品質(zhì)意識---開啟品質(zhì)管理之門ppt課件

1、主講人：周志明質(zhì)量認(rèn)識-開啟質(zhì)量管理之門講課之前先做一個小實驗請將紙張裁生長條第一部分：質(zhì)量認(rèn)識什么是質(zhì)量認(rèn)識？對質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、任務(wù)質(zhì)量以及與之相關(guān)的各種活動的客觀及客觀的看法和態(tài)度對提高質(zhì)量的決心和愿望所以：“高度很重要，它反映出一個人的涵養(yǎng)和內(nèi)涵，一個做過大事或見過大事的人，想平庸都難質(zhì)量認(rèn)識教育命脈程式本錢責(zé)任繼續(xù)預(yù)防客戶品質(zhì)意識的內(nèi)涵1、命脈認(rèn)識質(zhì)量是水，既能載舟，亦能覆舟質(zhì)量-市場-利潤-出路命運-就業(yè)2、顧客認(rèn)識開發(fā)一位新客戶的本錢是維護(hù)一位老客戶本錢的6倍下一道工序就是客戶不制造不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序 扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“他們家兄弟三人，都精于

2、醫(yī)術(shù)，究竟哪一位最好呢？扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：“那么為什么他最知名呢？扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于普通人不知道他事先能根除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。普通人以為他只能治細(xì)微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。普通人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。 3、預(yù)防認(rèn)識事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制4、程式認(rèn)識全公司全過程有序的有效的規(guī)范化5、責(zé)任認(rèn)識他怎樣搞的，把質(zhì)量做成這樣質(zhì)量問題有80%出于管理層，而只需20%的問題來源于員工斷定規(guī)

3、范操作者知道他怎樣做和為什么要這樣做；操作者知道他消費出來的產(chǎn)品能否符合規(guī)范的要求；操作者知道他消費出來的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會產(chǎn)生什么后果；操作者具備對異常情況進(jìn)展正確處置的才干6、繼續(xù)認(rèn)識質(zhì)量沒有最好，只需更好質(zhì)量改善是一個繼續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵照PDCA回圈方式鑒定本錢內(nèi)部損失本錢外部損失本錢預(yù)防本錢7、本錢認(rèn)識8、教育認(rèn)識第二部分、質(zhì)量管理質(zhì)量管理是Quality Control，以兩個縮寫字頭，稱為QC質(zhì)量管理：產(chǎn)品質(zhì)量管理、任務(wù)質(zhì)量管理解析透徹一點產(chǎn)質(zhì)量量管理過程采購制造銷售任務(wù)質(zhì)量管理過程1、 什么是質(zhì)量客戶稱心質(zhì)量是由顧客決議的我們怎樣去消費？2、什么是好的質(zhì)量基準(zhǔn)線

4、顧客愿望符合要求的產(chǎn)品好的效力好的質(zhì)量顧客稱心壞的質(zhì)量顧客不稱心基準(zhǔn)線由顧客愿望轉(zhuǎn)化而成的產(chǎn)品規(guī)范質(zhì)量優(yōu)良質(zhì)量低劣本錢平衡區(qū)域質(zhì)量過剩區(qū)域高本錢區(qū)域3、普通企業(yè)質(zhì)量認(rèn)識誤區(qū)員工恫嚇檢驗員成群結(jié)隊的檢驗員“片警式員工質(zhì)量管理就是斷定產(chǎn)品的好與壞，是檢查的任務(wù)質(zhì)量是品管部的事4、什么是質(zhì)量管理 質(zhì)量管理是指為了獲得顧客稱心產(chǎn)品活動的過程生產(chǎn)過質(zhì)量方案質(zhì)量驗證質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)量改善a、質(zhì)量方案質(zhì)量方案標(biāo)準(zhǔn)制定產(chǎn)品分析工藝流程分析工藝技術(shù)分析品控設(shè)計生產(chǎn)資料設(shè)計控制點設(shè)計控制方法設(shè)計b、質(zhì)量驗證質(zhì)量驗證過程驗證方法驗證控制點驗證結(jié)果驗證專人擔(dān)任c、質(zhì)量實現(xiàn)質(zhì)量實施標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)品質(zhì)監(jiān)控品質(zhì)糾偏d、質(zhì)量改善質(zhì)量改善

5、品質(zhì)總結(jié)質(zhì)量提高方法改善素質(zhì)提高經(jīng)驗積累制度完善5、質(zhì)量管理的根底人員設(shè)備資料方法不穩(wěn)定環(huán)境a、車間管理(消費資料管理b、規(guī)范化規(guī)范化是將實踐的或潛在的問題制定共同的和反復(fù)運用的規(guī)那么的活動改良產(chǎn)品、過程和效力的適用性經(jīng)過制定、發(fā)布和實施規(guī)范，到達(dá)一致規(guī)范化的根本原理一致原理簡化原理協(xié)調(diào)原理一定時期和一定條件的一致規(guī)范剔除多余的、低效能的、可交換的環(huán)節(jié)系統(tǒng)內(nèi)外要素的一致性作業(yè)規(guī)范化加工方法規(guī)范化加工順序規(guī)范化加工周期規(guī)范化設(shè)備操作規(guī)范化工具擺放規(guī)范化堆放位置規(guī)范化檢驗規(guī)程規(guī)范化異常處置程序化工位器具、搬運容器規(guī)范化在制品數(shù)量規(guī)范化關(guān)鍵工序與特殊工序 關(guān)鍵工序：對質(zhì)量有較大影響的加工工序特殊工序

6、：加工后無法驗證、或必需進(jìn)展破壞性實驗才干驗證的加工工序加工本錢或加工設(shè)備昂貴客戶業(yè)務(wù)部質(zhì)量部處置結(jié)果1工序2工序3工序4工序處置結(jié)果處置結(jié)果處置結(jié)果c、信息化d、質(zhì)量教育e、質(zhì)量本錢分析 預(yù)防本錢 鑒定本錢 外部損失 內(nèi)部損失 薪資、獎勵費、培訓(xùn)費、審核、認(rèn)證費、質(zhì)量審核；檢驗測試費、檢測設(shè)備折舊、管理費用外退返修、市場保修費、索賠、事故處置費返修損失、廢品損失、事故停工損失顯性損失客戶流失價錢流失供方本錢轉(zhuǎn)嫁 消費率流失隱性損失f、質(zhì)量缺陷分析細(xì)微缺陷普通缺陷嚴(yán)重缺陷致命缺陷第一次就做對g、設(shè)備保養(yǎng)一級保養(yǎng)由操作人員擔(dān)任二級保養(yǎng)由班組長擔(dān)任三級保養(yǎng)由設(shè)備管理部門擔(dān)任6、處理問題的普通途徑普

7、通都是按照PDCA的原理來處理的PLAN1 陳列圖法,直方圖法,控制圖法,工序才干分析,KJ法,矩陣圖法2 因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,分布圖法3 陳列圖法,分布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實驗設(shè)計法4 目的管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過程決策程序圖法DO5系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法 CHECK6 陳列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過程決策程序圖法, 檢查表,抽樣檢驗ACT7 規(guī)范化,制度化,KJ法8 在下一個改良時機(jī)中重新運用PDCA循環(huán)A PC D遺留問題納入下期總結(jié)閱歷納入基準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題分析緣由找出緣由制定措施執(zhí)行措施檢查效果PDCA的

8、四個階段八個步驟PDCA的職責(zé)分布7效果維持8反省及今后方案6效果確認(rèn)3方策擬定2課題明確化與目的設(shè)定1主題選定4最適策清查5最適策實施P管理人員D作業(yè)人員A管理人員C檢驗人員7、處理問題的普通方法a、5W豐田方式問1:為什么機(jī)器停了?問2:為什么機(jī)器會超載?問3:為什么軸承會光滑缺乏?問4: 為什么光滑幫浦會失靈?問5: 為什么光滑幫浦的輪軸會耗損?答1:由于機(jī)器超載, 保險絲燒斷了答2: 由于軸承的光滑缺乏答3: 由于光滑幫浦失靈了答4: 由于幫浦的輪軸耗損了答5: 由于雜質(zhì)跑到里面去了看得到的, 可覺得 , 可丈量問題緊急處置一次因(近因)治本對策(暫時)n 次因(遠(yuǎn)因)治本對策(永久)

9、現(xiàn)象改善行動防呆設(shè)計為什么機(jī)器停了?為什么機(jī)器會超載?為什么軸承會光滑缺乏?為什么光滑幫浦會失靈?為什么光滑幫浦的輪軸會耗損?真因真因真因真因whywhywhy真因whywhy如今過去5W 的分布層次b、5W2H WHAT-什么事？要做什么？ WHO-由誰來執(zhí)行、誰來擔(dān)任？ WHEN-什么時候開場？什么時候終了？什么時候檢查？ WHERE-在哪里干，哪里開場？哪里終了？ WHY-這樣干的必要性是什么？有沒有更好的方法？通知下級事情的重要性可以使他更擔(dān)任任！或遭到鼓勵。 HOW-他人能夠不知道該怎樣干，還要通知他如何做。HOW MUCH-做多少？做到什么程度為好？做少了不利于義務(wù)的完成，做多了又

10、浪費。c、8D管理福特方式重在處理問題的即時性和實效性 D1：描畫問題 D2：采取緊急應(yīng)對措施 D3：分析確定根本緣由 D4：選擇永久措施 D5：實施及驗證效果 D6：控制永久措施 D7：預(yù)防再發(fā)生 D8：恭賀勝利D1.如何描畫問題何時問題發(fā)生的時間開展會導(dǎo)致哪些后果和損失現(xiàn)況如今形狀怎樣何人當(dāng)事人是誰何事問題的主要內(nèi)容是什么何處問題發(fā)生的場所和關(guān)聯(lián)部門D2.采取緊急應(yīng)對措施緊急應(yīng)對措施只針對現(xiàn)時情況：不讓事情惡化能夠時，分析緣由和采取緊急應(yīng)對措施同步進(jìn)展規(guī)定緊急應(yīng)對措施暫時期限，到期如無永久措施，應(yīng)再制定暫時措施并再規(guī)定期限以上措施均應(yīng)有當(dāng)事人、管理者、日期和時間的記錄1234問題緣由人員設(shè)

11、備方法原料環(huán)境D3.分析根本緣由D4.采取永久措施永久措施普通是構(gòu)成文件的的報告，記錄詳細(xì)實施日期及過程D5.驗證實施部門要對比總結(jié)發(fā)生前后的結(jié)果，以便驗證效果并有相應(yīng)記錄D6.控制對實施措施的方法和途徑要作出明確規(guī)定，如制定過程控制方案或作業(yè)指點書D7.預(yù) 防各關(guān)聯(lián)部門要確定糾正措施的影響，消除隱患防止再發(fā)： 防止類似產(chǎn)品的類似過程中再出現(xiàn)類似問題； 修訂文件，識別防止類似問題反復(fù)發(fā)生； 修訂監(jiān)控方案，改良作業(yè)流程；修訂作業(yè)指點書，矯正作業(yè)方法；必要時向顧客闡明；問題當(dāng)事部門要針對處理問題的有奉獻(xiàn)人員，建立報告，通報行政部門予以嘉獎，詳細(xì)可根據(jù)奉獻(xiàn)者獲得的成果大小由行政部門根據(jù)相關(guān)規(guī)定實施，以鼓勵員工不斷創(chuàng)新。D8.祝賀他的勝利8D流程表示圖1.描畫問題2.緊急措施3.根本緣由分析選擇最正確處置方案4.實施永久措施5.驗證6.控制7.預(yù)防8.祝賀勝利、嘉獎OK檢測處置方案效果N重新選擇d、關(guān)鍵質(zhì)量控制點質(zhì)量特性不能測定或不能經(jīng)濟(jì)地測定的部位或工序?qū)Ξa(chǎn)品關(guān)鍵特性性能、精度、壽命、可靠性、平安性等有重要影響的關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序工藝上有嚴(yán)厲要求，或?qū)ο碌拦ば蛴兄匾绊懙沫h(huán)節(jié)和部位質(zhì)量經(jīng)常動搖，用戶反映劇烈的部位e、三不、三按、三檢原那么不制造不良品不流出不良品不接受不良品按工藝、圖紙、規(guī)范操作按工藝、圖紙、規(guī)范檢驗技術(shù)部制