QC七大手法培訓(xùn)資料[1]ppt課件

1、OHP-1質(zhì)量管理七工具.OHP-2QC七大手法的作用協(xié)助我們作好日常管理?？稍诨煦绮幻鞯那闆r下，認(rèn)清問題關(guān)鍵所在，進(jìn)而處理問題。.OHP-3什么是QC?QC=Quality Control是指控制制造或效力的質(zhì)量，使產(chǎn)品或效力到達(dá)最優(yōu)良的形狀。.OHP-4QC七大手法特性要因圖Causes & Effects Chart柏拉圖Pareto Diagram查檢表Check List層別法Stratification散佈圖Scattered Diagram直方圖Histogram統(tǒng)計(jì)圖Statistical Chart.OHP-5特性要因圖一定義當(dāng)一個(gè)問題的特性結(jié)果遭到一些要因緣由影響時(shí)，將這些

2、要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱為特性要因圖，又叫魚骨圖Fish-Bone Diagram。.OHP-6特性要因圖二大要因 特 性中要因大要因大要因大要因小要因.OHP-7特性要因圖三用途闡明整理問題。清查真正的緣由。尋覓對(duì)策。.OHP-8特性要因圖四制造步驟1. 決議問題或質(zhì)量的特性特性的選擇不能運(yùn)用看起來很籠統(tǒng)或含混不清的主題。2. 決議大要因須是簡(jiǎn)單的完好句，且具有某些程度或是方向性。.OHP-9特性要因圖四續(xù)3. 決議中小要因。4. 決議影響問題點(diǎn)的主要緣由。5. 填上制造目的、日期及制造者等資料。.OHP-10特性要因圖五應(yīng)留意事項(xiàng)腦力激蕩。以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)。無因

3、果關(guān)系者，予以剔除，不予分類。多加利用過去搜集的資料。重點(diǎn)放在處理問題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依5W2H原那么執(zhí)行。.OHP-11 1 WHY為什么？為什么要這么做？理由何在？緣由是什么？ 2 WHAT是什么？目的是什么？做什么任務(wù)？ 3 WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？ 4 WHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 5 WHO誰？由誰來承當(dāng)？誰來完成？誰擔(dān)任？ 6 HOW 怎樣做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ 7 HOW MUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量程度如何？ 費(fèi)用產(chǎn)出如何？.OHP-12特性要因圖五續(xù)6.根據(jù)特性別，分別制造不同的特性要因圖。7. 大要因通常代表

4、是一個(gè)詳細(xì)方向。 中要因通常代表的是一個(gè)概念、想法。 小要因通常代表的是詳細(xì)事件。8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且這些要因都不能反復(fù)。.OHP-13 為何每天都會(huì)塞車至少一至兩小時(shí)？尖峰時(shí)段上下班時(shí)間用餐時(shí)間假日出門出外旅遊多車輛集中特定節(jié)日出門婚喪隊(duì)伍多節(jié)日遊行多加油隊(duì)伍長(zhǎng)加油車輛多購物商圈擁擠貨車恣意卸貨商圈街道狹小 等候停車隊(duì)伍長(zhǎng)停車位過少收費(fèi)速度過慢油管不夠多開車人數(shù)添加生活品質(zhì)提高GNP提高虛榮心作祟週休二日休閒添加活動(dòng)地點(diǎn)多開放進(jìn)口分期付款車價(jià)降低車禍多駕駛?cè)酥v手機(jī)不守交通規(guī)則違規(guī)停車車位不夠 路況不佳道路施工大卡車超載貪一時(shí)之便交通事故多出門時(shí)間不對(duì)車輛?？坎划?dāng)特性要

5、因圖六.OHP-14 量具偏向某產(chǎn)品質(zhì)量問題噪聲灰塵環(huán)境情緒不穩(wěn)定培訓(xùn)缺乏人過程無控制方法作業(yè)指導(dǎo)書不完善方法量具標(biāo)準(zhǔn)量具不穩(wěn)(小緣由)機(jī)器(大緣由)年久失修(中緣由)成分變化厚度變差資料舉例特性要因圖七.OHP-15對(duì)策表 練習(xí):聯(lián)絡(luò)實(shí)踐中的問題,劃出因果圖及對(duì)策表(如411W頂蓬問題點(diǎn))特性要因圖七.OHP-16柏拉圖一定義又稱重點(diǎn)管理圖，根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不同區(qū)分規(guī)范加以整理、分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所占的比例而按照大小順序陳列，再加上累積值的圖形。.OHP-17柏拉圖二制造步驟決議不良的分類項(xiàng)目。決議數(shù)據(jù)搜集期間，并且按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。記入圖表紙。.OHP-18柏拉圖二續(xù)4. 計(jì)算

6、累計(jì)比率。5. 標(biāo)志代表意義。6. 記上累計(jì)值，并用線銜接。7. 機(jī)入柏拉圖的主題及相關(guān)資料。.OHP-19柏拉圖三舉例支出金額累計(jì)比率 (元) () 25000 100 20000 75 15000 91年3月合計(jì)25000元製作日期：3月31日製阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費(fèi) 其 他 水電瓦斯費(fèi)零 用 錢伙 食 費(fèi)教 育 費(fèi).OHP-20.OHP-21柏拉圖四用途闡明掌握問題點(diǎn)。掌握重要要因。確認(rèn)改善效果。.OHP-22柏拉圖五改善效果之確認(rèn).OHP-23柏拉圖六效果確認(rèn)的柏拉圖制造要決必需兩個(gè)柏拉圖并排，分為改善前與改善后。搜集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必需一致。季節(jié)性

7、的變化應(yīng)列入思索。對(duì)於改善工程以外的要因也要加以留意。.OHP-24舉例無錫吉興2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)-按產(chǎn)品別分.OHP-25舉例無錫吉興2007年度制程報(bào)廢不良統(tǒng)計(jì)-按要素別分.OHP-26數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)一定義所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)丈量所得到的數(shù)值和資料等現(xiàn)實(shí)。數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)。.OHP-27數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)二搜集重點(diǎn)搜集正確的數(shù)據(jù)。防止客觀的判別。要把握現(xiàn)實(shí)真相。取樣方法。測(cè)定方法與設(shè)備。.OHP-28數(shù)據(jù)及查檢表數(shù)據(jù)三整理時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)做緣由分析或采取對(duì)策時(shí)，須有數(shù)據(jù)做為根據(jù)。清楚運(yùn)用目的。改善前與改善后所具備條件要一致。搜集完后須馬上運(yùn)用時(shí)效性。記錄時(shí)要力求正確及明晰。.OHP-29數(shù)據(jù)及

8、查檢表數(shù)據(jù)四數(shù)據(jù)的種類1. 定量數(shù)據(jù)計(jì)量值：如長(zhǎng)度、時(shí)間、分量等延續(xù)性數(shù)據(jù)。 計(jì)數(shù)值：如缺陷數(shù)、不良品數(shù)、人數(shù)等非延續(xù)性數(shù)據(jù)。2. 定性數(shù)據(jù)如衣服的美感等以優(yōu)先順序、等級(jí)為根據(jù)的數(shù)據(jù)。.OHP-30數(shù)據(jù)及查檢表查檢表一定義以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、用容易了解的方式做成圖形或表格。表中記有查檢的必要工程，只需記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，就可做為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查之用。.OHP-31數(shù)據(jù)及查檢表查檢表二類別記錄用查檢表：又稱改善用查檢表，常用于不良緣由和不良工程的記錄。點(diǎn)檢用查檢表：又稱備忘點(diǎn)檢表，常用于機(jī)械設(shè)備與活動(dòng)作業(yè)確實(shí)認(rèn)。.OHP-32數(shù)據(jù)及查檢表查檢表三范例：記錄用查檢表.OHP-33數(shù)據(jù)及查檢

9、表查檢表四用途闡明日常管理。搜集數(shù)據(jù)。改善管理。.OHP-34數(shù)據(jù)及查檢表查檢表五制造步驟決議所要搜集的數(shù)據(jù)及希望把握的工程。決議查檢表的格式。決議記錄方式。決議搜集數(shù)據(jù)的方法。.OHP-35數(shù)據(jù)及查檢表查檢表六運(yùn)用要決查檢搜集完成的數(shù)據(jù)應(yīng)馬上運(yùn)用。數(shù)據(jù)能否集中在某些工程或某些時(shí)段？能否因時(shí)間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化？周期性變化的特殊情形也要特別留意。如有異常，應(yīng)馬上清查緣由，并采取必要的措施。.OHP-36數(shù)據(jù)及查檢表查檢表六續(xù)4. 迅速判別，即刻行動(dòng)。5. 能否隨著改善而有變化？6. 適當(dāng)保管過去、如今及未來的記錄，以便日后比較。7. 可利用柏拉圖加以整理，以便更進(jìn)一步掌握問題的重心。.OHP-3

10、7數(shù)據(jù)及查檢表查檢表七留意事項(xiàng)表中不可有其他項(xiàng)目欄。查檢表應(yīng)有層別工程。.OHP-38層別法一定義對(duì)察看到的景象或所搜集到的數(shù)據(jù)，按照它們共同的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)的一種分析方法。是容易察看，有效掌握現(xiàn)實(shí)的最有效、最簡(jiǎn)單的方法。.OHP-39層別法二用途闡明發(fā)現(xiàn)問題，界定問題。開掘問題的要因。驗(yàn)證要因產(chǎn)生的影響。.OHP-40層別法三層別的對(duì)象和工程有關(guān)人的層別。機(jī)械設(shè)備的層別。作業(yè)方法、條件的層別。時(shí)間的層別。.OHP-41層別法三續(xù)5. 原資料零件別。6. 丈量檢查的層別。7. 環(huán)境天候的層別。8. 制品的層別。.OHP-42層別法四運(yùn)用步驟確定目的。掌握影響問題的要素及范圍。決議層別工程、

11、搜集運(yùn)用表單。層別察看現(xiàn)實(shí)并記錄、分類與繪制應(yīng)有的圖表。尋求差別點(diǎn)，找尋真因所在。 得出結(jié)論。.OHP-43層別法五留意重點(diǎn)搜集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)運(yùn)用層別法。QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別留意層別法的運(yùn)用。管理任務(wù)上也應(yīng)該活用層別法。.OHP-44層別法六層別法和直方圖 .OHP-45明仔舊機(jī)器老林舊機(jī)器明仔新機(jī)器老林新機(jī)器SLSU芒果汁明仔芒果舊機(jī)器老林芒果新機(jī)器層別法七范例：芒果汁加工場(chǎng).OHP-46分布圖一定義把相互有關(guān)聯(lián)的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示緣由；然后用點(diǎn)表示出分布形狀，根據(jù)分布的形狀來判別對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。.OHP-47分布圖二用途闡明檢定兩變數(shù)間的相關(guān)性。從特性要

12、求尋覓最適要因。從要因預(yù)估特性水準(zhǔn)。.OHP-48散佈圖三成對(duì)數(shù)據(jù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系.OHP-49分布圖四目的知道兩組數(shù)據(jù)或緣由與結(jié)果之間能否有相關(guān)及相關(guān)程度。根據(jù)各種能夠影響緣由層別繪制分布圖，可找出最適的要因。檢視能否為不相關(guān)。.OHP-50分布圖五制造步驟搜集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至少30組以上，并且整理寫到數(shù)據(jù)表上。找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值。畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。將各組對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上。記錄必要事項(xiàng)。.OHP-51分布圖六(kg)體重班 級(jí)：208班人數(shù)：30人製 作：江老師製作日：4/343 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126

13、 128 130 132 134 140身高(cm)范例：身高與體重分布圖.OHP-52分布圖七 X 123XX正相關(guān)強(qiáng)正相關(guān)中度正相關(guān)弱YYY判讀.OHP-53分布圖七續(xù) X XY (6)無相關(guān)Y XY(5)無相關(guān)(4)無相關(guān).OHP-54 (7負(fù)相關(guān)強(qiáng) (8負(fù)相關(guān)中度(9負(fù)相關(guān)弱 X XXYYY分布圖七續(xù).OHP-55直方圖一定義將所搜集的數(shù)據(jù)、特性值或結(jié)果值，在橫軸上適當(dāng)?shù)赜蚍殖蓭讉€(gè)相等區(qū)間，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累加起來，用柱形畫出的圖形。.OHP-56直方圖二運(yùn)用目的測(cè)知制程才干。測(cè)知數(shù)據(jù)的真?zhèn)?。測(cè)知分配型態(tài)。計(jì)算產(chǎn)品不良率。調(diào)查能否混入兩個(gè)以上的不同群體。.OHP-57直方

14、圖二續(xù)6. 藉以制定規(guī)格界限。7. 規(guī)格與規(guī)范值比較。8. 設(shè)計(jì)控制界限能否可用于制程控制。9. 求分配的平均值與規(guī)范差。.OHP-58直方圖三制造步驟搜集數(shù)據(jù)并且記錄在紙上。找出全體數(shù)據(jù)中之最大值L與最小值S定全距R最大值L最小值S.OHP-59直方圖三續(xù)4. 決議組數(shù)史特吉斯公式組數(shù)：K13.32log n n數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)組數(shù)決議參考表(閱歷法那么).OHP-60直方圖三續(xù)5. 定組距HRK全距組數(shù)6. 求各組上、下組界第一組下組界最小值最小測(cè)定值2第一組上組界下組界組距 以此類推.OHP-61直方圖三續(xù)7. 決定組的中心點(diǎn)。上組界下組界2組的中心點(diǎn) 8. 製作次數(shù)分配表。9. 製作直方圖。1

15、0. 填上主題、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期等資料。.OHP-62直方圖四次數(shù)分配表.OHP-63直方圖五： 範(fàn)例：西瓜分量直方圖(斤) 分量 次 數(shù) x=13.42 15 10 5 11.712.212.713.213.714.2x = 13.42n = 40日期：91年3月李阿貴014.7.OHP-64直方圖六範(fàn)例：小勇跑步所需時(shí)間直方圖n = 100 x = 44.094日期：90年6月大勇x = 44.094次數(shù) 25 20 15 10 5 0 43.97 44.00 44.03 44.06 44.09 44.12 44.15 44.18 44.21 時(shí)間(秒).OHP-65直方圖七留

16、意事項(xiàng)可根據(jù)圖案分佈形狀來觀察製品工程能否正常。產(chǎn)品規(guī)格分佈圖案可與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格作比較，有多大的差異。能否必要再進(jìn)一步層別化。.OHP-66直方圖八型態(tài)、構(gòu)成緣由與對(duì)策.OHP-67 直方圖八續(xù).OHP-68 直方圖八續(xù).OHP-69 直方圖八續(xù).OHP-70 直方圖八續(xù).OHP-71 直方圖八續(xù).OHP-72直方圖九分佈型態(tài)與目標(biāo)規(guī)格比較圖形能否分佈中央？規(guī)格外比率有多少？平均值能否在規(guī)格正中央？.OHP-73直方圖九續(xù)製程才干還可以，但產(chǎn)品品質(zhì)稍有變動(dòng)即會(huì)產(chǎn)生不良品，有提高製程才干的必要。規(guī)格下限 規(guī)格上限 .OHP-74製程才干足夠，產(chǎn)品品質(zhì)分散寬度完全在規(guī)格界限內(nèi)。 直方圖九續(xù) 規(guī)格

17、上限 規(guī)格下限.OHP-75直方圖九續(xù)製程才干缺乏，因?yàn)橹行闹灯?，如能將中心值調(diào)整至規(guī)格中心處，則剛好可以符合規(guī)格。 規(guī)格上限規(guī)格下限 .OHP-76直方圖九續(xù)製程的分散寬度過大，此時(shí)須改善製程或檢討規(guī)格，而已生產(chǎn)的產(chǎn)品須全選別。 規(guī)格上限規(guī)格下限 .OHP-77統(tǒng)計(jì)圖一定義統(tǒng)計(jì)圖就是將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，讓運(yùn)用易者易於接受、了解。統(tǒng)計(jì)圖能有效率地傳送情報(bào)，易於發(fā)現(xiàn)問題重點(diǎn)。.OHP-78統(tǒng)計(jì)圖二用途說明掌握數(shù)據(jù)全體形態(tài)、趨勢(shì)，使讀者易於比較及發(fā)現(xiàn)事實(shí)。有效率傳送情報(bào)。強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)問題的重點(diǎn)。.OHP-79統(tǒng)計(jì)圖三必須具備的條件要具有看一眼就能完全瞭解整體狀況。繪製上力求簡(jiǎn)單明瞭。讓看

18、的人易於瞭解與研判。圖表的尺度、點(diǎn)、線應(yīng)力求正確。能從中瞭解問題的中心。.OHP-80統(tǒng)計(jì)圖四製作步驟確定統(tǒng)計(jì)圖分析目的。選擇統(tǒng)計(jì)圖種類。決定圖形的大小。繪製統(tǒng)計(jì)圖的軸、圓、刻度等必要骨架。依搜集數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)後繪圖。.OHP-81統(tǒng)計(jì)圖四續(xù)6. 記入必要事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)圖名稱關(guān)於數(shù)據(jù)蒐集期間、樣本數(shù)等必要說明事項(xiàng)製作者.OHP-82統(tǒng)計(jì)圖五棒狀圖(Bar chart)也稱作柱形圖，是由假設(shè)干等寬的長(zhǎng)柱平行陳列而成，柱形的長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小，將這些數(shù)值並列以便比較。製作上普通以縱軸為次數(shù)，橫軸為層別項(xiàng)目。項(xiàng)目多時(shí)可密接，項(xiàng)目不多時(shí)可適中分開。.OHP-83統(tǒng)計(jì)圖五續(xù)愛文金煌凱特0510芒果品種公噸生產(chǎn)量範(fàn)例

19、：芒果品種數(shù)量棒狀圖.OHP-84統(tǒng)計(jì)圖五續(xù)繪製棒狀圖時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)柱形的寬度要一樣，而且不可過於寬大。柱與柱之間隔大約是柱形寬度的一半。圖中假設(shè)有某一柱形太高時(shí)，可以用波形加以間隔畫出。.OHP-85統(tǒng)計(jì)圖六圓形圖(Pie chart)先計(jì)算出各數(shù)值所佔(zhàn)全體總值的百分比，再依其比例畫成一圓形。讀圖時(shí)容易由直覺來發(fā)現(xiàn)層別項(xiàng)目的比例，適合用於強(qiáng)調(diào)組成比例的場(chǎng)合。.OHP-86統(tǒng)計(jì)圖六續(xù) 金 煌 8 公噸40%) 愛 文 10 公噸50%) 凱 特2 公噸10%)範(fàn)例：各品種芒果產(chǎn)量圓形圖.OHP-87統(tǒng)計(jì)圖六續(xù)繪製圓形圖時(shí)留意事項(xiàng)以12點(diǎn)鐘方向畫出一條基準(zhǔn)線，以基準(zhǔn)線為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類畫

20、上。各扇形必要時(shí)可用不同線紋或顏色加以區(qū)分。假設(shè)有特別強(qiáng)調(diào)部份也可用突出圓周以外的方式畫出。.OHP-88統(tǒng)計(jì)圖七帶狀圖帶狀圖是按各項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)比率，分割帶狀長(zhǎng)方形的面而成。帶狀圖綜合棒狀圖與圓形圖的優(yōu)點(diǎn)，可同時(shí)顯現(xiàn)比例與數(shù)值的圖形；假設(shè)配上時(shí)間亦可顯示時(shí)間的變化。.OHP-89統(tǒng)計(jì)圖七續(xù)範(fàn)例：近三年來各品種芒果產(chǎn)量.OHP-90統(tǒng)計(jì)圖八推移圖(Run chart)也稱為折線圖或歷史線圖。推移圖的縱軸代表統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)數(shù)值，橫軸代表時(shí)間。將一連串依時(shí)間順序排序的數(shù)據(jù)點(diǎn)在圖中，再以線連接起來就成了推移圖。推移圖可以用來觀察時(shí)間推移時(shí)數(shù)據(jù)變化，以及變動(dòng)的趨勢(shì)和變化的速度。.OHP-91統(tǒng)計(jì)圖八續(xù)(X10kwh/月) 40 30 20 10|1月2月 3月 4月 5月 6月 7月8月 9月 10月 11月 12月範(fàn)例：火旺家今年度電力運(yùn)用推移圖.OHP-92統(tǒng)計(jì)圖八續(xù)繪製推移圖時(shí)應(yīng)留意事項(xiàng)當(dāng)數(shù)值大小差距很大時(shí)，可運(yùn)用一樣的波形加以隔開。假設(shè)推移圖中有多種數(shù)據(jù)表現(xiàn)時(shí)，可用線的虛實(shí)或顏色、打點(diǎn)的形狀、線的粗細(xì)加以區(qū)分。.OHP-93統(tǒng)計(jì)圖八續(xù)檢驗(yàn)對(duì)策效果的推移圖通常將推移圖區(qū)隔為改善前、改善中、改善後三區(qū)。當(dāng)一正視問題並開始擬定對(duì)策時(shí)，就由改善前進(jìn)入改善中階段；當(dāng)開始實(shí)施對(duì)策時(shí)，則是由改善中進(jìn)入改善後階段。 .OHP-94統(tǒng)計(jì)圖九雷達(dá)圖(Radar chart)雷達(dá)圖可以將一切