project2_企業(yè)信息管理案例與分析

1、企 業(yè) 信 息 管 理 Enterprise Information Management案例分析第五章 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)ERP案例 【上海三菱的ERP成功之路】 案例分析案例總結ERP項目啟動到新系統(tǒng)運行共需幾個階段？隨著時間推移中經(jīng)歷了幾種信息系統(tǒng)?請上網(wǎng)查找ERP上線切換運行的方法有哪幾種？ERP的實施的失敗率高，為了盡可能減少損失上海三菱使用的是第幾種？ 案例 上海三菱的ERP成功之路上海三菱電梯是1987 93年三菱公司認為MRPII可以很好地解決公司目前存在的問題，對ERP軟件選型 看看上海三菱在不增加員工的情況下，平均每年高達80%的產(chǎn)量增長率，當問及令業(yè)內外同仁艷羨不已的年均2

2、0%的增長率時，上海三菱總會談到它們引以為傲的信息系統(tǒng)。從最初代替手工勞動的自動化應用到今天具有企業(yè)特色的ERP系統(tǒng)，三菱人付出無數(shù)心血。 ERP系統(tǒng)項目啟動到新系統(tǒng)運行共需幾個階段？1前期工作（軟件安裝之前的階段） 主要培訓對象是企業(yè)高層領導及今后ERP項目組人員，培訓的目的是使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。 案例 上海三菱的ERP成功之路 93年開始，上海三菱正式開始了對信息化道路的探索。公司領導決定借鑒成立信息管理部，同時抽調2名骨干技術人員和1名熟悉生產(chǎn)制造的業(yè)務人員學習研究MIS系統(tǒng)，參觀其它企業(yè)的應用實例， 雖然當時SAP尚未正式進入中國市場，迫切的三菱就提前與SAP合作，開

3、始了標準化培訓和基礎數(shù)據(jù)的準備工作。早在93年就成立了由總裁、總工程師、部門經(jīng)理等組成了信息化的領導小組，并抽調專職人員負責信息管理方面的事務。96年年底，根據(jù)公司的特殊需求，三菱公司不惜重金，把自己的員工送到國外培訓，這同時也是對IT員工的一種激勵。5. 4 ERP系統(tǒng)的實施1前期工作（軟件安裝之前的階段）(2)企業(yè)診斷。 由企業(yè)的高層領導和各項目組人員用ERP的思想對企業(yè)現(xiàn)行管理業(yè)務流程和存在問題進行評議和診斷，找出問題，尋求解決方案，明確預期目標，并規(guī)定評價實現(xiàn)目標標準。 案例 上海三菱的ERP成功之路 87-90年初，上海三菱共有4臺電腦，4名計算機人員負責，主要用于一些簡單的計算應用

4、等，企業(yè)計算機應用屬于采用自動化替代手工處理，用計算機模擬人工的單項應用的階段。90年代初，三菱公司的技術、生產(chǎn)、計劃、管理部門開始逐步投入少量的PC，根據(jù)各自部門的需求自行編制程序，用于工資管理、電梯配方管理等，應付日趨增長的業(yè)務工作。 1992年公司內各主要部門在部門內部形成獨立的小規(guī)模計算機系統(tǒng)，便于部門內部數(shù)據(jù)的交流與共享。但對于不同的部門，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，系統(tǒng)之間網(wǎng)絡不通，數(shù)據(jù)格式不同，甚至用軟盤拷貝的數(shù)據(jù)也不能在不同的部門使用，造成數(shù)據(jù)輸出/輸入重復的情況非常嚴重 沒有計算機輔助管理，企業(yè)經(jīng)營停滯不前，在競爭越來越激烈的市場經(jīng)濟下被逐漸成長的競爭對手所淘汰。5. 4 ERP系統(tǒng)

5、的實施1前期工作（軟件安裝之前的階段）(3)需求分析，確定目標。 系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達到哪些目標？(4)軟件選型。 選型過程中，企業(yè)首先要知己知彼。從用戶化和本地化的角度來為ERP選型。 案例 上海三菱的ERP成功之路 93年開始，上海三菱正式開始了對信息化道路的探索。公司領導決定借鑒國外先進的管理思想，對生產(chǎn)制造進行統(tǒng)一管理，成立信息管理部，參觀其它企業(yè)的應用實例。93年三菱公司認為MRPII可以很好地解決公司目前存在的問題，對ERP軟件選型，直到95年SAP進入中國市場，三菱公司對SAP一見傾心，主要是因為SAP在歐洲有非常成功的ERP實施經(jīng)歷，思想先進、功能強大，而且SAP具有經(jīng)

6、驗豐富的咨詢顧問以及良好的實施隊伍，可以幫助三菱解決提出的棘手問題，提醒三菱關注所忽視的一些重要問題。 1、從案例中總結ERP項目歷經(jīng)幾個階段？(2)實施準備 包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準備和設置。在該階段中，企業(yè)需要完成以下工作：項目組織 三層：一，領導小組。由企業(yè)一把手牽頭，與系統(tǒng)相關副總一起組成；其二，實施小組。主要實施工作完成者，項目經(jīng)理領導，主要業(yè)務部門領導或骨干組成。其三，業(yè)務組。必須固定人員，是貫徹到基層關鍵。數(shù)據(jù)準備 企業(yè)要準備和錄入一系列基礎數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品、工藝、庫存等信息; 還包括一些參數(shù)設置，如系統(tǒng)安裝調試所需信息、需求信息等。系統(tǒng)安裝調試軟件原型測試 計算機模擬/全系

7、統(tǒng)測試,各個部門人員應該同時參與，以便找出不足方面，提出解決企業(yè)管理問題的方案，以便接下來進行用戶化或二次開發(fā) 案例 上海三菱的ERP成功之路當時SAP尚未正式進入中國市場，迫切的三菱就提前與SAP合作，開始標準化培訓和基礎數(shù)據(jù)的準備工作就成立了由總裁、總工程師、部門經(jīng)理等組成了信息化的領導小組，并抽調專職人員負責信息管理方面的事務抽調專職人員負責信息管理方面的事務三菱公司不惜重金，把自己的員工送到國外培訓在ERP實施前期主要是對項目實施小組人員的培訓有項目實施小組負責對相關的業(yè)務部門的員工進行培訓。1、從上海三菱的案例中總結出ERP項目啟動到新系統(tǒng)運行一共需要歷經(jīng)幾個階段？(3)模擬運行及用

8、戶化 將必要的數(shù)據(jù)錄入測試系統(tǒng)，帶著企業(yè)常見問題，進行實戰(zhàn)性模擬，提出解決方案。集中在機房也稱會議室模擬；確立工作準則及工作程序，進行一段時間的測試和模擬運行后，針對問題提出相應的解決方案，并初步制定對應的工作準則與工作程序，從此不斷完善。驗收 進入現(xiàn)場運行之前，要經(jīng)過企業(yè)最高領導的審批和驗收通過，以確保ERP的實施質量 案例 上海三菱的ERP成功之路 SAP具有經(jīng)驗豐富的咨詢顧問以及良好的實施隊伍，可以幫助三菱解決提出的棘手問題，提醒三菱關注所忽視的一些重要問題。 1、從上海三菱的案例中總結出ERP項目啟動到新系統(tǒng)運行一共需要歷經(jīng)幾個階段？4切換運行5新系統(tǒng)運行 案例 上海三菱的ERP成功之

9、路從96年開始，到97年，三菱公司最先上線的是銷售模塊，到97年年底，庫存、財務等模塊也陸續(xù)上線。 生產(chǎn)計劃、物料需求等模塊只能在R/3的基礎上進行二次開發(fā)，工作量非常大，耗費的時間也最長，到2001年才最后上線。98年7月，為了對外地直屬的安裝維修公司在財務和物資進行更好的管理，三菱公司采用專線連接分公司和本部，采用R/3的拓展模塊對公司的財務和物資進行實時的信息管理。 1、從上海三菱的案例中總結出ERP項目啟動到新系統(tǒng)運行一共需要歷經(jīng)幾個階段？5新系統(tǒng)運行 案例 上海三菱的ERP成功之路 平均每年高達80%的產(chǎn)量增長率，當問及令業(yè)內外同仁艷羨不已的年均20%的增長率時，上海三菱總會談到它們

10、引以為傲的信息系統(tǒng)最先上線的是銷售模塊，到97年年底，庫存、財務等模塊也陸續(xù)上線生產(chǎn)計劃、物料需求等模塊到2001年才最后上線為了對外地直屬的安裝維修公司在財務和物資進行更好的管理，三菱公司采用專線連接分公司和本部，用R/3的拓展模塊對公司的財務和物資進行實時的信息管理從最初代替手工勞動的自動化應用到今天具有企業(yè)特色的ERP系統(tǒng)，三菱人付出無數(shù)心血2、從上海三菱的隨著時間推移中經(jīng)歷了幾種信息系統(tǒng)？ 案例 上海三菱的ERP成功之路 企業(yè)的計算機應用屬于采用自動化替代手工處理，用計算機模擬人工的單項應用的階段。90年代初，三菱公司 自行編制程序，用于工資管理、電梯配方管理等，應付日趨增長的業(yè)務工作

11、。1992年公司內各主要部門在部門內部形成獨立的小規(guī)模計算機系統(tǒng)，便于部門內部數(shù)據(jù)的交流與共享 93年開始，正式開始了對信息化道路的探索，決定借鑒國外先進的管理思想，對生產(chǎn)制造進行統(tǒng)一管理，成立信息管理部，研究MIS系統(tǒng)，參觀其它企業(yè)的應用實例。 93年三菱公司認為MRPII可以很好地解決公司目前存在的問題，對ERP軟件選型，直到95年SAP進入中國市場，三菱公司對SAP一見傾心， 雖然當時SAP尚未正式進入中國市場，迫切的三菱就提前與SAP合作電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS3、請上網(wǎng)查找ERP上線切換運行的方法有哪幾種？直接方式。 在規(guī)定的時刻，舊系統(tǒng)停止工作，新系統(tǒng)開始工作。企業(yè)平行一次性實施各

12、模塊。風險最大，一旦失敗損失巨大。平行方式。 讓新系統(tǒng)與舊系統(tǒng)并行一段時間，當新系統(tǒng)運行基本沒有問題時，將舊系統(tǒng)取而代之。逐步方式。 短時并行，企業(yè)對系統(tǒng)實施的結果作綜合評價，以判斷是否達到了最初的目標，從而在此基礎上制定下一步的工作方向。可將其作為一種應用模擬看待，但時間不宜過長。即 分階段進行切換，穩(wěn)妥。3、ERP的實施的失敗率高，為了盡可能減少損失上海三菱使用的是第幾種上線切換運行的方法？上海三菱系統(tǒng)龐大，一旦失敗損失不可計量。切換運行根據(jù)企業(yè)條件來決定應采取切換策略和步驟比較科學。新舊系統(tǒng)可以短時并行，新系統(tǒng)的運行作為一種應用模擬，三菱對系統(tǒng)實施效果作綜合評價，判斷是否達到既定目標，在

13、此基礎上調整下一步工作方向。但新舊系統(tǒng)并行時間不宜過長，上海三菱采用分階段進行運行切換能有效減少ERP實施對業(yè)務的影響，降低損失。第七章 電子商務和智能電子商務案例7.2【泰康人壽以BI實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型】 案例分析案例7.2【泰康人壽以BI實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型】從上述案例來看，和電子商務模式相比，智能商務的區(qū)別是什么？從上述案例來看，商務智能的智能來自哪些技術，請用案例分析說明它們的作用？ 案例 泰康人壽以BI實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型 泰康人壽保險公司從希望建立一套以CRM為核心的商務智能系統(tǒng)(BI)，使公司管理泰康保險采用了增量式開發(fā)，也就是整體設計、分布實施的策略，最終幫助泰康實現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略，轉換到以客

14、戶為中心的戰(zhàn)略。1、從上例來看，和電子商務模式相比，智能商務的區(qū)別是什么？ 案例 泰康以BI實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型泰康人壽保險公司建立一套以CRM為核心的商務智能系統(tǒng)(BI)，使公司管理人員能夠對與客戶(現(xiàn)有客戶以及潛在客戶)有關的各種要素(需要、方式、機遇、風險、代價等)和企業(yè)運營當中各項關鍵指標(KPI)做出分析與評估，以便于為本企業(yè)贏得最大的回報。泰康人壽商務智能項目最終選擇了Sybase壽險行業(yè)IWS解決方案，并以此為基礎整合原有的五大業(yè)務系統(tǒng)，實施九項業(yè)務分析主題。各個系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù),如何將分散在不同系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)集中起來有效使用，為各部門提供數(shù)據(jù)分析能力，為決策提供依據(jù)商務智能指利用數(shù)據(jù)

15、倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術對客戶數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地儲存和管理，并通過對各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析提供分析報告（如客戶價值評價、客戶滿意度評價、服務質量評價、營銷效果評價），為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供決策信息。商務智能系統(tǒng)(BI)從企業(yè)信息化建設的全局角度講，不是一個獨立系統(tǒng)，它以其它業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎，通過一系列的技術手段來提升企業(yè)的決策能力。1、從上例來看，和電子商務模式相比，智能商務的區(qū)別是什么商務智能利用現(xiàn)代IT技術收集、管理和分析結構化和非結構化的商務數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)造、累計商務知識和見解，改善決策水平，采取有效行動，完善商務流程，提升績效，增強競爭的智慧和能力。 案例 泰康人壽以BI實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型以CRM為核

16、心的商務智能系統(tǒng)(BI)對與客戶(現(xiàn)有客戶以及潛在客戶)有關的各種要素(需要、方式、機遇、風險、代價等)和企業(yè)運營當中各項關鍵指標(KPI)做出分析與評估，以便于為本企業(yè)贏得最大的回報。泰康人壽商務智能項目最終選擇了Sybase壽險行業(yè)IWS解決方案，并以此為基礎整合原有的五大業(yè)務系統(tǒng)，實施九項業(yè)務分析主題。 商務職能系統(tǒng)能夠使泰康人壽在成本、收入和戰(zhàn)略方面獲益借助商務智能系統(tǒng)，可以得到完整的視圖來分析成本構成，改變成本管理現(xiàn)狀，降低業(yè)務運作成本。通過CRM 系統(tǒng)提供的各項分析數(shù)據(jù)，泰康人壽能在商業(yè)活動中，以更低的風險，做出最明智的決策 2、從案例看，商務智能來自哪些技術?請用案例分析說明它們

17、的作用？數(shù)據(jù)倉庫技術：借助商務智能系統(tǒng)，泰康人壽可從數(shù)據(jù)倉庫中以某主題得到完整的視圖，用數(shù)據(jù)分析來分析數(shù)據(jù)【】，改變成本管理現(xiàn)狀，降低業(yè)務運作成本, 【】 。通過CRM 系統(tǒng)提供的各項分析數(shù)據(jù)，泰康人壽能在商業(yè)活動中，以更低的風險，做出最明智的決策。案例 泰康人壽保險公司各系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù), 將分散在不同系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)集中起來商務職能系統(tǒng)能夠使泰康人壽在成本、收入和戰(zhàn)略方面獲益。成本方面：借助商務智能系統(tǒng)，泰康人壽可以得到完整的視圖，來分析成本構成收入方面：通過對營銷員和營銷機構產(chǎn)能的分析、利潤的分析，可以大大改進泰康人壽在營銷過程中的效率，加速產(chǎn)品上市時間，獲得更精確更全面的市場和客戶信息

18、,實現(xiàn)與合作伙伴之間更好的合作，保證將重要客戶信息提供給需要方而提升交叉銷售業(yè)績。戰(zhàn)略方面：泰康能對不斷變化的市場環(huán)境、客戶需求做出更快的反應。從歷史數(shù)據(jù)中選擇不同的角度考察消費行為,評估客戶價值，細分客戶群；針對不同的客戶群發(fā)掘消費特點，建立數(shù)據(jù)模型，對不同的客戶群做出預測；估計對收益或利潤的影響，對市場活動的效果進行預測，通過設置商業(yè)規(guī)則，進行復雜的市場劃分2、從案例看，商務智能來自哪些技術?請用案例分析說明它們的作用？數(shù)據(jù)的聯(lián)機事務處理技術：通過對營銷員和營銷機構產(chǎn)能多維數(shù)據(jù)的分析、利潤的分析，案例泰康人壽商務智能項目最終選擇了Sybase壽險行業(yè)IWS解決方案，并以此為基礎整合原有的五大業(yè)務系統(tǒng)，實施九項業(yè)務分析主題使公司管理人員能夠對與客戶(現(xiàn)有客戶以及潛在客戶)有關的各種要素(需要、方式、機遇、風險、代價等)和企業(yè)運營當中各項關鍵指標(KPI)做出分析與評估通過對營銷員和營銷機構產(chǎn)能的分析、利潤的分析，可以大大改進泰康人壽在營銷過程中的效率，加速產(chǎn)品上市時間，獲得更精確更全面的市場和客戶信息,實現(xiàn)與合作伙伴之間更好的合作，保證將重要客戶信息提供給需要方而提升交叉銷售業(yè)績。2、從案例看，商務智能來自哪些技術?請用案例分析說明它們的作用？數(shù)據(jù)挖掘：借助商務智能平臺，泰康能對不斷變化的市場環(huán)境、客戶需求做出更快的反應