電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的框架設(shè)計(jì)與關(guān)鍵技術(shù)研究

1、電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的框架設(shè)計(jì)與關(guān)鍵技術(shù)研究 開(kāi)題報(bào)告姓名：孟慶果學(xué)號(hào)：2 1選題背景 研究意義 理論基礎(chǔ) 研究現(xiàn)狀 研究?jī)?nèi)容 最終目標(biāo)電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的框架設(shè)計(jì)與關(guān)鍵技術(shù)研究 2選題背景 近年來(lái)隨著信息化浪潮在全球范圍的開(kāi)展，作為信息化五大領(lǐng)域之首的電子政務(wù)得到了各國(guó)政府和理論界的高度重視并得到了迅猛的發(fā)展。2006年，國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布了“國(guó)家電子政務(wù)總體框架”，明確了電子政務(wù)的目的是構(gòu)建服務(wù)型政府，體現(xiàn)為公眾服務(wù)的管理理念；從全球范圍來(lái)看，推動(dòng)政府部門(mén)辦公網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、電子化，實(shí)現(xiàn)信息共享，提供個(gè)性化信息服務(wù)，己是大勢(shì)所趨。3選題背景 公民到底需要什么樣的服務(wù)？據(jù)調(diào)查，民眾普遍感到

2、政府辦事難?！翱偸桥磺逅k的事情要找管理機(jī)構(gòu)的哪個(gè)部門(mén)辦理?！薄稗k事情經(jīng)常感覺(jué)像皮球一樣被踢來(lái)踢去?！惫娦枰氖钦ㄟ^(guò)電子政務(wù)協(xié)同辦公提供的個(gè)性化的“一站式”服務(wù)。只有這種服務(wù)才能使公眾免于機(jī)構(gòu)設(shè)置迷宮和辦事流程迷宮的困惑。及時(shí)快速的獲取政府提供的社會(huì)服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)通過(guò)收集和分析公眾信息來(lái)學(xué)習(xí)公眾的興趣和行為,從而實(shí)現(xiàn)主動(dòng)推薦的目的。個(gè)性化服務(wù)技術(shù)能充分提高電子政務(wù)環(huán)境下政府面向公眾的服務(wù)質(zhì)量和政府網(wǎng)站的訪問(wèn)效率,從而有的放矢地為公眾創(chuàng)造符合個(gè)性需求的信息服務(wù)環(huán)境 ,為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù),強(qiáng)化電子政務(wù)的公共服務(wù)功能，促進(jìn)公共服務(wù)型政府的構(gòu)建。本課題的研究正是基于這種需求而展開(kāi)

3、的。4研究意義 目前，電子政務(wù)的建設(shè)主要是集中在政府的辦公自動(dòng)化信息和一些網(wǎng)上服務(wù)項(xiàng)目。政府網(wǎng)站缺乏個(gè)性化特征，難以滿足公眾日益?zhèn)€性化的需求。有關(guān)電子政務(wù)環(huán)境下面向公眾的個(gè)性化服務(wù)的研究較少，而且現(xiàn)有的理論研究大多從計(jì)算機(jī)軟件工程的學(xué)科視角進(jìn)行實(shí)現(xiàn)技術(shù)的研究，應(yīng)用研究多集中于圖書(shū)館管理，沒(méi)有形成電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的框架模型。5研究意義 本文對(duì)面向公眾的電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)理論進(jìn)行系統(tǒng)分析，打破了以往電子政務(wù)的個(gè)性化服務(wù)研究單一學(xué)科取向，使電子政務(wù)的理論研究、建設(shè)與實(shí)際應(yīng)用走向多學(xué)科化，促使理論界以更開(kāi)闊的視野研究電子政務(wù)的個(gè)性化服務(wù)。研究以社會(huì)公眾為中心的電子政務(wù)“一站式”服務(wù)框架、政務(wù)信息面向

4、公眾的個(gè)性化服務(wù)框架，是政府實(shí)施信息化的理論與方法的前沿課題，對(duì)豐富電子政務(wù)的理論體系，促進(jìn)政府有效組織和充分利用信息資源，開(kāi)展各項(xiàng)電子政務(wù)活動(dòng)，提高各級(jí)政府的管理效率、服務(wù)質(zhì)量都具有非常重要的理論意義和廣闊的實(shí)際應(yīng)用前景。6電子政務(wù)理論基礎(chǔ) 公共服務(wù)理論基礎(chǔ) 個(gè)性化理論基礎(chǔ) 問(wèn)題提出 理論基礎(chǔ) 理論基礎(chǔ) 7電子政務(wù)理論基礎(chǔ) 電子政府變革理論：政府根據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化，充分利用電子信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)地改變自己的內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)客觀發(fā)展的需要。信息資源管理理論：對(duì)信息資源實(shí)施規(guī)劃、指導(dǎo)、預(yù)算、決算、審計(jì)和評(píng)估的過(guò)程。包括管理信息系統(tǒng)、記錄管理自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理、電子通信網(wǎng)絡(luò)等。計(jì)算

5、機(jī)系統(tǒng)理論：包括硬件理論基礎(chǔ)、軟件理論基礎(chǔ)以及網(wǎng)絡(luò)理論基礎(chǔ)。8公共服務(wù)理論基礎(chǔ) 民主社會(huì)的公民權(quán)理論：強(qiáng)調(diào)應(yīng)尊重和保障民主社會(huì)的公民權(quán)利和參與價(jià)值，積極開(kāi)發(fā)公民的“民主品質(zhì)”，主張倡導(dǎo)和復(fù)興更為積極的公民參與，重構(gòu)公民與政府之間的合作關(guān)系。社區(qū)和市民社會(huì)模型：社區(qū)在社會(huì)基本價(jià)值觀念整合和公共利益整合方面所發(fā)揮的積極的作用，應(yīng)被重新加以認(rèn)識(shí)和得到重視。倡導(dǎo)政府要在推動(dòng)社區(qū)和公民社會(huì)建設(shè)中發(fā)揮更加積極的作用。組織人本主義和公共對(duì)話理論：倡導(dǎo)更具人本主義意味的組織發(fā)展觀，強(qiáng)調(diào)組織發(fā)展應(yīng)建立在組織成員個(gè)人的成長(zhǎng)、發(fā)展和創(chuàng)造性的培養(yǎng)上，強(qiáng)調(diào)組織對(duì)組織成員的信任、尊重、減少控制以及對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同感的培養(yǎng)

6、上.9個(gè)性化理論基礎(chǔ) 個(gè)性理論：個(gè)性是社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，又是人參與社會(huì)活動(dòng)的形式。是個(gè)體的生物因素與社會(huì)因素形成的統(tǒng)一的動(dòng)力結(jié)構(gòu)，其中社會(huì)因素是決定性的。 差異理論：人與人之間的個(gè)體差異并非生而具有的，它是在個(gè)體先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，受周?chē)h(huán)境和社會(huì)關(guān)系所制約的。個(gè)性化服務(wù)理論：針對(duì)不同用戶提供不同的服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容的服務(wù)模式。通過(guò)跟蹤和學(xué)習(xí)用戶的興趣和行為,設(shè)計(jì)一種合適的表達(dá)方，選取資源的特征，采用合適的推薦方式，主動(dòng)提供用戶感興趣的信息。10研究現(xiàn)狀個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的研究 個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)原型的研究 個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用研究 個(gè)性化服務(wù)技術(shù)是目前非常流行的一項(xiàng)技術(shù)，隨著其研究的完善，也產(chǎn)生了不少的

7、個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，不過(guò)大部分的都只是研究原型，只有少部分的隨著電子商務(wù)的發(fā)展推向市場(chǎng)，中國(guó)科技大學(xué) 汪曉巖 個(gè)性化信息檢索系統(tǒng) 南京大學(xué) 鄒濤等 IDGS系統(tǒng) 清華大學(xué) 路海明 基于多Agent混合智能個(gè)性化推薦 國(guó) 外國(guó) 內(nèi) 對(duì)個(gè)性化服務(wù)研究，取得了大量成果，主要集中在個(gè)性化的信息檢索方面，并逐步過(guò)渡到電子商務(wù)的應(yīng)用中。但是在電子政務(wù)的個(gè)性化服務(wù)方面尚缺乏深入、綜合性的研究。 11第一章緒論1.1論文的研究背景及意義1.1.1 研究目的1.1.2 問(wèn)題的提出1.1.3 研究意義1.2 電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的興起、發(fā)展與研究現(xiàn)狀 1.2.1 電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的興起與發(fā)展 1.2.2 電子政務(wù)個(gè)性

8、化服務(wù)的研究現(xiàn)狀1.3 本文的主要研究思路和論文結(jié)構(gòu)安排 1.3.1 研究目的 1.3.2 研究思路 1.3.3 研究方法 1.3.4 論文的組織結(jié)構(gòu)12第二章電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)理論研究2.1 電子政務(wù)的理論基礎(chǔ) 2.1.1 組織變革理論 2.1.2 信息資源管理理論 2.1.3 計(jì)算機(jī)軟件理論2.2 公共服務(wù)的理論基礎(chǔ) 2.2.1 民主社會(huì)的公民權(quán)理論 2.2.2 社區(qū)和市民社會(huì)理論 2.2.3 組織人本主義和公共對(duì)話理論2.3 個(gè)性化服務(wù)的理論基礎(chǔ) 2.3.1 個(gè)性理論 2.3.2 差異理論 2.3.3 個(gè)性化服務(wù)理論 13第三章電子政務(wù)的“一站式”服務(wù)框架3.1電子政務(wù)環(huán)境下的政務(wù)

9、職能轉(zhuǎn)變 3.1.1 電子政務(wù)與服務(wù)型政府的關(guān)系 3.1.2 電子政務(wù)支撐服務(wù)型政府 3.1.3 電子政務(wù)服務(wù)職能定位3.2政務(wù)流程再造 3.2.1 政府業(yè)務(wù)流程重組的概念 3.2.2 政務(wù)流程再造的意義與內(nèi)涵 3.2.3 傳統(tǒng)政務(wù)流程的弊端 3.2.4 政務(wù)流程再造的指導(dǎo)思想與原則 3.2.5 政務(wù)流程再造的推進(jìn)策略 3.3電子政務(wù)的信息集成與整合 3.3.1 政務(wù)信息的概念和內(nèi)容 3.3.2 政務(wù)信息集成的需求分析 3.3.3 電子政務(wù)系統(tǒng)信息集成框架 3.3.4 信息交換的解決方案 3.4 以社會(huì)公眾為中心的“一站式”服務(wù)模式 3.4.1“一站式”電子政務(wù)服務(wù)的涵義 3.4.2“一站式”

10、電子政務(wù)服務(wù)的功能 3.4.3“一站式”電子政務(wù)的服務(wù)模式14第四章電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的框架設(shè)計(jì)4.1電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)框架的設(shè)計(jì)原則 4.1.1 用戶參與原則 4.1.2 協(xié)作過(guò)濾原則 4.1.3 智能推薦原則 4.1.4 隱私保護(hù)原則4.2 電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容與流程 4.2.1 電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的主要內(nèi)容 4.2.2 電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的工作流程4.3 電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)框架模型 4.3.1 電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)框架的組成部分 4.3.2 電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)框架的邏輯關(guān)系 4.3.3 電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)框架的整合構(gòu)建 15第五章 電子政務(wù)個(gè)性化務(wù)服務(wù)框架實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù) 5.1 公眾興

11、趣偏好模型的建立 5.1.1 用戶手動(dòng)定制建模 5.1.2 示例用戶建模 5.1.3 自動(dòng)用戶建模5.2 WEB頁(yè)面的用戶聚類(lèi)分析 5.2.1 劃分方法 5.2.2 層次方法 5.2.3 基于密度的方法 5.2.4 基于網(wǎng)格的方法 5.2.5 基于模型的方法5.3 用戶興趣度分析 5.3.1 基于內(nèi)容的用戶興趣度分析 5.3.2 基于行為的用戶興趣度分析 5.3.3 兩者相結(jié)合的用戶興趣度分析 16第五章 電子政務(wù)個(gè)性化務(wù)服務(wù)框架實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù) 5.4 個(gè)性化服務(wù)的推薦 5.4.1 基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦 5.4.2 基于內(nèi)容的推薦 5.4.3 協(xié)同過(guò)濾的推薦5.5 基于Multi-Agent個(gè)性

12、化服務(wù)的實(shí)現(xiàn) 5.5.1 基于Multi-Agent個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)思想 5.5.2 基于Multi-Agent個(gè)性化服務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5.5.3 基于Multi-Agent個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模型17論文特色或創(chuàng)新把電子政務(wù)、公共服務(wù)理論、個(gè)性化服務(wù)理論有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把電子政務(wù)建設(shè)放在公共管理革新、政府職能轉(zhuǎn)變和創(chuàng)建服務(wù)型政府的大環(huán)境下，從面向公眾服務(wù)的導(dǎo)向來(lái)研究電子政務(wù)，強(qiáng)調(diào)電子政務(wù)要樹(shù)立“以公眾需求為中心”的服務(wù)理念，提供個(gè)性化的信息服務(wù);在明確電子政務(wù)的“一站式”服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提出電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)的框架模型。在公眾服務(wù)導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程方面，倡導(dǎo)用戶交互渠道整合、政務(wù)流程的重組、政務(wù)服務(wù)后

13、臺(tái)的系統(tǒng)集成;在信息技術(shù)領(lǐng)域，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)信息集成技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Web服務(wù)技術(shù)、個(gè)性化信息推薦技術(shù)、智能代理Agent技術(shù)等。18論文特色或創(chuàng)新本文試圖在以下方面有所創(chuàng)新:1.提出電子政務(wù)的服務(wù)“前臺(tái)”與“后臺(tái)”均需要進(jìn)行交互渠道整合的理念，指出“一站式服務(wù)”是面向公眾服務(wù)的電子政務(wù)的重要形式，構(gòu)建電子政務(wù)的“一站式”公共服務(wù)框架。2.把個(gè)性化信息服務(wù)模式引入電子政務(wù)領(lǐng)域，指出個(gè)性化服務(wù)是面向公眾服務(wù)的電子政務(wù)的核心功能及發(fā)展方向。在“一站式”的基礎(chǔ)上構(gòu)建出電子政務(wù)的個(gè)性化服務(wù)框架。3.在重點(diǎn)分析公眾興趣偏好建模方法;關(guān)聯(lián)規(guī)則、協(xié)同過(guò)濾等個(gè)性化推薦技術(shù)基礎(chǔ)上，引入智能Agent技術(shù)，較完

14、整的總結(jié)出推行電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)框架模型的關(guān)鍵技術(shù)。 19參考文獻(xiàn)1陳福集.電子政務(wù)系統(tǒng)中面向公眾的信息集成化管理與個(gè)性化服務(wù)研究:碩士學(xué)位論文.合肥:合肥工業(yè)大學(xué),20052周斌.面向公眾服務(wù)的電子政務(wù)研究:博士學(xué)位論文.上海:同濟(jì)大學(xué),20073蔣興龍.電子政務(wù)個(gè)性化服務(wù)體系結(jié)構(gòu)研究:碩士學(xué)位論文.成都:電子科技大學(xué),20064賀佐成.電子政務(wù)協(xié)同管理研究:碩士學(xué)位論文.湖南:湘潭大學(xué),20075謝朝清.電子政務(wù)與服務(wù)型政府研究:碩士學(xué)位論文.蘭州:蘭州大學(xué),20076包海燕.電子政務(wù)與我國(guó)政府管理創(chuàng)新:碩士學(xué)位論文.浙江:浙江師范大學(xué),20077何桂霞.以客戶為中

15、心_的高校學(xué)生電子服務(wù)評(píng)價(jià)體系研究:碩士學(xué)位論文.浙江.浙江大學(xué),20088于迎,仲超生.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的個(gè)性化信息服務(wù)研究. 圖書(shū)館工作與研究,2003(1):37-399李勇,徐振寧,張維明.Internet個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述. 計(jì)算機(jī)工程與應(yīng)用,2002(19):183-18810曾春,邢春曉,周立柱.個(gè)性化服務(wù)技術(shù)綜述. 軟件學(xué)報(bào),2002,13(10):1952-196111李昕.個(gè)性化信息服務(wù)的理論分析. 通化師范學(xué)院學(xué)報(bào), 2006,Vol.27 No.6:96-9812王緒林,劉培剛.基于Web使用挖掘的用戶個(gè)性化服務(wù)研究. 信息系統(tǒng),2003, ,Vol.26 No.1:62

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