華彩公司企業(yè)文化咨詢操作手冊(cè)范本

1、WORD30/30企業(yè)文化咨詢操作手冊(cè)洞察企業(yè)價(jià)值與人性，締造企業(yè)帝國(guó)；構(gòu)筑文化協(xié)同與控制，摧生新型團(tuán)隊(duì)。目 錄一、關(guān)于二、企業(yè)文化咨詢體系三、企業(yè)文化咨詢產(chǎn)品系列四、企業(yè)文化咨詢典型服務(wù)案給總裁的話：盡管通常企業(yè)文化被說(shuō)得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過(guò)是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以與其外化的企業(yè)行為規(guī)的有機(jī)統(tǒng)一。企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大的作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企

2、業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消

3、費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下表所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682166員工增長(zhǎng)28236公司股票價(jià)格90174公司凈收入7561然而在國(guó)，企業(yè)文化依然是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于魯夫大喊“企業(yè)文化是英特爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以與如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過(guò)程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具

4、。研究表明創(chuàng)建或者說(shuō)企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來(lái)，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通??；第二，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂(lè)道于無(wú)所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無(wú)縹緲最

5、終歸于沉寂。有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：和經(jīng)濟(jì)理性一樣，法律（制度）的理性是有邊界的。缺乏共同的信仰，即使有世界上最好的法律（制度）框架，利己主義對(duì)利己主義的最后結(jié)果只能是一場(chǎng)“一切人對(duì)一切人的戰(zhàn)爭(zhēng)”。把自己的企業(yè)文化主歸納為：以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、核心能力塑造為導(dǎo)向，采用戰(zhàn)略性的企業(yè)文化設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可替代的作用，建立起一種個(gè)性鮮明、具有包容性的新型管理型企業(yè)文化，將企業(yè)的核心價(jià)值觀落實(shí)到企業(yè)的精神面、制度面、管理面和行為面，真正深入人心，以此形成優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展氛圍，為企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。這也是這本手冊(cè)貫穿始終的思想與靈魂，在把它稱為自己的使命。第一部分

6、：簡(jiǎn)介第二部分：企業(yè)文化咨詢體系企業(yè)文化咨詢體系介紹1、中國(guó)企業(yè)在文化建設(shè)上普遍存在的問(wèn)題：公司文化不能對(duì)公司戰(zhàn)略落地形成有效支撐。沒(méi)有公司文化，缺乏明晰的價(jià)值取向和系統(tǒng)做事原則，不能有效牽引員工職業(yè)化行為塑造。沒(méi)有公司精神，不能揚(yáng)企業(yè)的個(gè)性和文化沖擊力。集團(tuán)部多元文化的沖突，集團(tuán)員工不能形成統(tǒng)一的價(jià)值取向和職業(yè)化行為方式。公司理念、制度要求與行為表現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。管理團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值理念不統(tǒng)一，缺乏“共同語(yǔ)言”。公司員工沒(méi)有形成統(tǒng)一的行為方式與做事習(xí)慣。公司理念飄在天上、掛在墻上，而無(wú)法落地。對(duì)公司文化建設(shè)沒(méi)有形成長(zhǎng)期的規(guī)劃和實(shí)施措施。2、企業(yè)文化建設(shè)容易走入的誤區(qū)：誤區(qū)一：企業(yè)文化政治化在許多企

7、業(yè)的走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見(jiàn)形形色色，措詞鏗鏘的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，如“團(tuán)結(jié)”、“”、“拼搏”、“奉獻(xiàn)”等。這些已經(jīng)被濫用的詞匯無(wú)法真實(shí)地反映本企業(yè)的價(jià)值取向、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為方式、管理風(fēng)格；更遑論在全體員工中產(chǎn)生共鳴了。誤區(qū)二：企業(yè)文化口號(hào)化把企業(yè)文化等同于空洞的口號(hào)，缺乏企業(yè)的個(gè)性特色，連企業(yè)的決策者本身都說(shuō)不清楚其所代表的具象表現(xiàn)，對(duì)員工自然無(wú)法起到強(qiáng)烈的凝聚力和向心力的作用。誤區(qū)三：企業(yè)文化文體化有的企業(yè)把企業(yè)文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳、成立音樂(lè)隊(duì)、球隊(duì)，并規(guī)定每月活動(dòng)的次數(shù)，作為企業(yè)文化建設(shè)的硬性指標(biāo)來(lái)完成，這是對(duì)企業(yè)文化的淺化。誤區(qū)四：企業(yè)文化表象化有人認(rèn)為，企業(yè)

8、文化就是創(chuàng)造優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境，注重企業(yè)外觀色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，花草樹(shù)木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設(shè)備擺放的流線優(yōu)美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業(yè)精神核的蒼白。誤區(qū)五：企業(yè)文化僵化有些企業(yè)片面強(qiáng)調(diào)井然有序的工作紀(jì)律，下級(jí)對(duì)上級(jí)的絕對(duì)服從，把對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)格的軍事化管理等同于企業(yè)文化建設(shè)，造成組織部氣氛緊、沉悶，缺乏創(chuàng)造力、活力和凝聚力，這就把企業(yè)文化帶到了僵化的誤區(qū)。3、企業(yè)文化的建設(shè)主：優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自然積累和沉淀出來(lái)的，而是根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)組織行為，對(duì)核心價(jià)值觀的底線要求和較高要求之間的圍，由企業(yè)主動(dòng)和自發(fā)的設(shè)計(jì)規(guī)劃，在傳播過(guò)程中定向塑造出來(lái)的。管理型企業(yè)文化一定落實(shí)在人力資源等職能系統(tǒng)的

9、運(yùn)轉(zhuǎn)之上。在設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，管理型企業(yè)文化還用強(qiáng)行積累，定向積淀的手法，有序、可控的進(jìn)行文化的傳播，積累，積淀過(guò)程 。在總體戰(zhàn)略上，把塑造核心價(jià)值觀同打造核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來(lái)。在部化意識(shí)上，把“責(zé)任”意識(shí)與“利益”觀念結(jié)合起來(lái)。在企業(yè)精神定格上，要把“抽象定格”與“具象定格”結(jié)合起來(lái)。在用人之道上，要把傳統(tǒng)的“雇員忠誠(chéng)”同現(xiàn)代的“雇員忠誠(chéng)”結(jié)合起來(lái)。在人本定位上，把“價(jià)值為主”同“倫理為輔”結(jié)合起來(lái)。4、企業(yè)文化建設(shè)的立足點(diǎn)：科學(xué)性科學(xué)性是先進(jìn)性與適用性的完美結(jié)合，所以，我們追求傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化、中國(guó)文化和外國(guó)文化的有機(jī)結(jié)合，整合提煉符合企業(yè)實(shí)際的公司文化。適用性企業(yè)文化不能夠脫離于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)

10、踐和相關(guān)的活動(dòng)，它需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供服務(wù)和支持。開(kāi)放性企業(yè)文化要繼承、吸納企業(yè)各成員的特色文化精華，借鑒中西，整合提升文化。融合性企業(yè)文化體系要能夠輸出，能夠融合不同地域的企業(yè)，從而為企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 前瞻性立足于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，著眼于未來(lái)，符合企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。5、管理型企業(yè)文化咨詢給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值：通過(guò)文化建設(shè)，企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地通過(guò)文化建設(shè)，建立共同語(yǔ)言系統(tǒng)，減少溝通障礙通過(guò)文化建設(shè)，驅(qū)動(dòng)組織變革，并減少變革成本通過(guò)文化建設(shè)，將文化理念融入KPI指標(biāo)之中，形成心理契約通過(guò)文化建設(shè)，從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體通過(guò)文化建設(shè)，提高員工滿

11、意度、忠誠(chéng)度通過(guò)文化建設(shè)，企業(yè)家完成自身角色轉(zhuǎn)換與行為轉(zhuǎn)型，確立企業(yè)以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理和以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)文化建設(shè)，強(qiáng)化中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)的積極影響，弱化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制對(duì)人的觀念和行為方式的影響通過(guò)文化建設(shè)，對(duì)企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進(jìn)行提煉、繼承和創(chuàng)新，走出成功陷阱。通過(guò)文化建設(shè)，創(chuàng)建執(zhí)行型文化，培養(yǎng)員工重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)、做到位的良好習(xí)慣。6、堅(jiān)持的企業(yè)文化建設(shè)方向：適應(yīng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的要求，確立市場(chǎng)導(dǎo)向的管理型企業(yè)文化；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文化中與公司戰(zhàn)略相悖的成分，加以剔除；挖掘、發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)具有企業(yè)特色的新文化。7、對(duì)管理與文化因素關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)的判斷：從硬性管理到軟性管理從重

12、視生產(chǎn)效率到重視人的素質(zhì)從激勵(lì)個(gè)人到激勵(lì)群體從剛性組織到柔性組織從個(gè)人權(quán)威到專家集團(tuán)管理從單一利潤(rùn)目標(biāo)到多目標(biāo)經(jīng)營(yíng)從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)到資本經(jīng)營(yíng)從計(jì)劃管理到戰(zhàn)略管理從定量決策到模糊決策8、企業(yè)文化咨詢的特點(diǎn)：系統(tǒng)假設(shè)與結(jié)構(gòu)化思維，對(duì)企業(yè)全面、深刻、系統(tǒng)的理解。超越企業(yè)家思維以與對(duì)低端員工的把握與認(rèn)知。具有與企業(yè)家對(duì)話并潛移默化影響企業(yè)家的能力。力透紙背的文字表達(dá)能力與高度的思想提煉能力，對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的敏感性。與企業(yè)家的深度溝通、互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作。思想沖撞加創(chuàng)意。企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目重在過(guò)程。企業(yè)文化建設(shè)樹(shù)（圖）企業(yè)文化的一大目標(biāo)：企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來(lái)都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起

13、支持作用。企業(yè)文化的兩個(gè)層面：對(duì)于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，企業(yè)文化氛圍兩個(gè)層次，分別是集團(tuán)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)單元企業(yè)文化。企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn)：基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)；基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)；基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)文化的四大涵：企業(yè)文化是形成組織效能的共同認(rèn)知系統(tǒng)企業(yè)文化是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣性行為方式企業(yè)文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)文化是企業(yè)成員間達(dá)成的團(tuán)隊(duì)心理契約企業(yè)文化的五重結(jié)構(gòu)：從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。企業(yè)文化的六種功能：企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種功能

14、：凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、導(dǎo)向功能、互動(dòng)功能、輻射功能。企業(yè)文化的七大模塊企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)的價(jià)值觀體系企業(yè)的管理方略企業(yè)的行為規(guī)企業(yè)的形象企業(yè)的文化聯(lián)想物企業(yè)文化的實(shí)施優(yōu)秀企業(yè)文化的八點(diǎn)要求：注重行動(dòng)。與顧客保持密切關(guān)系。自治與企業(yè)家精神。重視雇員，提高生產(chǎn)率。以價(jià)值觀為驅(qū)動(dòng)，富于凝聚力。堅(jiān)持緊密的結(jié)合，團(tuán)隊(duì)意識(shí)自覺(jué)。簡(jiǎn)單的形式，精干的員工。弛同步，企業(yè)氣氛好。企業(yè)文化的十大癥狀：中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問(wèn)題而不去解決這些問(wèn)題企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳

15、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說(shuō)的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)中國(guó)企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高企業(yè)分權(quán)分利就分心盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來(lái)的也覺(jué)得自己懷才不遇企業(yè)的業(yè)績(jī)僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無(wú)足輕重部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力缺少執(zhí)行力世界著名常青企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性要素的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性要素戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；組織架構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人力資源：指企業(yè)的人力資源狀

16、況；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來(lái)的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化組織架構(gòu)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)技能價(jià)值觀人力資源領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理組織機(jī)能完善減少不協(xié)調(diào)管理成本降低企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息的要求，使員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不確定性 企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本 企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不

17、一致企業(yè)文化中深層次的企業(yè)基本戰(zhàn)略需要回答三個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：使命、愿景、企業(yè)的總目標(biāo)使命所謂企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色和責(zé)任 ，即企業(yè)存在的意義企業(yè)使命具有相對(duì)穩(wěn)定性愿景愿景也叫遠(yuǎn)景，即愿望的景象，是企業(yè)永遠(yuǎn)為之奮斗并希望達(dá)到的圖景，它表明組織對(duì)未來(lái)的期望和追求。愿景往往需要考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，具有動(dòng)態(tài)演化的特點(diǎn) 基本戰(zhàn)略存在的價(jià)值是什么？要成為什么？戰(zhàn)略總目標(biāo)戰(zhàn)略總目標(biāo)是企業(yè)使命的具體化，是企業(yè)追求的較大的目標(biāo)。企業(yè)的價(jià)值觀體系管理方略是企業(yè)文化在企業(yè)管理職能上濃縮的思想精華流程管理人力資源管理財(cái)務(wù)管理資本運(yùn)作信息管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理理念與管理思想提煉第三部分：企業(yè)文化

18、咨詢產(chǎn)品系列企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目企業(yè)典型問(wèn)題：文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人力資源沒(méi)有相互支撐的可能。對(duì)公司文化建設(shè)沒(méi)有形成長(zhǎng)期的規(guī)劃和實(shí)施措施。員工缺乏第一推動(dòng)力（甚至沒(méi)有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品。沒(méi)有公司文化，缺乏明晰的價(jià)值取向和系統(tǒng)做事原則，不能有效牽引員工職業(yè)化行為塑造。沒(méi)有公司精神，不能揚(yáng)企業(yè)的個(gè)性和文化沖擊力。公司理念、制度要求與行為表現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)。公司員工沒(méi)有形成統(tǒng)一的行為方式與做事習(xí)慣。公司理念飄在天上、掛在墻上，而無(wú)法落地。人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離。解決方案：企業(yè)文化準(zhǔn)備（取得共識(shí)、創(chuàng)建小組、擬定計(jì)劃、全體動(dòng)員）企業(yè)外部

19、文化環(huán)境與現(xiàn)狀調(diào)查管理與文化綜合診斷企業(yè)文化差距分析管理型企業(yè)文化戰(zhàn)略性設(shè)計(jì)、研討與提煉管理方略設(shè)計(jì)、研討與提煉員工行為規(guī)設(shè)計(jì)企業(yè)文化手冊(cè)編制公司文化建設(shè)3年規(guī)劃與實(shí)施方案可預(yù)計(jì)的結(jié)果：最大程度提升企業(yè)部凝聚力、戰(zhàn)斗力。引發(fā)企業(yè)里學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)的正面風(fēng)氣，通過(guò)組織中的傳播行為。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，引發(fā)個(gè)人對(duì)集體的認(rèn)同感，歸屬感，降低部分信任成本耗。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程，培養(yǎng)現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)干部，表彰建設(shè)文化的能力，同時(shí)也進(jìn)一步選拔和培養(yǎng)梯隊(duì)。在更長(zhǎng)遠(yuǎn)的時(shí)期，企業(yè)文化作為向管理要效益、挖掘個(gè)人潛能的一個(gè)平臺(tái)。企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目服務(wù)容大類具體細(xì)目備注一、企業(yè)文化準(zhǔn)備1確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)取得企業(yè)基本資料訪談企

20、業(yè)負(fù)責(zé)人與高層主管，以了解企業(yè)目前遭遇的問(wèn)題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、做法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)了解高層主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者支持的承諾 2創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高層干部為主，構(gòu)成宜跨職能項(xiàng)目成員對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有相當(dāng)了解程度，特別是作業(yè)人員是否需要設(shè)立未來(lái)的企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)選定資深人士為文化組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)文化建設(shè)與協(xié)調(diào)工作3擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃建設(shè)目的項(xiàng)目計(jì)劃書 項(xiàng)目管理變革管理4企業(yè)文化管理層研討會(huì)企業(yè)文化建設(shè)必須反映管理層的意愿，并得到一致的理解。制定管理層研討會(huì)議程5企業(yè)文化建設(shè)動(dòng)員大會(huì)鼓動(dòng)員工的積極參與發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線

21、二、企業(yè)文化診斷1企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策法規(guī)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)行業(yè)關(guān)鍵成功因素地域文化特征等2企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查企業(yè)發(fā)展歷程企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)精神文化調(diào)查行為與制度文化調(diào)查物質(zhì)與形象文化調(diào)查企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查職能系統(tǒng)調(diào)查3企業(yè)文化診斷企業(yè)精神文化診斷企業(yè)制度文化診斷企業(yè)物質(zhì)文化診斷企業(yè)行為文化診斷企業(yè)形象文化診斷4企業(yè)文化差距分析現(xiàn)在的文化是什么？期望的文化是什么？有哪些差距？如何減少差距？應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素三、企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃1明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)以企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，并對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起支持作用采用平衡記分卡(Balanced Scorecard，BSC)協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)

22、文化建設(shè)目標(biāo)2管理型企業(yè)文化整體架構(gòu)設(shè)計(jì)企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)的價(jià)值觀體系企業(yè)的管理方略企業(yè)的行為規(guī)企業(yè)的形象企業(yè)的文化聯(lián)想物3企業(yè)的基本戰(zhàn)略企業(yè)使命、愿景企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)4企業(yè)的價(jià)值觀體系（核心價(jià)值觀提煉）企業(yè)觀經(jīng)營(yíng)觀人才觀團(tuán)隊(duì)觀創(chuàng)新觀競(jìng)合觀5企業(yè)行動(dòng)規(guī)企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)員工行為上的要求6企業(yè)的管理方略核心價(jià)值觀在企業(yè)各職能模塊上的體現(xiàn)7企業(yè)的形象設(shè)計(jì)（視客戶需求）CI規(guī)手冊(cè)MI表述BI規(guī)VI展示8企業(yè)的文化聯(lián)想物企業(yè)的文化口號(hào)企業(yè)的歌曲企業(yè)的標(biāo)識(shí)企業(yè)故事9企業(yè)文化手冊(cè)（或企業(yè)基本法、企業(yè)憲法等）經(jīng)理人與各級(jí)干部自律條例員工手冊(cè)（員工行為準(zhǔn)則）行為戒條倡導(dǎo)準(zhǔn)則四、企業(yè)文化實(shí)施1企業(yè)文化實(shí)施方案設(shè)計(jì)

23、把握重點(diǎn)，分步實(shí)施與企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐密切結(jié)合2企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)置職責(zé)界定崗位設(shè)置3企業(yè)文化運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)企業(yè)部刊物企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)企業(yè)歌曲4企業(yè)文化部傳播企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)企業(yè)文化儀式與慶典企業(yè)文化故事與人物5企業(yè)文化外部傳播導(dǎo)入CI推廣活動(dòng)廣告6企業(yè)文化方案的績(jī)效評(píng)估與修正（視客戶需求）評(píng)估企業(yè)文化方案實(shí)施成效根據(jù)實(shí)際與時(shí)調(diào)整計(jì)劃管理型企業(yè)文化解決方案科學(xué)地確定企業(yè)文化的容“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”把企業(yè)文化指標(biāo)按照部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度進(jìn)行分類，其不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥?lái)的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。 企業(yè)文化的作用機(jī)制核心價(jià)值觀規(guī)章制度員工行為習(xí)慣員工行為企業(yè)形象經(jīng)營(yíng)

24、業(yè)績(jī)工作效率客戶對(duì)企業(yè)的看法客戶的定單行為精神層制度層環(huán)境外顯形象的管理型企業(yè)文化解決方案宣傳倡導(dǎo)、貫徹落實(shí)企業(yè)部的文化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理人員專家參謀老員工領(lǐng)導(dǎo)新員工英雄與勞模管理文化網(wǎng)絡(luò)必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的存在和重要性，而不是凌駕于其上，應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系網(wǎng)絡(luò)并居于其中。企業(yè)文化的部傳播形式文化的內(nèi)部傳播方式儀式和典禮制度傳播領(lǐng)導(dǎo)行為傳播英雄人物勞動(dòng)模范故事管理型企業(yè)文化塑造積極強(qiáng)化、持之以恒管理型企業(yè)文化塑造全景圖第四部分：企業(yè)文化咨詢典型服務(wù)案某集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢服務(wù)案項(xiàng)目背景某公司系一家大型資源類企業(yè)集團(tuán)，擁有3000名員工，年利潤(rùn)超過(guò)3億元。近幾年，由于國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的向好，原材料需求猛增，公司

25、利潤(rùn)較好。但是由于歷史的原因，揭開(kāi)公司經(jīng)濟(jì)效益豐厚面紗，公司部仍然存在管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、企業(yè)上下缺乏奮進(jìn)的動(dòng)力、決策層對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)缺乏共識(shí)等等一些阻礙公司進(jìn)一步發(fā)展的深層次問(wèn)題。因此，為了在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較理想的時(shí)候改善企業(yè)基礎(chǔ)，積聚永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到必須通過(guò)企業(yè)文化的塑造，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)長(zhǎng)期健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。咨詢思路公司由于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下運(yùn)行，缺乏適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理體系和業(yè)務(wù)運(yùn)行體系，未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略模糊，公司上下對(duì)未來(lái)的發(fā)展各執(zhí)一詞；企業(yè)凝聚力差，符合企業(yè)特點(diǎn)和戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀價(jià)值觀沒(méi)有形成；員工和企業(yè)的目標(biāo)不一致，部分員工思想

26、觀念落后，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)通過(guò)廣泛的企業(yè)調(diào)研與訪談，提出了如下的解決思路：基于收集到的信息，借助企業(yè)文化分析模型，剖析公司企業(yè)文化的底蘊(yùn)和涵；企業(yè)文化差距分析；結(jié)合行業(yè)發(fā)展情況與企業(yè)的發(fā)展方向，明確未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)，提煉出符合企業(yè)現(xiàn)狀與今后戰(zhàn)略發(fā)展的使命、愿景、核心價(jià)值觀等精神層面理念，成為公司員工共同努力的基礎(chǔ)；總結(jié)提煉出符合自身發(fā)展要求的優(yōu)秀企業(yè)文化因素，形成核心價(jià)值觀體系；設(shè)計(jì)企業(yè)文化手冊(cè)；以企業(yè)文化的建設(shè)方向?yàn)橐龑?dǎo)，對(duì)企業(yè)管理原則、制度、員工行為規(guī)等逐一進(jìn)行梳理，形成制度層面的文化建設(shè)方案；制定企業(yè)文化實(shí)施方案。在項(xiàng)目期間和項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組對(duì)客戶進(jìn)行了大量有針對(duì)性的

27、培訓(xùn)和講解，為方案的實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。實(shí)施效果企業(yè)文化建設(shè)方案受到了客戶管理層的普遍認(rèn)可和理解。公司根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)方案和步驟積極的進(jìn)行推進(jìn)實(shí)施，逐步形成了高度認(rèn)可的企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施兩年來(lái)，公司銷售額和利潤(rùn)率均高于行業(yè)企業(yè)的平均增長(zhǎng)率，企業(yè)整體凝聚力得到了加強(qiáng)，優(yōu)秀向上的企業(yè)文化已經(jīng)初步形成，并被評(píng)為系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位。某大型房地產(chǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)咨詢服務(wù)案項(xiàng)目背景 某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司是省房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)骨干企業(yè)，具有城市綜合開(kāi)發(fā)一級(jí)資質(zhì)和城建開(kāi)發(fā)一等資信，總資產(chǎn)規(guī)模超百億元。經(jīng)過(guò)二十幾年的發(fā)展，公司有了一定的資本積累，并且通過(guò)上市，在資本運(yùn)作上有了很好的保障。公司產(chǎn)品定位基

28、本為中低檔，以經(jīng)濟(jì)適用房為主。在開(kāi)發(fā)能力上，有很好的運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)作管理模式比較成熟。客戶面對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，作為地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨著如何獲取持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力、如何在群雄爭(zhēng)霸的格局下做大做強(qiáng)、如何進(jìn)一步強(qiáng)化品牌的公眾影響力等一系列挑戰(zhàn)。認(rèn)真思考未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略、積極推進(jìn)企業(yè)改革特別是產(chǎn)權(quán)制度改革、不斷強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)成為客戶的現(xiàn)實(shí)選擇，而且戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)改制和文化建設(shè)互動(dòng)、互補(bǔ)、互促，需要系統(tǒng)思考、系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)實(shí)施。 在客戶規(guī)劃未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展和企業(yè)改制的關(guān)鍵時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，總結(jié)客戶的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，在繼承客戶優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，整合和提升客戶的價(jià)值理念，有利于客戶更鮮明地

29、確立使命、更客觀地洞察市場(chǎng)、更深刻地理解客戶、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)人才無(wú)論是對(duì)客戶戰(zhàn)略目標(biāo)的提出，還是對(duì)相關(guān)策略的制定都具有重要的意義。 項(xiàng)目思路 1戰(zhàn)略導(dǎo)向 本項(xiàng)目從客戶的歷史淵源和發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，立足客戶戰(zhàn)略發(fā)展，關(guān)注其經(jīng)營(yíng)管理和制度建設(shè)的實(shí)際與要求，通過(guò)對(duì)企業(yè)和企業(yè)人信奉和實(shí)踐的價(jià)值理念進(jìn)行提煉、整合和提升，努力使部多樣性文化與外部?jī)?yōu)秀文化相融合，既追求企業(yè)文化的先進(jìn)性，又保證企業(yè)文化的廣泛性和實(shí)踐性，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和制度落實(shí)。 2整合提升在提煉企業(yè)文化的核心容價(jià)值觀時(shí)，考察了企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，分析了企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，而不是僅僅是考察企業(yè)的“軟文化”（指除企業(yè)規(guī)章制度之外的部柔性規(guī)則）。

30、（1）總結(jié)了客戶的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，深入挖掘了客戶的文化涵，把握了客戶企業(yè)文化的基本特征和核心主線，明確了客戶企業(yè)文化建設(shè)的方向和目標(biāo)。 （2）客戶企業(yè)文化理念體系緊密結(jié)合客戶的改革、改制、發(fā)展要求，吸收客戶多年企業(yè)文化建設(shè)的成果，以客戶發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，融合先進(jìn)文化成分，整合和提升客戶的價(jià)值理念。 （3）以企業(yè)文化理念為指引，鮮明地提出了客戶各層次、各類型企業(yè)人的行為規(guī)和準(zhǔn)則（企業(yè)高層管理者行為規(guī)和準(zhǔn)則、企業(yè)中層管理者行為規(guī)和準(zhǔn)則、企業(yè)一般人員行為規(guī)和準(zhǔn)則），形成了具有客戶特點(diǎn)的儀式、禮儀和風(fēng)俗。 （4）制定的“落地法則”，促使企業(yè)堅(jiān)持不懈的宣傳和實(shí)踐企業(yè)文化，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)事業(yè)健康持續(xù)發(fā)

31、展。 客戶評(píng)價(jià) 項(xiàng)目組在對(duì)我公司經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行充分分析和把握的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)研、嚴(yán)格論證，形成了企業(yè)文化診斷報(bào)告、企業(yè)文化手冊(cè)等項(xiàng)目成果。對(duì)公司的過(guò)去進(jìn)行了分析，對(duì)今后和未來(lái)如何開(kāi)展工作提出了建議，實(shí)事地給與了評(píng)價(jià)，對(duì)我們下一步的企業(yè)發(fā)展很有意義。為我公司品牌增加了豐富的精神容，形成了統(tǒng)一的精神理念，體現(xiàn)了客戶的價(jià)值觀，有一定的獨(dú)特性和獨(dú)到性。某醫(yī)藥企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)案項(xiàng)目背景客戶是集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)為主的高科技新興醫(yī)藥企業(yè)。連續(xù)八年名列市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)試驗(yàn)區(qū)經(jīng)濟(jì)20強(qiáng)。公司很注重管理，建立了各項(xiàng)規(guī)的管理制度，但是由于公司是由國(guó)有藥廠改制而來(lái)， 計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下國(guó)有企業(yè)觀念層面的弊端依然存在