第六章 護(hù)理工作禮儀-PPT課件

1、第六章 護(hù)士職業(yè)禮儀白衣天使angel in white1background護(hù)理工作是愛心和藝術(shù)的結(jié)合，護(hù)士是保護(hù)和促進(jìn)人類健康的白衣天使。禮儀規(guī)范是護(hù)理服務(wù)工作的一道風(fēng)景，接診時(shí)護(hù)理工作中的言談舉止，音容笑貌，都必須符合護(hù)理專業(yè)禮儀規(guī)范的要求。2第一節(jié) 門診護(hù)士工作禮儀門診是醫(yī)院工作的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是病人與醫(yī)務(wù)人員接觸的第一關(guān)，是醫(yī)院面向社會(huì)的窗口。3一、門診護(hù)士的工作特點(diǎn) 1.就診患者多，人員流動(dòng)量大。 2.患者類型復(fù)雜。(初診者、復(fù)診者，涉及內(nèi)、 外、婦、兒等） 3.患者及家屬疑問多。 4.門診護(hù)士的工作量大。4二、門診患者的心理特點(diǎn)急切想見到醫(yī)生。希望資歷老的為自己看病。希望得到醫(yī)護(hù)人

2、員的重視與關(guān)心。焦慮和恐懼。悲觀、消極的心理。5三、門診護(hù)士的工作要求（一）營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境678（二）熱情接待，言行規(guī)范1、語言2、儀表3、表情4、眼神5、動(dòng)作阿姨，您好！您要看病嗎？你有什么不舒服？請(qǐng)先到掛號(hào)處掛XX科號(hào)，然后到診室看病。請(qǐng)您坐此稍等！9（三）關(guān)心、理解患者，尊重患者10（四）方便患者就診，減少就醫(yī)麻煩11二、護(hù)理治療工作中的禮儀首先，進(jìn)行治療前應(yīng)禮貌地對(duì)待病人作一些關(guān)于治療措施的科學(xué)解釋，充分尊重病人的知情權(quán)，讓病人了解治療措施的意義。其次，進(jìn)行治療操作時(shí)既要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，又要做到動(dòng)作輕柔，神情專注，態(tài)度和藹。第三，病人在門診治療結(jié)束離去前，除了必需的醫(yī)囑交待外，還

3、需禮貌關(guān)心地囑咐病人注意保重身體。12第二節(jié) 急診護(hù)士工作禮儀13一急診護(hù)士的工作特點(diǎn)范圍大、情況急、無規(guī)律、協(xié)作強(qiáng)、適應(yīng)強(qiáng)、自控力14二、急診患者的心理特點(diǎn)1.焦慮心理2.懼怕心理3.依賴心理4.聽天由命心理5.強(qiáng)烈求生欲望15三、急診護(hù)士工作要求1做好準(zhǔn)備，等待搶救2團(tuán)結(jié)協(xié)作，文明禮貌3急不失禮，忙中有節(jié)4減輕患者心理壓力5妥善處理與患者家屬 的關(guān)系6常用急救護(hù)理技術(shù)中 的禮儀16（二）接待急診病人禮儀1.穩(wěn)定情緒，陳述利害2.抓緊時(shí)間，果斷處理3.急不失理，忙中守節(jié)17第三節(jié) 病房護(hù)士工作禮儀18一、病人入院護(hù)理禮儀（一）辦理入院手續(xù)（二）護(hù)送病人進(jìn)入病區(qū)19二、病人進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理禮儀

4、（一）新入院病人的接待禮儀1.迎接入院病人的禮儀2.向入院病人做介紹的禮儀20（二）病人住院中的護(hù)理禮儀1.自然大方2.親切溫柔3.敏捷準(zhǔn)確4.技術(shù)嫻熟5.滿足病人 的需要21三、病人出院護(hù)理禮儀1.出院前的祝辭2.出院時(shí)的指導(dǎo)3.出院送別的禮節(jié)22第四節(jié) 手術(shù)室護(hù)士工作禮儀23一、術(shù)前工作禮儀（一）術(shù)前對(duì)病人疏導(dǎo)的禮儀1.與病人交談，進(jìn)行心理溝通2.交談中的注意事項(xiàng)通俗易懂，適宜的時(shí)間，交談時(shí)間不要過長(zhǎng)，避免引起不安的話題24（二）手術(shù)前簽字談話的禮儀1.注意談話中的文明禮貌和嚴(yán)肅性2.敢于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)25二、術(shù)中工作禮儀（一）待病人如親人（二）術(shù)中言談舉止要謹(jǐn)慎26三、術(shù)后工作禮儀（一）術(shù)后對(duì)病人的鼓勵(lì)和安慰（二）嚴(yán)密觀察1.勤觀察，常溝通2.科學(xué)禮貌地解釋術(shù)后癥狀3.正確指導(dǎo)術(shù)后病人的活動(dòng)27第五節(jié) 護(hù)理工作禮儀28一、護(hù)理操作的禮儀要求（一）操作前的禮儀1.得體的舉止2.禮貌的言談29（二）操作中的禮儀1.和藹的態(tài)度2.嫻熟的操作技術(shù)30（三）操作后的禮儀1.誠(chéng)懇的致謝2.親切的囑咐和安慰31二、常用護(hù)理操作禮儀規(guī)范體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量口腔護(hù)理晨、晚間護(hù)理靜脈輸液使用約束用具皮膚準(zhǔn)備32三、同事間交往的