市、縣局經(jīng)驗(yàn)材料臨潼國電代收項(xiàng)目

1、臨潼局國電代收項(xiàng)目介紹一、整體情況根據(jù)省、市公司對國電業(yè)務(wù)發(fā)展的統(tǒng)一安排，我局不斷加強(qiáng)與群眾的溝通聯(lián)系，為了更好的服務(wù)群眾，促進(jìn)代收業(yè)務(wù)快速發(fā)展。從6月份起，積極成立國電業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)施小組，認(rèn)真調(diào)研市場，通過快速發(fā)展便民驛站網(wǎng)點(diǎn)，搶占國電代收市場。截止目前，新建便民驛站29個(gè)，共計(jì)代收電費(fèi)112341筆，形成業(yè)務(wù)收入8.98萬元，為我局的業(yè)務(wù)收入形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。二、前期工作情況（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視1.目前，龐大的用電戶和僅有的國網(wǎng)電力公司形成了鮮明的對照。為了更好地服務(wù)群眾，加強(qiáng)與群眾之間的溝通聯(lián)系，也為了更好地體現(xiàn)郵政便民服務(wù)的宗旨，在結(jié)合國網(wǎng)陜西省電力公司、陜西省郵政公司關(guān)于開展代收電費(fèi)及

2、相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)合作的通知下，為進(jìn)一步加強(qiáng)國網(wǎng)陜西省電力公司和陜西省郵政公司對代收電費(fèi)合作工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極推進(jìn)郵電聯(lián)網(wǎng)、共同發(fā)展，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)的前提下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省公司的要求，密切結(jié)合群眾需要，積極成立了代收電費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，很好的發(fā)展了國電代收服務(wù)業(yè)務(wù)，為群眾提供了方便快捷的電費(fèi)收繳服務(wù)。二、前期工作情況（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視2. 我局領(lǐng)導(dǎo)班子在細(xì)致了解國電代收業(yè)務(wù)后，立即作出了工作安排，成立了由局長擔(dān)任組長，副局長擔(dān)任副組長的專項(xiàng)營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)下發(fā)代收國電便民驛站建設(shè)專項(xiàng)營銷競賽活動(dòng)辦法。會(huì)后第一時(shí)間和臨潼電力部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了業(yè)務(wù)接觸并進(jìn)行了該業(yè)務(wù)

3、合作的具體安排和制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。二、前期工作情況（二）市場調(diào)研細(xì)致1. 臨潼區(qū)下轄23 個(gè)街道辦事處，284個(gè)行政村，全區(qū)共有國電用戶20多萬戶。以往多是用戶自行到電力部門服務(wù)大廳繳費(fèi)，或者由農(nóng)電工上門收取電費(fèi)，這樣一方面不便于客戶繳費(fèi)，另一方面也給供電部門增添了較大的工作量及人工成本。全省代收國電費(fèi)用項(xiàng)目啟動(dòng)后，臨潼區(qū)局立足延伸郵政服務(wù)觸角，更好地服務(wù)用戶、服務(wù)供電部門做起了文章。二、前期工作情況（二）市場調(diào)研細(xì)致2. 結(jié)合電力部門提出的打造城市“十分鐘繳費(fèi)圈”、農(nóng)村“村村都有繳費(fèi)點(diǎn)”的建設(shè)目標(biāo)，區(qū)局將代收國電費(fèi)用項(xiàng)目與便民驛站建設(shè)相結(jié)合，通過在便民驛站加載代收國電費(fèi)用業(yè)務(wù)，利用郵政遍布城

4、鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用電戶提供方便，同時(shí)通過進(jìn)一步豐富便民驛站的服務(wù)內(nèi)容，吸引更多的用戶前來辦理業(yè)務(wù)，提升企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。二、前期工作情況（二）市場調(diào)研細(xì)致3. 在這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)上，臨潼區(qū)局確立了“ 優(yōu)勢互補(bǔ)，合作多贏”的發(fā)展目標(biāo)，搶抓機(jī)遇，迅速安排布署，由我局經(jīng)營部負(fù)責(zé)，根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H情況，主動(dòng)與國電部門進(jìn)行聯(lián)系溝通，制定代收國電費(fèi)用項(xiàng)目發(fā)展目標(biāo)和方案，并予以迅速推進(jìn)。二、前期工作情況（三）積極溝通、認(rèn)真服務(wù)1. 從代收國電費(fèi)用項(xiàng)目開展以來，我局不斷加深與國電公司的合作，力求更好地推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展，真正做到郵政、國電、用戶多方共贏。二、前期工作情況（三）積極溝通、認(rèn)真服務(wù)2. 立足于打造“覆

5、蓋城鄉(xiāng)、功能齊全、惠及民生、政府滿意、多方共贏”的郵政綜合服務(wù)平臺，本著“誰發(fā)展、誰受益”的管理理念，我局一方面按照供電部門的要求認(rèn)真做好服務(wù)和培訓(xùn)工作，另一方面對業(yè)務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的問題及時(shí)與供電部門進(jìn)行溝通及時(shí)解決，確保該項(xiàng)目的又好又快發(fā)展。二、前期工作情況（三）積極溝通、認(rèn)真服務(wù)3. 自代收國電費(fèi)用項(xiàng)目開辦以來，我局以其強(qiáng)力的推動(dòng)措施、專業(yè)的管理水平、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力贏得了國電公司、用電戶以及便民驛站經(jīng)營戶的廣泛好評，為該項(xiàng)目下一步的縱深發(fā)展打好了基礎(chǔ)。二、前期工作情況（四）不斷加強(qiáng)宣傳推廣1. 為了更好的服務(wù)群眾，讓群眾知道郵政開始代收國電費(fèi)用，我局不斷加大宣傳力度，提升郵政代收國電費(fèi)用項(xiàng)目

6、的社會(huì)知曉度。充分發(fā)揮郵政自身優(yōu)勢，利用彩頁報(bào)刊夾投、組織投遞人員到國電代收村組發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳單，利用郵政各支局、所LED 滾動(dòng)宣傳國電代收業(yè)務(wù)，同時(shí)制作購買了一批小禮品在業(yè)務(wù)開辦初期，開展“在郵政繳國電費(fèi)用，贈(zèng)送小禮品”的階段性活動(dòng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。二、前期工作情況（四）不斷加強(qiáng)宣傳推廣2. 為了將代收電費(fèi)項(xiàng)目落實(shí)到實(shí)處，我局聯(lián)合臨潼電力局相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織召開了多次的負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)上明了雙方合作的必要性和此項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要性，并提出了服務(wù)承諾。會(huì)后組織業(yè)務(wù)人員到基層實(shí)地操作、現(xiàn)場培訓(xùn)，現(xiàn)場消除業(yè)務(wù)疑難問題。鼓勵(lì)電力職工加盟便民驛站，為代收國電項(xiàng)目代號堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、下一步工作安排1、于2014年底新發(fā)展便民驛站商戶累計(jì)達(dá)到40家，目標(biāo)50家。具體措施：1、結(jié)合國家發(fā)改委和集團(tuán)公司空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)接收網(wǎng)點(diǎn)為切入點(diǎn)，大力發(fā)展商戶加盟便民驛站；2、細(xì)致排查所轄區(qū)內(nèi)還沒有設(shè)立便民驛站的街辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村組，實(shí)現(xiàn)“一村一戶”的發(fā)展目標(biāo)。三、下一步工作2、2017年臨潼將全面步入地鐵時(shí)代，標(biāo)志著臨潼將有一大批用戶使用這一新的交通工具。而我局會(huì)抓住這一有利