淺析“語言”與“書面”結(jié)合溝通方式在ICU患者家屬入科宣教中的2600字

1、淺析“語言與“書面結(jié)合溝通方式在ICU患者家屬入科宣教中的2600字 R473 B 16723783(2022)12049401 畢業(yè)目的 總結(jié) “語言與“書面結(jié)合溝通方式在ICU患者家屬入科宣教理論中的效果。方法 選擇2022年9月2022年10月入住ICU患者共58名，按入住順序的單雙號分為對照組和實驗組各29名。對照組采用傳統(tǒng)的“語言溝通方式對患者家屬行入科宣教，實驗組采用“語言與“書面結(jié)合溝通方式。同時采用問卷調(diào)查法和滿意度調(diào)查法、是否因入科宣教產(chǎn)生護患矛盾三者相結(jié)合來評估兩組的溝通效果。結(jié)果 問卷調(diào)查法顯示，兩組對入住ICU須知的理解程度比擬，差異有顯著意義，實驗組對護理的滿意度顯著

2、高于對照組，實驗組因入科宣教產(chǎn)生護患矛盾顯著低于對照組。結(jié)論 “語言與“書面結(jié)合溝通方式能使患者家屬更清楚明白地理解入住ICU相關(guān)事宜，能進步患者家屬對護理的滿意度，有效減少護患矛盾的發(fā)生。ICU 語言 書面 家屬入科宣教 ICU是對各種危重患者進展集中監(jiān)測、治療和護理的場所1。由于入住ICU的患者病情危重，導(dǎo)致家屬情緒緊張、慌亂。如何在第一時間對家屬行全面有效的入科宣教，成為降低護患矛盾和進步家屬對護理滿意度的重要問題。我科于2022年9月10月在對患者家屬入科宣教中采用“語言與“書面結(jié)合溝通方式，獲得了良好效果?，F(xiàn)報告如下。1 對象與方法1.1 對象 選擇2022年9月2022年10月入住

3、ICU患者共58名，按入住順序的單雙號分為對照組和實驗組各29名。1.2 方法1.2.1 對照組采用傳統(tǒng)的“語言溝通方式。詳細為：患者入科后，責(zé)任護士與家屬進展簡單的語言交流。1.2.2 實驗組采取“語言與“書面結(jié)合溝通方式。詳細為：制定詳細全面的?ICU入科須知?，內(nèi)容包括：ICU的科室性質(zhì)、相關(guān)規(guī)章制度、探視時間及考前須知、病人的飲食和送餐時間、與醫(yī)生病情溝通時間、繳費流程、需為病人準(zhǔn)備的物品、聯(lián)絡(luò)方式等?；颊呷肟茣r，責(zé)任護士將?ICU入科須知?交給家屬，囑其仔細閱讀，在有疑問的處做好標(biāo)記。詳細講解，耐心答疑。待患者病情相對穩(wěn)定后，責(zé)任護士向家屬介紹患者的主管醫(yī)生及本科的科主任和護士長。用

4、通俗易懂的語言詳細講解?ICU入科須知?中的內(nèi)容，對家屬存在疑問的地方，應(yīng)耐心解答，做到全面細致的溝通。共同簽署?ICU入科宣教?。當(dāng)家屬對患者入住ICU的相關(guān)事宜無任何疑問后，責(zé)任護士和家屬共同在?ICU入科宣教?上簽名。在?ICU入科宣教?中，會寫明患者的一般信息、目前所在科室的相關(guān)規(guī)章制度、患者目前所需的護理措施、家屬聯(lián)絡(luò)方式及特殊事件如患者皮膚問題、所帶入物品及物品去向等，并在最后注明“已仔細閱讀及理解?ICU入科須知?。?ICU入科宣教?一式兩份，一份入病例，一份科室保存。1.3 評價方法 采用問卷調(diào)查法和滿意度調(diào)查法、是否因入科宣教產(chǎn)生護患矛盾三者相結(jié)合來評估兩組的溝通效果。分別在

5、患者入科第二天對家屬發(fā)放問卷，問卷的內(nèi)容為?ICU入科須知?及?ICU入科宣教?中的內(nèi)容，調(diào)查家屬對入住ICU相關(guān)事宜的理解程度及行入科宣教的有效程度。在患者轉(zhuǎn)科或出院時，調(diào)查患者家屬對患者入科時護理效勞的滿意度。觀察及記錄是否因入科宣教而產(chǎn)生護患矛盾。1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 問卷調(diào)查法和滿意度調(diào)查法采用2檢驗，P0.05為差異有顯著意義。2 結(jié)果2.1 兩組患者家屬問卷調(diào)查結(jié)果比擬表1表1 患者家屬對入住ICU相關(guān)事宜的理解程度2.2 兩組患者家屬滿意度調(diào)查結(jié)果比擬表2表2 患者家屬對患者入科時護理效勞的滿意度2.3 兩組患者家屬是否因入科宣教產(chǎn)生護患矛盾表3表3 兩組患者家屬是否因入科宣教產(chǎn)生

6、護患矛盾3 討論3.1 “語言與“書面結(jié)合溝通方式能使患者家屬更清楚明白地理解入住ICU相關(guān)事宜?；颊咴谌胱CU后，由于病情危重，家屬對醫(yī)院環(huán)境和工作人員的不熟悉，對面臨失去親人生命的威脅，會感到無助、害怕、焦慮增加2。在入科時，護士用“書面溝通的形式，讓家屬第一時間理解ICU。接著，護士用“語言溝通的方式，通過親切的話語，耐心的講解，減輕家屬的焦慮，使家屬更進一步地認(rèn)識ICU，去除明白地理解入住ICU的相關(guān)事宜。3.2 “語言與“書面結(jié)合溝通方式能進步患者家屬對護理的滿意度。在ICU，完畢承當(dāng)著患者代言人和保護者的角色，這些壓力會造成某些家屬心理環(huán)境失衡，并激發(fā)了與之相聯(lián)絡(luò)的一些根本需求3

7、。護士通過“語言與“書面結(jié)合溝通方式，可以最大限度的滿足患者家屬的需求，給家屬有求必應(yīng)的印象。使家屬更加信任護理人員，進一步進步患者家屬對護理的滿意度。3.3 “語言與“書面結(jié)合溝通方式能有效減少護患矛盾的發(fā)生。入科宣教是家屬對ICU護理人員的第一印象。簡單草率的入科宣教往往會引起患者家屬對護理人員的不滿,也會因為家屬對入住ICU的不理解造成許多護患矛盾。完善詳細的書面資料，親切和藹的話語、耐心細致的講解能使患者家屬全面地認(rèn)識理解ICU，拉近護理人員和家屬的間隔 ，使患者及家屬愉快的承受治療4。從根本上扼制護患矛盾的發(fā)生。 ICU患者家屬入科宣教是ICU工作的一項重要內(nèi)容，也是醫(yī)患溝通的重要組成局部。通過“語言與“書面結(jié)合溝通方式，能做到更加科學(xué)有效的與家屬溝通，進步護理質(zhì)量及患者家屬的滿意度。參考文獻1 陳紅琴.實用ICU護理手冊M.北京：人民軍醫(yī)出版社，2022：3.2 盧 巖，朱延力.急危重病人家屬需求的研究現(xiàn)狀J.中華護理雜志,2