制度整理doc1(共79頁)

1、PAGE PAGE 82 一、內(nèi)設(shè)機構(gòu)及工作(gngzu)職責(zé)綜合處工作(gngzu)職責(zé)第一條 做好內(nèi)外協(xié)調(diào)工作(gngzu)，做到上情下達(dá)、下情上報，確保政令暢通；第二條 負(fù)責(zé)管委會行政、人事、財務(wù)、干部考核、教育培訓(xùn)、規(guī)章制度、后勤服務(wù)等工作；第三條 負(fù)責(zé)管委會文字材料的起草、審核、印發(fā)、裝訂、存檔工作；第四條 負(fù)責(zé)各級領(lǐng)導(dǎo)、來賓、來訪客人的接待服務(wù)，做好對外聯(lián)絡(luò)和宣傳工作；第五條 負(fù)責(zé)整合資源，開發(fā)特色旅游紀(jì)念品；第六條 負(fù)責(zé)牽頭本區(qū)域旅游整體形象的對內(nèi)、對外宣傳工作、編輯制作及出版有關(guān)旅游的文字和聲像宣傳品；負(fù)責(zé)牽頭旅游業(yè)務(wù)廣告、宣傳活動的策劃、實施工作；第七條 不定期督查崗位職責(zé)、

2、各項制度(zhd)落實情況。規(guī)劃(guhu)建設(shè)處工作職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)組織景區(qū)保護性建設(shè)規(guī)劃(guhu)的編制和實施；第二條 負(fù)責(zé)管委會建設(shè)用地規(guī)劃、建設(shè)工程規(guī)劃及各種許可證件的報批工作；第三條 負(fù)責(zé)工程建設(shè)項目的招投標(biāo)、預(yù)結(jié)算和實施的監(jiān)督、管理；第四條 配合景點的擴容拓展，配合完善景區(qū)內(nèi)的旅游配套設(shè)施；第五條 規(guī)范商鋪整修方案，進行店牌店招等設(shè)計方案的審核、落實；第六條 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)景點、公共設(shè)施等的維修。景區(qū)管理處工作(gngzu)職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)景區(qū)(jn q)的創(chuàng)建、消防、游客秩序、安全、環(huán)境衛(wèi)生、旅游資源保護等方面的工作；第二條 負(fù)責(zé)(fz)景區(qū)講解員、場館管理員、售票員的管理工作；第

3、三條 負(fù)責(zé)與書圣故里社區(qū)等有關(guān)單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；第四條 負(fù)責(zé)對轄區(qū)公有資產(chǎn)的接收、登記、管理、出租、使用、監(jiān)督等工作；第五條 負(fù)責(zé)(fz)歷史街區(qū)內(nèi)商業(yè)業(yè)態(tài)的布局及管理；第六條 負(fù)責(zé)(fz)烏篷船游線的聯(lián)系(linx)、管理等工作；第七條 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)房屋置換、租賃、收購、過戶、拆遷騰空、租金收繳、引導(dǎo)業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型等工作。營銷處工作職責(zé)負(fù)責(zé)收集、研究旅游市場動態(tài)，提出和制定開拓省內(nèi)、省外客源市場的整體營銷策略和年度方案并組織實施；負(fù)責(zé)市場、旅游客戶信息的收集、匯總；第三條 抓好旅游線路開發(fā)和旅游促銷活動；第四條 配合做好本區(qū)域旅游整體形象的規(guī)劃、策劃、編輯制作、廣告等工作。二、會議(huy)制度

4、班子(bn zi)會議制度為建立健全管委會班子會議的決策(juc)程序，提高行政工作效率，推進決策的科學(xué)化和民主化，制定本規(guī)則。第一條議事(ysh)范圍（一）貫徹執(zhí)行黨和國家的路線(lxin)、方針、政策，研究落實上級行業(yè)主管部門、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府有關(guān)旅游業(yè)發(fā)展的重要決定和指示等；研究提出書圣故里(gl)旅游開發(fā)的戰(zhàn)略性、全局性思路和方向。（二）研究部署管委會及場館的重要業(yè)務(wù)工作；研究確定各項工作安排。（三）通報書圣故里管委會重要工作情況。（四）其他必須由班子會議集體討論決定的重大事項。第二條議事規(guī)則（一）會議原則定于每月召開，遇有重要情況可隨時召開。（二）會議出席人員為管委會書記、正副

5、主任、黨組成員。根據(jù)會議內(nèi)容需要，班子可決定有關(guān)人員列席會議。第三條 議事程序（一）充分討論。向會議匯報問題，應(yīng)開門見山，簡明扼要，要安排足夠的討論時間，各列席人員要暢所欲言，充分發(fā)表意見和觀點。（二）集中決策。會議要在充分聽取和集中會議討論意見的基礎(chǔ)上，及時作出決定。（三）會議記錄。會議由綜合處負(fù)責(zé)記錄。記錄人要對會議議題、出列席人員(rnyun)、發(fā)言、決定和主持人否定多數(shù)人的意見作出最后決定的理由等如實記錄。第四條 會后落實(lush)組織實施。會議做出的決定、決議，由管委會常務(wù)副主任按分工負(fù)責(zé)(fz)組織實施，各相關(guān)處室負(fù)責(zé)落實，綜合處要協(xié)助做好督促檢查和信息反饋工作。中層干部會議制度

6、為建立健全管委會中層干部會議的決策程序，提高行政工作效率，推進決策的科學(xué)化和民主化，制定本規(guī)則。第一條議事(ysh)范圍（一）貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策(zhngc)，研究落實上級行業(yè)(hngy)主管部門、市委市政府、區(qū)委區(qū)政府有關(guān)旅游業(yè)發(fā)展的重要決定和指示等；落實管委會班子會議的各項決議。（二）交流各處室場館的近期工作。（三）其他必須由中層干部會議集體討論決定的工作事項。第二條議事規(guī)則（一）會議原則上每周召開一次，遇有特殊情況可隨時召開。會議由常務(wù)副主任召集并主持。（二）會議出席人員為管委會中層以上干部（處長助理以上級別）。根據(jù)會議內(nèi)容需要，班子可決定有關(guān)人員列席會議。第三條 議事程

7、序會議出席人員依次匯報、交流近期工作，由領(lǐng)導(dǎo)做點評，并部署相關(guān)工作。第四條 會后落實會議做出的決定、決議，由各相關(guān)處室、場館負(fù)責(zé)落實。三、紀(jì)檢制度 廉政建設(shè)制度(zhd)一、認(rèn)真貫徹中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）、中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)(ln do)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則（試行）和中央關(guān)于制止奢侈浪費行為的八項規(guī)定以及省、市、區(qū)有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項制度規(guī)定。二、實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，明確目標(biāo)，分解任務(wù)，落實(lush)責(zé)任，加強考核。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則和一級抓一級的要求，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)。三、落實區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)干部個人重大事項報告制度，建立個人家庭重大情況報告制度。報告內(nèi)容：出

8、國（出境）考察參觀；個人家庭建房、買房以及買賣汽車等大件物品情況；家庭婚喪喜事；配偶子女的工作安排、調(diào)動以及經(jīng)商或辦企業(yè)等情況；公務(wù)活動收受禮金、有價證券情況；配偶、子女發(fā)生違法違紀(jì)情況；其他個人應(yīng)報告的事項。四、嚴(yán)格執(zhí)行“八條禁令”和“五個不準(zhǔn)”。五、加強財務(wù)管理，建立財務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行，加大監(jiān)督、檢查。六、重視“陽光”工程，推行政務(wù)公開和辦事程序公開，嚴(yán)格管理。七、加大責(zé)任追究。發(fā)現(xiàn)黨員干部違紀(jì)苗頭，實施誡勉談話，限期整改。問題嚴(yán)重的認(rèn)真查處并報告上級紀(jì)檢部門，決不姑息養(yǎng)奸?？记?koqn)督查制度(zhd)一、 景區(qū)(jn q)考勤（一）實行輪班制，每月一次排班，一周不定期檢查一次，

9、每次檢查由一位領(lǐng)導(dǎo)牽頭，下面兩名員工一起參與；（二）當(dāng)日督查人員需檢查各處室、各場館（王羲之陳列館、游客中心、蕺山公園）、綜合執(zhí)法隊員的工作情況，各場館的衛(wèi)生情況，景區(qū)內(nèi)街道的環(huán)境衛(wèi)生違章等情況，時間要求為1-2小時，每次需發(fā)現(xiàn)5個問題，做好記錄，并限期一周要求督促其整改。二、辦公室工作人員考勤（一）每星期由綜合處不定期檢查，關(guān)于各處室人員的在崗情況，是否有遲到早退現(xiàn)象，辦公室衛(wèi)生情況，以及工作情況。（二）如有發(fā)現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象將進行警告并予以一定扣工資處罰。（三）如在檢查中發(fā)現(xiàn)該處室衛(wèi)生臟亂差將上報該處室長進行警告并要求整改。（四）如發(fā)現(xiàn)工作期間玩游戲、炒股等與工作無關(guān)的活動(hu dng)，

10、將上報并作一定的處罰。外出(wi ch)報告制度一、在崗員工(yungng)外出制度（一）要求必須自覺遵守單位工作作息，工作人員上班期間不得擅離崗位，擅離職守，不得外出辦私事；（二）外出開會、處理公事前，半天以內(nèi)應(yīng)向處室長請假，一天及以上的應(yīng)向常務(wù)副主任報告說明去向。二、營銷人員外出制度（一）要求一個月出差至少1520天，要求周六或周日在崗；（二）外出必須提前一天填寫出差申請表，寫明申報部門，出差日期、出差行程計劃以及事由，并且得到分管領(lǐng)導(dǎo)的審批，如出差途中變更行程計劃需及時匯報；（三）出差結(jié)束報銷，須填寫差旅費報銷單，出示所報費用有效發(fā)票。請假銷假(xio ji)制度請假(qng ji)制度

11、：（一）一般(ybn)請假需提前1至3天提前說明并辦理相關(guān)手續(xù)；請假半天，口頭向所在處室長說明情況，得到許可，方可離開工作崗位；（二）請假1天以上，需填寫請假單，寫明原因、請假時間，得到處室長以及常務(wù)副主任的簽字，上交財務(wù)方可作效，扣除的標(biāo)準(zhǔn)為，管委會辦公人員先扣除當(dāng)月加班工資125元/日，加班工資扣完，再扣平時工資40元/日；場館工作人員先扣除加班工資100元/日，加班工資扣完，再扣平時工資40元/日；（三）如沒有做到告知許可或填寫請假單，或者沒有上交請假單，而擅自離開工作崗位，將視作曠工處理，扣除工資180元/日。（四）婚假、產(chǎn)假等假期按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行一般應(yīng)在半個月前提出申請，經(jīng)同意后休

12、假。二、銷假制度：（一）回到工作崗位當(dāng)天，須到財務(wù)室辦理銷假手續(xù)，確認(rèn)假期結(jié)束；（二）如沒有辦理(bnl)銷假手續(xù)，視為曠工(kung gng)，扣除曠工(kung gng)工資，直到銷假當(dāng)天截止。請假單姓名請假事由請假日期 至 止，共 天。處室領(lǐng)導(dǎo)審核主要領(lǐng)導(dǎo)審核請銷假(xio ji)登記表處室姓名請假起止原因銷假簽字/日期四、辦公(bn gng)事務(wù)財務(wù)管理制度(zhd)第一章總 則第一條 為加強(jiqing)公司資金內(nèi)部控制和管理，確保各項資金使用合理、合法，提高資金使用效益。根據(jù)中華人民共和國會計法及相關(guān)財經(jīng)法規(guī)，并結(jié)合公司實際，制訂本制度。第二條 財務(wù)管理基本任務(wù)是：貫徹執(zhí)行國家有

13、關(guān)法律、法規(guī)、方針政策，依法、合理、及時籌集、使用資金，嚴(yán)格控制成本，提高投資效益。第三條 公司領(lǐng)導(dǎo)、各處室人員必須加強財務(wù)意識，必須嚴(yán)格執(zhí)行本公司制定的財務(wù)管理制度，對本公司資金的有效使用和安全負(fù)責(zé)。 第二章貨 幣 資 金 管 理第四條 貨幣資金是指單位所擁有的現(xiàn)金、銀行存款和其他貨幣資金。 第五條 現(xiàn)金管理（一）本公司與其他單位之間的經(jīng)濟往來，除現(xiàn)金管理條例范圍外，均應(yīng)通過銀行(ynhng)轉(zhuǎn)帳結(jié)算?，F(xiàn)金開支(kizh)范圍如下： 1、職工工資、津貼(jnti) 2、個人稿酬、講課費等勞務(wù)報酬 3、支付給個人的各種獎金 4、各種勞保、福利費以及國家規(guī)定的對個人的其他支出 5、向個人支付農(nóng)副

14、產(chǎn)品和其他物資的價款 6、出差人員的差旅費 7、結(jié)算起點（1000元）以下的零星支出 8、在現(xiàn)金開支范圍外，確因特殊情況需用大額現(xiàn)金支付的，須經(jīng)公司主管部門紹興市書圣故里旅游開發(fā)管理委員會（以下簡稱管理委員會）審批同意后支付。（二） 現(xiàn)金出納管理1、出納人員負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金的收付和保管業(yè)務(wù)，實行錢帳分管，非出納人員不得經(jīng)管現(xiàn)金，出納人員也不得經(jīng)管除銀行存款日記帳、現(xiàn)金日記帳以外的帳目。2、收付現(xiàn)金必須有合法的原始憑據(jù)。收入現(xiàn)金根據(jù)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容開具收款收據(jù)后辦理。對于憑證不全，手續(xù)不齊或違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的收付款項，出納人員應(yīng)拒絕辦理。第六條 銀行存款管理按銀行結(jié)算制度辦理結(jié)算業(yè)務(wù)(yw)，每天

15、逐筆登記收付款。第三章 票據(jù)、印章(ynzhng)、憑證管理 第七條 加強對支票和財務(wù)印章的管理，異地(yd)結(jié)算采用電匯、信匯、或匯票結(jié)算。 第八條 財務(wù)人員要嚴(yán)格遵守保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司賬目對外公開，不得讓他人查抄各類原始憑證及賬目。第九條 會計人員調(diào)動工作或離職時，按會計法的有關(guān)規(guī)定辦理交接手續(xù)。第四章固定資產(chǎn)管理第十條 本公司固定資產(chǎn)的購置，由綜合處提出年度申購計劃和具體實施計劃。年度申購計劃的編制，要全面考慮，統(tǒng)籌安排。重大購置項目，需集體討論，任何人不得擅自批準(zhǔn)。第十一條 固定資產(chǎn)管理要做到有帳、有卡，帳實相符。由綜合處專門定員負(fù)責(zé)實物的記錄、保管和卡片登記工作。第十二條

16、 定期進行固定資產(chǎn)盤點，每年末由綜合處組成專門小組負(fù)責(zé)盤點一次。盤點中發(fā)現(xiàn)短缺或盈余，應(yīng)及時查明原因，并編制盤盈盤虧表，經(jīng)董事長授權(quán)審批人（以下簡稱授權(quán)審批人）批準(zhǔn)同意后進行帳務(wù)處理。第十三條 各處室對使用的固定資產(chǎn)負(fù)有保管的責(zé)任，對攝像機、照相機、錄音筆、手提電腦等貴重物品必須有專人使用保管，非經(jīng)處室負(fù)責(zé)人和授權(quán)審批(shnp)人批準(zhǔn)，不得隨意外借。對公共使用的固定資產(chǎn)未經(jīng)處室負(fù)責(zé)人和授權(quán)審批人同意不得外借。第五章 收 入 管 理第十四條 公司要嚴(yán)格按照(nzho)財政部統(tǒng)一規(guī)定的會計制度，設(shè)置獨立的帳戶和帳號，對往來資金實施專項管理。收入核算要嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，并認(rèn)真核實、正確反映，

17、要按照規(guī)定列入相關(guān)(xinggun)的收入項目，不得截留到帳外或作其他處理。做好各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析工作，以保證公司損益的真實性。 第十五條 收入來源主要包括： 1、旅游景點門票收入； 2、房屋、車輛租賃收入；3、旅游產(chǎn)品銷售收入； 4、在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開展活動或服務(wù)的收入；5、其他合法收入。第十六條 公司的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國家規(guī)定的財務(wù)管理制度(zhd)，接受上級部門的監(jiān)督。第六章 支 出 管 理 第十七條 加強對費用的總額控制，嚴(yán)格制定(zhdng)各項費用的開支標(biāo)準(zhǔn)和審批許可權(quán)。公司的支出基本原則是：執(zhí)行(zhxng)國家有關(guān)法律、法規(guī)、財務(wù)規(guī)章制度及有關(guān)費用開支標(biāo)準(zhǔn)；

18、厲行節(jié)約，制止浪費；量入為出，統(tǒng)籌兼顧；控制好成本費用，對堵塞管理漏洞、提高公司經(jīng)濟效益起好重要作用。第十八條 公司的支出管理主要為企業(yè)費用支出和重大項目支出管理。第十九條 公司支出執(zhí)行國家財務(wù)規(guī)章制度規(guī)定的開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，同時在辦理支出的過程中，必須取得合法的原始憑證，并經(jīng)過認(rèn)真審核方能辦理支出。第二十條 企業(yè)費用支出包括辦公費、差旅費、工資報酬、教育經(jīng)費、業(yè)務(wù)招待費、廣告費、稅費等。教育經(jīng)費中員工后續(xù)教育培訓(xùn)所需費用按實報銷，人員（大中專以上學(xué)歷）的進修費用，根據(jù)越委辦200170號文件憑畢業(yè)證書按學(xué)費80%金額予以報銷。稅費的核算根據(jù)公司的各項收入，并按規(guī)定繳納。第二十一條 公司(n

19、 s)重大項目支出主要有重大資產(chǎn)購置(guzh)、對外投資、建設(shè)等。公司的此類支出需經(jīng)紹興市書圣(sh shn)故里旅游開發(fā)管委會（以下簡稱管委會）班子會議集體討論后才可支付。第七章 審批權(quán)限和審批程序第二十二條審批權(quán)限：1、經(jīng)費支出由公司授權(quán)審批人實行“一支筆”審批；2、公司重大資產(chǎn)購置、對外投資、建設(shè)等重大事項及日常費用一萬元以上經(jīng)費，需經(jīng)管委會班子會議集體討論同意后，由授權(quán)審批人簽批意見，據(jù)此報銷。第二十三條 審批程序（一）日常費用的審批程序1、經(jīng)辦人簽具姓名，對費用支出予以簡要說明；2、職能處室簽具意見；3、財務(wù)審核，簽署付款意見；4、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見；5、財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；6、授

20、權(quán)審批人簽批。（二）重大事項支付及日常費用一萬元以上經(jīng)費審批程序1、經(jīng)辦人簽具姓名，對費用支出予以簡要說明；2、職能(zhnng)處室簽具意見；3、財務(wù)審核，簽署付款(f kun)意見；4、業(yè)務(wù)(yw)分管主任簽署意見；5、財務(wù)分管主任審批；6、管委會班子會議討論；7、授權(quán)審批人簽批。第八章 年度決算與審計第二十四條 年度末，財務(wù)部門要及時作好財務(wù)清查、整理和報帳工作。第二十五條 出納應(yīng)在下年度1月15日前，做完各項報帳憑證的匯總工作，認(rèn)真清理現(xiàn)金，發(fā)票和各種借條。第二十六條 會計人員在下年度的2月底前，完成上年度的財務(wù)決算，按會計法要求編制有關(guān)財務(wù)分析報告，提出意見和建議。第二十七條 在下年

21、度3月底前，對上一年度經(jīng)費決算進行審計，同時接受財政、審計、稅務(wù)機關(guān)的監(jiān)督檢查。第二十八條 如公司解散、撤銷，應(yīng)在業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督下清理資產(chǎn)和債權(quán)、債務(wù)。任何單位和個人不得侵占、私分和挪用。第九章 財務(wù)(ciw)檔案管理第二十九條 做好會計憑證類、會計帳簿類、財務(wù)報告類及其他如銀行存款調(diào)節(jié)表等應(yīng)當(dāng)保存的會計核算專業(yè)資料的裝訂(zhungdng)、立卷、歸檔工作，編制會計檔案保管清冊。1、當(dāng)年形成(xngchng)的會計檔案，在會計年度終了后，可暫由財務(wù)保管一年，期滿之后，財務(wù)編制移交清冊，移交綜合處檔案室統(tǒng)一管理。移交的會計檔案，原則上保持原卷冊的封裝。個別需要拆封重新整理的，綜合處應(yīng)當(dāng)會同

22、財務(wù)人員共同拆封整理，以分清責(zé)任。2、保管期滿但未結(jié)清的債權(quán)債務(wù)原始憑證和涉及其他未了事項的原始憑證，不得銷毀，應(yīng)當(dāng)單獨抽出立卷，保管到未了事項完結(jié)時為止。單獨抽出立卷的會計檔案，應(yīng)當(dāng)在會計檔案銷毀清冊和會計檔案保管清冊中列明。正在項目建設(shè)期間的建設(shè)單位，其保管期滿的會計檔案不得銷毀。3、當(dāng)會計檔案保管期滿，需要銷毀時，應(yīng)編制會計檔案銷毀清冊，列明銷毀會計檔案的名稱、卷號、冊數(shù)、起止年度和檔案編號、應(yīng)保管期限、已保管期限、銷毀時間等內(nèi)容。單位負(fù)責(zé)人在會計檔案銷毀冊上簽署意見。銷毀會計檔案時，應(yīng)由綜合處監(jiān)銷。銷毀后，在會計檔案銷毀清單上簽名蓋章。4、公司因撤銷、解散或其他原因面終止的，在終止和辦

23、理注銷登記手續(xù)之前(zhqin)形成的會計檔案，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，均移交有關(guān)檔案館代管。第三十條 會計(kui j)檔案的借、閱管理： 公司保存的會計(kui j)檔案不得借出，如有特殊需要，經(jīng)公司授權(quán)審批人批準(zhǔn)，可以查閱或者復(fù)制，并辦理登記手續(xù)，查閱或者復(fù)制會計檔案的人員，嚴(yán)禁在會計檔案上涂畫、拆封和抽換。公司編制會計檔案查閱、復(fù)制登記清冊。第十章附則第三十一條 本辦法由董事會負(fù)責(zé)解釋。第三十二條 本辦法自簽發(fā)日起實施。附：資金(zjn)使用審批表 資金(zjn)使用審批表年 月 日 用款單位經(jīng)費額度發(fā)（支）票號 碼資金用途經(jīng)辦人：年 月 日職能處室意 見年 月 日財務(wù)審核 意見年

24、 月 日分管領(lǐng)導(dǎo)意 見年 月 日財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見年 月 日領(lǐng)導(dǎo)審批意 見年 月 日 資金(zjn)使用審批表年 月 日 用款單位經(jīng)費額度發(fā)（支）票號 碼資金用途經(jīng)辦人：年 月 日職能處室意 見年 月 日財務(wù)審核 意見年 月 日分管領(lǐng)導(dǎo)意 見年 月 日財務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見年 月 日領(lǐng)導(dǎo)審批意 見年 月 日辦公用品采購(cigu)管理制度為確保(qubo)管委會工作的有序運行，保障辦公用品的日常(rchng)需要，防止和杜絕辦公用品購買和領(lǐng)用過程中的浪費現(xiàn)象，制定本制度。一、辦公用品的購買（一）單位辦公用品的配備，應(yīng)本著“實用、耐用、美觀、大方、節(jié)約”的原則，其購買、配置、領(lǐng)發(fā)等由綜合處負(fù)責(zé)。（二）日

25、常辦公用品的購買，由綜合處后勤人員負(fù)責(zé)；購買辦公用品要貨比三家，做到少花錢，多辦事；購買辦公用品時，原則上綜合處要派一人以上陪同。（三）涉及金額較小的辦公用品如水筆、電池、剪刀、釘書針、回型針、膠水、尺、橡皮等，由綜合處定期購買,使用人到綜合處指定人員處領(lǐng)取，并填寫領(lǐng)用單。涉及金額1000元以下，如硒鼓、墨盒、傳真紙、電話機等，由處室人員提出，經(jīng)處室長審批，由綜合處后勤人員辦理。涉及金額1000元至3000元的辦公用品的購買，處室人員提出，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后由綜合處后勤人員辦理。 涉及金額3000元以上辦公用品的購買，需管委會領(lǐng)導(dǎo)同意。（四）涉及政府(zhngf)采購的物品，由綜合處按照政府

26、(zhngf)采購的相關(guān)手續(xù)辦理(bnl)。二、辦公用品的領(lǐng)取及保管（一）辦公用品購買后，要做到一一清點，并做好登記工作，并由專人保管。應(yīng)列入固定資產(chǎn)管理的，綜合處要及時登記入冊，財務(wù)室要及時入賬。（二）辦公用品的領(lǐng)用應(yīng)遵循節(jié)約、必需的原則，杜絕各類浪費現(xiàn)象。（三）核定的固定資產(chǎn)(如桌、柜、椅及其他辦公用品等)保管和使用應(yīng)落實到人，并妥善保管和愛護，不得損壞或丟失。（四）由綜合處保管的數(shù)碼單反照相機及部分筆記本電腦等貴重辦公用品，綜合處指定專人負(fù)責(zé)，其他處室需要使用時，需填寫申請使用單；使用完畢后，應(yīng)及時歸還。由其他處室保管的貴重辦公用品，由各處室指定專人負(fù)責(zé)妥善保管。三、辦公用品的維修（一）

27、綜合處應(yīng)按照“方便、誠信、價優(yōu)”原則，商洽確定有關(guān)單位作為固定維修業(yè)務(wù)單位。（二）綜合處指定專人負(fù)責(zé)聯(lián)系單位維修事項。（三）辦公樓公共區(qū)域(qy)內(nèi)物品損壞(snhui)，綜合處發(fā)現(xiàn)后，及時聯(lián)系(linx)維修；各處室物品損壞需要維修的，及時向綜合處反映，綜合處應(yīng)及時聯(lián)系維修。辦公用品領(lǐng)取登記表日 期辦公物品數(shù) 量簽 名辦公用品借用(jiyng)申請表借用日期借用人具體事項處室長意見歸還日期公務(wù)接待(jidi)制度為加強(jiqing)黨風(fēng)廉政建設(shè)，本著“熱情周到，規(guī)范(gufn)節(jié)儉”的原則，認(rèn)真做好來賓的接待工作和外出考察工作，進一步規(guī)范公務(wù)接待，切實控制費用支出，打造節(jié)約型機關(guān)，特制定本

28、制度。一、接待工作（一）接待對象1、區(qū)級以上單位領(lǐng)導(dǎo)來賓；2、兄弟地市及本市各縣（市）單位來賓；3、省外來賓；4、會議、培訓(xùn)和其他重大活動；5、來我管委會聯(lián)系工作的有關(guān)單位來賓。（二）食宿地點及招待標(biāo)準(zhǔn)1、用餐、住宿地點：根據(jù)來客的遠(yuǎn)近、級次，確定不同的接待地點進行定點接待。2、用餐標(biāo)準(zhǔn)：接待餐50-70元/餐人；會議、培訓(xùn)用餐25-35元/餐人；工作餐15元/餐人，以上餐標(biāo)均不含酒水，酒水費不超過標(biāo)準(zhǔn)的30%，工作餐原則上不安排酒水，陪餐人數(shù)一般不多于來客人數(shù)。3、住宿標(biāo)準(zhǔn)：市內(nèi)來客一般不安排住宿，市外來客一般安排于協(xié)議酒店中檔房間。（三）接待(jidi)手續(xù)辦理各類公務(wù)接待由綜合處統(tǒng)一安排

29、，按照(nzho)對口接待的原則，嚴(yán)格審批備案制度。1、來客接待，報分管領(lǐng)導(dǎo)(ln do)或主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；2、經(jīng)批準(zhǔn)后，由綜合處按審批標(biāo)準(zhǔn)到定點飯店安排接待；3、分管領(lǐng)導(dǎo)不在單位時，須電話提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，再作安排；4、因特殊情況需要在定點飯店以外接待的，要報主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由綜合處統(tǒng)一安排。二、外出考察（一）一般用餐標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)50元/餐人，中層40元/餐人，一般員工35元/餐人。以上餐標(biāo)均不含酒水，酒水費不超過標(biāo)準(zhǔn)的30%，原則上不安排酒水。（二）一般住宿標(biāo)準(zhǔn)：領(lǐng)導(dǎo)住宿費320元/間人，中層干部住宿費260元/間人，一般干部住宿費180元/間人，超出部分由考察人自行承擔(dān)。三、禮品發(fā)放（一）

30、接待來賓或外出考察，區(qū)級以上一般不超出200元/人，市級以上一般不超出300元/人，省外一般不超出600元/人，開展活動的小禮品一般不超出20元/人。備用禮品全部放置于倉庫，由專人負(fù)責(zé)管理，并建立禮品管理臺帳，對出入庫禮品認(rèn)真登記。申領(lǐng)禮品需填寫申領(lǐng)單，總價200元以內(nèi)的禮品由處室長簽字同意，200元以上的由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，600元以上的由常務(wù)副主任以上領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后領(lǐng)取。（二）外出考察有特殊需要的，可以由分管領(lǐng)導(dǎo)提出禮品種類、數(shù)量、單價、總價(zn ji)等，并請示主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，由綜合處統(tǒng)一購置，對采購禮品或紀(jì)念品發(fā)生的費用要做到“單筆清”，并及時(jsh)核銷。四、接待、考察(koch

31、)費用核銷接待、考察費用核銷實行“一支筆審批”和 “兩單合一”制度，一般食宿費應(yīng)于當(dāng)月結(jié)清，綜合處對各類用餐、住宿要登記備案。綜合處在送領(lǐng)導(dǎo)審批核銷費用時，必須提供“兩單”，即：用餐、住宿消費清單和稅務(wù)發(fā)票單據(jù)，“兩單”不全，不予報銷。五、由區(qū)、市領(lǐng)導(dǎo)參與接待或考察的按實際情況予以調(diào)整。六、本制度由綜合處解釋，適用于管委會下屬公司，自公布之日起試行。禮品領(lǐng)用申領(lǐng)單申領(lǐng)單位：申領(lǐng)人：時間：禮品名稱及數(shù)量申領(lǐng)原由處室長簽字分管領(lǐng)導(dǎo)簽字主要領(lǐng)導(dǎo)簽字注：單價200元以內(nèi)的禮品由處室長簽字同意，單價200元以上的禮品由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，單價600元以上的禮品由主要領(lǐng)導(dǎo)同意后領(lǐng)取。公車管理制度(zhd)一

32、、除分管領(lǐng)導(dǎo)外，上班時間公車使用(shyng)需由綜合處統(tǒng)一調(diào)度。原則上，一環(huán)線(hun xin)內(nèi)外出辦公由自行車或電動車代步，財務(wù)人員或特殊情況另定。二、因特殊情況需在非工作時間用車時，用車者需事后補辦出車手續(xù)。三、駕駛員出車需安全準(zhǔn)時，不得以非正當(dāng)理由拒絕出車。四、禁止公車私用，否則一經(jīng)查實，將根據(jù)情節(jié)輕重作出處理。五、駕駛員需做好用車及里程記錄，年終由綜合處核對。六、下班或節(jié)假日期間公車應(yīng)統(tǒng)一停到指定位置，并告知綜合處。七、車輛實行統(tǒng)一(tngy)定點維修、定點保險、定點加油和定期保養(yǎng)，科學(xué)核定單車油耗定額，努力降低油耗，減少車輛維修費用支出。機關(guān)公文(gngwn)處理辦法一、文件的擬

33、稿(n go)、審核和簽發(fā)1、撰擬。撰擬的文件，力求內(nèi)容準(zhǔn)確，切合實際；文字要簡練，語句要通暢，表達(dá)條理清楚。擬稿要使用辦公室統(tǒng)一擬稿紙，橫行書寫，字跡清楚。辦公室會議紀(jì)要、全局性、綜合性文件，由綜合處撰擬；專業(yè)性比較強的文件和會議紀(jì)要，由各個處室負(fù)責(zé)撰擬。2、審核。各處撰擬外發(fā)的文件，送分管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)前須經(jīng)綜合處審核。審核重點：是否需要行文，是否符合法律、法規(guī)和有關(guān)的政策、規(guī)定，是否與有關(guān)部門協(xié)商，文字表述、文種使用、公文格式等是否符合公文規(guī)定。3、簽發(fā)。凡是以紹書黨工委名義發(fā)出的文件，須經(jīng)常務(wù)副主任(zhrn)審核，由黨工委書記簽發(fā)。凡是以紹書委名義發(fā)出的文件，須經(jīng)常務(wù)副主任審核(shnh)

34、，由管委會主任簽發(fā)。文件的擬稿、審核、簽發(fā)，都必須使用鋼筆或其他不褪色(tu s)的書寫筆。二、文件的收發(fā)、登記和閱辦1、收文。外來的文件，由綜合處文書統(tǒng)一簽收，簽收時應(yīng)仔細(xì)核對，發(fā)現(xiàn)錯送，應(yīng)立即退回。收到文件時要及時拆封，急件要隨到隨送。平件力爭當(dāng)天辦理，一般不擱過次日上午。2、登記。凡上級領(lǐng)導(dǎo)部門的文件，平級機關(guān)的文件，以及需要答復(fù)的函件、掛號件、機要件，均應(yīng)登記、編號。一般的情況反映、動態(tài)信息和工作總結(jié)、計劃安排等，可不作登記。3、閱辦。收文登記后，送常務(wù)副主任簽具意見，在班子成員和處室長之間傳閱。各處室要及時將辦理結(jié)果告知綜合處，綜合處也應(yīng)及時催辦。屬于急件的，要急事急辦。三、文件的繕

35、印、校對和用印1、印制。印制文件，文印人員應(yīng)嚴(yán)格按照文印管理試行意見的有關(guān)規(guī)定受理。送印的文件，應(yīng)是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審簽的已定稿。印制文件，應(yīng)力求不出差錯，保持(boch)整潔，保證質(zhì)量。根據(jù)發(fā)文單位要求，正確計算文件印制份數(shù)，不超額(cho )印制(yn zh)。2、校對。打印的文件由撰擬文件的各處校對，急件應(yīng)快打快校，校對者應(yīng)在文稿上簽字。3、用印。下達(dá)或上報的文件，應(yīng)根據(jù)擬稿紙上領(lǐng)導(dǎo)簽批意見用印。四、文件的立卷、歸檔和保管1、凡上級來文和記述、反映書圣故里管委會主要職能活動的具有查證價值和參考價值的文件，均應(yīng)立卷歸檔，重點是：（1）中央、國務(wù)院、中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳及中央、國家機關(guān)（部門

36、），省委、省政府、省委辦公廳、省政府辦公廳及省級機關(guān)（部門），市委、市政府及市級機關(guān)（部門），區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)級機關(guān)（部門）的主要批示性文件及電報、傳真、電話記錄，區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交給辦公室的批件和需要辦公室答復(fù)或辦理的人民代表、政協(xié)委員提（議）案及處理結(jié)果。（2）旅游開發(fā)過程中形成的重要材料及其他重要會議紀(jì)錄、材料。工程、財務(wù)、宣傳等重要資料。（3）凡經(jīng)綜合處收文登記辦理完畢的存放文件，由綜合處文書及有關(guān)同志隨時收集歸檔，并注意公文和附件的完整。各處在工作中形成的其他文件、資料，需歸檔的，應(yīng)指定一名同志收集立卷(l jun)，集中保管，并及時移交檔案室。印章及介紹信管理(gunl)制度(zh

37、d) 一、印章、介紹信實行專人保管。保管人員因事外出需臨時移交他人代管的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意。二、一切用印都要由專管人員操作，并在辦公室內(nèi)進行，原則上不得將印章攜出本單位以外使用。三、各處室用印必須履行一定的批準(zhǔn)手續(xù)，填寫公章使用單（附后）。原則上須由處室長持公章使用單到常務(wù)副主任處簽批、到專管人員人員處用印。四、印章保管(bogun)人員對不符合法律、政策規(guī)定的用印，可以拒絕加蓋。五、嚴(yán)禁(ynjn)在空白的介紹信、審批表、便函紙上加蓋公章。六、凡公章管理使用(shyng)發(fā)生問題時，視情追究當(dāng)事人責(zé)任。七、介紹信由綜合處統(tǒng)一管理，機關(guān)人員使用介紹信必須說明事由，按審批權(quán)限審批。八、介紹信的有

38、效期限在本地的不超過7天，外地的不超過15天。附公章使用單公 章 使 用 單年 月 日 使用處室事 由處室負(fù)責(zé)人意見分管領(lǐng)導(dǎo)意見檔案管理制度(zhd) 檔案資料應(yīng)做到完整、準(zhǔn)確(zhnqu)、齊全，及時收集，隨時歸檔，嚴(yán)格管理。 一、檔案(dng n)接收 1、工程、財務(wù)管理、行政文書、勞動人事、黨團組織、工會、媒體宣傳等有關(guān)資料應(yīng)納入檔案范圍，完整齊全地接收(jishu)歸檔。2、凡接收歸檔的檔案資料應(yīng)進行系統(tǒng)整理(zhngl)，裝訂成冊，列出條目，形成卷、冊、袋、盒。3、各處將檔案移交綜合處時，要填寫移交清單，交接雙方共同清點，并簽字留據(jù)。檔案管理人員接收檔案后應(yīng)及時登記。4、檔案資料存放

39、必須設(shè)置專門場所，落實專人保管，并配置必要的防濕、防蛀、防火、防盜等設(shè)施。 二、檔案借閱 1、凡借閱檔案資料者，應(yīng)說明用途，提出調(diào)閱檔案的名稱或編號，并履行登記簽字手續(xù)。 2、外單位借閱檔案資料時，除履行上述手續(xù)外，必須持有單位介紹信，私人不得借閱。 3、檔案資料須在本單位資料室查閱，如因特殊需要外借檔案或摘錄、復(fù)制重要資料的，須經(jīng)管委會領(lǐng)導(dǎo)同意。 4、借閱者必須愛護檔案資料，注意保密(bo m)，不得遺失、轉(zhuǎn)借、涂改和污損等，違者應(yīng)追查責(zé)任。三、檔案(dng n)統(tǒng)計 建立檔案統(tǒng)計(tngj)臺帳。對檔案的接收、移出以及整理、鑒定、保管、利用等情況每年進行一次統(tǒng)計。 四、檔案鑒定與銷毀 1、

40、成立管委會領(lǐng)導(dǎo)、各處室負(fù)責(zé)人和檔案管理人員參加的鑒定與銷毀工作小組，負(fù)責(zé)檔案的鑒定與銷毀工作。2、檔案管理人員每年應(yīng)對已超過保管期限的檔案進行審查、鑒定。3、經(jīng)鑒定可以銷毀的檔案，要編制銷毀清冊，報上級批準(zhǔn)后實施。在進行銷毀時，必須有兩人自始至終進行全過程監(jiān)銷。節(jié)能(ji nn)降耗管理制度為加強能源資源管理，科學(xué)合理利用水、電、油、氣等各種( zhn)資源，減少資源浪費，降低行政成本，提升景區(qū)整體經(jīng)濟效益，特制定本制度。一、用電管理(gunl)1、提倡每天少開1小時空調(diào)，節(jié)假日或少數(shù)人加班時不開空調(diào)；嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)運行規(guī)定，夏季環(huán)境溫度低于28、冬季環(huán)境溫度高于16時停止使用空調(diào)。辦公場所夏季

41、空調(diào)溫度設(shè)置不低于26攝氏度，冬季不高于20攝氏度，無人時不開空調(diào)。2、辦公室、會議室等場所內(nèi)自然光度足夠時不再開燈，按需求開啟照明燈，做到人走燈滅。3、計算機、打印機、復(fù)印機等辦公設(shè)備設(shè)置為不使用時自動進入低能耗休眠狀態(tài)，長時間不使用時要及時關(guān)閉，以減少待機消耗。下班前關(guān)閉電源開關(guān)。4、優(yōu)先采用環(huán)保型、節(jié)能型電器和設(shè)備，逐步(zhb)淘汰高能耗、低能效設(shè)備。二、用水管理(gunl)加強用水設(shè)備日常維護管理，嚴(yán)禁跑冒滴漏，杜絕(dju)長流水現(xiàn)象。做到隨手關(guān)閉水籠頭。 三、辦公用品管理1、加強辦公用品的使用管理，嚴(yán)格依據(jù)需要配備辦公用品，嚴(yán)格配備標(biāo)準(zhǔn)，盡量選擇能耗小、環(huán)保、質(zhì)優(yōu)、價廉的辦公設(shè)備

42、。2、文件、材料的起草、修改和傳閱盡量在電子媒介上進行，減少紙質(zhì)文件印發(fā)和使用傳真的頻率，加快推進無紙化辦公。 3、文件和書圣簡報的發(fā)放，嚴(yán)格核定印發(fā)的份數(shù)，盡量避免多印。提倡雙面印刷。4、盡量減少電話的通話時間，長話短說，禁止電話聊天。食堂管理(gunl)規(guī)章制度第一條 為加強公司食堂的統(tǒng)籌(tngchu)管理，做好后勤服務(wù)工作， 保證員工(yungng)就餐質(zhì)量，特制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定適用于公司職工食堂及全體員工。第三條 食堂衛(wèi)生 一、廚師上班時間，必須穿戴白色的工作服、工作帽。 二、采購人員采購各種食品時，注意把好食品的質(zhì)量關(guān)，要保證食品的新鮮，不變霉、不變質(zhì)，以防食物中毒。 三、

43、各種蔬菜等食品必須清洗干凈，先洗后切，防止食物營養(yǎng)成分流失，餐具每天必須進行高溫滅菌消毒。 四、廚房各種用品、用具，用后必須及時清洗干凈。冰箱（柜）內(nèi)存放物品要分袋存放，定期清理。 五、食堂餐桌、地面，飯后必須及時進行清掃，保持餐桌、餐椅的干凈整齊，每星期必須對餐廳及廚房大清洗一次。 六、廚房工作人員必須適當(dāng)維持買飯買菜時的秩序，樹立員工自覺排隊打飯、打菜的習(xí)慣。第四條食堂主管應(yīng)嚴(yán)格按預(yù)算支出，認(rèn)真執(zhí)行公司財務(wù)制 度。第五條不得擅自(shnz)向外出售食堂物品。第六條堅持(jinch)實物驗收，搞好成本核算，做到日清周結(jié)，帳 物相符(xingf)。第七條每月末全面盤點食堂物品一次。第八條食堂采

44、購、物品管理要由食堂主管指定專人負(fù)責(zé)， 劃定范圍、包干管理。第九條食堂操作間嚴(yán)禁閑人進入，以確保安全。第十條每日下班時必須保證人走火滅，以防火災(zāi)發(fā)生。第十一條每日下班時必須檢查餐廳所有門窗，所有電源是 否關(guān)閉，以確保公司(n s)財物安全。第十二條員工(yungng)用餐必須按序排隊。第十三條景區(qū)員工(yungng)領(lǐng)餐時間為11點30分，管委會機關(guān)員 工用餐時間為中午11點45分后。第十四條員工用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi)，并把餐具按 指定位置分類擺放整齊。第十五條本食堂原則上只對本公司員工開放，如有本公司客戶需到本食堂就餐，需在當(dāng)天十點前告知食堂主管人員。信息宣傳報道工作考核辦法一、考核(k

45、oh)對象各處室、各場館。二、考核(koh)范圍管委會本級的書圣簡報，區(qū)委辦、區(qū)府辦的越城信息(xnx)及各類?？瑓^(qū)委宣傳部的今日越城、紹興日報“越城區(qū)專版”，數(shù)字越城，市委辦的紹興通訊、市府辦的紹興政務(wù)、市委宣傳部的紹興宣傳，市級及市級以上黨報、黨刊，書圣故里景區(qū)官方網(wǎng)站、書圣故里官方微博等。三、考核標(biāo)準(zhǔn)各處室、場館基本分為60分，綜合處為150分。 四、計分辦法媒體名稱得分細(xì)則分值日報字?jǐn)?shù)在500字以上的10字?jǐn)?shù)在500字以下的5專版字?jǐn)?shù)在500字以上的5字?jǐn)?shù)在500字以下的3照片（配文字）2簡訊1新浪微博0.2（3）市級及市以上級。紹興通訊、紹興宣傳、紹興政務(wù)15分/篇，照片5分/張；

46、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、東方網(wǎng)、浙江(zh jin)在線等主流網(wǎng)站，單篇20分/篇，照片、簡訊10分/篇；省級及以上黨報、黨刊(dn kn)，單篇20分/篇，頭版頭條30分/篇。其他刊物按同級別(jbi)計分。2列入考核的信息報道指經(jīng)驗性信息、綜合性信息、典型性信息及動態(tài)等，常規(guī)的數(shù)據(jù)通報、媒體曝光不計分。3錄用信息報道由二個或二個以上個人署名的，得分均分。與記者聯(lián)合署名的減半計分。稿件鼓勵一稿多投，可重復(fù)積分。4重要動態(tài)信息應(yīng)報而遲報的每次扣5分，應(yīng)報而不報的每次扣10分。5. 負(fù)面輿情沒有及時跟帖引導(dǎo)解釋的每次扣5分。6約稿信息沒有及時上報的，每次扣5分；負(fù)面曝光沒有及時整改的，每次扣5分。7.每

47、個處室及場館每月需提供10條以上原創(chuàng)微博內(nèi)容，不及時上報的每月扣3分。8.長篇綜合性信息年底由考核小組酌情加分。9.綜合處信息(xnx)員管委會本級信息減半計分，區(qū)級錄用信息八折計分，市級錄用信息九折計分；綜合處微博管理員微博減半計分。五、獎勵(jingl)措施1.在達(dá)到基本分的基礎(chǔ)上，實行(shxng)量化兌現(xiàn)，按2元/分兌現(xiàn)。達(dá)到 60分的另獎200元，達(dá)到100分的另獎300元，達(dá)到150分的另獎400元，200分以上的另獎800元，500分以上的另獎1000元。按最高檔計，不重復(fù)計獎。2.年終根據(jù)各處室、場館信息及宣傳報道報送錄用情況，評選先進個人兩名，并進行表彰。六、工作要求1.落實

48、職責(zé)。各處室、場館要明確一名信息員，做到人員落實，職責(zé)落實。2.明確任務(wù)。各處室每月向簡報投稿不少于2篇；各場館投稿不少于1篇。3.強化考核。管委會對信息及宣傳報道報送及錄用情況實行月度通報制。五、值班(zh bn)制度節(jié)假日值班(zh bn)制度(zhd)（一）節(jié)假日值班要求按照排班表進行，如要進行調(diào)班，請?zhí)崆案嬷C合處，以便及時了解情況；（二）如沒有提前說明而擅自調(diào)班，當(dāng)次加班工資將做減半處理；如有事，不能值班，也請?zhí)崆案嬷C合處；（三）如在值班過程中，發(fā)生緊急情況，需要離開工作崗位，必須告知當(dāng)天帶班負(fù)責(zé)同志，得到許可方可離開，如擅自離開，將扣除一定的加班工資；（四）值班期間需簽到，沒有簽

49、到者，當(dāng)天不能算作加班，將扣除當(dāng)天加班工資；（五）在值班期間進行不定時的抽查，如發(fā)現(xiàn)擅離工作崗位，也將扣除一定的加班費。二、 重大節(jié)會活動值班制度（一）要求嚴(yán)格按照排班進行，各活動負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時到達(dá)相應(yīng)地點開展工作，認(rèn)真細(xì)致的完成工作任務(wù)，沒有活動任務(wù)的人員待崗，不得擅自離崗，隨時關(guān)注活動情況，積極應(yīng)對緊急情況的發(fā)生；（二）各人員在各處活動(hu dng)期間要求保持手機暢通；活動結(jié)束后，不得擅自離開，做好后續(xù)掃尾工作，須聽從統(tǒng)一安排。六、景區(qū)(jn q)員工管理制度講解員崗位職責(zé)1、熱愛講解工作(gngzu)、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，向游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù)。2、具有高尚的職業(yè)道

50、德，加強品德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。3、根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風(fēng)格。4、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答游客提出的書面或口頭問詢，虛心聽取游客意見，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量。5、積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。6、認(rèn)真做好對游客服務(wù)過程中的安全提醒，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時上報。7、及時上交游客反饋(fnku)意見表，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋游客信息。8、有權(quán)要求游客按景區(qū)規(guī)定文明游覽，并制止(zhzh)游客一切違反景區(qū)規(guī)定的行為。9、不得操作與本崗位無關(guān)的儀器、設(shè)備，不

51、得違反景區(qū)的相關(guān)(xinggun)規(guī)定。10、完成上級交辦的其它工作。講解員負(fù)責(zé)人管理(gunl)流程1、日工作(gngzu)流程（1）檢查本組員工(yungng)簽到情況，做好考勤，主持早例會。（2）對講解員進行儀容儀表進行檢查，監(jiān)督其日常行為規(guī)范。（3）檢查講解員崗位操作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否規(guī)范。（4）處理當(dāng)天的突發(fā)事件（游客投訴等）。（5）積極與員工進行溝通，了解員工的思想動態(tài)，及時糾正不良行為。（6）做好日常接待工作。（7）收取、統(tǒng)計每天的游客意見表。（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。 2、周工作流程（1）按時參加景區(qū)周例會（2）召開講解員周例會：總結(jié)上周工作情況；安排本周工作重點及各項

52、工作任務(wù)；收集員工意見，解決發(fā)現(xiàn)的問題。（3）組織員工進行衛(wèi)生大清理。（4）每周參加景區(qū)經(jīng)理組織的安全大檢查。3、月工作流程（1）總結(jié)本月工作(gngzu)情況，擬定下月工作計劃。（2）總結(jié)(zngji)本班組員工該月存在的問題，并制定整改(zhn i)方案。（3）組織員工每月不少于2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)及安全知識學(xué)習(xí)。（4）向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報本月工作情況。（5）做好本班組所需物資的申購。（6）完善講解員的考勤。（7）統(tǒng)計游客意見表。講解員服務(wù)質(zhì)量游客意見回收統(tǒng)計表 日期：講解員姓名編號發(fā)放數(shù)量回收數(shù)量回收率滿意率統(tǒng)計時間講解員簽字非常滿意滿意不滿意分管領(lǐng)導(dǎo)：負(fù)責(zé)人：景區(qū)（點）講解員星級考核(koh)評定辦

53、法第一條 為加強景區(qū)（點）講解員（以下(yxi)簡稱講解員）隊伍建設(shè)，不斷提高講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制訂本辦法。第二條講解員星級考核評定工作(gngzu)，遵循自愿申報、逐級晉升、動態(tài)管理的原則。第三條講解員持有景點講解員證、導(dǎo)游證、英語六級證可 以在考試總評分可加分。第四條講解員星級分為四個星級：講解員轉(zhuǎn)正為二星級，一年后可申報三星級、逐年申報可考評合格晉級。兩年或者兩年以上考評合格可評為四星級，三年或者三年以上考評合格可評為五星級，五星級多年連任，受到重大接待表揚者可提升為首席講解員，由低到高，逐級遞升，經(jīng)考核評定合格者，頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。第五條 講解員星級考核評定工作，按照申請(shnq

54、ng)、受理、考核、評定(pngdng)、告知、“發(fā)證”的程序進行。講解員的考核評定采取筆試與現(xiàn)場講解、單位測評(c pn)、游客反饋相結(jié)合的方式。第六條凡參加縣、市、省、全國級以上單位組織的導(dǎo)游、講解員技能大賽獲得名次者，根據(jù)實際情況可以晉級星級。景區(qū)（點）講解員星級考核評定實施細(xì)則（試行）第一條 為加強景點講解員隊伍建設(shè)，不斷提高講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，現(xiàn)根據(jù)景點講解員星級評定辦法制訂本細(xì)則。第二條 講解員申報星級必須同時具備以下條件：（一）兩星級講解員：1、熟悉講解工作規(guī)范和導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能。2、勝任景區(qū)（點）導(dǎo)游工作，掌握旅游景區(qū)（點）及游覽線路的基本知識。3、熱愛(r i)旅游事業(yè)，有敬業(yè)精神

55、，身體健康，普通話流利。4、導(dǎo)游服務(wù)中能做到自尊自強、敬業(yè)愛崗、熱情友好(yuho)、賓客至上、服務(wù)周到。（二）三星級講解員：1、具備(jbi)二星級景區(qū)（點）講解員所有條件。2、遵守景區(qū)（點）講解員職業(yè)道德規(guī)范。3、能簡單的處理服務(wù)過程中的突發(fā)事件。4、熟悉景區(qū)（點）講解員的服務(wù)行為規(guī)范，能做到細(xì)致、耐心、周到的服務(wù)。講解得體，語言準(zhǔn)確、生動形象。（三）四星級講解員1、具備三星級景區(qū)（點）講解員所有條件。2、有比較寬廣的知識面，在對客服務(wù)中能夠形成自己一定的講解風(fēng)格。3、能接待不同類型和規(guī)模的旅行團，有比較嫻熟的導(dǎo)游技能，并具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。4、能使用簡單的外語與客人交流，工作成績明顯

56、。5、具有一年以上的景區(qū)（點）講解工作經(jīng)歷。（四）五星級講解員1、具備三星級景區(qū)（點）講解員所有條件。2、綜合素質(zhì)高，掌握多種講解技能。有寬廣的知識面。3、能為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)且事跡突出。能用外語進行對客講解，且具有大專及其以上學(xué)歷。4、具有兩年以上的景區(qū)（點）講解工作經(jīng)歷。(五)首席講解員1、具備五星級景區(qū)(jn q)（點）講解員所有條件。2、具有精湛的業(yè)務(wù)(yw)能力，并有所創(chuàng)新。3、有嫻熟(xinsh)的景點導(dǎo)游技能，形成個人風(fēng)格。4、工作成績優(yōu)異，在同行中有突出影響。5、能熟練地運用外語進行對客交流。6、具有三年以上的景點講解工作經(jīng)歷。第三條 星級的評定程序1、書圣故里景區(qū)講解員星級評

57、定每年進行一次（每年9月份受理評星申請，10月份組織評定，11月份考試）。2、評定由筆試、口試、單位測評、游客反饋四種形式組成，分別比重為30%、40%、10%、20%。每種評定分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)分為100分，考試最終成績按比例折算。3、書圣故里管委會景區(qū)管理處負(fù)責(zé)組織對受評景區(qū)（點）講解員的考核和評分，提出其受評星級的建議意見。講解員講解接待實施細(xì)則1、講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。2、將要上崗講解的講解員需提前站至服務(wù)臺前，主動協(xié)助游客辦理無線接收器的清點、領(lǐng)取、調(diào)試等講解手續(xù)，不得無故推諉客人、坐視不管或讓游客等待講解員。3、游客未辦理講解付線費手續(xù)的，講解員不得私自講解并收取講

58、解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。4、主動與客人溝通，合理安排游覽(yuln)時間，不得擅自改變路線、減少講解內(nèi)容。5、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧(hn xun)、聊天等。6、講解接待中要隨時保持(boch)正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。7、講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)1米處，不得將客人置于身后。8、講解員對每一次講解都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴(yán)重的錯誤。9、講解結(jié)束時應(yīng)及時收回?zé)o線接收器，講解結(jié)束需

59、報講解結(jié)束時間（未領(lǐng)取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內(nèi)須回崗，做好接待記錄。10、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵。講解員考核表類 別具 體 項 目加、扣分儀容儀表著裝-1工牌佩戴-1妝顏-1是否佩戴擴音器-1儀器設(shè)備因個人操作不當(dāng)造成公司物品損壞-2物品未按規(guī)定區(qū)域擺放-2加班17：3018：00+218：00以后+3休息天加班全天+4休息天加班半天+2遲到15分到30分鐘內(nèi)-130分鐘外-2早退半小時內(nèi)-1半小時外-2請假半小時內(nèi)-0.5半天-2全天-3臨時請假全天/半天（月累計臨時請假3次以上）-2全勤+3配合程度接出團通知后2分鐘未到崗-2拒絕接

60、受部門內(nèi)合理工作安排-3出團未上交有效調(diào)查問卷-2客戶反饋接到游客書面表揚+3游客投訴（有效投訴）-5游客投訴（無效投訴）-1游客滿意度達(dá)到100%+2游客滿意度低于90%-2工作要求在工作時間玩電腦游戲、炒股等-2值日生沒有打掃或者打掃不干凈的人員-1配合部門完成其他的額外工作+1培訓(xùn)未參加公司組織的各類培訓(xùn)-1培訓(xùn)考核不合格-10注：1、每個講解員的基本(jbn)分為100分，在此基礎(chǔ)上加減分； 2、上表所列項目每發(fā)生一次即加減對應(yīng)(duyng)的分?jǐn)?shù)。場館管理員崗位(gng wi)制度1、堅守工作崗位，不得擅自脫崗，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，服從管理。2、擔(dān)負(fù)基本陳列及各類臨時展覽的講解工作