華彩公司企業(yè)文化咨詢操作手冊范本

1、WORD30/30企業(yè)文化咨詢操作手冊洞察企業(yè)價值與人性，締造企業(yè)帝國；構(gòu)筑文化協(xié)同與控制，摧生新型團隊。目 錄一、關(guān)于二、企業(yè)文化咨詢體系三、企業(yè)文化咨詢產(chǎn)品系列四、企業(yè)文化咨詢典型服務(wù)案給總裁的話：盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長期經(jīng)營過程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨有特征的價值觀念和思維方式以與其外化的企業(yè)行為規(guī)的有機統(tǒng)一。企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績有著重大的作用，這個作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企

2、業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消

3、費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682166員工增長28236公司股票價格90174公司凈收入7561然而在國，企業(yè)文化依然是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于魯夫大喊“企業(yè)文化是英特爾的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以與如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具

4、。研究表明創(chuàng)建或者說企業(yè)文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運營基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢（這一點可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通?。坏诙?，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實施的結(jié)果必然是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最

5、終歸于沉寂。有位經(jīng)濟學(xué)家曾說過：和經(jīng)濟理性一樣，法律（制度）的理性是有邊界的。缺乏共同的信仰，即使有世界上最好的法律（制度）框架，利己主義對利己主義的最后結(jié)果只能是一場“一切人對一切人的戰(zhàn)爭”。把自己的企業(yè)文化主歸納為：以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)、核心能力塑造為導(dǎo)向，采用戰(zhàn)略性的企業(yè)文化設(shè)計，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中不可替代的作用，建立起一種個性鮮明、具有包容性的新型管理型企業(yè)文化，將企業(yè)的核心價值觀落實到企業(yè)的精神面、制度面、管理面和行為面，真正深入人心，以此形成優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展氛圍，為企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。這也是這本手冊貫穿始終的思想與靈魂，在把它稱為自己的使命。第一部分

6、：簡介第二部分：企業(yè)文化咨詢體系企業(yè)文化咨詢體系介紹1、中國企業(yè)在文化建設(shè)上普遍存在的問題：公司文化不能對公司戰(zhàn)略落地形成有效支撐。沒有公司文化，缺乏明晰的價值取向和系統(tǒng)做事原則，不能有效牽引員工職業(yè)化行為塑造。沒有公司精神，不能揚企業(yè)的個性和文化沖擊力。集團部多元文化的沖突，集團員工不能形成統(tǒng)一的價值取向和職業(yè)化行為方式。公司理念、制度要求與行為表現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。管理團隊的核心價值理念不統(tǒng)一，缺乏“共同語言”。公司員工沒有形成統(tǒng)一的行為方式與做事習(xí)慣。公司理念飄在天上、掛在墻上，而無法落地。對公司文化建設(shè)沒有形成長期的規(guī)劃和實施措施。2、企業(yè)文化建設(shè)容易走入的誤區(qū)：誤區(qū)一：企業(yè)文化政治化在許多企

7、業(yè)的走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語口號，如“團結(jié)”、“”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等。這些已經(jīng)被濫用的詞匯無法真實地反映本企業(yè)的價值取向、經(jīng)營哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格；更遑論在全體員工中產(chǎn)生共鳴了。誤區(qū)二：企業(yè)文化口號化把企業(yè)文化等同于空洞的口號，缺乏企業(yè)的個性特色，連企業(yè)的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現(xiàn)，對員工自然無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用。誤區(qū)三：企業(yè)文化文體化有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳、成立音樂隊、球隊，并規(guī)定每月活動的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來完成，這是對企業(yè)文化的淺化。誤區(qū)四：企業(yè)文化表象化有人認(rèn)為，企業(yè)

8、文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業(yè)精神核的蒼白。誤區(qū)五：企業(yè)文化僵化有些企業(yè)片面強調(diào)井然有序的工作紀(jì)律，下級對上級的絕對服從，把對員工實行嚴(yán)格的軍事化管理等同于企業(yè)文化建設(shè)，造成組織部氣氛緊、沉悶，缺乏創(chuàng)造力、活力和凝聚力，這就把企業(yè)文化帶到了僵化的誤區(qū)。3、企業(yè)文化的建設(shè)主：優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自然積累和沉淀出來的，而是根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略對組織行為，對核心價值觀的底線要求和較高要求之間的圍，由企業(yè)主動和自發(fā)的設(shè)計規(guī)劃，在傳播過程中定向塑造出來的。管理型企業(yè)文化一定落實在人力資源等職能系統(tǒng)的

9、運轉(zhuǎn)之上。在設(shè)計的基礎(chǔ)上，管理型企業(yè)文化還用強行積累，定向積淀的手法，有序、可控的進(jìn)行文化的傳播，積累，積淀過程 。在總體戰(zhàn)略上，把塑造核心價值觀同打造核心競爭力結(jié)合起來。在部化意識上，把“責(zé)任”意識與“利益”觀念結(jié)合起來。在企業(yè)精神定格上，要把“抽象定格”與“具象定格”結(jié)合起來。在用人之道上，要把傳統(tǒng)的“雇員忠誠”同現(xiàn)代的“雇員忠誠”結(jié)合起來。在人本定位上，把“價值為主”同“倫理為輔”結(jié)合起來。4、企業(yè)文化建設(shè)的立足點：科學(xué)性科學(xué)性是先進(jìn)性與適用性的完美結(jié)合，所以，我們追求傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、中國文化和外國文化的有機結(jié)合，整合提煉符合企業(yè)實際的公司文化。適用性企業(yè)文化不能夠脫離于企業(yè)的經(jīng)營實

10、踐和相關(guān)的活動，它需要結(jié)合企業(yè)的實際情況，為企業(yè)的經(jīng)營活動提供服務(wù)和支持。開放性企業(yè)文化要繼承、吸納企業(yè)各成員的特色文化精華，借鑒中西，整合提升文化。融合性企業(yè)文化體系要能夠輸出，能夠融合不同地域的企業(yè)，從而為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營服務(wù)。 前瞻性立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于未來，符合企業(yè)未來的發(fā)展趨勢。5、管理型企業(yè)文化咨詢給企業(yè)帶來的價值：通過文化建設(shè)，企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地通過文化建設(shè)，建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙通過文化建設(shè)，驅(qū)動組織變革，并減少變革成本通過文化建設(shè)，將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約通過文化建設(shè)，從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運共同體通過文化建設(shè)，提高員工滿

11、意度、忠誠度通過文化建設(shè)，企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實為基礎(chǔ)的管理和以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)通過文化建設(shè)，強化中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對企業(yè)的積極影響，弱化計劃經(jīng)濟體制對人的觀念和行為方式的影響通過文化建設(shè)，對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。通過文化建設(shè)，創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。6、堅持的企業(yè)文化建設(shè)方向：適應(yīng)未來競爭的要求，確立市場導(dǎo)向的管理型企業(yè)文化；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；挖掘、發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化。7、對管理與文化因素關(guān)系發(fā)展趨勢的判斷：從硬性管理到軟性管理從重

12、視生產(chǎn)效率到重視人的素質(zhì)從激勵個人到激勵群體從剛性組織到柔性組織從個人權(quán)威到專家集團管理從單一利潤目標(biāo)到多目標(biāo)經(jīng)營從生產(chǎn)經(jīng)營到資本經(jīng)營從計劃管理到戰(zhàn)略管理從定量決策到模糊決策8、企業(yè)文化咨詢的特點：系統(tǒng)假設(shè)與結(jié)構(gòu)化思維，對企業(yè)全面、深刻、系統(tǒng)的理解。超越企業(yè)家思維以與對低端員工的把握與認(rèn)知。具有與企業(yè)家對話并潛移默化影響企業(yè)家的能力。力透紙背的文字表達(dá)能力與高度的思想提煉能力，對問題認(rèn)識的敏感性。與企業(yè)家的深度溝通、互動與團隊合作。思想沖撞加創(chuàng)意。企業(yè)文化建設(shè)項目重在過程。企業(yè)文化建設(shè)樹（圖）企業(yè)文化的一大目標(biāo)：企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起

13、支持作用。企業(yè)文化的兩個層面：對于一個多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團企業(yè)而言，企業(yè)文化氛圍兩個層次，分別是集團企業(yè)文化和業(yè)務(wù)單元企業(yè)文化。企業(yè)文化的三個基點：基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識；基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)文化的四大涵：企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式企業(yè)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化是企業(yè)成員間達(dá)成的團隊心理契約企業(yè)文化的五重結(jié)構(gòu)：從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。企業(yè)文化的六種功能：企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種功能

14、：凝聚功能、激勵功能、約束功能、導(dǎo)向功能、互動功能、輻射功能。企業(yè)文化的七大模塊企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)的價值觀體系企業(yè)的管理方略企業(yè)的行為規(guī)企業(yè)的形象企業(yè)的文化聯(lián)想物企業(yè)文化的實施優(yōu)秀企業(yè)文化的八點要求：注重行動。與顧客保持密切關(guān)系。自治與企業(yè)家精神。重視雇員，提高生產(chǎn)率。以價值觀為驅(qū)動，富于凝聚力。堅持緊密的結(jié)合，團隊意識自覺。簡單的形式，精干的員工。弛同步，企業(yè)氣氛好。企業(yè)文化的十大癥狀：中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳

15、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實中國企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高企業(yè)分權(quán)分利就分心盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不遇企業(yè)的業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無足輕重部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護自己的地盤，而不去為了實現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力缺少執(zhí)行力世界著名常青企業(yè)的成功因素是重視三個硬性要素的同時，更加重視四個軟性要素戰(zhàn)略：包括計劃、措施，指一個企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；組織架構(gòu)：指一個企業(yè)的組織方式；運營系統(tǒng)：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人力資源：指企業(yè)的人力資源狀

16、況；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個企業(yè)的獨特能力；價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價值觀念或最高目標(biāo)。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化組織架構(gòu)戰(zhàn)略運營系統(tǒng)技能價值觀人力資源領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化的價值創(chuàng)造機理組織機能完善減少不協(xié)調(diào)管理成本降低企業(yè)文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經(jīng)營活動中的不確定性 企業(yè)文化補充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實施監(jiān)督的成本 企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不

17、一致企業(yè)文化中深層次的企業(yè)基本戰(zhàn)略需要回答三個關(guān)鍵性的問題：使命、愿景、企業(yè)的總目標(biāo)使命所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會、經(jīng)濟發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色和責(zé)任 ，即企業(yè)存在的意義企業(yè)使命具有相對穩(wěn)定性愿景愿景也叫遠(yuǎn)景，即愿望的景象，是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并希望達(dá)到的圖景，它表明組織對未來的期望和追求。愿景往往需要考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，具有動態(tài)演化的特點 基本戰(zhàn)略存在的價值是什么？要成為什么？戰(zhàn)略總目標(biāo)戰(zhàn)略總目標(biāo)是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)追求的較大的目標(biāo)。企業(yè)的價值觀體系管理方略是企業(yè)文化在企業(yè)管理職能上濃縮的思想精華流程管理人力資源管理財務(wù)管理資本運作信息管理市場營銷管理理念與管理思想提煉第三部分：企業(yè)文化

18、咨詢產(chǎn)品系列企業(yè)文化咨詢項目企業(yè)典型問題：文化與戰(zhàn)略、運營、人力資源沒有相互支撐的可能。對公司文化建設(shè)沒有形成長期的規(guī)劃和實施措施。員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識已經(jīng)成為奢侈品。沒有公司文化，缺乏明晰的價值取向和系統(tǒng)做事原則，不能有效牽引員工職業(yè)化行為塑造。沒有公司精神，不能揚企業(yè)的個性和文化沖擊力。公司理念、制度要求與行為表現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。公司員工沒有形成統(tǒng)一的行為方式與做事習(xí)慣。公司理念飄在天上、掛在墻上，而無法落地。人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。運動式的全員參與實際上還是貌合神離。解決方案：企業(yè)文化準(zhǔn)備（取得共識、創(chuàng)建小組、擬定計劃、全體動員）企業(yè)外部

19、文化環(huán)境與現(xiàn)狀調(diào)查管理與文化綜合診斷企業(yè)文化差距分析管理型企業(yè)文化戰(zhàn)略性設(shè)計、研討與提煉管理方略設(shè)計、研討與提煉員工行為規(guī)設(shè)計企業(yè)文化手冊編制公司文化建設(shè)3年規(guī)劃與實施方案可預(yù)計的結(jié)果：最大程度提升企業(yè)部凝聚力、戰(zhàn)斗力。引發(fā)企業(yè)里學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)的正面風(fēng)氣，通過組織中的傳播行為。通過企業(yè)文化建設(shè)，引發(fā)個人對集體的認(rèn)同感，歸屬感，降低部分信任成本耗。通過企業(yè)文化建設(shè)過程，培養(yǎng)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)干部，表彰建設(shè)文化的能力，同時也進(jìn)一步選拔和培養(yǎng)梯隊。在更長遠(yuǎn)的時期，企業(yè)文化作為向管理要效益、挖掘個人潛能的一個平臺。企業(yè)文化咨詢項目服務(wù)容大類具體細(xì)目備注一、企業(yè)文化準(zhǔn)備1確定企業(yè)文化建設(shè)的共識取得企業(yè)基本資料訪談企

20、業(yè)負(fù)責(zé)人與高層主管，以了解企業(yè)目前遭遇的問題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、做法與應(yīng)有的認(rèn)識了解高層主管對進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者支持的承諾 2創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高層干部為主，構(gòu)成宜跨職能項目成員對企業(yè)運營有相當(dāng)了解程度，特別是作業(yè)人員是否需要設(shè)立未來的企業(yè)文化管理機構(gòu)選定資深人士為文化組長，負(fù)責(zé)文化建設(shè)與協(xié)調(diào)工作3擬定企業(yè)文化建設(shè)計劃建設(shè)目的項目計劃書 項目管理變革管理4企業(yè)文化管理層研討會企業(yè)文化建設(shè)必須反映管理層的意愿，并得到一致的理解。制定管理層研討會議程5企業(yè)文化建設(shè)動員大會鼓動員工的積極參與發(fā)動群眾，走群眾路線

21、二、企業(yè)文化診斷1企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查宏觀經(jīng)濟運行政策法規(guī)行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)競爭態(tài)勢行業(yè)關(guān)鍵成功因素地域文化特征等2企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)精神文化調(diào)查行為與制度文化調(diào)查物質(zhì)與形象文化調(diào)查企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查職能系統(tǒng)調(diào)查3企業(yè)文化診斷企業(yè)精神文化診斷企業(yè)制度文化診斷企業(yè)物質(zhì)文化診斷企業(yè)行為文化診斷企業(yè)形象文化診斷4企業(yè)文化差距分析現(xiàn)在的文化是什么？期望的文化是什么？有哪些差距？如何減少差距？應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素三、企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃1明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)以企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用采用平衡記分卡(Balanced Scorecard，BSC)協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)

22、文化建設(shè)目標(biāo)2管理型企業(yè)文化整體架構(gòu)設(shè)計企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)的價值觀體系企業(yè)的管理方略企業(yè)的行為規(guī)企業(yè)的形象企業(yè)的文化聯(lián)想物3企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)使命、愿景企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)4企業(yè)的價值觀體系（核心價值觀提煉）企業(yè)觀經(jīng)營觀人才觀團隊觀創(chuàng)新觀競合觀5企業(yè)行動規(guī)企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)員工行為上的要求6企業(yè)的管理方略核心價值觀在企業(yè)各職能模塊上的體現(xiàn)7企業(yè)的形象設(shè)計（視客戶需求）CI規(guī)手冊MI表述BI規(guī)VI展示8企業(yè)的文化聯(lián)想物企業(yè)的文化口號企業(yè)的歌曲企業(yè)的標(biāo)識企業(yè)故事9企業(yè)文化手冊（或企業(yè)基本法、企業(yè)憲法等）經(jīng)理人與各級干部自律條例員工手冊（員工行為準(zhǔn)則）行為戒條倡導(dǎo)準(zhǔn)則四、企業(yè)文化實施1企業(yè)文化實施方案設(shè)計

23、把握重點，分步實施與企業(yè)經(jīng)營實踐密切結(jié)合2企業(yè)文化管理機構(gòu)設(shè)計機構(gòu)設(shè)置職責(zé)界定崗位設(shè)置3企業(yè)文化運行機制設(shè)計企業(yè)部刊物企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)歌曲4企業(yè)文化部傳播企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化儀式與慶典企業(yè)文化故事與人物5企業(yè)文化外部傳播導(dǎo)入CI推廣活動廣告6企業(yè)文化方案的績效評估與修正（視客戶需求）評估企業(yè)文化方案實施成效根據(jù)實際與時調(diào)整計劃管理型企業(yè)文化解決方案科學(xué)地確定企業(yè)文化的容“競爭性文化價值模型”把企業(yè)文化指標(biāo)按照部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個緯度進(jìn)行分類，其不僅能夠度量企業(yè)文化的實態(tài)，而且能夠為未來的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。 企業(yè)文化的作用機制核心價值觀規(guī)章制度員工行為習(xí)慣員工行為企業(yè)形象經(jīng)營

24、業(yè)績工作效率客戶對企業(yè)的看法客戶的定單行為精神層制度層環(huán)境外顯形象的管理型企業(yè)文化解決方案宣傳倡導(dǎo)、貫徹落實企業(yè)部的文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理人員專家參謀老員工領(lǐng)導(dǎo)新員工英雄與勞模管理文化網(wǎng)絡(luò)必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的存在和重要性，而不是凌駕于其上，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系網(wǎng)絡(luò)并居于其中。企業(yè)文化的部傳播形式文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動模范故事管理型企業(yè)文化塑造積極強化、持之以恒管理型企業(yè)文化塑造全景圖第四部分：企業(yè)文化咨詢典型服務(wù)案某集團公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢服務(wù)案項目背景某公司系一家大型資源類企業(yè)集團，擁有3000名員工，年利潤超過3億元。近幾年，由于國家宏觀經(jīng)濟的向好，原材料需求猛增，公司

25、利潤較好。但是由于歷史的原因，揭開公司經(jīng)濟效益豐厚面紗，公司部仍然存在管理基礎(chǔ)相對薄弱、企業(yè)上下缺乏奮進(jìn)的動力、決策層對未來戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)缺乏共識等等一些阻礙公司進(jìn)一步發(fā)展的深層次問題。因此，為了在企業(yè)經(jīng)營狀況較理想的時候改善企業(yè)基礎(chǔ)，積聚永續(xù)發(fā)展的動力，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到必須通過企業(yè)文化的塑造，形成企業(yè)的核心競爭力，以實現(xiàn)公司未來長期健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。咨詢思路公司由于長期在計劃經(jīng)濟體制下運行，缺乏適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的管理體系和業(yè)務(wù)運行體系，未來的發(fā)展戰(zhàn)略模糊，公司上下對未來的發(fā)展各執(zhí)一詞；企業(yè)凝聚力差，符合企業(yè)特點和戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀價值觀沒有形成；員工和企業(yè)的目標(biāo)不一致，部分員工思想

26、觀念落后，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。項目組經(jīng)過通過廣泛的企業(yè)調(diào)研與訪談，提出了如下的解決思路：基于收集到的信息，借助企業(yè)文化分析模型，剖析公司企業(yè)文化的底蘊和涵；企業(yè)文化差距分析；結(jié)合行業(yè)發(fā)展情況與企業(yè)的發(fā)展方向，明確未來戰(zhàn)略目標(biāo)，提煉出符合企業(yè)現(xiàn)狀與今后戰(zhàn)略發(fā)展的使命、愿景、核心價值觀等精神層面理念，成為公司員工共同努力的基礎(chǔ)；總結(jié)提煉出符合自身發(fā)展要求的優(yōu)秀企業(yè)文化因素，形成核心價值觀體系；設(shè)計企業(yè)文化手冊；以企業(yè)文化的建設(shè)方向為引導(dǎo)，對企業(yè)管理原則、制度、員工行為規(guī)等逐一進(jìn)行梳理，形成制度層面的文化建設(shè)方案；制定企業(yè)文化實施方案。在項目期間和項目結(jié)束后，項目組對客戶進(jìn)行了大量有針對性的

27、培訓(xùn)和講解，為方案的實施打下了良好的基礎(chǔ)。實施效果企業(yè)文化建設(shè)方案受到了客戶管理層的普遍認(rèn)可和理解。公司根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)方案和步驟積極的進(jìn)行推進(jìn)實施，逐步形成了高度認(rèn)可的企業(yè)核心價值觀。企業(yè)文化建設(shè)實施兩年來，公司銷售額和利潤率均高于行業(yè)企業(yè)的平均增長率，企業(yè)整體凝聚力得到了加強，優(yōu)秀向上的企業(yè)文化已經(jīng)初步形成，并被評為系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位。某大型房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢服務(wù)案項目背景 某房地產(chǎn)開發(fā)公司是省房地產(chǎn)開發(fā)骨干企業(yè)，具有城市綜合開發(fā)一級資質(zhì)和城建開發(fā)一等資信，總資產(chǎn)規(guī)模超百億元。經(jīng)過二十幾年的發(fā)展，公司有了一定的資本積累，并且通過上市，在資本運作上有了很好的保障。公司產(chǎn)品定位基

28、本為中低檔，以經(jīng)濟適用房為主。在開發(fā)能力上，有很好的運作管理經(jīng)驗，運作管理模式比較成熟?？蛻裘鎸Ψ康禺a(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢，作為地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨著如何獲取持久的核心競爭力、如何在群雄爭霸的格局下做大做強、如何進(jìn)一步強化品牌的公眾影響力等一系列挑戰(zhàn)。認(rèn)真思考未來發(fā)展戰(zhàn)略、積極推進(jìn)企業(yè)改革特別是產(chǎn)權(quán)制度改革、不斷強化企業(yè)文化建設(shè)成為客戶的現(xiàn)實選擇，而且戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)改制和文化建設(shè)互動、互補、互促，需要系統(tǒng)思考、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實施。 在客戶規(guī)劃未來戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)改制的關(guān)鍵時期，加強企業(yè)文化建設(shè)，總結(jié)客戶的發(fā)展經(jīng)驗和經(jīng)營管理實踐，在繼承客戶優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，整合和提升客戶的價值理念，有利于客戶更鮮明地

29、確立使命、更客觀地洞察市場、更深刻地理解客戶、更準(zhǔn)確的認(rèn)識人才無論是對客戶戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，還是對相關(guān)策略的制定都具有重要的意義。 項目思路 1戰(zhàn)略導(dǎo)向 本項目從客戶的歷史淵源和發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，立足客戶戰(zhàn)略發(fā)展，關(guān)注其經(jīng)營管理和制度建設(shè)的實際與要求，通過對企業(yè)和企業(yè)人信奉和實踐的價值理念進(jìn)行提煉、整合和提升，努力使部多樣性文化與外部優(yōu)秀文化相融合，既追求企業(yè)文化的先進(jìn)性，又保證企業(yè)文化的廣泛性和實踐性，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)和制度落實。 2整合提升在提煉企業(yè)文化的核心容價值觀時，考察了企業(yè)的管理和經(jīng)營活動，分析了企業(yè)的各項規(guī)章制度，而不是僅僅是考察企業(yè)的“軟文化”（指除企業(yè)規(guī)章制度之外的部柔性規(guī)則）。

30、（1）總結(jié)了客戶的發(fā)展經(jīng)驗和經(jīng)營管理實踐，深入挖掘了客戶的文化涵，把握了客戶企業(yè)文化的基本特征和核心主線，明確了客戶企業(yè)文化建設(shè)的方向和目標(biāo)。 （2）客戶企業(yè)文化理念體系緊密結(jié)合客戶的改革、改制、發(fā)展要求，吸收客戶多年企業(yè)文化建設(shè)的成果，以客戶發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，融合先進(jìn)文化成分，整合和提升客戶的價值理念。 （3）以企業(yè)文化理念為指引，鮮明地提出了客戶各層次、各類型企業(yè)人的行為規(guī)和準(zhǔn)則（企業(yè)高層管理者行為規(guī)和準(zhǔn)則、企業(yè)中層管理者行為規(guī)和準(zhǔn)則、企業(yè)一般人員行為規(guī)和準(zhǔn)則），形成了具有客戶特點的儀式、禮儀和風(fēng)俗。 （4）制定的“落地法則”，促使企業(yè)堅持不懈的宣傳和實踐企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)各項事業(yè)健康持續(xù)發(fā)

31、展。 客戶評價 項目組在對我公司經(jīng)營管理狀況進(jìn)行充分分析和把握的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真調(diào)研、嚴(yán)格論證，形成了企業(yè)文化診斷報告、企業(yè)文化手冊等項目成果。對公司的過去進(jìn)行了分析，對今后和未來如何開展工作提出了建議，實事地給與了評價，對我們下一步的企業(yè)發(fā)展很有意義。為我公司品牌增加了豐富的精神容，形成了統(tǒng)一的精神理念，體現(xiàn)了客戶的價值觀，有一定的獨特性和獨到性。某醫(yī)藥企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)案項目背景客戶是集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營為主的高科技新興醫(yī)藥企業(yè)。連續(xù)八年名列市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)試驗區(qū)經(jīng)濟20強。公司很注重管理，建立了各項規(guī)的管理制度，但是由于公司是由國有藥廠改制而來， 計劃經(jīng)濟下國有企業(yè)觀念層面的弊端依然存在