辦公樓物業(yè)服務規(guī)范(共67頁)

1、濟南信智和物業(yè)管理有限公司第 PAGE 69頁 共 NUMPAGES 70頁目 錄環(huán)維篇環(huán)維部保潔員工作(gngzu)職責1環(huán)維部保潔員作業(yè)(zuy)操作規(guī)程2環(huán)維部工作(gngzu)質量檢查標準.15服務篇服務部服務員工作職責.19服務部服務員會議操作規(guī)程.20服務部工作質量檢查標準.23安防篇安防部保安員工作職責.24形象崗、大堂崗崗位職責.25大樓外巡崗位職責.26內勤崗崗位職責.27安全監(jiān)控員崗位職責.27員工通道保安員崗位職責.28安防部員工工作規(guī)程.48安防部消防安全工作質量檢查標準.50工程篇工程部工程人員崗位職責.52強電主任崗位責任制.53弱電(ru din)主任崗位責任制.

2、54空調主任(zhrn)崗位責任制.55給排水主任(zhrn)崗位責任制.55變電所所長崗位責任制.57變電所值班長崗位責任制.58變電所值班員崗位責任制.58工程部工作人員操作規(guī)程.59維修服務工作程序.59維修電工操作規(guī)程.59空調工操作規(guī)程.60給排水系統的養(yǎng)護操作規(guī)程.61工程部工程員工作質量檢查標準.62環(huán)維部保潔員工作職責1、負責本轄區(qū)內公共環(huán)境及辦公區(qū)域的垃圾回放清運工作；2、負責所屬轄區(qū)公共設施、設備的清潔工作；3、負責所屬轄區(qū)公共區(qū)域和辦公區(qū)域的消殺工作；4、負責客戶要求的各種清潔服務工作；5、負責轄區(qū)綠化的養(yǎng)護和修整工作；6、日常工作接受服務部部長及保潔所所長的督導，直接向

3、保潔領班負責；7、負責(fz)所在崗位的辦公樓宇內外保潔(bo ji)、外墻清潔工作等各種清潔(qngji)工作；8、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，使用文明用語，控制性情，保持良好服務心態(tài)；9、按本崗位的要求按時上崗，不得出現脫崗、空崗現象，忠于職守；10、嚴格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程，按具體規(guī)定嚴格執(zhí)行；11、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報告上級；12、發(fā)現辦公區(qū)域內出現行徑可疑人員，及時匯報至安防部；13、在工作期間不得為他人做自己職責以外的任何事情；14、工作期間不得打私人電話，有急事與本部領班聯系處理；15、不損壞公物，不浪費日常保潔消耗品，使用、保管好所有設備、工具

4、；16、服從領導，接受檢查，完成指定的任務；17、完成領導交辦的其它的隨機性工作。環(huán)維部保潔員作業(yè)操作規(guī)程日常清潔（一）大堂清潔清潔內容（1）日常清潔：傾倒煙缸，整理座位、臺面，抹塵、推塵，清潔大堂玻璃門上手印，自動門、電梯按鈕、轎箱內外手印污跡，大堂衛(wèi)生間的清潔；（2）定期清潔工作：家具打蠟護理、電梯(dint)保養(yǎng)清潔、內外地墊清潔、地毯洗滌、大理石地面清洗、打蠟、玻璃清潔等。操作程序（1） 大堂保潔的原則是：以夜間或周六、日定期操作為基礎，白天進行(jnxng)日常保潔；（2） 定期對大堂地面進行徹底的清潔、拋光、定期上蠟；操作時，上蠟區(qū)域應有(yn yu)示意牌或圍欄繩，以防旁人滑跤；

5、（3）日常保潔的要求每天對地面進行清潔數次，大堂內的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經常清潔，保持光亮、明凈；（4）操作過程中，根據實際情況，適當避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補做；客人進出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂進出口處放置傘袋機、踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數，以防客人滑跤及將雨水帶進大樓。（二）、電梯的清潔和保養(yǎng) 電梯是客人使用頻繁的地方，一般采用每天更換星期地毯的辦法來解決電梯里的清潔問題；對客用電梯一般采用早、中、晚三次進行，特別注意對金屬部位的除漬保養(yǎng)

6、。清潔內容電梯外門、電梯內白鋼、壁板、天棚、控制板、地面、門軌、扶手、裝飾；操作程序打開控制箱，將電梯停在指定(zhdng)樓層，每次只能停止一部電梯；將“正在(zhngzi)工作中”告示牌放在電梯(dint)門前；吸凈墻角邊和門軌道內的砂塵，抹凈灰塵；清潔玻璃鏡面，清潔不銹鋼部分、壁板、控制板，達到光潔明亮，無任何印記（用不銹鋼清潔劑）；清潔扶手、裝飾、天棚灰塵；地面清洗干燥；工作完畢后，取下防護板，把控制按鈕恢復原位，關上控制箱，恢復電梯正常運行。（三）玻璃窗、鏡面操作程序工具：伸縮桿、刮水器、涂水器、清潔劑、美工刀片、毛巾；1、發(fā)現玻璃沾有污跡時，用美工刀片除污；2、按比例兌好玻璃水（與

7、水按體積1：20）；3、將涂水器浸入玻璃水中，插在伸縮桿上；4、將浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；5、另一個伸縮桿插上刮水器，從上至下刮去玻璃上的水跡；6、最后用干毛巾抹去遺留的水印。（四）衛(wèi)生間清潔工作范圍：鏡面、臺面、洗手盆、墻壁、馬桶、水箱、尿槽、低架、地面操作規(guī)程鏡面清潔用噴壺(pnh)噴上玻璃水，后用干毛巾擦拭干凈，不留任何水跡；洗手盆清潔(qngji)先把肥皂涂在洗手盆內，用毛刷(mo shu)來回刷洗，直到污跡洗凈為止，用清水沖凈，并把臺面順手擦拭干凈，用金屬除銹劑及不銹鋼水將水龍頭清洗干凈；馬桶清潔將潔廁靈洗劑倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈洗刷馬桶、坐板、蓋、馬桶內外，然后用清

8、水沖洗，將潔廁靈沖洗干凈，接著用毛巾把水抹干，再用消毒手巾對坐板進行消毒，最后把地面拖干。坐廁水箱清潔關閉水龍頭，放走水箱水；將蓋放在安全位置；少量使用酸性溶劑；手刷刷干凈；打開閥，清水沖；蓋好蓋。尿槽清潔將清潔劑潔廁靈倒入水槽中，用廁所刷蘸潔廁靈擦洗尿槽內外，用清水沖洗，抹干；如發(fā)現有水銹、水跡，則再使用較高濃度的酸性洗潔精，否則水跡無法清除，此時提醒注意，不可將強酸洗潔精滴到地上以免損壞地面。地面清潔放牌；1：20兌水（按體積）；刷；熱水(r shu)沖；拖干。不銹鋼手紙(shuzh)架用干、濕毛巾清潔內外塵埃，外用(wi yn)不銹鋼清潔劑擦拭到光亮為止，廁紙在不足時應立即更換，將舊的纏

9、放在新的外面，放在架上。交班前必須把室內清潔一遍，交班干凈，設備完好，如有問題及時報告。（五）室內清潔工作范圍：天棚、燈飾、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；操作程序根據事前工作計劃、工作要求，準備好使用工具和清潔劑，比如：吸塵器、毛巾、梯子、小鏟、百潔布、刮玻璃器、萬能洗滌劑等；應遵循先從上向下，從內向外的原則，工作之前要整個環(huán)視下房間，如果有衛(wèi)生間，則應先清潔衛(wèi)生間后，再清潔其它部位；架好梯子，用干凈毛巾抹天棚、燈飾上的灰塵；如塵較多，用背式吸塵器吸塵后再抹塵；清潔四壁及家具灰塵，根據工作要求打木質蠟和金屬光亮劑；清潔玻璃窗，先將窗框、溝槽灰塵清潔干凈，涂水器蘸玻璃清潔劑均勻涂在玻璃上，

10、刮水器刮去水分，用干凈毛巾抹凈剩余部分水分；最后清潔地面，地板、石質地面用塵推推塵，地毯要用吸塵器吸塵，由里到外吸塵后結束清潔。注意事項工作小心(xio xn)，一看二干，不得將室內家具物品碰撞損壞；不隨意(su y)動客人擺放的文件；不準(b zhn)跟人拉關系；對客人服務以外的要求應以回絕，并有禮貌。（六）室內公共區(qū)清潔范圍：公共走廊、衛(wèi)生間、步行樓梯、電梯間、消防器材步驟：公共走廊抹墻壁、門框上灰塵，根據需要定期打木質蠟；清潔消火栓內衛(wèi)生，抹去滅火器上灰塵；地毯吸塵；地面濕抹；清潔樓層指南。衛(wèi)生間清潔劑1：20兌水，抹墻面、地面、隔斷板；潔廁靈清潔大、小便器后，用清水沖凈；洗手盆、臺面用

11、涂水器、百潔布進行刷洗，用清水沖干凈，抹布抹去水跡；鏡面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮進行清潔。步行樓梯、扶手笤帚清掃樓梯，至上而下；濕毛巾從上而下抹扶手，及欄桿上灰塵；拖布擰干，拖樓臺階，經常清洗拖布；用毛巾抹凈墻角(qingjio)及欄桿外臺階灰塵。電梯間衛(wèi)生(wishng)清潔清潔(qngji)電梯門、按鈕、抹手印，必要時用白鋼光亮劑擦拭；清理落地煙灰盅及垃圾箱內垃圾；理石地面用塵推推塵。（七）廣場清潔范圍：大門外的樓宇周邊地區(qū)，主要包括停車場，通道、階沿、綠化帶內衛(wèi)生、欄桿、樓前飾物程序：日常清掃由專人負責巡回清掃周邊地面的垃圾、碎屑；拾撿綠化帶內雜物；抹去休息桌、凳灰塵及欄桿口灰塵；濕拖布

12、拖去臺階及地面的臟跡。特殊清潔金屬護欄、裝飾打白鋼光亮劑；地面用高壓水槍清洗；連接水管接高壓水槍；加入清潔劑；如有油脂物質需附加熱器。(八)垃圾的收集與處理垃圾的存放各個場所應視情況分別設置垃圾筒；落地煙灰盅、字紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的窗口；但需注意：存放容器要按垃圾種類和性質配備；存放容器按產生量放置(fngzh)在各個場所；存放(cnfng)容器要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；有些場所(chn su)的存放容器應加蓋，以防異味散發(fā)；配合做好清運垃圾工作。垃圾收集的操作程序及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間，只能使用貨運電梯，不可使用客梯；在清除

13、垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；要注意安全，不能將紙盒從上往下扔；要經常沖洗垃圾存放點，保持衛(wèi)生清潔，防止產生異味及飛蟲；配合做好清運垃圾工作。二、特殊清潔（一）、家具保養(yǎng)家具保養(yǎng)有四種類型：一是木質家具，二是不銹鋼家具，三是銅質家具，四是皮質家具。木質家具：主要有桌、幾、柜、床頭、墻壁等操作規(guī)程：將家具抹去塵，打木質家具蠟；將木質家具蠟噴到無絨毛巾上，均勻涂擦家具表面；操作方法最好“S”型，互相重疊以免漏擦；打蠟時繞過家具非木質部分，如果擦上用毛巾擦凈；如果蠟水打過的過厚，就顯得不均勻，則應用干毛巾反復擦拭均勻。銅質家具：主要包括各種家具邊角、扶手(f shou)、銅器、銅質器具操作規(guī)

14、程(cozuguchng)將要(jingyo)清潔部分用毛巾除塵；倒少許擦銅水在干無絨毛巾上；均勻將銅水涂在銅器上；用力擦去銅器上的污跡；待銅水干后，用干凈毛巾抹干銅器上的銅水，直到光亮。銅器封漆操作規(guī)程用擦銅水把銅器擦亮；用干凈毛巾將銅器擦干凈；將封銅漆按比例稀釋；用無絨毛巾小心均勻地把封銅漆涂在銅器上；封漆層距互疊2-3毫米，以免漏封，影響質量；封銅后銅器要達到光潔度均勻，不留有銅漆痕跡的效果；封閉后銅器宜放在通風的地方風干；不銹鋼家具：主要包括各種扶手、門面、壁板、器具等；操作規(guī)程將白鋼光亮劑噴到所要清潔的部位或直接噴到毛巾上，均勻涂在上面；反復擦拭，直到光亮，特別是扶手、壁板臟跡很強的

15、部分；如果不銹鋼表面有橫或豎的暗紋，則要順著暗紋的方向擦拭；皮質家具：主要包括沙發(fā)、座椅、靠背等；操作規(guī)程(cozuguchng)將要清潔(qngji)的部位用濕、干毛巾抹去灰塵；將縫隙(fngx)內灰塵雜質用吸塵器吸凈；將皮革清潔劑噴到其表面；用干無絨毛巾擦拭，直到光亮無塵。地面的清潔經過裝飾裝修、土建工程之后，瓷磚和理石地面上都留有裝飾過程中留下的各種頑固污跡，清潔過程比較有難度，而且程序復雜操作規(guī)程如下：荒掃；用笤帚將地面的大塊雜質、垃圾清掃干凈；酸性：主要是清潔白灰、石灰一類的頑固污漬；使用單擦機，換上地刷，1：10（按體積）的酸化劑兌水注入清潔水箱內；開啟單擦機擦洗地面，以30米/分

16、速度前進，頑固之處停下細刷；用吸水機將水吸起；拖布抹凈。局部處理：對于酸洗沒有除去的污漬進行清潔處理；膠狀物質、油漆類物質可用溶性洗劑，如香蕉水、酒精噴到上面，待其溶解后用刷子刷去；對于頑固性強，面積又很小的地方，可用小鏟刀平行地面，用力鏟除。洗地用洗地機將清潔劑1：20兌水注入水箱，開啟機器；洗地時，行與行之間相疊10公分，以免漏洗；用刮水器刮水后，再用吸水機將水吸起；用干凈(gnjng)濕拖布拖凈，理石地面(dmin)保養(yǎng)大理石地面的日常(rchng)保養(yǎng)洗地自動洗地機的操作；將清潔劑按1：20（按體積）的比例兌水注入水箱內：裝好吸水刮后，啟動電源開關，放下洗地刷和吸水刮，扳動水制開關；啟

17、動吸水機電源，手推操縱桿，以60米/分的速度前進，洗地和吸水同步進行；洗地機洗地時，行與行之間互疊10公分，以免漏洗；洗地完畢后，要用干毛巾將地面特別是邊角位的水跡抹干凈，以免影響質量。地面打蠟、拋光進行打蠟時，首先要檢查機器上噴壺是否加滿保養(yǎng)清潔蠟；將控制桿調節(jié)到合適的高度；機體底盤針座接合拋光墊，保持機身底盤與地面平衡；接通電源，按動機身電源開關，使底盤轉動，當手柄提升時，機身向右移動，當手柄向下時，機身向左移動；當操縱機械從左至右移動時，拉動噴蠟控制桿將蠟水噴出，由底盤拋光墊將蠟水均勻的涂在地面上；打蠟前，用干地推將地面灰塵、砂粒推干凈；打蠟時，落蠟要均勻，上下要互疊10公分，每推100

18、公分距離噴蠟一次；噴蠟完成后，換另一個干凈的拋光(pogung)墊進行地面拋光；拋光(pogung)推進的速度保持在50米/分為宜，來回(lihu)拋光35次，直到光亮為止。地面高速拋光使用高速拋光機操作，將高速拋光墊安裝在拋光機轉盤底部針座上，平放在地面；將控制桿調節(jié)到合適的高度，接上電源；按動機身上的電源開關，轉盤轉動，即可進行拋光；拋光時，推進速度不要太快，應保持在50米/分的速度；拋光時，上下行距應互疊10公分，以免漏拋。2、理石地面的周期保養(yǎng)地面起蠟、封蠟起蠟操作規(guī)程起蠟前，將“暫停使用”告示牌放在工作現場出入口或周邊位置；以150轉/分速度的擦地機連清水箱進行操作，將起蠟水按1：1

19、0（按體積）的比例兌水注入水箱中；套好針座及洗地百潔墊；擦地機接通電源，按動機身電源開關，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻擦在地面上；控制機械保持在50米/分的速度進行刷地起蠟工作；控制機器走向，由左向右來回走動23次；上下行距要互疊10公分；洗地完成后，用吸水機把起蠟水吸干凈；用自動洗地機來回過清水兩次；邊角(bin jio)位用長柄手刷擦抹干凈；待地面吹干后進行(jnxng)封蠟。封蠟(fn l)操作規(guī)程將落蠟拖頭套在蠟拖桿上；把拖頭浸透蠟水；把拖頭放在軋水器上軋干少許；將蠟水均勻涂地面上（一般封35層）；操作時邊與邊之間成90度角一層一層地將蠟水均勻拖在地面上，待每層蠟水干透后，才可以進行抹

20、布的封蠟的操作；封蠟結束一般需過6個小時后才用1000轉/分以上的高速拋光機進行拋光，直到光亮為止。（四）地毯的保養(yǎng)地毯吸塵若要延長地毯的使用壽命，必須建立一套正確的清潔標準；在保養(yǎng)過程中，吸塵是保養(yǎng)地毯最重要的程序；吸塵工作做的越好，地毯需要清潔的次數就越少，其使用的壽命就越長；另一方面，有污跡要盡快清除，否則，時間長了便會很難清除；地毯清洗（即地毯干泡清洗）用吸塵機對地毯進行吸塵處理；用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及口香糖；按比例將地毯水兌水后加入電子打泡箱內；將150轉/分的洗地機套上地毯刷，接上電源；打開泡箱開關，將泡沫均勻地擦在地毯上；控制(kngzh)擦地機的走向，由左至右，保持

21、40米/分的速度(sd)為宜；操作(cozu)機械在地毯上來回洗刷34次，上下行距互疊10公分；用毛刷刷洗邊角位，抹干地毯上的泡沫；用地毯吹干機吹干地毯；工作完畢后，用清水沖洗泡沫箱和地毯刷。地毯抽洗灰塵一旦進入地毯纖維的深處沉積，必須采用抽洗的方法深層清潔，使地毯恢復原來的光澤，對于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的辦法進行；抽洗方法 用大約60的熱水或帶有清潔劑的熱水，通過微型噴嘴噴到地毯纖維上，羊毛地毯最高用30的熱水，緊接著用吸水扒吸干污水，地毯纖維就從上至下進行了一次沖洗清潔，為了增加抽洗的效果，一般采用增強機械力或延長作用時間的方式；增強機械力因素，是高壓水槍出水的壓力，通常

22、有12帕者仍不能將污垢沖出來，就需要用與機器連為一體的滾刷把粘住的污垢刷出來；延長作用時間是將清潔劑事先噴到地毯上，大約讓其作用十分鐘，然后再沖洗；（3）操作程序用吸塵器或立式吸塵機全面吸塵；除去地毯表面的污漬；稀釋清潔劑，倒入噴壺中，而抽吸機清水箱注入清水；用噴壺在地毯上全面噴灑清潔劑，作用1520分鐘，污漬脫離纖維，即乳化過程結束；也可直接用抽洗機加清潔劑進行抽洗；用抽洗機抽洗，操作(cozu)時每行互疊10公分(n fn)，以免漏洗，最好(zu ho)經過兩次以上的抽洗才能達到滿意效果；梳起地毯纖維毛；為了讓地毯盡快投入使用，可用吹風機吹干。環(huán)維部工作質量檢查標準第一部分：大堂衛(wèi)生檢查標

23、準1大堂內擺放的落地煙灰盅內煙頭存放量不得超過3個；2大堂地面無灰塵、無垃圾、無雜物，打蠟地面光亮均勻、無污漬；3大堂內外地墊無積塵、紙屑、污跡，地墊底層無雜物；4地角線、電源開關無灰塵；5消防器材無灰塵，排列整齊；6垃圾桶內垃圾不能超過一半；7大堂的墻面、臺面、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；8保持廳內空氣清新無異味；9玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮干凈；第二部分：樓梯間通道衛(wèi)生檢查標準地面、梯級潔凈、無污漬、灰塵；樓梯扶手護欄干凈；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵；地腳線干凈無灰塵；大理石地面目視(m sh)干凈無雜物、污跡。第三部分：電梯衛(wèi)生(wishng)檢查標準電梯門內外(niwi)及轎廂

24、壁白鋼表面無灰塵、污跡、銹跡、手??；轎廂地毯干凈無污跡、紙屑、地毯下無雜物；電梯控制板、按鈕、指示燈無潔凈無污漬、手印；轎廂頂棚、照明燈無灰塵、蜘蛛網；塑料膠條門軌無灰塵、砂土；電梯門溝槽無污垢、雜物。第四部分：衛(wèi)生間衛(wèi)生檢查標準天花、墻角、燈具、烘水器、電源開關無灰塵、蜘蛛網；墻壁瓷片干凈，無積塵；陶瓷便器潔凈光亮、無水銹、無尿漬、無堵塞，表面無塵、無水跡；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水；臺面、洗手盆、拖布池無水銹、無堵塞、無沉淀物，水龍頭光亮如新；鏡面無水紋、污漬、手??；室內空氣無異味、臭味、無蚊蠅；紙簍或茶水桶內的垃圾不能超過二分之一；外門及隔扇門（包括門把手）無水漬、污漬、手印。第五部分

25、：辦公室衛(wèi)生查檢標準玻璃窗明亮(mngling)無灰塵(huchn)、污跡(w j)、手印，窗框、滑道無灰塵及泥沙；地面干凈無雜物、灰塵、污漬；天棚無積塵和蜘蛛網；燈具、擺設品、辦公家俱無灰塵、污跡；室內空氣清新無異味；辦公室內各種設備擺放整齊，所有臺面無灰塵；門及門把手無污垢及手印。第六部分：公共區(qū)域清潔檢查標準墻壁、天棚、門、窗、框、消防器材無灰塵；通道地面潔凈，無污漬、無污水、垃圾；樓梯臺階無雜物、無污漬、無積水、扶手無手印、無銹漬、無灰塵；垃圾桶內外無污漬、無積水，垃圾日產日清；樓層所有公共區(qū)域無衛(wèi)生死角；衛(wèi)生間無異味，臺面、便器無污垢、水銹、四壁、天棚無灰塵。第七部分：廣場衛(wèi)生檢查標

26、準廣場地面無垃圾、雜物、大片污漬；停車場、臺階潔凈、無雜物、積水、污染、無口香糖漬；綠化帶（草坪）整潔，無垃圾、雜物；大門外地墊清潔、無雜質；旗桿臺面潔凈(jijng)，無雜物；室外垃圾桶內外無污漬，桶內存放垃圾不得(bu de)超過三分之一。第八部分：地下室衛(wèi)生(wishng)檢查標準地面無垃圾、果皮、紙屑、積水、污跡及雜物；標識牌及通道指示、消防栓、滅火器等公共設施無灰塵。第九部分：玻璃及鏡面清潔檢查標準玻璃窗、鏡面無固漬、無水印、無灰塵潔凈透亮；邊框、溝槽無污漬，無水印，無灰塵；臨近臺面無污跡、水跡。第十部分：會議服務操作間衛(wèi)生檢查標準操作間內空氣清新，溫度適宜；窗臺、桌面、柜面、地面無

27、灰塵、無污漬、無水跡；各種物品擺放整齊；杯具、煙缸分類清潔擺放，及時收入柜內保管；暖瓶保持明亮，無水漬、無污漬、無手??；杯具內不得有茶漬；消毒柜保證內外干凈清潔；暖瓶車、開水器表面光亮干凈，無水漬、污漬，手印，其中開水器的接水盤內積水不得過半，及時清掉；抹布及時清潔，晾曬整齊，污水及時清倒；垃圾日產日清。第十一部分：辦公室衛(wèi)生查檢標準玻璃窗明亮(mngling)無灰塵(huchn)、污跡(w j)、手印，窗框、滑道無灰塵及泥沙；地面干凈無雜物、無灰塵、無污漬；天棚無積塵和蜘蛛網；墻面保持干凈整潔；燈具、擺設品、辦公家俱無灰塵、污跡；室內空氣清新無異味；辦公室內各種設備擺放整齊，所有臺面無灰塵；

28、門及門把手無污垢及手?。焕皟鹊睦?，不能過半，及時清倒。服務部服務員工作職責1、負責樓內所有會前準備、會中服務、會后清理的系統接待工作。2、完成會議服務和專項服務兩項主要業(yè)務工作；3、負責所有會議室區(qū)域內的衛(wèi)生清潔情況，其中專項服務要負責相關領導層的清潔衛(wèi)生情況；4、專項服務還要負責領導辦公室開水及毛巾、報刊的分發(fā)工作。5、所有服務部工作人員的日常工作接受環(huán)維部部長及服務所所長的督導，直接向其負責；6、負責會議室區(qū)域內的物品保養(yǎng)、保管工作；3、遵守公司規(guī)章制度，穿戴整潔，時刻注意儀容儀表，保持良好服務心態(tài)；4、按本崗位的要求按時(nsh)上崗，不得出現脫崗、空崗、串崗等現象，忠于職守；5、

29、按時參加公司及服務部內部各種服務知識(zh shi)與技能培訓活動，不斷提高實際的業(yè)務水平；6、嚴格執(zhí)行本崗位工作的操作規(guī)程(cozuguchng)，按照規(guī)程具體內容執(zhí)行操作；在服務中，要及時發(fā)現問題，積極采取措施；6、遇到突發(fā)事件，積極處理，并迅速報告上級；7、會議服務時應使用普通話，并掌握好節(jié)奏，態(tài)度要謙和，掌握好禮貌用語的運用；8、在工作期間不得做自己職責以外的事；9、在工作中不得接打私人電話，有急事處理須與本部領班聯系解決；10、在工作中遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動匯報至上級，聽從指示，并控制事態(tài)發(fā)展局面；11、服從領導，接受檢查，完成指定的任務；12、完成領導交辦的其它服務工

30、作。服務部服務員會議操作規(guī)程一、會前準備工作：目的：會前準備是工作中的重要環(huán)節(jié)，使會議服務員做好充分的思想準備和完善的物品準備了解會議的基本(jbn)情況，服務員接到召開會議的通知單后首先掌握：A出席會議的人數(rn sh)；B會議(huy)類型、名稱；C主辦單位；D會議程序安排；E會議的賓主身份F會議標準；G會議特殊要求。調配人員分工負責，會前主管人員要向參加會議服務的所有人員介紹會議的基本情況，說明服務中的要求和注意事項，進行明確分工；使服務員清楚地知道工作的整體安排和自己所負責的工作。服務員根據會議類型、性質、人數、結合會議室的具體情況整體安排會場布局。配合維修人員檢查照明、音響、視頻、

31、空調等設備，根據會議要求增添新的設備，冬夏季要調好室溫，注意通風。茶具要求A茶具選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具；B茶具沒有破損現象，必須干凈，每套茶杯下面要有杯墊；C茶杯要按會議人數配放，每人一套，還要準備適量備用杯及礦泉水。水具要求(yoqi)A不用(byng)不保溫的暖水瓶B暖水瓶一般(ybn)34名與會人員配備一個；C如果與會人數較多或會場服務不方便，可適當加一些暖水瓶。茶葉 A袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶；B散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。簽到桌及文具用品A按會議要求在會議入口準備好簽到桌、筆、紙或??；B如會議要求配備信紙、便箋或紅藍鉛筆等，要每

32、人一份整齊地擺放在會議桌上。水果飲料：根據會議標準，有時還要備有不同的飲料和水果；水果要經過挑選，裝盤擺放整齊。（10）以上各項用品均在會議前30分鐘準備妥當。會議服務程序：會議開始前30分鐘，服務員要各就其位準備迎接會議賓客；迎接本大廈賓客應在會議室的入口處設迎賓員；如果與會者不是本大廈的賓客，還應在本大廈大廳門口設迎賓歡迎，并引路；賓客到來時，服務員以精神飽滿、熱情禮貌(lmo)地站在會議室的入口處迎接客人，配合會務組的工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領賓客就坐，然后送上香巾、茶水；會議(huy)進行20分鐘后進行續(xù)水，服務動作要保持輕、穩(wěn)、按上茶服務規(guī)范進行；會議過程(guchng)中，服

33、務員要精神集中、注意觀察與會者有無服務要求；會議如設有主席臺，有專人負責主席臺的服務；在主講人發(fā)言時要隨時添茶續(xù)水，送毛巾等；會議結束時，服務員要及時提醒客人帶好自己的東西；賓客全部離開會場后，服務員首先要檢查會場有無客人遺忘物品，如發(fā)現賓客的遺留物品要及時與會務組聯系盡快轉交失主；（10）清理會場不留死角特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患；（11）清掃衛(wèi)生桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊；（12）關閉電源，關好門窗，再巡視一遍，確認無誤后撤出鎖門；（13）如客人表示會議期間不用服務時，服務員要在會場外門口值班，以備客人需要代辦其他事務；（14）會議進行中，如果有電話找人，服務

34、員應問清被找人的單位、姓名、然后很有禮貌的通知被找客人；如果不認識(rn shi)找的人，應通過會務組人員去找，絕不可以在會場高喊賓客姓名。服務部工作(gngzu)質量檢查標準第一部分：會議服務(fw)操作間衛(wèi)生檢查標準操作間內空氣清新，溫度適宜；窗臺、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡；各種物品擺放整齊；杯具、煙缸分類清潔擺放，及時收入柜內保管；暖瓶保持干爽潔凈，無水漬、無污漬、無手印；杯具內無茶漬；消毒柜內外干凈明亮；暖瓶車、開水器表面光亮干凈，無水漬、污漬，手印，其中開水器的接水盤內積水不得過半，及時清掉；抹布和清潔工具及時清潔，晾曬擺放整齊，污水及時清倒；垃圾日產日清。第二部分：會

35、議室衛(wèi)生檢查標準會議室內空氣清新，溫度適宜，每日開窗通風；窗臺、桌面、柜面、地面無灰塵、無污漬、無水跡，尤其是桌堂內，做到無灰塵、無雜物；各種會議備品擺放有序；暖瓶(nunpng)、杯具、煙缸(yn n)、玻璃續(xù)水壺、杯墊、壺墊等物品保持干爽潔凈(jijng)，不得有破損，并對其進行分類清洗，經過消毒后再備用；茶柜或工作臺保持干凈整潔，不得隨意擺放物品。室內各種電器設備擦拭干凈，無灰塵和污漬；門面及門把手保持無手印，無水漬、無污漬。會議室桌面定期對其保養(yǎng)，保持自然光澤。安防部保安員工作職責全體保安員在安防部部長及助理的督導下，全面負責綜合辦公樓的安全保衛(wèi)和消防工作，確保業(yè)主的人身安全及財產安全

36、。保護服務業(yè)主的合法權益不受侵害。安防部全體員工通力配合，協助大樓各部門做好安全和消防管理工作，使安全工作與各部門的崗位職責、程序有機的結合起來， 共同做好樓內安保工作。加強對要害部門的安全保衛(wèi)工作，確保正常的工作秩序。對大樓各部門進行日常巡邏和檢查，發(fā)現事故隱患及火災隱患及時上報，第一時間排除隱患。保安員定期參加公司及安防部內部的各種法紀、法規(guī)、安全及“五防”（放火、防盜、防事故、防爆炸、防搶）教育活動，提高防范意識和安保技能。積極配合公安機關及相關執(zhí)法部門調查處理大樓內發(fā)生的各類一般性案件、事故。負責(fz)公做好安機關規(guī)定的有關事項(shxing)協助工作，保護值勤責任(zrn)區(qū)域內刑

37、事，治安案件現場，抓獲值勤區(qū)域內違法，犯罪分子。維護案發(fā)現場秩序。了解大樓的結構，熟悉大樓的消防系統，了解各部位情況，熟悉疏散安全方案，普及消防安全知識，熟練掌握各種消防器材的使用方法。做好外來閑散人員（送水人員，推銷人員等）的管理教育工作。工作期間著標準工作裝上崗，文明值勤、禮貌待人，樹立安防員良好的對外形象。統一，整齊，按規(guī)定佩帶，使用保安器械和通訊報警工具。檢查，制止出入責任區(qū)域內人員和車輛，防止無關人員的進入和物品丟失，確保責任區(qū)域的正常工作秩序。向上級領導及時反映工作情況和工作中遇到的困難，對隊伍建設提出合理化建議。以下為各具體崗位保安員工作職責：形象崗、大堂崗崗位職責對人員及物品進

38、出進行管理，認真盤查可疑人員，防止物品丟失和各類案件的發(fā)生；并且以良好的值勤姿態(tài)和禮節(jié)禮貌迎接本樓業(yè)主及外來辦事人員。其主要職責是：高度的警覺性和使命感，認真(rn zhn)執(zhí)勤，禮貌接待出入人員并且檢查外來辦事人員的有效證件或相關辦事文件，嚴格檢查出入物品及可疑人員。維護正常的出入秩序，阻止無關(wgun)人員的進入。（例：推銷、傳銷、商 販、蓄意(xy)滋事等人員。）嚴禁外來人員將危險物品和易燃易爆物品帶入大樓。未經業(yè)主允許不準任何采訪人員進入。對來訪的客人，檢查團體，領導出入 必須敬禮，對工作人員送問候語。準時正規(guī)地交接崗位；傳達注意事項和上級指示。指引監(jiān)督辦事人員到前臺進行登記，未經過

39、登記的人員一律禁止上樓。大樓外巡崗位職責本崗是公司外在形象的一個真實體現，所以，要求此崗當班人員除有高度的責任心和使命感之外，還必須要注意自身的外在形象養(yǎng)成。維護大樓周圍的交通秩序。正確引導車輛停放到指定位置。對帶有危險品、易燃易爆品或大件物品進入大樓的人員要求其走員工通道，并通知人員按規(guī)定處理。著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對待詢問者要熱情、禮貌、周到，嚴禁用粗言惡語對待客人。維護大樓周圍各種設施不被破壞。對來大樓辦事人員騎的摩托車、自行車等要求(yoqi)放到指定位置。對在大樓外部車場(ch chn)的閑雜人員（如：小商小販發(fā)放傳單(chundn)的推銷人員）。內勤崗崗位職責內勤崗工作至關

40、重要。內勤崗人員要機動靈活、及時發(fā)現、果斷處置突發(fā)事件；排除事故隱患。1、 白天要認真檢查每一個安全出口是否暢通無阻，幫助業(yè)主做一些力所能及的好人好事。制止擾亂辦公秩序事件的發(fā)生；夜間要認真嚴格徹底清除逗留人員。認真檢查大樓內事故隱患。2、 看護、監(jiān)督、檢查好樓內的公共物品和消防設施，保證不丟失，不被損壞。3、 樹立強烈的防火意識，及時發(fā)現不安全因素。（能發(fā)現不正常氣味、煙霧、聲音、漏電等現象）4、 檢查大樓內設備的運行情況及各種設施的完好情況，如發(fā)現故障立即報告維修部門進行維修。5、 遇有突發(fā)案件或事故，應保護好現場，并立即向上級匯報。6、 發(fā)現可疑人員要認真禮貌的盤查，排除疑點。7、 做好

41、巡回工作情況的記錄和匯報。8、 在做樓處巡樓時要仔細查看樓體有無噴寫或外墻、設施損壞。安全監(jiān)控員崗位職責監(jiān)控工作(gngzu)是我辦公大樓安全工作的重要環(huán)節(jié)，監(jiān)控人員必須樹立高度的責任心和使命感，必須履行以下職責：熟悉本崗位的工作(gngzu)特點，熟悉系統的運做程序，熟練掌握操作方法；集中精力，監(jiān)守工作崗位；對工作認真負責；不做與工作無關(wgun)的事情；按有關程序處理發(fā)生的安全問題，最大的發(fā)揮監(jiān)控系統優(yōu)勢，確保大樓的絕對安全；發(fā)現可疑情況或危及客人、大樓安全的情況和行為，及時處理并做好記錄和匯報工作；熟悉大樓消防設施和器材的分布及使用方法，發(fā)現火警立即報告，找出原因，按規(guī)定處理；愛護大樓

42、及工作崗位上的各種設施、設備，保證設備、設施完好，發(fā)現問題立即匯報；在工作期間注重自身形象養(yǎng)成，保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔；認真交接工作，做好工作記錄和交接記錄。員工通道保安員崗位職責認真檢驗進出大樓人員的證件（包括員工及施工人員）。并做好登記核實工作。認真檢查(jinch)進出大樓的物資，員工外出攜帶物品也應有相應部門開具的“物品(wpn)出門證”；施工人員外出攜帶物品也應有相應部門(bmn)開具的“物品放行單”，并做好核實登記工作。發(fā)現可疑人員要進行有禮貌地詢問，發(fā)現可疑情況及時采取相應措施，并向上級匯報。禮貌接待來訪人員，并與有關部門聯系。員工上下班時應有禮貌地問候，并要求自覺出示包中物品。

43、及時作好工作情況記錄和匯報。安防部員工工作規(guī)程第一部分：安防部部長工作規(guī)程1、帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保轄區(qū)內人、財、物的絕對安全。2、負責公司的安全管理制度、消防制度的落實。3、部署安防部的工作計劃安排和檢查落實，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定。4、負責檢查每日的人員在崗情況及儀容儀表的抽查工作。5、負責保安人員的培訓、考查，報請物業(yè)辦及公司職能部門辦理錄用手續(xù)。6、負責保安人員的思想教育、業(yè)務培訓、行政管理、違紀查處。7、負責日常勤務的組織實施，檢查、指導、講評。8、負責安防部勤務執(zhí)班，負責突發(fā)事件的組織指揮。9、負責組織調查內部發(fā)生的案件、事故、并向經理(jngl)指出建議，

44、匯報查處結果。10、抽查(chuch)巡視(xnsh)轄區(qū)內重要器材設備，確保設備處于良好狀態(tài)。11、與當地執(zhí)法部門、司法部門及其它保安部門保持密切合作關系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。12、定期召開總結性工作會議。第二部分：安防部助理工作程序監(jiān)督隊長的交接和隊員之間的交接是否準時正規(guī)。檢查隊長，隊員的儀容，著裝是否符合標準。了解上班的工作情況。重大事件主動向上級匯報協商解決。經常巡視各崗位隊員值勤情況，檢查督促隊員認真履行職責。定期召開保安工作會，總結檢討工作情況。認真填寫工作記錄。抽查保安器材和通訊工具的使用保養(yǎng)情況。第三部分：安防部隊長工作程序提前10分鐘上班，隊前整理好自己的儀容儀表

45、，并監(jiān)督檢查警員的儀容儀表和簽到情況。監(jiān)督安防人員準確填寫上崗時間。交接保安用具，了解上班的治安情況，檢查督促警員認真履行職責。重大事件主動向負責人匯報。經常巡視(xnsh)各崗位人員的值勤情況，檢查督促崗位人員認真履行職責。在大堂或易發(fā)生事件(shjin)的場所進行巡視。定期召開分隊隊務會，總結(zngji)檢討工作情況。下班后，認真填寫工作記錄，交接保安用具。第四部分：監(jiān)控，消防中心交接崗位工作程序消防員應提前10分鐘到崗，著裝整潔。到崗后，應和上一班人員進行交接班工作，在交接工作中應做到： 仔細、認真、準確無誤，仔細檢查記錄和巡查記錄，掌握實際情況，做到心中有數，然后詳細認真檢查下列情況

46、：高、低消火栓、噴淋、消防水泵控制盤顯示情況。加壓風機、排煙風機和其它風機控制盤顯示情況?；鹁刂票P及消防廣播設備情況。（4） 高、低消防水箱水位顯示情況。（5） 五部電梯正常顯示及運轉情況。（6） 十臺顯視器，一臺電腦硬盤錄像及其它監(jiān)控設備運轉是否正常。在崗時應保持室內衛(wèi)生，堅守崗位，不得擅自離崗，做與工作無關之事。上述情況檢查時應作仔細記錄，對上一個班所遺留問題要及時跟進，及時解決，處理不了問題應向消防中心主任及相關領導及時報告。第五部分：遼河油田綜合辦公樓夜間工作程序目的：為加強(jiqing)大樓的物業(yè)安全防范，為保證客戶的有一個安全、放心的辦公環(huán)境，預防各類事故的發(fā)生。適用范圍：大樓

47、物業(yè)安防部夜間值勤班組(bn z)的值勤工作。運作程序(chngx)班組的交接接班前準備帶班員提前10分鐘到達指定地點對隊員的簽到情況進行檢查。接班帶班員向上班帶班員了解值勤情況和有無上級帶辦事項、有無上班值勤未了事情。檢查各項記錄是否記錄完整全面，有無責任遺留問題。認真思考本班注意事項和具體工作的布置。檢查糾正隊容風紀和隊員儀容。在交接前8分鐘前召開班組接班工作布置會。班組交接接班人員提前2分鐘趕到位置進行交接。交接時應互相敬禮并交接本班值勤情況。對值勤設施進行檢查交接，對負責區(qū)域物品設施完好情況進行交接。發(fā)現“異?！奔皶r匯報帶班員，要求上班做出解釋，對不能做出解釋、劃不清責任時可以不進行崗

48、位交接。（如果不能及時發(fā)現，追究當班負責人的責任）交班(jio bn)前準備提前(tqin)30分鐘進行崗位的清潔工作。對值勤器材進行檢查(jinch)、有無損壞丟失事項發(fā)生。認真檢查各崗位區(qū)域內的工作情況和崗位的記錄。將未完成的事項做一簡要整理，填入值班日記交由下一班繼續(xù)跟進執(zhí)行。認真填寫值班日記。經接班人員確認無誤后進行交班。交班后集合本班隊員進行一夜工作情況的總結、對存在的問題及不足進行及時的糾正、表揚好的個人和好的方面。沒有上級的要求不要在公司逗留做工作無關的事情。下班后統一帶入更衣室換衣服、不可以在公共場合寬衣解帶有損公司和隊伍形象。遇有工作情況及時做好工作匯報，對發(fā)生的事情做好總結

49、匯報。工作要求提高憂患意識和責任關念做到“大樓是我家，我要保護它；我在一分鐘它就安全六十秒”。做好夜間的防火、防盜、防破壞工作。嚴格管理人員、對出入物品認真檢查核實；對無證人員堅決禁止進入，對不清物品堅決不準帶出樓外。按時換崗、盡職盡責，禁止一切理由(lyu)的脫崗、睡崗、誤崗不盡職責現象發(fā)生。保證值勤姿態(tài)和自身(zshn)的值勤形象。具體(jt)的崗位職責東門崗崗位職責在保證個人形象的前提下，做好對出入人員的管理工作。6：20開始坐崗登記，坐姿端正、做好證件核實登記管理工作。對夜間出入領導起立敬禮，以表敬意。10：00以前進行正規(guī)化的崗位交接。注意語言文明、注重個人儀表，對一些人員做好說解工

50、作。對物品的出入應嚴格禁止，對不可避免的物品出入一定要做好核實登記工作，并必須上報帶班員由其親自處理。大樓巡回崗位職責巡回人員不要走形式，要見實效發(fā)揮作用。認真對夜間加班人員做好統計監(jiān)督工作?？醋o、檢查好大樓的設施（公共、消防兩設施）是否完好。有無無關閑散、可疑人員四處游蕩，有無破壞現象。做好大樓內的防火檢查工作(gngzu)，不留死角。（味、煙、聲、電）發(fā)現設備運行不正常(zhngchng)或有漏水現象應及時通知工程人員進行檢查，并做好協助處理的準備。監(jiān)控(jin kn)員職責做好鏡頭監(jiān)控記錄，發(fā)現情況及時做好錄像。煉就可以發(fā)現情況的慧眼，能夠對突發(fā)事件果斷處置。當發(fā)生火警迅速按規(guī)定程序處置

51、，并在事后做好整理記錄工作。熟悉設備運行情況，能夠熟練操作使用。（鏡頭編號、位置、監(jiān)控范圍、死角位置；錄像的錄制和觀閱；鏡頭的總數量、位置、性能；電梯迫降、消防設備的使用）在發(fā)生火情，做好中心樞紐，當好參謀協助滅火。做好監(jiān)控設備的維護工作，禁止無關人員的動用。做好監(jiān)控室的衛(wèi)生保持和打掃工作。做好工作情況的匯報工作。大堂崗職責巡回一樓保證無關人員進入、及時清除進入的無關人員。做好一樓的防火和物品檢查工作。協助東門崗工作?？醋o好南門外的盆景。帶班(di bn)員職責以自身形象(xngxing)、工作標準帶領隊員工作，是本班工作的直接組織者和責任人。對隊員的值勤情況進行監(jiān)督、檢查、糾正、督促(dc)

52、，確保工作的絕對安全。必須了解公司和部門的各項規(guī)章制度。頻繁檢查隊員的儀容儀表。監(jiān)督隊員的簽到情況。組織召開分隊的工作會議總結經驗、表揚好的個人、克服不足。認真做好工作記錄和工作的匯報。七、具體工作部署夜間人員總數按5人布置，分別編號為A、B、C、D、E（A為帶班員B為監(jiān)控員、其他為值勤隊員）。第六部分:安防部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程一、目的：規(guī)范安防部各崗位交接，確保工作交接清楚，責任明確。二、適用范圍：適用于安防部各崗位每天每班次的交接工作。三、職責保安部主管當值帶班員負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。當值帶班員負責所轄班的交接班工作。當值安防人員負責具體的工作交接。四、程序要點安防部事

53、先安排好崗位的崗位輪流表，按輪流表執(zhí)行(zhxng)交接時間。接班(ji bn)前集合所有接班人員應于接班前10分鐘到達指定地點(ddin)集合：注意自身形象，不得相互追逐，打鬧；保持站立姿式，不得蹲坐。整理著裝，當值班隊長按有關規(guī)定檢查人員著裝情況。當值帶班員集合隊伍，點名并統計、做好記錄。當值主管和帶班員交待有關工作注意事項，具體工作內容集合過程應在10分鐘內完成。接班所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。交接班人員相互敬禮并交代本崗值勤情況。對值勤設施、物品進行交接。（如：滅火器、對講機、登記等）缺遺立即向帶班員提出，并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。認真查閱上一

54、班值班記錄，如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。檢查區(qū)域內有無異常情況，如發(fā)現有異常則要立即上報帶班員。要求上一班當值人員做出解釋，做好記錄。交接雙方(shungfng)在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開始按崗值勤。當班值勤中要嚴格履行各崗位職責，帶班員一定要負起責任，同時，安防主管人員也要做好班級工作(gngzu)的不定時檢查工作。交班(jio bn)各崗位在交班前35分鐘需進行崗位清潔工作：保持崗位的絕對清潔。滅火器排放整齊，手臺、等設施完好清潔。認真做好值班記錄，收集整理好相關的工作證據。在接班人員到達崗位時，主動向對方敬禮并問好。將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。帶領接班

55、人員負責系統的檢查責任區(qū)域內的工作情況?；ハ嗪灻?，方可離崗，并及時趕往集合地點。交班后集合當值帶班員在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。帶班員對值班情況進行講評工作。帶班員講評本班次的整體工作表現，批評或指出不足，提出改正措施或意見。替換吃飯時的崗位交接中午吃飯要輪流，分兩批進行(jnxng)吃飯；每個人吃飯時間為30分鐘；第一批人員吃完后換第二批吃飯，第二批吃過后繼續(xù)值勤。具體(jt)的交接由帶班員組織執(zhí)行。值班記錄(jl)本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安部統一保管，保存期一年以上。帶班員在接班后要及時檢查崗位情況，做好記錄工作。每天上午帶班員要匯報值勤工作情況，如有事

56、件發(fā)生要寫好書面材料進行匯報。第七部分：辦公樓物品搬運操作規(guī)程序一、物品的搬入：大重物品搬運，安防人員先要與相關業(yè)主進行溝通，協助設計好最便捷的搬運方法和路線。搬運時一定要做好防護工作，防止破壞樓內的物品（理石地面、墻面、電梯等）。雇傭外來人員搬運時，安防員需到前臺登記處協助做好登記工作（進行身份驗證登記）。外來雇傭工勞動超過兩天以上者需由當值保安員陪同至安防部辦理施工人員臨時出入證，做好登記工作。保安員負責維持搬運現場的秩序，不準搬運人員在樓內隨意走動，防止物品的丟失，給管理造成混亂。6、搬運結束后，負責與環(huán)維部協調，保持地面衛(wèi)生。二、物品的搬出：首先要查視持本部門開據的物品搬出有效證明。負

57、責(fz)引領至前臺(qinti)做好存根登記工作。經安防人員核實(hsh)后方可搬出。搬出的過程注意事項同上。第八部分：消防器材管理標準作業(yè)規(guī)程一、目的 規(guī)范消防器材管理工作，確保消防器材性能完好，齊全好用。二、適用范圍 適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內各類消防器材的管理。三、職責安全消防部部長負責消防器材管理的監(jiān)督、檢查工作。消防主任具體負責消防器材的管理。四、程序要點登記入庫從采購領回的消防器材應先進行檢驗。檢驗器材的性能、規(guī)格、數量、使用日期、使用范圍等是否符合公安部消防局的有關標準，驗證數量和用途是否和申購單上的數據相吻合，凡不符合標準的一律退回采購。對符合標準的消防器材進行人庫登記。領用與

58、歸還臨時領用的消防(xiofng)器材須經消防主任登記確認后，方可領出，用完后及時歸還。平時用的訓練器材由消防主任領出。訓練完后統一送還倉庫(cngk)保管。配置在消防控制中心的消防器材必須經當值監(jiān)控員簽字確認，并進行(jnxng)班次登記移交。配置在各部門、公共場所、電房、保安崗位的消防器材，由消防中心主管和配置場所的負責人雙方簽字確認，并由配置場所的負責人監(jiān)督其部門員工保管，消防中心定時檢查。工程部、環(huán)維部或其他部門需借用消防器材時，須經部長、經理同意，將破舊修復的器材借給對方使用，歸還時應將器材洗凈晾干，由消防主任簽收后人庫保管，消防員填寫消防器材借用登記表。使用與維護戰(zhàn)斗服、頭盔、戰(zhàn)斗

59、靴：戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴和頭盔只能用于訓練和火場撲救；戰(zhàn)斗服應刷洗干凈，晾干后折疊放置于貨架上；不能將頭盔拽動或墊坐，帽殼破損時申購調換；戰(zhàn)斗靴不能用作便靴；應將戰(zhàn)斗服、戰(zhàn)斗靴、頭盔、安全帶按照著裝訓練時準備器材的要領(yolng)統一放置，便于快速接警出動時使用。水帶、水槍(shuqing)：水帶（含接口）和水槍應合理配置于轄區(qū)(xiq)樓層的消防栓（箱）內；水帶、水槍只用于火場供水和平時訓練；水帶用后應保持清潔、整齊，清洗晾干后卷放在貨架上或消防箱內；水帶接口相互連接時，應靈活、松緊適度，保證其密封性，并連接可靠，加壓時不能自行脫開；平時訓練用水帶（水槍）時，收卷水帶應小心輕放，防止水帶接口、水

60、槍震動甩打破損；注意防潮、防震、防腐蝕、防霉和腐爛、破損、生銹，水帶、水槍應置于通風干燥的地方。 消防斧及消防腰斧：消防斧和消防腰斧用于火場破折；消防斧應注意保養(yǎng)，防止生銹、潮濕，存放于貨架上；消防腰斧有變形、裂縫或橡膠柄套損壞時，應停止使用。消防電話、對講機：消防電話(dinhu)只能用作火警報警，不能用于私人用途。電話應經常擦拭，防積塵。防污垢、防線路破損。辦公室電話一般應控制說話時間不超過5分鐘；對講機按（保安(bo n)警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程）相關要點執(zhí)行；工衣由消防管理中心班長統一保管(bogun)和發(fā)放；室外消防栓室外消防栓是連接市政供水的管網系統，應每月逐個出水試驗；消除閥塞啟