一汽大眾質(zhì)量管理ppt課件

1、一汽-群眾質(zhì)量管理內(nèi)容目錄:1.質(zhì)量保證部簡介 -組織機(jī)構(gòu) -各科職能 2.全員全過程的質(zhì)量保證 -構(gòu)思/開發(fā)/實(shí)驗(yàn)階段 -規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段 -批量消費(fèi)階段 -銷售階段 -售后階段3.一汽群眾質(zhì)量管理體系簡介質(zhì)量保證部簡介組織機(jī)構(gòu)圖(公司)組織機(jī)構(gòu)圖(質(zhì)量保證部)現(xiàn)有員工：443人 干部/工人：229/214 全員全過程的質(zhì)量保證中心業(yè)務(wù)流程Core Business Process Strategic Orientation 戰(zhàn)略定向Logistics物流Vehicle Manufacturing整車消費(fèi)Manufacturing of Components零部件的消費(fèi)Mass Pro

2、duction Planning批量消費(fèi)規(guī)劃Product Managemen產(chǎn)品管理Sales銷售Marketing市場營銷Design and Testing設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)Technical Releases技術(shù)認(rèn)可Prototype Manufacturing樣車制造Planning and Manufacturing of Tools and Dies Design設(shè)計(jì)Preparationfor Production Ramp-up消費(fèi)預(yù)備Research研討Distribution分銷After Sales售后Supporting Prcesses支持性流程Procurement采購I

3、nformation Systems信息系統(tǒng)Predevelopment預(yù)開發(fā)設(shè)備工裝規(guī)劃制造Quality Assurance質(zhì)量保證 開發(fā)Entwick-lung 實(shí)驗(yàn)Erprobung規(guī)劃Planung 采購Beschaf-fung預(yù)批量Vorserie 批量消費(fèi)Serienproduktion 銷售Vertrieb 用戶 (產(chǎn)品運(yùn)用) Kunde (Anwendung/Feld) 構(gòu)思Definition 全過程產(chǎn)品研討和開發(fā)部門消費(fèi)規(guī)劃部門質(zhì)量保證部門消費(fèi)部門外協(xié)廠家采購部門物流部門人力資源部門銷售和效力部門.全 員經(jīng)管會(huì) 樣車驗(yàn)收Modell-Freigabe 批量消費(fèi)驗(yàn)收 Ser

4、ien-Freigabe 用戶接車驗(yàn)收 Fahrzeug-Uebergabe 開發(fā)Entwick-lung 實(shí)驗(yàn)Erprobung規(guī)劃Planung 采購Beschaf-fung預(yù)批量Vorserie 批量消費(fèi)Serienproduktion 銷售Vertrieb 用戶 (產(chǎn)品運(yùn)用) Kunde (Anwendung/Feld)整車出廠驗(yàn)收 Produkt-Freigabe樣車開發(fā)和實(shí)驗(yàn) Modellentwicklung und - erprobung批量消費(fèi)開發(fā)和預(yù)備 Serienentwicklung und - vorbereitung批量消費(fèi)優(yōu)化和采購 Produktionsopti

5、mierung und Beschaffung銷售和售后 Vermarktung產(chǎn)品的誕生到批量消費(fèi)條件成熟Produktentstehung bis zur Serienreife技術(shù)產(chǎn)品所閱歷的過程和階段 Ablaufphasen bei technischen Produkten 汽車消費(fèi)者的主要業(yè)務(wù)過程Kerngeschaeft eines Automobilherstellers 構(gòu)思Definition 全過程質(zhì)量保證終了到質(zhì)量體系 構(gòu) 思 Definition 開 發(fā)Entwicklung 試 驗(yàn)Erprobung構(gòu)思方案的評價(jià)；提出質(zhì)量/效力/環(huán)保要求Konzeptbeurte

6、ilung;Einbringen von Qualitaets-,Service - und Umweltvorgaben 設(shè)計(jì)模型 (圖紙)Designmodelle資料選擇 Material- auswahl利用以往的閱歷(外購件/消費(fèi)/銷售/售后的質(zhì)量要求；以往遇到的問題；售前效力和售后效力的要求) Einbringen von Q-Kriterien aus Kaufteilen, Fabrik und Feldeinsatz; Problemerfahrungen; Serviceanforderungen 概念樣車 (手工制造)Konzeptfahrzeug 外型樣車 (手工制造)

7、Stylingmodell 首批開發(fā)樣車 (做行車實(shí)驗(yàn)) Referenzmodell(erste Prototypen) 數(shù)據(jù)控制 規(guī)范樣車Datenkontroll- modell樣車驗(yàn)收Modell-Freigabe 質(zhì)量功能展開 (QFD) Quality FunctionDeployment(QFD) 同步工程 (SE) SimultaneousEngineering(SE)設(shè)計(jì) FMEAKonstruktions- FMEA 供貨廠 選擇方案 Konzept der Lieferantenauswahl 質(zhì)量框架 規(guī)劃(全過程)Q-Rahmenplanung Gesamtablau

8、f 車前端樣車Vorderwagen- modell 資料認(rèn)可 (中心實(shí)驗(yàn)室) 疲勞實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn) Materialfreigabe (Zentrallabor) Lebensdauerpruefungen 供貨廠 自我評價(jià) Lieferanten-Selbstauskunft構(gòu)思/開發(fā)/實(shí)驗(yàn)階段前往到全過程 規(guī) 劃Planung 采 購Beschaffung 預(yù)批量Vorserie批量消費(fèi)驗(yàn)收Serien-Freigabe廠家評審及促進(jìn)Lieferanten- beurteilungund - qualifizierung 試制整車/整車審核， 靜態(tài)評價(jià)和實(shí)驗(yàn)場 路試評價(jià) Prototypen /

9、Audits,Stand-und Fahrbeurteilung 對試制車進(jìn)展 用戶運(yùn)用條件 下的路試Kundenrelevante Strassenfahrten von Prototypen 精測樣架,主檢具 Meisterbock,Cubing 匹配協(xié)商Abstimmungs- gespraeche試消費(fèi)批量檢查PVS-check前端車 驗(yàn)收 Vorder- wagen-abnahme 零批量 檢查Nullserien- check驗(yàn)收路試 Abnahme- fahrt預(yù)批量試消費(fèi)車(總評價(jià)，防腐檢驗(yàn)，炎熱氣候路試，冰冷氣候路試)Pilotserienfahrzeuge (Gesamtb

10、eurteilung, Korrosionstest, Sommerfahrt, Winterfahrt) 過程FMEA Prozess- FMEA 質(zhì)量規(guī)劃(國產(chǎn)化規(guī)劃) Q-Planung(Lokalisierung)購置檢測設(shè)備 Beschaffung vonPruefausruestungen人員培訓(xùn)方案Programm zur Mitarbeiter- qualifizierung 跟蹤供貨廠任務(wù)方案的完成Verfolgung desAktivitaetenplansbei Lieferanten 模具和檢具 的驗(yàn)收Werkzeug - undLehrenabnahme 產(chǎn)品工程 性

11、能檢驗(yàn)(產(chǎn)品工程部) Baumuster- pruefung(TE) 特定外表的 花紋認(rèn)可 Narbfreigabespez. Oberflaechen首批樣品檢驗(yàn) (質(zhì)保部) Erstmuster- pruefung(QS)陽光模擬實(shí)驗(yàn)和氣候?qū)嶒?yàn) Sonnensimulationund Freibewitterung供貨廠的兩日消費(fèi)驗(yàn)收， 過程才干證明 2-Tagesproduktion, Prozessfaehigkeiten規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段外購件和自制件Bei Kaufteilen und Hausteilen前往到全過程質(zhì)保路試 Absicherungslauf整車出廠驗(yàn)收Pro

12、dukt-Freigabe沖壓車間Presswerk物流Logistik焊裝車間(第5檢查點(diǎn))Karosseriebau (ZP5)外購件Kaufteile自制件Hausteile油漆車間(第5a檢查點(diǎn))Lackiererei (ZP5a)變速箱，發(fā)動(dòng)機(jī)的消費(fèi)Aggregatefertigung裝配車間(第7，第8檢查點(diǎn))Montage (ZP7, ZP8)批量消費(fèi)監(jiān)控Serien-ueberwachung問題分析Problem-analysen可靠性實(shí)驗(yàn)車Dauerlauf-fahrzeuge集團(tuán)奧迪特審核Konzernaudit油漆審核Lack-audit怠速排放檢驗(yàn)AbgasLeerla

13、uf淋雨檢驗(yàn),路試檢驗(yàn)Wassertest,Strassenfahrt電氣審核Elektrikaudit整車審核FahrzeugauditCP8終檢(整車)ZP8-Abnahme物流奧迪特審核Logistik-audit丈量間Messraum精測樣架,主檢具,檢具M(jìn)eisterbock,Cubing,Lehren實(shí)驗(yàn)室Labor過程審核Prozess-audit產(chǎn)品審核Produkt-audit轉(zhuǎn)鼓實(shí)驗(yàn)臺Einlauf-pruefstaende售后質(zhì)量問題分析Schadens-analysen Feld質(zhì)量缺陷所帶來的影響(Quasi-Fi)Fehler-auswirkungen(Quasi-

14、Fi)不斷改良措施KontinuierlicheVerbesserungs-massnahmen批量消費(fèi)階段前往到全過程 車輛預(yù)備Bereitstellung 運(yùn) 輸Transport 銷售中心銷售商 售后效力效力網(wǎng)點(diǎn)Vertriebszentrum-Haendler, Kundendienst-Servicenetz用戶接車驗(yàn)收Fahrzeug-Uebergabe車輛的挪動(dòng)和搬運(yùn) Produkt- Handling 出廠前質(zhì)量檢查(PDI) Qualitaets-Checkvor Auslieferung (PDI)銷售商籠統(tǒng)分析 Haendler- Image-Analyse 交給用戶前的

15、質(zhì)量檢查(DI) Qualitaets-Check vor Kunde (DI)新產(chǎn)品開場投放市場質(zhì)量檢查 Anlauf-Q-Check 產(chǎn)品維護(hù) (防腐蝕)Produktsicherung (Konservierung)銷售商審核 Haendleraudit維修效力站審核 Werkstaetten-Audit 保修和優(yōu)惠效力Gewaehrleistung und KulanzPDI = Pre - Delivery - Inspection (交車前檢查)運(yùn)輸損傷檢查 Transport-Schadens-check銷售階段前往到全過程儲(chǔ)運(yùn)過程審核Prozessaudit Tranport

16、u. Lagerung Gesamtfahrzeug儲(chǔ)運(yùn)產(chǎn)品審核Fahrzeugaudit Tranport u. Lagerung 用戶的愿望反響 Rueckfuehrung der Kundenwuensche用戶稱心度Kunden-Zufriedenheit用戶Kunde(車輛運(yùn)用經(jīng)受實(shí)踐考驗(yàn))(Anwendung - Bewaehrung im Feld)用調(diào)查表向用戶調(diào)查Fragebogen-aktion售后質(zhì)量信息系統(tǒng)Feldinfor-mationssystem消除缺陷(效力質(zhì)量)Fehler-abstellung(Service-faehigkeit)熱線援助Help-line

17、市場質(zhì)量問題處理組Task-Force-Feld出現(xiàn)的缺點(diǎn)統(tǒng)計(jì)Schadens-faelle長期質(zhì)量Langzeit-qualitaet技術(shù)監(jiān)視協(xié)會(huì)的報(bào)告(如:TV-技術(shù)監(jiān)視會(huì))Berichte zurtechnischenUeberwachung(z.B. TV)對特定用戶訪問和調(diào)查(如:開車多的用戶)Befragung speziellerKunden(z.B. Vielfahrer)用戶稱心程度調(diào)查(如：J.D. Power的用戶稱心調(diào)查)Zufriedenheitsstudien(z.B. J.D. Powers CSI) 用戶所以為的質(zhì)量！Qualitaet aus Kundensi

18、cht!用訪問用戶Telefon-befragung售后階段前往到全過程 質(zhì)量框架規(guī)劃(全過程)Q-Rahmenplanung GesamtablaufDKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思Strategische Projektvorbereitung 前往到構(gòu)思/開發(fā)/實(shí)驗(yàn)規(guī)劃/采購/預(yù)批量Serienentwicklungu. -vorbereitung 工程目的Zielsetzung 從產(chǎn)品戰(zhàn)略委員會(huì)同意工程目的起, 由質(zhì)量保證部開場進(jìn)展質(zhì)量 框架規(guī)劃, 編制質(zhì)量方案(Qualitaetsplan) 到

19、DKM/LH須編制終了并匯總在開發(fā)義務(wù)書(Lastenheft)中 質(zhì)量方案(Qualitaetsplan)包括以下內(nèi)容: -工程質(zhì)量目的 projektbezogene Q-Ziele -實(shí)現(xiàn)工程目的的措施 Massnahmen zur Zielreichung -檢驗(yàn)方案 Pruefkonzept -質(zhì)量方法 Q-Methoden數(shù)控模/開發(fā)義務(wù)書開發(fā)和實(shí)驗(yàn)Konzeptentwicklungu. -sicherung 前往到質(zhì)量框架規(guī)劃(全過程)實(shí)現(xiàn)工程目的的措施 Massnahmen zur Zielreichung1. 購置DEA FIVE丈量支架系統(tǒng) 1套 250.000 DM2.

20、 建造破壞性實(shí)驗(yàn)室 1個(gè) 90.000 -舉升臺 1個(gè) 15.000 -緊縮空氣扁鏟 1個(gè) 2.500 -等離子切割器 1個(gè) 4.000 -鉗工臺 1個(gè) 2.0003. 給焊裝奧迪特添加舉升臺 1個(gè) 25.0004. 購置壁厚丈量儀 1臺 14.0005. 購置石擊檢測儀 1臺 5.000質(zhì)量方案(Qualitaetsplan) 前往到質(zhì)量框架規(guī)劃(全過程)檢驗(yàn)方案 Pruefkonzept-油漆車間檢驗(yàn)工程丈量漆膜厚度電泳底漆波浪掃描電阻值丈量面漆奧迪特石擊實(shí)驗(yàn)防腐奧迪特 檢驗(yàn)方法丈量儀目檢掃描儀檢測儀奧迪特方法石擊儀奧迪特方法 檢驗(yàn)頻次每天一次每天每天每天每天每周每天 檢驗(yàn)規(guī)范集團(tuán)額定值質(zhì)

21、量目的集團(tuán)額定值DVS2929集團(tuán)要求每周集團(tuán)要求 質(zhì)量方案(Qualitaetsplan) 開發(fā) TE 供貨廠Lieferant 消費(fèi) Produktion質(zhì)量保證QS 不能這樣： So nicht: 供貨廠Lieferant 消費(fèi)Produktion 市場營銷/銷售和 售后效力Vertrieb und KD 質(zhì)量保證QS 順 序 工 程 Einer nach dem anderen同 步 工 程 Simultaneous Engineering (SE)市場營銷/銷售和 售后效力Vertrieb und KD 開發(fā)TE 而應(yīng)這樣： Sondern so:同步工程(SE)Simultaneo

22、us Engineering() 前往到構(gòu)思/開發(fā)/實(shí)驗(yàn)DKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 廠家評審及促進(jìn)Lieferantenbeurteilung und -qualifizierung 前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段質(zhì)量體系審核Qualitaetsmanagement-systemaudit過程審核Prozess-audit產(chǎn)品審核Produkt-audit質(zhì)量才干QualitaetsfaehigkeitEp:過程審核符合率Eges:體系審核總符合率QKZ:質(zhì)量特性值Etotal:總符合率Etotal=Ege

23、s+EpN(審核種類數(shù))92%-100% A級82%-91% B級0%-81% C級廠家評審及促進(jìn)Lieferantenbeurteilung und -qualifizierung 前往到廠家評審及促進(jìn)要求廠家進(jìn)展質(zhì)量體系認(rèn)證審核時(shí)廠家出示認(rèn)證證書按手冊評審過程審核首先是原資料及其倉儲(chǔ)原資料入口質(zhì)量控制,如:入口檢驗(yàn)檢查機(jī)器設(shè)備的參數(shù)設(shè)置評價(jià)過程內(nèi)的物流評審員是有豐富閱歷的專業(yè)人員檢查設(shè)備維護(hù)維修記錄批量消費(fèi)時(shí)產(chǎn)品審核是必要的對檢驗(yàn)合格的廢品進(jìn)展產(chǎn)品審核反映過程檢驗(yàn)及質(zhì)量體系的有效性報(bào)告中列出發(fā)現(xiàn)問題/整改措施單項(xiàng)符合率/ 總符合率/等級(A,B,C)評審結(jié)果是確定廠家/供貨的根據(jù)產(chǎn)品和過程

24、合同評審設(shè)計(jì)控制過程規(guī)劃文件和資料控制采購顧客提供產(chǎn)品的控制產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性過程控制檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)質(zhì)量體系審核Qualitaetsmanagementsystemaudit企業(yè)指點(diǎn)管理職責(zé)質(zhì)量體系內(nèi)部審核人員培訓(xùn)質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)思索企業(yè)戰(zhàn)略前往到廠家評審及促進(jìn)批量消費(fèi)原資料/外購件-供貨廠家評定 產(chǎn)品及過程認(rèn)可-供貨, 標(biāo)識, 存儲(chǔ)-缺陷分析, 不斷改良-目的協(xié)議消費(fèi)過程(每道工序)-人員其素質(zhì)-工裝設(shè)備-運(yùn)輸/搬運(yùn)/存儲(chǔ)/包裝-缺陷分析, 不斷改良效力,用戶稱心度過程審核Prozess-audit產(chǎn)品構(gòu)成過程產(chǎn)品開發(fā)過程開發(fā)前往到廠家評審及促進(jìn)產(chǎn)品審核Produktaudit前往到廠家評審及促進(jìn)

25、 從檢驗(yàn)合格預(yù)備發(fā)運(yùn)的廢品件中抽取零件 對重要工程進(jìn)展檢驗(yàn) 記錄缺陷并確定缺陷的級別(A 10點(diǎn)/B 5點(diǎn)/C 1點(diǎn)) 計(jì)算質(zhì)量特征值QKZ=1-一切檢驗(yàn)工程的缺陷點(diǎn)數(shù)的和一切檢驗(yàn)工程的抽樣數(shù)量的和x 100% 質(zhì)量規(guī)劃(國產(chǎn)化規(guī)劃) Q-Planung (Lokalisierung)DKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思Strategische Projektvorbereitung 前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段規(guī)劃/采購/預(yù)批量Serienentwicklungu. -vorbereitung 工程啟動(dòng)(P

26、A)后即開場提早采購(Forword Sourcing)過程, 由CSC (Corporate Sourcing Commitee)逐漸確定每個(gè)零件的獲取方式, 即供貨廠家; 在一汽-群眾由國產(chǎn)化會(huì)議(產(chǎn)品部/采購部/質(zhì)保部組成)確定國產(chǎn)化廠家 廠家確定后, 為了確保其按期供貨(如: PVS, 0S, 批量), 與每個(gè)廠家進(jìn)展消費(fèi)預(yù)備(Program Readiness), 其中包括質(zhì)量規(guī)劃 廠家根據(jù)工程進(jìn)度和質(zhì)量要求制定其質(zhì)量方案(Qualitaetsplan) 質(zhì)量保證部對廠家制定的質(zhì)量方案進(jìn)展評審開發(fā)和實(shí)驗(yàn)Konzeptentwicklungu. -sicherung 供貨廠家質(zhì)量方案評

27、審前往到質(zhì)量規(guī)劃(國產(chǎn)化規(guī)劃)一汽-群眾 FAW-Volkswagen供貨廠家質(zhì)量方案評審報(bào)告 . . .廠家稱號:廠家稱號:零件稱號:零件號: 供貨廠家質(zhì)量方案方案內(nèi)容 評價(jià)結(jié)果 1. 按ISO9000建立質(zhì)量體系2. 原資料和二次外協(xié)件的認(rèn)可及采購/檢驗(yàn)方案3. 方案采用的消費(fèi)、檢驗(yàn)設(shè)備及其技術(shù)(包括重要的在線檢驗(yàn)設(shè)備)4. 方案采用的工藝配備(模具/檢驗(yàn)夾具/裝配夾具/通用或公用量具/ 工位器具)5. 人員培訓(xùn)方案6. 消費(fèi)、物流規(guī)劃7. 包裝及運(yùn)輸規(guī)劃備注： 精測樣架,主檢具 Meisterbock,Cubing精測樣架(Meisterbock): 由鋁型材經(jīng)過螺栓聯(lián)接裝配而成, 分布

28、在精測樣架上的RPS點(diǎn)參照點(diǎn)用來準(zhǔn)確確定各種零件單件或總成在整車坐標(biāo)系中的位置。RPS點(diǎn)是在產(chǎn)品開發(fā)階段，經(jīng)過各相關(guān)部門的技術(shù)專家細(xì)致討論共同確定的，其位置和坐標(biāo)值在技術(shù)圖紙中有明確標(biāo)注。主檢具(Cubing): 主檢具是根據(jù)CAD三維數(shù)據(jù)銑制的零公差模型。由多個(gè)部件組成，其資料多為鋁合金或樹脂，框架式構(gòu)造。用途: 用來檢驗(yàn)零件(主要是外外表件和內(nèi)、外飾件)的外形及其零件之間的匹配關(guān)系間隙和平度，并可作為固定支架在三坐標(biāo)丈量機(jī)上對零件進(jìn)展準(zhǔn)確丈量。(見圖)(見圖)前往到批量消費(fèi)階段 精測樣架,主檢具 Meisterbock,CubingDKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPA

29、CKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思Strategische Projektvorbereitung 前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段規(guī)劃/采購/預(yù)批量Serienentwicklungu. -vorbereitung 從規(guī)劃認(rèn)可(P-Freigabe)起開場設(shè)計(jì)制造開發(fā)和實(shí)驗(yàn)Konzeptentwicklungu. -sicherung 規(guī)劃認(rèn)可(P-Freigabe) PVS試消費(fèi) 到PVS試消費(fèi)前必需制造驗(yàn)收終了, 投入運(yùn)用 產(chǎn)品工程性能檢驗(yàn)(產(chǎn)品工程部) Baumusterpruefung(TE)一個(gè)零件通常只被開發(fā)一次并為其用途進(jìn)展實(shí)驗(yàn)。這項(xiàng)任務(wù)是由產(chǎn)品開發(fā)部

30、(產(chǎn)品工程部)來完成的。我們稱他們?yōu)楫a(chǎn)品的最初開發(fā)者。產(chǎn)品最初開發(fā)者擔(dān)任零件的開發(fā)和其在群眾汽車集團(tuán)范圍內(nèi)的運(yùn)用。為什么要進(jìn)展?一輛汽車的平安性是首要的。因平安性關(guān)系到人們的生命，所以對此必需做到萬無一失。與平安性相關(guān)的零件必需由產(chǎn)品開發(fā)部(最初開發(fā)者)進(jìn)展特定的檢驗(yàn)。緣由是： 由于多年的產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)驗(yàn)，產(chǎn)品開發(fā)部對零件擁有最多的閱歷。 產(chǎn)品開發(fā)部也清楚以往產(chǎn)品在市場上的情況。 產(chǎn)品開發(fā)部擁有做動(dòng)態(tài)強(qiáng)度實(shí)驗(yàn)、行駛實(shí)驗(yàn)和撞擊實(shí)驗(yàn)所需的特殊設(shè)備。 產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)有零件平安性(全世界范圍內(nèi))的責(zé)任。 這些閱歷應(yīng)在群眾汽車集團(tuán)得到充分的利用。下一頁前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段 產(chǎn)品工程性能檢驗(yàn)(產(chǎn)品工程

31、部) Baumusterpruefung(TE)產(chǎn)品的最初開發(fā)者參與決議哪些零件允許哪些供貨廠來供。對此制定了由他們來進(jìn)展零件檢驗(yàn)的檢驗(yàn)規(guī)程。對那些須經(jīng)產(chǎn)品工程性能檢驗(yàn)的零件，產(chǎn)品的最初開發(fā)者在其圖紙上和零件表中蓋章注上：Baumustergenehmigung durch TE erforderlich(須由產(chǎn)品開發(fā)部進(jìn)展產(chǎn)品工程性能認(rèn)可)樣件勝利地經(jīng)過產(chǎn)品工程性能檢驗(yàn)后，產(chǎn)品的最初開發(fā)者將建議用貨廠的產(chǎn)品工程部對零件給予認(rèn)可，即OTS認(rèn)可。OTS認(rèn)可意味著從產(chǎn)品技術(shù)角度用貨廠允許運(yùn)用該零件。認(rèn)可證書叫做 Baumustergenehmigung (BMG) ，即產(chǎn)品工程性能檢驗(yàn)認(rèn)可。前往到

32、產(chǎn)品工程性能檢驗(yàn)(產(chǎn)品工程部)第一頁前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段首批樣品檢驗(yàn)(質(zhì)保部) Erstmusterpruefung(QS)下一頁前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段首批樣品(Erstmuster): 是完全在批量消費(fèi)條件下消費(fèi)的零件或資料。首批樣品檢驗(yàn)(Erstmusterpruefung): 是用來證明能否有才干在批量消費(fèi)條件下 消費(fèi)符合圖紙和技術(shù)要求的零件或資料。DKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思Strategische Projektvorbereitung 規(guī)劃/采購/預(yù)批量Serienentwi

33、cklungu. -vorbereitung 開發(fā)和實(shí)驗(yàn)Konzeptentwicklungu. -sicherung 規(guī)劃認(rèn)可(P-Freigabe)零批量外購件和自制件均須進(jìn)展首批樣品檢驗(yàn)。首批樣品檢驗(yàn)從規(guī)劃認(rèn)可開場，到零批量前必需全部終了！首批樣品檢驗(yàn)(質(zhì)保部) Erstmusterpruefung(QS)下一頁前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段首批樣品檢驗(yàn)流程根據(jù)質(zhì)量保證部的要求消費(fèi)零件抽取樣品進(jìn)展檢驗(yàn)并把結(jié)果記錄在首批樣品檢驗(yàn)報(bào)告中把樣件及報(bào)告交給質(zhì)量保證部根據(jù)情況決議進(jìn)展或不進(jìn)展復(fù)檢合格？進(jìn)展批量認(rèn)可重新進(jìn)展廠家或自制車間廠家或自制車間廠家或自制車間質(zhì)量保證部質(zhì)量保證部是否首批樣品檢驗(yàn)(

34、質(zhì)保部) Erstmusterpruefung(QS)前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段首批樣品檢驗(yàn)工程尺寸資料性能1分? 3分? 6分?總分1分? 3分? 6分?1分 接受-進(jìn)展批量認(rèn)可3分 有條件運(yùn)用與PVS-須重新進(jìn)展6分 回絕-不進(jìn)展批量認(rèn)可, 按要求重新進(jìn)展1分? 3分? 6分?1分? 3分? 6分? 質(zhì)保路試 和 驗(yàn)收路試 Absicherungslauf u. AbnahmfahrtDKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思Strategische Projektvorbereitung 前往到規(guī)劃/采購/

35、預(yù)批量階段規(guī)劃/采購/預(yù)批量Serienentwicklungu. -vorbereitung 質(zhì)保路試開發(fā)和實(shí)驗(yàn)Konzeptentwicklungu. -sicherung PVS試消費(fèi) 是在用戶運(yùn)用條件下對整車進(jìn)展一定里程的道路實(shí)驗(yàn) 從PVS消費(fèi)后抽取車輛進(jìn)展路試, 普通分為: PVS車和零批量車質(zhì)保路試 質(zhì)保路試的目的: 模擬用戶進(jìn)展路試, 檢驗(yàn)批量消費(fèi)條件下消費(fèi)的車輛是 否符合要求, 以在SOP和ME(投放市場)前發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 處理, 防止大批投放市場后出現(xiàn)問題所呵斥的損失和風(fēng)險(xiǎn) 驗(yàn)收路試 是由群眾集團(tuán)對質(zhì)保路試的車輛進(jìn)展階段性驗(yàn)收 普通分為: PVS車和零批量車驗(yàn)收路試 驗(yàn)收路試的

36、結(jié)果是工程下階段開場的必要前提: PVS驗(yàn)收路試 零批量消費(fèi) 零批量驗(yàn)收路試 批量消費(fèi)供貨廠兩日消費(fèi)驗(yàn)收, 過程才干證明2-Tagesproduktion, Prozessfaehigkeiten下一頁前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段兩日消費(fèi): 是未來正式批量消費(fèi)的試運(yùn)轉(zhuǎn), 用來調(diào)查能否有才干在批 量消費(fèi)條件下在要求的期限內(nèi)消費(fèi)要求數(shù)量的符合產(chǎn)質(zhì)量量要求的產(chǎn)品。DKM/LHZS PASP PVS 0S SOP MEPACKPR0 ZK/PR1PR2 Pa Pi Ba Bi D 構(gòu)思Strategische Projektvorbereitung 規(guī)劃/采購/預(yù)批量Serienentwicklung

37、u. -vorbereitung 開發(fā)和實(shí)驗(yàn)Konzeptentwicklungu. -sicherung 零批量消費(fèi)開場正式批量消費(fèi) 普通只對重要的零件和總成進(jìn)展兩日消費(fèi)驗(yàn)收。 兩日消費(fèi)驗(yàn)收普通在零批量和SOP之間進(jìn)展。供貨廠兩日消費(fèi)驗(yàn)收, 過程才干證明2-Tagesproduktion, Prozessfaehigkeiten下一頁前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段兩日消費(fèi)評價(jià)要求 首先要檢查兩日消費(fèi)驗(yàn)收的條件(如: 質(zhì)量體系認(rèn)證, 廠家評審, 首批樣品 檢驗(yàn), B件認(rèn)可等)能否具備 協(xié)商兩日消費(fèi)的時(shí)間、數(shù)量及有關(guān)要求。 質(zhì)保人員進(jìn)展兩日消費(fèi)陪同，記錄兩日消費(fèi)情況，撰寫兩日消費(fèi)驗(yàn)收報(bào)告， 給出兩

38、日消費(fèi)驗(yàn)收結(jié)果。兩日消費(fèi)驗(yàn)收內(nèi)容 消費(fèi)才干和物流評價(jià) 質(zhì)量評價(jià) -對二次配套廠樣件的檢驗(yàn) -總消費(fèi)過程質(zhì)量 -二次配套廠的過程質(zhì)量 -檢驗(yàn)手段(尺寸/資料/性能) -重點(diǎn)/關(guān)鍵工序 總評價(jià)(1分=合格; 3分=有條件合格; 6分=不合格) 供貨廠兩日消費(fèi)驗(yàn)收, 過程才干證明2-Tagesproduktion, Prozessfaehigkeiten規(guī)定時(shí)間內(nèi)的批量試消費(fèi)及早發(fā)現(xiàn)問題并處理用來確保未來的大批量消費(fèi)在批量消費(fèi)條件下消費(fèi)按期限, 數(shù)量, 質(zhì)量消費(fèi)對每道工序進(jìn)展檢查數(shù)量的增大不能影響質(zhì)量對零件進(jìn)展必要的檢驗(yàn)質(zhì)保人員記錄存在的缺陷進(jìn)展消費(fèi)才干/物流/質(zhì)量評價(jià)進(jìn)展總評價(jià), 給出驗(yàn)收結(jié)果兩日

39、消費(fèi)驗(yàn)收舉例: 活動(dòng)玻璃頂棚總成前往到規(guī)劃/采購/預(yù)批量階段產(chǎn)品審核Produkt-Audits前往到批量消費(fèi)階段產(chǎn)品審核: 是從消費(fèi)或效力過程下來的經(jīng)檢驗(yàn)合格的廢品中抽取樣品進(jìn)展審核。目的是對過程檢驗(yàn)及質(zhì)量體系的有效性進(jìn)展監(jiān)控。批量消費(fèi)階段的產(chǎn)品審核如下:發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)加 發(fā)動(dòng)機(jī)單件奧迪特發(fā)動(dòng)機(jī)裝配 發(fā)動(dòng)機(jī)總成奧迪特傳動(dòng)器機(jī)加 傳動(dòng)器單件奧迪特傳動(dòng)器裝配 傳動(dòng)器總成奧迪特沖壓 沖壓件奧迪特焊裝 焊接總成奧迪特(外表合件) ZP5奧迪特(白車身總成)油漆 面漆奧迪特 防腐奧迪特(電泳底漆/PVC/空腔蠟)總裝 整車奧迪特 整車功能奧迪特儲(chǔ)運(yùn) 儲(chǔ)運(yùn)產(chǎn)品審核( 前往到銷售階段)面漆奧迪特Lackaudi

40、t任務(wù)方式: 檢查人員根據(jù)已確定的質(zhì)量規(guī)范, 對已交付的CP5a油漆合格車身進(jìn)展全面的油漆外表奧迪特檢查, 將缺陷記錄在(JL17.03-03.01)表上, 并標(biāo)明奧迪特缺陷點(diǎn)數(shù), 艱苦缺陷及時(shí)反響消費(fèi)部門.前往到產(chǎn)品審核整車奧迪特Fahrzeugaudit審核對象: 經(jīng)過CP8終檢合格的整車.審核內(nèi)容: 按照(JL17.03-04-01)中的順序依次對電器、車身內(nèi)部、車身外部、外表、發(fā)動(dòng)機(jī)/傳動(dòng)器、試車、淋雨密封性進(jìn)展審核。前往到產(chǎn)品審核 擔(dān)任部門 內(nèi)容 審核根據(jù)轎車一廠/二廠質(zhì)?？?轎車廠消費(fèi)過程及物流過程 動(dòng)力總成質(zhì)?？?發(fā)傳廠消費(fèi)過程及物流過程 外協(xié)件質(zhì)?？?供貨廠家到公司內(nèi)物流過程

41、(Formel-Q 質(zhì)量分析促進(jìn)科 儲(chǔ)運(yùn)過程審核 ( 前往到銷售階段)過程審核Prozessaudit前往到批量消費(fèi)階段 過程審核: 對過程中影響產(chǎn)品或效力質(zhì)量的各方面要素(人,機(jī),料,法,環(huán)等)進(jìn)展審核, 針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)展分析，采取糾正和糾正措施, 消除系統(tǒng)要素, 使過程穩(wěn)定和保證產(chǎn)品或效力質(zhì)量。 在一汽-群眾過程審核分為: 消費(fèi)過程審核 和 物流過程審核過程審核Prozessaudit前往到批量消費(fèi)階段過程審核流程:制定年度審核方案(突出重點(diǎn)和關(guān)鍵工序)按審核方案預(yù)備審核在相關(guān)部門配合下組織完成過程審核審核員根據(jù)審核結(jié)果撰寫審核報(bào)告并分發(fā)跟蹤整改措施的落實(shí)情況包括符合率/問題清單/整改措

42、施及落實(shí)方案等上一頁集團(tuán)奧迪特審核Konzernaudit前往到批量消費(fèi)階段 集團(tuán)奧迪特審核: 是由群眾集團(tuán)質(zhì)保部(KGQ)到各消費(fèi)廠進(jìn)展的審 核。目的是監(jiān)控群眾產(chǎn)品的質(zhì)量情況，一致集團(tuán) 內(nèi)的審核規(guī)范等 集團(tuán)奧迪特審核包括產(chǎn)品審核過程審核(參見產(chǎn)品審核 )(參見過程審核 )淋雨實(shí)驗(yàn), 道路實(shí)驗(yàn)Wassertest, Strassenfahrt前往到批量消費(fèi)階段轉(zhuǎn)轂實(shí)驗(yàn)臺Einlaufpruefstand前往到批量消費(fèi)階段CP8終檢(整車)ZP8-Abnahme前往到批量消費(fèi)階段CP8終檢: 在總裝車間由質(zhì)量保證部對由消費(fèi)部門裝配檢驗(yàn)合格的整車進(jìn)展外觀和靜態(tài)功能檢查. 合格后發(fā)放合格證并交付銷售

43、。終檢前提: 消費(fèi)部門按上的工程進(jìn)展檢驗(yàn)并合格。丈量間, 實(shí)驗(yàn)室Messraum, Labors前往到批量消費(fèi)階段質(zhì)量保證部設(shè)有先進(jìn)的丈量間和實(shí)驗(yàn)室, 為產(chǎn)品開發(fā)和批量消費(fèi)效力, 如:丈量間樣品檢驗(yàn)丈量間和精細(xì)丈量間沖焊丈量間(批量監(jiān)控和匹配分析)實(shí)驗(yàn)室金屬/ 非金屬/ 化學(xué)/ 一次性資料/ 電器實(shí)驗(yàn)室售后質(zhì)量信息系統(tǒng)Feldinformationssysteme前往到售后階段目前一汽-群眾采用的售后質(zhì)量信息系統(tǒng)有:QUASI-FI: 售后產(chǎn)質(zhì)量量信息處置系統(tǒng)PROFI-Analuf: 新產(chǎn)品投放市場質(zhì)量信息系統(tǒng)PROFI-Anlauf 原 理 圖PROFI/AnlaufAnlaufbeoba

44、chtung 問題分析小組Haendler. Werkstaaette 代理商, 效力站快速反響, 爭取時(shí)間保管現(xiàn)場, 以利診斷快速分析, 快速處理前往到售后質(zhì)量信息系統(tǒng)用戶稱心程度調(diào)查(產(chǎn)質(zhì)量量)Zufriedenheitsstudien前往到售后階段 用戶稱心度調(diào)查(產(chǎn)質(zhì)量量): 是質(zhì)量保證部門為了了解用戶對產(chǎn)品明確和 隱含質(zhì)量稱心程度進(jìn)展的定量調(diào)查。如群眾集團(tuán)進(jìn)展的 QAS、和美國的J.D.Power等。下一頁 注: 產(chǎn)質(zhì)量量= 明確質(zhì)量 + 隱含質(zhì)量技術(shù)要求技術(shù)要求之外的隱含需求 調(diào)查方法: 由質(zhì)量保證部門或委托調(diào)查公司組織進(jìn)展采訪、問卷 郵寄調(diào)查、街頭隨機(jī)采訪、登門采訪等。 調(diào)查內(nèi)容

45、: -總稱心度 (10-1分) -分項(xiàng)稱心度(10-1分) -用戶埋怨一汽-群眾質(zhì)量管理體系簡介 公司質(zhì)量方針：一汽-群眾向社會(huì)提供具有競爭力的轎車產(chǎn)品： 以用戶的稱心和期望，作為對質(zhì)量一直不渝的追求； 以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的管理及優(yōu)良的效力， 作為質(zhì)量不斷提高的保證； 以產(chǎn)品平安和環(huán)境維護(hù)， 作為對社會(huì)的責(zé)任。 公司質(zhì)量目的框架：1. 產(chǎn)質(zhì)量量2. 過程質(zhì)量3. 顧客稱心度4. 員工稱心度5. 勞動(dòng)消費(fèi)率6. 供貨可靠性ISO9001:1994認(rèn)證ISO9001:2000認(rèn)證VDA6.1認(rèn)證公司質(zhì)量體系認(rèn)證形狀/方案Steigerung der Qualittsfhigkeit durch Q

46、ualittsmanagementsystemeQualitts-fhigkeitZeit199819992000DIN ISOVDA 6TQM-ModellZielsetzungQM-Systeme經(jīng)過建立質(zhì)量管理體系提高質(zhì)量才干質(zhì)量管理體系目的質(zhì)量才干時(shí)間VWFAW-VW19982004Vergleich der Anforderungen von verschiedenen Managementsystemen fr QualittAnforderungen要求branchenspezifischeAnforderungen行業(yè)特殊要求herstellerspezifischeAnfor

47、derungen消費(fèi)者特殊要求ISO90001994ISO90002000ISO90001994VDAVDA6.1TS16949VDA 6.1harm.VDA6.1VWFormelQ-konkretQS9000比較不同的質(zhì)量管理體系要求過程方式 (ISO 9001:2000) 顧 客 要 求管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的繼續(xù)改良 顧 客 滿 意輸入輸出 丈量、分析和改良資源管理 產(chǎn)品Umfeld der VDA 6.1VDA6.1范圍VDA 6GrundlagenTeil 1-6審核的根本準(zhǔn)那么VDA Band 1Dokumentation備證ISO 9001質(zhì)量管理體系規(guī)范ISO 9004Q

48、MS業(yè)績改良指南ISO 10011審核指南ISO 9000QMS根底和術(shù)語DIN 69905LastenheftPflichtenheftVDAQualittsmanagementin der AutomobilindustrieVDA Band 2Q-Bewertung供貨質(zhì)量保證VDA Band 4Methoden批產(chǎn)前的質(zhì)量保證VDA Band 3Zuverlssigkeit汽車廠及供方的可靠性保證Lnder-spezifischeNormenEWG- /ECE-RichtlinienHersteller-spezifischeNormen義務(wù)書廠標(biāo)國標(biāo)法規(guī)質(zhì)量管理體系審核Aufbau

49、des Fragenkataloges目錄構(gòu)造VDAQualittsmanagementin der AutomobilindustrieQM-SystemauditFragenkatalogVordruckeVergleichstabellenFragenkatalogTeil U: U 部分Unternehmensfhrung 企業(yè)指點(diǎn)QM-Elemente 1 bis 6QM-Element Z1( Z1 = Unternehmensstrategie)Anzahl der Fragen im U-Teil 36 U 部分問題數(shù)量36Teil P: Produkt/ und Proze

50、產(chǎn)品和過程QM-Elemente 7 bis 22Anzahl der Fragen im P-Teil 89P 部分的問題有89個(gè)Gesamtzahl aller Fragen 125 問題總數(shù)125個(gè)1. Fragestellung問題構(gòu)成 Fragestellung, die ein Themenkomplex behandelt 完益處置2. Definition /定義和術(shù)語解釋 Begriffserluterung Definition bzw. Erluterung der verwendeten Begriffe 3. Forderung 要求 Festgelegte Ford

51、erungen an das QM-System.對QM系統(tǒng)提出確定要求 Zu jeder zutreffenden Frage ist die Wirksamkeit der QM-Manahmen zu bewerten對每個(gè)問題要評價(jià)QM措施的有效性Aufbau der Fragen問標(biāo)題錄問題的產(chǎn)生Konzernstruktur (alt)Normorientierter AnsatzKapitel 章節(jié)0 Verwaltung des QMH 手冊管理1-20Elemente der Norm 9001:1994 9001：1994規(guī)范要素21-23VW spezifische El

52、emente VW特殊要素Management Handbuchfr Qualitt質(zhì)量管理手冊MarkeVolkswagenKapitel 0 - 23AnhangAnlage 1-6ISO9000:1994Elemente1 - 20Basis fr die Strukturist die Norm構(gòu)造的根底是規(guī)范Inhaltlicher Abgleich mitden Geschftsprozessen內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程比較集團(tuán)構(gòu)造(舊) 針對規(guī)范進(jìn)展構(gòu)建Konzernstruktur (neu)Prozessorientierte AnsatzKapitel 章節(jié)0 Verwaltung des QMH 手冊管理1.Managementprozesse 管理過程2.Produktentstehung 產(chǎn)品誕生3. Produktion und Beschaffung 消費(fèi)和采購4. Vermarktung 市場營銷EFQMModellDINBasis fr die Struktur sinddie Geschftsprozesse構(gòu)造的根底是業(yè)務(wù)流程Inhaltlicher Abgleichmit Normen ohne nderung der Struktur內(nèi)容與規(guī)范比