2022年護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃范文優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃范文

1、2022年護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃范文優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計劃范 文【導(dǎo)語】“護(hù)理是診斷和處理人類對現(xiàn)存的或潛在的健康問題的反 應(yīng)?！睆倪@一定義引申出：現(xiàn)代護(hù)理學(xué)是研究如何診斷和處理人類對存在 的或潛在的健康問題反應(yīng)的一門科學(xué)。以下是為大家準(zhǔn)備的2022年護(hù) 理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作計劃，供您借鑒?！酒弧磕衬衬陜?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ) 上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化 護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù) 理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán) 節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),在總結(jié)上一年度開

2、展“優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定某某年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心” 的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)” 為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作 起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項護(hù)理工作。 進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常 規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼

3、續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善 護(hù)理不良事件上報與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到 提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基 礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法規(guī)、服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并 保證質(zhì)量。提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本 功底，同時組織開展護(hù)士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床 護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù)理服務(wù)。加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

4、，提 高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、莊瘡等，建立并 完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等 關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及 護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)， 提出防范措施與改進(jìn)措施。加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、 病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題 立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié);對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病 區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制4、夯

5、實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無 異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病 人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士 3名，每名責(zé)任 護(hù)士護(hù)理10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、 基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)。全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健 康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情， 及時與醫(yī)師溝通，與患者

6、溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心 理護(hù)理。臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵， 為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。6、定期滿意度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見 和建議。(2)每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、 健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護(hù)士 樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病 人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭 吵。7、加強(qiáng)患者健康教育優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一 線護(hù)

7、士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任 護(hù)士出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險程度、滿意度、 科室評選，進(jìn)行獎勵補(bǔ)償，對積極者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。【篇二】為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動 的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵， 我院按照衛(wèi)生部某某年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排，關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 工程”活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定某某年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃如 下。一、指導(dǎo)思想我院將深入貫徹落實(shí)某某年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排，全面實(shí)

8、施衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理 職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，在多年開展“人文化護(hù)理，親情化服務(wù)”及“感動服務(wù)”的基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、活動目標(biāo)（一）某某年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開展達(dá)到100%。（二）爭創(chuàng)“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位”。（三）爭創(chuàng)“某某市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。（四）爭取一個病房進(jìn)入“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”的行列。三、活動范圍及主題（一）活動范圍：全院各臨床

9、科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）活動主題：“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。四、實(shí)施計劃（一）進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作任務(wù)（1-2月份）1、建立以醫(yī)院“一把手”為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：某某（全面負(fù)責(zé)）副組長：某某（具體負(fù)責(zé)）副組長：辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強(qiáng)、吳寶新（協(xié)調(diào)支持）r-ix 口 -Ezk-Ezk -Ezk-Ezk -Ezk-Ezk -Ezk-Ezk -Ezk-Ezk -Ezk-Ezk -Ezk-Ezk -Ezk-Ezk -Ezk-Ezk 成員： 某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某2、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會”組長：某某副組長：某某成員

10、：某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某3、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組組長：某某成員：某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、某某、 某某、某某4、任務(wù)分工院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個月召開相關(guān)職能科室的溝通會，協(xié)調(diào)解決在優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、物品上 收下送及營養(yǎng)配餐等工作。信息交流部協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對外宣傳工作。核算辦對護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎金分配制度給予協(xié)助完善。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項培訓(xùn)工作(3-4月份)1、護(hù)理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù) 理

11、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行廣，各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí)，知曉率達(dá)到100%。2、組織全院護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，全面提升 護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”的工作會，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“某某年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動方 案”、學(xué)習(xí)某某市“某某年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作方案，并在此基 礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃。3、以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)“護(hù)士條例”，強(qiáng)化護(hù)士執(zhí)業(yè) 行為，履行護(hù)士職責(zé)。開展“規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)”服務(wù)大討論， 尋找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù) 項目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。4、以科室為單位，組織全體護(hù)士 “禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀 服務(wù)手

12、冊，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。5、建立不同層級護(hù)士技能考核卡，各科室按照考核計劃落實(shí)完成， 護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對專業(yè)技能及三基知識考核，每月抽考率達(dá)5%以 上。6、全院學(xué)習(xí)推行“5S”巡視病房標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)年輕護(hù)士以系統(tǒng)觀為指 導(dǎo)的工作方法，提高病情觀察和滿足患者需求的服務(wù)能力。7、護(hù)理部教學(xué)組對新護(hù)士進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”專項培訓(xùn)。8、對首批試點(diǎn)病房（甲狀腺科、消化內(nèi)科、胰腺科、乳腺一科、結(jié)直 腸科）在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評 價，組織現(xiàn)場觀摩，全院推廣。（三）鞏固試點(diǎn)病房成績，發(fā)展試點(diǎn)病房數(shù)量，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)（5- 10月份）1、對院

13、內(nèi)所有試點(diǎn)病房進(jìn)行階段性檢查（某某年5月）。2、開展第四批試點(diǎn)病房：肝膽腫瘤科、胃腸腫瘤科、淋巴內(nèi)科、頭 頸一科、乳腺二科、婦部腫瘤科（某某年6月）。3、組織護(hù)士長優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理的報告會及院內(nèi)外交流（某某年7、 8月）。4、開展第五批試點(diǎn)病房：放療一科、放療二科、兒科、骨軟腫瘤科、 中醫(yī)科（某某年9、10月）。（四）總結(jié)評價階段（11-12月份）總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，并在全年考核的基礎(chǔ) 上，推出某某年示范病房（優(yōu)秀試點(diǎn)病房）和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰。五、保證計劃落實(shí)配套措施（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)重點(diǎn)工作的實(shí)施與考核1、啟動“加速優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式病房建設(shè)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范 病房”

14、評比活動。護(hù)理部對示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)病房必須經(jīng)過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理委員會”按照“示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核，合 格者確定為示范病房，并在“5.12”護(hù)士節(jié)期間進(jìn)行表彰。2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職責(zé)、臨床護(hù) 理服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級護(hù)理內(nèi)容。3、進(jìn)一步健全科室的，實(shí)施崗位責(zé)任包干制的整體護(hù)理工作模式。4、探討有效的績效考核方法，將護(hù)理人員績效考核結(jié)果與質(zhì)量促進(jìn) 獎掛鉤，調(diào)動臨床一線護(hù)士工作的積極性。5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風(fēng)險科室陪伴率控制在15%以下， 二類中度風(fēng)險科室陪伴率控制在10%以下，ICU零陪伴。6、組織特殊服務(wù)案例的討論會，通過個案分

15、析，全面提升護(hù)士的服 務(wù)技能。7、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深入，護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組 將定期對已開展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對住院患者和出 院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。8、與中醫(yī)藥大學(xué)護(hù)理系學(xué)生開展護(hù)理志愿服務(wù)活動。（二）加強(qiáng)宣傳報道工作：2、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，及時將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況進(jìn) 行網(wǎng)上公布。3、繼續(xù)完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專刊，定期向衛(wèi)生部中國護(hù) 理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專刊投稿。4、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動信息通報，實(shí)施院內(nèi)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)試點(diǎn)病房工作信息表”，科室每月25日前上報護(hù)理部，信息小組負(fù) 責(zé)匯總分析。（三）

16、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵保障機(jī)制1、申請優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房專項獎勵基金。2、積極申請?zhí)岣呷嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。3、建立機(jī)動護(hù)士人力資源庫，保證臨床急需時的調(diào)配。4、加大派遣護(hù)士的轉(zhuǎn)制比例，提高派遣護(hù)士的獎金待遇。【篇三】某某年，骨科門診將堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以加強(qiáng)護(hù)理 服務(wù)、護(hù)理管理及感染管理為抓手，以“一提高、雙強(qiáng)化及三優(yōu)化”為主 要途徑，即不斷提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量及專業(yè)培訓(xùn)，優(yōu)化專業(yè)素質(zhì)、 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)流程，達(dá)到全年醫(yī)護(hù)零意外及病人滿意率達(dá)到95%以上的 工作目標(biāo)。一、加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)建設(shè)（一）優(yōu)化服務(wù)理念培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的需要作為第一 需要，把

17、病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主 動服務(wù)意識、質(zhì)量意識及安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提 高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。注 重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的 意見，及時提出改進(jìn)措施，對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性， 從思想上行動上作到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù) 理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。（二）優(yōu)化服務(wù)措施以三好一滿意為抓手，為方便患者就醫(yī)，要求護(hù)理人員提前十五分 鐘上崗，方便了患者就醫(yī)，縮短了患者排隊等候時間。認(rèn)真做好普通門診和專家門診的日常管理工作，指導(dǎo)護(hù)士及時協(xié)調(diào) 和

18、妥善處理特發(fā)。及時化解醫(yī)患矛盾，對有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，堅 決做到零投訴。認(rèn)真做好門診的室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生，積極為患者營造干凈、舒適的 就診環(huán)境。為患者提供親情服務(wù)，加強(qiáng)與病人溝通，對于有特殊要求的病人， 要盡力滿足特殊需求;對于因不可抗拒力原因錯過預(yù)約時間的病人，提供 綠色通道，務(wù)求讓每一名病人都能感受到骨科門診優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。二、加強(qiáng)護(hù)理管理建設(shè)（一）護(hù)理人力資源管理建立緊急護(hù)理人力資源調(diào)配制度，加強(qiáng)對休假、輪休人員管理，試 行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補(bǔ)充醫(yī)護(hù)力量應(yīng) 付突發(fā)情況。落實(shí)護(hù)理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評，鼓勵在崗人員進(jìn)修，保障 在職進(jìn)修人員學(xué)習(xí)

19、時間，不斷提高科室整體護(hù)理水平。對重點(diǎn)員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律 意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心 強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技巧、臨床操作技能等。（二）護(hù)理質(zhì)量管理依據(jù)院部體系文件與基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理 技術(shù)服務(wù)規(guī)范等規(guī)范護(hù)理行為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位?；颊吲c醫(yī)護(hù)人 員滿意度高。護(hù)理人員掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵，掌握率達(dá)到 100%。有危重患者護(hù)理常規(guī)，密切觀察患者的生命體征和病情變化，護(hù)理 措施到位，患者安全措施有效，記錄規(guī)范。執(zhí)行查對制度，能遵照醫(yī)囑正確提供護(hù)理服務(wù)，及時觀察、了解患 者反應(yīng)。保障儀器、設(shè)備和搶救物品的有效使用。護(hù)理人員按照使用制度與 操作規(guī)程熟練使用輸液泵、注射泵、監(jiān)護(hù)儀、心電