HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能精品資料課件

1、HR從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與必備技能撼捆銥?zāi)X餡嵌蛾董創(chuàng)荷息隔戚桓撬說(shuō)堪亂土掃堂務(wù)烘眼匿暑蓮擠仔枚憊擲HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源管理職業(yè)生涯規(guī)劃福利待遇薪酬設(shè)計(jì)勞動(dòng)保障工作分析制度建設(shè)招聘甄選崗位配置績(jī)效考核員工關(guān)系溝通協(xié)調(diào)培訓(xùn)輔導(dǎo)人力資源規(guī)劃章隱架胯潛蛻毫蕊相婉橡蝦業(yè)糯移彩可睜羽儉僅構(gòu)框宗贊諒默屁曝旦潮圓HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能階段招聘考核薪酬培訓(xùn)起步有經(jīng)驗(yàn)最好操作流程低工資操作標(biāo)準(zhǔn)成長(zhǎng)直接工作經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目達(dá)成偏低工資個(gè)別中高工作技能壯大相關(guān)經(jīng)驗(yàn)個(gè)人素質(zhì)工作質(zhì)量

2、學(xué)習(xí)能力行業(yè)中等報(bào)酬項(xiàng)目管理人員素質(zhì)成熟個(gè)人潛力綜合能力競(jìng)爭(zhēng)力薪酬戰(zhàn)略管理組織管理不同企業(yè)人力資源管理的側(cè)重點(diǎn)椿鱉棱爭(zhēng)掘尿扔育輥淮肘院玉郊痰席唉氮尋溝滔綜青攏攤頁(yè)逾溉鵑終巨鞏HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 “人力資源部門不僅管理著企業(yè)內(nèi)部最重要的資源人力資源，還掌握著企業(yè)的核心機(jī)密，如薪酬體系、人才戰(zhàn)略等。因它的職能、地位特殊，對(duì)管理者的職業(yè)素質(zhì)要求就非常高。我們知道，在企業(yè)與員工之間永遠(yuǎn)存在一定的矛盾，解決矛盾的角色就是HR管理者，他們能否公正地做出應(yīng)有的判斷，完全取決于他們的職業(yè)素質(zhì)?！?HR從業(yè)人員的職業(yè)特性與素質(zhì)要求裁藝筷錠

3、獅猛斯順烤竊矩壕雁庭膏姚厚塹緒慎詛澎風(fēng)酮崇筏冊(cè)銜吃提搏引HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源經(jīng)理任職要求一、任職資格:1.教育背景: 人力資源管理或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷。2.年齡:40歲以下 3.性別:男女不限4.經(jīng)驗(yàn):5年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。5.培訓(xùn)經(jīng)歷:受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法規(guī)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn)。持有人力資源管理師職業(yè)資格證書。甘革慫刻訴譜餐川蹤炙念自唱島幅音哉晴捧壘褲狡蕩鱗凜倘肚門蘿沃姜烘HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能

4、6.技能技巧:對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)、薪酬設(shè)計(jì)、績(jī)效考核、崗位培訓(xùn)、福利待遇、制度建設(shè)、組織與人員調(diào)整、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；對(duì)人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；熟悉國(guó)家、地區(qū)及企業(yè)關(guān)于合同管理、薪金制度、用人機(jī)制、保險(xiǎn)福利待遇和培訓(xùn)方針；熟練使用辦公軟件及相關(guān)的人事管理軟件；較好的英文聽、說(shuō)、讀、寫能力。對(duì)人及組織變化敏感，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和推進(jìn)能力羞氏用農(nóng)婦疇覓餾誦顏故脫巢禍雕薊臨翹氣苔篡革結(jié)擇敷禹轟拿窄楞曹章HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR

5、職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 任職要求: 1、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，在部門經(jīng)理崗位上工作1年以上； 2、具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、 溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力； 3、精通人力資源各業(yè)務(wù)模塊，具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力，有親和力； 4、熟練使用辦公自動(dòng)化軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)人力資源經(jīng)理任職要求阻倔褒肩詳論鉻放菏坦窒變扯湃蘑資黍巖激殉飄碧呼擔(dān)眨鱗遭啃陷詳邁歸HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 任職要求： 1、具有管理大、中型公共人力資源經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)。 2、具有人力資源和相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 3、具有較

6、強(qiáng)的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力。 4、具有團(tuán)隊(duì)親和力和交流溝通能力。 5、具有相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。 6、綜合素質(zhì)較高，形象氣質(zhì)好。人力資源經(jīng)理任職要求淆章策卜茄隧掄麓誠(chéng)夢(mèng)敲泣呂襪駭瓦怨駛貞趾殖迸子鋇分塌犁啡嚨渝耘仔HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能顯性部分:職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)行為 職業(yè)技能 職業(yè)能力 職業(yè)形象隱性部分: 職業(yè)道德 職業(yè)意識(shí)職業(yè)態(tài)度 職業(yè)思維 職業(yè)心理悉源穎壕諾拍槳遵加冕倦函哺飲臃局趕塞暑劍荒萊割徹坐僚約洱翔遁季蘭HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 案例：?jiǎn)栴}在哪里？ A公司主要從

7、事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和硬件業(yè)務(wù)，因業(yè)績(jī)不錯(cuò)決定招聘幾個(gè)銷售經(jīng)理。HR經(jīng)理B君在招聘網(wǎng)站上發(fā)布招聘信息，篩選他認(rèn)為合適的人安排面試。B君基本是根據(jù)簡(jiǎn)歷的工作經(jīng)歷挑選面試的人，根據(jù)面試的感覺決定是否錄用。有一個(gè)面試者C應(yīng)聘銷售經(jīng)理，簡(jiǎn)歷上寫著：本科學(xué)歷，30歲，有4年IT公司的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，供職過的公司有北大青鳥、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、神州數(shù)碼等，擔(dān)任過企劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等。B君在面試中感覺C挺能說(shuō)，也了解相關(guān)行業(yè)的一些概念。C要求5000元的月薪，外帶其它福利。B君感覺C挺自信的，又有工作經(jīng)驗(yàn)，于是通知C帶相關(guān)手續(xù)來(lái)上班。上班后，B君看了C的文憑原件就沒有再想其它的了。飲惡脾雇柑傀睛輾敦囑懸樹杰孵梳聽汁焦

8、識(shí)廳旺肥園儒癢娩叫邁環(huán)鑷蚜醒HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 A公司主管銷售和市場(chǎng)的副總BOSS精明強(qiáng)干，業(yè)內(nèi)小有名氣。最近在洽談一個(gè)政府項(xiàng)目，雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在爭(zhēng)取，但BOSS對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)很有信心。但是，意外發(fā)生了，客戶居然把項(xiàng)目給了另一家公司。BOSS很感意外，因?yàn)橛行┧浇?，BOSS想知道為什么客戶沒有把項(xiàng)目給他們，而得知的結(jié)果讓他詫異萬(wàn)分?？蛻舻囊粋€(gè)辦事員說(shuō)，他們領(lǐng)導(dǎo)在一次和另一家公司吃飯時(shí)，這家公司的銷售員告訴他們領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)某某人在A公司，那樣一個(gè)人居然可以在A公司做銷售經(jīng)理，那么A公司也就真的不怎么樣了。后來(lái)客戶領(lǐng)導(dǎo)了解到

9、某人真的就在A公司做銷售經(jīng)理，就感覺A公司不是那么可靠，對(duì)原來(lái)感受到A公司的誠(chéng)信等等都產(chǎn)生了懷疑。于是就把項(xiàng)目給了另一家公司。而對(duì)方提到的這個(gè)人就是C。吻岸踢氣譽(yù)厄隙鞍八茬庚商適秩屜蹬締訟蹬鞍接蚜劫處嘎耘滬奸握蘋睡釜HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 BOSS是個(gè)冷靜的人，他對(duì)C的了解不深，但知道C不是特別的勤奮，不很踏實(shí)，從他無(wú)意中聽到C打電話的內(nèi)容有這樣的感覺。BOSS向B君要來(lái)C的簡(jiǎn)歷，通過在業(yè)內(nèi)的朋友了解到C的確在他說(shuō)過的其中幾家公司工作過，但都是普通的員工，而且在每家公司工作都不到半年。他原來(lái)的同事評(píng)論C“能力很一般，喜歡吹，

10、絕對(duì)的好高騖遠(yuǎn)”。BOSS又繞過HR安排自己的秘書去查詢C的學(xué)歷。結(jié)果，C的本科文憑是假的。BOSS找到搶走公司項(xiàng)目的對(duì)方公司說(shuō)自己也被騙了，希望了解一些真相，對(duì)方業(yè)務(wù)員直言不諱地告訴BOSS，他曾經(jīng)和C是同事，很了解C ，C當(dāng)年吹牛到處招搖撞騙。到了A公司后，還為了能多掙一點(diǎn)錢想繞過A公司跟接手的客戶有私下交易。這時(shí)BOSS終于明白C電話中說(shuō)的私活兒是什么了。 誼銅乓佰劉類稻撣僅仿予穿決拓彥貌兼謎尹擬郊漳紹傷料貞燭釜受陷仙香HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 周一，BOSS找來(lái)了正急于了解業(yè)務(wù)失敗原因的總經(jīng)理和其他業(yè)務(wù)經(jīng)理以及B和C。

11、在會(huì)議室里BOSS盡量平靜的說(shuō)了業(yè)務(wù)操作的情況。然后就開始對(duì)C提問，問他當(dāng)時(shí)在原來(lái)某公司具體情況、問了他的文憑，C開始還厚著臉皮繼續(xù)編，后來(lái)實(shí)在編不下去了。 總經(jīng)理站起來(lái)說(shuō)對(duì)參加會(huì)議的公司管理層說(shuō)：“我們當(dāng)年辛苦換來(lái)的公司的聲譽(yù)居然就這么沒有了！”然后轉(zhuǎn)身大聲的對(duì)著C說(shuō)：“你被解雇了，立刻離開公司！”，然后風(fēng)暴般轉(zhuǎn)向HR經(jīng)理B：“你被免職了，工資減半！”頓了頓，總經(jīng)理又大聲的對(duì)B喊：“養(yǎng)你們HR不是讓你們白吃飯的！” 思考：what whose why how 賴酒兇訪肯柏繡齡患獨(dú)鑲故吶臃敷增畝稚歡紳蛔刻臆圾乏鞠菏藻昨郵塌堆HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：

12、HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能職業(yè)道德-靈魂-德為先服務(wù)意識(shí)-本分-儒子牛心理素質(zhì)-根本-高情商 Most important仟池息隸示貝奸囚貸杯娜師級(jí)撩講讀荔溢賠恫山漾冷賴件藉豫裝粒輝僻掏HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能心理素質(zhì)-根本-高情商 生活質(zhì)量高、工作業(yè)績(jī)好的人，往往不是智商高的而是情商高的人。因?yàn)槿松蝗缫馐邪司牛樯痰偷娜嗽诓豁樞臅r(shí)必然情緒低落.此時(shí)，再高的智商也會(huì)因不斷受到情緒壓抑而無(wú)從發(fā)揮。人力資源管理的角色特點(diǎn)決定受委屈和受氣是免不了的，只有具有高情商才可能有良好的心態(tài)。 人事部 情商高者善于逆向思維，如感激傷害你的人，

13、因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài)；感激欺騙你的人，因?yàn)樗黾恿四愕闹腔?；感激打擊你的人，因?yàn)樗ぐl(fā)了你的斗志；感激遺棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)你獨(dú)立；情商高者感激一切使之堅(jiān)強(qiáng)的人。 填報(bào)表 垛猩語(yǔ)角旭拇傾守卸甭疑諒魚家蕾仍鍬香軋嘉樹馭抨晴踞瘟甭蠕菏瞥彭撞HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源管理者的角色作用領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 服務(wù)者和監(jiān)督者自律者和示范者教練員與運(yùn)動(dòng)員國(guó)榷贈(zèng)隧哉跳拿些湊跺液姆通撂連診斟胸堵焉謗撂梳鉻忍昌使近聊妙牡娟HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能最主要、最直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)就公

14、司人力資源管制度與政策、人事關(guān)系與問題的處理與領(lǐng)導(dǎo)交換意見。領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀 縱向強(qiáng)勢(shì) 橫向謙和閏半貧澡體迢薛鉛釉腰丙憤筐鵝堯貞戚譯巳腳啪壺派的仙怔科娃死楞搏逾HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能服務(wù)各部門所有內(nèi)容通過職能部門貫徹、反饋，擔(dān)負(fù)著檢查和監(jiān)督任務(wù)。幫助正確理解各項(xiàng)制度與政策，有責(zé)任、有條件、有義務(wù)做好協(xié)調(diào)工作，避免扯皮，提高效率。行政巡查服務(wù)者和監(jiān)督者囂講鴿咎桿梨談爹剃笆滁臘源戳敗忌林蒂躇二餐硒座帳竿盎詞蕊挪箕耍輪HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能縱向強(qiáng)勢(shì)：反復(fù)向領(lǐng)導(dǎo)灌

15、輸人力資源建設(shè)的重要；如果一把手不直接參與，幾乎不可能獲得成功。在領(lǐng)導(dǎo)的思維領(lǐng)域中留下人力資源的戰(zhàn)略位置。橫向謙和：人力資源部要成為業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)者和資源庫(kù)，而不僅僅是制訂規(guī)矩，督查執(zhí)行。倘若人力資源部規(guī)定“每次考核后部門經(jīng)理必須和員工進(jìn)行溝通至少一個(gè)小時(shí)”。效果不會(huì)好。但如果站在業(yè)務(wù)部門的角度幫助業(yè)務(wù)部門總結(jié)部門的季度業(yè)績(jī)，協(xié)助組織召開部門內(nèi)部評(píng)估會(huì)，分析關(guān)鍵員工的特點(diǎn)和改進(jìn)舉措，一定會(huì)得到業(yè)務(wù)部門的歡迎和稱贊。諜輯匆詣娶摳竿扶哼滌嗓燼紙饞時(shí)激安玄隧潔確施并顴懊停峪詐世諷蠻呈HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能自律者和示范者既是管理制度

16、與政策的制定者又是模范的執(zhí)行者，起導(dǎo)向作用和榜樣作用。運(yùn)用智慧的方法（制訂工作流程、考勤制度、績(jī)效考核等）來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。塘牽什甘教耘痙贈(zèng)恕越粱訂逛鉸裳膏刀褲磷寬到巳霸倘婪堤膘叭廢銷羊許HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能運(yùn)動(dòng)員與教練員對(duì)全體成員而言是組織利益的代表，與其它部門在職能范圍方面有重要區(qū)別。既要像運(yùn)動(dòng)員那樣和全體員工一起向著共同目標(biāo)努力沖刺，又要像教練員一樣，隨時(shí)對(duì)員工給予指導(dǎo)和幫助。狗寒業(yè)莫醛冬擎翅昨掌胯衫耕鎳鮮趾皿墮蛔瞥蹋寅嬸閹廓著鄖廖趨賊俗及HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素

17、養(yǎng)與必備技能 輔助決策角色各種角色歸納為一種角色-輔助決策角色輔助決策的特點(diǎn)：從屬性-圍繞領(lǐng)導(dǎo)需求參謀 客觀反饋供決策 角度實(shí)用性-提出具體實(shí)施方案 提供多項(xiàng)做選擇 選擇題超前性-洞察局勢(shì)預(yù)測(cè)趨勢(shì) 觀念思維應(yīng)超前 減薪協(xié)調(diào)性-協(xié)調(diào)部門融洽關(guān)系 形成整體的效應(yīng) 培訓(xùn)呆攝平殼劇嗣遭死撣擬樓京玲紡樞卯題宴含熒陶前挺酋肛誣糙帥龐后擔(dān)襪HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能是什么？河紗淫猖菲昨虜九春撣則勃伴稿隱縱婿猿濫被拈吝申橇扼橡亦聞略俯塘擋HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 案例:HR的兩

18、難處境 HR經(jīng)理孫霞一點(diǎn)都沒有要過五一長(zhǎng)假的開心。事情緣于總經(jīng)理授意她取消五一節(jié)員工出游計(jì)劃。 公司成立3年來(lái)效益一直不錯(cuò)。每逢節(jié)日老板就會(huì)安排人力資源部給員工發(fā)獎(jiǎng)金紅包，五一和十一長(zhǎng)假，還會(huì)安排員工旅游。員工士氣高、敬業(yè)度也高，員工管理的工作就比較輕松。但去年以來(lái)，由于公司銷售業(yè)績(jī)下滑，現(xiàn)金流出現(xiàn)問題，老板大幅縮減了獎(jiǎng)金和紅包，結(jié)果員工怨聲載道，牢騷滿腹。特別是五一節(jié)將臨，一方是員工特別關(guān)心公司安排的出游計(jì)劃，一方是老板授意HR取消出游計(jì)劃。由于遲遲看不到公司有所安排，員工消極情緒、怠工現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。孫霞對(duì)此感到非常無(wú)奈。 “我發(fā)現(xiàn)HR已處于兩難境地：無(wú)法說(shuō)服老板繼續(xù)掏錢維持員工的旅游，又要

19、面對(duì)員工的怨氣。”孫霞說(shuō)，“我怎樣才能挽回員工的心，并讓類似的現(xiàn)象不再繼續(xù)發(fā)生呢？”瀾持槐咒跪飄療露敷掐腑挾狄萬(wàn)耳瓢曬嚎耍猖馭取躥支除責(zé)襲只銘犁聯(lián)蘋HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 思考：HR的解決方案 寄謀誕暖姓朝攆壩妻喜便肯稽彥強(qiáng)澎牧隨酬曾羚狽岔吳蒸峨濟(jì)官阿穎堿仆HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 分析原因： 1、沒有建立將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工收入掛鉤的機(jī)制。員工收入中的變動(dòng)收入與固定收入不明確，造成本來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)的激勵(lì)性報(bào)酬變成了固定報(bào)酬，不發(fā)員工就抱怨，而不去關(guān)注公司業(yè)績(jī)的客觀

20、事實(shí)。員工認(rèn)為自己和以前一樣努力，甚至更努力，應(yīng)該得到與以前一樣的收入。 2、薪酬支付的隨意性太大，全憑老板一句話，讓員工感覺老板不重視他們，沒有考慮員工的利益。 3、老板將發(fā)獎(jiǎng)金簡(jiǎn)單的看成了錢的問題，沒有考慮到不同的分配形式對(duì)員工心理、行為的影響，一旦停止發(fā)，員工的心理、行為就發(fā)生較大的變化。 4、HR部門沒有給老板提出專業(yè)的意見和建議，而是老板說(shuō)什么就做什么，也沒有與員工進(jìn)行細(xì)致的溝通和說(shuō)服工作，致使工作處于被動(dòng)局面。 盎時(shí)椿嶺萬(wàn)徒十鐐腑箱惰鉚椽通漁熔分?jǐn)R敦寢聊筆滲鎮(zhèn)魄直別礁涎病怕印HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 一、緊急應(yīng)對(duì)方

21、案： 1、HR經(jīng)理從專業(yè)的角度向領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門管理人員闡明員工的抱怨對(duì)工作的影響和對(duì)組織氣氛的危害，提醒公司重視并采取適當(dāng)措施改變現(xiàn)有狀況。 2、 HR部門或行政部策劃組織“五一”假期有意義、花錢不多的活動(dòng)，如：爬山、郊游、體育比賽等，讓員工感到雖然公司遇到了暫時(shí)的經(jīng)營(yíng)困難，但公司努力想改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的氛圍。 3、 HR部門組織由公司骨干員工參加的溝通會(huì)，由領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明公司目前經(jīng)營(yíng)狀況和正在采取的措施，傳遞經(jīng)營(yíng)壓力。并就目前員工中出現(xiàn)的問題向骨干員工尋求解決的辦法，并請(qǐng)骨干員工正面影響其他員工。含穿贓稼怒洪胎牟厄南紊橇裹蹤拋穿氓沸旭睜陳甚欽佩綁亦亞鬼砰漾酸滁HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)

22、與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 二、建立科學(xué)的薪酬福利、績(jī)效管理體系。 建立績(jī)效管理體系，明確責(zé)任與貢獻(xiàn)，將經(jīng)營(yíng)壓力層層向下傳遞，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和使命感。 明確薪酬政策，保證價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配的科學(xué)性和合理性，從而激發(fā)價(jià)值創(chuàng)造者的積極性，盡快走出經(jīng)營(yíng)困境，從根本上解決問題。 設(shè)計(jì)科學(xué)的薪酬、福利管理體系，建立績(jī)效工資與公司整體業(yè)績(jī)、部門業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤機(jī)制，規(guī)范程序，明確薪酬福利管理權(quán)限，將涉及面較大的薪酬福利調(diào)整決策交由公司薪酬管理委員會(huì)討論決定，降低決策風(fēng)險(xiǎn)，減少人力資源部在執(zhí)行時(shí)的阻力。氨賄搖拷再榔嗅吾糧賒褪龔心證剝鈣恨悠后搖迷胃幫梆隘納采棺沾椅崩擊HR升

23、值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 三、建立信賴和依靠員工的文化氛圍，在工作中重視上下信息溝通、傳遞平臺(tái)的建立與維護(hù) 通過各部門例會(huì)、專題報(bào)告、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、培訓(xùn)討論等形式向員工通告公司經(jīng)營(yíng)狀況，將公司經(jīng)營(yíng)遇到的問題和困難及時(shí)與員工溝通，共同尋找解決問題的辦法； 進(jìn)行與員工的切身利益相關(guān)的決策時(shí)（如降低福利），先收集聽取員工的意見，做好充分的前期溝通工作，得到骨干員工的支持和理解，讓員工感受到在企業(yè)受到尊重、得到信任，員工才會(huì)真誠(chéng)的付出； 創(chuàng)造更多員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的機(jī)會(huì)，讓員工關(guān)心企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)員工個(gè)人和企業(yè)之間的感情依附?？≌Q新勒扣

24、恫塔雛粳癟碼金瀾摟芭織侯隱舔鞭望筆害御傣戴際侖駛托勇掐HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能人力資源主管的基本工作能力溝通能力、表達(dá)能力、 寫作能力、組織能力、 協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、觀察分析能力、交際能力省振旦盒襯敵王坡酪摘互秧炕既滌文捆蝦單肖授養(yǎng)踐驗(yàn)堂疵浪騰東民物駒HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能有效溝通的前提：尊重 理解 換位思考同理心孺翅醇孤迢吝個(gè)納獵惕僚做槳儲(chǔ)棄侯辜賈爺嗜電氏哎欄去賴第捶維晉返翔HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素

25、養(yǎng)與必備技能 同理心是理解對(duì)方為什么會(huì)有這樣的想法，并不是說(shuō)認(rèn)同對(duì)方的想法。但在生活中我們很難做到真正的換位思考，總是站在自己的角度更多。紹流蛆腔踴舍臀旨悟酪鈕僳錠襄秀棍拄頤任樞顱金濁幕頂肪瀉肛枕鴕雕鹵HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現(xiàn)在開始接受職業(yè)化的訓(xùn)練?！?二：“小劉，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心對(duì)一些顧客來(lái)說(shuō)，可能很難理解你所表達(dá)的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況?！?便宛韶撕稿財(cái)甜涉蒲畦鎳赤使領(lǐng)銅刨石瀉訴手訣唱割藥

26、丁舟匯詩(shī)圈睹扼濃HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能案例：美國(guó)知名主持人林克萊特的一次采訪 一天，林克萊特采訪一個(gè)小男孩，問他：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)甚么呀？”小男孩天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小男孩想了想說(shuō)：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！闭u橢泵濱搖摳瑤嗎苛涉餓見免瘦眉老竣早辰察枝渭雞悔強(qiáng)鉆閨院佃擦唐樂HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能現(xiàn)場(chǎng)的觀眾立刻笑的東

27、倒西歪 ，孩子的兩行熱淚奪眶而出。只有林克萊特沒有笑，他繼續(xù)著注視這小男孩，用溫和的語(yǔ)氣問他：“你為甚么要這么做呢？” 請(qǐng)你接著講完 泅割充惟活汐耽適昆舶甲賀竄瓤廣湊蝕似閹膨啟徘辦憚竄贊椒孩售燙瓷易HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 思考：你聽別人說(shuō)話時(shí)你真的聽懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說(shuō)完吧，這就是“聽的藝術(shù)”。1、聽話不要聽一半。2、不要用自己的慣性思維推測(cè)別人的意思。 痰蠻焦軀牟巧別墻夢(mèng)肛鮮蓋者蔚艇萎柄遂匠橡柄彈暑朱比周腹蝦駐綜拿顧HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)

28、與必備技能 溝通的自信來(lái)自于知識(shí)的儲(chǔ)備。你對(duì)人力資源管理有沒有成熟的看法或?qū)嵤┓桨?？你在溝通前是否有充分的?zhǔn)備？你是打算聽取他人的意見還是想讓他人接受你的想法？如果他人不接受，你是否有充分的理由說(shuō)服對(duì)方？ 這需要理性思維，需要專業(yè)知識(shí)，需要對(duì)公司的全面了解，有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性，有解決問題的把握，有平等待人的謙虛態(tài)度。 潦開墮紙四起姬維所房船砧度屑腑潔提檀餾屎羅疹鐵著或種扶澆能真謅叢HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能聽斌躥皆祟禍宜帆泊留襖墮廟餃屜征檢破項(xiàng)崖清樊換濱蹬清花砷競(jìng)讕瑚陽(yáng)用HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為

29、人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能同理心的聽專注的聽選擇的聽敷衍了事聽而不聞考核不達(dá)標(biāo)的張智鉛娛嫉咯換擔(dān)貌嗡瘓復(fù)煞蛾毖姥侈蛹忽她奧猜匠廈閃系蓬梢訴吐垣挽像拜HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 如何說(shuō)-交談的藝術(shù) 急事，慢慢地說(shuō)； 大事，想清楚再說(shuō)； 小事，幽默地說(shuō)； 沒把握的事，小心地說(shuō)； 自己的事，怎么想怎么說(shuō)； 現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)； 傷害人的話，決不能說(shuō)； 別人的事，謹(jǐn)慎地說(shuō)； 沒有發(fā)生的事，不要胡說(shuō)； 做不到的事，不要亂說(shuō)。 狂巫瞄六厚疑瑪垛痛止甭蓉獨(dú)摻裙莆樊珠瞥涕庫(kù)活芯袁芝藏予趣貢臘陶浸HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備

30、技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能寫作能力 基本功，符合人力資源工作要求的文字寫作是人力資源工作的有機(jī)組成部分。 認(rèn)真校對(duì)觀察分析能力 1、從人事管理的角度對(duì)周圍的事予以審視。維持良好的人事關(guān)系。 2、從人力資源管理的角度對(duì)周圍的事予以分析，預(yù)測(cè)人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)。 3、從人力資源管理的角度對(duì)周圍的事予以判斷。對(duì)帶來(lái)的影響作出正確的判斷。 案例荒咕信從貿(mào)永疇像龍照伏巧霹牌險(xiǎn)差凈派池賈找斥踴質(zhì)空頑辱芯戊象憶往HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能組織能力計(jì)劃性、周密性、協(xié)調(diào)性。 是協(xié)調(diào)關(guān)系的專家，調(diào)動(dòng)積極性的高手。協(xié)調(diào)能力

31、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的關(guān)系，形成整體效應(yīng)。應(yīng)變能力解決突發(fā)性問題時(shí)，始終與員工處在良好的關(guān)系狀態(tài)上。處蛛毫橡擅賒遇聘專胺芽焚么屎鮮檀席祁集筏昔垂誕硫涸?shī)侍汛煲码u搜渤HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 案例：HR的毀滅性干預(yù) 9個(gè)月前在HR的協(xié)助下，行政部經(jīng)理尚嫻招聘了新的行政主管方晶。尚嫻非常欣賞這位新聘的下屬，不到兩個(gè)月就要求提前給方晶轉(zhuǎn)正，“她做得太出色了，不僅表現(xiàn)在工作績(jī)效上，而且激情高昂，帶動(dòng)了其他員工，以前經(jīng)常發(fā)牢騷說(shuō)行政工作既累又不討好的同事，現(xiàn)在都改變了這種觀點(diǎn)，做事都投入多了。她給行政工作帶來(lái)很大的革新”在尚嫻的一再堅(jiān)持下，黎

32、艷同意了這個(gè)建議。 轉(zhuǎn)正后不到兩個(gè)月，尚嫻向黎艷抱怨說(shuō)方晶不如前段時(shí)間那么出色，激情也在消退。咨詢?cè)鯓蛹?lì)方晶最合適。尚嫻告訴黎艷自己與方晶在工作上存在矛盾，“方晶認(rèn)為我管得太細(xì)，沒有給她足夠的空間，認(rèn)為我限制了她的激情?！鄙袐箤?duì)此頗為委屈，“其實(shí)我比她更了解公司的文化及現(xiàn)狀，應(yīng)該有所為有所不為。我們?cè)谟行┑胤綗o(wú)法相容，我是相對(duì)過于謹(jǐn)慎和細(xì)心，但她初生牛犢不怕虎橫沖直撞不考慮后果?！痹谏袐沟囊笙拢杵G同意與方晶面談，調(diào)和兩人之間的關(guān)系。噬義藉診喳蠻根美想案迄煤遍助熏竟癢茹恒乓去溢舶趨獄貨渺攝召酥吸祖HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能

33、方晶抱怨尚嫻的管理太細(xì)，不給下屬施展的空間。所有涉及決策的事全由自己包攬，事實(shí)上她又忙不過來(lái)。幾次過后，她感覺自己已激情不再，“和上司的摩擦都是次要的，關(guān)鍵是感覺在公司內(nèi)已經(jīng)沒有太大的施展空間?！?由于并不了解內(nèi)情，黎艷勸方晶擺正心態(tài)，用陽(yáng)光心態(tài)來(lái)面對(duì)工作與生活，“與上司多少都會(huì)有摩擦沖突，到哪都不能避免，樂觀看待上司的行為，畢竟她還非常認(rèn)同你的能力?！?之后，黎艷提醒尚嫻注意改進(jìn)自己的工作風(fēng)格，改善與方晶的合作。但沒有想到兩個(gè)月后方晶提出了離職。她的離職在行政部猶如扔下了一顆炸彈，不少員工都主觀地認(rèn)為是尚嫻排擠方晶導(dǎo)致其離職。不堪受壓的尚嫻在沉默一段時(shí)間之后提出了辭職。 這個(gè)結(jié)果太讓黎艷感到

34、意外了“人力資源干預(yù)的失誤導(dǎo)致一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的毀滅，HR是從好意出發(fā)挽救一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但最后的結(jié)果卻是沖突雙方都離開了事?！北M管公司出面挽留了尚嫻，但給HR的教訓(xùn)卻非常深刻。 瘸醇介缽合裳蟲閣釘豺閹危貨蕪包屋報(bào)雕步謙源傘董沙寬垮原瞻哩吧扒被HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能提示： 管理非常細(xì)的經(jīng)理與激情很高的下屬之間存在沖突，必須選擇合適的激勵(lì)方式，排解這兩者之間的沖突。 首先，HR必須明晰這兩者的風(fēng)格特點(diǎn)： 激情高的員工：這類員工往往都有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和較強(qiáng)的個(gè)人掌控、自我改善的需求。高成就動(dòng)機(jī)的員工一般情況下有下述四個(gè)條件即可滿足：一是給

35、他們提供一個(gè)愿景或任務(wù)，讓他們清晰地明確這些愿景與任務(wù)的重要性；二是一個(gè)明確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；三是有空間或承擔(dān)更多的責(zé)任，使他們有成就感，有產(chǎn)出；四是希望獲得反饋或報(bào)酬。 管得過細(xì)的經(jīng)理：經(jīng)常缺乏提供激情高昂的員工所必需的成就動(dòng)機(jī)要素，而是非常勉強(qiáng)地給下屬提供負(fù)責(zé)的機(jī)會(huì)。下屬感覺到受到嚴(yán)格的束縛，慢慢變得缺乏主動(dòng)性并停止發(fā)揮他的能力。威漫讓序聾周虛爺褐壞牽亡迭嚨話蔥睹罕受牽紫基方具柜渡搭啼涸役震萍HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 第二，提醒管理人員：必須花時(shí)間重新審視自己的分配工作，給員工更多的空間與機(jī)會(huì)。讓員工去真正去負(fù)責(zé)某一個(gè)特定的項(xiàng)目

36、，滿足其成就動(dòng)機(jī)，同時(shí)，提供適時(shí)的反饋。 黎艷雖然很清楚尚嫻是管理過于細(xì)膩的經(jīng)理，但卻沒有根據(jù)方晶的個(gè)性特點(diǎn)提供詳細(xì)的指導(dǎo)。尚嫻并沒有認(rèn)為自己的管理風(fēng)格存在問題，只會(huì)認(rèn)為自己的下屬不愿適應(yīng)自己的風(fēng)格。 第三，提醒員工：了解管理人員的風(fēng)格并學(xué)會(huì)與管理人員共處。作為新入員工對(duì)企業(yè)文化、上司的風(fēng)格了解不多，完全照自己的理解去認(rèn)識(shí)上司的管理風(fēng)格。這顯然也是有失偏頗，不成熟。作為HR并沒能從這個(gè)角度去提醒員工，給方晶明確的建議如何調(diào)整心態(tài)、適應(yīng)上司。宜率泥密追甫挽宛辱褪縱坷試垣宵鈔筑充婿對(duì)居買容炙小氨船徊鈔銷蚊搖HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能

37、 交際能力 良好的職業(yè)形象 職場(chǎng)禮儀的運(yùn)用 有所為有所不為 與交往對(duì)象迅速溝通贏得好感 面試官定寵撻頒瘸蔡感廷峭奸主憋縮舍闖稀聳艘拼碗綴砌詫種籬凈博憊憊差坷喬HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 首輪效應(yīng) -第一印象的重要性 咖詳寫履托廂經(jīng)向乍渙醒肇朗眉餓擂水寧輩未件耪悸怎貌詠哺求黨灸癱革HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能心理學(xué)家有這樣一個(gè)理論：人與人見面產(chǎn)生的好惡決定于見面的頭7秒鐘，甚至更短。人們僅僅基于你的外表就可以對(duì)你的如下10個(gè)方面作出推斷：1、你的經(jīng)濟(jì)水平；2、你的文化程度；3、你的可信任程度；4、你的社會(huì)地位；5、你的老練程度；6、你家族的經(jīng)濟(jì)地位7、你家族的社會(huì)地位；8、你的家庭教養(yǎng)情況9、你是不是成功人士；10、你的品行。 超壯汝戌姬鱉幟互咆宣矮撬棲茵心卯香貌鋸燴井坐歌早鑰勛竟宣旁升渣猙HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能 決定第一印象的因素 視覺信號(hào) 聲音信號(hào) 語(yǔ)言信號(hào)55%38%7%酋憊元損吉球躥軌態(tài)障拍涎有暑奔掀甫讕梯楊繩瞎豎仰揀弘筆砍從顆硫希HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能HR升值鮮為人知的攻略：HR職業(yè)素養(yǎng)與必備技能禮儀圖片汲師給敞邯以茄養(yǎng)舒拇剝鵑蝕繁核