試談21世紀的市場營銷

1、第1部分 理解營銷管理第l章 21世紀的市場營銷1.1 復習筆記一、市場營銷的重要性1市場營銷的重要性（1）企業(yè)的營銷能力是企業(yè)盈利的根本保證，市場營銷是一切活動的基礎(chǔ)。（2）企業(yè)持續(xù)與穩(wěn)定的成長、顧客忠誠挽留在很大程度上依賴于市場營銷方面的成就。同時，市場營銷對于構(gòu)建品牌和贏得顧客忠誠也是非常重要的。2市場營銷是一種復雜而微妙的過程，構(gòu)成了許多企業(yè)的致命弱點，這就迫使企業(yè)對市場的變化作出反應(yīng)。3精妙的市場營銷往往是一個永無止境的過程。營銷經(jīng)理必須及時設(shè)計出新產(chǎn)品、為顧客設(shè)定合理的價格、選擇地點和花費資金對新產(chǎn)品進行推廣。同時，也必須關(guān)注一些細節(jié)。對于企業(yè)而言，為避免風險，必須認真地對顧客和競

2、爭對手進行監(jiān)視，持續(xù)改進其產(chǎn)品與服務(wù)。二、市場營銷學的范疇1什么是市場營銷（1）市場營銷的定義市場營銷最簡潔的定義市場營銷，是指滿足別人并獲得利潤。美國市場營銷協(xié)會的定義市場營銷是一項有組織的活動，包括創(chuàng)造、溝通和交付顧客價值和管理顧客關(guān)系的一系列過程，從而使利益相關(guān)者和企業(yè)都從中受益。這是美國市場營銷協(xié)會的定義。從社會和管理兩個不同的角度定義市場營銷市場營銷，是指個人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售、同別人自由交換產(chǎn)品和服務(wù)的方式以獲得自己所需產(chǎn)品或服務(wù)的社會過程。從社會和管理兩個不同的角度來界定市場營銷（2）營銷管理（marketing management）的概念營銷管理，是藝術(shù)和科學的結(jié)合選

3、擇目標市場，并通過創(chuàng)造、交付和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價值來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學與藝術(shù)。（3）有時，管理者認為市場營銷就是“推銷產(chǎn)品的藝術(shù)”，實際上，推銷只是市場營銷冰山上的一角而已。2營銷什么一般而言，營銷人員主要經(jīng)營十大類產(chǎn)品：有形的商品、服務(wù)、節(jié)事、體驗、人物、場所、產(chǎn)權(quán)、組織、信息和創(chuàng)意。3誰是營銷者（1）營銷者和潛在顧客營銷者（marketer）的定義營銷者，是指那些潛在顧客那里尋求響應(yīng)的人，如果雙方都在積極尋求把自己的產(chǎn)品（服務(wù)）賣給對方，就把它們都稱作營銷者。營銷者的需求管理a需要對需求管理承擔負責，營銷經(jīng)理需要努為去影響需求的水平、時機和構(gòu)成，以便使其符合組織的目標。b消費

4、者的八種需求：負需求；無需求；潛在需求；下降需求；不規(guī)則需求；充分需求；過度需求；不健康需求。c營銷者必須確定每種潛在需求的基本原因然后制定出促使該種需求朝著自己所期望的需求類型轉(zhuǎn)化的行動方案。（2）市場市場的定義a傳統(tǒng)觀念的定義市場，是指買方和賣方聚集在一起進行交換的實地場所。b經(jīng)濟學家的定義市場，是指對某一特定產(chǎn)品或一類產(chǎn)品進行交易的買方與賣方的集合?，F(xiàn)代交換經(jīng)濟中的市場流程結(jié)構(gòu)（如圖11所示）圖11 現(xiàn)代交換經(jīng)濟中的市場流程結(jié)構(gòu)如圖所示，制造商到資源市場上購買各種資源，然后把它們加工成各種產(chǎn)品和服務(wù)，再把它們賣給中間商，中間商把它們賣給消費者。消費者通過出售自己的勞動力，然后得到貨幣收入

5、，并以此來購買自己需要的商品和服務(wù)。政府從制造商和中間商那里購買所需的產(chǎn)品，同時也向這些市場征稅，并為這些市場提供各種公共服務(wù)。營銷者經(jīng)常利用市場指代各種各樣的顧客。一般而言，他們往往把買方的集合看成行業(yè)，而把賣方看作市場。行業(yè)和市場的關(guān)系（如圖12所示）圖12 簡化的營銷系統(tǒng)買方和賣方通過四個流程彼此連接在一起。賣方把商品、服務(wù)和信息傳遞給市場；反過來他們又獲得了貨幣和信息（3）主要的顧客市場消費者市場：在消費者市場中，大多數(shù)品牌優(yōu)勢的建立離不開好的產(chǎn)品或包裝、可獲性的保證，并需要依靠持續(xù)的溝通和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提供支撐。組織市場：在組織市場上，賣方必須盡可能地展示出自己是如何有助于組織購買者獲得

6、更多收入或減少成本的，廣告可能會起到一定的作用，銷售隊伍、價格和企業(yè)在可靠性和質(zhì)量方面的聲譽可能發(fā)揮著更大的作用。全球市場：在全球市場上，確定決策需要充分考慮購買者、談判者及財產(chǎn)擁有與處置者的不同要求，而且也要兼顧不同國家的文化、語言、法律和政治體系以及匯率的變動等。要很好地應(yīng)付全球市場，離不開大量的情報收集與前期準備工作。非營利組織和政府市場：在這種市場上，企業(yè)需要對定價保持特別的謹慎態(tài)度（4）市場地點、市場空間和大市場市場地點（marketplace）是有形的，而市場空間（marketspace）往往是數(shù)字的。大市場，是用來描述在消費者看來密切相關(guān)的，但又隸屬于不同行業(yè)的一系列互補產(chǎn)品和服

7、務(wù)。這個概念是由穆罕梭尼（Mohan Sawhney）提出的。4市場營銷實踐（1）市場營銷無處不在，從商店布局、包裝設(shè)計、產(chǎn)品功能等所有可能與顧客接觸的地方都與市場營銷息息相關(guān)。同時，市場營銷也包括諸如管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展等各種管理活動。（2）建立起強有力的營銷組織，營銷人員必須把市場營銷和其他部門聯(lián)系起來。（3）市場營銷的邏輯過程與競爭環(huán)境在實踐中，營銷計劃過程包括分析營銷機會、選擇目標顧客、設(shè)計營銷戰(zhàn)略、策劃營銷方案并管理營銷努力。但是，在競爭非常激烈的環(huán)境中，營銷計劃往往更富有彈性，需要不斷地進行調(diào)整。不斷變化的、嶄新的市場營銷環(huán)境正對營銷經(jīng)理人員提出了越來越高的要求。這就要求營銷者必須擁

8、有各種各樣的定量與定性技能、勇于創(chuàng)新的態(tài)度，并不斷地去探求市場營銷在企業(yè)內(nèi)部是如何創(chuàng)造價值的。同時，營銷者還必須與銷售職能保持和諧的工作關(guān)系，實現(xiàn)完美的配合。（4）首席營銷官的五大職能：強化品牌優(yōu)勢；測量營銷效果；根據(jù)顧客需要推動新產(chǎn)品的開發(fā)；搜集富有價值的顧客意見；5充分運用新的營銷技術(shù)。（5）提升首席營銷官的八條建議約翰奎爾奇和蓋爾麥葛文提出提升首席營銷官的八條建議，包括：澄清使命與責任；使首席營銷富角色和營銷文化與結(jié)構(gòu)相匹配；挑選與首席執(zhí)行官能夠很好配合并存在默契的人擔任首席營銷官；記住“愛炫耀的人是不會成功的”；使其個性與首席營銷官的類型相匹配；盡可能使直線經(jīng)理成為營銷楷模；滲透到直線

9、組織之中；既需要“左腦”技能，又需要“右腦”技能。三、市場營銷中的核心概念1需要、欲望和需求（1）需要（needs）：需要是指人類最基本的要求。欲望：當存在具體的商品來滿足需要的時候，需要就轉(zhuǎn)變成為欲望（wants），欲望往往是受特定的社會所制約的。需求（demands）：需求是指有支付能力購買具體的商品來得到滿足的欲望。（2）營銷者不可能創(chuàng)造需要，需要優(yōu)先于營銷者而存在。營銷者和其他社會因素共同對人們的欲望產(chǎn)生影響。（3）五種需要模型要了解顧客的需要和欲望，并不總是十分簡單的事情。五種需要模型可以幫助分析消費者需要，包括：明確表述的需要；真正的需要；未明確表述的需要；令人愉悅的需要；秘密需要

10、（4）要保持產(chǎn)品競爭力，企業(yè)應(yīng)該幫助顧客學習，使他們認識到自己真正需要什么。2目標市場、市場定位和市場細分（1）營銷人員的第一項工作，就是對市場進行細分。通過分析顧客的人口統(tǒng)計信息、心理特征信息和行為差異信息，識別出具有不同產(chǎn)品與服務(wù)需求的不同顧客群體。（2）在進行市場細分之后，營銷人員還必須選擇自己的目標市場。（3）在選擇目標市場后，企業(yè)需要針對自己所選擇的每個細分市場開發(fā)特定的市場供應(yīng)物，并使目標市場認可該提供物能夠為他們帶來某些核心利益。3供應(yīng)物和品牌（1）企業(yè)往往通過某種價值主張（value propasition）來滿足顧客的需要，這些價值主張可以通過實際的提供物（offering）

11、來具體體現(xiàn)。（2）品牌（brand），是指具有明確供應(yīng)來源的提供物的一種標志。4價值與滿意（1）顧客是在不同的供應(yīng)物之間作出選擇的，價值是顧客選擇商品的基礎(chǔ)。（2）價值是顧客所感知到的有形利益、無形利益與成本的總和反映，可以看作質(zhì)量、服務(wù)和價格的某種組合，因此也被稱為顧客價值三角形。（3）價值是市場營銷中的一個核心概念。市場營銷看作識別、創(chuàng)造、溝通、交付和監(jiān)督顧客價值的一種過程。（4）滿意反映的是顧客對產(chǎn)品的實際表現(xiàn)與自己的期望所進行的比較。如果產(chǎn)品的實際表現(xiàn)低于期望，那么顧客就是不滿意的。5營銷渠道（1）通過溝通渠道發(fā)送信息，并從目標顧客那里獲得信息。（2）利用分銷渠道向購買者和使用者展現(xiàn)、

12、銷售或交付有形產(chǎn)品或服務(wù)。（3）通過服務(wù)渠道與潛在顧客進行交易。6供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈是一條相對很長的渠道鏈，包括了從原材料和零部件的供應(yīng)到把產(chǎn)成品交付給最終顧客的整個過程。7競爭競爭包括所有的現(xiàn)實競爭對手、潛在競爭對手和購買者可能考慮的替代產(chǎn)品。8市場營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境主要包括任務(wù)環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類：（1）任務(wù)環(huán)境（task environment），是指從事產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、分銷和促銷的組織或個體，具體包括生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商、經(jīng)銷商和目標顧客。（2）宏觀環(huán)境，包括人口統(tǒng)計環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境和社會文化環(huán)境。四、新的營銷現(xiàn)實1主要的社會因素主要的社會因素包括：（1）

13、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)；（2）全球化；（3）放松管制；（4）私有化；（5）激烈的競爭；（6）產(chǎn)業(yè)交融；（7）消費者抵制；（8）零售變革；（10）甩開中間商。2消費者的新能力消費者擁有的新能力包括：（1）購買力的大幅增加；（2）存在各種各樣的商品和服務(wù)可供選擇；（3）關(guān)于各種商品的大量信息；（4）更輕松便捷的互動、訂購和收貨成為可能；（5）鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力；（6）影響同齡人和公眾觀念的聲音在膨脹。3企業(yè)的新能力許多新的力量也相互影響，為企業(yè)造就了一系列新的能力，這些能力主要表現(xiàn)在：（1）營銷者可以把因特網(wǎng)作為擴大其勢力范圍的信息渠道和銷售渠道，以便在世界范圍內(nèi)向顧客傳達相關(guān)信息并推廣其產(chǎn)品與服務(wù)；（2

14、）調(diào)研者可以更全面地搜集有關(guān)市場、消費者、潛在顧客和競爭者的信息；（3）管理人員可以促進員工之間的內(nèi)部溝通，并使內(nèi)部溝通更加高效便捷；（4）企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和品牌擁護者等方式，構(gòu)建在線網(wǎng)絡(luò)或離線網(wǎng)絡(luò)論壇，以便更快、更好地與顧客進行溝通（屬于外部溝通）；（5）隨著面向?qū)ｉT讀者的雜志、電視頻道和因特網(wǎng)新聞組的出現(xiàn)，基于目標顧客的營銷策略和雙向溝通正變得越來越容易進行（6）營銷者可以向?qū)ζ髽I(yè)提出要求或允許企業(yè)向他們發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和信息的消費者發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息。而且，企業(yè)現(xiàn)在也可以收集和整理有關(guān)個體消費者購買能力、購買偏好、人口統(tǒng)計和盈利性方面的信息。（7）企業(yè)也可以通

15、過移動營銷工具與“行動中”的消費者進行溝通。（8）企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化的個性化產(chǎn)品來滿足消費者的需求。（9）管理人員可以進一步提升采購、招聘、培訓、內(nèi)部溝通與外部溝通的水平；（10）公司客戶可以通過因特網(wǎng)來比較供應(yīng)商的價格水平，并通過網(wǎng)絡(luò)競拍或者在網(wǎng)絡(luò)上張貼自己的采購條款等方式，實現(xiàn)采購成本的大幅度下降。同時，企業(yè)也可以通過不斷改進自己的物流和運營水平來節(jié)約大量的成本并提高物流或運營的準確性和提升服務(wù)質(zhì)量。（11）企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)來招聘新員工，同時也有不少企業(yè)正準備通過網(wǎng)絡(luò)來提升其培訓效率。五、由企業(yè)主導轉(zhuǎn)向市場主導1生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念認為，消費者喜歡那些隨處能夠購買到的、價格低廉的產(chǎn)品。2產(chǎn)品

16、觀念產(chǎn)品觀念認為，消費者喜歡那些具有最高質(zhì)量、性能水平或富有創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。在奉行這種理念的企業(yè)里，管理人員總是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并不斷地加以完善。但是，要防止陷入“更好的捕鼠器”的陷阱當中。3推銷觀念推銷觀念認為，如果任其自然發(fā)展的話，消費者和企業(yè)并不會足量購買該組織的產(chǎn)品。因此，對于企業(yè)而言，它們必須主動推銷并積極促銷。4營銷觀念營銷觀念是在20世紀50年代中期出現(xiàn)的。營銷觀念認為，實現(xiàn)組織目標的關(guān)鍵是在面向目標市場創(chuàng)造、交付和溝通優(yōu)異顧客價值的過程中比競爭對手做得更好、更有效果。奉行營銷觀念的企業(yè)往往會取得更好的業(yè)績。5全面營銷觀念（1）基本涵義：全面營銷（holistic marketi

17、ng）觀念是以開發(fā)、設(shè)計和實施營銷計劃、過程及活動為基礎(chǔ)的，但同時也深度地認識到上述營銷計劃、營銷過程和營銷活動的廣度和彼此之間的相互依賴性。全面營銷者認為，在營銷實踐中每個細節(jié)都是特別重要的，采納廣泛的、整合的視角不可或缺。（2）全面營銷觀念的主要維度全面營銷觀念的主要維度包括：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷。具體如圖14所示。圖14 全面營銷觀念的主要維度6關(guān)系營銷（1）概念：關(guān)系營銷（relationship marketing），是指與關(guān)鍵的利益相關(guān)者建立起彼此滿意的長期關(guān)系以便贏得和維持商業(yè)業(yè)務(wù)。（2）關(guān)系營銷中四個關(guān)鍵的利益相關(guān)者：顧客、員工、營銷合作伙伴、金融界的一員。（

18、3）營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)是關(guān)系營銷的最終結(jié)果，是公司的獨特資產(chǎn)。一般而言，營銷網(wǎng)絡(luò)包括企業(yè)以及為其提供支持的利益相關(guān)者一一顧客、雇員、供應(yīng)商、分銷商、經(jīng)銷商、代理商和大學研究人員等。在營銷網(wǎng)絡(luò)中，其運行規(guī)則非常簡單，即與關(guān)鍵的利益相關(guān)者建立起高效的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利潤會隨之而來。（4）挽留顧客是關(guān)系營銷的另一個目標。（5）市場營銷不僅僅要技巧性地進行客戶關(guān)系管理，而且還應(yīng)該學會進行伙伴關(guān)系管理。7整合營銷（1）麥卡錫的營銷活動分類麥卡錫將營銷活動分為產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，也稱為4P。具體如圖15所示。圖15 市場營銷組合中的4P在市場營銷組合中，每個P中都包括若干特定的變量。營銷者需要就市場營銷組合作

19、出決策，以便對其交易渠道和最終消費者產(chǎn)生積極的影響。企業(yè)在短期內(nèi)也可以修訂價格、改變銷售隊伍的規(guī)模和調(diào)整廣告費用。在長期內(nèi)，企業(yè)可以開發(fā)新產(chǎn)品，也可以調(diào)整其分銷渠道。在短期內(nèi)，企業(yè)通常只能對市場營銷組合中的一部分變量進行調(diào)整，而不是所有的市場營銷組合變量。就其實質(zhì)而言，4P一般代表了銷售者的看法，即從制造商的角度看可以用來影響買方的營銷工具。（2）SIVASIVA以顧客為中心，旨在回答顧客的四類問題，這四類問題分別是：解決方案（solution）：我如何解決自己的問題；信息（information）：我可以通過什么方式來了解更多信息；價值（value）：我需要犧牲什么來解決這個問題；獲?。╝u

20、ess）：在什么地方可以得到解決方案；（3）整合營銷的兩大主題整合營銷的兩大主題包括：許多不同的營銷活動都能夠溝通和交付價值；在有效協(xié)調(diào)的情況下，實現(xiàn)各項營銷活動的綜合效果的最大化。8內(nèi)部營銷（1）內(nèi)部營銷的任務(wù)，包括雇用、培養(yǎng)、激勵那些想要為顧客提供好的服務(wù)而且也有能力做的員工。（2）企業(yè)開展內(nèi)部營銷活動的兩個層面各種不同的營銷職能必須通力合作；營銷部門也需要其他部門的支持其他部門也必須關(guān)注市場營銷，必須考慮顧客的利益。（3）內(nèi)部營銷需要高層管理人員的垂直協(xié)調(diào)與領(lǐng)導，而且也離不開與其他部門之間的橫向協(xié)同。因此，企業(yè)中的每個人都需要理解、認識并支持營銷活動。8績效營銷（1）基本內(nèi)容：績效營銷關(guān)

21、注的是營銷活動和營銷計劃對企業(yè)收益的影響，而且同時也從更廣泛的角度考慮問題以及法律、道德、社會和環(huán)境因素的影響。（2）財務(wù)責任營銷者不應(yīng)該僅僅立足于品牌建立和顧客基礎(chǔ)的增長來評價其投資回報水平，而且也應(yīng)該從財務(wù)與利潤的視角來評判其投資回報水平。（3）社會責任營銷市場營銷的影響不僅僅涉及企業(yè)和顧客，而且也涉及社會。營銷者必須從廣義的視角認識和理解自己在道德、環(huán)境、法律和社會環(huán)境下的角色?；緝?nèi)容社會營銷觀念認為，組織的任務(wù)是確定諸目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效率、更有效果地向目標市場提供所期待的滿意水平。社會營銷觀念要求營銷者在營銷活動中要充分考

22、慮社會與道德問題。他們必須在企業(yè)利潤、消費者需要的滿足和公共利益這三者之間求得適當?shù)钠胶?。一些公司認為，顧客會越來越看重組織公民行為。六、營銷管理的任務(wù)1制定營銷戰(zhàn)略和營銷計劃2獲取營銷視野3連接顧客4建立強勢品牌5設(shè)計市場供應(yīng)物6交付價值7溝通價值8實現(xiàn)長期增長本章小結(jié)1從管理的角度來看，市場營銷就是一種組織職能，包括一套創(chuàng)造、溝通和交付顧客價值的過程以及以有利于組 織和利益相關(guān)者的方式對顧客關(guān)系進行管理的過程。營銷管理既是一門藝術(shù)，又是一門科學，是有關(guān)選擇目 標市場并通過創(chuàng)造、交付和溝通優(yōu)質(zhì)顧客價值來建立、維持和強化顧客關(guān)系的藝術(shù)和科學。2營銷者往往具有對需求進行管理的技能：他們致力于影響

23、需求水平、需求時機和具體的需求構(gòu)成。在市 場營銷中，營銷者往往會涉及許多營銷對象，如商品、服務(wù)、節(jié)事、個人、地點、財產(chǎn)權(quán)、組織、信息和創(chuàng)意 等。同時，市場營銷也在不同的市場上發(fā)揮著自己的作用：消費者市場、組織市場、全球市場和菲營利組織市場。3.市場營銷不僅僅是營銷部門的事。市場營銷需要影響顧客體驗的所有方面。為了創(chuàng)造強有力的營銷組織，營銷者必須像其他部門中的管理人員一樣考慮問題，而其他部門的管理人員則需要像營銷人員那樣來考慮 問題。4由于一系列重大社會因素的變化，顧客和企業(yè)都是擁有了許多新的能力。所以，當今的市場已經(jīng)與以前大不相同了。這些因素創(chuàng)造了新的機會和挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)不斷尋求實現(xiàn)卓越營銷績

24、效的新方式，營銷管理在最近幾年里也發(fā)生了一系列重大的變化。5在從事經(jīng)營活動的時候，組織往往面臨著五種不同的競爭觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念和全 面營銷觀念。其中，前三種觀念在今天的用處是十分有限的。6全面營銷觀念的基礎(chǔ)，是開發(fā)、設(shè)計和實施營銷計劃、營銷過程和營銷活動，并充分認識到它們的廣度以及相互依賴性。全面營銷觀念認為，市場營銷中所有細節(jié)都是至關(guān)重要的，因此有必要從廣義的視角、基于整合的 觀點來看待市場營銷。全面營銷主要涉及四個方面：關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷。7成功的營銷管理包括一系列重要任務(wù)，主要包括設(shè)計營銷戰(zhàn)略和營銷計劃、連接顧客、建立強勢品牌、設(shè)計市 場供

25、應(yīng)物、交付與溝通價值和實現(xiàn)長期增長。1.2 課后習題詳解營銷應(yīng)用營銷辯論：營銷創(chuàng)造需要還是滿足需要？人們常常把市場營銷定義為用來滿足人的需要和欲望。然而，批評家卻認為，市場營銷的作用不止于此，它還可以創(chuàng)造出以前并不存在的需要和欲望。根據(jù)這些批評的論點，營銷者實際上是鼓勵消費者在那些自己實際并不需要的產(chǎn)品和服務(wù)上花費更多的錢。辯論雙方正方：市場營銷能夠塑造消費者的需要和欲望。反方：市場營銷只能反映消費者的需要和欲望。答：需要是購買的第一個前提，描述了基本的人類要求，如食品、空氣、水、服裝、住所、娛樂、教育和文娛生活等；欲望是指人希望得到更深層次的需要的滿足，是由需要派生出來的；需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須滿足兩個條件：有支付能力并且愿意購買。關(guān)于營銷是創(chuàng)造需求還是