溝通及人際關系的技巧實例篇

1、-. z.溝通與人際關系的技巧有效溝通是企業(yè)經營管理和我們個人在社會生活經常需要遇到的根本問題。人與人之間要達成真正的溝通并不是一件易事。以下一些簡潔而寓意深刻的故事，可能比我和其他溝通專家所著的專業(yè)文章對你更直接，更具有震憾作用和啟發(fā)意義。 1有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！賣柴的人聽不懂“荷薪者擔柴的人三個字，但是聽得懂“過來兩個字，于是把柴擔到秀才前面秀才問他：“其價如何？賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。賣柴的人因為聽

2、不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。 管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。 2 美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當甚么呀？小朋友天真的答復：“嗯我要當飛機的駕駛員！林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好平安帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特覺察這孩子的悲憫之情

3、遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！ 你聽到別人說話時你真的聽懂他說的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是“聽的藝術：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 3 A對B說：我要離開這個公司。我恨這個公司！B建議道：我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現在離開，還不是最好的時機。 A問：為什么？B說：如果你現在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的時機，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大

4、損失，非常被動。A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。再見面時B問A：“現在是時機了，要跳趕快行動哦！A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經理助理，我暫時沒有離開的打算了。 其實這也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的時機替他創(chuàng)造更多利潤。 4 曾經有個小國的人到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，把皇帝快樂壞了?？墒沁@小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多方法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報呢。泱泱大國，不會

5、連這個小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有方法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去后掉進了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。 最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善于傾聽，才是成熟的人最根本的素質。 5 有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶松了。大師點頭致謝，蹲下來仔細系好。等到弟子轉身后，又蹲下來將鞋帶解松。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什么又要將鞋帶解

6、松呢？大師答復道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶松開，可以通過這個細節(jié)表現他的勞累憔悴。 “那你為什么不直接告訴你的弟子呢？“他能細心地發(fā)現我的鞋帶松了，并且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至于為什么要將鞋帶解開，將來會有更多的時機教他表演，可以下一次再說啊6 一個女兒對父親抱怨她的生活，抱怨事事都則困難。她不知該如何應付生活，想要自暴自棄了。她已厭倦抗爭和奮斗，好象一個問題剛解決，新的問題就又出現了。她的父親是位廚師，他把她帶進廚房。他先往三只鍋里倒入一些水，然后把它們放在旺火上燒。不久鍋里的水燒開了。他往一只鍋里放些胡蘿卜，第二只鍋里放只雞

7、蛋，最后一只鍋里放入碾成粉末狀的咖啡豆。他將它們侵入開水中煮，一句話也沒有說。 女兒咂咂嘴，不耐煩地等待著，納悶父親在做什么。大約20分鐘后，他把火閉了，把胡蘿卜撈出來放入一個碗內，把雞蛋撈出來放入另一個碗內，然后又把咖啡舀到一個杯子里。做完這些后，他才轉過身問女兒，“親愛的，你看見什么了？“胡蘿卜、雞蛋、咖啡，她答復。 他讓她靠近些并讓她用手摸摸胡蘿卜。她摸了摸，注意到他們變軟了。父親又讓女兒拿一只雞蛋并打破它。將殼剝掉后，他看到了是只煮熟的雞蛋。最后，他讓她喝了咖啡。品嘗到香濃的咖啡，女兒笑了。她怯生問到：“父親，這意味著什么？ 他解釋說，這三樣東西面臨同樣的逆境煮沸的開水，但其反響各不一

8、樣。胡蘿卜入鍋之前是強壯的，結實的，毫不示弱；但進入開水之后，它變軟了，變弱了。雞蛋原來是易碎的，它薄薄的外殼保護著它呈液體的內臟。但是經開水一煮，它的內臟變硬了。而粉狀咖啡豆則很獨特，進入沸水之后，它們倒改變了水?！澳膫€是你呢？他問女兒。“當逆境找上門來時，你該如何反響？你是胡蘿卜，是雞蛋，還是咖啡豆？ 7 有一個人因為生意失敗，逼不得已變賣了新購的住宅，而且連他心愛的小跑車也脫了手，改以電單車代步。有一日，他和太太一起，相約了幾對私交甚篤的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子因為不知詳情，見到他們夫婦共乘一輛電單車來到約定地點，便沖口而出地問：為甚么你們騎電單車來？眾人一時錯愕，場面變得很

9、為難，但這位妻子不急不緩地回應答：我們騎電單車，因為我想抱著他。 五個有效溝通的原則 正確回應對方的話誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情。那樣的談話只會草草完畢，無任何建立性的進展，對方也會失去與你溝通的欲望了。注意溝通中的態(tài)度應該以謙虛的態(tài)度進展和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應該給予尊重。在談話過程中，應保持專業(yè)的坐姿，身體前傾，不要后仰，靠在椅子上，那樣顯得懶散；保持微笑，學會用目光與對方溝通，適時的反響，令對方覺得你對他的話題很關注；防止一些不禮貌的舉止，如不停的看時間，玩弄鋼筆，抖腳等。注意傾聽傾聽對方要表達的真實的意思。經常不斷地確認溝通信息很有可能，談話

10、快完畢時，才發(fā)現雙方考慮的問題、理解的意思出現了重大的偏差。差之毫厘，謬以千里。為防止這種情況，在溝通過程中，需要不斷地向對方確認求證，明確其所表達的真實意思，所以，“你說的是這個意思嗎？、“是這樣的嗎？這樣的語句是少不了的。表達出讓人印象深刻的溝通話語 1 溝通中怎樣成為說話高手？ 有個故事講，在酒足飯飽后，國王問大臣：你們說，世界上什么最難？大臣答復：“世界上說話最難。大臣沒有說出來的隱含的意思是：說話最難，尤其是和國王說話最難。在一次培訓中，我也問在場的學員：“你們認為自己很會說話的，請舉手。35個培訓學員中只有2-3個人舉了手，還是猶猶豫豫的。是呀，但凡有一定工作經歷的人都知道，說話容

11、易，但是要把話說到位，非常困難。有的管理者講：我招聘人的時候，看他能力的上下，就看他說話的水平的上下。說話多么重要！到底要怎么樣才能說好話呢？這里有幾個技巧和大家分享。1、 說話的時機：成事不說、遂事不諫、既往不咎成事不說就是公司或領導已經決定的事情就不要評價，不要給出自己的想法和建議，無論你認為這些建議和想法對公司有多大的好處都要堅持不說的原則。但是在公司決定以前一定要把自己的想法說出來，這是你的職責，決定事情是公司領導的事，我們要認識清楚自己的職位和存在價值，不要給出超越職權的建議和想法，否則受到傷害的是你自己和公司。在生活中也是一樣，你太太炒菜，四個菜中只有一個好吃，你吃飯的時候會說那三

12、個不好吃，還是說那一個好吃呢？一定是說那一個好吃，因為你說那三個不好吃也沒有用，再說好不好吃她和你一樣清楚，為什么要說呢？工作中，這樣的事情也經常有，總部任命了一個分公司經理，你自認為對他比擬了解，他一定會把分公司搞垮。這個時候你要說嗎？如果你說了，難道就能改變總部的決定嗎？如果改變了，總部的權威何在！說了，反而增加了總部對你的看法：這個小子，總是這么竄，就你厲害，我們都是傻瓜，等著瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。所以說要在事前，而不是事情已經決定了以后。溝通的技巧一、講出來 找一個良辰吉時開場，不管發(fā)生什么事，你都要講出來、表示意見、跟他溝通，尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、

13、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。如此一個星期，你會有意想不到的收獲。 二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教 批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。 三、互相尊重 只有給予對方尊重才有溝通，假設對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。 四、絕不口出惡言 惡言傷人，就是所謂的禍從口出。 五、不說不該說的話 如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的一言既出、駟馬難追、病從口入，禍從口出，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。 六、情緒中不要溝通，尤其是不

14、能夠做決定 情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人懊悔！ 七、理性的溝通，不理性不要溝通 不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。 八、覺知 不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的方法是什么？我錯了，這就是一種覺知。 九、成認我錯了 成認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨

15、，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開場重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是我，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！ 十、說對不起！ 說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉圈的余地，甚至于還可以創(chuàng)造天堂；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。 十一、讓奇跡發(fā)生 如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創(chuàng)造了天堂與奇跡；化不可能為可能。 十二、愛 一切都是愛，愛是最偉大的治療師

16、。 十三、等待轉機 如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末；但假設不努力時，你將什么都沒有。 十四、耐心 等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧 智慧使人不執(zhí)著，而且福至心靈。 十六、保存一點純真 純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點年紀，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩子去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內斂，我們需要多一點的

17、純真，多一點的透明感。 有個女孩子告訴她同事，說她有口臭，聞起來像是死魚的味道。那位同事一時間臉脹的通紅，從此就敬她而遠之，態(tài)度冷淡。而這個女孩子還在一旁抗議：“我只是開玩笑而已！在現實生活之中，有很多時候往往因為一句話，使得你和他人的距離可遠可近、和他人的關系可有可無。如果你常常因為說錯話、得罪人，或者是不知道自己該說些什么、該怎么說，則你的溝通的能力上就必須有所加強才行。不管在日常生活或是工作場所，良好的溝通都是人際關系的第一步，有了良好的溝通才有時機和他人建立起互動的關系。 當然溝通的方式有很多種，寫信、電子、小卡片、談話等等都是，不過在里面最直接的方式就是談話。談話也是要講技巧的，如果

18、只是隨口說說，想到什么說什么，那這種方式一定會得罪很多人。下面就來介紹談話的技巧：三思而后言在我們和人溝通的過程中，往往會因為一句話而引起他人的不悅，所以要防止說錯話才行。而最好的方法，就是根本不去說那句話。為了防止發(fā)出不當的批評，在你說任何話之前，都該先想想自己想說什么、該說什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對別人造成的傷害。因此說話不能不經過大腦，在要說出口之前，先想想看如果別人對我這樣說，我會作何感想？、我的批評是有害的、還是有益的？。在很多的情況下，如果能多花一些時間，設身處地為他人著想，你就不會說錯話，而引起他人的不悅了。失言時立刻致歉勇于認錯是很重要的，所以一但

19、當你發(fā)現自己的言語傷害到他人的時候，千萬不要厚著臉皮不肯抱歉。每個人偶爾都會說錯話?？墒亲约阂欢ㄒX察自己說了不該說的話，然后馬上設法更正。留意他人的言語或其它方面的反響，藉以判斷是否需要抱歉。如果你確實說錯話了，就必須立刻抱歉，勇于成認錯誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。和別人溝通，不要和別人比賽有的人和人交談時，時常把它看成是一種競賽。一定要分出個高低。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為*些細節(jié)爭論不休，或常糾正他人的錯誤，藉以想人炫耀自己的知識淵博、伶牙俐齒。這樣的你一定會讓人留下深刻的印象，不過那是不好的印象。這些人往往忽略了溝通的技巧，因為他們把交談當成了辯論，而不是信息、想法與感覺彼此交換的過程。 所以為了與他人有更好的溝通，這種競賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比擬容易聽進去，而不會產生排斥感。挑對說話的時機這句話的意思主要是當你要表達意見之前，都必須先確定，對方已經準備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人承受你意見的大好時機。既然我們得選擇良好的時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻不是難事。比方說：在公共場所，或有其它朋友、同