析法在矩陣圖中，假設(shè)“關(guān)鍵點(diǎn)不用符號(hào)表示，而用數(shù)據(jù)表示，這樣就可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)展解析運(yùn)算，得到所需的結(jié)果。這種方法稱為“矩陣數(shù)據(jù)分析法。 箭頭圖法箭頭圖法即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，又稱矢繪圖法，它是方案評(píng)審法在質(zhì)量管理中的運(yùn)用，用來制定質(zhì)量管理日程方案，明確管理的關(guān)鍵，進(jìn)展質(zhì)量管理進(jìn)度控制等。過程決策程序圖法(Process decision program chart)過程決策程序圖法簡(jiǎn)稱為PDPC法，它經(jīng)過對(duì)事態(tài)開展過程中能夠出現(xiàn)