CRM、PLM、SCM、ERP、MES的聯(lián)系與區(qū)別

1、CRM、PLM、SCM、ERP、MES的聯(lián)系與區(qū)別企業(yè)在信息化建設中至少有四種類型的資產：客戶資產、知識型資產、營運資產和有形資產，對應的技術分別是CRM、PLM、SCM、ERP、BPM、MES等。而企業(yè)競爭力最重要的源泉就是基于創(chuàng)新的知識及其載體，通過不同領域范圍內的專業(yè)的應用系統(tǒng)進行沉淀與固化并保證企業(yè)各個業(yè)務領域的高效運作。CRMCustomerRelationshipManagement在ERP的實際應用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也由于IT技術發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應鏈下游（客戶端）的管理，針對3C因素中的客戶多樣性，ERP并沒有給出良好

2、的解決辦法?！耙钥蛻魹橹行摹睂⑹荂RM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現(xiàn)顧客與企業(yè)的“雙贏”。CRM系統(tǒng)可以及時獲取客戶需求和為客戶提供服務使企業(yè)減少“軟”成本。PLMProductLifeCycleManagement在ERP、SCM、CRM以及PLM這四個系統(tǒng)中，PLM的成長和成熟花費了最長的時間，并且最不容易被人所理解。它也與其它系統(tǒng)有著較大的區(qū)別，這是因為迄今為止，它是惟一面向產品創(chuàng)新的系統(tǒng)，也是最具互操作性

3、的系統(tǒng)。如果企業(yè)為了制造的用途，使用PLM軟件來真正管理一個產品的全生命周期，它需要與SCM、CRM特別是ERP進行集成。如果作為一個概念來說，PLM出現(xiàn)的時間已經(jīng)很長了。從技術角度上來說，PLM是一種對所有與產品相關的數(shù)據(jù)、在其整個生命周期內進行管理的技術。PLM包含了PDM的全部內容，PDM功能是PLM中的一個子集。但是PLM又強調了對產品生命周期內跨越供應鏈的所有信息進行管理和利用的概念，這是與PDM的本質區(qū)別。SCMSupplychainmanagement供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過

4、改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。供應鏈是由供應商、倉庫、作業(yè)和零售渠道等組成的一個序列，供應鏈系統(tǒng)可以優(yōu)化產品成本與價值，它主要為企業(yè)的制造服務。是圍繞核心企業(yè)，主要通過信息手段，對供應的各個環(huán)節(jié)中的各種物料、資金、信息等資源進行計劃、調度、調配、控制與利用，形成用戶、零售商、分銷商、制造商、采購供應商的全部供應過程的功能整體。ERPEnterpriseResourcePlanningERP對企業(yè)的進、銷、存進行管理，并主要表現(xiàn)在有形資產的管理上。ERP系統(tǒng)實際應用中更重要的是應該體現(xiàn)其“管理工具”的本質。ERP系統(tǒng)主要宗旨是對企業(yè)所擁有

5、的人、財、物、信息、時間和空間等綜合資源進行綜合平衡和優(yōu)化管理，ERP軟件協(xié)調企業(yè)各管理部門，ERP系統(tǒng)圍繞市場導向開展業(yè)務活動，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟效益。所以，ERP系統(tǒng)是一個軟件，同時是一個管理工具。ERP是IT技術與管理思想的融合體，ERP系統(tǒng)也就是先進的管理思想借助IT技術，來達成提升企業(yè)的管理水平的目標。MESManufacturingExecutionSystemMES系統(tǒng)是一套面向制造企業(yè)車間執(zhí)行層的生產信息化管理系統(tǒng)。MES可以為企業(yè)提供包括制造數(shù)據(jù)管理、計劃排程管理、生產調度管理、庫存管理、質量管理、人力資源管理、工作中心/設備管理、工具工裝管理、采購管理

6、、成本管理、項目看板管理、生產過程控制、底層數(shù)據(jù)集成分析、上層數(shù)據(jù)集成分解等管理模塊，為企業(yè)打造一個扎實、可靠、全面、可行的制造協(xié)同管理平臺。MES能通過信息傳遞對從訂單下達到產品完成的整個生產過程進行優(yōu)化管理。當工廠發(fā)生實時事件時，MES能對此及時做出反應、報告，并用當前的準確數(shù)據(jù)對它們進行指導和處理。這種對狀態(tài)變化的迅速響應使MES能夠減少企業(yè)內部沒有附加值的活動，有效地指導工廠的生產運作過程，從而使其既能提高工廠及時交貨能力，改善物料的流通性能，又能提高生產回報率。CRM與ERP的區(qū)別和聯(lián)系就管理理念上而言，CRM的主要目的是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持。而ERP則是將企業(yè)內部資源的計劃

7、以及控制能力提升，注重的是在滿足客戶、及時交貨的同時將各個方面的成本最大限度地降低，對客戶的服務質量通過提高內部運轉效率來提升，是以效率為中心的。在關注對象上，CRM與ERP有著根本上的區(qū)別，相比于企業(yè)級的內部資源計劃ERP，市場與客戶才是CRM更多的關注。CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，企業(yè)的市場營銷、銷售以及是服務部門，包括管理整個客戶生命周期的各個階段是CRM所主要針對的，并為企業(yè)提供對客戶及所購產品的統(tǒng)計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。換言之，ERP倘若是企業(yè)級的全面管理應用的話，那么，ERP的最前端就是CRM,其作用范圍已延伸至ERP以往力所不能及的地方。站在應用系統(tǒng)的設計角

8、度來看，ERP的主要業(yè)務流程相對比較固定，而絕大多數(shù)的CRM業(yè)務流程則較為靈活。CRM的體系設計以客戶關系發(fā)展與維系為目標，系統(tǒng)主要是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫為中心，為系統(tǒng)用戶提供客戶的統(tǒng)一視圖和對客戶的分析以及是預測等等。而ERP系統(tǒng)則是一個“事務處理”系統(tǒng)，強調準確記錄企業(yè)各項資源的軌跡，包括中人、財和物等，無縫集成企業(yè)生產、庫存、財務等管理模塊，使企業(yè)的“自動化”能力得以實現(xiàn)，使人力需求與差錯大幅降低，從而實現(xiàn)效率的不斷提升。PLM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系PDM是用來管理所有與產品相關信息（如零部件信息、配置信息、圖文文件信息、結構信息、權限信息等）和所有與產品相關流程的技術。ERP是對企業(yè)和制造

9、有關的所有資源和過程進行統(tǒng)一管理的技術，側重于制造領域物流的管理，其代表功能有：主生產計劃、物料需求計劃、采購需求計劃，財務系統(tǒng)管理、庫存管理等。PLM的目標是期望通過對產品數(shù)據(jù)或流程的有效管理，從設計源頭控制產品質量，實現(xiàn)“開源”、“生錢”，降低直接成本，提供企業(yè)的研發(fā)能力，縮短產品生命周期，進而提高企業(yè)的核心競爭力；ERP的目的是“節(jié)流”“省錢”，希望通過對于企業(yè)資源的有效管理，降低間接成本，提高制造能力。PLM系統(tǒng)倡導的是創(chuàng)新，是以產品的研發(fā)為中心，目標是加快盈利的速度，在產品和流程兩方面促進創(chuàng)新，以”杰出”的產品快速占領市場；ERP系統(tǒng)強調的是控制，是由管理可見性的需求來驅動，并控制對

10、財務有影響的企業(yè)活動來實現(xiàn)的。SCM與ERP的區(qū)別與聯(lián)系SCM與ERP互補，屬于兩個根本不同的范疇。它們的目的不同、涉及領域和對象不同、業(yè)務性質不同、過程不同，需要的解決方案結構和系統(tǒng)實施方法也盡有不同。盡管在實施ERP的過程中也要解決許多非常困難的問題，但基本還是企業(yè)內部的問題；而在實施SCM的過程中，除去相關企業(yè)內部問題需要解決之外，人們還會面臨誰是供應鏈管理者、誰是供應鏈執(zhí)行者、如何體現(xiàn)系統(tǒng)實施效果、誰是系統(tǒng)實際受益者、系統(tǒng)相關費用該誰負擔及如何分擔等一系列問題。ERP是資產性的系統(tǒng)，通常在資產負債表中作為資產體現(xiàn)，在銷售管理費中進行攤銷。而SCM是成本性系統(tǒng)，企業(yè)活動所覆蓋的地域范圍、

11、業(yè)務復雜程度的提高和供應鏈長度的增加導致SCM系統(tǒng)的實施維護成本也會隨之大幅度增加，所以SCM的成本應當作為業(yè)務直接成本在企業(yè)損益表中體現(xiàn)。作為“規(guī)則制定者”同時需要ERP系統(tǒng)和SCM系統(tǒng)。通過ERP的實施，企業(yè)內部的業(yè)務和管理流程得以優(yōu)化，信息得以實現(xiàn)一元化管理，形成了與“規(guī)則服從者”相比之下的交易優(yōu)勢?！耙?guī)則制定者”通過這些優(yōu)勢制定規(guī)則和改變規(guī)則并通過各種形式迫使“規(guī)則服從者”遵循這些規(guī)則。SCM則是“規(guī)則制定者”“統(tǒng)治”供應鏈的工具。MES與ERP的區(qū)別與聯(lián)系ERP的重點在于財務，也就是從財務的角度出發(fā)來對企業(yè)的資源進行計劃，相關的模塊也是以財務為核心的展開，最終的管理數(shù)據(jù)也是集中到財務報表上。MES重點在于制造，也就是以產品質量、準時交貨、設備利用、流程控制等作為管理的目標。ERP管理的范圍比MES大,MES管理比ERP細。企業(yè)生產資源作為企業(yè)資源的一部分，也在ERP管理的范圍內，也相應有生產計劃、數(shù)據(jù)收集、質量管理、物料管理等功能模塊,所以往往和MES會混淆。但ERP管理的范圍主要是以工作中心為單位，MES能更細致到每個制造工序，對每個工序進行任務