企業(yè)禮儀文化與商務(wù)交往(精華版)ppt課件

1、禮儀文化與商務(wù)交往王 雅 波主講：王雅波全球慈悲基金結(jié)合總會 禮 儀 顧 問中國籠統(tǒng)設(shè)計協(xié)會 理 事國家高級籠統(tǒng)設(shè)計師 時代光華管理學(xué)院 高級禮儀講師香港國際籠統(tǒng)顧問協(xié)會 禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師香 港 名 媛 會 館 禮 儀 顧 問僅有好心 是 不 夠 的 西歐優(yōu)雅又精致的禮儀文化，是西洋文明的意味，成為國際禮儀的主流 “定的規(guī)那么，活的禮儀禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通那么生命權(quán)維護他人的平安 注重他人的安康與生命 珍惜尊重他人的時間自在權(quán)免除恐懼 防止騷擾 自我維護禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通那么社交人格權(quán)職位高者大于職位低者 年齡長者大于年齡低者 女性優(yōu)于男性 客人優(yōu)于主人隱 私 權(quán)信件 年齡 收入 出處 婚否

2、禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通那么 女士優(yōu)先的含義 失意忘形得意忘形禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通那么不卑不亢籠統(tǒng)與風(fēng)格塑造著裝禮儀 “衣服就是人本身, 它是人內(nèi)在氣質(zhì)的外化。 -(意大利)范思哲籠統(tǒng)與風(fēng)格塑造著裝禮儀著裝TPO原那么 Time 時間 Place 地點 Ocassion 場所不同場所下著裝風(fēng)格要求 商務(wù)場所 半商務(wù)場所 社交場所 何為正裝 何謂商務(wù)休閑裝籠統(tǒng)與風(fēng)格塑造著裝禮儀綜合評點女士場所著裝禮儀與忌諱男士場所著裝禮儀與忌諱 款式 質(zhì)地 顏色 搭配籠統(tǒng)與風(fēng)格塑造細節(jié)的檔次領(lǐng)帶絲巾領(lǐng)帶夾領(lǐng)針首飾用包襪子 看得見的尊重與得體儀態(tài)專項訓(xùn)練 女人的美不是在面孔上，是在姿態(tài)上 姿態(tài)猶缺乏，姿態(tài)只是心靈

3、的表現(xiàn)，美是在心靈上的。有哪樣的慧心，必有哪樣的姿態(tài)。 - 林語堂 行為舉止是心靈的外衣。 - 英弗蘭西斯.培根看得見的尊重與得體儀態(tài)專項訓(xùn)練規(guī)范的站姿要求 五點一面 五點一線 女士：15 30 45 丁字步 男士：30 45 60 跨立 脖子表達教養(yǎng)，腰部表達氣節(jié)，下頜表達謙卑的態(tài)度 看得見的尊重與得體儀態(tài)專項訓(xùn)練規(guī)范的坐姿要求 表達輕盈、高雅、端莊 坐姿要領(lǐng) 膝蓋并攏，腰部挺直，頭正頸直坐姿的12種變換姿態(tài) 落座要求 從椅子左側(cè)進，左側(cè)出； 先邁左腳向前，再邁右腳，最后收左腳； 起立時，右腳撤后半步，站立，并攏 撫裙 視頻欣賞看得見的尊重與得體儀態(tài)專項訓(xùn)練手位指引禮儀要求蹲的姿態(tài)： 高低式

4、蹲姿男女均可 單膝點地式蹲姿男式 交叉式蹲姿女式看得見的尊重與得體儀態(tài)專項訓(xùn)練行走要求: 雙腳內(nèi)側(cè)呈一條直線模特是走一字步或交叉一字步，雙腳間隔前后在1腳到1腳半，不超越2腳，平行向前挪動。雙手在身體兩側(cè)，大臂帶動小臂，小臂平行自然擺動，幅度不超越45度。看得見的尊重與得體儀態(tài)專項訓(xùn)練乘電梯的禮儀引領(lǐng)的禮儀 路遇的禮儀告辭的禮儀 要想走的優(yōu)雅，要記住：走路的人不止他一個人。 -奧黛麗.赫本看得見的尊重與得體儀態(tài)專項訓(xùn)練回應(yīng)禮表示禮頷首禮的場所陌生人之間封鎖或安靜場所行進中間隔遠忙碌中看得見的尊重與得體儀態(tài)專項訓(xùn)練遞接物品：雙手遞送與接取直接遞送與接取方便對方自動走進對方刃或尖部朝向本人或其他方

5、向，不可對著客人完美出自細節(jié)通訊禮儀禮儀接聽禮儀 接聽時機 打錯或接錯 誰先掛 中途掉線 有客人在場 同事借用 代接的規(guī)那么 共情原那么 “身邊的客人最重要 通訊禮儀禮儀撥打禮儀 時間的選擇撥打前的預(yù)備“善始長度的把握“善終-掛的禮儀通訊禮儀手機運用禮儀以下場所嚴禁運用手機或盡量防止運用手機1、 2、3、4、控制鈴聲音量與通話音量，鈴聲和彩鈴要規(guī)范不借用他人的手機不自動索要他人的手機號碼短信的“為與“不為賞個好聽的頭銜 職務(wù)稱謂與泛尊稱尊重客戶的志愿商務(wù)會面與交往禮儀稱謂藝術(shù)商務(wù)會面與交往禮儀引見禮儀自我引見的尺度把握- 自我稱謂的誤區(qū)謙虛的尺度 防止處處以我字當頭 言簡意賅，重條理，突重點

6、實事求是，防止夸張其詞 商務(wù)會面與交往禮儀引見禮儀居間引見的順序和方法- 把下級引見給上級把年幼者引見給年長著把男士引見給女士把位低者引見給位高者把主人引見給客人把熟習(xí)的一方引見給不熟習(xí)的一方商務(wù)會面與交往禮儀握手禮儀時機的選擇 次序的選擇動作要領(lǐng)握手忌諱商務(wù)會面與交往禮儀握手禮儀思索：握手忌諱1.2.3.4.5.6.視頻欣賞商務(wù)會面與交往禮儀名片運用禮儀名片的臉面含義如何尊重本人的臉面如何尊重他人的臉面名片的位置如何索取名片如何回絕名片什么時候不宜交換名片東西方對名片的不同商務(wù)會面與交往禮儀位次禮儀乘車、乘電梯陪行的位次禮儀座次禮儀 談判 談判 商務(wù)會議 簽約 宴會商務(wù)會面與交往禮儀位次禮儀

7、先下后上原那么上電梯.下梯時.在電梯內(nèi).電梯內(nèi)勿高聲說話，勿吸煙不要“隔山跨海去按電梯按鈕位次禮儀談判位次位次禮儀談判位次主 賓主 人茶 幾入口位次禮儀談判位次主方客方入口位次禮儀談判位次入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4位次禮儀宴會位次主人12345667入口位次禮儀宴會位次主 人12345867女主人主 人第二主人12345678餐飲接待禮儀西餐宴請方式選擇西餐風(fēng)格西餐風(fēng)格西餐點菜禮儀與忌諱 熱情有度識別宴會終了的信號餐飲接待禮儀西餐擺 臺西餐的點菜餐巾的運用西餐廳點飲料本卷須知自助餐禮儀完美結(jié)帳 餐飲文化與禮儀西餐禮儀上菜順序頭盤湯副菜水產(chǎn)品 主菜肉類沙拉甜品咖啡餐飲接待禮

8、儀葡萄酒禮儀了解幾種常見的西餐或酒會用酒: 白蘭地 威士忌 香檳酒 雞尾酒 白葡萄酒 紅葡萄酒把酒放到正確的杯子里西餐酒與食物的搭配斟酒的禮儀試酒的禮儀祝酒的禮儀及其中外差別常見禮儀錯誤中外飲酒風(fēng)俗的差別餐飲接待禮儀奉茶禮儀奉茶之道了解幾種常見茶的沖泡方式茶具的選擇奉茶之人奉茶的舉止奉茶的順序續(xù)茶禮儀受人敬茶的禮儀與忌諱餐飲文化與禮儀咖啡禮儀怎樣用咖啡款待客人？學(xué)會點咖啡咖啡飲用禮儀 杯數(shù)要少，入口要小正確的交談咖啡禮儀忌諱溝通藝術(shù)與社交談吐 3A心態(tài)Accept 接受對方，即寬以待人 Appreciate 欣賞對方 運用尊稱，記住對方 Admire 贊譽對方溝通藝術(shù)與社交談吐 傾聽的藝術(shù)控制音量目